E-learning Trends 2011

Transkrypt

e
Raport Autumn 2011
II Edycja 22 grudnia 2011
www.langloo.com
-learning
TRENDS 2011
Partner wydania
www.comb
www.combidata.pl
mbidata.pl
p
e-learning Trends II:
Porozmawiajmy o biznesie
Znaczenie rozwiązań e-learningowych w biznesie
systematycznie wzrasta. Polskie firmy coraz bardziej
interesują się zdalną edukacją i coraz więcej wydają na
związane z tym cele.
Trudny rynek,
dobre perspektywy
Czy polskie firmy korzystają z e-learningu? Jakie trendy będą
kształtować polski rynek w najbliższym okresie? Czy istnieją
bariery technologiczne? Wywiady z przedstawicielami firm
związanych z rynkiem szkoleń na odległość.
Nowe technologie i rozwiązania
Social, mobile, blended a może serious gaming?
Jak wygląda przyszłość e-learningu?
PARTNER MERYTORYCZNY
PATRONI MEDIALNI
www.rzeczpospolita.pl
www.personel.infor.pl
www.tomorrow.pro
www.edustacja.pl
www.e-nauczanie.org
www.manager.inwestycje.pl
www.inwestycje.pl
e
-learning
www.e-learningtrends.pl
TRENDS 2011
partner wydania
Spis treści
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
SPIS TREŚCI
Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
e-learning Trends II: Porozmawiajmy o biznesie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Rewolucja czy ewolucja? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Szkolenie z elementami grywalizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Platforma edukacyjna jako system zarządzania wiedzą korporacyjną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
E-learning w biznesie: rozwiązanie e-learningowe dla każdej firmy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
E-learning – oswajanie kryzysu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Open source w biznesie – Totara LMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Rynek dobrych perspektyw . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Świadomy wybór . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Kształcenie pobudza ducha innowacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Szkolenia e-learning’owe – potrzeby biznesu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Dobre standardy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Uniwersalne rozwiązanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Cyfrowa Szkoła . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
ZOZ na poziomie biznesowym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Naukowy transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Zespół redakcyjny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2
e
-learning
TRENDS 2011
Szanowni Czytelnicy,
To druga edycja poświęconego polskiemu rynkowi e-learningowemu raportu
E-learning Trends 2011. Przygotowana przez
Langloo.com publikacja odpowiada na systematycznie wzrastające zainteresowanie
rozwiązaniami e-learningowymi. Dotyczy to
w szczególności biznesu. Polskie firmy coraz
bardziej interesują się zdalną edukacją i coraz więcej wydają na związane z tym cele.
Wykorzystanie e-learningu w biznesie było
jednym z kluczowych tematów dyskutowanych podczas listopadowej konferencji E-learning Trends 2011 II. Relacja z konferencji
z pewnością będzie interesująca jako podsumowanie dla tych, którzy mieli okazję się na
niej pojawić, ale przede wszystkim dla osób,
które nie miały takiej możliwości. Wspólnie
z ekspertami, użytkownikami i przedstawicielami dostawców usług i technologii
zastanawialiśmy się jak dzięki prowadzeniu
szkoleń za pomocą komputera i internetu
można ograniczyć koszty kształcenia kadry
w firmach, jak przy wykorzystaniu e-learningu wspierać zarządzanie zasobami firmy,
zwiększając efektywność pracy a także jak
uatrakcyjniać szkolenia przeprowadzane
za pomocą tradycyjnych metod i ułatwiać
wdrażanie nowych produktów oraz pracowników w organizacji. Jesteśmy przekonani,
że prezentacje, dyskusja panelowa oraz rozmowy w kuluarach stanowiły inspirację wielu ciekawych pomysłów i projektów.
partner wydania
Wstęp
Rynek szkoleń w Polsce i na świecie
czeka w ciągu najbliższych miesięcy i lat
wiele zmian. Dotyczy to nie tylko rozwiązań biznesowych ale także edukacyjnych.
Decydują o tym zmiany ekonomiczne
a w szczególności niepewność panująca
na rynkach finansowych oraz zmiany
społeczne i technologiczne, które odciskają swoje piętno na sposobach realizowania szkoleń i edukacji. W Polsce na
pierwszy plan wysuwają się zagadnienia
zmian na rynku wywołanych wyczerpaniem się środków z Unii Europejskiej.
Jaki będzie to miało wpływ na rozwój firm szkoleniowych? Czy e-learning
i nowe technologie mogą być odpowiedzią na kurczące się budżety firm, administracji a także budżety domowe konsumentów? Jak wybrać zaufanego partnera
szkoleniowego? Co to znaczy innowacyjny projekt e-learningowy? Jak go zrealizować? Jakich korzyści i jakich problemów należy się spodziewać podczas jego
realizacji? Jakie trendy będą kształtować
polski rynek w najbliższym okresie? Czy
istnieją poważne bariery technologiczne
i jak można je przełamać? Jak wygląda
przyszłość e-learningu? Social, mobile,
blended a może serious gaming – które
rozwiązania, technologie, idee odegrają
najważniejszą rolę?
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Takie pytania zadawaliśmy ekspertom
i przedstawicielom firm, które odgrywają wiodącą rolę w kształtowaniu polskiego rynku. Nie na wszystkie pytania udało
się znaleźć satysfakcjonujące odpowiedzi. Na niektóre z nich trzeba będzie po
prostu poczekać i zobaczyć co przyniesie
przyszłość. Zwłaszcza, że wiele wskazuje na to, że 2012 rok będzie trudny. Niemniej pomimo kłopotów perspektywy
wyglądają optymistycznie. Trudny rynek
to bowiem szansa dla najlepszych i najbardziej innowacyjnych. Dlatego warto
dowiedzieć się, jak widzą teraźniejszość
i przyszłość specjaliści w dziedzinie e-learningu. Zapraszamy do lektury!
Konferencję i raport e-learning Trends
II wsparli partnerzy medialni: Rzeczpospolita, Harvard Business Review Polska, IAB Polska, Edustacja.pl; partner
platynowy – Przelewy24 oraz partnerzy
konferencji: Prestin, Biuro Podróży Reklamy Internet Explorers, TestByNet,
UNIT4TETA, MarkSoft, PracujeKupuje,
Samsung, Tommorow, Polska Organizacja Turystyczna, GroMar, Konrad, Screen
Network, Trend Consult, Business Media
Software Solutions, IQ Partners, 4learning The best English-Polish dictionary,
WebHat.
Rafał Jakubowski
3
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
O zaletach e-learningu, sposobach wykorzystania, możliwych zagrożeniach
oraz opłacalności inwestycji rozmawiano podczas konferencji „e-learning
w biznesie”, która odbyła się 13 października 2011 r. w Warszawie. Zalety tej
formy kształcenia doceniane są nie tylko przez największe korporacje na świecie
i Polsce, ale także przez mniejsze organizacje.
Znaczenie rozwiązań e-learningowych
w biznesie systematycznie wzrasta. Polskie firmy coraz bardziej interesują się
edukacją zdalną i coraz więcej inwestują
w związane z tym cele. O zwyżkującej
wartości rynku e-learningu przekonuje także rozwój firm oferujących usługi
e-learningowe.
E-learning przynosi przedsiębiorstwom liczne korzyści. Z powodzeniem
może wspierać zarządzanie zasobami
firmy, zwiększając efektywność pracy,
jak również uatrakcyjniać szkolenia przeprowadzane za pomocą tradycyjnych
metod. Dzięki prowadzeniu szkoleń za
pomocą komputera i Internetu można
ograniczyć koszty kształcenia kadry.
Dlaczego? Umożliwia to stworzenie
kompletnej i odtwarzalnej bazy wiedzy
do wielokrotnego użytku. E-learning
stanowi także ułatwienie we wdrażaniu
nowych produktów oraz pracowników
w organizacji. Inną zaletą jest możliwość kontroli wyników (np. za pomocą
testów) oraz brak ograniczeń w liczbie
szkolonych osób. Ten sposób kształcenia
doceniają także pracownicy, którzy poprzez szkolenia e-learning mogą uczyć
się w dowolnym czasie i miejscu.
Podczas konferencji e-learning Trends
II „e-learning w biznesie” wskazano na
najważniejsze zagadnienia związane
z rozwojem e-learningu na rynku biznesowym w Polsce. Większość prezentacji
poświęcono case studies, systemom,
wdrożeniom oraz oferowanym usługom
e-learning. Uczestnicy konferencji mieli
okazję zapoznać się z trzynastoma prezentacjami wygłaszanymi przez specjalistów ds. szkoleń, zarządzania i rekrutacji,
koordynatorów projektów edukacyjnych
oraz ekspertów w zakresie platform
e-learning.
To już drugie spotkanie tematyczne
dotyczące zagadnienia edukacji zdalnej,
zorganizowane w bieżącym roku przez
firmę Langloo.com. Podczas pierwszej
edycji konferencji e-learning Trends 2011,
która miała miejsce 14 kwietnia 2011 r.
w Warszawie, dyskutowano o e-learningu
w sposób ogólny, wskazując na najważniejsze trendy w nowoczesnych technologiach, szkolnictwie i biznesie.
„Ogromne zainteresowanie, jakim
cieszyła się pierwsza edycja, przewaga
prelekcji ukazujących wartość e-learningu
w biznesie i coraz większa popularność
4
e
-learning
TRENDS 2011
e-learningu wśród dużych firm przekonały nas o potrzebie organizacji spotkania
tematycznego. Do udziału w konferencji
zaprosiliśmy więc specjalistów, liderów
rynku oraz przedstawicieli wiodących
firm i organizacji, którzy wygłosili prelekcje oraz wzięli udział w dyskusji” – mówi
Michał Wróblewski, prezes Langloo.com
S.A., organizator konferencji.
Przedsięwzięcie wsparli partnerzy
medialni: Rzeczpospolita, Harvard Business Review Polska, IAB Polska, Edustacja.pl; partner platynowy – Przelewy24
oraz partnerzy konferencji: Prestin, Biuro Podróży Reklamy Internet Explorers,
TestByNet, UNIT4TETA, MarkSoft, PracujeKupuje, Samsung, Tommorow, Polska
Organizacja Turystyczna, GroMar, Konrad,
Screen Network, Trend Consult, Business
Media Software Solutions, IQ Partners,
4learning The best English-Polish dictionary, WebHat.
Trendy, technologie i wdrożenia
Czy rynek szkoleń czeka w przyszłości
rewolucja, czy raczej stopniowa ewolucja?
O dziesięciu nowych trendach, które odcisną piętno na sposobach, w jakich realizowane będą procesy rozwojowe pracowników, opowiadał Marek Hyla – dyrektor
zarządzający e-learning.pl. Jego zdaniem
czynniki te związane będą głównie z trendami natury biznesowej, społecznej, kulturowej i technicznej, wspieranymi przez
nowe technologie (m.in. rzeczywistość wir-
AGNIESZKA DZIURZAŃSKA
kierownik projektu w Zachodniopomorskiej
Szkole Biznesu w Szczecinie
partner wydania
tualną, media społecznościowe czy coraz
powszechniejsze wykorzystywanie w szkoleniu mechanizmów znanych z gier).
Na tym ostatnim elemencie, czyli grywalizacji, skoncentrował się Jerzy Durślewicz z firmy Tommorow, który przekonywał, że gry edukacyjne są najbardziej
interaktywnym środowiskiem szkoleniowym. Serious games to narzędzie szkoleniowe w formie intuicyjnego, interaktywnego i trójwymiarowego środowiska,
będące elastyczną, efektywną pod względem kosztów i skuteczną odpowiedzią na
rosnące wymagania współczesnego biznesu. Wirtualny świat gier edukacyjnych,
odzwierciedlający rzeczywistość korporacyjną bądź określone zdarzenie, staje się
środkiem do sprostania wyzwaniom, jakie
organizacje stawiają przed pracownikami.
Gry edukacyjne gwarantują zaangażowanie i współpracę uczestników szkoleń. To
w świecie gry pracownicy, którzy na co
dzień są rozproszeni oraz zaangażowani
w różnorodne zadania, spotykają się, aby
współpracować, uczyć się, podejmować
decyzje, rozwiązywać problemy i dążyć
do postawionych sobie celów – tak, jak
w świecie rzeczywistym.
Agnieszka Dziurzańska z Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu w Szczecinie
przedstawiła projekt EduKariera, będący systemem e-learningowyn z elementami grywalizacji. Jego celem jest nauka
przedsiębiorczości w szkołach ponadgimnazjalnych.
ANNA SOIN
członek zarządu firmy 2L
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Anna Soin z firmy 2L opowiadała
o tym, jak skutecznie uczyć kompetencji
zawodowych przy pomocy systemów
e-learningowych. W swoim wystąpieniu
przedstawiła proces rozwoju umiejętności i czynniki, które decydują o jego skuteczności.
Ciekawe przykłady zastosowania
technologii e-learningowych pokazywali:
dr Jacek Olszewski z Polskiej Organizacji Turystycznej (która wdrożyła wspólnie z firmą GroMar Sp. z.o.o. platformę
e-learningową wykorzystywaną do promocji Polski wśród turystów zagranicznych i krajowych) oraz Bogusław Lasocki
z Głównego Urzędu Statystycznego, który opowiedział o niskobudżetowym systemie szkoleń e-learningowych.
Natomiast Maciej Bednarczyk i Robert
Sosnowski z Biura Podróży Reklamy pokazali, jak w teorii i praktyce była realizowana aplikacja e-learningowa dla dzieci
„Trening czytania i Trening ortograficzny
w PWN.pl”.
Wreszcie Marcin Wilk z firmy TestByNet przedstawił rozwiązanie blended
learning służące do podnoszenia stanu
wiedzy zespołów przedstawicieli medyczno-farmaceutycznych, a Anna Mykowska
z Domu Szkoleń i Doradztwa pokazywała
na przykładach, czy uczenie kompetencji
miękkich poprzez e-learning może być
efektywne.
DARIUSZ SOKOŁOWSKI
Prezes zarządu Nonoobs.pl
5
e
-learning
TRENDS 2011
partner wydania
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Adam Ryszewski z firmy Combidata
mówił o e-learningu jako fragmencie systemów do zarządzania zasobami ludzkimi
(HRM/ HCM), Jacek Jaworski z UNIT4TETA
prezentował rozwiązanie TETA BI jako
platformę wymiany wiedzy, Michał Bzowy
z DialCom24 przybliżył uczestnikom jak
obsługiwane są transakcje internetowe
w Przelewy24 a Bartosz Jędrzejczak i Zbigniew Bachta z firmy Konrad pytali: „Jak
to zrobić? Nieważne. Ważne – co!”.
Dyskusja
Interesującą częścią spotkania był panel dyskusyjny na temat wykorzystania
e-learningu w biznesie. Rozmowę poprowadził Dariusz Sokołowski, a udział
w niej wzięli prelegenci: Anna Soin, Jacek
Olszewski, Marek Hyla, Marcin Wilk i Jerzy
Durślewicz oraz pozostali uczestnicy konferencji. W dyskusji koncentrowano się
wokół trzech zagadnień: wykorzystaniu
e-learningu w biznesie, trendach w e-learningu oraz przyszłości e-learningu.
Uczestnicy dyskusji zgodzili się, że stopień wykorzystania e-learningu w dużych
firmach jest coraz wyższy, mimo to Polska
wciąż wypada niekorzystnie na tle krajów
anglojęzycznych. Powodem takiego stanu
może być duża różnica w rozwoju rynku
w Polsce i zagranicą. Ponadto – w odróżnieniu od Polski – na zachodzie Europy
i w USA e-learning jest intensywnie wykorzystywanym i cenionym sposobem
kształcenia, wobec którego istnieją sprecyzowane wymagania. Mimo to w Polsce
od kilku lat można zaobserwować dynamiczny rozwój e-learningu. Przekonuje
o tym fakt, że w naszym kraju z powodzeniem funkcjonuje ok. 30 dużych platform
e-learning, a firmy działające w tym obszarze wykazują dużą dynamikę sprzedaży
w Polsce i zagranicą.
pieniem rozwiązań LMS przez TMS, który
jest nastawiony na rozwój talentów oraz
umiejętności.
Uczestnicy nie byli jednak w pełni zgodni we wszystkich kwestiach. Punktem
spornym była ocena znaczenia motywacji
zewnętrznej i wewnętrznej pracownika
do e-learningu. Jeżeli bowiem głównym
czynnikiem zachęcającym do nauki jest
ścieżka rozwoju zawodowego i motywacja finansowa, to za podejście pracownika
do kwestii e-learningu będzie odpowiadać
system nagród i zachęt. Pojawia się jednak pytanie, czy motywacja wewnętrzna
nie jest równie istotna. Jeśli tak, to jak ją
stymulować, zwiększając zainteresowanie e-learningiem? Z pewnością niezbędne jest określenie oczekiwań i wymagań
wobec pracownika, który powinien być
świadomy swojej roli w firmie. Pomocna
może być również odpowiednia promocja e-learningu i nowoczesnych technologii, w szczególności na etapie wdrażania
w przedsiębiorstwie.
E-learning będzie miał sens tylko dla
pracownika świadomego znaczenia nowoczesnych technologii w procesie kształcenia, dlatego trzeba zacząć od budowania
w organizacji kultury uczenia. Przyszłość
e-learningu należy wprawdzie wiązać z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, jednak
trzeba pamiętać, że nowoczesna technologia nigdy nie zastąpi kontaktu z człowiekiem. Maszyny powinny być stosowane do
wspierania procesu szkoleniowego i człowieka, pełniąc jedynie rolę odtwórczą.
Czy prezentowane prognozy rzeczywiście się spełnią, czy może rynek po raz
kolejny wszystkich zaskoczy? Te pytania,
a także inne, na które nie udało się lub nie
można było znaleźć odpowiedzi, postawimy ponownie przy okazji kolejnej konferencji, na którą już teraz serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych
rynkiem e-learningu w Polsce.
Julita Kula
Rafał Jakubowski
Celem specjalistów zajmujących się
e-learningiem jest zwiększenie świadomości pracowników na temat znaczenia
i potrzeby edukacji zdalnej oraz tworzenie
wartościowego merytorycznie kontentu.
E-learning w Polsce zmierza w kierunku
szkoleń synchronicznych i stosowania nowoczesnych rozwiązań, jak np. symulacje
lub gry edukacyjne. Konieczne będą także
zmiany w sposobie projektowania kursów
e-learning – powinny być one dopasowane do odbiorcy i zoptymalizowane. Przyszłość e-learningu wiąże się także z zastą-
6
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Rewolucja
czy ewolucja?
Podczas konferencji e-learning trends II o przyszłości e-learningu na rynku
szkoleń opowiadał Marek Hyla, dyrektor zarządzający w firmie e-learning.pl.
W swojej prezentacji przedstawił dziesięć zmian, które w niedalekiej przyszłości
zmienią rynek e-szkoleń w Polsce.
Wszystkie czynniki związane są z przemianami w społeczeństwie, rozwojem
biznesu oraz technologii e-learning oraz
prowadzić mają do optymalizacji, personalizacji i indywidualizacji szkoleń.
1. Pierwszą zasadniczą zmianą, która już
się dokonuje, jest przekształcenie sposobu uczenia pracowników z tradycyjnego face-to-face na realizowany wirtualnie, za pomocą komputera. W Polsce
obecnie 10 – 15% szkoleń pracowniczych
realizuje się z zastosowaniem nowoczesnych rozwiązań, podczas gdy w Stanach Zjednoczonych już w 2009 r. ok.
50% korporacji wykorzystywało innowacyjne technologie e-learning. Oznacza to, że ekspansja edukacji zdalnej
jako podstawowej metody nauczania
dopiero przed nami.
tów gry. Nowe rozwiązania powinny
być wykorzystywane w działaniach
rozwojowych jako alternatywa dla źródeł drukowanych.
4. Skracanie czasu trwania e-szkoleń oraz
podział na krótsze, np. 15 – 20-minutowe
moduły będzie czwartą zmianą. Dzięki
tej modyfikacji możliwe jest dopasowanie kursu do indywidualnych potrzeb.
5. Z odchodzeniem od dłuższych form
szkolenia jest związana następna zmiana polegająca na rezygnacji z przeładowanego wiedzą modelu szkolnego
just-in-case do spersonalizowanego
modelu just-in-time, który jest dostosowany do bieżących potrzeb kursanta. Oznacza to w praktyce połączenie
w szkoleniu atrakcyjnej formy przekazu, z krótszym czasem realizacji i koniecznością selekcji informacji.
2. Kolejna zmiana będzie dotyczyć nastawienia pracowników do e-learningu. Aby
ta metoda kształcenia była efektywna
i opłacalna, szkolenie powinno prowadzić do nauki, czyli nabywania przez pracownika kompetencji i umiejętności.
6. Dalsze zmiany na rynku będą wynikały
z potrzeby łączenia różnych mediów
i metod szkolenia przy zastosowaniu
blended learningu.
