POBIERZ katalog szkoleń sprzedaż, obsługa Klienta i

Transkrypt

Obsługa budująca lojalność,
Sprzedaż i negocjacje nastawione
na długotrwałe relacje
Katalog szkoleń dedykowanych
Katalog szkoleń obsługa Klienta i sprzedaż
Spis treści
Wyzwanie ....................................................................................... 2
Proponowane etapy współpracy .................................................... 3
Szczegółowy przebieg etapów współpracy .............................................. 3
Obsługa budująca lojalność Klienta ............................................... 4
Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenia bazowe. ................................. 4
Skuteczna wizyta handlowa. ................................................................13
Negocjacje z wizją długotrwałych relacji. ..............................................14
Metody szkoleniowe .................................................................... 15
Trenerzy ....................................................................................... 16
Referencje ................................................................................... 24
Kosztorys ..................................................................................... 29
Nasi Klienci .................................................................................. 31
Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie zaawansowane. ...................... 4
Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie się na co dzień. .............. 5
Od „trudnego” do wiernego Klienta – szkolenie zaawansowane. .............. 5
Obsługa reklamacji. .............................................................................. 6
Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk, Contact Center. ................... 6
Obsługa Klienta na poziomie APPLE. ...................................................... 7
Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie zaawansowane. ....................... 7
Sprzedaż w trakcie obsługi. ................................................................... 8
Asertywność w relacji z Klientami. ......................................................... 8
Getting Telemarketing. ......................................................................... 9
Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje z
Klientem ....................................................................................... 10
Skuteczna rozmowa sprzedażowa. ....................................................... 10
Sprzedawaj ze SPINEM. ...................................................................... 10
Podgrzewanie zimnych telefonów – cold calling. ................................... 11
Błyskotliwa prezentacja handlowa........................................................ 11
Storytelling w arsenale handlowca. ...................................................... 12
Sprzedaż językiem korzyści. ................................................................ 12
Warsztat autoprezentacji handlowca. ................................................... 13
1
Do kogo kierujemy ofertę?
Wyzwanie
Do firm, które chcą pozytywnie zaskakiwać swoich Klientów.
Jaki jest Wasz Net Promoter Score? Jaki procent Klientów poleca Waszą
firmę swoim znajomym, współpracownikom, kooperantom? Jeśli myślisz, że
nie jest to wystarczająco duża liczba to warto odpowiedzieć sobie na kilka
kluczowych pytań:



Czy Twoja firma może być jeszcze bardziej pro-Kliencka?
Które kompetencje są niezbędne, by zrealizować taki cel?
Jak istotne jest zaangażowanie wszystkich pracowników w proces
budowania satysfakcji i lojalności Klienta – od szeregowego
pracownika po Prezesa?
Do ambitnych organizacji, które dążą do tego, by wyróżnić się doskonałą
obsługą Klienta.
Do liderów, którzy mają wizję tworzenia w organizacji kultury zorientowanej
na Klienta i świadomego kreowania wyjątkowych doznań Klienta.
Tradycyjne źródła przewagi konkurencyjnej – produkt/usługa, cena, jakość,
marketing, dostawy wyczerpują się. Przy powszechnej komodyzacji usług i
produktów te źródła są niezbędne, ale niewystarczające.
95% szefów firm jest przekonanych,
współzawodnictwa o Klienta są jego doznania.
że
obecną
płaszczyzną
Aż 85% menedżerów uważa, że emocje Klienta to klucz do budowania jego
lojalności, a także długoterminowej przewagi konkurencyjnej, ale jedynie
15% z nich podejmuje działania w tym kierunku.
W której grupie znajdują się menedżerowie Twojej firmy?
Jeśli wartością dla firmy jest Klient, to sposobem na uzyskanie przewagi
konkurencyjnej jest skupienie wysiłków na kreowaniu doznań budujących
lojalność Klienta (customer experience - CE). Czy Twoja organizacja jest na to
przygotowana?
By pozyskać lojalność współczesnego Klienta, potrzebne są silne
kompetencje pracowników działów: sprzedaży, marketingu, biura obsługi
Klienta, serwisu, wsparcia sprzedaży, wdrożeniowców realizujących projekty u
Klienta, ale także trenerów wewnętrznych i zespołów back office.
Nadal ważne pozostają kompetencje sprzedażowe i negocjacyjne –
pozyskiwanie nowych Klientów oraz negocjowanie warunków współpracy
potrzebne jest każdej firmie. Jednak postępowanie sił sprzedaży musi mieć
orientację na długoterminowe relacje.
2
Proponowane etapy współpracy
Diagnoza i przygotowanie
Realizacja szkolenia (warsztatu)
2. Realizacja szkolenia (warsztatu)
Proponujemy formę warsztatową, w której nad teorią dominuje praktyka
oraz ćwiczenia rozwijające umiejętności i kształtujące pożądane
postawy. Więcej w metodach, opisanych pod programami szkoleń.
Czas trwania: standardowo dwa dni – 16 godzin
3. Ewaluacja procesu szkoleniowego
Ewaluacja


Raport i rekomendacje

Po szkoleniu badamy reakcje uczestników za pomocą ankiety
ewaluacyjnej.
Aby wesprzeć zmiany rozwojowe trener ProOptima pozostaje do
dyspozycji uczestników przez cały czas trwania projektu oraz trzy
miesiące od daty zakończenia ich realizacji.
Po upływie 1-2 miesięcy, w czasie których uczestnicy szkolenia mają
możliwość wprowadzić w życie nowe umiejętności, weryfikujemy
realizację Action Planów (monitoring wdrożenia).
Czas trwania: do trzech miesięcy od daty szkolenia
Szczegółowy przebieg etapów współpracy
1. Diagnoza potrzeb szkoleniowych i przygotowanie



Ankieta badająca potrzeby szkoleniowe wśród uczestników.
Wywiady telefoniczne z reprezentatywną grupą uczestników oraz
przełożonych uczestników – definiujące cele szkolenia z ich
perspektywy oraz weryfikujące zidentyfikowane w ankietach
wyzwania w pracy.
Przygotowanie scenariusza szkolenia, ćwiczeń, arkuszy.
4. Raport i rekomendacje


Raport opracowany na podstawie wyników ankiet poszkoleniowych
oraz obserwacji trenerów, a w nim wskazówki dla działu
personalnego dotyczące zakresu i formy wspierania dalszego
rozwoju umiejętności wśród uczestników.
Raport zawiera także wskazówki do przełożonych, którzy mogą
wesprzeć rozwój umiejętności uczestników szkolenia, dotyczące
zakresu i formy ich zaangażowania.
Czas trwania: miesiąc od daty zakończenia szkolenia
Czas trwania: 2 tygodnie - 1 miesiąc
3
Obsługa budująca lojalność Klienta
Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenia
bazowe. Jak zapewnić profesjonalną obsługę w trakcie
komunikacji z Klientem?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja
bezpośrednia i telefoniczna, dbanie o relacje z Klientem
Cele szkolenia




Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu
obsługiwania Klientów.
Poznanie zasad doskonałej obsługi Klienta.
Dostarczenie zwrotów użytecznych w obsłudze Klienta.
Praktyczne ćwiczenie biegłości w doskonałej obsłudze Klienta.
Tematyka









Dlaczego warto walczyć o zadowolenie Klienta?
Jak rynek sprzedawców stał się rynkiem Klienta?
Co jest celem obsługi Klienta i kto jest za nią odpowiedzialny?
Czego oczekują współcześni polscy Klienci, a czego nienawidzą? rola szacunku i zaufania.
Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta.
Ja jako obsługujący... kim jestem dla Klienta i co chcę osiągnąć
obsługując Klientów?
Jak zapewniać oczekiwaną przez Klienta obsługę? - zasady
profesjonalnej obsługi w kontakcie telefonicznym, bezpośrednim,
wirtualnym.
Rozwój krytycznych umiejętności komunikacyjnych w różnych
sytuacjach obsługi Klienta.
Symulacje obsługi z wykorzystaniem scenariuszy „z życia wziętych” Videotrening.
Czas trwania: 2 dni szkoleniowe
Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie
zaawansowane. Jak przekraczać oczekiwania i budować
trwałe relacje z Klientem?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, dbanie o
relacje z Klientem, wywieranie wpływu
Cele szkolenia




Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu
obsługiwania Klientów.
Praktykowanie zasad doskonałej obsługi Klienta.
Łatwiejsze radzenie sobie z Klientem w trudnej sytuacji
Praktyczne wyćwiczenie doskonałej obsługi Klienta.
Tematyka











Spełniać czy przekraczać oczekiwania Klienta? Gdzie znajdują się
polskie firmy, a gdzie Twoja?
Analiza procesu obsługi Klienta w Twojej Firmie. Czego oczekują
Klienci i jak można przekraczać Ich oczekiwania?
Rozwój umiejętności komunikacyjnych – poziom zaawansowany. Jak
podczas rozmowy błyskawicznie zrozumieć oczekiwania Klienta i
właściwie zareagować?
Obsługa telefoniczna – zasady prowadzenia perfekcyjnych rozmów.
Olśniewająca obsługa bezpośrednia – czym warto zaskoczyć Klienta
w bezpośrednim kontakcie.
Doskonała i wygodna komunikacja wirtualna - zasady komunikacji email, SMS, IVR...
Jak obsługiwać "trudnych" Klientów? Wprowadzenie.
Mechanizm powstawania „trudnych” sytuacji.
Zasady i ćwiczenia komunikacji w emocjonujących sytuacjach.
Wypracowanie Zasad Profesjonalnej Obsługi Klienta – workshop.
4
Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie
się na co dzień. Jak rozmawiać ze współpracownikami,
by praca była efektywna?
Rozwijane kompetencje: obsługa
wywieranie wpływu, dbanie o relacje
Klienta,
komunikowanie,
Cele szkolenia



