Oferta w zakresie usługi SLA dla Usługi WLR
Transkrypt
Oferta w zakresie usługi SLA dla Usługi WLR
Oferta w zakresie usługi SLA dla Usługi WLR – informacja o ofercie 1. Oferta SLA Hurt OPL jest skierowana do Operatorów Alternatywnych świadczących usługi głosowe w oparciu o umowę/decyzję w zakresie Hurtowego dostępu do sieci OPL* (WLR). 2. SLA – ang. Service Level Agreement – gwarancja jakości świadczonych usług – umowa określająca precyzyjnie zakres i poziom świadczonych usług, dotyczy m.in. takich elementów jak parametry techniczne, priorytety ruchu, czas reakcji na zgłoszenie awarii. 3. Oferta SLA Hurt OPL świadczona jest na dwóch poziomach dostępności: Progres Premium 4. Z tytułu świadczenia usługi SLA pobierane będą dodatkowo miesięczne opłaty w zależności od zamówionego poziomu. 5. W zależności od poziomu dostępności oferta polega na udzieleniu przez Hurt OPL Operatorowi WLR na zamówiony dostęp WLR gwarantowanego SLA wraz z finansową gwarancją uzależnioną od: a) usunięcia awarii w ciągu określonej liczby godzin: Progres (gwarantowany czas usunięcia awarii 8 godzin) Premium (gwarantowany czas usunięcia awarii 4 godziny) b) zapewnienia dostępności rocznej usługi WLR na wskazanym poziomie procentowym: Progres (gwarantowana dostępność roczna – 99,6%) Premium (gwarantowana dostępność roczna – 99,9%) 6. Za niedotrzymanie gwarantowanego czasu usunięcia Operatorowi WLR przysługują określone bonifikaty. 7. Operator WLR może zamówić SLA lub z niego zrezygnować osobiście lub przez należycie umocowanego pełnomocnika. 8. Operator WLR zobowiązany jest bezzwłocznie udostępnić służbom technicznym OPL lub osobom uprawnionym przez OPL infrastrukturę telekomunikacyjną znajdującą się w lokalizacjach Abonenta WLR. Szczegóły dotyczące udostępnienia infrastruktury telekomunikacyjnej, o której mowa powyżej ustalane są z osobą kontaktową wskazaną w zamówieniu SLA dla danego dostępu. 9. W zamówieniu SLA Operator WLR wyraża dodatkowo zgodę na kontaktowanie się służb technicznych OPL z abonentem WLR. 10. Warunkiem świadczenia SLA na wskazanym poziomie jest pozytywny wywiad techniczny dla danego dostępu. Wywiad negatywny uniemożliwia realizację zamówienia SLA na odpowiednim poziomie. 11. Poprzez Interfejs Systemu Informatycznego Operator WLR uzyskuje możliwość składania zamówień SLA na WLR, zgłaszania reklamacji, Awarii i dezaktywacji usługi SLA, z zastrzeżeniem, że do czasu uruchomienia funkcjonalności ISI, wykorzystywane będą dotychczasowe kanały współpracy oraz skrzynki mailowe. 12. OPL nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie czasów usunięcia Awarii i dostępności rocznej w przypadkach: działania Siły Wyższej, działań Abonenta WLR, których skutkiem jest przerwa w działaniu Usługi WLR, przerw w świadczeniu Usługi WLR będących skutkiem pomiarów łączy uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń, za które Hurt OPL nie ponosi odpowiedzialności, w tym także uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń od zakończenia sieci stanowiącego granicę odpowiedzialności OPL w stronę urządzeń końcowych Abonenta WLR, przeniesienia numerów do sieci OPL, w ramach usługi przenoszenia numeru przy zmianie PT zgodnie z Art. 71 Prawa telekomunikacyjnego, jeżeli Awaria była skutkiem uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń należących do poprzedniego PT, od którego numer został przeniesiony lub też nieprawidłowego realizowania przeniesienia numeru przez poprzedniego PT, od którego numer został przeniesiony, nieudostępnienia służbom technicznym OPL lub osobom uprawnionym przez OPL infrastruktury telekomunikacyjnej znajdującej się w lokalizacjach Abonenta WLR; w takiej sytuacji czas usuwania Awarii ulega zawieszeniu na czas niedostępności tej infrastruktury. * sieć stacjonarna Orange Polska