3. Następna zmianą, dzięki której szkolenie będzie atrakcyjniejsze i ciekawsze,
jest zastosowanie w kursach elemen-
7. Siódmą zmianą, jaka będzie dotyczyć
rynku e-szkoleń, jest rezygnacja z systemów Learning Managment System
(LMS), wspierających zarządzanie organizacją szkoleń, na rzecz Training Managment System (TMS).
8. W dobie sprzedaży usług i rozwoju działów Human Resources kolejną zmianą
będzie zastąpienie wdrożeń systemów
usługą Software as a service (SaaS).
O rosnącej popularności tego modelu
decyduje dostęp klienta do konkretnych i potrzebnych funkcjonalności
oprogramowania oraz zapewnienie
obsługi technicznej przez dostawcę.
9. Gwarancją efektywnego i innowacyjnego szkolenia jest nauka w grupie. Choć
uczenie społecznościowe jest trudne
w zarządzaniu i kontroli stanu wiedzy
kursantów, to jednak zapewnia wzrost
motywacji i zaangażowania.
10. Ostatnią zmianą, do której będą dążyć
projektanci szkoleń, jest opracowanie
zasad komunikowania się na odległość oraz odpowiednie motywowanie uczestników kursów zdalnych.
Julita Kula
7
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Szkolenie
z elementami grywalizacji
Projekt eduKariera, służący do nauki przedsiębiorczości w szkołach
ponadgimnazjalnych, to doskonały przykład innowacyjnego systemu
e-learningowego. Podczas konferencji e-learning Trends II opowiadała o nim
Agnieszka Dziurzańską, kierownik projektu w Zachodniopomorskiej Szkole
Biznesu w Szczecinie.
Prezentowany system eduKariera
powstaje w ramach projektu „Uczestnik Społeczeństwa Wiedzy (USW)
– zintegrowany system kształcenia
przedsiębiorczości w szkołach ponadgimnazjalnych”. Jest współfinansowany
ze środków Unii Europejskiej oraz odbywa się pod nadzorem Ministerstwa Edukacji Narodowej.
System jest zintegrowanym i rozbudowanym narzędziem łączącym nowy program nauczania do przedmiotu podstawy
przedsiębiorczości, e-learning eduKariera i grę decyzyjną eduFarma oraz model
współpracy pomiędzy szkołą a przedsiębiorstwami. Celem projektu jest podniesienie kompetencji uczniów w zakresie
przedmiotu, zapoznanie ich z zasadami
funkcjonowania rynku, kształcenie miękkich kompetencji oraz zwiększenie efektywności nauczania.
Punkty widzenia,
skuteczne działania
Udział w eduKarierze rozpoczyna
się od określenia przez ucznia celu, czyli oczekiwanego stanowiska pracy w
firmie. Do wyboru są takie funkcje, jak:
prezes, dyrektor generalny, project manager, asystent i stażysta. Następnie
uczestnik przypisywany jest do poziomu
trudności: niskiego, średniego lub wysokiego. Na tej podstawie system generuje
zadania, w których uczeń będzie nabywać sześć kompetencji głównych. Istotne jest, że ich struktura została odwzorowana w systemie eduKariera w sześciu
głównych kursach.
W zależności od wybranego stopnia
trudności i liczby uzyskanych punktów
użytkownik otrzymuje avatar, który
stanowi odzwierciedlenie zajmowanego stanowiska
w firmie. Jednak
aby utrzymać pozycję, uczeń musi
wykazywać
się
osiągnięciami. Jeżeli jego praca nie
będzie przynosić
w yst arczając ych
efektów,
może
stracić swoją funkcję. Dzięki temu, że
avatary są widocz-
ne dla wszystkich, uczniowie mogą
porównywać swoje postępy i rywalizować ze sobą.
System eduKariera na bieżąco przekazuje uczniowi informacje o poprawności
udzielonych odpowiedzi i pokazuje dodatkowe wyjaśnienia. Co ciekawe, uczniowi
zawsze pokazywane są interpretacje wyniku, które prowadzą do prawidłowego
rozwiązania. Takie działanie ma na celu
zachęcenie do dalszej pracy oraz wzmocnienie motywacji.
8
e
partner wydania
-learning
Szkolenie
z elementami grywalizacji
TRENDS 2011
Gra o zyski
EduKariera wspierana jest przez grę
decyzyjną eduFarma, której celem jest zobrazowanie, jak działają zasady ekonomii
w gospodarce wolnorynkowej. Gracz ma
za zadanie efektywnie zarządzać farmą.
Początkowo jest ona słabo rozwinięta
i nierentowna, zaś sam zarządca dysponuje ograniczonym budżetem. Informacje
o tym, jak rozwijać gospodarstwo, podaje
samouczek, który udziela podpowiedzi.
W rozgrywce może brać udział jednocześnie 16 graczy działających na tym samym
rynku. Oznacza to w praktyce, że muszą
oni ze sobą rywalizować, by osiągać jak
największe zyski.
750 uczniów szkół ponadgimnazjalnych
i 9 nauczycieli. Po upływie miesiąca od
rozpoczęcia testów zostały wyciągnięte
następujące wnioski:
Rozwój projektu
Od początku września 2011 r. w sześciu szkołach przeprowadzane są testy
wdrożeniowe, w których udział bierze
• W szkołach brakuje dobrze wyposażonych sal komputerowych,
dlatego uczniowie pracują w przepełnionych klasach, nie mogąc w
pełni wykorzystać możliwości systemu.
• W szkołach są słabe łącza internetowe, niewystarczające serwery,
a sami nauczyciele informatyki nie
są chętni do wspomagania sprzętu
oraz wykonywania aktualizacji.
• Nauczyciele są negatywnie nastawieni do e-learningu, ponieważ nie rozumieją idei nauczania za pomocą komputera.
Powodem niechęci może być
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
także obawa przed utratą autorytetu u uczniów i nieznajomość
technologii.
• Uczniom brakuje odpowiedniej kultury uczenia. Przyczyną tego stanu
może być brak wsparcia procesu
uczenia przez rodziców.
• Uczniowie mają trudności z poruszaniem się w Internecie, np. wielu
nie potrafi zakładać e-maila.
• Uczniowie za główny cel stawiają
sobie oceny, ponieważ nie rozumieją idei stanowiska w wirtualnej firmie i awansu w jej strukturze.
Julita Kula
REKLAMA
l¾v
l¾êêêê
~s
l¾êêêAIê
wêt
iêêXIêt
9
Poznaj nowy
„Personel i Zarządzanie”!
Zarządzaj
swoim zespołem
jeszcze skuteczniej!
0LHVLÕF]QLNQDSU]\NíDGDFK]DF]HUSQLÕW\FK]Ė\FLDUDG]LMDN
PRW\ZRZDÉSUDFRZQLNµZGRRVLÇJDQLDZ\W\F]RQ\FKFHOµZ
LbRGZDĖQHJRSRV]XNLZDQLDQRZ\FKUR]ZLÇ]Dï6íXĖ\SRPRFÇ
ZV]\VWNLPNWµU]\SODQXMÇFUR]ZµMLZ]URVWRUJDQL]DFML
UR]XPLHMÇNRQLHF]QRāÉLQZHVWRZDQLDZbXWDOHQWRZDQ\FK
SUDFRZQLNµZRRWZDUW\FKXP\VíDFK
„Personel i Zarządzanie”odpowiada
na pytania:
șMDNLSRZLQLHQE\ÉOLGHU;;,ZLHNX
șMDNLFKNRPSHWHQFMLPHQHGĖHUVNLFKSRV]XNXMÇʻUP\
șMDNRVLÇJQÇÉVXNFHVZ]DU]ÇG]DQLXOXGĔPL
șNLPMHVWSUDZG]LZ\SU]\ZµGFD
Dzięki miesięcznikowi
„Personel i Zarządzanie”:
șSR]QDV]QDMVNXWHF]QLHMV]HPHWRG\]DU]ÇG]DQLDSUDFRZQLNDPL
șGRZLHV]VLÕMDN]DDQJDĖRZDÉ]HVSµí
șQDXF]\V]VLÕUDG]LÉVRELHZWUXGQ\FKV\WXDFMDFK
ș]DSR]QDV]VLÕ]WUHQGDPL+50
șRWU]\PDV]QDMQRZV]HZ\QLNLEDGDï]U\QNXSUDF\
șVNRU]\VWDV]]JRWRZ\FKQDU]ÕG]L+50
Zamów
prenumeratę na 2012 rok!
INFORMACJE I ZAMÓWIENIA:
%LXUR2EVíXJL.OLHQWDXO2NµOQD0DUNL
WHO
HPDLOERN#LQIRUSO**
ię
Zmieniamy s
dla Ciebie! :)
Teraz
„Personel i Zarządzanie”
w nowej odsłonie:
1RZDV]DWDJUDʻF]QD
:LÕFHMVWXGLµZSU]\SDGNXLSUDNW\F]Q\FKSRUDG
:LÕFHMRSLQLLLNRPHQWDU]\HNVSHUWµZ
Nowe działy:
Ludzie, projekty, rynekȏZ\ZLDG\SU]\EOLĖDMÇFH
V\OZHWNLG\UHNWRUµZSHUVRQDOQ\FKLFKRSLQLHQDWHPDW
U\QNXSUDF\SURMHNW\QDGNWµU\PLSUDFXMÇ
Szkolenia i coachingȏWHPDW\]ZLÇ]DQH]SROLW\NÇ
V]NROHQLRZÇʻUPLUR]ZRMHPSUDFRZQLNµZ
Ekspert PrawnyȏGRGDWHN]DZLHUDMÇF\SRUDG\]QDQ\FK
HNVSHUWµZ]]DNUHVXSUDZDSUDF\
W wolnym czasieȏOHNFMHDQJLHOVNLHJRSU]HJOÇG
QRZRāFLZ\GDZQLF]\FKLbWHDWUDOQRNLQRZ\FKPLQLWHVW\
SV\FKRORJLF]QH
$SRQDGWRZWURVFHRāURGRZLVNR
(.2/2*,&=1<3$3,(5
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Platforma edukacyjna
jako system zarządzania wiedzą korporacyjną
Sprzężenie strategii zarządzania wiedzą oraz zarządzania zasobami ludzkimi
z reguły przyczynia się do podniesienia jakości podejmowanych przez organizację działań. W konsekwencji owocuje to podwyższoną sprawnością całego przedsiębiorstwa i jego wyników. Osiągnięcie tak postawionego celu nie jest możliwe
bez zastosowania odpowiednich technologii teleinformacyjnych.
O zarządzaniu wiedzą zaczęto mówić
od końca lat 80 ubiegłego stulecia, wraz
z pojawieniem się publikacji D. Amidon,
K.E.Sveiby’ego, czy Ch. Savage’a Już
w pierwszej połowie lat 90. XX wieku
temat ten zainteresował menedżerów
rozczarowanych modną wówczas koncepcją reengineeringu. Stało się wówczas jasne, że u progu XXI wieku proste
przeprojektowanie czy optymalizacja
procesów nie może decydować już o
przewadze konkurencyjnej organizacji,
zwłaszcza tych, które już niedługo zaczęły być określane mianem przedsiębiorstw wiedzy (knowledge companies),
których główną wartością były niematerialne aktywa - pracownicy, relacje,
know-how, doświadczenie rynkowe,
innowacje, etc. Już w 1991 roku zostało
utworzone pierwsze stanowisko menedżera wiedzy (Chief Knowledge Officer)
w firmie Skandia – objął je późniejszy autor i główny ekspert nurtu kształtowania kapitału intelektualnego, Leif Edvins-
son. W 1993 roku pojawia się pierwsza
pozycja dedykowana zarządzaniu wiedzą - „Knowledge Management Foundations” autorstwa Karla Wiiga.
Najistotniejszymi dla późniejszego rozwoju koncepcji zarządzania wiedzą publikacjami pierwszej połowy lat 90-tych były
niewątpliwie prace Petera Senge’a - „Piąta
Dyscyplina”, oraz naukowców japońskich
I. Nonaki i H. Tekeuchi’ego - „Kreowanie
wiedzy w organizacji”. Stanowią one paradygmaty nurtu organizacji uczącej się oraz
procesów przetwarzania wiedzy w wymiarze indywidualnym i kolektywnym. P. Senge
w swojej pracy prezentuje pięć podstawowych dyscyplin - technik samodoskonalenia
się organizacji - są to: mistrzostwo osobiste,
modele myślowe, wspólna wizja oraz zespołowe uczenie się. Piąta dyscyplina, czyli
umiejętność myślenia systemowego jest
według Sengego kluczem do zrozumienia i
doskonalenia organizacji. Model zaprezentowany przez Nonakę i Takeuchiego kon-
centruje się na tworzeniu wiedzy poprzez
procesy socjalizacji, eksternalizacji, kombinacji oraz internalizacji. Od połowy lat 90.
Można obserwować dynamiczny rozwój
koncepcji ujmujących zarządzanie wiedzą
w sposób procesowy. Ich autorzy przekonują w swoich pracach, że do zarządzania
wiedzą należy podchodzić w sposób procesowy. Każdy ze wspomnianych modeli
prezentuje od czterech do ośmiu podprocesów składających się na metaproces zarządzania wiedzą.
Znaczenie systemowego
zarządzania wiedzą
Jednym z ważniejszych założeń zarządzania wiedzą jest fakt, iż najcenniejszym
zasobem przedsiębiorstwa jest doświadczenie i wiedza fachowa, tkwiąca w umysłach pracowników. Przedsiębiorstwa
coraz częściej zdają sobie z tego faktu
sprawę i zaczynają się zastanawiać, w jaki
sposób nią zarządzać, jak ją udostępniać
wszystkim pracownikom oraz czy można
Marlena Plebańska
doktor nauk ekonomicznych, specjalizacja zarządzanie wiedzą korporacyjną. Pracownik Ośrodka Kształcenia na Odległość OKNO. Absolwentka Politechniki Warszawskiej oraz Szkoły Głównej Handlowej. Ekspert
w zakresie e-learningu, autorka kilkudziesięciu publikacji w zakresie kształcenia na odległość. Od 12 lat inspirator, projektant i strateg rozwiązań e-learning w wielu polskich przedsiębiorstwach. Kierownik i konsultant
projektów e-learningowych. Aktywny trener i wykładowca.
11
e
-learning
TRENDS 2011
ją zatrzymać w przypadku odejścia pracownika z firmy. Szczególnie w sytuacjach
kryzysów lub zwolnienia tempa rozwoju
gospodarczego na rynku pracy występuje
duża fluktuacja kadr. Zwolnienie pracowników ze względu na wolniejsze tempo
rozwoju powoduje, że przedsiębiorstwo
poprawia swoją sytuację finansową, redukując koszty. Zapomina się jednak o tym,
że traci część swojej wiedzy, która znajdowała się w umyśle pracownika i którą on,
odchodząc z przedsiębiorstwa, ze sobą
zabiera. Stąd można sformułować główne cele zarządzania wiedzą w odniesieniu
do zasobów ludzkich:
• Poprawa współpracy pomiędzy pracownikami;
• Zmniejszenie liczby dublowanych
czynności;
• Zachęcenie pracowników do dzielenia się wiedzą.
Koncentrując się na całym przedsiębiorstwie, można postawić tezę, że nadrzędnym celem zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie jest umiejętne wykorzystanie
zasobów wiedzy i ich udostępnienie do ponownego wykorzystania. Właściwe wdrożenie, wykorzystanie oraz wpisanie w kulturę organizacyjną zarządzania wiedzą
wpływa na sposób pracy ludzi w danej organizacji, a poprzez to stwarza podwaliny
pod innowacje w przedsiębiorstwach oraz
sprzyja kreatywnemu i innowacyjnemu
myśleniu wśród pracowników Nie ma wątpliwości, że zarządzanie wiedzą jest silnie
związane z czynnikiem ludzkim i kulturą
pracy w przedsiębiorstwie. Kształtuje postawy i zachowania pracowników. Właściwie wdrożone powoduje, iż myślą oni kreatywnie, dając przez to początek najpierw
innowacyjnemu myśleniu, a następnie pobudzają innowacje w przedsiębiorstwach,
poprzez powstawanie nowych inicjatyw
np. produktów, ofert marketingowych,
odkrywanie nowych dróg realizacji projektów i procesów. Innowacje w przedsiębiorstwach związane z wiedzą i zarządzaniem
nią wiążą się również z technologią oraz
zmianami technologicznymi w organizacji,
jakie niesie za sobą wdrożenie systemu zarządzania wiedzą.
jako system zarządzania
wiedzą korporacyjną
to nadmienić, iż większość z nich powstała zupełnie niezależnie od zarządzania
wiedzą, jak również niezależnie od siebie.
Większość z narzędzi obecnie uznawanych
jako wspierające zarządzanie wiedzą powstała z myślą o realizacji celów niezwiązanych bezpośrednio z zarządzaniem wiedzą. Poza tym w momencie ich powstania
zarządzanie wiedzą nie było postrzegane
jako jedna z teorii zarządzania. Narzędzia
dzisiaj wykorzystywane jako wsparcie dla
zarządzania wiedzą powstawały w celu
realizacji pojedynczych celów, takich jak
zarządzanie dokumentami, przechowywanie danych, zarządzanie informacjami.
Prawdopodobnie ich twórcy nie przewidywali, iż w przyszłości będą one służyły
do zarządzania wiedzą. Początkowo używano ich do zarządzania wiedzą zupełnie
nieświadomie. Pierwsze systemy wymiany
dokumentów, czy bazy danych miały na
celu strukturyzację danych (informacji,
wiedzy) oraz poprawę jakości procesów
operacyjnych w przedsiębiorstwie. Wraz
z dynamicznym rozwojem technologii teleinformatycznych powstały teorie zarządzania wiedzą. Pozornie dwie dziedziny
niezwiązane ze sobą zaczęły się na siebie
nakładać. Co ciekawsze, rozwój szeroko
pojętej teorii zarządzania wiedzą zbiegł się
w czasie z dynamicznym rozwojem technologii webowych i Internetu.
Dzisiaj z perspektywy czasu można
stwierdzić, iż funkcjonowanie międzynarodowych korporacji, a co za tym idzie
procesy komunikacyjne, praca operacyjna, czy wreszcie procesy szkoleniowe by-
partner wydania
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
łyby niemożliwe bez zastosowania odpowiednich technologii teleinformacyjnych.
Historię rozwoju technologii wykorzystywanej w zarządzaniu wiedzą ilustruje
poniższy schemat (Rysunek 1). Demonstruje on rozwój narzędzi informacyjnych
w sześciu krokach. Poszczególne kroki
odpowiadają etapom rozwoju zarządzania wiedzą. W ramach etapu pierwszego
- Krok 0 - powstawały pojedyncze aplikacje informatyczne. Etap ten przypada
na początek rozwoju informatyki, czas,
kiedy mało, kto wyobrażał sobie istnienie
kompleksowych rozwiązań informatycznych, zapewniających funkcjonowanie
współczesnych organizacji. Wtedy to powstawały pierwsze komputery oraz języki programowania, jak również pierwsze
aplikacje związane z przechowywaniem
i prezentowaniem danych. Kolejny etap –
Krok 1 - jest ściśle związany z pierwszymi
próbami integracji danych. Przypada on
na pierwszą połowę lat 70-tych. Powstały
wówczas pierwsze bazy danych, podejmowano również pierwsze próby analizy danych. Następny etap – Krok 2 - przypadający na połowę lat 80-tych, związany jest
z modelowaniem danych oraz pierwszymi
ich standaryzacjami. Jest to okres bardzo
dynamiczny, czas, w którym powstało
wiele nowych jak na ówczesne czasy narzędzi technologicznych oraz inicjatyw
rozwoju globalnych sieci. Na końcówkę
lat 80-tych przypada kolejny etap rozwoju
technologii informacyjnych – Krok 3. Etap
ten związany jest z zarządzaniem danymi na poziomie organizacji. Na lata 90-te
przypada - Krok 4, z zarządzaniem infor-
Zarządzanie wiedzą poprzez
platformę e-learningową
Narzędzia wspierające zarządzanie wiedzą w organizacjach sięgają swoją historią
do ponad 30 lat wstecz. Na przestrzeni lat
stosowane były one w różnej formie. War-
Rysunek 1: Schemat rozwoju technologii informacyjnych
12
e
-learning
TRENDS 2011
macjami. Jest to etap bardzo dynamiczny,
fundamentalny dla zarządzania wiedzą
korporacyjną. Powstało wówczas wiele
narzędzi technologicznych oraz koncepcji
wykorzystywanych współcześnie w zarządzaniu wiedzą. Krok 5 reprezentuje
etap zarządzania wiedzą, rozpoczyna się
on w latach 90-tych i pozostaje otwarty.
Etap ten związany jest z rozwojem technologicznych narzędzi, oraz rozwojem
koncepcji zarządzania wiedzą. W etapie
tym powstały również pierwsze platformy e-learningowe których celem było
zarządzanie procesem szkoleniowym
organizacji. W raz rozwojem technologii
platformy e-learningowe zaczęły rozwijać
się w kierunku aplikacji zapewniających
zarządzanie kapitałem intelektualnym
przedsiębiorstw, a następnie zarządzaniem wiedzą pracowniczą.
Jednym z technologicznych narzędzi
zarządzania wiedzą są platformy e-learningowe. Już w podstawowym modelu
wdrożenia platformy e-learningowej
bez powiązania z innymi systemami HR
pełnią one funkcje zarządzania pełnym
procesem edukacyjnym online – funkcje
edukacyjne jak również funkcje zarządzania zasobami oraz użytkownikami
platformy e-learningowej. Poprzez realizację wskazanych funkcji na poziomie
organizacyjnym przy użyciu platform
edukacyjnych już przy podstawowym
modelu wdrożenia platformy możemy
zarządzać wiedzą organizacyjną. Poniżej w Tabeli 1 przedstawione zostały
podstawowe funkcje zarządzania wiedzą platform e-learningowch wdrożonych w organizacji bez powiązania z innymi systemami HR.
Platforma e-learningowa wdrożona bez
połączenia z innymi systemami HR w znaczącym stopniu ułatwia zarządzanie wiedzą korporacyjną. Jednak dopiero wdrożenie platformy e-learningowej w połączeniu
z innymi systemami takimi jak np.:
• system oceny pracowniczej,
• system motywacyjny ,
• system zarządzania talentami
• system rekrutacyjne
zapewniają pełne wykrzystanie platformy e-learningowej jako narzędzia zarządzania wiedzą korporacyjną. Na Rysunku 2 przedstawiony został schemat
powiązań platformy e-learningowej z innymi systemami zarządzania zasobami
ludzkimi w organizacji.
partner wydania
Funkcja zarządzania wiedzą
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Charakterystyka
Funkcje edukacyjne
Planowanie procesów edukacyjnych
Planowanie indywidualnych oraz grupowych procesów edukacyjnych, ścieżek rozwojowych, ścieżek certyfikacyjnych itp.
Przechowywanie
usystematyzowanej wiedzy
Przechowywanie oraz systematyzowanie wszelkiego rodzaju
content (materiały edukacyjne) w postaci rozmaitych plików.
Contentem platformy mogą być pliki różnych formatów: od najprostszych plików tekstowych, html, graficznych, flash , pliki audio wideo po pliki w formacie SCORM.
Dostarczanie wiedzy
Udostępnianie za pośrednictwem platformy edukacyjnej wszelkiego rodzaju materiałów dydaktycznych odpowiednim użytkownikom indywidualnym i grupowym. Dostarczanie wiedzy
może odbywać się w sposób synchroniczny i asynchroniczny.
Wiedza dostarczana synchronicznie to najprościej mówiąc wiedza dostarczana w czasie rzeczywistym. Użytkownicy systemu
zobowiązani są do uczestnictwa w zajęciach w określonym czasie, co wiąże się z procesem logowania do platformy edukacyjnej w odpowiednim czasie w celu korzystania z odpowiednich
materiałów w odpowiednim czasie. Wiedza dostarczana asynchronicznie to wiedza dostarczana w czasie nierzeczywistym,
poprzez udostępnienie na platformie materiałów dydaktycznych
dostępnych dla użytkowników końcowych w dowolnym czasie z
dowolnego dla nich miejsca.
Testowanie
Sprawdzaniu wiedzy oraz umiejętności użytkowników. Testy
sprawdzające mogą być wbudowane w szkolenia lub udostępniane na łamach platformy jako oddzielne produkty edukacyjne. Testy mogą być konstruowane za pomocą generatorów testów wbudowanych w platformę lub za pomocą generatorów
zewnętrznych (poza platformą), a następnie wprowadzane na
platformę
Raportowanie
Raportowanie wyników nauczania dla indywidualnych oraz grup
użytkowników. Raporty mogą zawierać dowolne informacje
z puli informacji dostępnych do raportowania ( np.: uczestnictwo
w kursach, zaliczone kursy, zaliczone testy, ilość minut spędzona
w danym kursie, ilość podejść do danego testu itp.
Informowanie
Przekaz informacji-organizacyjnych w zakresie procesu nauczania, np. planów zajęć, informacji o przedmiotach, wykładach,
spotkaniach itp
Ewaluacja
Badanie wyników realizacji procesów edukacyjnych na platformie
Mentoring
Wspieranie użytkowników platformy na poziomie technicznym,
merytorycznym oraz organizacyjnym
Funkcje zarządzania zasobami platformy
Dodawanie nowych materiałów
edukacyjnych do platformy
Dodawanie materiałów edukacyjnych do platformy edukacyjnej
polegają na umieszczaniu w odpowiednich miejscach bazy danych odpowiednich materiałów edukacyjnych
Publikowanie materiałów na
platformie edukacyjnej
Publikowanie materiałów edukacyjnych polegające na udostępnianiu odpowiednich materiałów odpowiednim użytkownikom
Profilowanie materiałów
edukacyjnych
Nadanie odpowiednich praw dostępu dla odpowiednim użytkownikom platformy edukacyjnej
Funkcje zarządzania użytkownikami
Dodawanie nowych użytkowników
do platformy edukacyjnej
Dodawanie do platformy edukacyjnej nowych użytkowników:
studentów/kursantów, administratorów, trenerów, wykładowców itd.
Usuwanie użytkowników z platformy
edukacyjnej
Usuwanie z platformy edukacyjnej użytkowników, którzy zakończyli realizację procesów dydaktycznych lub z przyczyn organizacyjnych utracili dostep do platformy.
Profilowanie zasobów na platformie
edukacyjnej
Przydzielanie użytkownikom odpowiednich praw dostępu oraz
uprawnień do użytkowania platformy e-learningowej
Tabela 1. Funkcje zarządzania wiedzą realizowane przez platformy e-learningowe
Źródło. Opracowanie własne
13
e
-learning
TRENDS 2011
Rysunek 2. Schemat powiązań platformy e-learningowej
z systemami zarządzania zasobami ludzkimi.
Źródło. Opracowanie własne
Przedstawione powyżej rozwiązanie pozwala na zastosowanie platformy
e-learningowej w szerszym kontekście.
W tego typu organizacji poza wszelkimi
standardowymi wymienionymi powyżej
funkcjami pracownik poprzez platformę
e-learningową uzyskuje stały dostęp do
Biblioteki Produktów Rozwojowych obejmujących zarówno katalog szkoleń tradycyjnych jak i katalog szkoleń e-learning.
Pracownik może zapisać się lub zostać
oddelegowany do uczestnictwa w dowolnym z udostępnionych w ramach jego
profilu produktów z oferty rozwojowej.
Baza produktów rozwojowych połączona
jest z Bazą wiedzy korporacyjnej w której
udostępnione są różnego typu materiały
informacyjne oraz szkoleniowe wspomagające rozwój oraz wykonywanie zadań
pracowników w organizacjach. Baza wiedzy przedstawiona na Rysunku 2 zawiera
tylko wybrane element z wielu możliwości
jaki może konsolidować tego typu rozwiązanie. Do popularnych rozwiązań należą
również dokumentacje projektowe, bazy
informacji o produktach i usługach, bazy
informacji o klientach itp.
Biblioteka Produktów Rozwojowych
połączona jest z systemem oceny pracowniczej, który może być zrealizowany w dowolnej formie 180 lub 360 stopni. W wyniku oceny pracownik poznaje swoje mocne
strony, a jednocześnie jest rozpoczyna
swoją ścieżkę edukacyjną złożoną z różnego typu produktów rozwojowych dostępnych z poziomu Biblioteki Produktów Roz-
wojowych. Realizacja ścieżki rozwojowej
pracownika może zostać powiązana z systemem motywacyjnym dostępnym jako
zewnętrzny system lub moduł platformy.
Premia pracownika, nagrody, nobilitacje
czy awans w pewny stopniu mogą być
wyznaczane przez osiągnięcia pracownika realizowane w ramach Biblioteki Produktów Rozwojowych. Realizacja ścieżek
rozwojowych może być pomocną również
w wyłanianiu talentów organizacyjnych,
zarządzaniu nimi oraz rekrutowaniu ich
do projektów realizowanych w organizacji. Wyniki z platformy edukacyjnej są
również bardzo pomocną, jednoznaczną
oceną w przypadku rekrutacji wewnętrznych pracowników. Pracownicy nie tylko
korzystają z wiedzy dostępnej w organizacji ( Bibliotece Produktów Rozwojowych
oraz Bazie Wiedzy) ale również wypełniają
je wiedzą informacjami o zrealizowanych
szkoleniach , materiałami poszkoleniowymi ze szkoleń zewnętrznych, informacjami
o swoich doświadczeniach zawodowych.
Wskazane na schemacie zewnętrzne system HR z którymi połączona jest platforma
są oczywiście przykładowymi narzędziami
tej klasy, platformę e-learningową można
połączyć również z innymi systemami tej
klasy. Istotnym pozostaje fakt aby cała
struktura synchronizacji platformy e-learningowej odpowiadała procesom biznesowym realizowanym przez organizację.
Zarządzanie wiedzą jest również wyzwaniem dla zarządzających zasobami
ludzkimi, zarówno dla kreatorów, jak i re-
partner wydania
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
alizatorów wskazanych procesów. System
zarządzania zasobami ludzkimi, już na
etapie wdrażania koncepcji zarządzania
wiedzą, powinien zostać dostosowany
do celów, zadań i potrzeb organizacji. Konieczność dostosowania go do nowych
warunków, zwłaszcza działania w ramach
gospodarki opartej na wiedzy i zarządzania wiedzą w organizacji, staje się wręcz
oczywisty. Pomiędzy zarządzaniem wiedzą a zarządzaniem zasobami ludzkimi
pojawia się coraz więcej wspólnych obszarów. Można wręcz mówić o tendencji
wykorzystywania technik zarządzania
wiedzą do wspierania działań związanych
z zatrudnianiem i szkoleniem pracowników w organizacjach. jak również pozyskiwaniem i rozpowszechnianiem wiedzy
w organizacji. Większość podejmowanych przez przedsiębiorstwa inicjatyw
z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi
czy też wdrażanych programów zarządzania wiedzą jest inspirowana przez komórki
zarządzania zasobami ludzkimi.
Podwyższona sprawność, lepsze
działania i wyniki
Współzależności zachodzące pomiędzy zarządzaniem zasobami ludzkimi
a zarządzaniem wiedzą w przedsiębiorstwie są złożone. Jeśli zarządzanie wiedzą
jest traktowane jako długoterminowa
strategia organizacji, to wówczas praktycy od zarządzania zasobami ludzkimi
mogą odgrywać ważną rolę w budowaniu i umacnianiu połączeń między ogólną
strategią przedsiębiorstwa, strategią zarządzania wiedzą i strategią zarządzania
zasobami ludzkimi. Sprzężenie ze sobą
strategii zarządzania wiedzą oraz zarządzania zasobami ludzkimi z reguły przyczynia się do podniesienia jakości podejmowanych przez organizację działań, co
w konsekwencji owocuje podwyższoną
sprawnością całego przedsiębiorstwa
i jego osiągnięć (Gloet, Berrell, 2003: 8384). Zarządzanie wiedzą wymaga jednak
zmiany roli kierownictwa naczelnego
i kierowników liniowych z reaktywnej na
proaktywną w obszarze uczenia się, rozwoju, tworzenia świadomości biznesowej
pracowników, budowania kultury organizacyjnej sprzyjającej dzieleniu się wiedzą
w organizacji, a także kreowania wartości
cennych dla klientów, pracowników i akcjonariuszy.
Marlena Plebańska
14
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
E-learning w biznesie:
rozwiązanie e-learningowe
dla każdej firmy
W dobie zagrożenia kryzysem działania wspierające biznes muszą być nie tylko
efektywne, ale również możliwie tanie. Jeśli pojawi się konieczność cięcia kosztów, zwykle w pierwszej kolejności rezygnuje się lub drastycznie ogranicza wydatki na szkolenia. Trzeba więc szukać takich rozwiązań, dzięki którym szkolenia
będą mogły być nadal realizowane, nawet jeżeli – odpukać! – kryzys się pogłębi.
Jeśli w firmie wystarczą typowe, standardowe szkolenia, wówczas można sięgnąć do stosunkowo niedrogich pakietów
e-learningowych dostępnych na rynku
i darmowych platform, np. Moodle. Jednak jeżeli niezbędne są szkolenia specjalistyczne lub związane ze specyfiką firmy,
zazwyczaj okazuje się, że opracowanie
szkoleń zleconych staje się bardzo kosztowne, sięgając nawet setek tysięcy złotych za szkolenie.
W takiej sytuacji jest właśnie GUS.
W związku ze specyfiką potrzeb, poufnością posiadanych zasobów oraz jako
jednostka budżetowa cierpi na niedostatek środków, które muszą być wydawane
efektywnie i oszczędnie. Chcąc realizować
specjalistyczne szkolenia, nie mogliśmy
szukać wsparcia na rynku ze względu na
bardzo wysokie (pięcio- lub sześciocyfro-
we) oferty cenowe. Nasza sytuacja bardzo
przypominała sytuację firmy działającej
pod presją minimalizacji kosztów, przy
czym dodatkowo jesteśmy związani tzw.
dyscypliną finansów publicznych. W obliczu braku środków na ten cel nie było wyjścia – musieliśmy zrobić to sami. Z różnych
względów nie braliśmy pod uwagę pakietów darmowych – głównie z powodu
narzucania standardów i rozwiązań ograniczających oczekiwaną przez nas organizację szkoleń i formy prowadzenia zajęć.
Powszechne opinie wskazują, że próby samodzielnego stworzenia platformy
e-learningowej i systemu szkoleń e-lerningowych przez tzw. niefachowców spoza branży informatycznej są skazane na
porażkę lub będą przynajmniej nieefektywne. Być może. Na pewno 2-osobowy
zespół (autor i dr Krzysztof Wyrzykow-
ski), nawet o szerokich umiejętnościach
interdyscyplinarnych, w krótkim czasie
nie opracuje rozwiązania wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem na
bazie Oracle lub SAP z zaimplementowanymi funkcjonalnościami e-learningowymi, jakie można sobie tylko wymarzyć.
Wykazując się jednak pomysłowością
– zarówno w obszarach technologii informatycznych, jak i organizacji pracy, w tym
umiejętnością wykorzystania dziedzinowych kompetencji specjalistów instytucji
– można stworzyć tanie i efektywne rozwiązanie zaspokajające potrzeby szkoleniowe organizacji. Nam się to chyba udało.
Punktem wyjścia do realizacji koncepcji było wydzierżawienie odpowiedniego serwera wirtualnego (najtaniej za
ok. 400 zł rocznie) oraz zakupienie trzech
domen (rozszerzenia x.com.pl, x.pl, x.eu).
Bogusław Lasocki
Radca Prezesa w Głównym Urzędzie Statystycznym. Odpowiada za budowę i rozwój systemu edukacji statystycznej. Koordynator zespołu e-learning . Inicjator i współtwórca autorskiego rozwiązania Portalu Edukacyjnego Statystyki Publicznej i systemu e-learning, wykorzystywanego na potrzeby 6500 pracowników resortu
statystyki publicznej. Wcześniej kierował dużymi projektami wdrożeniowymi zintegrowanych systemów
wspomagających zarządzanie w bankowości i biznesie. Wykładowca przedmiotów statystyka, metodologia
badań socjologicznych, informatyka na wyższych uczelniach. Absolwent Wydziału Ekonomii UW. Zainteresowania interdyscyplinarne, w tym z obszaru praktycznych zastosowań rozwiązań informatycznych.
16
e
-learning
TRENDS 2011
Serwer wirtualny w cenie zawierał szereg
dodatków, w tym m.in. usługi bazodanowe (MySQL Linux), systemowych klientów pocztowych, system autentykacji.
Do tego dodane zostały: przemyślana
koncepcja, funkcjonalności systemu, pomysł rozwiązań multimedialnych, pewne
umiejętności programistyczne (html, css,
php, SQL, java script) oraz kompetencje
merytoryczne (statystyka, zarządzanie,
marketing, PR, przebojowość, upór i determinacja itp.). Powstała w ten sposób
platforma technologiczna.
Podstawą systemu technologicznego
są trzy bazy danych:
• baza I – stanowiąca podstawę systemu
CMS, zawierająca wszystkie treści portalu i kursów;
• baza II – zapewniająca obsługę forów
internetowych i e-learningowych;
• baza III – stanowiąca podstawę systemu
LMS, zawierająca wyniki testów i sprawdzianów oraz obsługująca komunikację
z uczestnikami szkoleń.
W rezultacie uczestnik szkolenia otrzymuje dosyć typową przeglądarkę multimedialną, składającą się z dwóch okien:
multimedialno-graficzno-tekstowego
i tekstowo-graficznego oraz zestawu
przycisków funkcjonalnych obsługujących
multimedia i nawigację. Uzyskane główne
funkcjonalności obejmują:
• półautomatyczne tworzenie struktur nowych szkoleń;
• multimedia – audio, grafika, animacje, wideo, filmy szkoleniowe;
• testy, sprawdziany (losowy dobór pytań lub zadań z bazy oraz kolejność
odpowiedzi);
• forum uczestników;
• komunikacja wewnętrzna;
• monitorowanie półautomatyczne
wyników i aktywności;
• automatyczne monitorowanie wyników i aktywności.
E-learning w biznesie:
rozwiązanie e-learningowe
dla każdej firmy
Najistotniejszym punktem było opracowanie pozbawionego kosztów systemu tworzenia szkoleń specjalistycznych.
Nie tylko GUS, ale również inne instytucje
i firmy, dysponują ekspertami dziedzinowymi. Ogólnie rzecz biorąc, szkolenia
e-learning tworzymy na podstawie materiałów tekstowych i wizualizacyjnych
(wykresy, grafik), opracowanych przez
naszych pracowników specjalizujących się
w określonych obszarach wiedzy. Redakcja materiałów, odpowiednie formatowanie i edycja do baz realizowana jest przez
nasz 2-osobowy zadaniowy zespół e-learning. Zespół ten wkrótce ulegnie rozszerzeniu o 2 – 3 redaktorów, rekrutujących
się spośród przyuczonych pracowników
realizujących te zadania jako dodatkowe
w ramach stosunku pracy. Głos do nagrań
podkłada jedna z sekretarek, materiały filmowe i większość grafik przygotowujemy
i opracowujemy we własnym zakresie.
Nie są to oczywiście działania bez
kosztów – współpracujące osoby otrzymują dodatkowe nagrody. Jest to jednak
tylko ułamek kosztów, jakie należałoby
ponieść, zlecając pełne przygotowanie
i opracowanie szkoleń przez podmioty zewnętrzne.
Przedstawione w skrócie rozwiązanie
na pewno nie zastąpi komercyjnych produktów i platform e-learningowych, roz-
partner wydania
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
wijanych od lat przez wyspecjalizowane
firmy. Nie jest to również propozycja dla
firm tworzących szkolenia do odsprzedaży. Spełnia natomiast podstawowe
oczekiwania i potrzeby szkoleniowe firmy, w przypadku realizacji szkoleń specjalistycznych i jednoczesnych ograniczeń
budżetowych. Jest to również dobre
rozwiązanie w sytuacji tworzenia wielu
(dziesiątek, setek) specjalistycznych szkoleń rocznie dla dużej liczby pracowników
jednostek terenowych.
Nasz pomysł to rozwiązanie organizacyjne wykorzystujące zasoby i kompetencje zawarte w prawie każdej firmie,
w równej mierze z rozwiązaniem informatycznym.
Pozornym problemem może być pozyskanie rozwiązania informatycznego, analogicznego do opisanego wyżej. Jednak
jeśli rzeczywiście brak w firmie odpowiednich specjalistów, na zasobnym rynku
można bez problemów znaleźć informatyków, którzy podpowiedzą lub pomogą
przygotować potrzebną platformę e-learningową, dostosowaną do specyficznych
potrzeb firmy.
Bogusław Lasocki, GUS
Funkcjonalność będziemy sukcesywnie
rozszerzać. W naszym systemie realizowane mogą być w zasadzie wszystkie rodzaje szkoleń online – polegające zarówno
na statycznym zamieszczaniu dokumentów – blended learning (np. materiały dla
uczestników szkoleń wieloetapowych prowadzonych metodami tradycyjnymi) aż do
dynamicznego wykorzystania skryptów
pokazujących tworzenie wykresów czy ćwiczenia obliczeniowe wskaźników i formuł.
17
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
E-learning
– oswajanie kryzysu
W dobie ogólnej dekoniunktury obszar szkoleń jest szczególnie wrażliwy na
jej skutki. Pracodawcy będą obniżać koszty działalności, a przecież e-learning
może być łatwym sposobem, by nawet w kryzysie podnosić kompetencje pracowników.
W raporcie z konferencji „E-learning
Trends 2011” wiele osób z branży technologii edukacyjnych poruszyło ważne
kwestie dotyczące rynku szkoleń przez
internet, nowych narzędzi edukacyjnych,
obecnych trendów itp. To bardzo dobrze,
że powstają wreszcie takie raporty, które
pokazują obraz wykorzystania najnowszych technologii w procesie nauczania.
Dobrze, że organizuje się coraz więcej
konferencji i spotkań na temat polskiej
drogi do edukacji multimedialnej.
tą techniką nauczania: spadek kosztów
transportu, rosnące korzyści skali, malejące przeciętne koszty przy szkoleniu
każdego następnego pracownika, rosnące potrzeby pracowników, zindywidualizowany dostęp, szkolenia just-in-time, jak
również upowszechnianie nowoczesnych
technologii. Przewiduje się również rozwój nowych metod i narzędzi:
• budowa kontentu szkoleniowego
wewnątrz organizacji;
• wdrażanie rozwiązań Web 2.0;
• open social learning (społeczności
uczące się);
• mobile learning (szkolenia na urządzeniach mobilnych);
• serious games (gry edukacyjne);
• open educational resources (otwarte
zasoby szkoleniowe);
• symulatory;
• społeczności profesjonalistów;
• angażowanie uczestników szkoleń
w procesy szkoleniowe.
Za europejską miedzą
E-learning jest obecnie drugą pod
względem popularności techniką szkolenia na świecie. Na pierwszym miejscu pozostaje wciąż szkolenie z trenerem. Ale…
obecnie e-learning jest integralną częścią
szkoleń dla europejskich firm. Pracodawcy korzystają z elastyczności e-learningu,
aby zapewnić sprawny i szybki dostęp dla
pracowników do zdobywania i rozwijania
wielu umiejętności i wiedzy związanej
z pracą.
Branża e-learnigu odniosła znaczny
wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. Przewiduje się kontynuację tego trendu, na
który ma wpływ wiele zalet stojących za
18
e
-learning
TRENDS 2011
Według magazynu „Training” korporacje są w stanie zaoszczędzić od 50 do 70%
w wyniku wymiany szkoleń tradycyjnych
na e-learningowe.
Po prostu Eldorado
Po takiej informacji pozostaje tylko iść
i przedawać. Handlowcy – a do takich z racji bywania u kluczowych klientów INFOR
TRAININGU – mogę się również zaliczyć,
napotykają przysłowiową ścianę. Nie
można generalizować, ponieważ są przedsiębiorstwa – ba, nawet urzędy – które
widzą możliwości i zalety edukacji e-learningowej. Jednak skala braku zainteresowania – albo inaczej zainteresowania na
wstępie rozmów i późniejszej rezygnacji
z formuły e-learningowej – jest boleśnie
rozczarowująca.
Dane statystyczne mówią o ponad
60-procentowym dostępie Polaków do
Internetu. Jednak polscy przedsiębior-
partner wydania
E-learning – oswajanie kryzysu
cy wykorzystują Internet tylko w podstawowym zakresie i rzadko sięgają po
zaawansowane narzędzia internetowe
podnoszące efektywność. Polska jest na
szarym końcu tych statystyk, zajmując
26 miejsce wg danych Eurostat z 2010 r.
Tylko 51% polskich firm intensywnie
i z pożytkiem wykorzystuje Internet
– dotyczy to ogółu działalności, podczas
gdy w Europie 70%.
Dokąd zmierzamy
Polska droga do edukacji e-learningowej przez Internet rozdzieliła się na
dwie zupełnie odmienne ścieżki. Są dwa
światy w wykorzystywaniu tych technologii, co najlepiej widać na przykładzie
e-learningu. Jeden z nich to edukacja
akademicka, a drugi to szkolenia na styku z biznesem i gospodarką. Ta pierwsza
radzi sobie znacznie lepiej i trendy wzrostu są wyraźniejsze.
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Niestety, polscy przedsiębiorcy nie
korzystają z narzędzi edukacyjnych,
które mogą kształcić pracowników za
relatywnie niewielkie pieniądze. Skoro
jedną z dróg podnoszenia efektywności
i konkurencyjności firmy jest wartość
i kompetencje pracowników, to dlaczego nie wykorzystują takiej szansy?
Jeśli branża e-learningowa szybko nie
znajdzie odpowiedzi na to pytanie i nie
dotrze z ofertą do przedsiębiorców, to
nie tylko nie dogonimy Europy w statystykach, ale polscy pracownicy nie wykorzystają szansy zdobywania wiedzy
dzięki nowoczesnym multimedialnym
narzędziom.
Jolanta Adamczyk
Prezes INFOR TRAINING sp. z o.o.
REKLAMA
Rozwiązania e-learning w modelu SaaS
Platforma e-learning
Wirtualne klasy
System zarządzania wiedzą
Narzędzie do przygotowania kursów online
Gotowe kursy online
www.prestines.pl
Testy wiedzy
Q
H
]
U
W
V
H
]
U
S
D
Z
R
1
UR]ZRMXHGXNDFML
GOD
19
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Open source w biznesie
– Totara LMS
Polskie organizacje doceniły e-learning i coraz więcej z nich wdraża systemy
e-learningowe. Natomiast nadal pokutuje mit, że na profesjonalny i skuteczny
e-learning mogą sobie pozwolić tylko firmy dysponujące dużymi środkami
finansowymi, a rozwiązania typu open source sprawdzają się tylko w małych
firmach. Pora obalić ten mit. Chcemy zaprezentować rozwiązanie, które pozwoli
na wdrożenie e-learningu w każdej firmie, niezależnie od jej wielkości oraz
wysokości posiadanych środków finansowych.
Każdy, kto interesuje się e-learningiem,
z pewnością spotkał się z systemem Moodle, bowiem to jedna z najpopularniejszych platform edukacyjnych na świecie,
a do tego jest darmowa. Bardzo często
spotkać się można ze stwierdzeniem, że
system Moodle jest dość ograniczony w
funkcjonalności i nie sprawdza się w firmach, zawłaszcza w korporacjach. W odpowiedzi na te zarzuty, trzech partnerów
stworzyło globalny sojusz przeznaczony
do poprawy funkcjonalności platformy Moodle. W ten oto sposób powstała Totara
LMS – platforma e-learningowa stworzona
specjalnie z myślą o przedsiębiorstwach
i korporacjach. Rozwiązanie to oparte jest
na systemie Moodle i jest w stu procentach
produktem typu open source. Platforma
Moodle została zaprojektowana dla sektora edukacji i stała się wiodącą platformą
w edukacji. W Totara LMS skupiono się na
wymaganiach dla sektora przedsiębiorstw,
dzięki temu stworzono szeroki zakres funkcjonalności niezbędnych w każdej firmie.
1. strukturę kompetencji, w której można
połączyć role i zasoby edukacyjne oraz
kursy;
2. hierarchię zarządzania, która umożliwia
menedżerowi przegląd i zarządzanie
zespołem w trakcie procesu szkoleniowego;
3. indywidualne plany rozwoju służące do
zarządzania wydajnością pracowników
oraz ich rozwojem;
4. zaawansowany moduł raportowania;
5. specjalny panel stworzony do profesjonalnej sprawozdawczości zarządczej;
6. moduł kompleksowego zarządzania
grupą szkoleniową.
To tylko niektóre z całej gamy funkcjonalności, które oferuje Totara LMS.
Co daje Totara LMS?
Po pierwsze – elastyczność. W rzeczywistości każda organizacja jest inna, mimo
istniejących podobieństw. Totara LMS
charakteryzuje się tym, że może być dostosowywana do wymagań poszczególnych firm, przedsiębiorstw lub korporacji.
Oprócz tego Totara LMS daje możliwość
Wśród najważniejszych ze stworzonych funkcjonalności Totara LMS wyróżnić można:
21
e
-learning
TRENDS 2011
integracji i wdrażania każdej z firm w warunkach własnych i pozostawia naprawdę
dużą swobodę działom IT.
Po drugie – cena. Jeśli chciałbyś skorzystać z komercyjnej platformy e-learning, jesteśmy pewni, że musiałbyś zapłacić zdecydowanie więcej, często za dużo
w stosunku do oferowanych funkcjonalności danej platformy komercyjnej. Totara
LMS jest oprogramowaniem typu open
source i nie wymaga opłaty licencyjnej.
partner wydania
Open source w biznesie
– Totara LMS
• NZ Inland Revenue – departament
ds. podatków w Nowej Zelandii;
• PAZ – największa firma energetyczna
w Izraelu;
• Queensland Health – dostawca opieki
zdrowotnej w Australii;
• Michelin, China – największy na świecie
producent opon;
• Logica – jedna z największych firm dostawców usług technologicznych;
• Guys’ & St Thomas’ NHS Hospital – wiodący szpital w Wielkiej Brytanii.
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Totara LMS świetnie sprawdza się w firmach na całym świecie, pozwalając na
efektywne przeprowadzanie szkoleń oraz
zarządzanie szeroko rozumianym procesem edukacyjnym. Jest nam niezmiernie
miło poinformować, że rozwiązanie to
właśnie trafiło na polski rynek i choć jest
nowością, firmy już wykazują zainteresowanie systemem Totara LMS. Szczegółowe informacje o Totara LMS można uzyskać, kontaktując się z przedstawicielem
Totara LMS w Polsce – firmą Intersieć.
Po trzecie – szybkie i skuteczne wdrażanie. W niedawnym badaniu 2010 eLearning Guild platforma Moodle uzyskała
najlepsze oceny dotyczące zadowolenia
wśród systemów LMS – 95%. Fundamentem Totara LMS jest Moodle, dzięki czemu
osiąga ona takie same parametry wdrażania. W połączeniu z niskimi kosztami
Totara pozwala organizacjom na szybkie
i skuteczne wdrożenie LMS oraz na bardzo szybki zwrot z poczynionej inwestycji.
Totara LMS jest nowością na polskim
rynku, ale doskonale sprawdziła się w różnych organizacjach na całym świecie. Dla
przykładu poniżej podajemy firmy, które już wykorzystują system Totara LMS,
a wdrożenia okazały się ogromnym sukcesem przekładającym się na wymierne
korzyści. Wśród klientów Totara LMS znajdują się między innymi:
• Tesco – największy pracodawca w sektorze prywatnym w Wielkiej Brytanii;
22
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Rynek
dobrych perspektyw
Czy polskie firmy korzystają z e-learningu? Jakie branże są liderami wykorzystywania nowych technologii w obszarze szkoleń? Jakie trendy będą kształtować
polski rynek w najbliższym okresie - rozmowa z Adamem Ryszewskim, Zastępcą
Dyrektora Pionu Rozwoju w Combidata Poland.
Panie Adamie ma Pan szerokie spojrzenie na rynek e-learningowy. Gdzie
jesteśmy w tym momencie jeśli chodzi
o e-learning w biznesie. Czy firmy chętnie
wykorzystują e-learning?
Sytuacja polskich firm jest dość specyficzna. Sytuacja na rynkach powoduje, iż
spółki poszukują bardziej efektywnych
kosztowo form dostarczania wiedzy i kompetencji swoim pracownikom. Proste
zestawienie obrazujące różnice w kosztach kosztów przeszkolenia jednego
pracownika dla metod: e-learning oraz
class-room training wymaga od działów
szkoleń uzupełnienia portfela o kursy
e-learning’owe.
Barierą pozostają dwa czynniki. Pierwszy
z nich to wielkość przedsiębiorstwa - a dokładnie ilość pracowników, którzy będą
użytkownikami szkoleń e-learning. Przy nie-
wielkich organizacjach bądź organizacjach
chcących objąć wdrożeniem tylko wybrany
dział (np. sprzedaży) koszt uruchomienia
i wdrożenia platformy w przeliczeniu na pracownika może przy podejmowaniu decyzji
skłaniać ku refleksji nad okresem realnego
zwrotu z inwestycji. Drugą barierą pozostaje pewne usztywnienie i niezrozumienie
e-learning’u przez kadrę zarządzającą. Nierzadko oczekuje ona zbyt szybkich efektów
i pojawienia się wymiernych zysków ulegając złudzeniu, iż szkolenia e-learning stanowią lekarstwo na wszystkie potrzeby szkoleniowe przedsiębiorstwa.
W tych trudnych warunkach sytuacja
jednak jest dość dobra. Zawdzięczamy ją
głównie poziomowi wiedzy działów HR.
To na nich spoczywa odpowiedzialność
wyjaśniania pozostałym pracownikom,
managerom oraz zarządowi czym jest
e-learning i jaka jest jego rola w organizacji.
Z jakimi pytaniami dotyczącymi implementacji takich systemów styka się Pan
najczęściej? Czego oczekują klienci oraz
jak należy pracować, żeby implementacja
się udała? Czy jest jakiś złoty przepis?
Polecam mieszankę trzech składników:
słuchanie klientów, rzeczywiste założenia
i przemyślane wdrożenie, które nie jest
tylko uruchomieniem platformy i wysłaniem e-maila do pracowników. Coraz częściej świadomi pytają i dalej – decydują się
na wprowadzenie takich dodatkowych
elementów jak integracja platformy z istniejącymi w firmie rozwiązaniami portalowymi, systemami katalogowymi, systemami obsługi tzw. twardych kadr co jest
optymalne z punktu widzenia nie tylko
działu zarządzającego platformą ale również decydentów i poszczególnych użytkowników.
Adam Ryszewski
7 lat doświadczenia na styku potrzeb biznesu i branży IT. Obecnie zastępca dyrektora Pionu Rozwoju w firmie
Combidata POLAND (grupa ASSECO). Absolwent Politechniki Gdańskiej. Ekspert w zakresie platform dedykowanych procesom edukacyjnym oraz procesom HR (e-learning, zarządzanie kompetencjami, opisy stanowisk
pracy, badania kompetencji, badania potrzeb szkoleniowych i efektywności szkoleń, rekrutacja). Pełni funkcję
Project Managera w projektach dla sektora edukacji (projekt e-Akademia przyszłości prowadzony w 200 gimnazjach w całym kraju) oraz biznesu (Allegro, Techdata, Warta, PKP Informatyka, Polkomtel, Raben). Autor
artykułów dotyczących e-learning’u oraz e-vote’ingu. Pasjonat tematów e-community, e-democracy.
24
e
-learning
TRENDS 2011
Które branże najczęściej wykorzystują e-learning? Jakie szkolenia dominują?
Gdzie są najbardziej efektywne?
Wg moich obserwacji dominują firmy
i organizacje z branż zatrudniających spore ilości pracowników w działach sprzedaży, obsługi klienta szeroko rozumianej
administracji, gdzie szkolenia e-learning’owe są najefektywniejsze. Zapotrzebowanie rynku jest lekko zniekształcone
przez obecność projektów dofinansowanych ze środków UE. Uważam, że najwięksi użytkownicy to sektor ubezpieczeniowo-finansowy.
Które implementacja uważa Pan za
modelowe? Co udało się Wam najlepiej?
Stawiamy na integrację i jakość. Dość
ciekawą implementacją jest realizowany
przez firmę Combidata wspólnie z załogą
Allegro.pl projekt nazwany Akademia Allegro. Dziś nie należy on już do najświeższych, lecz jest przykładem potwierdzającym, iż dla chcącego nie ma nic trudnego.
W tym projekcie dedykowana implementacja platformy eduportal firmy Combidata została wdrożona w datacenter w Gdyni i zintegrowana z pracującą w innej
technologii webowej platformą Allegro.
pl hostowaną w Poznaniu.
Rozwija się e-learning mobilny, rapid
learning, blended learning – czy również
u nas widoczne są nowe trendy?
partner wydania
Rynek dobrych perspektyw
Jeżeli chodzi o e-learning mobilny
– uważam, że jest on na razie w fazie
bardzo wczesnego rozwoju. Duża popularność tabletów oraz smartphone’ów
stanowi spory katalizator jeżeli chodzi
o środowisko. W kwestii technologii na
pewno barierą jest problem środowiska
Adobe Flash na tak popularnych urządzeniach jak choćby iPhone a standard
HTML5 wciąż nie ma potrzebnej mu siły
przebicia. Rapid learning jest dość popularny w polskich firmach zajmujących się
wytwarzaniem szkoleń e-learning’owych.
Taka sytuacja jest spowodowana tym,
iż pierwszy entuzjazm w dziale szkoleń
i pomysł na samodzielne budowanie kursów e-learning często jest brutalnie weryfikowany przez życie.. Okazuje się, że
brak przygotowania metodycznego oraz
doświadczenia z zakresu użyteczności
i skuteczności skutkuje po prostu słabymi
szkoleniami lub łącząc się z faktem braku
czasu na zdobycie tych umiejętności – powoduje konieczność outsource’owania
produkcji szkoleń. Co do blended learning’u to na interesujące są tu projekty łączące e-learning, distance-learning oraz
traditional class-room training. Percepcja
użytkowników w projekcie, którego lwią
stanowią komponenty e-learningowe pozostaje niezmienna – użytkownicy nie są
w stanie zapłacić dużo za tak przygotowane materiały.
Na pewno jeździe Pan również za
granicę – który rynek jest najbardziej za-
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
awansowany? Czy są to Stany Zjednoczone? Czy to stamtąd powinniśmy czerpać
e-learningową inspirację?
W edukację opartą o nowoczesnej
technologii mocno inwestują tacy giganci
jak Microsoft czy Apple. Z tym ostatnim
przygotowujemy wspólną ofertę dla hiszpańskiego rynku edukacji. W ramach kontynuacji projektu „School 2.0” prowadzonego przez Asseco Spain firma Combidata
będzie dostarczać m.in. platformę eduPortal dla rynku szkół i uczelni. Ciekawym
wątkiem i inspiracją jest dla mnie również
drugi koniec przysłowiowego kija – malutkie firmy, często start-up’y dostarczające
niewielkie aplikacje np. w ramach takich
platform jak AppStore. Można tam trafić
na prawdziwe perełki.
Jakie są Pana prognozy dla rynku biznesowego e-learningu? Czy rynek w dobie
nadchodzącego kryzysu będzie rósł?
Dotychczas zanotowaliśmy raczej
„pozytywne” skutki kryzysu w branży
e-learning. Polegały one między innymi
na zwiększeniu zainteresowania takimi
tematami jak optymalizacja kosztów, zarządzanie efektywnością pracowników
czy centralizacja i porządkowanie procesów w firmach. Wszystkie one w mniejszym lub większym stopniu mogą pozytywnie wpływać na rynek e-learning’u
w Polsce.
25
Smartfon? Tablet?
Kreatywna wolność
Jesteś aktywny, lubisz odkrywać nowe wymiary rozrywki i komunikacji? Wciągają Cię nowoczesne technologie, które dają nieograniczone możliwości? Zapraszamy do świata kreatywnej wolności…
Obudź w sobie artystę
Duży, 5.3-calowy wyświetlacz telefonu jest niczym malarskie płótno, które tylko czeka na wizualizację Twoich myśli. Poręczny, precyzyjny rysik – S Pen, tak jak pędzel, potrafi zdziałać cuda. A rozbudowane narzędzia kreacji, takie jak czujnik nacisku czy możliwość
przechwytywania obrazu widocznego na ekranie, czynią z GALAXY Note mobilną pracownię artysty.
Zaklinacz czasu
Ulotne notatki spisywane na papierze odeszły do lamusa, ale wielkie idee są ponadczasowe – uchwyć je, zapisz i zatrzymaj czas…
GALAXY Note z funkcją intuicyjnego, spersonalizowanego notatnika S Memo, umożliwia błyskawiczne zapisywanie wszelkich informacji za pomocą poręcznego rysika. Odręczne pismo w notatkach, podpisywanie zdjęć, dołączanie głosowych komentarzy i grafik
do dokumentów – wszystko stało się możliwe!
Podziel się emocjami
P
Ż
Żywe
obrazy, list napisany własnoręcznie oraz ozdobione
g
grafikami wiadomości. Nic tak nie zbliża ludzi, jak odkrywanie
sswojego wnętrza. Obserwuj świat i utrwalaj jego piękno za
p
pomocą nieograniczonych możliwości wizualizacji Samsung
G
Galaxy Note.
Samsung GALAXY Note – to oczywiste!
S
O zaletach GALAXY Note można się rozpisywać bez końca,
m
można też postawić sprawę jasno, biorąc na cel to, co najw
ważniejsze:
t
t
8JFMPGVOLDZKOZSZTJL41FO
t
t
*OUVJDZKOZOPUBUOJL[GVOLDKį4.FNP
t
t
%VŤZwEPUZLPXZXZŔXJFUMBD[
HD Super AMOLED
t
t
8
ZKįULPXFNPŤMJXPŔDJQFSTPOBMJ[BDKJ
funkcji i aplikacji
N
Nie trzeba mówić nic więcej, to oczywiste – Samsung
G
GALAXY Note to idealny telefon dla nowoczesnego i krea
atywnego mężczyzny.
Elegancki,
skórzany futerał
Dołącz do nas na Facebooku:
www.galaxynote.samsung.pl
TelefonySamsung
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Świadomy wybór
Z przeprowadzonych niedawno badań wynika, że ponad połowa polskich
studentów uważa, że w przyszłości e-learning będzie w stanie zastąpić tradycyjne
studia. Jednocześnie uważają, że studia e-learningowe to wciąż przyszłość a nie
teraźniejszość. O klientach, dostawcach, szansach i zagrożeniach na rynku
elektronicznej edukacji rozmawiamy z Joanną Schmidt, dyrektor zarządzającą
Edustacja.pl.
Czy e-learning może być równie skuteczny jak tradycyjne nauczanie we
wszystkich dziedzinach wiedzy?
Ostatnie badania The Sloan Consortium* pokazują, że ponad 6 mln studentów
na całym świecie w roku 2010 ukończyło
kurs e-learningowy. Czy to jest dużo? Myślę, że na pewno dynamika jest ogromna.
Popularność e-learningu rośnie i tego trendu nikt nie zatrzyma. Będą moduły w 100%
realizowane w e-learningu; będą wykłady
webinaria; ale uważam, że wygra blended-learning z siłą ciężkości na e-learning.
Czy nadal istnieje duża grupa sceptyków, która twierdzi, że taki rodzaj nauki
jest nieskuteczny? Czy coś się zmienia
w postrzeganiu e-learningu?
Najwięcej sceptyków jest tam, gdzie
e-learning nie został jeszcze wprowadzony. Normalna reakcja – obawy przed
nowym i nieznanym. W momencie
gdy władze uczelni podejmują decyzję
o wdrożeniu platformy i stworzeniu oferty e-learningowej, znajdują się zwolennicy, którzy chętnie podejmują współpracę
i przygotowują naprawdę ciekawe materiały e-learningowe.
Czy e-learning jest bardziej popularny
w edukacji czy biznesie? Czy użytkownikami szkoleń i kursów online są raczej
uczniowie i studenci czy pracownicy
firm, którzy chcą w ten sposób rozwijać
swoją karierę?
Trudno odpowiedzieć jednoznacznie,
ponieważ w środowisku akademickim
siłą napędową są studenci – czyli jest
parcie ze strony popytu; oni dają sygnały władzom uczelni, że takie są potrzeby. W środowisku biznesowym inicjatywa jest po stronie pracodawcy (podaży)
– proponują pracownikom szkolenia,
ale e-learningowe. Zwyczajna kalkulacja kosztów i utraconych korzyści. Edustacja.pl prowadzi sklep e-learningowy
– oferta ok. 900 e-szkoleń – zakupy
dokonują osoby fizyczne w 80%, a nie
* http://sloanconsortium.org/publications/survey/going_distance_2011
Joanna Schmidt
mgr ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu oraz trenerskich studiów podyplomowych w Wyższej
Szkole Bankowej. Od początku swojej kariery zawodowej związana ze sprzedażą i marketingiem. Od
2008 roku tworzy i rozwija firmę Edustacja.pl, która zajmuje się kompleksową obsługą przedsiębiorstw
w zakresie e-learningu. Dodatkowo firma prowadzi największy w Polsce serwis edukacyjno-szkoleniowy
poświęcony rynkowi szkoleń komercyjnych i EFS. Prywatnie mama trójki dzieci. Żegluje i gra na akordeonie oraz uwielbia saunę.
27
Świadomy wybór
prawne. Firmy najczęściej decydują się na dedykowany
e-learning albo prowadzenie indywidualnych rozmów z dostawcami contentu.
Co jest obecnie największym problemem e-learningu?
Z mojego punktu widzenia największym problemem hamującym ekspansję e-learningu jest Tutoring, a raczej brak jego
w Polsce. Mało wykształconej kadry w tym zakresie; mała
świadomość co do możliwości e-learningu wśród wykładowców; w ostateczności marginalna ilość opracowanego contentu on-line.
Co Pani postrzega jako główną barierę dla rozwoju e-learningu w ogóle?
Udział w szkoleniach e- learningowych wymaga dużej samoświadomości. Jesteśmy sam na sam ze szkoleniem i my
decydujemy kiedy, gdzie i w jakim tempie uczymy się. To tak
jak z czytaniem książek – jaki procent książek które przeczytaliśmy w ostatnim roku stanowią pozycje, które podnoszą
nasze umiejętności w pracy? Na ile wierzymy w to, że jesteśmy „kowalami swojego losu”? Na ile jesteśmy nastawieni
na wyniki – na to że chcemy być lepsi każdego dnia w tym co
robimy. Oczywiście, że ciekawe, angażujące materiały pomagają ukończyć e-szkolenie, a jak szkolenie jest obowiązkowe
to e-learning jest zbawieniem. Jednak barierą zawsze będzie
punkt wyjścia: nasza determinacja na samorozwój.
Platformy e-learningowe
Testy wiedzy online
Szkolenia dedykowane e-learning
Rapid e-learning
Wirtualne klasy
Czy istnieją jakieś bariery technologiczne?
Jako dostawca e-learningu spotykamy się z barierami trywialnymi – braki w umiejętnościach obsługi komputera. Problemem nie jest komputer, łącze, wyszukiwarka. Help desk rozwiązuje problemy typu „czy na pewno wpisała Pani login małymi
literami” lub „proszę sprawdzić czy ma Pan odblokowane wyskakujące okienka” lub „proszę się nie obawiać przelew dojdzie
i z automatu system wygeneruje Pani hasło dostępowe”…
Systemy zarządzania wiedzą
Biblioteki kursów online
Jakie wyzwania stoją obecnie przed branżą e-learningową
w Polsce? Jak będzie się rozwijać branża, rynek?
Obawiam się, że w wyniku kończących się dotacji z działania
POIG 8.1 i POIG 8.2, które stricte dotyczyły rozwiązań informatycznych, szereg podmiotów ucierpi na brak zleceń typowo
informatycznych. Setki firm informatycznych żyje obecnie z realizacji projektów w ramach dotacji unijnych. Z dnia na dzień
będą promować się jako firmy e-learningowe. Bez przygotowania i zaplecza dydaktycznego, metodycznego, suportu klienta
mogą wyrządzić krzywdę wielu zamawiającym. Po prostu produkt finalny jaki wypuszczą będzie niskiej jakości, nieefektywny i wadliwy. Oczywiście w końcu nauczą się, ale międzyczasie
klienci sparzą się na e-learningu.
Ogólnie branża będzie rozwijać się jak mało która. Po stronie zamawiających będzie większa znajomość technologii
e-learningowych, co pozwoli dostawcom realizować ciekawe
i wydajne projekty e-learningowe; z coraz większym zadowoleniem klientów.
1RZDSUG]ODHUVWR]UZ]RMHXQH GXNDFML
www.prestin.pl
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Kształcenie
pobudza
ducha innowacji
Innowacje technologiczne w edukacji są procesem naturalnym. Wiąże się to
nie tylko z rosnąca na rynku edukacyjnym konkurencją, ale z coraz większymi
wymaganiami użytkowników końcowych. Dlatego kształcenie na studiach
wyższych będzie coraz częściej sięgało do rozwiązań związanych z e-learningiem.
Od ponad dekady obserwujemy w Polsce wzrost zainteresowania nauczaniem
na odległość nie tylko od strony teoretycznej, ale również w ujęciu praktycznym. Związane jest to głównie z tym, że
doszło do swoistego zdewaluowania wartości kształcenia wyższego w ujęciu globalnym. Oczywiście pod wieloma względami, by mówić o zastosowaniu metody
distance learnig, należy mieć na uwadze
również konieczność spełnienia określonych warunków, jak choćby odpowiednie
zaplecze technologiczne, ale przy tym
także odpowiednie zabezpieczenia natury legislacyjnej, co często stanowi barierę
dla e-learningu. Wspomniane regulacje
prawne to jeden z elementów otoczenia
systemu nauczania, który wpływa na powszechność kształcenia na odległość.
Mimo pewnych ograniczeń, w nauczaniu na wielu uniwersytetach w Polsce
coraz więcej treści zostaje przekonwertowana na moduł dostępny w formule
e-learning. Istotny wpływ na te decyzje
mają koszty, które choć na początku są
dość wysokie, z uwagi na konieczność
inwestycji w zaplecze technologiczne, to
w długim ujęciu czasu, pozwalają na duże
ograniczenia wydatków na realizację zajęć, sięgające ponad 60% mniej, niż przy
wykorzystaniu metody tradycyjnej.
Przekraczanie barier
Ta zmiana kierunku transferu wiedzy
jest jednak bardziej istotna dla użytkowników końcowych, w tym wypadku studentów. Dzięki zastosowaniu platform
e-learningowych, możliwe stało się skupienie na praktycznym wymiarze wiedzy.
Samo otoczenie technologiczne w Polsce wydaje się być na tyle silne, że nie
stanowi bariery dla kształcenia na odległość. Zresztą korelacja tradycyjnego
modelu kształcenia
i e-learningu już teraz traktowana jest
jako podstawowy
zestaw kształcenia
nawet na szczeblach podstawowej
edukacji.
sieci Internet, czyli tzw. nisz edukacyjnych. Współczesne zjawiska społeczne,
w tym wzrost znaczenia szeroko rozumianego społeczeństwa informacyjnego, pojmowanego jako społeczeństwo
wiedzy, informacji i komunikacji wymusiły również na polskiej edukacji daleko
idące zmiany. Kształcenie na odległość,
poza oczywistymi wartościami, jak dostęp do treści merytorycznych za pomocą urządzeń elektronicznych (w tym nie
E-learning stał
się odpowiedzią na
zapotr zebowanie
na edukację w grupie wykluczenia ze
sfery edukacyjnej,
tj. grup społecznych
z obszarów o niskim
poziomie informatyzacji i dostępu do
29
e
-learning
TRENDS 2011
tylko komputerów, ale również tabletów
i smartfonów), doprowadziło do zmniejszenia dystansu pomiędzy polskimi studentami, a najlepszymi w świecie szkołami wyższymi i uniwersytetami.
Model mieszany
Należy jednak zaznaczyć, że choć
e-learning na przykładzie szkół biznesowych jest dość powszechny, to w Polsce
ten element kształcenia posiada istotną
barierę. Programy edukacyjne w języku
angielskim dostępne na wielu również
polskich uczelniach zdają się tę lukę
wypełniać. Zmianą w sposobie nauczania jest połączenie metod – tradycyjnej
i e-learningowej. Anglojęzyczne wydania
podręczników już od kilku lat wzbogacone są o treści dodatkowe, dostępne
wyłącznie w formule on-line. Poza przeniesieniem, niezbędnych wykładowcy
narzędzi, takich jak prezentacje i platformy do generowania testów, w ostatnich
latach dość powszechne jest realizowanie części kursu za pomocą kształcenia
na odległość. Jednym z elementów dostępnych na platformach są video case
studies, które pozwalają na praktyczne
zrozumienie danych treści, ale już nie za
pomocą kilkunastostronicowego opisu
danej firmy, ale poprzez pokazanie sposobu jej działania za pomocą treści audiowizualnych, zawierających – wywiady
z kadrą zarządzającą czy materiały marketingowe, np. spoty reklamowe.
partner wydania
Kształcenie pobudza
ducha innowacji
Wydawnictwa w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii poszły nawet
o krok dalej. Student przy zakupie oryginalnego podręcznika otrzymuje (ważne
z reguły przez 12 miesięcy) hasło, które
pozwala mu na dostęp do nowego wymiaru zdobytej wiedzy. Pobudzając ducha
innowacji, stworzono platformy kształcenia, zawierające poza treściami merytorycznymi symulacje biznesowe, pozwalające studentom na wczucie się w rolę
prezesa i prowadzenie danej firmy tak, by
osiągnęła największy zysk. Za przykład
może posłużyć The Strategy Experience
(Prentice Hall), gdzie studenci na platformie, gdzie czas płynie dużo szybciej niż
ten rzeczywisty podejmują decyzje odnoście cen produktów, wielkości produkcji,
budżetów na badania i rozwój, śledząc
jednocześnie zmieniające się wyniki finansowe, które można porównywać z innymi
uczestnikami platformy.
Właściwy kierunek
Innowacje technologiczne w edukacji
są jednak procesem naturalnym. Należy go utożsamiać nie tylko z rosnącą na
rynku edukacyjnym konkurencją, ale bardziej z coraz większymi wymaganiami
użytkowników końcowych. Trudno poddać egzemplifikacji pozycje polskiego autorstwa, ponieważ dostępne publikacje,
mają wciąż głównie wymiar naukowych
opracowań, pozbawionych praktycznego wymiaru i przykładów zastosowań
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
opisanych teorii. Niestety wiąże się z tym
również o wiele niższy wskaźnik innowacji w sferze edukacji w Polsce, choć sam
trend jest wzrostowy.
Niewątpliwie, kształcenie na studiach wyższych będzie coraz częściej
sięgało do rozwiązań związanych z e-learningiem. Ten model kształcenia, poza
samym przyspieszeniem nauczania, pozwala uczelniom na dotarcie do dużo
szerszego grona odbiorców oferty uczelni. Mimo dość powolnego procesu przekształcania treści na moduły dostępne
w formie e-learning, już teraz jest on
nieodłączną częścią oferowanych zajęć.
Badania wskazują na element pewnego
zagrożenia, jakie niesie za sobą distance learning dla tradycyjnego modelu
edukacji. I choć faktycznie e-learning
z czasem pozbawi uczelnie monopolu na
nauczanie wyższe, to kształcenie na odległość, mimo iż jest stosunkowo młodą
formą nauczania to gwarantuje zarówno
studentom jak i wykładowcom większy
i szybszy dostęp do wiedzy, większe
możliwości, lepsze zrozumienie treści,
a w efekcie najlepsze efekty kształcenia.
David E. Kalisz
Wyższa Szkoła Handlu i Finansów
Międzynarodowych im. F. Skarbka
w Warszawie
30
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Szkolenia e-learning’owe
– potrzeby biznesu
Wdrażanie projektów e-learning’owych u partnerów biznesowych rozpoczyna
się od rozmowy o potrzebach. Szybko prosty z pozoru temat szkoleń elektronicznych pokazuje wiele wymiarów, korzyści. Ukazują się nowe wyzwania i problemy. W poniższym artykule nie będę skupiał się na konkretnych narzędziach
i metodach. Chcę raczej Państwu przybliżyć często trudne do zwerbalizowania
potrzeby biznesu adresowane podczas projektu e-learning’owego, których świadomość obecności i odpowiednio wczesna identyfikacja pozwalają na zapewnienie sukcesu w realizacji przedsięwzięcia.
Projekty, w których główną rolę odgrywają szkolenia e-learning współdzielą
z ogólnymi projektami szkoleniowymi kilka
właściwości. Jedną z takich właściwości jest
wskazanie obszaru działalności firmy, który
ma zostać objęty programem szkoleń.
Niestety, częstym wyznacznikiem jest
tu proste wskazanie konkretnej jednostki
organizacyjnej (np. działu sprzedaży) wg
przeświadczenia, iż zaadresowanie tak
ważnej dla naszego biznesu grupy rozwiąże
gro problemów i poprawi sytuację przedsiębiorstwa. Decyzja dot. tego pierwszego
kroku jest podejmowana często na poziomie wyższej kadry managerskiej lub zarządu. W następnym kroku – po otrzymaniu
„zielonego światła” od prezesa/zarządu
dział Human Resources przeprowadza (jedną z dostępnych metod) badanie potrzeb
szkoleniowych w objętej projektem jednostce i określa ilość pracowników, którzy potrzebują danego szkolenia.
Bardziej efektywną ścieżką jest rozpoczęcie wyboru grupy od przeprowadzenia
badania potrzeb. W ten sposób nie foku-
sujemy się już na początku na zamkniętej
jednostce organizacyjnej (pionie/dziale)
i adresujemy kilka punktów zapalnych na
mapie firmy przy realizacji 1 grupy szkoleniowej. Dochodzi do tego pozytywny
efekt synergii i wymiany informacji pomiędzy pracownikami różnych jednostek.
Dodatkowo warto włączyć w proces przełożonych (jako opiekunów pracowników).
Zorganizowanie dla całej grupy sprawnej
komunikacji należy koniecznie przekazać
informacje o zaplanowanym procesie
edukacyjnym gwarantuje jego większą
skuteczność.
Rozmowy wstępne obrazujące możliwości dostawcy rozpalają wyobraźnię
klienta, któremu powoli buduje się życzeniowy obraz wizji docelowego rozwiązania. Dlatego kolejnym elementem, który
należy wziąć pod uwagę na wczesnym
etapie przygotowań jest tzw. techniczny
komponent projektu.
• Jaką infrastrukturą sieciową dysponuje
organizacja? Nie zapomnijmy o oddziałach regionalnych i terenie.
•Czy administratorzy poprzez polityki zarządzają centralnie konfiguracjami komputerów pracowników?
• Czy wszyscy nasi pracownicy mają głośniki/słuchawki?
• ..
Odpowiedzi na te pytania powinny trafić do dostawcy rozwiązania w procesie
rozpoczęcia przygotowań do realizacji projektu. Dzięki nim poznamy nasze własne
ograniczenia, które przekładają się m.in.
na wytyczne dotyczące wagi szkoleń, stosowanych technik (filmy/animacje/scenki),
złożoności, parametrów dźwięku itp.
Uwzględnienie wiekowego profilu kursanta / uczestnika szkolenia oraz
uwzględnienie strategii firmy w zakresie
zarządzania wiekiem to kolejny ważny
krok na etapie przygotowań. Dzięki niemu
szkolenia dedykowane będą w lepszy sposób docierały do pracowników. Z wniosków uzyskanych na tym etapie możemy
uzyskać przełożenie na decyzje w zakresie
doboru takich elementów jak komponenty interakcyjne do budowy szkoleń, desi-
32
e
-learning
TRENDS 2011
gn’u, look&feel, podejścia do wyboru materiałów takich jak grafiki, zdjęcia, filmy,
scenki czy realizacji usability i interaktywności w szkoleniach.
Ciekawym elementem, który proponujemy naszym partnerom realizującym
dedykowane projekty e-learning jest poznanie kluczowych historii firmy. Dzięki
takiemu wydarzeniu, w którym powinni
brać udział również starsi pracownicy
możemy poznać wiele informacji na temat klimatu i sposobu pracy w firmie pod
kątem nieformalnym. Będą to takie elementy jak:
• Jak powstawała firma (np. prezes z dyrektorem Bartkiem zaczynali w garażu,..)
• Jakie historie krążą po korytarzach (np.
sekretarka jest w stanie załatwić praktycznie wszystko, ..)
• Jak duże znaczenie mają w firmie różnego rodzaju regulaminy, procedury itp.
(czy istnieje powszechne poszanowanie
tych reguł czy raczej wzbudzają one powszechny śmiech)
• Jak budujemy nasze relacje wewnątrz
zespołu (np. wszystkie imprezy firmowe mają miejsce w leśniczówce, zawsze
gramy w PaintBall)
• Czy są kluczowe miejsca w firmie, które
wszyscy odwiedzają (np. stołówka, kantyna, tablica ogłoszeń, być może wirtualne – np. portal firmy)
partner wydania
Szkolenia e-learning’owe
– potrzeby biznesu
• Jakie ośrodki regionalne są popularne
i rozpoznawalne (np. załoga z Łodzi zawsze coś zmajstruje na zlocie, ..)
• Jakie elementy historii firmy budowaliśmy wspólnie (np. podczas szkoleń rok
temu nasi handlowcy wzięli ze sobą
„wuwuzele”, co przyjęło się jako swego
rodzaju tradycja)
• Czy sponsorujemy klub sportowy, organizacje pożytku publicznego, ..?
• Czy bywamy w mediach (np. co jakiś
czas pojawiamy się w prasie branżowej,
prezes występował w TV, ..)
• Jakie mamy relacje z dużymi markami
(np. jesteśmy złotym partnerem Microsoft)
• Czy mamy szczególnie ważne osiągnięcia (np. otrzymaliśmy Złotą Gazelę, która stoi w holu w centrali)
Arkusz odpowiedzi na tak przygotowane pytania wypełniony przez „załogę” jest kluczowym elementem w procesie tworzenia dedykowanych szkoleń
elektronicznych, jeżeli chcemy, aby owo
dedykowanie nie pojawiało się tylko na
tle graficznym oraz merytorycznym.
Dzięki odpowiednio przygotowanym
wstawkom nawiązującym w lekki i humorystyczny sposób do „chodzących”
historyjek firmy szkolenia mogą być
uzupełnione o swego rodzaju nadzienie, które sprawi, iż pracownicy z nich
korzystający będą się z nimi lepiej identyfikować.
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Często podczas realizacji projektów
marginalizujemy pewne ich elementy mając na uwadze stosunkowo niewielkie bezpośrednie ich przełożenie na budżetową
perspektywę projektu. Czasami w tych
obszarach stosujemy po prostu utarte,
standardowe założenia.
Dotyczy to m.in. takich obszarów jak:
• Efektywne i kompleksowe wskazanie
obszaru działalności firmy, który ma zostać objęty programem szkoleń
• włączenie w proces przełożonych
• sprawna komunikacja
• Uwzględnienie wiekowego profilu kursanta, strategii w zakresie zarządzania
wiekiem
• poznanie kluczowych historii firmy
Wymagają one zaadresowania na wczesnym etapie realizacji projektu. Konieczne jest poinformowanie klienta
o założeniach dotyczących wdrożenia
uwzględniającego tzw. fazę wczesnego
rozpoznania - a w szczególności o naszych
wymaganiach względem pracowników
i czasu, który mogą nam poświęcić.
Wierzę, że oprócz lepszej oceny merytorycznej i jakościowej samych szkoleń jak i
większych wyników dotyczących satysfakcji kursantów po szkoleniu uwzględnienie
ww. tematyk pozwoli Państwu także na
zbudowanie bogatszych relacji z klientem.
REKLAMA
33
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Dobre
standardy
Najbliższe lata będą trudne dla branży szkoleniowej. To szansa dla firm
oferujących usługi wysokiej jakości i wprowadzających innowacje oraz dobra
informacja dla klientów. Jak uniknąć rozczarowań w związku z wyborem
dostawcy szkoleń? Czym jest standard usług szkoleniowych i w jaki sposób jest
powiązany z e-learningiem, a także co firma szkoleniowa może zaoferować
swoim klientom poza spotkaniem z trenerem – o tym jest rozmowa z Grzegorzem
Jachna, Prezesem zarządu spółki Nowe Motywacje.
Rynek szkoleń w Polsce nadal jest stosunkowo młody. Niedawno powstał SUS
– Standard Usługi Szkoleniowej. Co to
znaczy – dobra usługa szkoleniowa?
Mamy za sobą dwie dekady gospodarki wolnorynkowej – w porównaniu do
krajów zachodnich to bardzo niewiele.
W Europie Zachodniej czy Stanach Zjednoczonych firmy i organizacje stawiają na
doskonalenie pracowników. Przeznaczają
na ten cel znaczne środki i traktują rozwój
kapitału ludzkiego jako priorytet, element
strategii biznesu. Polska na tym tle jest
rynkiem młodziutkim, raczkującym, pomimo że dzięki potężnemu napływowi
kapitału z EFS w okresie ostatnich 5 lat
dynamicznie się on poszerzył. Młodości tej
towarzyszy brak standardów, w tym miar
jakościowych. Standard Usługi Szkoleniowej (SUS) to inicjatywa Polskiej Izby Firm
Szkoleniowych, której jednym z celów
jest promowanie standardów i jakości na
rynku szkoleniowym w Polsce. SUS, moim
zdaniem, w dużej mierze dopiero otwiera
dyskusję na temat tego, co w szkoleniach
stanowi jakość i w jaki sposób można ją
mierzyć.
Czym jest dobra usługa szkoleniowa? W moim rozumieniu to taka usługa, która pomaga firmie przygotować
pracowników do realizacji konkretnych
celów biznesowych. Szkolenie to jedna
z metod rozwojowych, które ułatwiają
organizacji wypracowanie wyniku. Rozwój kompetencji czy transfer wiedzy,
o których tak wiele się mówi przy okazji
szkoleń, to tylko elementy pośrednie na
drodze organizacji do konkretnego rezultatu.
W jaki sposób można SUS odnieść do
ofert e-learningowych? Czy można dziś powiedzieć, co to znaczy dobry e-learning?
SUS w założeniach jest „zbiorem
zaleceń promowanych przez PIFS, dotyczących wykonywania usługi szkoleniowej, niezależnie od rodzaju i natury
prowadzonych szkoleń” (SUS s.1). Jednak
w praktyce zdecydowanie bardziej pasuje
do szkoleń prowadzonych metodami tradycyjnymi i – moim zdaniem – z trudem
da się go odnosić do oceny jakości szkoleń w pełni e-learningowych. W Nowych
Grzegorz Jachna
Prezes Zarządu Nowe Motywacje sp. z o.o.
... Szkolenie to jedna z metod rozwojowych, które ułatwiają organizacji wypracowanie wyniku...
Motywacjach e-learning traktujemy jako
ważny element uzupełniający w szerszym procesie szkoleniowo-rozwojowym.
W wielu naszych projektach uczestnicy
35
e
-learning
TRENDS 2011
tradycyjnych szkoleń muszą najpierw zakończyć program e-learningowy, z którego wynoszą określoną wiedzę i są lepiej
przygotowani do dalszych etapów rozwojowych. Jest to więc metoda, która
świetnie się sprawdza w realizacji złożonych projektów, ale nie traktujemy jej jako
coś wyłącznego, na czym moglibyśmy
oprzeć pomoc klientom. Specyfika naszej
firmy wymaga zarówno dokładnej analizy
oczekiwań klienta, jak i wspierania go na
etapie rozwoju nie tylko wiedzy, ale również postaw, umiejętności, zmiany sytuacji
lub rozwiązywania realnych problemów.
E-learning to za mało, by uzyskać zadowalające efekty. Naturalnie inaczej rzecz ma
się w przypadku transferu wiedzy i tzw.
twardych szkoleń, gdzie e-learning może
być wystarczający.
Czym klienci powinni się kierować,
wybierając usługi na rynku szkoleniowym, żeby uniknąć niepowodzeń i niezadowolenia?
Bardzo wiele zależy od tego, czego klient
oczekuje. Są sytuacje, w których klient kieruje się tematem szkolenia – chce np. rozwinąć konkretną kompetencję. Inni klienci
zgłaszają się do nas z opisem sytuacji, problemu i proszą o pomoc. To są dwie różne
sytuacje, które coś jednak łączy. Dobry wybór powinna poprzedzać odpowiedź na pytanie o cel. Dlaczego mamy realizować takie
a nie inne szkolenie. Czasem analizy sytuacji
w firmie pokazują wyraźnie, że klient wcale nie potrzebuje szkolenia, o którym pierwotnie myślał. Podam przykład. Zgłasza
się do nas firma, której zależy na doskonaleniu umiejętności negocjacyjnych w dziale
sprzedaży oraz szkoleniu z motywowania
handlowców. Klient chce zwiększyć obroty
lub przynajmniej utrzymać na tym samym
poziomie. Po analizie sytuacji okazuje się,
że istotnym elementem sytuacji są ostatnio
wprowadzone zmiany w organizacji, w wyniku których handlowcy słabo rozumieją
stawiane przed nimi cele i zadania, a nowy
system motywacyjny nie wzbudza ich entuzjazmu. Klient realnie bardziej potrzebuje
w tym momencie wsparcia we wdrażaniu
zmiany oraz wsparcia menedżerów pracujących z handlowcami niż szkolenia z negocjacji. Podejmując się realizacji wstępnego
zamówienia bez analizy, „skonsumowalibyśmy” budżet, ale klientowi nie pomogli.
Ważne jest więc rozpoznanie kluczowych
potrzeb i rzeczywistej sytuacji po stronie
partner wydania
Dobre standardy
firmy. Przykład ten pokazuje również, że
nie każde badanie potrzeb jest dowodem
kompetencji firmy szkoleniowej. Często
zdarza się bowiem, że trener bada potrzeby, ale uczestników a nie organizacji i w tym
przykładzie przeprowadziłby może nawet
dobre szkolenie z negocjacji, tyle że zupełnie niepotrzebne firmie klienta.
Co dobra firma szkoleniowa może
zaoferować klientowi ponad samo
szkolenie?
Naprawdę wiele. Przede wszystkim
doradztwo – zanim w ogóle brane są
pod uwagę szkolenia. W drugiej kolejności ukierunkowanie swoich ekspertów i klienta na rozwiązanie konkretnej
sytuacji. Celem nie jest zorganizowanie
szkoleń, lecz realna zmiana lub rezultat
po stronie biznesu. Kolejna rzecz to pewne całościowe podejście do projektu.
Szkolenie powinno być tylko częścią pomocy. Na sali szkoleniowej przekazywana jest wiedza, uczestnicy ćwiczą nowe
umiejętności, odbywa się praca warsztatowa. Potem jednak ludzie wracają do
codziennych zajęć. Nasuwają się pytania:
co wynieśli ze szkolenia, jak długo to
pamiętają, czy stosują zdobyte umiejętności w praktyce, co zmienili w swoich
postawach?
Dobra firma szkoleniowa koncentruje
się również na tym, co może wpłynąć na
rezultaty, co warto zrobić przed i po szkoleniu, i w tym zakresie również oferuje
klientowi adekwatne wsparcie. Czasem
w ogóle uzyskujemy zmianę i pomagamy
bez szkoleń – np. poprzez superwizje, konsultacje, warsztaty z grupą czy coaching.
Czy właśnie tego szukają klienci? Czy
mają świadomość, że poza tradycyjnymi szkoleniami mogą osiągnąć znacznie
więcej?
Jak wspomniałem na początku, polski
rynek nie jest jeszcze dojrzały. To spectrum firm od bardzo wysokiej kultury organizacyjnej, po firmy oparte na prostych
modelach zarządzania i nieskomplikowanych procesach biznesowych. Nawet największe przedsiębiorstwa wykazują bardzo zróżnicowaną świadomość potrzeb,
możliwości analizy sytuacji i dostępnych
narzędzi rozwojowych. W dużych organi-
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
zacjach częstą bolączką jest słaba komunikacja pomiędzy tzw. biznesem a działem HR. Patrząc jednak z perspektywy
kilkunastu lat mogę powiedzieć, że świadomość się kształtuje i poprawia. Sami
pracujemy nad tym, by nasz standard
współpracy z klientem miał także walory
edukacyjne, ukierunkowywał klientów na
różne możliwości.
Polski rynek szkoleń dojrzewa. W jakim kierunku Pana zdaniem będzie się
rozwijał rynek w najbliższym czasie? Czy
pogarszająca się kondycja światowej gospodarki będzie miała wpływ na sytuację
w Polsce?
Najbliższe lata będą trudne dla branży
szkoleniowej. Wyczerpują się środki EFS,
które stanowiły doskonałą pożywkę dla
wielu firm szkoleniowych. Dostawcy
będą musieli się całkowicie urynkowić,
co dla wielu podmiotów bazujących na
EFS będzie krytycznym wyzwaniem.
Media każdego dnia straszą nas kryzysem. Efekty obserwujemy już dziś – firmy często obierają strategię obserwacji
i wyczekiwania. Choć mają budżety, inwestycje odkładają w czasie. Inne firmy
faktycznie przeżywają kryzys i redukują
budżety. W Polsce na szczęście mamy
ciągle wzrost PKB, który wedle prognoz
w 2012 r. ma utrzymać się na plusie. Nie
jest to więc jeszcze recesja, ale rynek
Nowe Motywacje sp. z o.o. powstały
w 1997 r. Spółka realizuje projekty
rozwojowe dla największych organizacji
w Polsce. Ma 7 obszarów specjalizacji
– od przywództwa i zarządzania, przez
doskonalenie sprzedaży, po rozwój
osobisty, narzędzia HR, integracje i dział
projektów dla administracji publicznej.
W 2010 r. spółka wypracowała obrót
na poziomie 15,5 mln złotych. Na liście
klientów Nowych Motywacji figuruje 50
proc. firm z listy top 100 największych
organizacji w Polsce. Spółka przeszkoliła
dotychczas łącznie ok. 150 000
pracowników. Nowe Motywacje są częścią
międzynarodowego koncernu doradczoszkoleniowego Schouten Global.
www.nm.com.pl
36
e
-learning
TRENDS 2011
na pewno odczuje skutki spowolnienia.
Jednym z problemów będzie nadpodaż
usług. Takie czasy sprzyjają firmom naprawdę dobrym – współpracującym
blisko z klientem, realnie mu pomagając. Z drugiej strony szansę mogą mieć
firmy wprowadzające atrakcyjne nowości – coś zupełnie świeżego, nowego
w podejściu do współpracy z klientem,
do jego problemów, do metod szkoleniowych.
Czy koncepcje takie jak mobile learning, social learning czy blended learning
będą miały istotny wpływ na rozwój tego
partner wydania
Dobre standardy
rynku? Czy to jedynie interesujące, ale
umiarkowanie przydatne w praktyce „gadżety” czy może doskonałe rozwiązanie
na trudniejsze czasy?
Rozwoju technologii i jej popularności
nie utożsamiałbym z kondycją gospodarki, ale raczej z upowszechnianiem dostępu do nowych technologii oraz rozwojem
modeli biznesowych po stronie klientów.
Z całą pewnością narzędzia będą się rozwijać, a to dlatego, że są one wygodne
i stwarzają zupełnie nowe możliwości
współpracy klienta z firmą szkoleniową.
Nasze doświadczenia mijającego roku po-
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
kazują, że technologie, jak i produkty wyposażone w nowoczesna narzędzia będą
się szybko rozwijać. Na pewno nie powinny i nie muszą być to gadżety czy elementy opakowania produktów. Technologie
rzeczywiście wspierają projekty rozwojowe i sam proces realizacji. Poza tym dają
możliwość uelastycznienia współpracy,
ponieważ wiele elementów projektu można zrealizować zdalnie, przez sieć. Jak
wspomniałem, jest to po prostu wygodne, tak dla klientów, jak i dla nas.
37
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Uniwersalne
rozwiązanie
Blended learning idealnie sprawdza się w branży farmaceutycznej.
Z powodzeniem może być stosowany wszędzie tam, gdzie jest wiele produktów,
rozproszony na terenie całej Polski zespół przedstawicieli i rozproszona sieć
klientów. Możliwości systemów systematycznie się rozszerzają. Obszarem, który
rozwija się najszybciej wydaje się być social learning – opowiada Marcin Wilk,
wiceprezes zarządu TestByNet.
Podczas konferencji e-learning Trends
przedstawił Pan ciekawe rozwiązanie
blended learning dla zespołów przedstawicieli medycznych? Na czym polega jego
przewaga nad tradycyjnymi rozwiązaniami stosowanymi przez branżę farmaceutyczną?
Rynek farmaceutyczny wart jest ponad 20 mld pln (MAT 09 2011), z budżetami promocyjnymi na poziomi od 3-7 mld
pln. Głównym kanałem przekazywania
komunikatów marketingowych w farmacji, szczególnie w odniesieniu do leków
Rx, są przedstawiciele medyczno-farmaceutyczni. W związku z tym zrozumiałe
jest że swoją reklamę firmy chcą przekazać w sposób jak najbardziej profesjonalny, a do tego potrzebny jest skuteczny
proces edukacyjny. Uwzględniając fakt
iż zespoły sprzedażowe są w bardzo
znacznym stopniu rozproszone, blended learning wydaje się być naturalnym
wyborem dającym profesjonalizm i efektywność edukacji.
Jakie konkretne korzyści może osiągnąć firma, która zdecyduje się na wykorzystanie takiej?
Po pierwsze zastosowanie blended
learning umożliwia skrócenie procesu
szkoleniowego, szczególnie w jego części teoretycznej. Można tą część procesu
przeprowadzić zdalnie bez konieczności
odciągania pracowników od codziennych
obowiązków i ściągania z całej Polski.
Z drugiej strony można w ten sposób
przygotować przedstawicieli do części
praktycznej, dzięki czemu podczas samego spotkania wymieniane są już tylko doświadczenia i uwagi praktyczne,
a nie zgłębiany jest aspekt teoretyczny
zagadnienia. Skraca to proces szkoleniowy i podnosi jego efektywności kosztową. Warto również pamiętać o aspekcie
wewnętrznego PR, gdzie zastosowanie
nowoczesnych form szkoleniowych buduje wewnętrzny pozytywny wizerunek
firmy.
Jak tego typu nowoczesne rozwiązania szkoleniowe są przyjmowane przez
branżę farmaceutyczną? Czy są powszechnie wykorzystywane czy traktowane raczej jako nowość?
Marcin Wilk – Wiceprezes Zarządu TestByNet.
Absolwent Fizjoterapii i MBA na Akademii im Leona Koźmińskiego. 14 letnie doświadczenie w działach sprzedaży i marketingu w wielu polskich, jak i międzynarodowych korporacjach. Inicjator i współwłaściciel platformy ułatwiającej implementację szkoleń i testów w ramach e-learningu – TestByNet.com, obecnie odpowiedzialny za dział sprzedaży i marketingu.
39
e
-learning
TRENDS 2011
Branża farmaceutyczna wydaje się być
tą, która idzie z trendem. Z jednej strony są firmy , które już od jakiegoś czasu
stosują rozwiązanie e-learningu, czy e-detailingu. Są jednak również takie, dla
których są to dalej rozwiązania dopiero
wprowadzane. Najwięcej zastosowania
mają nowoczesne rozwiązania w procesie
szkoleniowym i raportowym, gdzie coraz
częściej łączy się systemy CRM z elementami e-learningu. Drugim obszarem wydaje się być e-detailing, z zastosowaniem
choćby e-przedstawiciela, gdzie zamiast
tradycyjnej wizyty lekarz czy farmaceuta
zapoznaje się z materiałem interaktywnej
prezentacji dotyczącej danego zagadnienia, czy leku, bez fizycznego udziału
przedstawiciela.
Jakie inne branże mogłyby być zainteresowane tego typu rozwiązaniami i jakie
korzyści mogłyby odnieść z jego zastosowania?
Zastosowanie metod o których mówiłem powyżej jest bardzo szerokie. W
zasadzie wszędzie tam, gdzie jest wiele
produktów, rozproszony na terenie całej
Polski zespół przedstawicieli, rozproszona sieć klientów, gdzie występują działy
obsługi klienta, lub zwyczajnie tam, gdzie
nie ma czasu, środków czy możliwości na
zwoływanie pracowników lub klientów
w jedno miejsce i czas. Może odpowiem
przewrotnie: gdzie nie można zastosować tych rozwiązań?
W jakim kierunku będą się rozwijały
rozwiązania blended learning? W jakim
kierunku będzie się rozwijać platforma
TestByNet?
partner wydania
Uniwersalne rozwiązanie
z partnerami , którzy wzbogacają naszą
ofertę np. o profesjonalne animacje i filmy 3D. To że specjalizujemy się w farmacji, nie znaczy jednak że zamykamy się na
inne obszary rozwoju.
Z jakimi innymi systemami informatycznymi wykorzystywanymi w firmie może
być integrowana platforma TestByNet?
Platforma TestByNet poprzez zastosowanie „szyny danych” może być integrowana praktycznie ze wszystkimi systemami informatycznymi klienta. Konkretne
rozwiązanie zależne jest tylko od potrzeb
i oczywiście środków na tą aktywność
przeznaczonych. Kwestia korzyści jest
bardzo indywidualna, praktycznie dla
każdego klienta są one inne, ale na pierwszą linię wysuwają się korzyści płynące
z łączeniem TestByNet z systemami CRM
dla działów sprzedaży czy systemami HR
choćby przy systemie ocen i premii.
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Czy widzi Pan możliwość zastosowania
np. w branży farmaceutycznej do prowadzenia szkoleń i testów rozwiązań określanych jako mobile czy social learning?
Social learning wydaje się być fragmentem e-learningu, który rozwija się
najszybciej. Do tej pory w farmacji nie widzieliśmy wielu aktywności w tym obszarze, ale pierwsze symptomy już są, więc
na pewno w przyszłości obszar ten zyska
na popularności również w farmacji. Rozwiązanie mobile są nieodłącznym elementem pracy przedstawiciela i już obecnie mają szerokie zastosowanie choćby
przy systemach raportowych, CRM , czy
choćby e-przedstawiciela, więc moim
zdanie będzie to płaszczyzna bardzo dynamicznego wzrostu na rynku farmacji
i szeroko rozumianego e-learningu.
Na rynku w ostatnim czasie pojawia się
coraz więcej projektów e-learningowych,
w tym blended learning. W związku z tym
każde z rozwiązań powinno znaleźć swoją
specjalizację. Z punktu widzenia TestByNet głównym obszarem działania będzie
w najbliższym czasie farmacja, zarówno
w obszarze leków OTC jak i RX. Wdrażamy na tym polu nowe rozwiązania, odpowiadające potrzebom naszych klientów.
