Kliknij tutaj aby pobrać Regulamin w wersji PDF.
Transkrypt
Kliknij tutaj aby pobrać Regulamin w wersji PDF.
REGULAMIN APARTAMENTÓW Ogólne warunki Płatności za rezerwacje Każda rezerwacja winna być w pełni opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu. Jeśli w procesie rezerwacyjnym zapłacona została zaliczka częściowa, pozostała kwota powinna być opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu. Jedyną walutą w której można dokonywać płatności gotówkowej jest polski złoty (PLN). W przypadku gdy rezerwacja nie jest w pełni opłacona na dzień przed wyjazdem, Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania pieniędzy z karty płatniczej podanej w procesie rezerwacji. Zameldowanie Crystal Suites Old Town - od godziny 13:00 Crystal Suites chez Helena - od godziny 14:00 Crystal Suites Southbank - prosimy o wcześniejszy kontakt e-mail lub telefoniczny w celu ustalenia godziny przyjazdu. Jeśli planujecie zjawić się Państwo wcześniej, prosimy o informację, lecz nie gwarantujemy zameldowania przed regulaminowym czasem. Apartamenty Old Town oraz chez Helena posiadają zaplecze, w którym można przechować bagaże przed zameldowaniem i po wymeldowaniu. Wszelkie zapytania o możliwość wcześniejszego zameldowania prosimy kierować bezpośrednio do recepcji. Wymeldowanie Crystal Suites Old Town - do godziny 11:00 Crystal Suites chez Helena - do godziny 12:00 Crystal Suites Southbank - prosimy o ustalenie godziny wyjazdu z recepcjonistą przekazującym Państwu klucze. Nie wymeldowanie do godziny podanej powyżej bez poinformowania recepcji, będzie skutkowało pobraniem opłaty za następną dobę hotelową. Jeśli chcecie Państwo opuścić apartament później prosimy o skontaktowanie się z recepcją na dzień przed planowanym wyjazdem. Śniadanie Crystal Suites Old Town - serwowane w kawiarni Cupcake Corner na rogu budynku. Crystal Suites chez Helena - serwowane w restauracji Hotelu Rubinstein. Crystal Suites Southbank - śniadanie nie jest dostępne. Page 1 of 4 Aktualne godziny otwarcia miejsc, w których serwowane są śniadania dostępne są na recepcji, stronie internetowej (Usługi dodatkowe > Śniadania) lub bezpośrednio na drzwiach tych obiektów. Obsługa pokoju Jako, że jesteśmy apartamentami typu “self catering”, codzienne sprzątanie pokoju nie jest wliczone w cenę. Jeśli zdecydowaliście Państwo, że zostaniecie u nas na tydzień lub dłużej, apartament będzie sprzątany raz w tygodniu (dzień sprzątania zostanie ustalony z recepcją). Sprzątanie obejmuje wymianę pościeli i ręczników, czyszczenie łazienki jak również standardowe sprzątanie całego apartamentu. Jeśli życzą sobie Państwo dodatkowego, płatnego sprzątania, prosimy o kontakt z recepcją. Recepcja Crystal Suites Old Town - recepcja czynna jest w godzinach 9:00 - 21:00. W nocy budynkiem opiekują się portierzy. Crystal Suites chez Helena - recepcja czynna jest w godzinach 9:00 - 21:00. Crystal Suites Southbank - brak recepcji. Szkody w pokojach Jeżeli jakiś element pokoju jest zniszczony lub uszkodzony prosimy o poinformowanie recepcji. Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty z podanej do rezerwacji karty kredytowej i zatrzymania kaucji w wypadku zgłoszonych lub niezgłoszonych szkód spowodowanych zaniedbaniem gości. Zakaz palenia We wszystkich apartamentach oraz częściach wspólnych budynków obowiązuje całkowity zakaz palenia. W każdym przypadku złamania zakazu na osobę, która dokonała rezerwacji apartamentu, nałożona zostanie kara w wysokości 200 PLN. Specjalnie wydzielone zewnętrzne przestrzenie dla palących są dostępne. Więcej informacji znajdą Państwo w biurze Recepcji. Zakaz wprowadzania zwierząt W apartamentach obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt. Kaucja Przy rezerwacjach kartą kredytową dane karty zostaną zatrzymane jako zabezpieczenie przed ewentualnymi zniszczeniami. Za rezerwacje inne niż kartą kredytową, przy zameldowaniu należy wpłacić depozyt na wypadek zniszczeń w wysokości 400 PLN lub podać dane karty kredytowej. Depozyt zostanie w pełni zwrócony przy wymeldowaniu, jeśli nie będzie zniszczeń w apartamencie z wyjątkiem tych niezależnych od Państwa. Opłata za zgubienie klucza Dorobienie zgubionych przez klienta kluczy to koszt 100 PLN (za sztukę). Google Analytics W celach statystycznych na naszej stronie internetowej