Uniwersalny system nie tylko dla windykatora

Uniwersalny system nie tylko dla windykatora

TECHNOLOGIE | VSOFT | PREZENTACJA
Z Mirosławem Wnukiem, dyrektorem
rozwoju obszaru windykacji w firmie VSoft,
rozmawiał Jerzy Majka.
Wśród oferowanych przez państwa firmę systemów pojawiło
się ostatnio nowe narzędzie –
Vsoft Mobile Workforce, mające
na celu wspieranie pracowników
terenowych. Czym ten system
wyróżnia się na tle innych aplikacji dostępnych na rynku?
– Przygotowane przez nas rozwiązanie jest parametryzowalne,
umożliwia niezwykle elastyczne
zarządzanie zadaniami. Pierwotnym zadaniem aplikacji VSoft Mobile Workforce jest usprawnienie
pracy windykatorów terenowych,
tak by mogli oni otrzymywać zlecenia zadań na swoich urządzeniach
mobilnych (telefonach lub tabletach) i wprowadzać je na bieżąco
w harmonogram prac. Na przykład
zaplanować nowe zadanie odpowiednio do wyznaczonej wcześniej
trasy przejazdu bądź miejscowości, w której w danej chwili przebywają. Aplikacja umożliwia także
natychmiastowe raportowanie rezultatów pracy do systemu zlecającego zadanie.
VSoft Mobile Workforce umożliwia współpracę z wieloma systemami, nie tylko tymi do obsługi procesu windykacji. Z pomocą aplikacji
można zlecać zadania przykładowo dla pracowników obsługi klienta, rzeczoznawców majątkowych czy
analityków kredytowych – jednym
słowem wszystkich bankowców, którzy otrzymują zadania do wykonania w terenie. Rozwiązanie pozwala konfigurować różne typy zadań.
Pracownik terenowy otrzymuje taki
zestaw informacji, jaki ustali administrator systemu. Dzięki temu roz-
Fot. VSoft
Uniwersalny system
nie tylko dla windykatora
wiązanie cechuje się dużą elastycznością i w naszej opinii jest to główny
wyróżnik. Większość tego rodzaju
wdrożeń jest dedykowana albo pod
system windykacyjny, albo pod zarządzanie zasobami ludzkimi.
W jaki sposób to rozwiązanie
może wesprzeć banki w obliczu
nowych możliwości restrukturyzacji przedsiębiorstw?
– Działania w zakresie restrukturyzacji i upadłości podmiotów gospodarczych związane są z zaangażowaniem bardzo dużych zespołów
pracowników: prawników, ekonomistów, księgowych oraz ekspertów
z najróżniejszych dziedzin, w tym
92
powiązanych z profilem działalności
niewypłacalnej firmy. VSoft Mobile
Workforce pozwala na optymalizację procesu zlecania zadań podejmowanych w ramach restrukturyzacji
poszczególnym ekspertom i uzyskiwania od nich odpowiedzi. Na poziomie obsługi całości procesu wsparcie
zapewnia wówczas system windykacyjny VSoft Collection, który jest
w stanie obsługiwać również złożone postępowania restrukturyzacyjne i upadłościowe przedsiębiorstw.
System wskazuje kolejne działania
konieczne w przeprowadzeniu procesu restrukturyzacyjnego i wyznacza konkretne zadania do wykonania.
Zadania są następnie przekazywane
do aplikacji VSoft Mobile Workforce,
która pozwala kontrolować stan ich
wykonywania – np. przypominając
pracownikom o bliskim bądź przekroczonym terminie realizacji. To wsparcie pozwala na znaczne usprawnienia, w szczególności w obsłudze
procesów korporacyjnych dla dużych
klientów, gdzie tych procesów jest
faktycznie dużo i trzeba mieć wsparcie w zakresie terminów, kolejnych
kroków do wykonania czy kompletności zbieranych informacji.
W związku z likwidacją BTE jednym z kierunków dochodzenia
należności bankowej stało się
EPU. Czy współpraca z e-sądem
miesięcznik finansowy BANK | maj | 2016
TECHNOLOGIE | VSOFT | PREZENTACJA
może być wspierana przez systemy oferowane przez VSoft?
