SAP Hybris Commerce Transformacja cyfrowa dzięki

SAP Hybris Commerce
Transformacja cyfrowa dzięki omnikanałowej
platformie handlu cyfrowego
Zapewnij swojej firmie sukces w świecie
gospodarki cyfrowej dzięki dostarczaniu
klientom spersonalizowanych ofert
i uspójnieniu procesów.
Jedne z największych wyzwań, jakim obecnie muszą sprostać przed­
siębiorstwa, to znalezienie sposobów, by wyróżniać się na tle konku­
rencji i dostosowywać się do zmiennych zachowań swoich klientów.
Klienci dysponują większymi niż dotychczas możliwościami: należą do
wirtualnych społeczności, mają stałą łączność z internetem i dostęp do
aktualnych informacji. Oczekują więc najwyższego poziomu obsługi.
Prowadzi to do daleko idących zmian w sposobie prowadzenia
działalności:
→→ 22% dyrektorów generalnych jest zdania, że ta zmiana
stanowi kolejny etap rewolucji w biznesie
→→ w wyniku przejścia na kanały cyfrowe, światowe PKB
wzrośnie o 15,3 biliona USD
→→ przejście na kanały cyfrowe wpłynie na 1 mln miejsc pracy
w sektorze sprzedaży bezpośredniej
Oznacza to, że poprzednie modele prowadzenia działalności nie
będą już wystarczające. Firmy, które są w stanie dostosowywać
się do zmian i zapewniać wyjątkową, ukierunkowaną na klienta
obsługę, odniosą znaczne korzyści.
Transformacja cyfrowa jest niezbędna w przypadku organizacji prag­
nących zapewniać klientom obsługę, która spełni ich oczekiwania,
i osiągnąć sukces w świecie cyfrowym. Taka transformacja umożliwi
im większą gotowość do sprawnego i szybkiego wykorzystywania
pojawiających się możliwości.
Poznaj SAP Hybris Commerce
Rozwiązanie SAP Hybris Commerce jest liderem transformacji cyfro­
wej i umożliwia przekształcenie firmy w organizację wielokanałową,
zapewniając kontekstową obsługę klienta i ujednolicając procesy
związane z klientami. Pomagamy zintegrować wszystkie, zarówno
cyfrowe, jak i fizyczne kanały komunikacji z klientem za pomocą jed­
nej, kompleksowej platformy — obejmującej kanały online, mobilne,
punkty sprzedaży, centra telefonicznej obsługi klienta, media
społecznościowe i informacje drukowane — dzięki czemu Twoja
firma będzie mogła zapewniać wyjątkowe, jednolite doświadczenie
klienta niezależnie od branży i w każdym miejscu na świecie.
Oferowana przez nas jednolita architektura technologiczna umoż­
liwia szybkie wprowadzanie innowacji, zapewnia optymalizację
TCO i pozwala na maksymalną elastyczność rozbudowywania
i dostosowywania platformy. Ta stworzona dla przedsiębiorstw
i odpowiednia dla potrzeb sektorów B2B, B2C i B2B2C architektura
zapewnia połączenie najwyższej jakości funkcjonalności umożliwia­
jących elastyczne wdrożenie — lokalnie, w chmurze prywatnej lub
w modelu SaaS.
Rozwiązanie SAP Hybris Commerce umożliwia organizacjom dyna­
miczny rozwój w świecie gospodarki cyfrowej. Nasze skoncentro­
wane na kliencie podejście do integracji kanałów umożliwi Twojej
firmie zapewnienie klientom ukierunkowanej, spersonalizowanej
obsługi, która sprzyja zwiększeniu lojalności klientów i wzrostowi
poziomu sprzedaży.
SAP Hybris Commerce
1
NAJWAŻNIEJSZE CECHY ROZWIĄZANIA:
W SZCZEGÓŁACH
Product Content Management (PCM)
Korzystaj z integracji z istniejącymi systemami back-end i konsolidacji
wielu źródeł danych w ramach jednej platformy dzięki naszemu
łatwemu w obsłudze, skalowalnemu rozwiązaniu do zarządzania
zawartością produktów. Gromadź wszystkie zasoby w jednym
miejscu, by zapewnić spójność danych we wszystkich kanałach
sprzedażowych i usługowych oraz usprawnić współpracę między
działami w zakresie zarządzania treściami związanymi z produktami
we wszystkich kanałach.