Jednym z efektów jest choćby wspomniany wcześniej e-przedstawiciel, aplikacja
która umożliwia w czasie coraz trudniejszego dotarcia do lekarzy i farmaceutów
alternatywną drogę przekazania informacji marketingowej - poprzez e-marketing. Nawiązaliśmy również współpracę
40
V\VWHPUR]ZRMX
kompetencji
skutecznego
G]LDĄDQLD
.RPSHWHQFMH 6NXWHF]QHJR ']LDĄDQLD .6' WR ]HVWDZ
SRľÇGDQ\FK]DFKRZDĆQLH]EÛGQ\FKGRRVLÇJQLÛFLDVXNFHVXZľ\FLXSU\
ZDWQ\PL]DZRGRZ\P:\QLNDMÇRQH]SU]HNRQDĆLXPLHMÛWQRĝFLNWµUH
PDMÇZSĄ\ZQDPRW\ZDFMÛ]DDQJDľRZDQLHLNRQVHNZHQFMÛZG]LDĄDQLX
3RPDJDMÇ UHDOL]RZDÉ FHOH Z]PRFQLÉ SR]\FMÛ ]DZRGRZÇ L SRSUDZLÉ
MDNRĝÉľ\FLD6ÇZ]DMHPQLHSRZLÇ]DQHGODFHOµZUR]ZRMRZ\FKPRľQDMH
SU]\SRU]ÇGNRZDÉGRRĝPLXJUXS
SURDNW\ZQRĝÉ
komunikacja interpersonalna
SUDFD]HVSRĄRZD
RGSRUQRĝÉQDVWUHV
rozwój osobisty
HIHNW\ZQRĝÉRVRELVWD
budowanie relacji
podejmowanie decyzji
KSD
6\VWHP5R]ZRMX.RPSHWHQFML6NXWHF]QHJR']LDĄDQLDWRSDNLHW
UR]ZLÇ]DĆ ED]XMÇF\FK QD HOHDUQLQJX L ZVSRPDJDMÇF\FK QDWXUDOQH
SURFHV\XF]HQLDVLÛXPLHMÛWQRĝFL2EHMPXMHRQ
ȏ
ȏ
ȏ
ȏ
osiem testów oceny kompetencji SR]ZDODMÇF\FK QD
DXWRGLDJQR]Û VZRLFK SU]HNRQDĆ ZLHG]\ L XPLHMÛWQRĝFL
GRW\F]ÇF\FKRĝPLXSRZ\ľV]\FKREV]DUµZ
RVLHPV]NROHĆRQOLQHSU]HND]XMÇF\FKZLHG]ÛLUR]ZLMDMÇF\FK
XPLHMÛWQRĝFL]]DNUHVX.6'
MHGQRGQLRZHwarsztaty stacjonarneXPRľOLZLDMÇFHSU]HÉZLF]HQLH
XPLHMÛWQRĝFLRSLHUDMÇF\FKVLÛQDNRQWDNWDFKLQWHUSHUVRQDOQ\FK
NRQVXOWDFMHHPDLORZHGODRVµENWµUHRF]HNXMÇSRPRF\FRDFKD
OXEZVND]µZHNRGPHQWRUDGRW\F]ÇF\FKNRQNUHWQ\FKV\WXDFML
(OHDUQLQJRZDIRUPDV]NROHĆZVSRPDJDZ\EUDQHHWDS\SURFHVX
UR]ZRMRZHJR L XPRľOLZLD VNXWHF]QÇ ]PLDQÛ ]DFKRZDĆ Z QDMNUµWV]\P
PRľOLZ\PF]DVLH
LVS]oo
XOHaMoty
08WarV]awa
83300
ZZZVDORQUR]ZRMXSO
system rozwoju
kompetencji
sprzedażowych
3VPQDJ2LWTL¯R+LJMDQDKB¯®3MOWDC@ֽLTVBG+3QLM@H®DQ
JLCRŁÆTDID@OK®KFLTVBGTPMLJ@F@¯ąBVBGOLWTÆ¯W@TLCLTV
P@JLCW®DIKVBGG@KCILTBÆT""7PHŁ@CM@H®DQRTBGLCWąQDPQV
LBDKV HLJMDQDKB¯® DPWHLIDK®@ ® DPVJRI@B¯D W LAPW@OÆT
QDJ@QVBWKVBGCLQVBWąBVBGHLID¯KVBGDQ@MÆTMOLBDPRPMOWDC@ֽV
+LKBDMB¯@ PVPQDJR ¯DPQ LM@OQ@ K@ HLJMDQDKB¯@BG
W@TLCLTVBG ¯@HL WDPQ@T®D MOWDHLK@ְ T®DCWV ® RJ®D¯ęQKLֵB®
K®DWAęCKVBG CL MDŁK®DK®@ OÆI T MOLBDP@BG A®WKDPLTVBG .@
MLQOWDAV PVPQDJR MOLBDP PMOWDC@ֽV "" WLPQ@Ł MLCW®DILKV K@ DQ@MÆTHQÆODTVJ@F@¯ąLCMLT®DCK®BGRJ®D¯ęQKLֵB®2LWTÆ¯C@KD¯
HLJMDQDKB¯®¯DPQTPMLJ@F@KVMOWDWJLCRŁV
¦JLCRŁQDPQÆTLBDKVHLJMDQDKB¯®PŁRֽąBVCL@RQLC®@FKLWV
CLQVBGBW@PLTVBGMOWDHLK@ְT®DCWV®RJ®D¯ęQKLֵB®
¦JLCRŁDPWHLIDK®@HQÆOVTMŁVT@K@WJ®@KęMOWDHLK@ְLO@W
MLJ@F@OLWT®Ką֢T®DCWę®RJ®D¯ęQKLֵB®K®DWAęCKDK@C@KVJ
DQ@M®DMOLBDPRPMOWDC@ֽLTDFL
¦JLCRŁDPVJRI@B¯®HQÆOVMLWT@I@K@PVPQDJ@QVBWKD֢T®BWDK®D
MLֽąC@KVBGW@BGLT@ְTMOWVHŁ@CLTVBGPVQR@B¯@BGW@TLCLTVBG
DOTACJE NA INNOWACJE
2L sp. z o.o.
ul. Hajoty 61/2
01-821 Warszawa
228330062
www.salonrozwoju.pl
Innowacyjne technologie dla e-biznesu
3áDWQRĞFLRQOLQHZUĊNDFKSURIHVMRQDOLVWyZ
-HĂOL chcesz VSU]HGDZDÊ poprzez Internet swoje
towary OXE XVïXJL PXVLV] SRVLDGDÊ PHFKDQL]P
SU]\MPRZDQLD za QLH SLHQLÚG]y F]\OL VHUZLV SïDWQRĂFL
6HUZLV WDNL ZLQLHQ XPRĝOLZLDÊ SU]\MPRZDQLH
SïDWQRĂFL z PDNV\PDOQHM LORĂFL EDQNöZ NDUW SRUWIHOL
SMS-öw Ltp) L LnformowaÊ natychmLastowo o kaĝdej
ZSïDFLH
Niskie koszty eksploatacji
2IHUXMHP\ atrakcyjne L przejrzyste RSïDW\ za
NRU]\VWDQLH]QDV]HJRV\VWHPX
Bez DERQDmentöZ L stDï\ch RSïDt tZöj koszt pojawLa
sLÚtyONo wtedyJG\SRjawLÈVLÚGRchody
PHïHQQDG]öUQDGWUDQVDNFMDPL
6HUZLVPrzelewy24 RGSRF]ÈWNXVZRMHMG]LDïDOQRĂFL
wytycza standardy GOD LQQ\FK SROVNLFK VHUZLVöZ
REVïXJXMÈF\FK SïDWQRĂFL LQWHUQHWRZH Dostarcza
QDMZLÚNV]È w PROVFH LORĂÊ metod SïDWQLF]\FK L jest pod
tym Z]JOÚGHP QDGDO EH]VSRUQ\P OLGHUHP 1DMZ\ĝV]\
SR]LRP XVïXJ ]DSHZQLDMÈ SRVLDGDQH FHUW\ğNDWy VWDOH
XOHSV]DQH UR]ZLÈ]DQLD LQIRUPDW\F]QH oraz ZGURĝRQD
SROLW\NDEH]SLHF]HñVWZD
'HF\GXMÈF VLÚ na NRU]\VWDQLH z V\VWHPX
Przelewy24 otrzymasz GRVWÚS do SDQHOX
DGPLQLVWUDF\MQHJR w NWöU\P na ELHĝÈFR PRĝHV]
NRQWURORZDÊ ]HVWDZLHQLD dokonywanych WUDQVDNFML
poza tym TZöM VNOHS jest DXWRPDW\F]QLH w WU\ELH onOLQHLQIRUPRZDQ\RNDĝGHMZSïDFLH
%H]SLHF]HñVWZR
Prosta instalacja
PHïHQ proces LQVWDODF\MQ\ PRĝHV] Z\NRQDÊ nawet
w jeden G]LHñ Po GRSHïQLHQLX IRUPDOQRĂFL
]ZLÈ]DQ\FK z UHMHVWUDFMÈ PRĝHV] VNRU]\VWDÊ
z JRWRZ\FK VNU\SWöZ OXE JRWRZ\FK PRGXïöw
%D]XMÈF na XGRVWÚSQLRQ\FK przez nas UR]ZLÈ]DQLDFK
ZSURVW\VSRVöE]DLQVWDOXMHV]V\VWHPSïDWQRĂFL
Przelewy24ZVZRLPVHUZLVLH
&HUW\ğNDW SSL ]DSHZQLD RFKURQÚ stron LQWHUQHWRZ\FK
oraz SRXIQRĂÊ danych przekazywanych GURJÈ
HOHNWURQLF]QÈ XPRĝOLZLD V]\IURZDQLH GRZROQHM
XVïXJLĂZLDGF]RQHMSU]H],QWHUQHW
']LÚNL WHPX ]DEH]SLHF]HQLX QLH ma PRĝOLZRĂFL
SU]HFKZ\FHQLD
danych
przekazywanych
za
SRĂUHGQLFWZHP ZLWU\Q\ LQWHUQHWRZHM 8ĝ\WNRZQLF\
strony PDMÈ DEVROXWQÈ SHZQRĂÊ ĝH ïÈF]È VLÚ
EH]SLHF]QLH]ZïDĂFLZ\PVHUZLVHP
W V\VWHPLH Przelewy24 wykorzystywany jest
certyğkat EezpLeczeñstwa SSL - Thawte TechnoOoJLes
,QF &HUW\ğNDW\ Thawte VÈ rozpoznawane jako JRGQH
]DXIDQLDSU]H]ZV]\VWNLHSU]HJOÈGDUNLLQWHUQHWRZH
1DMZLĊNV]\Z\EyUPHWRGSáDWQRĞFL
0HWRG\SïDWQRĂFL
.DUW\SïDWQLF]H
8GRVWÚSQLDP\ DXWRPDW\F]QH SïDWQRĂFL 24 JRG]LQ\
QD dobÚ 7 dQL w t\godQLX Sr]HlHwDPL oQ-lLQH
] SRQDG 30 EDQNöZ w PROVFH NDUWDPL SïDWQLF]\PL
VISA 0DVWHU&DUG 'LQHUV &OXE -&% $PHULFDQ
([SUHVV SOLO. W QDV]HM RIHUFLH GRVWÚSQH VÈ UöZQLHĝ
PLÚd]\QDrodowH-wLHlowDlXtowH s\stHP\ SïDtQLF]H
PD\PDO RUD] 0RQH\ERRNHUV =QDOHěÊ PRĝQD UöZQLHĝ
FLÈJOH ]ZLÚNV]DMÈFH VZöM XG]LDï QD U\QNX SïDWQRĂFL
PRELOQH
5R]SR]QDZDQH QD FDï\P ĂZLHFLH V\PEROH VISA
L 0DVWHU&DUG JZDUDQWXMÈ PRĝOLZRĂÊ GRNRQDQLD
SïDWQRĂFL w GRZROQHM ZDOXFLH ] GRZROQHJR
PLHMVFD .DUW\ SïDWQLF]H LGHDOQLH SDVXMÈ GOD
HFRPPHUFX – DXWRU\]DFMD QDVWÚSXMH w FLÈJX NLONX
VHNXQG VSUDZG]DMÈ VLÚ UöZQLH GREU]H SU]\ ]DNXSDFK
ZNUDMXMDNL]DJUDQLFÈ
3ïDWQRĂFLPRELOQH
3U]HOHZ\RQOLQH
NDMEDUG]LHM SRSXlDUQD QD SRlsNLP U\QNX ]DNXSöw
oQ-lLQH forPD SïDtQoĂFL. PoQDd 80% ws]\stNLFh
NXSXMÈF\Fh Z\ELHUD tÚ forPÚ SïDtQRĂFL. ']LÚNL
]DDZDQVRZDQ\P
UR]ZLÈ]DQLoP
EDQNRZRĂFL
oQ-lLQH ]LQtHgrowDQ\P QD MHdQHM SlDtforPLH
Przelewy24 sNOHS otU]\PXMH QDW\FhPLDVtowH
SRZLDGRPLHQLH o doNRQDQLX ZSïDW\. NDV]D
RIHUtD REHMPXMH REVïXgÚ QDMwLÚNV]HM LORĂFL
EDQNöw. W NDĝG\P EDQNX ]DSHZQLRQD MHVt SHïQD
DXtoPDW\]DFMD SURFHVX SïDWQRĂFL od PoPHQtX
SU]\gotRZDQLD SU]HlHZX dlD SïDFÈFHJR do
SRtwLHUG]HQLDZSïDW\XodbLorF\GRFHlRZHgo.
-HGQÈ ] IRUP ZFKRG]ÈF\FK w ]DNUHV SïDWQRĂFL
PRELOQ\FK MHVW SMS 3UHPLXP 0DNV\PDOQH
XSURV]F]HQLH
SïDWQRĂFL
SRSU]H]
Z\VïDQLH
SRMHG\QF]HJR VPVD o SRGZ\ĝV]RQHM ZDUWRĂFL
,GHDOQH UR]ZLÈ]DQLH GOD V\VWHPöZ RJïRV]HQLRZ\FK
SU]\MPRZDQLD ZSïDW ]D GRVWÚS do WUHĂFL VSU]HGDĝ\
DSOLNDFMLQDWHOHIRQ\NRPöUNRZHLZLHOXLQQ\FK
W QDV]HM RIHUFLH PRĝQD ]QDOHěÊ UöZQLHĝ LQQH
UR]ZLÈ]DQLD do UHJXORZDQLD QDOHĝQRĂFL SU]\ SRPRF\
WHOHIRQXNRPöUNRZHJRWDNLHMDN
ľ V\VWHP 6N\&DVK NWöU\ XPRĝOLZLD SïDWQRĂÊ
SRSU]H]DSOLNDFMÚPRELOQÈ
ľ REVïXJDEDQNRZ\FKSU]HOHZöZSU]H]606
ľ PRELOQDEDQNRZRĂÊ
Brandowane karty przedpłacone
Program multipartnerski
Brandowane karty przedpłacone
Zakupy przez Internet i off-line
Jeżeli chcesz podkreślić wizerunek Twojej
firmy lub produktu, przygotujemy dla
Ciebie indywidualny wzór karty.
Zintegrowaliśmy na jednej karcie
zalety karty płatniczej i programu
partnerskiego.
Karta z doładowaniem to rodzaj
elektronicznej portmonetki. Karta jest
na okaziciela, zatem przy jej nabyciu nie
ma konieczności podpisywania umowy
z bankiem. Karta może być wielokrotnie
doładowywana do wysokości jej limitu.
Kartą można płacić za zakupy w sklepach,
w Internecie lub wypłacać pieniądze
z bankomatu. Karta może również
pełnić rolę oryginalnego i nowoczesnego
prezentu.
Główne zalety takiego narzędzia to:
• Płatności w Polsce i za granicą.
• Zakupy we wszystkich sklepach
i Internecie.
• Możliwość doładowania kart online
24 / 7 przez Przelewy24.
• Pełna kontrola wydatków.
• Bezpieczeństwo transakcji.
• Karta multipartnerska
• Połączenie systemu płatniczego
oraz programów lojalnościowych na
jednej karcie
• Organizacja dedykowanych
programów lojalnościowych
• Możliwość dostosowania do brandu
produktów i usług
• Dostępne opcje zbliżeniowe Visa
payWave lub MasterCard PayPass
Bezpieczeństwo i kontrola
Kartę doładowujesz tylko taką kwotą,
jaka jest Ci potrzebna. Mniej ryzykujesz
płacąc przez Internet ponieważ ta karta
nie jest powiązana z kontem osobistym.
Nie musisz już nosić gotówki ze sobą.
Doładowujesz kartę odpowiednią kwotą
i płacisz za transakcje na całym świecie,
wszędzie tam gdzie akceptowane są karty
płatnicze VISA lub Mastercard, a także
wypłacisz gotówkę z bankomatów.
Kartą zapłacisz również za zakupy
w Internecie.
DialCom24 Sp. z o.o.
Warianty programów partnerskich
Współpraca
60-327 Poznań
ul. Kanclerska 15
Karta
brandowana
dzięki
swej
uniwersalności pozwala na zbudowanie
wielu
wariantów
programów
partnerskich i lojalnościowych. Dzięki
zaawansowanym rozwiązaniom technicznym na jednej karcie można
uruchomić równolegle nieograniczoną
ilość programów. Programy mogą być
dostosowywane do indywidualnych
potrzeb zamawiającego jak również
współdzielone
przez
grupę
firm
współpracujących.
Podejmując
współpracę
otrzymasz
w pełni przygotowane narzędzia do
kompleksowej
obsługi
programów
partnerskich.
System obejmuje przygotowanie wzoru
kart brandowanych, produkcję kart
oraz możliwość ich dystrybucji. Od
strony
oprogramowania
oferujemy
niezależny system do rejestracji kart oraz
prowadzenia
wszelkich
operacji
dotyczących
obsługi
programów
partnerskich.
System można zintegrować poprzez API
z Twoim oprogramowaniem
lub
wykorzystywać
jako
niezależną
platformę.
Kontakt:
Biuro Handlowe:
[email protected]
Biuro Obsługi Klienta:
[email protected]
Tel.: +48 801 00 33 24
Tel.: +48 61 867 92 53
Tel.: +48 61 847 52 64
Fax: +48 61 642 90 31
www.pay24.pl
Karta znajduje zastosowanie między
innymi jako:
• karta podarunkowa
• system rabatowy dla klientów
• do sprzedaży pakietów usług
(voucherów) przypisanych do karty
• programy lojalnościowe w oparciu
o zbieranie punktów Premium
• sprzedaż abonamentów czasowych
przypisanych do karty
Możliwość łączenia wielu programów na
jednej karcie !!!
Koszty
Ważną zaletą kart są niskie koszty
wdrożenia i brak kosztów utrzymania.
Koszty ograniczają się do zakupu kart,
dalsza obsługa i utrzymanie systemu jest
darmowa.
Więcej informacji
Olek Olkowski
Tel.: +48 61 642 90 70
[email protected]
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Artykuł sponsorowany
ZOZ na poziomie
biznesowym
Projekt wdrożenia systemu TETA Business Intelligence w SZPZLO Warszawa-Bródno
Znacznie zwiększona dokładność danych, szybkość uzyskiwania potrzebnych informacji,
możliwość kontroli kosztów z dnia na dzień, a nade wszystko możliwość podejmowania decyzji w oparciu o wiarygodne i aktualne dane – to najważniejsze korzyści, jakie SZPZLO Warszawa-Bródno zyskał dzięki wdrożeniu systemu TETA Business Intelligence.
Informatyzacja opieki zdrowotnej
w Polsce wystartowała na dobre, a jej
kontynuacja jest pilna i nieuchronna. Ten
proces cywilizowania polskiej służby zdrowia i podnoszenia jej standardów wszystkim nam może przynieść wiele korzyści.
Jednakże w tej optymistycznej wizji pojawiają się również cienie – to koszty projektów informatycznych, które dla wszystkich firm są znaczne, a dla białej branży
mogą stanowić poważną barierę. Mamy
dziś jednak do dyspozycji środki unijne,
które przed wieloma jednostkami opieki
zdrowotnej są w stanie otworzyć, jeśli nie
ogromne, to przynajmniej spore możliwości. Całe szczęście! – można by powiedzieć, bo wyzwań jest sporo.
Projekt marzenie
Wymogi NFZ wobec jednostek opieki
medycznej, choćby w zakresie raportowania, są coraz większe i bardzo trudno
je realizować bez wsparcia nowoczesnych systemów informatycznych. Zarządzanie organizacją w oparciu o raporty finansowe generowane ręcznie,
a przez to podatne na ludzkie błędy,
bywa w praktyce bardzo ryzykowne.
Również praca informatyka czy analityka finansowego, posługującego się
arkuszem kalkulacyjnym i przez tydzień
opracowującego w nim raport księgowy z minionego miesiąca, bywa wręcz
koszmarem.
Agnieszka Fabijańska, Specjalista ds.
Controllingu w SZPZLO Warszawa-Bródno, tak wspomina czasy, gdy jeszcze nie
korzystała z profesjonalnego narzędzia
controlingowego: Pracowaliśmy wtedy na
Excelu. Musiałam wszystkie dane importować z systemu Finansowo – Księgowego,
potem ręcznie je przepisywałam i obrabiałam wg określonych potrzeb. To była męcząca, niewdzięczna i narażona na błędy
praca, która w dodatku trwała zdecydowanie dłużej, niż wszyscy byśmy tego chcieli.
Oczywiście nie mieliśmy ani możliwości wystarczająco dokładnej kontroli kosztów, ani
przygotowania raportów na oczekiwanym
poziomie szczegółowości. Od momentu zamknięcia miesiąca w księgowości do chwili, kiedy raport trafiał na biurko Dyrektora
mijał tydzień. W tej chwili ten sam proces
zajmuje nam 15 minut i wymaga kilku przysłowiowych kliknięć na komputerze.
Co sprawiło, że SZPZLO Warszawa-Bródno podjął się inwestycji w system
controllingowy i osiągnął spory sukces,
zilustrowany przytoczonym wyżej przykładem? Przyczyn i motywacji było kilka.
Do kluczowych należą: wspomniane wymogi raportowania na potrzeby NFZ, dostosowanie się do potrzeb reformy służby
zdrowia w zakresie zarządzania kosztami,
konieczność zarządzania organizacją na
podstawie rzetelnej informacji, a także –
o czym wspominają pracownicy SZPZLO
Warszawa-Bródno – wieloletnie marzenie
Dyrektora, by posiadać profesjonalne narzędzie controllingowe, które ułatwiłoby
mu zarządzanie.
Wiedzieć, by zarządzać
Ależ nie, nie mylimy znaczenia słowa
controlling! W pełni zdaję sobie sprawę,
że nie chodzi o kontrolę pracowników
– tłumaczy z uśmiechem Michał Kawecki, Dyrektor SZPZLO Warszawa-Bródno,
ekonomista z wykształcenia. Controlling
wprowadzamy po to, by każde stanowisko
pracy móc w każdym momencie ocenić
pod kątem ekonomicznym. By móc planować, koordynować i kontrolować przebieg
procesów finansowych na drodze do osiągnięcia wyznaczonych celów, a kiedy dzieje
się coś złego, gdy podejrzewamy jakiś błąd
lub nieprawidłowość – aby móc reagować natychmiast, nie czekając, aż sprawy
się skomplikują. Jako osoba zarządzająca
potrzebuję stale aktualnej informacji ekonomicznej, aby móc podejmować decyzje
54
e
partner wydania
-learning
ZOZ na poziomie biznesowym
TRENDS 2011
na podstawie prawdziwych i aktualnych
danych, a nie na podstawie tego, co mi się
wydaje, albo co straciło swoją aktualność
miesiąc temu.
W SZPZLO Warszawa-Bródno zasady
controllingu wprowadzane są wraz z narzędziami informatycznymi, które wspomagają ten obszar działania. Dyrektor
Michał Kawecki z całych sił popiera ten
projekt: Uważam, że jest to bardzo potrzebne, jeśli się chce mieć rzetelną i aktualną informację o finansach organizacji
oraz aby informacja ta w jak najmniejszym
stopniu była narażona na ludzkie błędy. W
osiągnięciu jednego i drugiego pomocny
jest nam system informatyczny TETA Business Intelligence.
Zanim SZPZLO Warszawa-Bródno
wdrożył narzędzie TETA Business Intelligence, dostęp Dyrektora do informacji
zarządczej był mocno utrudniony. Dane
docierały do mnie z bardzo dużym opóźnieniem – wspomina Michał Kawecki - Łatwo
sobie wyobrazić frustrację dyrektora, który
bilans roczny w formie raportu otrzymuje
w maju. A przecież decyzje obciążające budżet trzeba podejmować od stycznia. Byłem
w takiej sytuacji i przeżywałem z tego powodu wielki stres, zastanawiając się przez
cztery miesiące, czy poprzedni rok zamknąłem zyskiem czy stratą.
Teraz jest inaczej. Spostrzega to nie
tylko Dyrektor, ale także Specjalista ds.
Controllingu, Agnieszka Fabijańska: System pozwala czuwać nad działalnością całej
organizacji, można na bieżąco docierać do
informacji o tym, że np. w którejś przychod-
ni zaczęto zużywać więcej prądu, że w innej
przyjmuje się mniej pacjentów albo generuje większe koszty w obszarze zlecanych badań laboratoryjnych. Każde z takich zdarzeń
widać w systemie, co pozwala bez zwłoki
podjąć stosowne działania naprawcze lub
wyjaśniające.
Dyrektor dokłada też własne spostrzeżenia: Korzyść z automatyzacji procesów controllingowych jest też taka, że
np. do obsługi aptek nie muszę zatrudniać trzech osób, by zajmowały się przepływem dokumentów. Wystarczy jedna,
która z pomocą systemu informatycznego
należycie te sprawy porządkuje.
System na „Ach!”
Agnieszka Fabijańska,
Specjalista ds. Controllingu
w SZPZLO Warszawa-Bródno
To, co w systemie spowodowało
moje „Ach!”, to przede wszystkim
szybkość jego działania, a dzięki temu
także możliwość szybkiego realizowania poszczególnych czynności w procesie zarządzania organizacją. Czymś
bardzo atrakcyjnym jest także możliwość wielowymiarowego analizowania poszczególnych obiektów, poradni
czy aptek. Bardzo łatwo można zestawiać ze sobą różne dane, kopiować je,
sumować i porównywać, a wszystko
to dosłownie w ciągu paru chwil. Daje
to niesamowite możliwości analityczne i przekłada się na trafność decyzji
podejmowanych przez Dyrektora.
Metryka projektu:
Klient:
Samodzielny Zespół Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa-Bródno (SZPZLO
Warszawa-Bródno)
Dostawca:
UNIT4 TETA SA
Nazwa systemu:
TETA Business Intelligence
Czas wdrożenia:
październik 2010 – grudzień 2010
Poziom trudności projektu (w opinii użytkowników):
Liczba osób zaangażowanych w projekt: 2
łatwy
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
TETA Business Intelligence pozwala
dokładnie określić koszty jednostkowe
każdego stanowiska pracy. Dzięki temu
użytkownik zyskuje wiedzę o tym, jaki
jest np. średni koszt zabiegu realizowanego przez tzw. biały personel. Jesteśmy
obecnie na etapie dochodzenia do takich
możliwości – mówi Dyrektor Kawecki - Wymaga to wprowadzenia zmian w wielu obszarach, łącznie ze znacznym rozszerzeniem
Na „6”
Anna Dyśko,
pracownik IT w SZPZLO
Warszawa-Bródno,
Koordynator Wdrożenia Projektu
System TETA Business Partner działa u nas od 1997 r., jest systemem zintegrowanym i pozwala na duży stopień
automatyzacji w zarządzaniu procesami. Przez długi czas korzystaliśmy z modułów: Kadry i Płace, Finanse i Księgowość, Gospodarka Materiałowa, Środki
Trwałe i Środki Niskocenne. Brakowało
nam jednak modułu, który wspierałby
podejmowanie decyzji zarządczych.
Dlatego zdecydowaliśmy się poszerzyć
pakiet o Controlling. Zakupiliśmy także
serwer, który umożliwił nam wdrożenie tego nowego elementu. W tej chwili
znajduje się na nim Hurtownia Danych,
powstająca poprzez import danych
z systemu Finansowo - Księgowego.
Dzięki temu koleżanka zajmująca się
controllingiem może dla Dyrektora
placówki przygotowywać wszelkie
potrzebne analizy i raporty. Obecnie
system importuje dane z różnych lokalizacji i z różnych rodzajów jednostek. Mamy pięć budynków na terenie
Warszawy. Oprócz poradni, w których
pracuje biały personel i świadczy usługi medyczne dla pacjentów, mamy także trzy apteki i dwa sklepy medyczne.
W tej chwili z systemu korzystają trzy
osoby: dyrektor, księgowa oraz specjalistka ds. controllingu. I choć na razie nie ma potrzeby poszerzania tego
grona, to istnieje możliwość, by w systemie pracowało jednocześnie 7 osób.
Jestem zadowolona zarówno z tego
systemu, jak i z przebiegu projektu
wdrożenia. Nie mam także zastrzeżeń
do wsparcia pracowników firmy UNIT4
TETA BI Center. Przeciwnie, nasza
współpraca jest klarowna i konkretna:
czegoś potrzebujemy - zgłaszamy potrzebę - otrzymujemy wsparcie stosowne do wyzwania. Jak inaczej można to
ocenić, jeśli nie na „6”?
55
e
-learning
TRENDS 2011
planu kont oraz – i to jest chyba największe
wyzwanie – skutecznym egzekwowaniem
skrupulatnego wprowadzania danych do
komputera przez wszystkich uczestników
procesów.
Daje i wymaga
Mówiąc półżartem – controlling jest
w stanie dać każdemu dyrektorowi dobrą
i przydatną informację zarządczą, ale najpierw wymaga od wszystkich użytkowników, by rzetelnie wprowadzali dane do
systemu informatycznego. Wdrożenie zasad controllingu w dużym stopniu podnosi
wymagania nie tylko wobec pracowników
placówki, ale także wobec naszych dostawców i kontrahentów – tłumaczy Michał Kawecki - Pracownicy są zobligowani do dużej
systematyczności i skrupulatności w pracy
z systemem, aby dane, wprowadzane do
systemu były w stu procentach prawdziwe.
Dostawcy i kontrahenci zaś, poza wszelkimi
zasadami dobrej współpracy, muszą także
spełniać wymagania formalne i techniczne,
które niesie za sobą system informatyczny; jest to np. wymóg wystawienia faktury
w formie elektronicznej. Gdy partner zewnętrzny nie może spełnić tych wymagań,
wywołuje to natychmiastowe koszty po
mojej stronie, na co oczywiście nie chcę sobie pozwalać.
Lekarzu, ulecz się sam
Każda zmiana niesie za sobą trudności,
wśród których do największych zaliczyć
można pracę nad modyfikacją ludzkich
przyzwyczajeń. Branża medyczna nie jest
tu żadnym wyjątkiem i Dyrektor Michał
Finansowanie
projektu
System TETA Business Intelligence
został wdrożony w SZPZLO Warszawa-Bródno w ramach projektu pod
nazwą „Integracja pięciu jednostek
medycznych, wdrożenie platformy interaktywnej, wprowadzenie
e-usług medycznych dla ludności oraz
zinformatyzowanie SZPZLO Warszawa-Bródno”. Przedsięwzięcie było
współfinansowane z Europejskiego
Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Priorytetu II „Przyspieszenie
e-rozwoju Mazowsza” działania 2.2,
„Rozwój e-usług” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa
Mazowieckiego 2007-2013.
partner wydania
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Od oczekiwań do zaangażowania
Jerzy Kiełbowicz, Prezes UNIT4 TETA BI Center Sp. z o.o.
Niezmiernie satysfakcjonujący jest dla nas fakt, iż SZPZLO Warszawa-Bródno jest
zadowolone z rozwiązania, które wdrożyliśmy. System TETA Business Intelligence
jest nowoczesny pod względem technologicznym i na tyle elastyczny, że jego obsługa staje się dla użytkowników wręcz intuicyjna. Dodatkową jego wartością jest
także wysoka skalowalność, dzięki której SZPZLO Warszawa-Bródno w razie potrzeby będzie mógł bez żadnych problemów rozbudować narzędzie o nowe analizy dla
kolejnych obszarów zarządzania. Możliwości te doskonale wpisują się w oczekiwania
naszego Klienta. Trzeba też wyraźnie podkreślić, że wszystkie osoby zaangażowane
w projekt po stronie SZPZLO Warszawa-Bródno, posiadały profesjonalne podejście
do pracy i bardzo się angażowały w nasze wspólne wyzwanie. Każdy, kto choć raz
uczestniczył w tego typu przedsięwzięciu wie, że jest to postawa nie do przecenienia, która w sposób kluczowy przyczynia się do ostatecznego sukcesu.
Kawecki posiada świadomość tego problemu: Przełamanie przyzwyczajeń mentalnościowych u wszystkich pracowników
w naszej branży jest dużym wyzwaniem.
Wymaga to przekonania ludzi do nowego
stylu pracy; zarówno pielęgniarek i lekarzy,
jak również zaopatrzeniowców, osób w rejestracji, księgowości a nawet informatyków. Błąd popełniony na samym początku procesu, przy wpisywaniu informacji
dotyczącej leku, strzykawki czy środków
opatrunkowych, skutkuje nieprawdziwą
informacją zarządczą, na podstawie której, jako dyrektor placówki będę później
podejmował decyzje. Wdrożenie systemu
pracy o takiej odpowiedzialności jest trudne, ale my to robimy, a ja osobiście głęboko
wierzę w sens i powodzenie projektu.
Skok na finanse
i kompetencje
Zarządzanie organizacją z wykorzystaniem zasad controllingu, to spełnienie
podstawowego elementu reformy służby
zdrowia, jakim jest zarządzanie kosztami.
Trudność jednak jest taka, że – jak się łatwo domyśleć – brakuje na to środków
finansowych. Dyrektor Michał Kawecki
martwi się o finansowanie projektu, ale
od razu znajduje też istotne pozytywy: Na
szczęście system TETA można wdrażać modułami, a niekoniecznie wszystko naraz – to
spore ułatwienie w naszym procesie informatyzacji.
W wypadku SZPZLO Warszawa-Bródno duży skok zarówno technologiczny,
jak i kompetencyjny możliwy był do osią-
Cele wdrożenia systemu TETA Business Inteligence
w SZPZLO Warszawa – Bródno:
1.
Wsparcie budżetowej metody zarządzania przedsiębiorstwem, tzn. umożliwienie stworzenia zintegrowanego systemu planowania oraz monitorowania
wykonania planów. Cel ten zrealizowano poprzez:
a) Dostarczenie aplikacji TETA Business Intelligence, jako narzędzia wspomagającego proces budżetowania oraz analizę danych planistycznych,
b) Udostępnienie w Hurtowni Danych wybranych danych z posiadanych przez
SZPZLO Warszawa-Bródno systemów dziedzinowych,
c) Wsparcie przez Konsultantów UNIT4 TETA BI Center Sp. z o.o. w realizacji
wybranych prac wdrożeniowych (przede wszystkim w asyście przy budowie
i parametryzacji w aplikacji TETA Business Intelligence wybranych struktur
planistycznych).
2.
Wsparcie SZPZLO Warszawa-Bródno w realizacji różnorodnych analiz i raportów w zakresie wybranych danych z systemu TETA FK BP. Cel ten zrealizowano
poprzez:
a) Dostarczenie aplikacji TETA Business Intelligence, jako narzędzia wspomagającego proces budżetowania i analiz wielowymiarowych,
b) Udostępnienie w Hurtowni Danych wybranych danych z posiadanych przez
SZPZLO Warszawa-Bródno systemów dziedzinowych.
56
e
-learning
TRENDS 2011
partner wydania
Wybrane funkcjonalności systemu:
• Analizy kosztów wg różnych wymiarów - obiektów ewidencyjnych stosowanych
przy ewidencji danych na kontach w systemie FK.
• Analizy przychodów wg różnych wymiarów - obiektów ewidencyjnych stosowanych przy ewidencji danych na kontach w systemie FK.
• Analizy obrotów i sald innych kont wg różnych wymiarów - obiektów ewidencyjnych stosowanych przy ewidencji danych na kontach w systemie FK.
• Inne analizy na podstawie wybranych danych z systemu FK zgodnie z zakresem
HD rozbudowanym o dane związane z różnymi rodzajami budżetów.
gnięcia dzięki środkom ze struktur Unii
Europejskiej. Na tym jakościowym skoku
korzystają wszyscy: pacjenci, osoby zarządzające organizacją, ale także pracownicy zaangażowani w realizację projektu.
Dyrektor dodaje też z pewną dumą: Ta
ostatnia grupa (mam na myśli Kierownika IT
oraz Specjalistę ds. Controllingu) będąc od
początku zaangażowana w przedsięwzięcie
informatyzacji, zyskuje ogromne kompetencje osobiste. Te osoby stają się nagle posiadaczami wiedzy o funkcjonowaniu orga-
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
nizacji, której często nawet ja nie posiadam.
Tak, dzięki informatyzacji, kompetencje
schodzą w dół hierarchii zarządczej…
SZPZLO Warszawa-Bródno jest przykładem tego, jak ważnym elementem zarządzania jest determinacja kierownictwa
w dążeniu do osiągania celów. Dyrektor
Michał Kawecki od początku wiedział,
czego w sensie biznesowym potrzebuje, a konsultanci firmy z obecnej firmy
UNIT4 TETA BI Center, przeprowadzając
analizę potrzeb, dodatkowo te oczekiwania uszczegółowili. Fundusze unijne
pomogły zrealizować cele, o co byłoby
trudno bez tego elementu finansowania.
Wysoko ocenione wsparcie dostawcy systemu było cennym katalizatorem sukcesu
w projekcie, który wciąż jest rozwojowy.
57
e
partner wydania
-learning
www.combidata.pl
TRENDS 2011
Naukowy
transfer
Wyższa Szkoła Handlowa im. B. Markowskiego od początku swej działalności koncentruje
się na szerzeniu nauki, nie tylko na terenie Kielc i województwa, ale całego kraju. Kontynuując
działania i osiągnięcia na tym polu stworzony został Projekt PITWIN – Portal Innowacyjnego
Transferu Wiedzy w Nauce. Portal zawiera artykuły naukowe, kursy e-learningowe, recenzje
wydawnictw, a także bieżące informacje dotyczące wydarzeń gospodarczych, ekonomicznych, edukacyjnych oraz teleinformacyjnych, jakie miały miejsce w kraju i na świecie.
Pitwin umożliwia swoim uczestnikom
opublikowanie artykułów naukowych,
prac badawczych czy recenzji książek.
W zbiorach portalu znajduje się kilkaset
artykułów naukowych, opublikowanych
w formie elektronicznej, jak i wydanych
w dziewięciu publikacjach i zeszytach naukowych.
Projekt ma charakter interdyscyplinarny, jest zbiorem wiedzy z dziedzin nauk
takich jak: ekonomia, zarządzanie, informatyka, bankowość, finanse, nauki techniczne, humanistyczne, społeczne i inne.
Idąc z duchem czasu, portal Pitwin
dostrzega rosnące znaczenie informatyki w procesie edukacji i dlatego jednym
z działań jest cykliczne przeprowadzanie
warsztatów e-learningowych, podczas
których uczestnicy zapoznają się z najnowszymi trendami edukacji na odległość. Wiedzę zdobytą podczas warsztatów, uczestnicy mogą wykorzystać
w pracy na platformie moodle, tworząc
profesjonalne kursy e-learningowe.
Obecnie, zamieszczonych jest dziewięć
kursów, dostępnych dla użytkowników
portalu.
Działaniem integracyjnym społeczności naukowych jest organizowanie corocznych interdyscyplinarnych konferencji naukowych.
portalu jaką jest zamówienie zestawienia
bibliograficznego. Specjalista ds. zasobów bibliotecznych na podstawie tematu określonego w zamówieniu rzetelnie
i profesjonalnie przygotuje spis pozycji
literatury, przydatnych w opracowaniu
zagadnienia. Dostępnych jest kilkaset
zestawień bibliograficznych, udostępnionych na portalu.
Zapraszamy wszystkich tych, którym
zależy na pogłębianiu swojej wiedzy oraz
powiększaniu swojego dorobku naukowego. Korzystanie z portalu jest bezpłatne,
wymagana jest jedynie rejestracja elektroniczna. Niektóre formy współpracy z projektem są wynagradzane poprzez honoraria. Szczegółowe informacje dostępne są
na portalu www.pitwin.edu.pl
Razem przyczynimy się do zwiększenia
znaczenia świadomości nauki w Polsce.
Nieocenioną pomocą dla osób piszących prace naukowe może okazać się
wyjątkowa usługa, świadczona w ramach
58
zasoby portalu
www.pitwin.edu.pl
e
-learning
TRENDS 2011
partner wydania
Zespół redakcyjny
www.combidata.pl
www.co
www
www.comb
ww omb
bidata.pl
id
d ata
ata.pl
p
Wydawca raportu „e-learning Trends 2011”
Redaktor prowadzący:
Rafał Jakubowski
[email protected]
Langloo.com S.A.
ul. Fosa 31/3
02-768 Warszawa
tel.: +48 22 852-00-37
fax: +48 22 295 13 15
http://www.e-learningtrends.pl
http://www.langloo.com
Autorzy artykułów:
Julita Kula
Bogusław Lasocki
Jolanta Adamczyk
Adam Ryszewski
Joanna Schmidt
David E. Kalisz
Grzegorz Jachna
Marcin Wilk
Zespół:
Michał Wróblewski – Prezes Zarządu
tel.: + 48 606 400 271
[email protected]
Aneta Woźniak – Dyrektor Sprzedaży i Marketingu
tel.: +48 606 400 748
[email protected]
Marcin Tyborowski – Manager Business Development
tel.: +48 606 400 461
[email protected]
Opracowanie graficzne:
Jacek Białek
Langloo.com S.A. organizuje konferencje: e-learning Trends,
Language Trends oraz konferencje, seminaria i warsztaty na zamówienie.
Redakcja „e-learning Trends Raport” nie ponosi odpowiedzialności za treści artykułów. Poglądy w nich głoszone są poglądami
ich autorów.
Copyright by Langloo/e-learning Trends Raport © 2011 Wszelkie
prawa zastrzeżone. Wszystkie wymienione marki są zastrzeżone
przez ich właścicieli.
60

E-learning Trends 2011

Transkrypt

Podobne dokumenty

Czytaj więcej - MARIUSZ alias GARBUS