– Wskutek likwidacji BTE systemy
wspierające windykację w bankach
będą rozwijane w kierunku usprawniania i optymalizacji przekazywania spraw do EPU – przy jak najmniejszym udziale pracowników.
System windykacyjny VSoft Collection wyposażony został w dedykowany konektor do systemu EPU,
który łączy się z e-sądem i pozwala na przekazywanie, prowadzenie
i nadzorowanie spraw. Wbudowane
w VSoft Collection reguły pozwalają na wyselekcjonowanie spośród
prowadzonych spraw tych, które
znajdują się na etapie umożliwiającym wniesienie pozwów w ramach
postępowania upominawczego.
Pozwy są wówczas automatycznie
generowane i składane do biura podawczego e-sądu. Pracownik, który korzysta z systemu jest w stanie na bieżąco śledzić listę spraw
do przekazania. Również po wniesieniu pozwu system automatycznie odpytuje EPU, jaki jest aktualny status danej sprawy – np. czy są
jakieś zastrzeżenia odnośnie złożonych dokumentów bądź czy trzeba
uzupełnić wniosek. Jeśli jest taka
potrzeba, to w aplikacji mobilnej
VSoft Mobile Workforce pojawia
się zadanie dla pracownika. W konsekwencji mamy w systemie pełną kontrolę nad naszym portfelem
spraw bez konieczności logowania
się do serwisu EPU.
Wspomniał pan, że jego walorem
jest duża uniwersalność. W jaki
sposób ta cecha może uprościć
działanie pracownikom instytucji finansowych, nie tylko na
etapie dochodzenia roszczeń?
– Należy pamiętać o jednym: jeżeli
bank kontaktuje się w ramach windykacji z klientem, to powinien zadbać o to, aby ten kontakt zmierzał
ku zawarciu ugody, a także w miarę możliwości pozwalał na kontynuację współpracy. Do tego, aby
wypracować indywidualne zasa-
dy spłaty przeterminowanego zadłużenia, dostosowane do potrzeb
poszczególnych klientów, pracownik terenowy musi dysponować
elementarną swobodą w zakresie
podejmowania określonych działań. VSoft Mobile Workforce pozwala np. na przyjęcie deklaracji
spłaty wraz z równoczesnym przekazaniem tej informacji do banku w czasie rzeczywistym. Dlaczego to jest ważne? Ustalenie planu
spłaty wraz z przekazaniem windykatorowi terenowemu pierwszej
raty pozwala na powstrzymanie
dalszych działań ze strony banku. W ten sposób nie podejmuje
on kroków zbędnych w takiej sytuacji, a klient zyskuje pewność,
że jeżeli będzie wywiązywać się
z ustalonych terminów, to sprawa
zostanie zakończona na etapie polubownym. Na podobnej zasadzie
aplikacje mobilne mogą wspierać
pracowników w innych sytuacjach
– np. na etapie sprzedaży. W odniesieniu do kredytu hipotecznego
można, przykładowo, za pomocą
aplikacji sprawdzać stan zaawansowania prac budowlanych czy poziom zabezpieczeń. Bardzo często
takie zadania zlecane są firmom
zewnętrznym. Wówczas wysyła się
zadanie pracownikowi terenowemu, który na podstawie oględzin
nieruchomości ma ocenić, czy informacje o inwestycji zawarte we
wniosku kredytowym zgadzają się
ze stanem faktycznym. Takie zadania mogą być zlecane poprzez
VSoft Mobile Workforce. Z drugiej
strony pracownik terenowy może
za pomocą smartfonu wypełnić raport odnośnie przedmiotowej nieruchomości bezpośrednio w trakcie oględzin i wysłać go w czasie
rzeczywistym do systemu, co bez
wątpienia przyspiesza dalsze kroki związane z udzielaniem kredytu.