System zarządzania treścią
(wymaga rozwiązania SAP Hybris Customer Experience)
Zarządzaj zawartością i układem strony w celu zapewnienia
wysoce spersonalizowanego doświadczenia klienta we wszystkich
kanałach z poziomu intuicyjnego interfejsu użytkownika,
w pełni zintegrowanego z naszymi systemami PCM i handlu
wielokanałowego.
Zarządzanie zamówieniami dla handlu
Zarządzaj zaangażowaniem klientów na każdym etapie procesu
zamówienia — od dokonania zakupu po dostawę do klienta
i zarządzanie zwrotami — dzięki jednolitemu widokowi stanów
magazynowych w obrębie całej organizacji, swobodnej konfiguracji
zasad dotyczących produktów dostępnych do sprzedaży (ATS)
oraz wielokanałowej obsłudze zamówień, na przykład opcji „zakup
online, odbiór w sklepie”.
Wyszukiwanie i promocja produktów
Najważniejsze funkcje
→→ Rozwiązanie do zarządzania handlem typu omnichannel, które łączy wszystkie, zarówno cyfrowe,
jak i fizyczne punkty kontaktu, pozwalając zapewnić
spójną obsługę klienta.
→→ Zarządzanie danymi na najwyższym poziomie
pozwala zapewnić dostęp do spójnych informacji
wysokiej jakości w obrębie wszystkich kanałów.
→→ Elastyczna, modularna platforma, bazująca na
nowoczesnej, opartej na standardach architekturze.
→→ Łatwa w rozbudowie, dostosowaniu, integracji
i utrzymaniu.
→→ Zintegrowana z obszernym ekosystemem rozwiązań
partnerów dzięki SAP Hybris Extend.
→→ Zintegrowana ze wszystkimi rozwiązaniami
SAP Hybris oraz SAP S/4 HANA, jak i innymi
pakietami rozwiązań firmy SAP.
→→ Intuicyjne, łatwe w użyciu narzędzia biznesowe.
→→ Rozwiązanie Commerce Accelerator pozwala szybko
wdrożyć dostosowane do potrzeb danej branży
usługi typu omni-channel.
→→ Elastyczne modele wdrażania, zarówno lokalnie,
jak i w chmurze prywatnej i modelu SaaS.
Ułatw klientom wyszukiwanie towarów i dostosowuj oferowany
asortyment, bazując na atrybutach konwersji dzięki nowoczesnym,
intuicyjnym funkcjom wyszukiwania i zarządzania asortymentem
z możliwością aspektowego wyszukiwania i nawigacji.
Zaawansowana personalizacja
Zwiększ przychody swojej firmy, dostarczając klientom indywidualnie
dostosowane treści, dzięki wykorzystaniu analizy zachowań, która
pozwoli zyskać obraz historii zamówień i zachowań online.
Rozwiązania mobilne
Wykorzystaj platformę mobilną jako strategiczne rozwiązanie,
które stanie się siłą napędową handlu, dzięki naszym funkcjom
i narzędziom stworzonym z myślą o urządzeniach mobilnych oraz
responsywnym szablonom stron.
Obsługa klienta
Zapewnij przedstawicielom obsługi klienta szerokie możliwości
dzięki uproszczonemu i szybszemu dostępowi do informacji,
jakie są im niezbędne do rozumienia i sprawnego rozwiązywania
problemów klientów.
Integracja danych
Rozwiązanie SAP Hybris Commerce zapewnia narzędzia, które
pozwolą przyspieszyć integrację i walidację danych, by Twoja firma
mogła opracowywać oparte na doświadczeniu strategie handlowe
z wykorzystaniem jednolitych danych źródłowych.
Tworzenie pakietów
Korzyści biznesowe
→→ Nawiązuj interakcje i relacje z klientami, angażuj ich
i realizuj transakcje w wybranym przez nich miejscu
i czasie — we wszystkich kanałach i punktach kontaktu,
o dowolnej porze.
→→ Zwiększaj przychody i osiągaj wzrost, korzystając
z kanałów cyfrowych.
→→ Docieraj do różnorodnych grup klientów dzięki
łatwiejszemu wejściu na nowe rynki.