Poznanie zasad profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon.
Praktyczne wyćwiczenie rozwiązywania problemów w kontakcie
telefonicznym z Klientem.
Zwiększenie świadomości czynników wpływających na satysfakcję
Klienta z obsługi telefonicznej.
Tematyka







Wyznaczniki profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon.
Czego oczekują współcześni Klienci a jaką obsługę dostają – źródła
możliwej przewagi.
Na jakie potrzeby Klienta jeszcze nie odpowiadamy?
Jak w rozmowie telefonicznej sprawnie: słuchać, pytać, odpowiadać?
Trening umiejętności komunikacji.
Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon - czym się wyróżnić na
tle konkurencji?
Rozwiązywanie problemów w kontakcie z Klientem - rozwiązania
dedykowane.
Od „trudnego” do wiernego Klienta – szkolenie
zaawansowane. Jak obsługiwać trudnych Klientów, by
zdobyć ich lojalność?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, wywieranie wpływu,
komunikacja, asertywność
Cele szkolenia




Zrozumienie perspektywy Klienta, którego oczekiwania nie zostały
spełnione i znajduje się w trudnej sytuacji.
Zwiększenie umiejętności panowania nad emocjami w kontakcie z
„trudnym” Klientem.
Wypracowanie zasad profesjonalnej obsługi, która pozytywnie
zaskakuje Klienta.
Zwiększenie elastyczności reagowania w sytuacjach trudnych i
nietypowych.
Tematyka









Czy warto walczyć o zadowolenie i wierność „trudnego” Klienta?
Dlaczego Klient staje się „trudny”?
Przyczyna trudności w obsłudze – błąd atrybucji.
Budowanie proaktywnej postawy w radzeniu sobie z problemami w
obsłudze Klienta.
Zasady profesjonalnej obsługi w sytuacjach określanych jako trudne.
Język jako narzędzie wpływu w kontakcie z „trudnym” Klientem.
Mapa znakomitych zwrotów w obsłudze „trudnego” Klienta.
Od niezadowolenia do wierności – praktyka kontaktów z „trudnymi”
Klientami. Videotrening.
Już jutro mogę potraktować Klienta inaczej. Action Plan
5
Obsługa reklamacji. Jak zyskać lojalnego Klienta
podczas obsługi reklamacji?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, zarządzanie emocjami,
wywieranie wpływu, komunikacja zaawansowana
Cele szkolenia



Zrozumienie perspektywy Klienta składającego reklamację i jego
potrzeb.
Wypracowanie podstawowych zasad obsługi reklamacji.
Praktyka budowania doznań Klienta dzięki doskonałej obsłudze
reklamacji.
Tematyka








Charakterystyka sytuacji reklamacji z perspektywy Klienta. Emocje
Obsługujących i polityka Firmy.
Wartość sytuacji reklamacji dla budowania lojalności.
Cztery kategorie niezadowolonych Klientów i fazy reakcji Klienta w
sytuacji reklamacji.
Profesjonalna obsługa reklamacji – zasady, których warto
przestrzegać, by nie stracić Klienta.
Dwie płaszczyzny komunikacji z Klientem – sfera problemu
(merytoryczna) i sfera relacji (emocjonalna).
Jak przekazywać trudne wiadomości – sztuka doboru właściwych
słów i sposobu przekazywania informacji.
Praktyka obsługiwania reklamacji – symulacje rozmów – na bazie
Firmowych case studies. Videotrening.
Analiza własnych mocnych stron w kontakcie z Klientem składającym
reklamację oraz obszarów, które wymagają wzmocnienia.
Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk,
Contact Center. Jak obsługiwać Klientów wewnętrznych
i zewnętrznych?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, współpraca,
wywieranie wpływu
Cele szkolenia





Tematyka







Pogłębienie świadomości uczestników na temat specyfiki potrzeb
Klientów wewnętrznych.
Poznanie zasad obsługi Klienta wewnętrznego i jej znaczenia dla
realizacji celów istnienia Help Desk, CC.
Doskonalenie umiejętności efektywnego prowadzenia rozmowy i ekorespondencji z Klientem wewnętrznym.
Rozwój umiejętności radzenia sobie z emocjami własnymi i partnera
rozmowy w kontaktach z Klientami wewnętrznymi.
Wypracowanie zasad kierujących zachowaniem pracowników Help
Desk, CC.

Kto dla kogo? - cele istnienia wewnętrznego Help Desk, CC.
Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego
(telefon, e-mail).
Komunikacja bezpośrednia i telefoniczna w trakcie obsługi.
Symulacje rozmów zbudowanych w oparciu o autentyczne historie –
jak słuchać, by pomóc nie za szybko?
Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze (warsztat generowania
rozwiązań na podstawie sytuacji, które zdarzają się w Help Desk).
Organizacja pracy - priorytety i reagowanie na sytuacje kryzysowe w
Help Desk – standardy a możliwości.
Zasady obsługi Klienta wewnętrznego – workshop. Standardy
obsługi Klienta w Help Desk.
Podsumowanie szkolenia i zdefiniowanie zadania wdrożeniowego.
6
Obsługa Klienta na poziomie APPLE. Jak opierając
się o model Customer Experience Management (CEM) i
sekrety Apple udoskonalić obsługę Klienta?
Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie
zaawansowane. Oczaruj Klienta jakością obsługi dzięki
dbaniu o Customer Experience.
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana,
zarządzanie emocjami, komunikacja, wywieranie wpływu
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana,
zarządzanie emocjami Klienta, komunikacja, wywieranie wpływu,
kreatywność
Cele szkolenia
 Uświadomienie uczestnikom, jak ich działania determinują przeżycia
(experience) Klienta.
 Poznanie zasad wyróżniającej obsługi Klienta i jej znaczenia dla
realizacji celów biznesowych.
 Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych umożliwiających
prowadzenie wartościowej dla Klienta rozmowy telefonicznej,
korespondencji e-mailowej, a także w kontaktów twarzą w twarz.
 Rozwój umiejętności sterowania emocjami Klienta i własnymi.
 Wypracowanie wytycznych do dalszej pracy nad firmowymi zasadami
wyróżniającej obsługi Klienta.
Tematyka
 Customer insight - Czego doświadcza współczesny polski Klient i jaką
to niesie szansę biznesową?
 Dlaczego emocje w kontaktach ze współczesnym Klientem są takie
ważne?
 Zarządzanie Doznaniami Klienta – definicja pojęcia Customer
Experience.
 Jak to robi Apple i czym się inspirować?
 APPLE, czyli Podejście, Sondowanie, Prezentacja rozwiązania,
Słuchanie, Zakończenie - 5 kroków obsługi Klienta APPLE a realia
funkcjonowania miejsca kontaktu z Klientem w mojej firmie.
 Skuteczna komunikacja w trakcie telefonicznej obsługi Klienta videotrening.
 Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze - warsztat generowania
rozwiązań sytuacji trudnych zdarzających się w Help Desk.
 Nasze wyróżniające Zasady obsługi Klienta – workshop.
Kontynuacją szkolenia jest praca nad wdrożeniem Standardu Obsługi Klienta.
Cele szkolenia




Większa łatwość w budowaniu pozytywnych kontaktów z Klientem.
Zrozumienie reakcji Klienta dzięki wiedzy na temat tego, jak
powstają oczekiwania i emocje Klienta.
Zwiększenie samoświadomości własnych kompetencji i obszarów
rozwoju krytycznych dla wzrostu indywidualnej skuteczności w
obsłudze Klienta.
Zbudowanie wizji wyjątkowej obsługi Klienta i zainicjowanie
wdrożenia.
Tematyka







Zarządzanie Doznaniami Klienta Doznania Klienta pod lupą –
definicja pojęcia Customer Experience (CE).
Znaczenie i powstawanie emocji Klienta.
Mapa Doznań Klienta w firmie - stworzenie specyficznej dla Państwa
firmy mapy punktów styku Klienta z firmą.
Identyfikacja niespełnionych oczekiwań Klienta – przestrzeni na
wyróżnienie się.
Proces i zasady, kontaktu z Klientem, które pozwolą budować
określone doznania Klienta.
Budowanie doznań Klienta – jak radzić sobie w różnych sytuacjach –
praca z case study.
W grę wchodzą również Twoje emocje – jak w rozmowie budować
pożądane emocje Klienta. Doskonalenie umiejętności rozpoznawania
i reagowania na emocje Klienta w rozmowie. Symulacje sytuacji
obsługi.
7
Sprzedaż w trakcie obsługi. Jak wykorzystać okazje
sprzedażowe w trakcie obsługi Klienta POS.
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, wywieranie
wpływu, komunikacja
Cele szkolenia




