Intellectual Capital Statement Bilans Wartości Niematerialnych

Transkrypt

GARTEN POLSKA - SIE
SKLEPÓW RETRO
Intellectual Capital Statement
Bilans Warto ci Niematerialnych
Lipiec 2006 – Czerwiec 2007
GARTEN POLSKA - SIE
SKLEPÓW RETRO
KRZYKOSY 52,62-650 KŁODAWA
tel/fax 063/2731552,2731970
e-mail: [email protected]
Autorzy: Zespół projektowy:
Zbigniew Kowalewski, Jolanta Kowalewska, Joanna Antczak, Renata Mikoł jczyk,
Emilia Kwiatkowska, Edyta Zasiadczyk, Justyna abierek, Katarzyna Jaworska
Data sporz dzenia: 27 czerwca 2007
Spis tre ci:
Wst p.........................................................................................................................2
Streszczenie............................................................................................................. 4
2 Model biznesowy....................................................................................................6
2.1Informacje ogólne.................................................................................................6
2.2 Procesy biznesowe..............................................................................................6
2.3 Otoczenie zewn trzne.........................................................................................6
2.4 Cele strategiczne.................................................................................................6
3. Kapitał intelektualny-Status Quo..........................................................................7
3.1 Definicje................................................................................................................7
3.1.1 Kapitał Ludzki....................................................................................................7
3.1.2 Kapitał Strukturalny...........................................................................................8
3.1.3 Kapitał Relacyjny.......... ....................................................................................9
3.2 Ocena...................................................................................................................10
3.2.1 Kapitał Ludzki...................................................................................................11
3.2.2 Kapitał Strukturalny..........................................................................................12
3.2.3 Kapitał Relacyjny..............................................................................................13
4. Rozwój Kapitału Intelektualnego..........................................................................14
4.1 Mocne oraz słabe strony.....................................................................................14
4.2 Wagi kapitału intelektualnego.............................................................................17
4.3 Pola interwencji....................................................................................................18
Aneks: Wska niki.......................................................................................................21
InCaS. Bilans Warto ci Niematerialnych 2007
-2-
1 Wst p
Intellectual Capital Statement – Made in Europe
Bilans Warto ci Niematerialnych (Intellectual Capital Statement - InCaS) to narz dzie do
systematycznej oceny, raportowania oraz rozwoju kapitału intelektualnego przedsi biorstwa.
Warto
firmy to nie tylko to, co ma ona w kasie, materiałach i towarach.
Najwa niejsze bywaj warto ci trudno wymierne: kompetencje pracowników i
znajomo marki.
Aby uzyska i utrzyma przewag konkurencyjn na rynku europejskim małe i rednie
przedsi biorstwa (MSP) powinny efektywnie wykorzystywa swoj wiedz oraz poprawi
swój potencjał innowacji. Umiej tno
przedstawiania w sposób systematyczny warto ci
niematerialnych klientom, partnerom, inwestorom oraz po yczkodawcom stała si wa nym
czynnikiem decyduj cym o pomy lnym rozwoju przedsi biorstwa. Z tego powodu w
organizacjach nastawionych na dalszy rozwój zarz dzanie kapitałem intelektualnym (KI)
staje si coraz wa niejsze. Stosowana dotychczas dokumentacja finansowa, jak bilans czy
rachunek zysków i strat, nie odzwierciedla rzeczywistej warto ci firmy, gdy kapitał
intelektualny przedsi biorstwa, na przykład w formie specyficznego know-how czy te
dobrych relacji biznesowych, nie jest w takich dokumentach odnotowywany.
W zwi zku z rosn cym zapotrzebowaniem na badania nad kapitałem intelektualnym
przedsi biorstw Komisja Europejska zainicjowała w ramach 6.Programu Ramowego (EU 6th
Framework Program) projekt InCaS “Intellectual Capital Statement – Made in Europe”.
Projekt InCaS jest prowadzony przez europejskie stowarzyszenie firm sektora MSP CEAPME (z siedzib w Brukseli) oraz Fraunhofer IPK Departament Zarz dzania Korporacyjnego
(z siedzib w Berlinie). Projekt badawczy ma na celu udost pni europejskim firmom sektora
MSP dotychczasowe mi dzynarodowe do wiadczenia w obszarze zarz dzania kapitałem
intelektualnym oraz tworzenia Bilansu Warto ci Niematerialnych. W Polsce projekt InCaS
jest wdra any w pi ciu firmach sektora MSP, w tym w firmie Garten Polska Wdro enie
projektu jest koordynowane przez Polsk Konfederacj Pracodawców Prywatnych Lewiatan.
Bior ce udział w projekcie firmy maj w szybki oraz efektywny sposób uzyska wgl d w
zgromadzony w przedsi biorstwie kapitał intelektualny. Dodatkowo powinny one naby
umiej tno
skutecznej komunikacji decydentom oraz partnerom biznesowym rezultatów
opracowanego Bilansu Warto ci Niematerialnych. W rezultacie powinno to nie tylko
umo liwi pozyskanie nowych klientów, partnerów, czy te pracowników, ale tak e ułatwi
dost p do kapitału na dalszy rozwój przedsi biorstwa.
-3-
Model Bilansu Warto ci Niematerialnych - Struktura
(Szanse&zagro enia)
Sytuacja
pocz tkowa
Wizja
Strategia
biznesowa
Kapitał
ludzki
Kapitał
strukturalny
Kapitał
relacyjny
Inne
zasoby
Wpływ
zewn trzny
Sukces
biznesowy
rodki
Procesy wiedzy
Struktura modelu Bilansu Warto ci Niematerialnych okre la ramy analizy KI. Przedstawiony
powy ej model pokrótce mo na opisa w nast puj cy sposób. Strategia przedsi biorstwa
wraz z analiz szans oraz zagro e w jego otoczeniu stanowi podstaw dla tworzenia
Bilansu Warto ci Niematerialnych. W oparciu o te rozwa ania MSP okre la wska niki dla
poszczególnych wymiarów kapitału intelektualnego.
Kapitał Ludzki to m.in. kompetencje, umiej tno ci oraz motywacja pracowników. Kapitał
Strukturalny reprezentuje instrumenty organizacyjne oraz infrastruktur , które wspieraj
zarz d oraz pracowników w efektywnym wdra aniu procesów biznesowych. Kapitał
Relacyjny to relacje z klientami, dostawcami oraz innymi partnerami, czyli z szeroko poj tym
otoczeniem biznesowym.
Bilans Warto ci Niematerialnych przedstawia faktyczn warto
kapitału intelektualnego.
Warto ta jest odnoszona do stopnia w jakim zgromadzony w przedsi biorstwie zasób KI
wspiera osi ganie wyznaczonych przez przedsi biorstwo celów strategicznych, a w
rezultacie osi gni cie sukcesu biznesowego. W tym kontek cie przedstawione jest
znaczenie poszczególnych czynników KI, ich mocne oraz słabe strony. Przeprowadzona
analiza pomo e nam wskaza gdzie istnieje najwi ksza konieczno
interwencji, aby
osi gni cie stawianych przez firm celów było mo liwe.
Poni ej przedstawiony jest model Bilansu Warto ci Niematerialnych wynikiem prowadzonych
wartszatów i udziału zespołu projektowego pracowników i zarz du firmy Garten Polska.
-4-
Streszczenie
Firma Garten Polska istnieje od 1991 roku. Jest firm prywatn , która działa na rynku
polskim do dnia dzisiejszego(jeden wła ciciel). Specjalizacj nasz była kompletacja
dostaw do du ych odbiorców w dostawach sezonowych(artykuły ogrodowe, campingowe,
zabawki ,artykuły dekoracyjne Bo o Narodzeniowe).
Współpracowali my z licz cymi si firmami na wiecie z W gier, Holandii, Izraela,
Niemiec, Włoch i Polski. Kompletowali my dostawy w bran ach dekoracja wewn trzna i
zewn trzna, pojemniki termiczne, mała architektura ogrodowa, meble ogrodowe, zabawki
dzieci ce, wyko czenie wn trz dla najwi kszych odbiorców w Polsce: Makro, Praktiker,
Real, Selgros, Obi, Nomi, Carrefour, Mrówka.
Działalno
była silnie sezonowa i obci ona wszystkimi wadami wynikaj cymi z
nierównowagi sił i uzale nienia od silnych odbiorców-niska rentowno ci , konieczno ci
akceptowania warunków dostaw, reklamacji, kosztów promocji. Współpraca z
najwi kszymi sieciami umo liwiła poznanie reguł gry w handlu, nawi zanie kontaktów
handlowych w ród dostawców, wykształciła umiej tno ci negocjacji na podstawie
obserwacji zachowa handlowców w sieci. Maj c takie do wiadczenie oraz posiadaj c
zaplecze logistyczne, magazynowe od 4 lat pracujemy nad programem i strategi
rozwoju własnej sieci sklepów detalicznych o asortymencie całorocznym pod mark
„Retro”.
Pierwszy wzorcowy sklep powstał w Kole uruchomiony w 2004 roku .Powstawały kolejne
sklepy w 2005 roku Koninie, Turku, Paj cznie, Wrocławiu, w 2006 roku Aleksandrowie
Łódzkim, Makowie Mazowieckim, rodzie Wielkopolskiej, Piotrkowie Trybunalskim oraz
powstał pierwszy sklep w systemie franczyzowym Retro Young. Na pocz tku roku 2007
został uruchomiony kolejny sklep w Koninie.
S to sklepy o powierzchni sprzeda y od 90-180 m2 z artykułami z bran : tekstylia, art.
do dekoracji wn trz ,upominki, bi uteria, meble stylowe, kolonialne,porcelana-ceramika,
wyroby metalowe. Sklepy urz dzone z my l o kobietach dla kobiet i nie tylko.
Głównymi celami strategicznymi firmy Garten Polska - sie sklepów Retro jest:
•
•
•
•
•
•
•
•
rozwój sieci Retro - stworzenie od 15-20 sklepów w ci gu 5 lat;
stworzenie od 3-6 sklepów franszyzowych w kraju oraz za granic ;
wzrost rentowno ci sklepów, osi gni cie minimalnego poziomu obrotów 330
tys. rocznie na jeden sklep;
zintegrowanie systemów komputerowych 2007-2008;
jednolite oprogramowanie - poł czenie centrali ze sklepami;
pozyskanie ródeł finansowania na nowe lokalizacje, rozwój sieci sklepów
Retro,
pozyskanie dotacji na szkolenia sprzedawców, budowaniu relacji mi dzy
klientem, sektory zarz dzaj ce;
opisanie stanowisk zale no ci mi dzy sklepami, struktury organizacyjne;
-5-
Mocne strony firmy Garten Polska wypracowane metod InCaS to:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
kultura organizacyjna i transfer wiedzy (został oceniony wysoko-73%)
dostawcy (ocena 70%)
relacje firmy z klientami (ocena 70%)
konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem (ocena 63%)
wyposa enie systemowe i techniczne (ocena 63%)
dyspozycyjno (ocena 58%)
Garten Polska widzi najwi ksze mo liwo ci poprawy w czynnikach Kapitału
Intelektualnego w:
kapitale ludzkim (motywacja pracowników, umiej tno ci przywódcze kadry
kierowniczej, dobry sprzedawca, dobry marketingowiec);
kapitale strukturalnym (systemy wspieraj ce zakupy i logistyk , marka
Retro/Garten
kapitale relacyjnym ( finansowanie działalno ci).
-6-
2 Model Biznesowy
2.1 Informacje ogólne
Firma Garten Polska zatrudniała w latach 1991-2003 ok 70 osób.
Obecnie Garten Polska -sie sklepów Retro zatrudnia ok, 50 osób w tym:
•
•
•
•
38 osób na sklepach Retro jako sprzedawca - kasjer,
3 osoby pełni funkcje administracyjno-ksi gowe,
dział handlowy 3 osoby, l
logistyka 3 osoby.
2.2 Procesy biznesowe
•
•
•
sprzeda i marketing
logistyka
back office
2.3 Otoczenie zewn trzne
Garten Polska - sie sklepów Retro działa na rynku polskim w wojewód twach:wielkopolska,
łódzkie, mazowieckie,dolno l skie.
Rejony , w których chcemy i b dziemy si rozwija to województwa: pomorskie, zachodniopomorskie, kujawsko-pomorskie, lubuskie, opolskie, podkarpackie ,lubelskie, podlaskie oraz
zagranica (Niemcy).
2.4 Cele strategiczne
Rozwój działalno ci firmy:
•
•
Rozwój sieci Retro-stworzenie od 15-20 sklepów w ci gu 5 lat;
Stworzenie od 3-6 sklepów franszyzowych w kraju oraz za granic ;
•
Wzrost rentowno ci sklepów, osi gni cie minimalnego poziomu obrotów 330 tys.
rocznie na jeden sklep;
Zintegrowanie systemów komputerowych 2007-2008;
Jednolite oprogramowanie-poł czenie centrali ze sklepami;
•
•
•
•
Pozyskanie ródeł finansowania na nowe lokalizacje, rozwój sieci sklepów Retro;
Pozyskanie dotacji na szkolenia sprzedawców, budowaniu relacji mi dzy klientem,
sektory zarz dzaj ce;
•
Opisanie stanowisk zale no ci mi dzy sklepami, struktury organizacyjne;
•
Wizerunek -stała dbało o wyra ne odró nianie sie od konkurentów: własny styl.
wystrój, asortyment
Poprawa efektywno ci - poprawa procesu inwestycyjnego: przemy lane lokalizacje,
optymalizacja kosztów uruchomienia kolejnych sklepów.
•
-7-
3 Kapitał Intelektualny
3.1 Definicje
3.1.1 Kapitał Ludzki
Kapitał Ludzki (KL) to typowe okre lenie dla kompetencji, umiej tno ci, zdrowia i energii
witalnej zawarty w ka dym człowieku i w społecze stwie oraz motywacji pracowników.
Poj cie to ł czy w sobie wszystkie cechy szczególne oraz profesjonalne umiej tno ci, które
pracownik wnosi do organizacji. Te umiej tno ci s jednak własno ci pracownika, a wi c
wraz z odej ciem pracownika firma je traci.
Lista czynników Kapitału Ludzkiego zdefiniowana przez zespół projektowy Garten
Polska wraz z definicjami
HC-1 Good emloyee
Dobryofma Dobry marketingowiec
marketing dep.
Kapitał ludzki
HC-2
HC-3
HC-4
HC-5
Osoba otwarta, z wizj , przebojowa,
analizuj ca rynek, kreatywna,
dyspozycyjna, nie boi si lata
samolotami, j zyki obce, umiej tno ci
negocjacyjne
Flexibility of
Dyspozycyjno
gotowo do pracy poza ustalonymi
employees
godzinami pracy, dostosowanie si do
potrzeb firmy, podporz dkowanie pracy
pod potrzeby klienta (satysfakcjonuj ca
obsługa)
Good salesman
Dobry sprzedawca
komunikatywny, znajomo towaru,
do wiadczenie zawodowe zdobyte w
trakcie kariery pracownika,
zindywidualizowana obsługa klienta,
kultura osobista
Management skills Umiej tno ci przywódcze Umiej tno ci zarz dzania i motywowania
kadry kierowniczej
ludzi, planowanie pracy, podział
obowi zków, delegowanie obowi zków,
opracowanie wizji i strategii rozwoju,
kadra kierownicza (nadzór nad sklepami)
Motivation
Motywacja pracownika
Zaanga owanie w prac , mo liwo
podnoszenia kwalifikacji, mo liwo ci
awansu, motywacja do bycia cz ci
firmy, dzielenie si wiedz wewn trz
struktur firmy
-8-
3.1.2 Kapitał Strukturalny
Kapitał Strukturalny (KS) okre la funkcjonuj ce w przedsi biorstwie struktury oraz
mechanizmy wykorzystywane przez pracowników przy wdra aniu procesów biznesowych.
Jednostka mo e mie wysoki poziom zdolno ci intelektualnych , ale je eli organizacja
posiada kiepskie systemy i procedury ledz ce jej działania, ogólny kapitał intelektualny nie
osi gnie swojego pełnego potencjału.
Kapitał Strukturalny pozostaje własno ci firmy, rotacja pracowników pozostaje bez wpływu
na „zasób” Kapitału Strukturalnego w firmie.
Lista czynników Kapitału Strukturalnego zdefiniowana przez zespól projektowy Garten
Polska wraz z definicjami
SC-1 IT system
SC-2 Process supporting
logistic
Kapitał Strukturalny
Systemy wspieraj ce sprzeda : system
komputerowy, wymiana informacji przez
internet, szybsza obsługa klienta, łatwiejsze
zamówienia, bazy danych (kontrahentów
dostawców, klientów),
Systemy wspieraj ce zakupy i Zakupy: Internet (wyszukiwanie producentów
logistyk
/ towarów), wymiana informacji ze sklepów,
udział w targach, baza danych na potrzeby
działu handlowego, ksi gowego. Logistyka:
zarz dzanie zasobami: ludzkimi (przyj cie
towaru), technicznymi, optymalizacja
Marka Retro / Garten
Wizerunek sieci Retro (10 sklepów) o:
jednolitym wystroju, charakterze, personel
wyró niony strojem, Garten: specjalizacja
towarowa, wyszukanie nowych
wysokorentownych towarów,
Kultura organizacyjna i transfer hierarchia, bezpo rednio , otwarto
wiedzy
kontaktów mi dzy pracownikami, wzajemne
zaufanie, sposoby przekazywania wiedzy,
nastawienie na osi gni cie celów
Innowacyjno produktowa
nowe produkty, umiej tno ekspozycji
towarów, pomysły na nowe
zastosowanie/funkcjonalno towarów,
procedura zmian ekspozycji towarów
Wyposa enie systemowe i
techniczne
SC-3 Brands: Retro,
Garten
SC-4 Company culture
SC-5 Product Innovation
-9-
3.1.3 Kapitał Relacyjny
Kapitał relacyjny (KR)odnosi si do relacji firmy lub inaczej sieci współpracowników i ich
zadowolenia z firmy oraz lojalno ci wobec niej. Obejmuje wiedz o kanałach rynkowych,
relacjach z klientami i dostawcami.
Lista czynników Kapitału Relacyjnego zdefiniowana przez zespół projektowy Garten
Polska wraz z definicjami .
RC-1 Clients
Kapitał relacyjny
RC-2 Suppliers
Relacje Firmy z klientem Firma przyja nie nastawiona do klienta,
dostosowanie do potrzeb klienta, karty
rabatowe dla stałych klientów, uznawanie
reklamacji i wymian, wypo yczania towaru
Dostawcy
Relacje z dostawcami, aktualnymi, przyszłymi.
Ró ne relacje z dostawcami: s dobre ale
bywaj te trudne (uznawanie reklamacji) np.
producenci porcelany.
RC-3 Financing
Finansowanie
działalno ci
RC-4 Competition
Konkurencja i inne firmy
z wybranym
asortymentem
Dywersyfikacja, relacje z kilkoma bankami,
inwestor finansowy, inwestor bran owy
Krajowa konkurencja Magiczny Dom, Almi
Decor, podbieranie pomysłów przez konurencje,
wiedza co ma konkurencja, kupowa inny
e
towar, wyprzedza konkurencj , wiadomo
jest konkurencja jest korzystna
RC-5 Labour market Dost p do rynku pracy / wybór osób o odpowiednim potencjale i
kompetentni pracownicy predyspozycjach: elokwencja, aparycja,
dyspozycyjno
- 10 -
3.2 Ocena
Ocena QQS to ocena czynników KI wg trzech wymiarów:
-
Ilo (Quantity) - Czy ilo danego czynnika KI jest wystarczaj ca dla osi gni cia
celów strategicznych ?
Jako (Quality) - Czy jako danego czynnika KI jest wystarczaj ca dla osi gni cia
celów strategicznych ?
Systematyczno zarz dzania (Systematicly) - Czy dany czynnik KI jest
systematycznie rozwijany ?
Ocena QQS umo liwia odpowied na pytanie: Jak dobrze czynniki KI spółki s rozwini te i
dostosowane do osi gni cia celów strategicznych ? i daj bie cy obraz czynników KI
spółki, ujawniaj sił i słabo ci KI firmy.
Poni ej została przedstawiona ocena QQS w postaci: Wykresów słupkowych dla ka dego
czynnika KI
- 11 -
3.2.1 Kapitał Ludzki
Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Ludzki
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Ludzki (KL)
HC-5
HC-4
HC-3
HC-2
HC-1
0
30
60
90
HC-5
HC-4
Umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej
HC-3
HC-2
HC-1
Dobry sprzedawca
Dyspozycyjno
Dobry marketingowiec
Systematyczno
(%)
Jako
(%)
W ród czynników kapitału Ludzkiego najni ej
marketingowiec, najlepiej czynnik dyspozycyjno .
Ilo
został
(%)
oceniony
czynnik
dobry
Systematyczno
najlepiej została oceniona w przypadku czynników: umiej tno ci
przywódcze kadry kierowniczej i motywacja pracownika.
Mocn stron s umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej. Najwi kszy potencjał
poprawy jest w obszarze "dobry marketingowiec".
- 12 -
3.2.2
Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny (KS)
SC-5
SC-4
SC-3
SC-2
SC-1
0
SC-5
SC-4
SC-3
SC-2
SC-1
30
60
90
Innowacyjno produktowa
Kultura organizacyjna i transfer wiedzy
Systemy wspieraj ce zakupy i logistyk
Wyposa enie systemowe i techniczne
Systematyczno
(%)
Jako
(%)
Ilo
(%)
W ród czynników Kapitału Strukturalnego najlepiej zostały ocenione czynniki: kultura
organizacyjna i transfer wiedzy. Najni ej został oceniony czynnik: systemy wspieraj ce
zakupy i logistyk .
- 13 -
3.2.3 Kapitał Relacyjny
Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny (KR)
RC-5
RC-4
RC-3
RC-2
RC-1
0
RC-5
RC-4
RC-3
RC-2
RC-1
30
60
90
Dost p do rynku pracy / kompetentni pracownicy
Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem
Finansowanie działalno ci
Dostawcy
Relacje Firmy z klientem
Systematyczno
(%)
Jako
(%)
Ilo
(%)
Wkjccccc
W ród czynników Kapitału Relacyjnego najlepiej zostały ocenione czynniki: relacje Firmy z
dostawcami oraz relacje z klientem. Najni ej został oceniony czynnik: Finansowanie
działalno ci. Systematyczno została oceniona w przypadku tego czynnika nisko. jest to
główn słabo ci w obszarze Kapitału Relacyjnego.
kjjjcklclkccccmkccc
vfhfggbkfm vffg
- 14 -
4 Rozwój Kapitału Intelektualnego
4.1 Mocne oraz słabe strony
Podsumowanie przegl du QQS pokazuje ogóln ocen trzech kategorii KI oraz trzech
wymiarów oszacowania. Przygl daj c si poni szej tabeli mo na zidentyfikowa , czy siła lub
słabo
Spółki le y w Kapitale Ludzkim, Strukturalnym czy Relacyjnym i czy główne
problemy le w ilo ci, jako ci czy systematyczno ci zarz dzania.
Garten Polska. Zbiorcze podsumowanie oceny QQS
Streszczenie
Kapitał Ludzki
Kapitał Relacyjny
Razem
Ilo
(%)
55
60
62
59
Jako
(%)
62
61
63
62
Systematyczno
(%)
rednia
warto (%)
Mo liwo
poprawy (%)
43
56
56
52
53
59
60
58
47
41
40
42
Analizuj c dane w powy szej tabeli mo emy wskaza , e:
Zespół projektowy ocenił Kapitał Relacyjny jak i Kapitał Strukturalny do
wysoko. Warto
rednia wynosi a 60% oraz 59%, co oznacza e mo liwo
poprawy to 40% oraz 41%.
Najsłabiej został oceniony Kapitał Ludzki , rednia warto
jest spora mo liwo poprawy.
wynosi 53%, wi c
Zespół projektowy Garten Polska ocenił kapitał relacyjny jak i kapitał
strukturalny(nasze mocne strony) do wysoko, podczas gdy kapitał ludzki
został oceniony troch ni ej.
Reasumuj c mo na stwierdzi , e kapitał ludzki ma najwi kszy potencjał poprawy.
- 15 -
Garten Polska. Podsumowanie przegl du QQS w rozbiciu na poszczególne
czynniki
Kapitał Relacyjny
Kapital Ludzki
Typ KI
ID
Czynnik KI
Ilo
(%)
Jako
(%)
Systematyc
zno (%)
HC-1 Dobry marketingowiec
30
69
30
rednia
warto
(%)
43
Mo liwo
poprawy (%)
HC-2 Dyspozycyjno
70
60
45
58
42
HC-3 Dobry sprzedawca
70
60
40
57
43
HC-4 Umiej tno ci przywódcze kadry
kierowniczej
HC-5 Motywacja pracownika
60
60
50
57
43
45
60
50
52
48
SC-1 Wyposa enie systemowe i
techniczne
SC-2 Systemy wspieraj ce zakupy i
logistyk
SC-3 Marka Retro / Garten
80
50
60
63
37
45
50
40
45
55
50
70
50
57
43
SC-4 Kultura organizacyjna i transfer
wiedzy
SC-5 Innowacyjno produktowa
65
75
80
73
27
60
60
50
57
43
RC-1 Relacje Firmy z klientem
70
75
60
68
32
RC-2 Dostawcy
70
60
80
70
30
RC-3 Finansowanie działalno ci
40
50
40
43
57
RC-4 Konkurencja i inne firmy z
wybranym asortymentem
RC-5 Dost p do rynku pracy /
kompetentni pracownicy
70
70
50
63
37
60
60
50
57
43
Podsumowanie przegl du QQS pokazuje ogólna ocen kategorii KI oraz trzech wymiarów
oszacowania.
Siła Garten Polska -sie sklepów Retro (najwy sze warto ci rednie-niska mo liwo
poprawy):
-
kultura organizacyjna i transfer wiedzy(ocena 73%).
-
dostawcy(ocena 70%)
-
relacje firmy z klientem (ocena 68%)
-
wyposa enie systemowe i techniczne( ocena 63%)
-
konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem (ocena 63%)
-
dyspozycyjno (ocena 58%)
- 16 -
57
Słabo ci Garten Polska -sie sklepów Retro (niskie warto ci rednie-du a mo liwo
poprawy):
-
finansowanie działalno ci (ocena 43%)
-
dobry marketingowiec (ocena 43%)
-
systemy wspieraj ce zakupy i logistyk (ocena 45%)
-
dobry sprzedawca(ocena 57%)
-
umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej(ocena 57%)
-
dost p do rynku pracy/kompetentni pracownicy(ocena 57%)
- 17 -
4.2 Wagi Kapitału Intelektualnego
Wagi Kapitału Intelektualnego
Kapitał Relacyjny
28%
Kapitał Ludzki
42%
30%
W Garten Polska-sie sklepów Retro wagi poszczególnych kapitałów: ludzkiego,
strukturalnego i relacyjnego maj mniej wi cej równy wpływ na wyniki biznesowe spółki.
Du y wpływ na osi gni cia sukcesu biznesowego maj :
- pozyskanie finansowania działalno ci
- posiadanie dobrych sprzedawców i marketingowców
-systemy wspieraj ce zakupy i logistyk -umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej
Najmniejsz wag dla osi gni cia sukcesu biznesowego maj : kultura organizacyjna,
transfer wiedzy, dostawcy, relacje firmy z klientami.
- 18 -
Garten Polska. Miary Wa one Kapitału Intelektualnego (Ranking)
Miary wa one
0,0%
1,3%
Dost p do rynku pracy / kompetentni pracownicy
2,0%
Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem
11,4%
Dostawcy
6,5%
6,5%
0,0%
Innowacyjno
5,3%
produktowa
4,9%
Kultura organizacyjna i transfer wiedzy
6,3%
7,4%
Systemy wspieraj ce zakupy i logistyk
Wyposa enie systemowe i techniczne
6,3%
0,0%
8,2%
7,8%
Umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej
10,8%
Dobry sprzedawca
3,8%
Dyspozycyjno
11,4%
0%
4%
8%
4.3 Pola interwencji
Portfel Zarz dzania KI został ustalony na podstawie oceny QQS (ilo ci – jako ci systematyczno ci) ka dego czynnika oraz jego relatywnej wa no ci dla osi gni cia celów
strategicznych. Portfel Zarz dzania KI przedstawiany jest poni ej w formie graficznej w
dwóch wymiarach:
•
Potencjał poprawy (o – X): czynniki KI poło one najdalej na prawo maj niski
potencjał poprawy (wysoka ocena QQS), czynniki najdalej na lewo maj relatywnie
wysoki potencjał poprawy (niska warto ocena QQS).
•
Relatywna Wa no (o – Y): czynnik KI poło one najni ej s relatywnie najmniej
istotne, a czynniki poło ne najwy ej relatywnie najbardziej wa ne dla osi gni cia
sukcesu biznesowego i celów strategicznych.
Kombinacja tych dwóch wymiarów przedstawia portfel czynników KI podzielony na cztery
kwadraty, co pozwala na okre lenie potencjału interwencji dla ka dego czynnika.
Podstawowe zało enie jest takie, e najwi ksze efekty przyniesie skupienie si na
czynnikach z najwy szym potencjałem poprawy i jednocze nie o najwy szej
relatywnej wadze.
Działania poprawiaj ce i rozwijaj ce te czynniki przynios
najwi ksze rezultaty i charakteryzowa si b d najwy szym wska nikiem kosztów
do efektów lub najwy szym zwrotem z nakładów.
- 19 -
12%
Garten Polska. Portfel zarz dzania KI
Kwadrat Rozwój (lewy górny) wskazuje na czynniki relatywnie najwa niejsze z najwi kszym
potencjałem poprawy.
W przypadku Garten Polska s to:
-
finansowanie działalno ci
dobry marketingowiec
dobry sprzedawca
motywacja pracownika
umiej tno ci przywódcze kadry kierowniczej
systemy wspieraj ce zakupy i logistyk
marka Retro/Garten
Czynniki te powinny by przedmiotem interwencji. Ocena QQS tych czynników jest raczej
niska, a s one najwa niejsze dla realizacji celów strategicznych. Z tych powodów kluczowe
jest zaj cie si rozwojem w/w czynników, gdy maj one najwy szy potencjał poprawy.
Kwadrat Stabilizacja (prawy górny) wskazuje na czynniki o wysokiej relatywnej wa no ci,
ale o niskim potencjale poprawy, czyli wysoko ocenione pod wzgl dem ilo ci, jako ci i
systematyczno ci działania.
- 20 -
-
relacje firmy z klientem
kontakt z dostawcami
wyposa enie systemowe i techniczne
W/w wysoko ocenione czynniki stanowi sił firmy. Poniewa ich ocena jest wysoka i s
wa ne strategicznie, to nale y je utrzymywa na aktualnym poziomie.
Kwadrat Analiza (lewy, dolny) zawiera czynniki relatywnie mniej wa ne, których poziom
mo na znacznie poprawi , ale ich wpływ na osi gniecie stategicznych celów jest niewielki..
- dost p do rynku pracy/kompetentnych pracowników
- dyspozycyjno
- innowacyjno produktowa
Kwadrat Działania nie s konieczne (prawy, dolny) przedstawia czynniki, które s mało
istotne i z niskim potencjałem poprawy, nie ma potrzeby działania.
- konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem
- kultura organizacyjna oraz transfer wiedzy
Czynniki zawarte w tym kwadracie mog by zignorowane. S na dobrym poziomie, a ich
poprawa nie przyniesie widocznej poprawy wyników przedsi biorstwa. Z tego powodu
szkoda wysiłku na zajmowanie si nimi.
- 21 -
5 Aneks: Wska niki
Wska niki
Czynnik KI
Kapitał Ludzki
Wska nik
Definicja
Liczba wykwalifikowanych
marketingowców zatrudnionych w
Retro/Garten.
Dyspozycyjno
Liczba osób dyspozycyjnych
Liczba osób gotowych do pracy poza
wytyczonymi godzinami.
Dobry sprzedawca
Liczba sprzedawców
Liczba wykwalifikowanych sprzedawców
zatrudnionych w Retro/Garten.
Liczba kadry zaradzaj cej z
Liczba osób, które s profesjonalnie
Umiej tno ci przywódcze kadry
kierowniczej
wła ciwymi kwalifikacja mi
przegotowane oraz posiadaj
predyspozycje do zarz dzania kadrami.
Rotacja pracowników.
Liczba osób zatrudnianych i zwalnianych
w ci gu ostatniego roku.
Liczba stanowisk PC.
Liczba stanowisk pracy wyposa onych w
Wyposa enie systemowe i
techniczne
komputery z dost pem do internetu.
Systemy wspieraj ce zakupy i Liczba systemów wspieraj cych Liczba systemów wspieraj cych zakupy
logistyk
zakupy
(internet,targi) w ci gu ostatniego roku.
Liczba spotka pomi dzy zarz dem a
Kultura organizacyjna i transfer Liczba wewn trznych spotka
wiedzy
koordynacyjnych
pracownikami w ci gu ostatniego roku.
Innowacyjno
produktowa
Liczba marketingowców
Jako
innowacji produktowych
Liczba nowych produktów
wprowadzonych do sprzeda y w ci gu
ostatniego roku.
Bilans Warto ci Niematerialnych 2007
Jednostka
Warto
faktyczna
Warto
planowana
#
#
#
#
22
#
18
30
20
50
#
%
22
Dostawcy
Struktura klientów (nowi i
regularni klienci)
Liczba dostawców
Liczba ródeł finansowania.
Konkurencja
Liczba konkurencji
Kapitał relacyjny
Liczba pracowników.
Dost p do rynku
pracy/kompetentni pracownicy
Legenda
#
€
%
0/1
Y
PM
P
G
Q
0
Całkowita liczba klientów detalicznych
miesi cznie
Liczba dostawców dostarczaj cych towar
do sieci Retro/Garten w ci g ostatniego
roku.
Liczba instytucji wspieraj cych
finansowanie sieci Retro w ci gu
ostatniego roku obrachunkowego.
Liczba konkurencyjnych sklepów
działaj ca na rynku w ci gu ostatniego
roku.
Liczba zatrudnionych pracowników w
Retro/Garten w ci gu ostatniego roku.
#
400-800
2000-3000
#
30
50
#
2
6
#
#
37
Ilo
Waluta
Relatywne
Tak/ Nie
Rok
Praca/ Miesi c
Miejsce
Ocena
Jako ciowe
Inne
Bilans Warto ci Niematerialnych 2007
23

Intellectual Capital Statement Bilans Wartości Niematerialnych

Transkrypt

Podobne dokumenty

list motywacyjny pdf

Chór Miasta Tarczyna

ku¿nia talentów

Młodszy Specjalista/Specjalista w Zespole Rozwoju i Obsługi Kart

Czy jesteś emocjonalnie inteligentny? Coraz częściej mówi się o

Co to jet krótkofalartwo?

biała drewniana ramka serce shabby retro rustykal

W poszukiwaniu straconego czasu

serce ceramiczne w róże kwiaty shabby retro