warunki gwarancji

DGMPOLSKAsp.zo.o.
WARUNKI GWARANCJI
MONITOR LCD
PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
1
DGMPOLSKAsp.zo.o.
Linia serwisowa (Polska):
(+48) 834 110 000
Linia serwisowa (Hong Kong):
(+852) 81 002 922
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
2
DGMPOLSKAsp.zo.o.
Zasady gwarancji
A. Ogólne warunki gwarancji
Wszystkie
produkty
DGM
zostały
zaprojektowane
i wyprodukowane zgodnie z najwyższymi standardami w celu
zapewnienia wysokiej jakości funkcjonowania, łatwości użytkowania
i instalacji. W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów podczas
instalacji lub użytkowania produktu, prosimy o kontakt z telefonicznym
centrum obsługi klienta DGM.
W przypadku wystąpienia wady produktu podczas okresu
gwarancyjnego należy skontaktować się z telefoniczną linią serwisową
DGM lub z dostawcą, zgodnie z warunkami sprzedaży dostawcy, w celu
wymiany lub naprawy produktu. Prosimy upewnić się, że posiadają
Państwo dowód zakupu, oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria.
Dowód zakupu należy przedstawić do wglądu. Ponadto, wymagane
będzie udzielenie odpowiedzi na kilka pytań w celu potwierdzenia
statusu gwarancji i opisu wady produktu.
DGM zastrzega sobie ustawowe prawo do wprowadzenia zmian
lub poprawek w warunkach gwarancji. Aktualna wersja zasad gwarancji
jest dostępna pod adresem: www.digimate.pl
B. Zakres ochrony gwarancyjnej
1. Gwarancja określona powyżej jest udzielana zgodnie z przepisami
kraju, w którym jej udzielono. Jest ona ważna wyłącznie dla
pierwszego nabywcy, od dnia pierwotnego zakupu (dowodem
zakupu jest faktura lub paragon).
2. Produkty DGM zakupione poza terytorium Unii Europejskiej/FTA
są objęte gwarancją zgodnie z przepisami państwa zakupu.
3. DGM przysługuje prawo do zlecenia obsługi gwarancyjnej
autoryzowanym partnerom serwisowym według własnego uznania.
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
3
DGMPOLSKAsp.zo.o.
C. Ważność gwarancji
Aby skorzystać z usług gwarancyjnych podczas okresu
gwarancyjnego, należy na żądanie pracownika obsługi klienta
przedstawić dowód zakupu w celu weryfikacji. W przypadku
niedopełnienia tego obowiązku, gwarancję uznaje się za nieważną.
Gwarancja DGM ma zastosowanie do produktów użytkowanych
w sposób prawidłowy, zgodny z ich przeznaczeniem i instrukcją obsługi,
pod warunkiem przedstawienia oryginalnej faktury lub paragonu ze
wskazaniem daty zakupu, nazwy dystrybutora, modelu i numeru
seryjnego produktu.
D. Zakres gwarancji
1. Gwarancja obejmuje części i robociznę dla monitorów LCD,
produktów cyfrowych i akcesoriów od dnia ich zakupu.
2. W celu skorzystania z gwarancji klient zobowiązany jest do
przedstawienia dowodu zakupu.
3. Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów o numerze
modelu i numerze seryjnym wskazanym na dowodzie zakupu,
dostarczonych przez autoryzowanych dealerów lub dystrybutorów
DGM.
4. Produkty zamienne dostarczane w ramach gwarancji mogą być
używane, mogą nie zawierać akcesoriów, spełniają wymagane
specyfikacje elektroniczne, ich wartość odpowiada wartości
produktów objętych oryginalną gwarancją i znajdują się w co
najmniej tak dobrym stanie wizualnym, jak produkt naprawiany.
5. Podczas okresu gwarancyjnego DGM przysługuje prawo do
decyzji, według własnego uznania, o naprawie lub wymianie
produktu na podobny. Produkty lub części zamienne mogą
zawierać naprawione produkty lub części i elementy.
6. Produkt wymieniony lub naprawiony pozostaje własnością
użytkownika, natomiast produkt wadliwy (oryginalny) przechodzi
na własność DGM. Okres gwarancyjny na produkt wymieniony lub
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
4
DGMPOLSKAsp.zo.o.
naprawiony pozostaje taki sam, jak w przypadku oryginalnego
produktu, tzn. od dnia zakupu oryginalnego produktu.
7. Postanowienia niniejszej gwarancji pozostają bez wpływu na
prawa przysługujące nabywcy z mocy ustawy.
E. Wyłączenia
Gwarancja DGM może nie mieć zastosowania lub być nieważna
w następujących przypadkach:
1. Gwarancja ulega unieważnieniu ze skutkiem natychmiastowym
w przypadku dokonywania nieautoryzowanych napraw lub prób
naprawy
przez
osoby
nieupoważnione,
w
przypadku
wprowadzenia jakichkolwiek zmian w dokumentacji lub
spowodowania, że stanie się ona nieczytelna, oraz w przypadku
zmiany, zatarcia lub usunięcia nazwy modelu lub numeru
seryjnego na produkcie lub spowodowania, że stanie się on
nieczytelny.
