Zarządzanie zasobami ludzkimi - WSL

Zarządzanie zasobami ludzkimi
Ćwiczenia III
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Ocena pracownika
●
Procedury zmierzające do zebrania,
sprawdzenia, porównania, przekazania,
aktualizacji i wykorzystania informacji
uzyskanych od pracowników i o pracownikach
w celu określenia efektów ich pracy oraz
potencjalnych możliwości przydatnych w
organizacji.
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Procedura oceny
●
●
●
●
●
Ustalenie celu przeprowadzenia oceny
Ustalenie podmiotu i przedmiotu oceny
Ustalenie kryteriów oceny
Zaplanowanie terminów oceny
Przygotowanie systemu ocen
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Cele oceny
●
●
●
●
●
●
Podjęcie decyzji o zatrudnieniu/ zwolnieniu/
degradacji/ awansie pracownika
Informacje o ilości i jakości pracy wykonywanej
przez pracownika (ustalanie wynagrodzenia/
systemu motywacyjnego)
Rozpoznanie potrzeb szkoleniowych
Możliwość zaplanowania ścieżki kariery
Doskonalenie komunikacji pionowej
Informacja zwrotna dla pracownika
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Podmiot oceny
●
●
●
Podwładni – oceniani przez przełożonych
Przełożeni – oceniani przez podwładnych
Pracownicy – oceniani przez
współpracowników, klientów zewnętrznych
oraz przez samych siebie
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Przedmiot oceny
●
Aspekt przeszłości:
●
●
Analiza uzyskanych przez pracownika wyników w
ujęciu jakościowym i ilościowym
Aspekt przyszłości:
●
Wiedza, cechy osobowości, umiejętności, które
stanowią potencjał pracownika
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryteria oceny
●
Ustalenie cech, umiejętności i zdolności
będących przedmiotem oceny oraz ustalenie
sposobu ich pomiaru.
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
• Kryteria kwalifikacyjne – pomiar wiedzy, umiejętności i
doświadczeń niezbędnych do wykonywania pracy na
danym stanowisku:
•
•
•
•
Wykształcenie, doświadczenie i wprawa
Stan zdrowia, wygląd zewnętrzny
Znajomość języków obcych, przepisów prawa
Umiejętność posługiwania się komputerem i innymi
urządzeniami technicznymi
• Umiejętność zarządzania, współpracy z ludźmi
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryterium kwalifikacyjne służy do:
●
●
●
●
●
●
Planowania zatrudnienia
Rekrutacji, selekcji pracowników
Przemieszczania na inne stanowiska
Awansowania
Planowania kariery
Kierowania rozwojem pracowników
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryteria efektywnościowe:
●
●
●
●
●
●
●
Jakość i terminowość wykonywanych czynności
Koszty realizacji powierzonych zadań
Uzyskane oszczędności
Wartość sprzedaży
Pozyskanie klientów
Wynegocjowanie korzystnych warunków kontraktu
Skrócenie czasu realizacji określonego
przedsięwzięcia
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryteria efektywnościowe służy do:
●
●
●
●
●
Planowania zatrudnienia
Awansowania
Przemieszczania
Wynagradzania (premie, podwyżki, nagrody)
Zwolnienia pracowników
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryteria behawioralne:
●
●
●
●
●
●
●
●
Dyspozycyjność
Gotowość doskonalenia zawodowego
Jakość w wykonywaniu powierzonych zadań
Lojalność
Profesjonalizm w działaniu
Przestrzeganie dyscypliny pracy
Uczciwość, wytrwałość i systematyczność
Stosunek do klientów, współpracowników,
przełożonych
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryterium psychologiczne – pomiar stałych
cech psychiki pracownika:
●
●
●
●
●
Funkcjonowanie intelektualne
Postawy, motywacje, dążenia
Ambicje
Styl stosunków interpersonalnych
Umiejętności nawiązywania kontaktów
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Kryterium oceny