Dzięki temu optymalizujemy sam
proces. Podobnie wgląda wykorzystanie VSoft Mobile Workforce
w przypadku monitorowania wypłaty kolejnych transz – pracow-
93
nik terenowy może np. wykonać
na miejscu zdjęcie realizowanej inwestycji, które od razu przesyłane jest do banku. Nie ma przy tym
znaczenia, czy mamy do czynienia
z pracownikiem własnym, czy zewnętrznym.
W sektorze bankowym poufność
danych i bezpieczeństwo jest
wyzwaniem kluczowym. Jak pogodzić te wyśrubowane wymogi z instalacją aplikacji na prywatnym urządzeniu pracownika?
– VSoft Mobile Workforce instalowany jest na telefonach pracowników w postaci aplikacji natywnej.
Zapewnia to wyższy poziom bezpieczeństwa, nie tylko od innych
instrumentów teleinformatycznych, ale nade wszystko w porównaniu z dokumentacją papierową,
która wskutek chwilowej nieuwagi
łatwo może wpaść w niepowołane
ręce. Aplikacja natywna zapewnia
dostęp tylko i wyłącznie poprzez jej
interfejs, w momencie zakończenia zadania dokumenty są usuwane
z telefonu. Dodatkowo przez cały
okres wykonywania zadania dane
są odpowiednio szyfrowane, dlatego nie ma obaw o naruszenie tajemnicy bankowej. Sama aktywacja
VSoft Mobile Workforce wymaga
również użycia wielu zabezpieczeń.
Każdy telefon, który łączy się z systemem, musi być w nim zweryfikowany. Takiej weryfikacji dokonuje się za pomocą numeru IMEI,
a odpowiednia procedura przebiega dwoma kanałami. Jednym wysyłane jest żądane zweryfikowania, które pojawia się w systemie,
a równolegle innym bezpiecznym
kanałem przekazuje się użytkownikowi unikalny klucz pozwalający na zakończenie weryfikacji telefonu. Oczywiście cała komunikacja
jest szyfrowana. Także w trakcie
korzystania z systemu dane nie są
dostępne dla użytkownika poza tą
aplikacją, a w momencie wykonywania połączenia dodatkowo autoryzowane jest ono kodem PIN. Te
wszystkie elementy pozwalają zapewnić najwyższy poziom poufności przekazywanych danych i bezpieczeństwa, nawet w przypadku
wykorzystania własnego telefonu
do celów korporacyjnych. Warto
też nadmienić, że BYOD staje się
coraz powszechniejszym trendem
na rynkach światowych, pozwala
to na zwiększenie komfortu pracy
użytkownika.
Czy system VSoft Mobile Workforce może ułatwić – tak powszechny w dzisiejszym sektorze
bankowym – outsourcing?
– Przede wszystkim należy podchodzić z rezerwą do opinii, jakoby outsourcing stanowił jedynie słuszną linię we współczesnym sektorze
bankowym. To zależy od wielu czynników. Trend outsourcingowy w instytucjach finansowych jest oczywiście silny, ale równie duży jest
nacisk na jakość obsługi, w tym na
tzw. elementy miękkie. Z tej przyczyny pewne procesy zatrzymywane są wewnątrz instytucji. Czasami banki, które zdecydowały się na
outsourcing w pewnych procesach
powracają do tworzenia własnych
zespołów pracowników. Jeśli chodzi
o pracowników firm zewnętrznych,
Mobile Workforce pozwala na zlecanie im zadań bezpośrednio przez
bank. Wpływa to pozytywnie na ich
efektywne rozliczanie i podniesienie motywacji. Po pierwsze, mamy
możliwość szybkiego przekazywania
im zadań, co skraca okres komunikacji, a po drugie możemy uzyskać
dodatkowe komunikaty. Można np.
zobowiązać pracownika do zameldowania się na miejscu wykonywania zadania, dzięki czemu jesteśmy
w stanie sprawdzić, czy faktycznie
był on na miejscu fizycznie, czy też
tylko kontaktował się z klientem telefonicznie. Podsumowując, system
pozwala na równie skuteczną kontrolę pracowników zatrudnianych
przez podmioty trzecie, działających
w imieniu banku, tak jak ma to miejsce w przypadku własnej załogi. ▪
aleBank.pl