Szkolenie Skuteczna komunikacja interpersonalna

Komunikacja
interpersonalna
Cele szkolenia
▪ Poznanie zasad sprzyjających dobrej komunikacji
▪ Wzrost świadomości uczestników w zakresie ich własnego wpływu na zachowania innych
podczas codziennych kontaktów
▪ Wzrost świadomości uczestników w zakresie wykorzystywania zasad komunikacji
w wystąpieniach przed większą ilością osób
▪ Nabycie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami interpersonalnie trudnymi
▪ Nabycie umiejętności wyrażania obiekcji i dzielenia się pomysłami w sposób utrzymujący
dobre relacje
Strona | 2
Program szkolenia
I.
4 żywioły, czyli jak różni jesteśmy i jak ta różność wpływa na naszą
komunikację z innymi
metody wykorzystane w module: test diagnostyczny, praca w grupach, prezentacja na forum
II. Efektywność w komunikacji interpersonalnej
metody wykorzystane w module: doświadczenie zespołowe: „Dr. Ciapturek” ma na celu pokazanie jak
bywa z naszą efektywnością w komunikacji, Uczestnicy na sobie doświadczają jak brak pewnych narzędzi
komunikacyjnych może doprowadzić do powstawania plotek, niedomówień itp.
dodatkowo eksperyment „pudełka” uczestnicy będą mieli okazję poznać jak mózg płata figle i co to oznacza
w komunikacji
po czym poznamy, że komunikujemy się efektywnie
jak używać komunikacji werbalnej i niewerbalnej by wzmacniać
przesłanie
III. Słowa mają moc czyli jakie słowa wzmacniają, a jakie osłabiają komunikację
interpersonalną
metody wykorzystane w module: Gra „Werbalia” której celem jest pokazanie jaką moc mają słowa, których
używamy, jak wpływają na naszych rozmówców, jakie emocje wywołują i jakie mogą być tego
konsekwencje.
Moc pytań a wyrażanie obiekcji
Przy jakich komunikatach odechciewa nam się dalszej rozmowy
i na jakie komunikaty je zamienić
Analiza Transakcyjna w służbie współpracy
Strona | 3
IV. Nastawienie na rozwiązanie nie na problem, czyli o tym jak rozmawiać
otwarcie o swoim stanowisku
metody wykorzystane w module: ćwiczenie „Jak Ci to brzmi”, którego celem jest doświadczenie na sobie błędnych
komunikatów a następnie zamiana ich na pożądane celem nabycia umiejętności omawianych w module, dodatkowo
scenki na forum mające pokazać czy uczestnicy dobrze formułują komunikaty
Komunikat Ja jako narzędzie wspierające mówienie o własnym
stanowisku (wyrażanie własnych opinii)
Jak wyrażać poglądy sprzeczne z poglądami innych, aby każdy
był gotów je przyjąć.
V.
Lepiej szukać rozwiązań niż winnego, czyli Metoda BIG FIVE
metody wykorzystane w module: ćwiczenia w trójkach, których celem będzie przećwiczenie poznanej
techniki w różnych sytuacjach zawodowych
Strona | 4
Sylwetka Trenera
Joanna Matuszewicz-Pawłowska
Trener Biznesu, Coach. Absolwentka UTP, Akademii Trenera realizowanej na WSG i Coachingu
realizowanej na WSB.
Od kilku lat współpracuje ze średnia kadrą zarządzającą i realizuje złożone projekty szkoleniowocoachingowe dla menedżerów różnych firm i organizacji. Jest trenerem kadry menadżerskiej kilku
wiodących firm na rynku polskim. Przeszkoliła kilkuset menedżerów. Przeprowadziła szereg akademii
menedżera, w skład których wchodziły między innymi takie tematy jak: zarządzanie czasem pracowników,
delegowanie, motywowanie, rozmowy dyscyplinujące i zwalniające, komunikacja w zespole, praca
zespołowa, radzenie sobie ze stresem.
Trenerka z 10-letnim doświadczeniem w sprzedaży usług w systemie B2C.
Na co dzień pracuje w roli trenera dla pracowników firm różnej wielkości, różnych branż i sektorów rynku,
na różnym poziomie rozwoju organizacyjnego. Specjalizuje się w tematach związanych ze sprzedażą
i profesjonalną obsługa Klienta. Opracowuje i wdraża standardy pracy, monitoruje ich skuteczność
biznesową. Na rzecz Klientów Personel System prowadził złożone projekty budowania i utrzymywania
relacji z klientem, budowania wizerunku i promocji firmy.
Realizuje również projekty doskonalące umiejętności trenerów wewnętrznych obszarów sprzedaży. Uczy
metodyki prowadzenia szkoleń produktowych w sposób atrakcyjny a jednocześnie efektywny.
Jest autorką kilku szkoleń licencyjnych opracowanych na rzecz naszych klientów. Przygotowuje trenerów
wewnętrznych do prowadzenia tych szkoleń, certyfikuje trenerów, nadzoruje poprawność prowadzenia
przez trenerów wewnętrznych tych szkoleń.
Od kilku lat związana z Wyższą Szkołą Bankową w Toruniu. Realizuje zajęcia z zakresu zarządzania
i rozwoju zasobów ludzkich, w tym: Negocjacje, Kreatywność w biznesie, Psychologia sytuacji trudnych,
Narzędzia coachingowe w sprzedaży i zarządzaniu, Asertywność, Zarządzanie czasem.
Strona | 5
Tylko niektóre firmy, z którymi współpracowała i nadal współpracuje:
Orange Polska
Klimat Solec
Media Markt
Neonet
Worwo
Oknovid
Quiosque
Hanna
Media Expert
Strona | 6
Optiguard
Galla Colezione
Meblolulx
Bioscence
Danone
Frigo Logistic
Josera
Bayer
Alstal
Vobacom
Tchibo
Belma
Sorimex
Drager