SAP BCM I WYDAWNICTWO SZKOLNE PWN

Warszawa, dnia 01.12 2008
SAP BCM I WYDAWNICTWO SZKOLNE PWN - WDROśENIE
I ROZBUDOWA CALL CENTER
Firma Finnsoft Sp. z o.o., partner SAP® AG w zakresie rozwiązań zarządzania kontaktami i relacjami
z klientami, zakończyła projekt w Wydawnictwie Szkolnym PWN w zakresie implementacji
i rozbudowy systemu call center - SAP® Business Communications Management (BCM).
SAP BCM start - 2007
Pierwszy etap wdrożenia w WSZ PWN obejmował instalację i uruchomienie systemu SAP BCM oraz
zintegrowanie go z oprogramowaniem Siebel CRM w zakresie realizacji kampanii telesprzedażowych
i telemarketingowych. „Pierwszy etap wdrożenia SAP BCM, wraz z integracją z używanym w WSZ
PWN systemem Siebel, trwał ok. 4 tygodni – powiedział Piotr Pytlakowski Dyrektor Generalny
Finnsoft. - Tak krótki czas wdrożenia udało się osiągnąć dzięki wyjątkowo otwartej na integrację
architekturze systemu SAP BCM, opartej o standardowe technologie i interfejsy, takie jak: SOAP,
ODBC czy ActiveX”. Oficjalnie system wystartował z początkiem 2007 r.
Rozbudowa - 2008
Po roku pracy call center, podjęta została decyzja o jego rozbudowie o dodatkowe stanowiska oraz
rozszerzenie funkcjonalności o moduł do rejestracji rozmów. W chwili obecnej w call center WSZ
PWN pracuje 12 konsultantów obsługujących zarówno połączenia przychodzące (infolinia),
jak i kampanie telesprzedażowe i telemarketingowe.
SAP BCM
SAP BCM to pakiet oprogramowania dla telefonii typu all-IP, który umożliwia zastosowanie
pojedynczego, zintegrowanego systemu jednocześnie na potrzeby centrum obsługi klienta
(Call/Contact Center), jak i standardowej funkcjonalności telefonii korporacyjnej.
SAP® BCM łączy przekaz głosowy i przekaz danych z systemami informatycznymi i bazami danych
tworząc jeden, centralnie zarządzany system, który umożliwia zunifikowane kolejkowanie,
priorytetowanie i dystrybuowanie wszystkich typów połączeń – telefonii stacjonarnej i komórkowej,
Finnsoft Sp. z o.o.
ul. Erazma Ciołka 11A / 314
01-445 Warszawa
Tel. +48 22 46 36 429
Fax +48 22 46 36 430
http://www.finnsoft.pl
e-mail: [email protected]
poczty elektronicznej, faksów, formularzy WWW, Chat, SMS oraz serwisów automatycznych IVR
(Interactive Voice Response).
Firma Finnsoft Sp. z o.o. jest partnerem firmy SAP AG w zakresie rozwiązań zarządzania kontaktami i
relacjami z klientami – SAP BCM i SAP CRM. SAP BCM został wdrożony przez Finnsoft w takich
firmach jak: Grupa Lotos, Toyota Bank Polska, Toyota Leasing Polska, RCI Bank Polska,
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska, Wydawnictwo Szkolne PWN, Bank BPS.
Finnsoft Sp. z o.o.
ul. Erazma Ciołka 11A / 314
01-445 Warszawa
Tel. +48 22 46 36 429
Fax +48 22 46 36 430
http://www.finnsoft.pl
e-mail: [email protected]