→→ Zdobywaj i zatrzymuj wartościowych oraz lojalnych
klientów, zwiększając ich zaangażowanie — dzięki
wglądowi w spersonalizowane, kontekstowe dane
o klientach.
→→ Rozwijaj i poszerzaj zakres swojej działalności dzięki
platformie, która rozwija się wraz z Twoją firmą.
Łącz produkty i usługi — twórz wyjątkowe, spersonalizowane oferty.
Tworzenie pakietów zapewnia Twojej firmie narzędzia biznesowe
niezbędne do konfiguracji i sprzedaży złożonych zestawów
produktów lub usług cyfrowych i zarządzania nimi.
SAP Hybris Commerce
2
O SAP Hybris
SAP Hybris umożliwia firmom zrewolucjonizowanie sposobu nawiązywania relacji z klientami, wprowadzenie innowacji w zakresie prowadzonej działalności i uproszczenie
wykorzystywanej technologii. Kompleksowe podejście do pozyskiwania klientów i handlu sprawia, że oferowane przez nas rozwiązania otwierają możliwości optymalizacji
obsługi klienta i zmiany oblicza działalności Twojej firmy. Pomagamy Twojej firmie zapewniać spersonalizowaną, kontekstową obsługę klienta we wszystkich punktach
kontaktowych w czasie rzeczywistym, aby umożliwić jej docieranie do różnorodnych grup klientów i uzyskanie przewagi konkurencyjnej w obszarze gospodarki cyfrowej.
Rozwiązanie SAP Hybris pomogło wiodącym światowym organizacjom w przekształceniu ich działalności w odpowiedzi na zmieniające się środowisko rynkowe
i oczekiwania klientów — dzięki zapewnieniu klientom wyjątkowej jakości obsługi, udostępnieniu nowych kanałów, rozwojowi modeli biznesowych firm oraz
wprowadzeniu oferty na nowe rynki. Jak możemy pomóc Twojej firmie?
Zapoznaj się z możliwościami rozwiązań SAP Hybris już dziś. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hybris.com.
© 2016 SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Informacje zawarte w niniejszym dokumencie stanowią wyłączną własność SAP SE lub podmiotu powiązanego SAP SE. Kopiowanie lub przenoszenie treści niniejszego dokumentu w jakiejkolwiek formie lub w jakimkolwiek
celu bez uprzedniej pisemnej zgody SAP SE lub podmiotu powiązanego SAP SE jest zabronione i może stanowić naruszenie praw majątkowych SAP SE lub podmiotu powiązanego SAP SE.
SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian treści informacji zawartych w niniejszej publikacji bez wcześniejszego powiadomienia. Oprogramowanie oferowane przez SAP SE
lub podmiot powiązany SAP SE i jego dystrybutorów może zawierać składniki oprogramowania stanowiące własność innych producentów. Dane techniczne produktów mogą się różnić w zależności od kraju, w którym są
sprzedawane.
Niniejsza dokumentacja udostępniana przez SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE ma charakter wyłącznie informacyjny i tym samym nie stanowi jakichkolwiek oświadczeń lub gwarancji. SAP SE ani podmioty powiązane
SAP SE nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za błędy lub pominięcia w niniejszej dokumentacji. SAP SE lub podmiot powiązany SAP SE odpowiada z tytułu udzielonej gwarancji jedynie za produkty i usługi, do których
został dołączony dokument zawierający oświadczenie określające zakres odpowiedzialności gwarancyjnej. W celu uniknięcia wątpliwości niniejsze informacje nie mogą zostać uznane za oświadczenie stanowiące
dodatkową gwarancję.
Inne produkty i usługi SAP wymienione w niniejszym dokumencie, a także wszelkie oznaczenia słowno-graficzne, w tym logo poszczególnych produktów lub usług, są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami
towarowymi stanowiącymi wyłączną własność SAP SE (lub podmiotu powiązanego SAP SE) w Niemczech oraz innych krajach. Wszystkie pozostałe nazwy produktów i usług wymienionych w niniejszym dokumencie
stanowią własność odpowiednich podmiotów. Dodatkowe informacje i uwagi dotyczące znaków towarowych można znaleźć na stronie http://global.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx.