CERAMERCATO.PL

1
CERAMERCATO.PL
Reklamacje i zwroty
związane z odstąpieniem od umowy
Reklamacje
1. WSZELKIE REKLAMACJE NA WADY WIDOCZNE TOWARU, SĄ UWZGLĘDNIANE JEDYNIE NA PŁYTKI I
MOZAIKI JESZCZE NIE PRZYKLEJONE DO PODŁOŻA. TEN WARUNEK NIE DOTYCZY WAD UKRYTYCH
TOWARU.
2. WSZELKIE WIDOCZNE USZKODZENIA LUB BRAKI W PRZESYŁCE MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE KURIEROWI
PRZY ODBIORZE PRZESYŁKI I WPISANE NA LIST PRZEWOZOWY. W INNYM WYPADKU LARGO NIE
PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE.
3. Prawo do reklamacji:
o towaru na podstawie przepisów o rękojmi lub gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona,
o funkcjonowania Serwisu.
4. Reklamacje należy zgłaszać:
o Pocztą elektroniczną na adres [email protected]
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres Użytkownika, numer telefonu
kontaktowego, wskazanie reklamowanego towaru lub usługi, udokumentowanie, że towar został
zakupiony z wykorzystaniem Serwisu (np. poprzez podanie numeru rachunku lub faktury, kopii
rachunku lub faktury wraz ze wskazaniem, której pozycji reklamacja dotyczy) oraz wskazanie
przyczyny reklamacji.
6. Reklamacja płatności internetowych - W przypadku reklamacji dotyczących płatności internetowych
należy podać także imię i nazwisko lub nazwę właściciela rachunku bankowego, datę płatności, a
także nazwę karty płatniczej, nazwę banku i numer rachunku bankowego, z którego wykonywana była
płatność.
Reklamacje dotyczące płatności internetowych mogą być zgłaszane również bezpośrednio do
operatora płatności internetowych PayPro S.A. – do Biura Obsługi Klienta PayPro S.A., za pomocą
poczty elektronicznej na adres: [email protected] albo telefonicznie dzwoniąc do „Infolinii
Przelewy24.pl”: tel.: +48 61 642 93 44; fax: (61) 642 90 31. Obsługa telefoniczna dostępna jest
codziennie od 8:00 - 24:00.
7. W przypadku reklamacji towaru z tytułu rękojmi, Largo ustosunkuje się do niej w terminie 14
dni, od daty otrzymania zgłoszenia.
Szczegółowo o reklamacjach – Regulamin § 7- reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
1. Macie Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu towaru, korzystania z serwisu, umowy o
wykonanie usługi - w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do
odstąpienia od umowy zakupu towaru wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszliście Państwo
w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa
weszła w posiadanie towaru (np. Odbiorca). Termin do odstąpienia od umowy o korzystanie z Serwisu
oraz o wykonanie usług zamówionych przez Serwis wygasa po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musicie Państwo poinformować nas o swojej
decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można tego dokonać pocztą
elektroniczną lub formularzem dostępnym w Serwisie. Można skorzystać ze wzoru formularza
odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Skutki odstąpienia od umowy w przypadku odstąpienia od umowy zakupu towaru lub umowy o
świadczenie usługi:
o Largo zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru
(z
wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Użytkownika sposobu
dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Largo),
niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym firma Largo
2
została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Firma largo
wstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia
dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
o
o
o
o
Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni
od dnia, w którym kupujący zgłosił chęć odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany,
jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Towar powinien być w należyty sposób
zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem (na przykład w sposób zbliżony do tego, w
jaki towar był opakowany w trakcie transportu do kupującego
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech
i funkcjonalności towaru.
Jeżeli kupujący zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu
świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował ceramercato.pl o odstąpieniu od
umowy.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu;
5. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli
spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu
do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa
odstąpienia od umowy.