Akademia Neckermanna 04/2012 Tematy: 1. Zasady dokonywania

Akademia Neckermanna
04/2012
Tematy:
1. Zasady dokonywania rezerwacji na Request (RQ), czyli na tzw. zapytanie.
1.1. Rezerwacje zakwaterowania na RQ
1.2. Rezerwacje przelotu na RQ
1.3. Rezerwacje przelotu i zakwaterowania na RQ
Strona 1
Akademia Neckermanna
1.1.
04/2012
Rezerwacje zakwaterowania na RQ
Rezerwacje zakwaterowania dotyczą hotelu, apartamentu lub domu wakacyjnego.
Rezerwację na RQ dokonują Państwo w systemie. W kolumnie dostępności pokoi
widnieje H5 – czyli moŜliwy RQ. Oznacza to brak wolnych miejsc w kontyngencie,
istnieje natomiast szansa dokupienia dodatkowych miejsc poprzez złoŜenia
zapytania u hotelarza.
Strona 2
Akademia Neckermanna
04/2012
Po prawej stronie w polu STATUS w linijce hotelowej pojawia się RQ i brak opcji, co
oznacza rezerwację wiąŜącą.
Strona 3
Akademia Neckermanna
04/2012
Aby załoŜyć rezerwację na zapytanie (na tzw. RQ) naleŜy uŜyć akcji BQ.
Po załoŜeniu rezerwacji w ciągu 3 dni naleŜy sprawdzać czy status rezerwacji RQ
nie został zmieniony na OK, co oznacza potwierdzenie rezerwacji albo XX –
anulacja.
Strona 4
Akademia Neckermanna
1.2.
04/2012
Rezerwacje przelotu na RQ
Przy zapytaniu o miejsca w samolocie nie ma moŜliwości załoŜenia rezerwacji w
systemie. NaleŜy przesłać ręcznie uzupełnioną i podpisaną umowę faxem pod
numer wskazany w systemie. Przy wylotach z Polski jest to zawsze numer 22 635
96 94. Zapytanie moŜna równieŜ przesłać mailem do Działu Czarterów:
[email protected] .
Potwierdzeniem rezerwacji jest nadanie numeru rezerwacji przez Pracowników
Działu Produktu. W tym przypadku odpowiedź jest zgłaszana Państwu
telefonicznie bądź faxem.
1.3.
Rezerwacje przelotu i zakwaterowania na RQ
MoŜe się równieŜ zdarzyć, Ŝe dokonają Państwo rezerwacji z katalogu lotniczego a
zapytanie będzie dotyczyć hotelu. Wówczas miejsca na przelot mają Status OK.,
natomiast przy dostępności hotelu pojawia się H5. NaleŜy dokonać rezerwacji w
systemie rezerwacyjnym na akcji BQ (równieŜ brak opcji, rezerwacja jest wiąŜąca).
Strona 5
Akademia Neckermanna
04/2012
W przypadku nie potwierdzenia się miejsc w hotelu status RQ zmienia się na RN lub
XX. NaleŜy wówczas skontaktować się z Centralą NPL w celu skasowania
rezerwacji albo zatrzymania miejsc w samolocie i dobrania innego hotelu.
Zasady rezerwacji na zapytanie, na RQ:
• Rezerwacje RQ nie mają terminu opcji
• Rezerwacja RQ zawsze jest rezerwacją wiąŜącą i klient musi być tego świadomy
• W pierwszej kolejności podpisujemy umowę z Klientem, a potem zakładamy
rezerwację w systemie
• Odpowiedź na RQ trwa pełne trzy dni robocze (od dnia od załoŜenia rezerwacji).
W tym czasie oczekiwania na odpowiedź nie ma moŜliwości wykasowania
rezerwacji.
• Jeśli
po 3 dniach roboczych nie ma odpowiedzi w systemie naleŜy skontaktować się
z Centralą NPL.
• Centrala NPL nie ma wpływu na przyspieszenie odpowiedzi na RQ.
• Z uwagi na to, iŜ na odpowiedź potrzeba 3 dni roboczych, naleŜy załoŜyć
rezerwację nie później niŜ 6 dni przed wyjazdem (dot. zapytania na mieszkanie
wakacyjne lub hotel)
• Klient dokonuje wpłaty dopiero w momencie potwierdzenia rezerwacji.
• O potwierdzeniu bądź anulacji załoŜonej na zapytanie rezerwacji klient jest
informowany
Strona 6