2. Niniejsza gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku
wypadków, nieprawidłowego użytkowania, nieprawidłowego
napięcia linii zasilania, nieprawidłowej instalacji, uszkodzeń
podczas transportu, zmiany numeru seryjnego, podłączenia do
niekompatybilnych urządzeń DGM itp.
3. Niniejsza gwarancja nie obejmuje
spowodowanych przez klienta.
uszkodzeń
fizycznych
4. Ani DGM, ani jej dystrybutorzy nie ponoszą odpowiedzialności za
żadne szkody pośrednie, specjalne lub wynikowe (w tym,
w szczególności, z tytułu utraty zysków) powstałe w wyniku
użytkowania produktu lub jakiegokolwiek naruszenia warunków
niniejszej gwarancji.
5. Gwarancja nie obejmuje problemów z odbiorem spowodowanych
przez sygnał lub instalacje kablowe lub antenowe poza obrębem
produktu.
6. Gwarancja nie dotyczy wad spowodowanych przez nieprawidłowe
lub niewłaściwe użytkowanie produktu.
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
5
DGMPOLSKAsp.zo.o.
7. DGM nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub odzyskiwanie
danych podczas procesu naprawy.
8. DGM nie jest zobowiązana do dostarczenia
zastępczych na okres trwania naprawy.
produktów
9. Od wszystkich produktów uznanych za „wolne od wad" naliczana
będzie opłata manipulacyjna, obejmująca koszty transportu.
10. Gwarancja nie obowiązuje, gdy klient nie jest w stanie okazać
dowodu zakupu.
F. Zasady dotyczące wyświetlaczy
Wszystkie monitory wyprodukowano zgodnie z międzynarodową
normą ISO 13406-2 i spełniają one wymogi klasy II ww. normy, zgodnie
z którymi dopuszcza się obecność 4 pikseli, które zawsze pozostają
jasne lub ciemne. Monitory zawierające mniej niż 5 wadliwych pikseli
uznaje się za wolne od wad.
Okres gwarancyjny rozpoczyna się od dnia zakupu produktu DGM.
Podczas trwania ww. okresu gwarancyjnego przysługuje Państwu prawo
do naprawy lub wymiany zakupionego produktu na produkt co najmniej
równowartościowy w przypadku wykrycia wad objętych zakresem
gwarancji. Produkty zamienne mogą być używane oraz mogą być
zapakowane w nieoryginalne opakowania.
Monitor LCD
Rodzaj gwarancji: 24 miesiące, „Odbiór i zwrot" (Collect & Return,
C&R)
Termin „Odbiór i zwrot" oznacza, że „wadliwy" produkt zostanie
odebrany pod adresem wskazanym przez klienta, dostarczony do
dostawcy w celu oceny i naprawy (koszty transportu ponosi dostawca),
a po naprawie zostanie dostarczony przez dostawcę usługi z powrotem
pod adres klienta.
PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE
Rodzaj gwarancji: 24 miesiące, „Zwrot do bazy" (Return To Base,
RTB)
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
6
DGMPOLSKAsp.zo.o.
Termin „Zwrot do bazy" oznacza, że klient zobowiązany jest do
odesłania wadliwego produktu do dostawcy w celu naprawy (koszty
transportu ponosi klient), a po przywróceniu prawidłowego działania
produktu dostawca usług przesyła go z powrotem na adres klienta,
z którego produkt został wysłany.
W celu skorzystania z usługi gwarancyjnej klient zobowiązany jest
do:
1. Przedstawienia oryginalnego dowodu zakupu opatrzonego datą
2. Podania danych kontaktowych
3. Podania numeru seryjnego i numeru modelu produktu
4. Przedstawienia opisu problemu.
Zwrot gwarancyjny w 3 łatwych krokach
1. Skontaktuj się z regionalną telefoniczną linią obsługi klienta
i przedstaw dowód zakupu.
2. Po otrzymaniu numeru zgłoszenia (tzw. numer RMA) wadliwy
produkt zostanie odebrany i przesłany do serwisu.
3. Naprawiony produkt zostanie odesłany z powrotem do klienta.
Ważne informacje:
ü Klient jest zobowiązany do zdjęcia produktów zamontowanych na
ścianie przed zapakowaniem i do oczekiwania na kuriera w dniu
odbioru.
ü Nasi kurierzy nie są zobowiązani do demontażu lub montażu
jakichkolwiek produktów na ścianie w ramach odbioru i dostawy.
ü W przypadku gwarancji typu „Zwrot do bazy" (RTB) klient
dostarcza produkt do serwisu na koszt własny, po otrzymaniu
numeru zgłoszenia (RMA) w centrum obsługi klienta.
ü DGM dokłada starań, aby okres naprawy lub wymiany wszystkich
produktów w ramach gwarancji nie przekraczał 7-10 dni od chwili
otrzymania od klienta wadliwego produktu.
DGMPolskaSp.zo.o.
Ul.Bema83/73 01-233Warszawa
VATID:5272714124
KRS:0000512612
SĄDREJONOWYDLAM.ST.WARSZAWYWWARSZAWIE,
XIIWYDZIAŁGOSPODARCZYKRAJOWEGOREJESTRUSĄDOWEGO
7