Nagroda Prezesa Ford of Europe dla krakowskiego

Nagroda Prezesa Ford of Europe dla krakowskiego „Euro Caru”
Informacja prasowa z 5 czerwca 2004 roku
Najbardziej prestiżowa nagroda sieci dealerskiej Forda – Chairman’s Award trafiła do Krakowa.
Otrzymał ją – za najwyższy poziom obsługi klienta w salonie i w serwisie –„Euro Car”. Okazałą
statuetkę, z rąk Dyrektora Generalnego Ford Polska Adama Kołodziejczyka, odebrali
zarządzający dealerstwem Mikołaj Małecki – Dyrektor Handlowy i Mirosław Cichy – Dyrektor
Techniczny.
Mimo, że nagroda nosi nazwę „Chairman’s”, tak naprawdę przyznawana jest przez klientów, którzy w
szczegółowych ankietach oceniają pracę salonu i serwisu. Ford of Europe prowadzi badania satysfakcji
klienta i związany z tym konkurs, we wszystkich krajach, w których ma sieć sprzedaży. Ankiety opracowuje
londyńska firma badawcza, dzięki czemu wyniki dealerów z różnych krajów są porównywalne. W konkursie
oceniana jest praca salonu sprzedaży oraz serwisu. W obydwu działach punktowane jest spełnienie kilku
kryteriów, z których najważniejszym jest osiągnięcie najwyższego poziomu satysfakcji klienta. W
szczegółowych kwestionariuszach, składających się z 24 pytań dla klientów salonu i 24 innych dla klientów
serwisu, punktowane są nie tylko znajomość przez sprzedawcę produktów i usług, czy objaśnienie planów
finansowania, ale nawet odczucia klienta. Pracownicy serwisu oceniani są między innymi za jakość i wartość
wykonanych usług w stosunku do ich ceny oraz jakość przeprowadzonych prac. Z uwagi na swój charakter,
tradycję oraz szczegółowy zakres pytań ankietowych, nagroda cieszy się wśród dealerów ogromnym
prestiżem. Dlatego trudno dziwić się radosnej atmosferze, która panowała w „Euro Carze” podczas
uroczystości przekazania nagrody. Prezes Kołodziejczyk przyznał, że Zarząd Ford Polska przykłada ogromna
wagę do satysfakcji klienta i dlatego cieszy go, że dealerzy polskiej sieci bardzo podnieśli w ostatnich latach
poziom obsługi i osiągają w badaniach coraz lepsze wyniki. A to z pewnością wpływa na rosnący poziom
sprzedaży Forda.
Wręczając statuetkę, Adam Kołodziejczyk gratulował wszystkim pracownikom „Euro Caru”: „Nagroda
jest rezultatem zaangażowania wszystkich osób, których praca składa się na to, że klient wyjeżdża z salonu
zadowolony. A o sukces tym łatwiej, im więcej pracowników dealerstwa rozumie ideę, którą konkurs i jego
kryteria ze sobą niosą”.
„To nagroda dla każdego z Was, bo żeby ją otrzymać, każdy z Was musiał wynieść na najwyższy
poziom jakość obsługi klienta – dziękował pracownikom dealerstwa Mikołaj Małecki. Otrzymanie nagrody
przez Euro Car to jeden z najprzyjemniejszych faktów w moim życiu zawodowym. Odbieram ją jako
potwierdzenie filozofii naszego działania – idealnie wyposażonego salonu samochodowego, który w
komfortowych warunkach oferuje kompleksową obsługę klientów. Dbamy nie tylko o komfort zakupu, ale też
o elementy dodatkowe. Niezmiernie się cieszę, że klienci nasze starania doceniają” – dodał Mikołaj Małecki.
Należy zwrócić uwagę, że Euro Car zdobył nagrodę przy jednoczesnym stałym wzroście liczby klientów w
salonie i w serwisie. „Jeżeli salon sprzedał więcej samochodów, to siłą rzeczy więcej ich trafia do serwisu, a
wtedy częściej działają prawa Murphy’ego i trudniej o utrzymanie najwyższych standardów obsługi i
całkowite zadowolenie wszystkich klientów, a łatwiej o jakieś potknięcie” – powiedział Mirosław Cichy, który
jednocześnie przekonywał, że dział techniczny ma największe powody do zadowolenia. „Właśnie w serwisie
trudniej o satysfakcję i uśmiech klienta. Kierowca, nawet jeżeli przyjeżdża do serwisu tylko na przegląd,
odczuwa pewnego rodzaju dyskomfort związany z faktem, że coś trzeba z jego samochodem zrobić i że
wiąże się to z kosztem. Dlatego mam bardzo duże uznanie dla naszych doradców technicznych i
mechaników”.
„Euro Car” jest członkiem Grupy PGD, dla której dbanie o zadowolenie klienta jest priorytetem
działań. „We wszystkich oddziałach przywiązujemy do satysfakcji klientów ogromne znaczenie – mówi Adam
Pietkiewicz, Prezes Grupy. Euro Car staje na podium konkursu po raz trzeci, ostatnio znacząco poprawił
swoje oceny „Partner”, a bielski oddział Grupy PGD – Japan Motors zwyciężył w podobnym konkursie
organizowanym przez Nissana.” Ponieważ Ford, w związku z rozwojem sieci, zapowiedział zwiększenie liczby
laureatów, Adam Pietkiewicz wierzy, że wkrótce nadejdzie taki rok, kiedy nagrodę otrzymają obydwa
krakowskie dealerstwa Forda.