badanie - Biznes T

BADANIE
ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI
KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
CZĘŚĆ III
BIG DATA
W POLSKIEJ FIRMIE
Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015
CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.
Big Data w polskiej firmie
Co trzecia z największych firm w Polsce korzysta już dziś z rozwiązań Big Data. Ale skala świadomości wśród liderów co do biznesowego znaczenia przetwarzania zbiorów danych, jest dużo większa.
Badania przeprowadzone na zlecenie T-Mobile1, obejmujące liderów i kluczowych menedżerów największych firm w Polsce, wskazują, że 34% z nich korzysta z technologii Big Data. To z perspektywy roli jaką te rozwiązania dziś odgrywają,
wciąż niewiele. Jednak aż 44% z nich rekomenduje Big Data jako ważne wdrożenie w obszarze IT, a dalsze 40% ma do
tej kwestii stosunek neutralny2 (tylko 16% oceniło je negatywnie).
Świadomość lidera
Przychylność do Big Data ze strony większości liderów i menedżerów może oznaczać, że, jeśli nawet dotąd tego nie uczynili, rozważają oni wdrożenie tego typu rozwiązań w swoich organizacjach. Myślą więc o nakładach na informatyzacje
idących w tym właśnie kierunku. Jeśli łącznie 84% z badanych reprezentuje takie stanowisko, można mówić o wysokim
stopniu świadomości co do roli jaką duże zbiory danych mogą odgrywać w biznesie.
Niemal wszystkie organizacje wytwarzają pokaźne ilości informacji. Choćby z racji obecności na różne sposoby w Internecie (media społecznościowe, e-commerce, obsługa klienta online itd.). Inny czynnik, mocno wpływający na wzrost ilości danych, to wirtualizacja własnych zasobów. Wiele firm bowiem wdraża narzędzia
IT, które mają ułatwić pracownikom dostęp do niezbędnych informacji i upraszczać wewnętrzne procedury. Innymi słowy, firmy są
dziś niejako „skazane” na olbrzymie zbiory danych, a kluczem do
sukcesu jest umiejętność ich gromadzenia oraz przetwarzania w
czasie rzeczywistym (za sprawą dedykowanych narzędzi informatycznych).
Wyzwanie stanowi bowiem przetwarzanie i wyciąganie wniosków
z danych, tak aby przekuć je w przewagi biznesowe. Opinie liderów zdają się potwierdzać, że widzą oni w Big Data olbrzymi potencjał do poprawy i wzrostu biznesu:
„Jesteśmy na etapie wdrażania Big Data w naszej firmie. Chcemy
zwiększyć zakres informacji o zachowaniach klientów, wnioskować jaka jest wiedza klientów na temat cen, jakie są różnice profilów klientów w poszczególnych regionach etc. Równie ważne jest szybki przepływ informacji z poszczególnych placówek i ich
analiza” - mówi Mirosław Lubarski, członek zarządu i dyrektor ds. marketingu i eksportu w Grupie PSB.
Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów
i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
2
Badani oceniali (w skali 0-10) Big Data z perspektywy istotności dla firmy jako wdrożenia IT. „0” oznaczało, że zdecydowanie by nie polecił(a),
a „10” zdecydowanie by polecił(a).
1
big data w polskiej firmie
2
„Wszystkie wdrażane przez nas rozwiązania informatyczne mają
na celu wzrost efektywności firmy. System platformy szkoleniowej
ma na celu zwiększenie jakości obsługi, a system lojalnościowy
buduje relacje z klientem. Automatyzacja zapasów oszczędza
nam w skali miesiąca kilka dnia roboczych. Wprowadzony niedawno system zamówień bezpośrednio z salonu, z listy indeksu,
również” - zauważa Marcin Ochnik, członek zarządu firmy Ochnik.
Korzyści dla biznesu
Wspomniane wyżej dane dotyczące przychylności przeszło 80% liderów do Big Data, są istotne z tej właśnie perspektywy:
świadomości, czym rozwiązania IT tego rodzaju są i jaką wartość mogą wnosić do biznesu. Badanie wskazuje, że rozwiązania Big Data są postrzegane jako istotny czynnik budujący i utrwalający relacje z klientem.
KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA
ROZWIĄZAŃ BIG DATA
Wnioski
Analiza korzyści płynących z wdrożenia Big Data prowadzi do kilku wniosków:
po pierwsze, dzięki wiedzy płynącej z analizy danych, łatwiej o dobre relacje z klientem (poprzez np. sprawną komunikację opartą na wiedzy o zachowaniach konsumentów, analizę feedbacku klientów w mediach społecznościowych
itd.). Rozwiązania te odgrywają szczególną rolę w relacjach z klientem (jakość obsługi jako najwyższy wskaźnik);
po drugie, umiejętna analiza zbiorów danych wpływa na reputację marki i zadowolenie klientów; dzięki temu można
uniknąć ich odpływu na rzecz konkurentów;
po trzecie - Big Data pozwala na poprawę oferty i dostosowanie jej do realnych potrzeb odbiorców (obecnych, ale
i potencjalnych, np. w związku ze zmieniającymi się trendami w postawach konsumenckich);
po czwarte wreszcie, informatyzacja w postaci Big Data to wzrost rentowności całego biznesu (za sprawą powyższych czynników ulokowanych na styku firma - klient, a także - dzięki poprawie wydajności procesów wewnętrznych).
Nic zatem dziwnego, że zdecydowanie najczęściej - jako obszar, w którym Big Data szczególnie się sprawdza - badani wskazują marketing (35%; przy 24% wskazań na HR).
big data w polskiej firmie
3
Podsumowanie
1. Większość liderów firm widzi w rozwiązaniach Big Data źródło wzrostów własnego biznesu; należy je zatem traktować jak
inwestycję, która przyniesie zyski w dłuższej perspektywie czasu.
2. Wkrótce brak zdolności do przetwarzania dużych zbiorów danych może być przyczyną utraty pozycji rynkowej
i spowodować dystans do konkurentów trudny do nadrobienia (Big Data staje się źródłem wiedzy o rynku i inspiracją do
wdrażania innowacji - wcześniej niż konkurencja).
3. Kluczowe w przypadku wdrożenia Big Data w firmie jest zdolność do wyciągania właściwych wniosków z wiedzy pochodzącej z gromadzonych i przetwarzanych danych (nakłady na analitykę IT).
4. Zdolność przetwarzania i analizy zbiorów danych może odegrać szczególną rolę w poprawie relacji z klientem,
a także dopasowaniu oferty do jego potrzeb (lepsze rozpoznanie rynku i wiedza pozwalająca na działania wyprzedzające).
T-Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Więcej informacji o usługach:
www.t-mobile.pl/biznes
Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu
pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.