Sprostać oczekiwaniom klienta

prezentacje
Sprostać
oczekiwaniom klienta
Wywiad z Thomasem Horne, prezesem POCH S.A.
Dlaczego POCH S.A. zdecydował się na współpracę
z Fisher Scientific?
Krajowi odbiorcy produktów laboratoryjnych, zgodnie z europejskimi tendencjami, koncentrują u jednego dostawcy zakup wszystkich
asortymentów niezbędnych do pracy w laboratorium.
Fisher Scientific jest strategicznym partnerem POCH S.A., ze
względu na pozycję lidera na światowym rynku laboratoryjnym.
Poprzez współpracę z Fisher Scientific chcemy zaoszczędzić czas
i minimalizować koszty klientów w całym kraju, zapewniając dostęp
do kompletnego portfolio wysokiej jakości produktów laboratoryjnych
o uznanych markach.
Co stanie się z produktami pod marką POCH?
POCH S.A. jest producentem odczynników. Nie zmieniamy w tym
względzie naszej strategii i promujemy odczynniki pod marką
POCH.
Poprzez współpracę z Fisher Scientific rozwijamy naszą ofertę
pod względem sprzętu laboratoryjnego, stwarzamy nowe możliwości
i spełniamy wymagania klientów.
Czy POCH S.A. jest przygotowany na to, żeby być krajowym dystrybutorem produktów oferowanych przez Fisher
Scientific?
W ciągu ostatnich dwóch lat nasza firma przeszła szereg zmian w celu przygotowania sprawnej dystrybucji i wypracowania jednolitych
standardów obsługi klienta. Mamy bazę klientów stanowiących blisko
100% laboratoriów w Polsce. Obsługę klienta i magazyn centralny ulokowaliśmy w Gliwicach. Wprowadziliśmy nowy system komputerowy,
który stwarza możliwość dostarczenia naszym klientom bardziej czytelnej informacji dotyczącej współpracy z POCH S.A. i przyspieszenia
realizacji zamówień.
Jednak pod koniec 2006 roku w POCH S.A. wystąpiły
problemy logistyczne.
Nie zaprzeczam. Powodem tych problemów był dynamiczny wzrost
sprzedaży, który przerósł nasze oczekiwania. Wprowadzenie nowego
systemu komputerowego we wrześniu 2006 roku wymagało czasu,
aby dostosować system do naszych potrzeb i ustabilizować sytuację
po wdrożeniu nowych warunków pracy. Skupienie dostaw w centralnym magazynie w Gliwicach miało również wpływ na pojawienie się
przejściowych problemów logistycznych.
Współpraca z Fisher Scientific pozwala na zwiększenie różnorodności asortymentu dostępnego od ręki z centralnego magazynu
w Gliwicach, co wpływa na skrócenie czasu dostawy do klienta.
Czy POCH S.A. planuje nawiązanie współpracy z innymi
firmami w ramach strategicznego partnerstwa?
Oferta POCH S.A. jest złożona z produktów zebranych w następujące grupy: analiza klasyczna, analiza instrumentalna, sprzęt
laboratoryjny, filtracja i mikrobiologia. Każda z grup produktowych
jest lub będzie prowadzona w oparciu o współpracę ze strategicznym partnerem.
Dotychczas, poza współpracą z Fisher Scientific w zakresie sprzętu
laboratoryjnego, związaliśmy się z firmą Trios w ramach projektu
mikrobiologia. Nie wykluczamy, że będziemy ściślej współpracować
z Fisher Scientific pod kątem rozwoju oferty Life Science, analizy
instrumentalnej i klasycznej.
Jaki jest cel POCH S.A.?
Naszym celem jako krajowego dystrybutora szerokiej gamy produktów laboratoryjnych światowych marek jest sprostanie oczekiwaniom
klientów poprzez kompleksowe i szybkie dostawy.

18
Laboratorium | 1-2/2007