korzystamy z narzędzia Google Analytics. Informacje o sposobie użytkowania naszej strony internetowej przez Państwa (plik ciasteczek) generowane przez Google Analytics jest przesyłany i przechowywyany przez Google. Jeśli pragną Państwo zrezygnować ze śledzenia działań na naszej stronie przez narzędzie Google Analytics prosimy odwiedzić stronę: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl Page 2 of 4 Odpowiedzialność Cywilna Firma Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES nie bierze odpowiedzialności za obrażenia lub szkody poniesione przez gości wynajmujących Apartamenty. Gość zobowiązuje się, że posiada własne ubezpieczenie chroniące przed jakimikolwiek obrażeniami, które mogłyby wystąpić w trakcie użytkowania apartamentu. Dodatkowe łóżka Łóżeczka dziecięce – gratis, ilość ograniczona - prosimy o wcześniejszą informację. Dostawka – od 100 złotych za noc/osobę, ilość ograniczona - prosimy o wcześniejszą informację. Rezerwacja i Anulacja Systemy rezerwacyjne Crystal Suites Luksusowe Apartamenty oferuje na swojej stronie internetowej następujące sposoby rezerwacji: Bezpośrednia rezerwacja przez system wspierany przez firmę Yieldplanet Automatyczny system rezerwacji wspierany przez firmę Booking.com Aby skorzystać z systemów rezerwacyjnych należy posiadać kartę kredytową. Dane kart kredytowych, które podają Państwo w procesie rezerwacji są usuwane z naszego systemu po Państwa wyjeździe i stwierdzonym braku szkód po pobycie. Rezerwacja e-mailowa Rezerwacji można dokonać pisząc na adres [email protected]. Prosimy przy tym pamiętać, że nasza recepcja pracuje codziennie w godzinach od 9:00 - 21:00. Odpowiemy na Państwa zapytanie w czasie krótszym niż 2 godziny. Zapytanie rezerwacyjne powinno zawierać: Datę rozpoczęcia pobytu Datę wyjazdu Liczbę osób Preferowany układ łóżek Numer telefonu kontaktowego Jeśli macie Państwo ochotę zatrzymać się w konkretnym apartamencie prosimy o podanie jego nazwy. Nasza recepcja wyśle do Państwa ofertę. Prosimy o sprawdzenie wszystkich danych i potwierdzenie rezerwacji drogą mailową. Będziemy prosili Państwa o wpłatę zaliczki w ciągu 3 dni od otrzymania od nas maila z informacją o sposobie jej zapłaty. Akceptujemy płatności kartami kredytowymi (fax lub e-mail z autoryzacja), przelewy i płatności online kartą kredytową. Wygenerujemy dla Państwa specjalny link do płatności z możliwością wyboru formy płatności. Płatność on-line Współpracujemy z firmą Dotpay. Atuty płatności on-line: Szybkość – przelew realizowany jest natychmiast, w godzinach księgowania banku Oszczędność – bezprowizyjny dla klienta kanał płatności Bezpieczeństwo – transakcje są w pełni zabezpieczone Za pomocą płatności elektronicznych Dotpay akceptujemy wpłaty od klientów zagranicznych, dokonywane kartami płatniczymi Visa, VisaElectron, MasterCard, MasterCard Debit, Diners, Carte Bleue, CartaSi i Dankort. Page 3 of 4 Polityka anulacyjna - systemy rezerwacyjne W przypadku rezerwacji dokonanych za pomocą systemów rezerwacyjnych, anulacja przebiega zgodnie z zasadami podanymi w kolejnych krokach procesu rezerwacji. Polityka anulacyjna - rezerwacje e-mailowe Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką anulacyjną, dotyczącą rezerwacji dokonywanych za pomocą korespondencji e-mailowej. Odwołanie rezerwacji na więcej niż 10 dni przez planowanym przyjazdem: Całość zaliczki zostanie zwrócona na Państwa konto. Odwołanie rezerwacji na krócej niż 10 dni przez planowanym przyjazdem: Zaliczka o wartości pierwszej nocy zostanie zatrzymana. Jeśli zaliczka była kwotą większą niż równowartość pierwszej nocy, reszta zaliczki zostanie Państwu zwrócona na konto. Niepojawienie się lub odwołanie pobytu w dniu rezerwacji: Zaliczka wpłacona w procesie rezerwacji zostanie zatrzymana. Wyjątkowe sytuacje Zwrócimy pełną kwotę zaliczki niezależnie od czasu w razie poważnej choroby, odwołania lotu lub śmierci klienta. Możemy poprosić o potwierdzenie dokumentem powodu odwołania rezerwacji. Zakwaterowanie zastępcze W razie technicznych problemów lub innych problemów uniemożliwiających pobyt w apartamencie Crystal Suites zastrzega sobie prawo zamiany apartamentu na apartament o takim samym lub wyższym standardzie. Jeśli apartament zostanie zastąpiony lokalem o niższym standardzie, zwrócimy Państwu różnicę w cenie. Page 4 of 4