Podsumowanie 2007 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Grudzień 2007
Podsumowanie działań Europejskiego Centrum Konsumenckiego w 2007r.
Rok 2007 był dla Europejskiego Centrum Konsumenckiego bardzo owocny. Wydaliśmy nowe
materiały informacyjne, w tym broszurę o podróżach i zakupach w Europie zawierającą
podstawowe informacje turystyczne i konsumenckie o krajach sąsiadujących z Polską.
Przeprowadziliśmy kampanię informacyjną dla konsumentów powracających z wakacji z
niemiłymi wrażeniami, uczestniczyliśmy też w przygotowaniu raportu sieci ECK o prawach
pasażerów linii lotniczych. Zanim wydamy oficjalny raport chcemy przekazać Państwu garść
spostrzeżeń dotyczących naszej działalności w 2007r.
W 2007 r. cała Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich – 27 centrów – przyjęła 58 765
zgłoszeń od konsumentów, w tym blisko 30 tys. zapytań i ponad 28 tys. skarg. Do 31 grudnia
2007 r. do Centrum w Polsce napłynęły 1023 zgłoszenia od konsumentów.
Konsumenci borykali się z problemami uznawania w Polsce zagranicznych gwarancji oraz
odrzucania reklamacji towaru na podstawie niezgodności z umową przez sprzedawców.
Większość skarg dotyczących handlu elektronicznego była związana z niedostarczeniem
towaru, brakiem danych kontaktowych przedsiębiorcy lub niejasną procedurą reklamacyjną.
Zmniejszyła się ilość skarg dotyczących zakupu kontraktów timesharingowych i klubów
wakacyjnych. Wzrosła natomiast ilość naruszeń praw pasażerów linii lotniczych. Współpraca
z Komisją Ochrony Praw Pasażerów (KOPP) przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego pozwoliła
Europejskiemu Centrum Konsumenckiemu skupić się na problemach związanych z
opóźnieniem, zagubieniem lub zniszczeniem bagażu. Wszystkie skargi na naruszenia praw
wynikających z Rozporządzenia nr 261/2004 były przekazywane do KOPP.
Najwięcej skarg polskie Centrum prowadziło wspólnie z ECK w Niemczech. Wynika to z
faktu, iż wielu polskich konsumentów kupuje u naszego zachodniego sąsiada używane
samochody i sprzęt elektroniczny. Zgłoszenia dotyczyły w większości niezgodności towaru z
umową i zasięgu obowiązywania gwarancji.
Zagraniczni konsumenci skarżyli się na usługi polskich serwisów samochodowych, firm
budowlanych oraz gabinetów dentystycznych.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę
nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze
strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this
email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an
message to [email protected].