flying dragon flying dragon flying dragon flying dragon flying dragon

flying dragon flying dragon flying dragon flying dragon flying dragon

FLYING DRAGON
AIR LINES
Jarosław Francik
Iteracyjny proces tworzenia
interfejsu użytkownika:
Case Study
Faza 1: Analiza
Krok 1: Profile użytkowników
Dwie grupy użytkowników:
Klienci (pasażerowie): dorośli, dowolna płeć i
wiek, bez wcześniejszej znajomości programu,
mówią po polsku lub angielsku
Pracownicy biur rezerwacji: dorośli, dowolna płeć i
wiek, wykwalifikowany, przeszkolony personel,
mówią po polsku
FLYING DRAGON
AIR LINES
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 1: Analiza
Krok 2: Zadania użytkowników
Wszyscy użytkownicy:
Przeglądają/drukują informacje o lotach i cenach
Robią/sprawdzają/zmieniają rezerwacje
Wypełniają deklaracje Frequent Flyer i liczą mile
Tylko pasażerowie:
Płacą kartą kredytową
Sprawdzają płatności/rachunki
Otrzymują nagrody w programie Frequent Flyer
Tylko personel:
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 1: Analiza
Krok 3: Wymagania użytkowników
Pasażerowie:
Żadnych szkoleń!
Szybko!
24 godziny na dobę
Ładne, kolorowe zdjęcia i plany samolotów
Informacje o lotniskach
Znajomy interfejs użytkownika
Możliwość przerwania i/lub odwołania w każdej chwili
Aktualne rozkłady lotów i informacje o rezerwacjach
Wystawiają/zmieniają/kasują rachunki/płatności
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 1: Analiza
Krok 3: Wymagania użytkowników
Personel:
Jak najmniej szkoleń!
Muszą pracować, gdy klient jest „na telefonie”
Szybko! - Klient „na telefonie” nie może czekać
Interfejs podobny do interfejsu dla pasażerów
Możliwość przerwania i/lub odwołania w każdej chwili
Aktualne rozkłady lotów i informacje o rezerwacjach
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 1: Analiza
Krok 4: Środowisko użytkowników
Pasażerowie:
Komputery z dostępem do Internetu, w pracy lub
w domu, być może stare rzęchy, z łączem stałym
lub dial-up
Personel:
Średniej klasy sprzęt komputerowy spięty w sieci
lokalnej ze stałym łączem do Internetu + telefon i
fax, praca wielu osób z bazą danych (klient – serwer)
w skali globalnej (biura w 107 miejscowościach na
całym świecie)
1
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 2: Analiza
Krok 1: Cele i zadania
Przydatność:
Cel: program realizuje zadania użytkowników
Zadanie: 90% pasażerów bez przygotowania i 99%
personelu po krótkim szkoleniu realizuje wszystkie
zadania postawione w fazie 1 kroku 2
Efektywność:
Cel: Zwiększenie produktywności
Zadanie: 90% użytkowników wypełni zadania
postawione w fazie 1 kroku 2 w określonym czasie
(uwaga – zdefiniować ten czas – pasażerowie mogą być
na dial-up, pracownik może mieć klienta „na telefonie”)
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 2: Analiza
Krok 2: Scenariusze i czynności
(przykładowe)
Pasażer sprawdza loty do Rio i wybiera tani przelot
poniedziałkowy, rezerwuje i wykupuje bilety dla
siebie i żony:
•
•
•
•
•
•
•
Sprawdza rozkład lotów
Sprawdza cennik lotów
Otwiera właściwy lot
Ogląda zdjęcie samolotu
Wchodzi do funkcji rezerwacji
Podaje dane personalne siebie i żony
Podaje numer karty kredytowej i finalizuje transakcję
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 2: Analiza
Krok 1: Cele i zadania
Przyswajalność
Cel: Pasażerowie nie muszą być poddani szkoleniu;
minimalne szkolenia dla personelu
Zadanie: Pasażerowie przechodzą testy efektywności
bez wcześniejszego treningu, personel – po 3
godzinach szkolenia
Stosunek użytkowników
Cel: Użytkownicy są zadowoleni
Zadanie: 95% użytkowników wyraża swą satysfakcję
FLYING DRAGON
AIR LINES
Faza 2: Analiza
Krok 2: Scenariusze i czynności
Pasażer sprawdza i poprawia swój wpis do programu
Frequent Flyer
• Podaje swój numer klienta
• Przegląda swoje dane klienta
• Zmienia dane klienta
Pracownik zmienia termin odlotu klienta
•
•
•
•
Wprowadza numer rezerwacji/biletu
Sprawdza dane klienta i lotu
Zmienia termin odlotu
Generuje rachunek za dopłatę za lot w czerwonym sezonie
I tak dalej, jak najwięcej...
2