●
Kryterium psychologiczne służy do:
●
●
●
●
●
Selekcji i klasyfikacji pracowników na różne
stanowiska
Ustalenia kierunku szkolenia
Dostarczenia naczelnemu kierownictwu informacji
o wiedzy, możliwościach podlegającym im
kierowników niższych szczebli
Ustalania ścieżki kariery
Wyjaśnienia przyczyn niepowodzeń pracownika na
zajmowanym stanowisku
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Terminy oceny
●
●
●
●
●
Okres próbny – co 3 miesiące i na koniec okresu
Zatrudnienie na stałe – po 11 miesiącach od
zatrudnienia, późnej co rok
Ocena specjalna – początek, środek i koniec
okresu specjalnego (np. po długiej chorobie) oraz
przy znaczącej zmianie wyników pracy
Ocena przy zmianie statusu pracownika – co 3
miesiące po każdym przesunięciu do końca
okresu próbnego
Ocena pracownika odchodzącego
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Techniki i procedury oceny
●
Assessment centre:
●
●
●
Grupa osób (6 – 12) poddana ocenie przez
eksperta
Oceniane są zdolności, cechy osobowości,
zachowania
Listy kontrolne:
●
●
Wybór z możliwych wariantów opisu najlepiej
oddającego zachowania pracownika
Ocena informacji przez eksperta lub zespół
oceniający
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Techniki i procedury oceny
●
Metoda 360˚:
●
●
Ocena dokonywana przez wszystkich, z którymi
dany pracownik wchodzi w kontakt
Ocena opisowa:
●
Przełożony odpowiada na pytania:
–
–
–
–
Jak pracuje podwładny
Jakie są przyczyny osiągania dobrych/ złych wyników
Jakie są mocne i słabe strony
Czy pracownik posiada wymagane kwalifikacje,
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Techniki i procedury oceny
●
Portfolio personalne:
●
Zestawienie rezultatów pracy pracownika z jego możliwościami
rozwoju
SOLIDNI
NAJLEPSI
NIE
-PRZYDATNI
PROBLE
-MOWI
POTENCJAŁ
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Techniki i procedury oceny
●
Ranking:
●
●
Szeregowanie pracowników od najlepszego do
najgorszego wg wcześniej ustalonego kryterium,
np. wydajności pracy
Technika porównywania ze standardami:
●
Porównanie rezultatów pracy pracownika z
wcześniej ustalonymi standardami
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Techniki i procedury oceny
●
Technika wydarzeń krytycznych:
●
Przełożony na bieżąco zapisuje wszystkie
zachowania pracownika, które odbiegają od normy
(na plus i minus)
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Błędy oceniania
●
●
●
●
●
●
●
●
Efekt halo – zasugerowanie się jedną z cech pracownika
Efekt kontaktu – im częstszy kontakt, tym lepsza opinia
Efekt hierarchii – im wyższy status w grupie, tym wyższa
ocena
Faworyzowanie osób
Obawa przed narażeniem się
Uleganie koneksjom i powiązaniom
Mechanizm projekcji – lepiej oceniani są pracownicy podobni
do oceniającego
Uleganie stereotypom
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Błędy oceniania
●
●
●
●
●
●
●
Niepoinformowanie pracowników o wynikach oceny
Nieprawidłowości związane z niedopracowaniem celów, zasad
i metod oceniania
Nieprawidłowości wynikające z nieprzestrzegania ustalonych
procedur
Brak konsekwencji w stosowaniu przyjętych kryteriów i zasad
przebiegu oceny
Brak akceptacji oceny przez pracowników
Niespójny system ocen
Zaniechanie modyfikacji systemu ocen
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki
Literatura
• http://www.soc-org.edu.pl/PL/emp_Pawlowska/res/systemy_ocen_pr
●
A. Pocztowski „Zarządzanie zasobami ludzkimi”
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007
●
„Zarządzanie kadrami” pod red. T. Listwana
Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004
mgr Weronika Węgielnik
Wyższa Szkoła Logistyki