Dostarczenie wiedzy nt psychologii Klienta/spychologii zakupu
przydatnej dla inicjowania sprzedaży w trakcie obsługi.
Zwiększenie umiejętności aktywnej sprzedaży w trakcie obsługi.
Przełamanie oporu przed sprzedażą w trakcie obsługi (zwiększenie
motywacji do pro aktywności).
Poznanie skutecznych i efektywnych technik prezentacji oferty dla
Klientów do wykorzystania w trakcie obsługi.
Tematyka









Współczesne wymagania Klientów w Point Of Sales (POS). Co
sprzedawca powinien wiedzieć, by rozumieć oczekiwania i
sprzedawać w trakcie obsługi?
Życiowa wartość Klienta (CLV) jako miara wartości Klienta i
motywacja do właściwego traktowania Klienta.
Jak Klient kupuje? Analiza procesu podejmowania decyzji
zakupowych.
„Dziękuję, ja tylko oglądam... ”, czyli jak w POS stosować techniki
sprzedaży w trakcie obsługi.
Pierwszy kontakt i inicjowanie rozmowy oraz nienachalna analiza
potrzeb Klienta.
Prezentacja angażująca w kupno produktu/usługi.
Argumentacja sprzedażowa, czyli jak przekonywać językiem korzyści
do zakupu odwołując się do zdiagnozowanych potrzeb Klienta.
Próbne i właściwe zamknięcie - jak czytać sygnały zakupowe i
pomagać podjąć właściwą decyzję.
Budowanie motywacji do kolejnej wizyty.
Asertywność w relacji z Klientami. Jak w sytuacjach
trudnych komunikować się asertywnie i dbać o relacje z
Klientem?
Rozwijane kompetencje: asertywność, negocjacje, wywieranie
wpływu, komunikacja zaawansowana
Cele szkolenia




Doskonalenie umiejętności obrony własnych praw czy interesów
firmy przy jednoczesnym dbaniu o dobre relacje z Klientami.
Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy i dopasowania się do
różnych Klientów oraz sytuacji.
Poznanie skutecznych metod radzenia sobie z trudnym Klientem.
Wzmocnienie umiejętności asertywnego radzenia sobie w kontakcie
z trudnym Klientem
Tematyka





Rynek Klienta. Pozycja współczesnych Klientów a pozycja
pracowników - rola szacunku.
Vademecum wiedzy o asertywności: prawa i zasady, dwa poziomy
komunikacji z Klientem.
Autodiagnoza poziomu asertywności u uczestników.
Asertywność między słowami – tempo, intonacja, głos – jak Klient
słyszy asertywność. Jak być jednoznacznym i uniknąć okazywania
braku szacunku wobec Klienta?
◦
Sposoby na trudności w interakcji z Klientem
◦
4 kroki do zmiany zachowania Klienta, czyli asertywne wyrażanie
sprzeciwu
◦
Klient ma zawsze rację? - jak reagować na słuszne i niesłuszne
oskarżenia, sugestie, zażalenia
◦
Konstruktywne sposoby przyjmowania krytyki
◦
Perfekcyjne zwroty do wykorzystania w rozmowach z Klientem
Ćwiczenie asertywnej komunikacji: reagowanie na zarzuty, prośby i
żądania, wyrażanie sprzeciwu, kierowanie zachowaniem Klienta.
8
Getting Telemarketing. Czyli jak się zabrać do
stworzenia skutecznego działu telemarketingu, call center,
help desk?
Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, zarządzanie i
organizacja pracy, komunikacja
Cele szkolenia



Dostarczenie uczestnikom wiedzy o tworzeniu i funkcjonowaniu
działu telemarketingu.
Praktyczne ćwiczenie umiejętności budowania skryptów rozmów
telemarketingowych.
Zbudowanie świadomości czynników kluczowych dla osiągnięcia
sukcesu w telemarketingu.
Tematyka








Skuteczny telemarketing. Największe wyzwanie wobec obfitości firm
o profilu Call Center.
Call Center krok po kroku – od projektu, przez rekrutację i edukację
do monitorowania rezultatów.
Struktura rozmowy telefonicznej. Zasady i warunki skuteczności
sprzedaży przez telefon.
Struktura rozmowy telefonicznej. Od forum sprzedażowego do
prezentacji oferty.
Zakończenie rozmowy - wykorzystanie obiekcji Klienta i finalizowanie
sprzedaży.
Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem.
Tworzenie skryptu rozmowy.
Monitoring wyników (kryteria oceny i narzędzia rozwoju).
Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe
9
Sprzedaż i negocjacje nastawione na
długotrwałe relacje z Klientem
Skuteczna rozmowa sprzedażowa. Jak poznać,
czego pragnie Klient i pozyskać jego zaufanie w trakcie
rozmowy?
Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B i B2C, wywieranie wpływu,
komunikacja, autoprezentacja
Cele szkolenia



Nabycie umiejętności rozpoznawania i reagowania na emocje Klienta.
Wyćwiczenie stosowania mocnych pytań.
Wzmocnienie siły perswazji dzięki znajomości potrzeb Klientów i
stosowaniu przekonujących argumentów.
Tematyka










Sprzedaż jest możliwa ponieważ...”. Identyfikacja rozumienia
procesu sprzedaży i weryfikacja poczucia wpływu na jego przebieg u
każdego z uczestników.
Zapewnij sobie 70% sukcesu na początku rozmowy!
Symulacja sprzedaży oferty.
Model zaangażowania sprzedającego – rozwinięcie.
Rozmowa handlowa na podstawie case study z pracy uczestników.
Dlaczego Klienci nie mówią nam wszystkiego?
Jak diagnozować potrzeby?
Dopasuj się do Klienta, by słuchać i obserwować skutecznie.
Pytaj, pytaj i jeszcze raz pytaj po to, by podsumować czego się
dowiedziałeś.
Sprzedaż oferty firmy. Seria symulacji rozmów handlowych na bazie
case'ów opracowanych na etapie przygotowań.
Sprzedawaj ze SPINEM. Jak prowadzić rozmowy
handlowe B2B, by rozwijać potrzebę i budować wartość
oferowanego rozwiązania?
Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B, wywieranie wpływu,
komunikacja, autoprezentacja
Cele szkolenia
 Poznanie i przetestowanie nowej metodyki sprzedaży opartej o
błyskotliwe pytania (SPIN).
 Rozwój umiejętności badania i rozwijania potrzeb Klienta (SPIN).
 Rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej.
 Rozwój umiejętności komunikacyjnych: słuchania, zadawania pytań i
kierowania uwagą Klienta.
Tematyka
 Klasyczne a SPINowiskie podejście do procesu sprzedaży – dlaczego
lepiej sprawdza się przy sprzedaży o dużej wartości?
 Istota SPIN - proces wytwarzania świadomych potrzeb u Klienta Cztery fazy rozmowy handlowej SPIN - funkcja sekwencji pytań
(pytania jako techniki angażowania, pozyskiwania informacji i
motywowania do zakupu)
 Diagnozowanie a rozwijanie potrzeb – kluczowe rozróżnienie w
sprzedaży o dużej wartości.
 Rozwijanie potrzeb – jak sprytnie zmienić u Klienta poczucie prawie
doskonałości na poczucie konieczności zmiany.
 Warsztat generowania pytań SPINowskich (baza merytoryczna cold
callingu i rozmowy podczas wizyty handlowej).
 Rodzaje pytań – definicja, znaczenie i przykłady: Sytuacyjne,
Problemowe, Implikacyjne, Naprowadzające.
 Trening umiejętności składowych rozmowy bazującej na pytaniach
SPIN - Seria scenek ćwiczących posługiwanie się 4 rodzajami pytań
 Całościowy trening prowadzenia rozmowy bazującej na pytaniach
SPIN – Videotrening.
 4 zasady uczenia się nowych umiejętności, czyli jak wdrażać
metodykę opartą o pytania do praktyki rozmów handlowych?
Czas trwania: 3 dni szkoleniowe (2+1)
10
Podgrzewanie zimnych telefonów – cold calling.
Jak nawiązywać relacje z nowymi Klientami wykorzystując
telefon?
Rozwijane
kompetencje:
sprzedaż,
prowadzenie
rozmów
sprzedażowych, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja
Cele szkolenia





Zwiększenie prawdopodobieństwa szybkiego dotarcia do osób
decyzyjnych za pośrednictwem telefonu.
Zmniejszenie odsetka nieskutecznych telefonów.
Zwiększenie świadomości własnej roli w kontakcie z Klientem.
Doskonalenie umiejętności budowania zaciekawienia w kontakcie
telefonicznym.
Integrowanie umiejętności i wiedzy – budowanie, bądź doskonalenie
standardu kontaktu z Klientami.
Tematyka













Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z nowymi i
potencjalnymi Klientami.
Zapobieganie obiekcjom i sceptycyzmowi Klientów.
Planowanie i przygotowanie do rozmowy.
Wzbudzanie zaufania.
Szybkie odkrywanie obszarów możliwości biznesowych w kontakcie z
Klientem.
Jak nie zagadać i nie zirytować Klienta?
Zaciekawianie Klienta rozmową.
Różnicowanie i pozycjonowanie się w relacji z Klientem.
Skuteczne umawianie spotkań i prezentacji.
Pytania jako podstawowe narzędzie w sprzedaży w kontakcie
telefonicznym.
Dynamika rozwijania relacji z Klientem. Pytania jako fundament.
Techniki świadomej modulacji głosu w słuchawce telefonicznej.
„Dźwiękowa wizytówka” firmy - pracownik obsługujący Klienta.
Błyskotliwa prezentacja handlowa. Jak poruszyć
serce i portfel Klienta podczas krótkiej prezentacji
handlowej?
Rozwijane kompetencje: wywieranie wpływu, autoprezentacja,
prezentowanie, komunikacja perswazyjna
Cele szkolenia




Zmiana myślenia o prezentacji handlowej jako „po prostu pokazie
slajdów” na kluczowy sposób wywierania wpływu na Klienta.
Dostarczenie potrzebnej wiedzy na temat zasad przygotowywania i
prowadzenia poruszających serce i portfel prezentacji handlowych.
Zainspirowanie do zmiany jakości prowadzonych prezentacji.
Ćwiczenie umiejętności składowych kompetencji prowadzenia
prezentacji i wystąpień publicznych (komunikacji z Klientem).
Tematyka









Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca
wiarygodność sprzedawcy.
AIDA prezentacyjna, czyli inteligentna struktura prezentacji
handlowej krok po kroku.
Analogowe planowanie cyfrowego pokazu.9 filarów mistrzowskiej
prezentacji handlowej.
Kluczowe zasady i wytyczne prowadzenia prezentacji
multimedialnych, które angażują odbiorców.
Forma prezentacji. Oprócz CO, liczy się też JAK?
Trema opanowana – sposoby radzenia sobie ze stresem ekspozycji
społecznej. Trening brzmienia i oddychania w stresie.
To Ty poruszasz serce i portfel Klienta lub... go tracisz na rzecz
konkurencji. Symulacja pierwszej minuty spotkania. Videotrening.
Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu prezentacji.
Symulacje prowadzenia prezentacji. Videotrening.
Angażowanie Klienta i sterowanie interakcją. Co jeszcze mogę
zrobić, by bardziej poruszyć serce i portfel Klienta?
11
Storytelling w arsenale handlowca. Czy już
wciągnąłeś Klienta w opowieść, by go przekonać do swojej
oferty?
Rozwijane kompetencje: prezentacja, autoprezentacja, wywieranie
wpływu, komunikacja perswazyjna
Cele szkolenia
 Dostarczenie wiedzy na temat zasad i elementów krytycznych
storytellingu (opowiadania historii).
 Rozwój umiejętności składowych dla tworzenia opowieści.
 Praktykowanie opowiadania w bezpiecznym środowisku
szkoleniowym.
 Zbudowanie zrębów firmowych opowieści, które niczym kanon będą
wyróżniać nasze opowieści na tle opowieści konkurentów.
Tematyka
 Błąd Power Pointa, gdzie kończy się skuteczność najpopularniejszego
narzędzia prezentacji handlowych?
 Siła opowieści - dlaczego warto sprytnie obejść racjonalną
argumentację i silniej oddziaływać na nieświadomość Klienta.
 Język mówiony a język pisany, dlaczego nie da się dobrze
opowiedzieć napisanych prezentacji i trzeba tworzyć opowieści?
 5 sposobów na to by zdobyć 200% uwagę Klientów.
 Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca
wiarygodność handlowca (ethos).
 5 niezbędnych elementów Porywającej Opowieści - źródła
skuteczności w posługiwaniu się historiami. Praca z przykładami
urzekających opowieści.
 Mowa sprawcza, wzmacniacze zaciekawienia, killery uwagi i inne
narzędzia storytellera.
 Przemów tak, by przeszyły ich dreszcze! Warsztaty pracy głosem
podczas prezentacji handlowej (pathos).
 Opowiem Państwu dziś historię o … Przygotowanie celowej
opowieści krok po kroku (logos) w oparciu o zasady storytellingu.
 Zobacz, jak Cię słuchają – Videotrening.
Sprzedaż językiem korzyści. Jak mówić o
produktach, by przekonać Klienta do proponowanej
wartości?
Rozwijane
perswazyjna
kompetencje:
wywieranie
wpływu,
komunikacja
Cele szkolenia



Dostarczenie wiedzy na temat psychologii Klienta, w tym znaczenia
języka korzyści dla procesu zakupowego.
Dostarczenie sprzedawcom narzędzi (modelu CZK) i zaangażowanie
ich w posługiwanie się językiem korzyści.
Zwiększenie biegłości w posługiwaniu się językiem korzyści przez
handlowców oraz sprzedawców.
Tematyka










Model Cecha-Zaleta-Korzyść. Prezentacja poprawnie zdefiniowanych
korzyści w odniesieniu do jednego z produktów.
Przedstawienie zasad przekładania cech na zalety a zalet na korzyści
dla Klientów – wyjaśnienie niejasności.
Definiowanie zakresu potrzeb Klientów.
Związki między potrzebami – czyli dlaczego do Klienta
poszukującego wartości nie trafią argumenty o cenie.
Warsztat definiowania korzyści wynikających z posiadania
konkretnych produktów.
Prezentowanie korzyści w praktyce rozmów z Klientem - Workshop
służący stworzeniu nowej jakości argumentów.
Zastrzeżenia Klientów – jak od kontrargumentowania przejść do
uprzedzania zastrzeżeń Klientów?
Adresowanie korzyści – które korzyści odpowiadają na które
potrzeby Klientów?
Praktyka rozmawiania o korzyściach. Od odkrywania potrzeb do
wykorzystywania argumentów –Videotrening.
Jak będę praktykować posługiwanie się językiem korzyści - Action
plan.
12
Warsztat autoprezentacji handlowca. Jak
wywierać pożądane wrażenie bez sztuczności?
Rozwijane kompetencje: autoprezentacja, wywieranie wpływu,
komunikacja
Cele szkolenia
 Zwiększenie pewności siebie w komunikacji z Klientami.
 Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za wywierane
wrażenie.
 Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i
niepożądany wpływ.
 Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z
ekspozycją społeczną.
 Wzrost umiejętności kreowania wizerunku w oparciu o lepszą
znajomość siebie i taktyk autoprezentacji.
Tematyka
 Czym jest profesjonalny wizerunek? Ogólne zasady autoprezentacji.
 Taktyki i techniki autoprezentacyjne – katalog technik, mechanizmy
ich wpływu i następstwa ich wykorzystania.
 Rola pierwszego wrażenia i prawidłowości jego tworzenia.
 Ubiór - znaczenie wyglądu zewnętrznego.
 Głos – dźwiękowa wizytówka budująca wrażenie.
 Samoocena - ukryty czynnik wpływający na rozwój i osiąganie
sukcesu w budowaniu wizerunku.
 Przekonania - zasługuję czy nie zasługuję na to, czego chcę? Jak
osobiste przekonania wpływają na sukces w budowaniu wizerunku?
 Budowa i podtrzymywanie poczucia własnej wartości. Praktyka
wzmacniania fundamentu pewności siebie i spójnej autoprezentacji.
 Pewność siebie vs Twoje otoczenie, czyli jak radzić sobie z krytyką,
manipulacją, wpływem?
 Identyfikacja krytyka wewnętrznego i zamiana na trenera
wewnętrznego.
 Powiedzcie mi dlaczego jestem taka/ki dobra/y! Autoprezentacja w
praktyce - videotrening.
Czas trwania: 2 dni szkoleniowe.
Skuteczna wizyta handlowa. Jak być elastycznym i
dopasowywać się do Klienta nie zapominając o celu wizyty?
Rozwijane
kompetencje:
komunikacja, obsługa Klienta
sprzedaż,
wywieranie
wpływu,
Cele szkolenia




Zwiększenie elastyczności w reagowaniu na różne typy Klientów i
sytuacje handlowe.
Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za aktualne
trudności i zdefiniowanie obszaru zmiany.
Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i
niepożądany wpływ.
Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z
odmową, niechęcią, odrzuceniem.
Tematyka









Wyróżnijmy się! Co robi konkurencja, co my robimy. a co możemy
robić podczas wizyt?
Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu wizyty, czyli
o prowadzeniu rozmowy z Klientem krok po kroku.
Dzień dobry... i co dalej? Jak skutecznie rozpoczynać rozmowę z
„niemającym” czasu Klientem?
Rozwinięcie – jak wykorzystując pytania diagnostyczne zwiększać
zainteresowanie i sterować rozmową?
Folder i materiały marketingowe – kiedy je wykorzystać? Jak je
prezentować, gdy nie leżą w bagażniku?
Prowadzenie rozmowy: jak umieścić ją w polu zainteresowań Klienta
realizując cel wizyty?
Zakończenie – sposoby na efektywne podsumowanie i osiągnięcie
celu wizyty.
Jak dopasowywać się do Klienta w trakcie rozmowy? - Ćwiczenia w
zwiększaniu elastyczności w komunikowania się z rożnymi typami
Klientów.
Mistrzostwo elastycznej komunikacji podczas wizyty - Videotrening.
13
Negocjacje z wizją długotrwałych relacji. Jak
negocjować z Klientem, gdy zależy nam na jego lojalności?
Rozwijane kompetencje: negocjacje,
komunikacja, perswazja, budowanie relacji
wywieranie
wpływu,
Cele szkolenia



Rozwój kompetencji negocjacyjnych handlowców takich jak:
przygotowanie do negocjacji, komunikacja i wywieranie wpływu w
trakcie prowadzenia negocjacji z Klientem.
Identyfikacja własnych mocnych stron i obszarów wymagających
rozwoju w ramach kompetencji negocjacyjnych.
Przełamanie rutynowych działań w praktyce negocjowania z
Klientami.
Tematyka









Targowanie a negocjacje z wizją. Między grą o sumie zerowej a grą
niezerową - gra negocjacyjna.
Ja jako negocjator. Diagnoza preferowanego stylu negocjacji.
Konflikt a negocjacje. Kiedy negocjacje są najlepszym rozwiązaniem,
a kiedy nie należy ich stosować?
To co mówimy czy jak mówimy? Komunikacja w negocjacjach.
Negocjacje z wizją. Charakterystyka, wskazówki i zasady
prowadzenia negocjacji partnerskich.
Przygotowanie z wizją. Osiem kroków dla osiągania więcej w
negocjacjach z Klientem.
Negocjacje z wizją. Praktyka negocjacji opartych o zasady –
videotrening.
Za rok dwa będę negocjatorem, który... moja wizja negocjatora.
Sformułowanie planu dalszego rozwoju kompetencji negocjacyjnych,
wybór obszaru pracy i action plan.
Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe
14
Metody szkoleniowe
Materiały szkoleniowe
Każdy z uczestników otrzyma wydrukowane materiały
szkoleniowe zawierające poruszane na szkoleniu zagadnienia,
a także rozszerzające wiedzę o temacie szkolenia. Materiały
mogą być także dostarczone w formie elektronicznej (PDF).
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy:
ĆWICZENIA Szkolenia są zgodne z metodyką "warsztatową" (80%
czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także
dostarczają wiedzy z doświadczenia.
Materiały zawierają także:
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas
dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania
z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków
weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces
uczenia się.




tabelę umożliwiającą ocenę mocnych i wymagających wzmocnienia
stron uczestników,
stronę, gdzie każdy uczestnik zapisuje indywidualny kontrakt na
rozwój swoich umiejętności,
przestrzeń na notatki własne,
literaturę, do której warto sięgnąć po zakończeniu szkolenia.
SCENKI/ SYMULACJE Bazując na firmowych przypadkach z pracy
uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń.
Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie
nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych
sytuacjach.
VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w
prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy
jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji
procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w
ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i
autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji
uczestników.
ACTIN PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także
informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają
indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia
umiejętności w praktykę.
15
Trenerzy
Olga Rzycka
Agnieszka Kotucz
Specjalizuje się w szkoleniach: zarządzanie zespołem,
negocjacje, profesjonalne prezentacje, efektywne
prowadzenie rozmów z podwładnymi, zasady
wdrażania zarządzania przez cele, wdrażanie zmiany;
zarządzanie czasem i stresem oraz efektywna
komunikacja.
Trener, psycholog. Ukończyła Szkołę Trenerów Zarządzania organizowaną
przez Stowarzyszenie Trenerów i Konsultantów Matrik oraz projekt Wachlarz
Kompetencji Trenerskich organizowany przez Pracownię Psychologiczną
Elżbiety Sołtys.
Działa w Stowarzyszeniu Edukacji Człowieka Dorosłego oraz w Sietar Polska.
Współpracuje z Wszechnicą Uniwersytetu Jagiellońskiego prowadząc i
współtworząc projekty szkoleniowe. W latach 2004 – 2008 pracowała w firmie
Strategie Personalne, gdzie realizowała projekty szkoleniowo - doradcze.
Prowadzi warsztaty z zakresu umiejętności menedżerskich, negocjacji, obsługi
Klienta, profesjonalnych prezentacji, zarządzania czasem i stresem oraz
efektywnej komunikacji. Jako konsultant realizowała projekty assessment i
development center, zarządzania talentami oraz badania opinii pracowniczych.
Prowadziła projekty m.in. dla: Kompanii Piwowarskiej S.A., Budimex S.A.,
PPG Polifarbu Cieszyn, TU Allianz, Ergo, TBD, Amber Boutique Hotels, Sekurit
Saint Gobain HanGlas Polska, Małopolskiej Agencji Energii i Środowiska, Real
Sp. z o.o., Strabag SE, Targów w Krakowie, RR Donnelley, AON Hewitt, Ahold,
Apriso, BP, Capgemini, Pepsi, Sabre i in.
Executive coach, trener, autorka książek. Specjalizuje
się w realizowaniu projektów skierowanych do
Zarządów i Top Menedżerów, prowadzeniu projektów
coachingowych dla menedżerów średniego, wyższego i
najwyższego szczebla.
Ukończyła psychologię stosowaną na Uniwersytecie
Jagiellońskim, specjalizowała się w neuropsychologii
oraz psychologii Klinicznej. W trakcie swojej kariery
uczestniczyła w wielu szkoleniach i warsztatach, rozbudowując swoje
kompetencje. Posiada międzynarodowy certyfikat International Coach
Community ICC, jest również członkiem The International Association of
Coaches. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc m.in. w:
„Positive Power & Influencing”, „The Art and Science of Coaching” (Erickson
College International, ICF), ICC Business Coaching, ICC Coaching, The Horse
Assisted Professional Development, Zaawansowane Techniki Coachingowe
(ICC), Certyfikacja Insights, a także w Szkole Psychoterapii
Psychodynamicznej, Szkole Trenerów i Konsultantów Zarządzania, Szkole
Psychoterapii Krótkoterminowej i in.
Posiada ponad 13-letnie doświadczenie w pracy związanej z szeroko pojętym
rozwojem poszczególnych ludzi, grup oraz zespołów funkcjonujących w
firmach. Jej zainteresowania zawodowe krążą wokół wykorzystywania
psychologii w różnego typu organizacjach. Od 7 lat zarządza firmą świadczącą
usługi coachingowo-szkoleniowo-diagnostyczne. Doświadczenie biznesowe
zdobywała pracując m.in. w firmach finansowych oraz farmaceutycznych.
Zrealizowała ponad 2700h godzin coachingu indywidualnego skierowanego do
kadry zarządzającej.
Realizowała projekty coachingowe, szkoleniowe i diagnostyczne
m.in. dla: Generali, PZU Życie, PZU S.A., Sygma Bank, ING, BNP Paribas,
Securities Services, BRE Bank, Alior Bank, BGK, BZ WBK, KBC, Citi Allianz;
Astellas Pharma,US Zdrowie, TEVA/Pliva, Sanofi Pasteur, Nycomed, Johnson
and Johnson, Novartis, Polpharma, BAYER: Nestle, KRAFT Foods/Mondelez,
Profi; Firm retail: Grupa Metro (Real), Jeronimo Martins, Chata Polska: Firm
budowlanych: ULMA Construccion, SGI Baltis, Rockwool, Fischer Polska, Acar
Development, Paroc; Firm produkcyjnych: Zelmer, EATON, KRAFT
Foods/Mondelez (Cieszyn, Bielany Wrocławskie), General Motors, Profi,
Goodrich,
16
Katarzyna Romanowicz
Tomasz Kras
Specjalizuje się w Executive coachingu, coachingu
biznesowym, coachingu zespołów (moderowanie pracy
zespołów, facylitacja warsztatów strategicznych) oraz
w umiejętnościach menedżerskich.
Trener i konsultant. Inspiruje dostarczając praktycznej
wiedzy i facylituje proces rozwoju kompetencji
krytycznych dla budowania satysfakcji Klienta:
sprzedaży i obsługi, negocjacji, prezentacji.
Trenerka, facylitatorka, coach. Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego
(Psychologia - specjalizacja Innowacje i Zarządzanie) oraz Studiów
Podyplomowych „Metody badań marketingowych” na Uniwersytecie
Jagiellońskimi, „CSR. Strategia Odpowiedzialnego Biznesu” na ALK.
Absolwentka szkoły trenerów SKiTZ „Matrik”, oraz „Rozviyak. Szkoła Trenerów
Organizacji” dla zaawansowanych trenerów. Ukończyła szkołę coachów „The
Art And Science of Coaching” oraz kurs coachingu zespołowego Erickson
College. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania wydany
przez Edexcel i SKiTZ „MATRIK”. Jest akredytowanym coachem ICF na
poziomie PCC (Professional Certified Coach).
Z wykształcenia psycholog - ukończył z wyróżnieniem psychologię na
Uniwersytecie Jagiellońskim. Posiada certyfikat półtorarocznej Szkoły
Trenerów i Konsultantów Zarządzania. Członek Polskiego Stowarzyszenia
Zarządzania Kadrami.
Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 2004 roku. W pracy szkoleniowej
elastycznie wykorzystuje metody poznane zarówno podczas wielu lat
kształcenia się w zawodzie, jak i w trakcie zdobywania bogatego
doświadczenia - na rozmaitych salach szkoleniowych przepracowała ponad
4000 godzin, a jej wcześniejsza 5-letnia kariera obejmowała pracę w obsłudze
Klienta, sprzedaży (BP Polska) i badaniach rynku (Nowy Styl).
Od 11 lat inspiruje menedżerów do wdrażania innowacji w funkcjonowaniu
działów mających bezpośredni kontakt z Klientami wzmacniając pro-Kliencką
orientację firmy. Aktualnie koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu
możliwości kierowania emocji dla budowania trwalszych relacji z Klientami
i osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Ekspert w zakresie videotreningu
jako metody szkoleniowej prowadzącej do spektakularnej zmiany nawyków.
Od 2008 roku zajmuje się coachingiem. Jest certyfikowanym coachem ICF
(International Coach Federation) na poziomie PCC. Jej doświadczenia
coachingowe obejmują przede wszystkim pracę z menedżerami różnych stopni
– od poziomu wiceprezesa spółki giełdowej po kierowników zespołów
sprzedażowych. Do tej pory przeprowadziła ok. 950 godzin coachingu.
Biegle włada językiem angielskim (mieszkała przez 2 lata w Kanadzie) i
wykorzystuje ten język do prowadzenia coachingu i szkoleń dla
obcokrajowców.
Współzałożyciel i Wiceprezes ProOptima. Psycholog relacji z Klientami,
doświadczony trener. Przeszkolił tysiące osób z kilkudziesięciu firm i instytucji.
Uczestnicy prowadzonych przez niego szkoleń doceniają jego rozległą wiedzę
i doświadczenie w obszarze relacji z Klientami, nastawienie na słuchanie i
rozumienie specyfiki ich problemów i wyzwań, a także generowanie
praktycznych rozwiązań, które łatwo wdrażać w realia ich pracy.
Portfolio obejmuje pracę z osobami bezpośrednio kontaktującymi
się z Klientami oraz menedżerami m.in. z takich organizacji, jak:
Narodowy Bank Polski, Śnieżka, DUKA, Armatura Kraków, Urząd Miasta
Krakowa, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, TELE-FONIKA Kable, Barlinek,
Electrolux, Sanofi Pasteur, Sygma Bank, Bank BGŻ, Goodrich Krosno, TRW
Stering Systems, Quantum Software, POSNET, BRUK-BET, Alstom Power,
ArcelorMittal, Jean Louis David, Monipol, Volantis, BP, Uniqa, Solidex, Spinko,
Cemex, PZU Centrum Obsługi, CEVA, Tauron, GAZ System, Imperial Tobacco,
Sądy Apelacyjne (Kraków, Wrocław, Elbląg) i wiele innych.
17
Katarzyna Zawodny
Sylwia Rogala-Marciniak
Prowadzi głównie szkolenia menedżerskie: zarządzanie
przez cele, zarządzanie sytuacyjne, motywowanie,
przywództwo, zarządzanie zmianą, umiejętności
kierownicze, ocena, coachingowy styl zarządzania,
rekrutacja dla menedżerów oraz w obszarze
efektywności osobistej.
Coach i trenerka. Prowadzi sesje rozwojowe, coachingi
biznesowe, team-coachingi. Doradza firmom w zakresie
kształtowania polityki personalnej, projektuje programy
analizy potrzeb i diagnozy kultury organizacyjnej.
Z wykształcenia psycholog z dyplomem Uniwersytetu Jagiellońskiego, na
Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej. Ponadto, absolwentka
studiów podyplomowych z Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Wyższej Szkole
Europejskiej im. Tischnera.
Ukończyła roczny program trenerski bazujący na treningu grupowym BAZA
RPP Integracja oraz kurs w Matrik, a także różnorodne szkolenia z obszaru
psychodydaktyki. Odbyła certyfikowany przez ICF program szkoleniowy
dotyczący coachingu w Erickson College, zakończony uzyskaniem certyfikatu
Professional Coach.
Pełniła funkcję konsultanta ds. rekrutacji dla Klienta korporacyjnego.
Doświadczenie trenerskie zdobywa od 2004 roku. Przeprowadziła ponad 1000
godzin szkoleń menedżerskich. Pracowała jako trener w biznesie, oświacie, a
także przy projektach trzeciego sektora (NGO).
Główni Klienci: Jeronimo Martins, Cap Gemini, EDF, Bank PKO BP, PZU SA,
Credit Agricole (Lukas Bank), Mann, Philip Morris, Tesco, TP SA, Olympus,
Mann, Targi Kielce, UBS, Goodyear, Galderma, Targi Kielce, MTU, Amplico Life
Service Point, Eldorado, BSH, Zakład Energetyczny Częstochowa (związki
zawodowe), Adidas, Bricoman, AIESEC.
Certyfikowany trener biznesu, Erickson International Certified Coach.
Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Szkoły Trenerów SKiTZ
Matrik oraz akredytowanego przy ICF programu „Art and Science of Coaching”
Erickson College International. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła
uczestnicząc m.in. w programach CoachWise Coaching Essentials™,
Transforming Communication™ Family Coaching - Erickson College
International. Aktualnie rozwija się na kursie trenerskim MBSR (Maindfulness
Based Stress Reduction) organizowanym przez Institute for Mindfulness-Based
Approaches.
W branży szkoleniowej od 2006 roku. Doświadczenie w biznesie zdobyła
pracując w agencjach marketingowych i reklamowych oraz w firmie
edukacyjnej na stanowisku kierowniczym. Od początku kariery aktywnie
prowadzi warsztaty i szkolenia, początkowo sprzedażowe i marketingowe,
obecnie specjalizuje się w treningach i coachingu menedżerskim. Ma na swoim
koncie ponad 2500 godzin na sali szkoleniowej, 1200 wyszkolonych osób na
stanowiskach kierowniczych, 500 na stanowiskach handlowych, 250 godzin
coachingów rozwojowych, menedżerskich, operacyjnych.
Realizowała projekty doradcze i szkoleniowe m.in. dla: Centralwings,
Comarch, Novol, Aegon, Johnson&Johnson, PZU SA, Philips Lighting Poland,
MARS Polska, Cooper-Standard Automotive, Nokia Siemens Networks, Indesit
Company, PKO BP, AVIO Aviation Group, BWI Poland Technologies Sp. z o.o.,
SWM Poland Sp. z o.o., Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, CBS Butler,
Ceramiki Paradyż, Poczty Polskiej S.A., PKP Energetyka.
18
Anna Zaremba
Dagmara Kanik-Kłoczko
Coach i trener. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu
sprzedaży, obsługi Klienta i menedżerskich, w których
korzysta ze swojego bogatego doświadczenia w branży
ubezpieczeniowej.
Psycholog, trener i coach. Specjalizuje się w
projektowaniu i prowadzeniu programów z obszaru
zarządzania, innowacji oraz wykorzystania narzędzi
coachingowych do kierowania zespołem.
Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego - specjalność: Biologia
Molekularna, ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole
Przedsiębiorczości i Zarządzania L. Koźmińskiego w Warszawie - specjalność:
Szkolenie i Rozwój Pracowników. Międzynarodowy coach, certyfikowany przez
szkołę Josepha O'Connora, członek International Coaching Community.
Psychologia - specjalizacja: psychologia zarządzania i innowacji (Uniwersytet
Jagielloński). Posiada Certyfikat ukończenia „The Art & Science of Coaching”
– Erikson Coaching International (w procesie certyfikacji ICF); Certyfikat
ukończenia „Innovative use of coaching in supporting work – life balance”,
Gesco Consorzio di Cooperative Sociali i Stowarzyszenie Doradców
Europejskich PLINEU; Dyplom ukończenia szkoły trenerskiej – „Praktyczne
umiejętności pracy metodą treningu grupowego - program BAZA” (245 godz.)
prowadzony przez superwizora PTP.
Swoją karierę realizowała w ubezpieczeniach, gdzie przeszła niemal wszystkie
jej etapy, od agenta poprzez Unit menadżera i Koordynatora sprzedaży do
Dyrektora Sprzedaży Ubezpieczeń, Trenera wewnętrznego w Biurze
Zarządzania Kadrami Grupy PZU a następnie trenera/coacha wewnętrznego w
AXA.
Przez kilka lat realizowała stałe projekty dla Grupy PZU: programy budowania
i zarządzania zespołami sprzedaży, programy zarządzania wartościami w
firmie, warsztaty rozwoju umiejętności i kompetencji menedżerskich,
budowania zespołów, obsługi Klienta.
Prowadzi szkolenia m.in dla banków, firm consultingu inżynierskiego,
agencji nieruchomości i ubezpieczeniowych, zakładów energetycznych, sieci
sklepów oraz szkolenia otwarte. Jest także twórcą autorskich programów dla
uczelni wyższych oraz prowadzi zajęcia dla instytucji administracji
państwowej.
Posiada 12 letnie doświadczenie w projektowaniu i realizacji programów
rozwojowych z zakresu: kompetencji menedżerskich, zarządzania zmianą,
zarządzania konfliktem, komunikacji, wykorzystania narzędzi coachingowych
w zarządzaniu zespołem, współpracy w zespole i rozwoju osobistego.
Specjalizuje się w pracy szkoleniowej łączącej elementy treningu umiejętności
i pracy na postawach, prowadzi warsztaty diagnostyczne i interwencyjne oraz
projekty
coachingowe,
a
także
doradcze.
Posiada doświadczenie w pracy z kadrą zarządzająca sektora pozarządowego,
administracji
samorządowej
i
biznesu.
Prowadzi superwizje i konsultacje dla trenerów i coachów.
Prowadziła wykłady i projekty szkoleniowe m.in.: Projekty
szkoleniowe i konsultingowe prowadzone m.in. dla: Polkomtel S.A.,
Żywiec Zdrój S.A., Ericpol Telecom, Scanmed S.A. Kraków, IMPEL S.A., LUQAM
Quality Service Group, Saint Gobain Glass Polska, Black Red White, Prografix
Sp. z o.o., Statoil, Wojas Trade, Moto Profil, PGMB Warszawa, Laboratoires
Expanscience (Mustela), Gothaer, Instytut Austriacki w Warszawie i Krakowie,
Urząd Miasta w Katowicach, Stowarzyszenie Wiosna, Warszawskie
Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, Stowarzyszenie
Doradców Europejskich PLinEU itp).
19
Marek Romanowicz
Specjalizuje się w doskonaleniu szeroko rozumianych
umiejętności menedżerskich, zarządzaniu projektami,
zarządzaniu czasem, budowaniu zespołu (w tym
szkolenia typu outdoor), indywidualnych szkoleniach
dla menedżerów.
Dr nauk ekonomicznych w zakresie zarządzania (Uniwersytet Łódzki).
Certyfikowany kierownik projektów – Prince2 Practitioner. Absolwent
„Małopolskiej szkoły trenerów organizacji” (dla zaawansowanych trenerów),
oraz „Szkoły trenerów”, prowadzonej przez Śląską Fundację „Gniazdo”.
Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania w zakresie treningu,
uczenia się i rozwoju, wydany przez Edexcel i SKiTZ „MATRIK”.
Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 2001r, szkoli głównie kadry kierownicze
różnego szczebla. Ma ponad 6800 zrealizowanych godzin w postaci szkoleń i
warsztatów. W swojej pracy koncentruje się na praktycznej stronie
przekazywanej wiedzy i rozwijanych umiejętności. Zawsze dokładnie
rozpoznaje potrzeby grupy i rzetelnie przygotowuje się do warsztatów.
Wcześniejsza kariera zawodowa obejmowała 4,5 roku pracy w dwóch dużych
międzynarodowych koncernach: ABB i Daewoo (na stanowisku kierowniczym),
Jako trener pracował dla takich organizacji jak: PKN Orlen S.A., Makro
Cash and Carry Polska S.A., Eldorado S.A., Żagiel S.A., Cersanit I Sp. z o.o.,
Real Sp. z o.o. i S-ka, Elektrownia Bełchatów S.A., Resta S.A., Stokrotka Sp. z
o.o., Commercial Union Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Clear
Channel Sp. z o.o., Alma Market, MiniMAL Sp. z o.o., SKOK Stefczyka, Grupa
PSB, Asseco S.A., Warta Glass Group, Campol. Sp. z o.o., Intersnack Sp. z
o.o., Bahlsen Sweet, Nitroerg S.A., Cadbury (Kraft Foods), Tauron Ciepło,
Urząd Miasta i Gminy Wieliczka, MAN Sp. z o.o., RR Donnelley, State Street,
Capgemini, Kolporter S.A., Telewizja NC+, SCA Hygiene, Ericpol Sp z o.o., BZ
WBK.
Dorota Major
Doświadczony konsultant biznesowy, trener i kierownik
projektów, absolwentka prestiżowychstudiów MBA
(Strategia
Korporacji
i
Polityka
Przemysłowa)
organizowanych przez holenderską uczelnię Maastricht
School of Management i WSB - National Louis University.
Posiada certyfikat PRINCE2® Practitioner a także certyfikat Kierownika
Projektów Unijnych wydany przez Studium Prawa Europejskiego w Warszawie.
Wykładowca przedmiotów z zakresu zarządzania projektami (Wyższa Szkoła
Europejska, Politechnika Krakowska, AGH – w ramach Akademii Młodego
Project Managera). Doświadczenie zawodowe zdobyła pracując kilkanaście lat
w branżach: informatycznej - zajmując się badaniami i rozwojem, turystycznej,
budowlanej i telekomunikacyjnej. Będąc kierownikiem różnych działów:
operacyjnego, marketingu i sprzedaży, rozwoju inwestycji, jak również
wieloletnim kierownikiem projektów i członkiem zespołów projektowych oraz
prezesem zarządu bardzo dobrze zna i rozumie specyfikę zarządzania ludźmi,
organizacją i projektami. W trakcie realizacji projektów współpracowała z
instytucjami naukowymi, ośrodkami badawczymi, urzędami państwowymi i
sektorem prywatnym w Polsce, Europie i Stanach Zjednoczonych poznając
zasady komunikacji i współpracy międzynarodowej w praktyce. Prowadziła
szkolenia z zakresu zarządzania projektami między innymi dla: Man
Truck, Rossmann, POCH SA, Grupa Tauron (Enion), IPS Control, EnCo
a także administracji publicznej Ministerstwo Obrony Narodowej,
Wojewódzki Urząd Pracy oraz wielu innych firm. Posiada doświadczenie
w zakresie wdrażania metodyki zarządzania projektami oraz portfelem
projektów.
20
Sylwia Myszka
Łukasz Zegar
Facylitatorka, trenerka biznesu i umiejętności
społecznych. Specjalizuje się w pracy z dużymi grupami
(30 – 300 i więcej osób), wykorzystującej
partycypacyjne metody: Open Space Technology,
World Cafe, Appreciative Inquiry i in.
Jest trenerem zarządzania sprzedażą, mentorem i
konsultantem systemów zarządzania. Jako coach
pomaga w rozwoju menedżerom, właścicielom firm,
osobom publicznym i prywatnym.
Ukończyła między innymi: Psychologię na Uniwersytecie Jagiellońskim,
Psychologię na Julius Maximilians Universität w Niemczech, roczną szkołę
trenerów w Chartered Institute of Personnel and Development w Wielkiej
Brytanii oraz kurs coachingu w ujęciu systemowym w Austrii.
Wykorzystuje autorskie ćwiczenia i metody pracy. Łączy dobry warsztat
trenerski z praktycznym doświadczeniem, zarówno uczestników, jak i
własnym. W pracy korzysta z doświadczeń zdobytych za granicą, w małych
firmach, sektorze publicznym i wielkich korporacjach. To zróżnicowanie
pozwala jej patrzeć na sytuacje, z którymi zmagają się Klienci z różnych
perspektyw i pomagać im w wypracowaniu najlepszych dla nich rozwiązań.
Szkoli po polsku, angielsku i niemiecku.
Fascynuje ją psychologia pozytywna i wierzy, że większość ludzi nie potrzebuje
rozwiązania podanego na tacy, a jedynie pomocy w odkryciu swojego
potencjału i iskry, by ich zainspirować do działania. Uczestnicy oceniają ją jako
osobę energiczną, kreatywną i z poczuciem humoru, która potrafi zbudować
atmosferę sprzyjającą aktywnemu uczestniczeniu, eksperymentowaniu i
uczeniu się.
Ponadto uwielbia wszelkie formy przebywania wśród natury – zarówno te
aktywne (np. wyprawy rowerowe i górskie), jak i te spokojniejsze (np.
medytowanie na wydmach). Ceni sobie autentyczność, odwagę w działaniu i
refleksyjność.
Szkoliła pracowników Deloitte, Toyota, Pilkington, FRSE, Hitachi, Serco,
CapGemini, Biura Rzecznika Praw Obywatelskich w Londynie i in.
Przez 13 lat pracował w działach handlowych różnych
branż – przede wszystkim motoryzacyjnej. W swojej
karierze zajmował się stacjonarną, aktywną sprzedażą w terenie oraz
zarządzaniem działami handlowymi. Od 2007 roku zajmuje się szkoleniami i
doradztwem. Prowadzi szkolenia otwarte, zamknięte, jest konsultantem w
procesach rozwoju firm oraz prowadzi mentoring handlowców i menedżerów.
Coach w wg certyfikacji ICF pracujący z menedżerami najwyższego szczebla,
innymi pracownikami, osobami publicznymi, osobami prywatnymi oraz w
ramach projektów unijnych.
Na co dzień prowadzi szkolenia oraz projekty rozwojowe dla firm. Wdraża
strategie rozwoju działu sprzedaży, optymalizacji procesów w firmie,
przygotowuje biznesplany i modele biznesowe. Był Regionalnym Dyrektorem
Operacyjnym zarządzającym śląskim oddziałem firmy Lauren Peso Polska S.A.
oraz koordynatorem całego systemu franczyzowego firmy. Oprócz sprzedaży
i zarządzania handlowcami zajmuje się szkoleniami handlowców,
telemarketerów, menedżerów działów sprzedaży szkoląc w takich tematach
jak obsługa Klienta, techniki sprzedaży, zarzadzanie czasem, komunikacja,
negocjacje, asertywność, zarządzanie sprzedażą oraz budowanie systemów
zarządzania sprzedażą. Prowadzi mentoring dla menedżerów zarządzających
działami handlowymi, coaching dla firm oraz doradztwo biznesowe. Prowadził
wykłady dla studentów dotyczące nowoczesnych technik zarządzania działami
handlowymi.
Doświadczenie w pracy dla: Urząd Miasta Starachowice, Techmaster,
Zakład Przetwórstwa Mięsnego „Hańderek”, E.M.M. Polska Sp. z o.o., Firma
Handlowo Usługowa „Over” Avenhansen, „Araneus”, Techsol, Manus,
Corporate servies, Pro-Biznes, V-partner, Noma2 Leasing, Javro, Vera, Allianz,
ING Bank Śląski, Video World, Polskie Doradztwo Finansowe, Rombor, Befado,
3S, Hańderek, John Crane, AlanMed, Grape, Minar, Mikea Salon, Muller –
Marketing, Printeria, Projekt "Wysokie kwalifikacje", Quality Austria, Tabal
Krzysztof Puczko, GoodTime, Nowa mowa, Eurekagroup
21
Beata Szynkowska
Dorota Nawalaniec
Trener miękkich umiejętności coacher i konsultant.
Wskazuję drogę do optymalizacji sprzedaży poprzez
poszerzanie wiedzy praktycznej i teoretycznej z zakresu
nowoczesnych technik sprzedażowych. Przeprowadza
coachingi motywujące. Zajmuje się także szeroko
pojętą jakością w obsłudze Klienta biznesowego i
indywidualnego.
Specjalizuje się w pracy opartej o wartości, inteligencję
emocjonalną, rozwój asertywności oraz szeroko
rozumianą komunikację interpersonalną. Skupia się na
budowaniu w uczestnikach postawy odpowiedzialności
oraz świadomości własnych działań i przekonań.
W swojej karierze zawodowej przebyła wszystkie stanowiska od telemarketera
poprzez Team Lidera oraz szkoleniowca. Samodzielnie dobierała i szkoliła
kadrę zarządzającą projektami biznesowymi oraz skierowanymi do osób
indywidualnych. Szerokie doświadczenie na różnych stanowiskach dało
możliwość spojrzenia na aspekt sprzedaży na wielu płaszczyznach.
W obecnej chwili przeprowadza szkolenia dla Liderów z zakresu umiejętnego
zarządzania zespołem sprzedażowym oraz dla coacherów z zakresu coachingu
motywującego.
Od 10 lat zaraża optymizmem wzmacniając tym samym psychologiczną
kondycję sprzedawców oraz osoby zarządzające projektami sprzedażowymi.
W swojej pracy zwraca uwagę przede wszystkim na pro – Kliencką politykę
firmy oraz na zaangażowanie zespołu na wszystkich jego poziomach.
Specjalizuje się w warsztatach z obszarów: Techniki Sprzedaży, Typologia
Klienta indywidualnego i biznesowego, Techniki negocjacji i umiejętne
domykanie sprzedaży.
Psycholog – magister psychologii Uniwersytetu Opolskiego. Trener Biznesu i
Doradców Personalnych z certyfikatem szkoły Elżbiety Sołtys przy Pracowni
Psychologicznej w Krakowie. Coach – absolwentka studiów podyplomowych
„Coaching w biznesie” przy Wyższej Szkole Europejskiej im. ks. prof. Józefa
Tischnera w Krakowie. Uzyskała Certyfikat Metody „Podejście Zorientowane
na Rozwiązania” SFA – Intralogos Psycholodzy w Krakowie. Ukończyła
szkolenie „Praca z ciałem w zdrowieniu i osobistej przemianie” w Polskim
Instytucie Psychoterapii Integratywnej. Ukończyła: „ROZVIYAK” Szkoła
Trenerów i Coachów Organizacji” w Krakowie. Członek Stowarzyszenia
Trenerów Międzykulturowych SIETAR. Pracuje zarówno w obszarze
biznesowym, jak również na uczelniach wyższych (m.in. SWPS we Wrocławiu,
WSE im. Ks, J. Tischnera). Prowadzi autorskie projekty za granicą. Jest
członkiem Międzykulturowego Stowarzyszenia SIETAR Polska, w ramach
którego koordynuje m.in. projekt „Train The Trainer”, a także prowadzi
warsztaty wrażliwości międzykulturowej. Pracuje z menedżerami zarówno
podczas zajęć grupowych jak również indywidualnie. Szkoli kolejne pokolenia
trenerów w Polsce i za granicą.
Realizowała projekty m.in. dla: Sieci Hoteli SPA Dr Irena Eris, Lufthansa
Brno, PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., PKP Cargo S.A., BZ WBK Banku
Zachodniego we Wrocławiu, SWPS we Wrocławiu, Uniwersytetu Opolskiego,
Pracowni Psychologicznej w Krakowie, Jugend Forum Młodych oraz EFS-OHP
w Opolu, Urzędów Miasta województwa śląskiego, Laboratory & CO z
Warszawy, Decathlon Polska, Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, Polskiej
Fundacji Dzieci i Młodzieży, Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w
Katowicach, Cracovian International Consultans, Niepublicznej Placówki
Doskonalenia Nauczycieli w Katowicach, Małopolskiego Oddziału NFZ w
Krakowie, MARS Polska, AUCHAN Polska, Wyższej Szkoły Europejskiej im. ks.
prof. J.Tischnera w Krakowie.
22
Tomasz Kalawa
Trener, konsultant HR, wieloletni praktyk biznesu i
coach. Specjalizuje się w szkoleniach grupowych i
indywidualnych
doskonalących
kompetencje
menedżerów różnych szczebli.
Ukończył prawo na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz
American School of Law przy Catholic University of
America. Posiada certyfikat Trenera Biznesu (Szkoła
Trenerów Biznesu House of Skills).
Przez blisko siedem lat zdobywał doświadczenie prawnicze pracując z
menedżerami i zarządami wielu krajowych oraz międzynarodowych firm. Jako
doradca prawny brał udział w wielu projektach, takich, jak: IPO, projekty
przekształceń własnościowych, restrukturyzacje, venture capital etc. Od 2006
roku Partner w Competence Solutions, zaangażowany w doradztwo związane
z rekrutacją kadry zarządzającej (executive search) oraz doradztwo w zakresie
HR (projekty assesment centers, analizy rynku pracy, recruitment process
outsourcing, strategie rekrutacji, etc.). W swojej pracy trenerskiej zwiększa
osobistą efektywność w takich obszarach, jak: asertywność, autoprezentacja,
budowanie zespołu, komunikacja, motywowanie, obsługa Klienta, sprzedaż,
wystąpienia publiczne, zarządzanie zespołem, skuteczna rekrutacja i selekcja
pracowników. Aktualnie koncentruje się nad zagadnieniami związanymi z
budowaniem przywództwa w odwołaniu się do elementarnych wartości
ludzkich.
Realizował
projekty
doradcze
i
szkoleniowe
m.in.
dla: PricewaterhouseCoopers, NBP, Loreal, JobPartners, Making Waves,
Identec Solutions, Playlogic Inc, BauerWeltbild Media, Gtech Group, Deloitte,
BillBird, Opitz Consulting, Lomo Soft, Merida i in.
Nasi trenerzy przeprowadzili szkolenia doskonalącej jakość
obsługi Klienta, sprzedaż i negocjacje dla firm takich jak:

Deloitte

Robobat Polska

























Kompas Polska
Alstom Power
Jean Louis David
SGI Komfort
Merida
mBank
Carlsberg ASC
Sygma Bank
Getin Noble Bank
CeWeColor (Fotojoker)
Stream Communications
BRICOMAN
Monipol
HM Invest
Expres (Grupa PGD)
Falk&Ross
Małopolski Agencja Rozwoju Gospodarczego
Urząd Miasta w Krakowie
Uniwersytet Jagielloński
Deloitte Doradztwo Podatkowe
Zarząd Cmentarzy Komunalnych w Krakowie
Sąd Apelacyjny we Wrocławiu
Sąd Apelacyjny w Krakowie
Sąd Apelacyjny w Gdańsku oddział w Elblągu
Solidex

Goldbach

Semahead-interia.pl

Imperial Tobacco Polska
23
Referencje
24
25
26
27
28
29
Kosztorys
Realizując szkolenia warsztatowe rekomendujemy grupy liczące 8-12 osób.
Cena szkolenia zależy od liczby zaangażowanych trenerów i dni szkoleniowych.
Cena szkolenia obejmuje:







Diagnozę precyzującą potrzeby szkoleniowe i pozwalającą
wypracować ostateczny kształt szkolenia,
Dojazd do miejsca szkolenia,
Realizację szkolenia w formie warsztatowo-treningowego,
Wsparcie w trakcie i po zakończeniu szkolenia – trener jest dostępny
telefonicznie i e-mailowo przez trzy miesiące po zakończeniu
szkolenia. Uczestnicy w razie potrzeby mogą zgłaszać swoje pytania,
wątpliwości i konsultować je z trenerem,
Materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników wzmacniające i
uzupełniające zawartość merytoryczną szkolenia,
Certyfikat ukończenia szkolenia,
Opracowanie raportu poszkoleniowego opisującego przebieg
szkolenia i wskazówki wspomagające dalszy rozwój uczestników.
Wyżywienie i nocleg dla trenera zapewnia Klient.
30
Nasi Klienci
ProOptima Sp. z o.o.
Ul. Lwowska 2/7
30-548 Kraków
tel. +48 12 397 79 51
[email protected]
www.prooptima.pl
www.wskazniklojalnosci.pl

POBIERZ katalog szkoleń sprzedaż, obsługa Klienta i

Transkrypt

Podobne dokumenty

część 5