TYTUŁ: Sprzedaż i obsługa w PR, czyli zrozumieć potrzeby i

TYTUŁ: Sprzedaż i obsługa w PR, czyli
zrozumieć potrzeby i motywacje klienta
DATA: 23 wrzesień 2014 r.
Wstęp:
Każdy, kto sprzedaje, czy obsługuje klienta, robi to w inny charakterystyczny sposób. Poznanie
własnego stylu współpracy z klientem, swych mocnych stron i potencjału, który w nas jest, to klucz
do osiągania najlepszych wyników. Poznaj swój styl współpracy z klientem... Naucz się rozpoznawać
styl zachowania swoich klientów...Osiągaj wyniki, zdobądź zaufanie klienta, wykorzystując swoje
mocne strony...
Podstawą merytoryczną sesji treningowej jest model sprzedaży i obsługi klienta DISC (autorskie
narzędzie firmy PeopleKeys®) i asertywność. Sesja treningowa opierać się będzie tylko i wyłącznie na
case study w rzeczywistości biznesowej w firmie PR (opis realnych sytuacji, wypracowanie
rozwiązania - indywidualny trening nabytych umiejętności).
Grupa docelowa:
Pracownicy firm PR, agencji reklamowych i itp. na różnym szczeblu kariery zawodowej, których
zadaniem jest skuteczna obsługa projektu, pozyskiwanie nowych klientów czy rozwijanie relacji z
klientami dla pozyskiwania nowych zleceń.
Cele projektu:


Identyfikacja własnego potencjału we współpracy z klientem (m.in. w odniesieniu do
pozyskiwania nowych klientów, obsługi projektów PR, rozwijania relacji z klientem) wśród
specjalistów PR.
Nabycie umiejętności szybkiego rozpoznawania stylu zachowania klienta i skutecznego
reagowania w różnych sytuacjach, szczególnie w tzw. „trudnych” związanych z presją czasu,
agresją, niezdecydowaniem klienta, obiekcjami etc.
Związek Firm Public Relations
Polish Public Relations Consultancies Association
Ul. Wolska 88, 01-141 Warszawa
tel. 48 22 321 50 10
NIP: 951-20-04-715, http://www.zfpr.pl
Program:
1. Etap: Poznaj swój styl sprzedaży/obsługi klienta
Każdy z Uczestników wypełnia assessment, otrzymując wcześniej informację (przygotowaną
przez trenera) o celach projektu, korzyściach z wypełnienia kwestionariusza – jakie informacje
będzie zawierać raport z assessmentu, a po wypełnieniu assessmentu zostaje do nich wysłany
raport (PDF) z informacją o:




twoim stylu sprzedaży i obsługi klienta
mocnych stronach w komunikacji i obszarach do rozwoju
tym, co cię motywuje do pracy
wskazówki do komunikacji z klientem (zgodnie z Twoim stylem sprzedaży czy obsługi klienta)
2. Etap: „Od motywacji do wyników”: Sesja treningowa rozwoju kompetencji, Sesja
treningowa, czas trwania: 1 dzień, 9 godzin (7 godz. pracy w zespole, 2 godz. na sesje
indywidualne)
 Poznać i zrozumieć własny styl sprzedaży i komunikowania się z klientem
 Nauczyć się, jak szybko i skutecznie poznać motywacje, styl osobowości klienta i
odpowiednio na nie reagować
 „Bezboleśnie" radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem
 Skutecznie wpływać, motywować, przekonywać i sprzedawać więcej produktów i usług
(tu: zamknięcie sprzedaży)
 Analiza stylu obsługi klienta: mocne strony i obszary do rozwoju – na podstawie assessmentu
 Action Plan na kolejne 3 miesiące
Zastosowane narzędzie:
Sales & Customer Service Style Report to informacje o:




twoim stylu sprzedaży i obsługi klienta
mocnych stronach w komunikacji i obszarach do rozwoju
tym, co cię motywuje do pracy
wskazówki do komunikacji z klientem (zgodnie z Twoim stylem sprzedaży czy obsługi klienta)
Trener:
Anita Chmara - certyfikowany coach i trener biznesu, Certified Behavioral Consultant (Model DISC)
Zajmuje się rozwojem osobistym i zawodowym ludzi w organizacjach, a także całych organizacji.
Pracuje na rzecz doskonalenia umiejętności obsługi klienta, sprzedażowych, budowania relacji z
klientem, wdrażanie wartości organizacji, rozwijania umiejętności kierowniczych, budowanie
zespołów, negocjacji w stylu win-win, wystąpień publicznych etc. Współpracę z firmami
szkoleniowymi rozpoczęła w roku 2000, najpierw jako trener (do 2010), później ekspert i dyrektor ds.
standardów (2010-2012). Oprócz aktywnej sprzedaży, pracy nad standardami, tworzyła lub
współtworzyła projekty rozwojowe (Skillboost, Mapa Rozwoju). W latach 2008-2009 roku
Związek Firm Public Relations
Polish Public Relations Consultancies Association
Ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa
tel. 48 22 630-83-64, 630 83 65. faks (48 22) 625 42 84
NIP: 951-20-04-715, http://www.zfpr.pl
2
współpracowała z Markiem Kamińskim nad połączeniem umiejętności samodzielnego przekraczania
granic z rozwojem biznesu w projektach szkoleniowych. Obecnie zajmuję się sprzedażą, obsługą
klienta, umiejętnościami menedżerskimi oraz budowaniem relacji w zespołach w EFFECTIVENESS Sp.
z o.o., wykorzystując narzędzia treningowe i coachingowe oparte o metodologię DISC. Z
wykształcenia psycholog zarządzania i teatrolog, absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego i Wyższej
Szkoły Bankowej. Jako master Programowania Neurolingwistycznego (NLP) i certyfikowany coach
International Coach Community (ICC) specjalizuje się w aktywnych technikach wewnętrznej zmiany.
Prowadzi szkolenia, wykorzystując zróżnicowane narzędzia, jednak szczególny nacisk kładzie na
metodę warsztatową. Przygotowuje i nadzoruje całe projekty szkoleniowe, ściśle współpracując z
działami HR i sprzedażą.
Termin szkolenia: 23 września 2014 r.
Związek Firm Public Relations
ul. Czerska 8/10 (budynek Agory)
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
Koszt udziału w szkoleniu: 1000 zł netto + 23% VAT za osobę
W razie dodatkowych pytań zapraszam do kontaktu:
Sylwia Grabek
[email protected]
tel: 22 55 53 332, 531 84 84 71
Związek Firm Public Relations
Polish Public Relations Consultancies Association
Ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa
tel. 48 22 630-83-64, 630 83 65. faks (48 22) 625 42 84
NIP: 951-20-04-715, http://www.zfpr.pl
3