Marketer + Jak zmienić Wi-Fi w narzędzie marketingowe

6
wydanie specjalne 2015
Jak zmienić Wi-Fi
w narzędzie marketingowe?
Rewolucja informacyjna przyniosła ze sobą wiele zmian. Początkowo zarezerwowany dla małej
grupy odbiorców dziś internet dostępny na skalę globalną modyfikuje nasze zachowania.
Nie jesteśmy już w stanie wyobrazić sobie, jak moglibyśmy funkcjonować bez stałego połączenia
z siecią. Dynamiczny rozwój świata technologii sprawił, że możemy podłączyć się do niej w dowolnym
miejscu na Ziemi, a darmowy dostęp do Wi-Fi stał się standardem w punktach usługowych.
Jak wskazują badania, połowa konsumentów
czuje się bardziej komfortowo, jeżeli sklep ma
połączenie z internetem, a aż 70% podczas
zakupów ma przy sobie urządzenie pozwalające
łączyć się z Wi-Fi. Zaskakującym jest więc fakt,
że dotychczas nie wszystkie punkty usługowe
zdały sobie sprawę z korzyści, jakie może im
przynieść analiza i implementacja w biznesie
danych o zachowaniach ich grupy docelowej.
Współcześni klienci coraz chętniej wybierają te
miejsca, w których bez problemu mogą połączyć
się z internetem – darmowy dostęp do Wi-Fi staje się więc czynnikiem, który znacząco wpływa
na atrakcyjność danego lokalu. Należy jednak
pamiętać, że wdrożenie tego udogodnienia przy
użyciu odpowiednich narzędzi może otworzyć
perspektywy na zupełnie nowe korzyści.
SOCIAL WIFI W SŁUŻBIE MARKETERA
Social WiFi dostarcza wartość dodaną dla każdego biznesu, który oferuje darmowe WiFi swoim klientom. To nowoczesne narzędzie analityczno-marketingowe pozwala na ustanowienie
bezpłatnego dostępu do sieci, wspierając przy
ILUSTRACJA 1.
Schemat działania aplikacji Social WiFi
tym wszelkie działania komunikacyjne. Wi-Fi
marketing w łatwy sposób staje się spoiwem
łączącym tradycyjne działania z niestandardowymi możliwościami wykorzystania internetu.
Usługa prezentuje szeroką gamę możliwości
dla każdego marketera. Nie tylko umożliwia
identyfikację gości i dalszą interakcję z nimi
poprzez m.in.: wyświetlanie promocji w czasie
rzeczywistym, dwustronną komunikację między
klientem a menedżerem lokalu oraz wysyłkę
e-mailingów do konsumentów, którzy rzeczywiście skorzystali z usług w danym miejscu, ale
jest również świetnym narzędziem, które przysłuży się do bliższego poznania klienta – dzięki
Social WiFi uzyskujemy dostęp do kluczowych
informacji o płci i sposobie logowania konsumentów, co pozwala na personalizację przekazywanych im komunikatów marketingowych.
Przeniesienie analizy doświadczeń klienta
na nowy poziom daje możliwość szybkiej
poprawy usług, tak by zainteresowany konsument chętniej powracał do lokalu i przekształcił się w stałego klienta generującego
jeszcze większe zyski dla biznesu.
JAK DZIAŁA SOCIAL WIFI?
Wyobraźmy sobie pewien scenariusz: konsument pojawia się w lokalu, włącza Wi-Fi
i szuka sieci. Wśród znalezionych hotspotów
pojawia się punkt o nazwie „Social WiFi”.
Po jego wybraniu użytkownik proszony jest
o podanie swojego adresu e-mail lub loginu
do serwisu społecznościowego. W przypadku
tego pierwszego po jego udostępnieniu
klient lokalu warunkowo łączy się z internetem w celu potwierdzenia aktywacji konta
w usłudze Social WiFi i trafia do bazy danych
na podstawie zgody udzielonej w trybie
double-opt-in.Potwierdzenie wyzwala ekran
powitalny, który jest kluczowym momentem
dla marketera, bowiem to właśnie teraz
użytkownikowi może zostać wyświetlony
odpowiedni komunikat marketingowy.
Dodatkowo, logując się za pomocą wtyczek
społecznościowych, użytkownik aplikacji ma nie
tylko możliwość polubienia fan page’a klienta
na Facebooku, ale również zameldowania się
w danym miejscu, tym samym rekomendując
je grupie znajomych, co w dłuższej perspek-
7
PROMOCJA
tywie prowadzi do przypływu nowych osób
zainteresowanych usługami lokalu.
ILUSTRACJA 2.
Możliwości marketingowe Social WiFi
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA
Usługa Social WiFi umożliwia nam również
wyjście poza utarte schematy podczas zbierania informacji zwrotnych dotyczących lokalu.
Każdy z użytkowników Wi-Fi po wylogowaniu
się proszony jest o wyrażenie swojej opinii na
temat pobytu w obiekcie. System gwiazdkowy
pozwala mu na publiczne lub zamknięte wystawienie oceny w skali od 1 do 5. Co ważne,
aż 1/5 użytkowników Social WiFi decyduje się
na pozostawienie komentarza będącego wyjaśnieniem dokonanego wyboru. Dzięki temu
osoba decyzyjna dowiaduje się, dlaczego klient
wybrał właśnie jego lokal i jakie rzeczy należy
poprawić, by wracał tam częściej.
Chcąc uzyskać jeszcze więcej informacji,
możemy zaprosić swoich klientów do wypełnienia zaawansowanej ankiety badawczej, która może całkowicie zastąpić usługę
tajemniczego klienta. Kwestionariusz jest
całkowicie dobrowolny, a dodatkową zachętą
do jego wypełnienia może być np. nagroda
w postaci vouchera na kolejne zakupy.
Poznanie potrzeb współczesnego odbiorcy oraz badanie jego satysfakcji związanej
z prezentowaną mu usługą nigdy nie było
prostsze i bardziej efektywne. Social WiFi
wskazuje nam drogę prowadzącą nie tylko do
zdobycia ważnego insightu konsumenckiego,
ale również... serca klienta.
OBOPÓLNE KORZYŚCI
Warto jednak wspomnieć, że Social WiFi jest
atrakcyjnym rozwiązaniem nie tylko z perspektywy biznesowej, ale działa również z pożytkiem dla samego użytkownika. Dedykowane
promocje, oferty handlowe czy informacje
o interesujących wydarzeniach wpływają nie
tylko na pozytywne postrzeganie lokalu,
ale również stanowią wartość dodaną, która
wznosi dany biznes ponad konkurencję.
JAKOŚĆ I PROSTOTA
Innowacyjne rozwiązania i technologie są
w stanie zapewnić skuteczne prowadzenie
przedsiębiorstwa. W ten właśnie trend wpisuje się Social WiFi, które jest narzędziem
nie tylko dbającym o wygodę marketera,
ale także pozwala mu na zoptymalizowanie
prowadzonych działań.
Oferta aplikacji dostosowana jest do różnych odbiorców:
Social WiFi Standard i Multi to opcja dla
biznesu pozwalająca na dzielenie się WiFi
z użytkownikami lokali;
Social WiFi Event jest usługą przeznaczoną
dla organizatorów konferencji, eventów czy
koncertów, która rewolucjonizuje dostęp
do internetu podczas wydarzeń masowych;
natomiast WiFi Location Network została stworzona z myślą o średnich i dużych
przedsiębiorstwach – działając na zasadzie
sieci reklamowej, pozwala na dotarcie do
wyselekcjonowanej grupy klientów oraz
prezentację oferty wszystkim użytkownikom
korzystającym z darmowego dostępu do
internetu w centrach handlowych wykorzystujących Social WiFi.
Instalacja usługi jest niezwykle prosta
– Social WiFi jest kompatybilne ze wszystkimi
dostępnymi na rynku urządzeniami umożliwiającymi połączenie się z internetem
– wystarczy podłączyć Social WiFi Box do
istniejącej infrastruktury sieciowej.
ILUSTRACJA 3.
Produkty Social WiFi
Obecnie z narzędzia każdego miesiąca
korzysta już ponad 350 tys.użytkowników na
czterech rynkach (Polska, Niemcy, USA, Arabia
Saudyjska). Jednak stały i dynamiczny wzrost
zainteresowania usługą wskazuje, że stanowi
ona doskonałą odpowiedź na zmieniające
się potrzeby konsumentów. Nic więc dziwnego, że do grona tych, którzy zainwestowali
w rozwiązanie, systematycznie dołącza coraz
więcej znanych w Polsce marek, w tym np.
sieć restauracji Sphinx.
Jak wskazują badania, ponad 75% właścicieli sklepów detalicznych zamierza uruchomić do końca tego roku darmowe Wi-Fi dla
klientów. Warto więc zastanowić się, w jaki
sposób możemy wybić się ponad konkurencję.
Z pomocą przychodzi Social WiFi – zamieniając bezpłatne WiFi w innowacyjne narzędzie,
nie tylko pozwala projektować lepsze doświadczenia klienta, ale umożliwia również
osiąganie celów biznesowych.
www.socialwifi.com