Prezentacja

Lojalność wewnętrzna i zewnętrzna firmy
wdrożeniowej na przykładzie Asseco
Jan Dal
Asseco
Lojalność wewnętrzna i
zewnętrzna firmy
wdrożeniowej na
przykładzie Asseco
Prezentacja Poznań 25.05.2011
Jan Dal
Motto
„Zabierzcie mi moje fabryki, weźcie pieniądze i
zablokujcie konta, tylko zostawcie moich ludzi, a w trzy
miesiące odbuduję wszystkie przedsiębiorstwa.” –
John Davison Rockefeller
Agenda
- Wprowadzenie – dlaczego lojalność?
- O firmie
- historia
- struktura konsorcjum
- Firma i otoczenie
- Problemy przetrwania i rozwoju – granice wzrostu
- Co to jest lojalność?
- Rodzaje lojalności z punktu widzenia firmy
- Sposoby budowania lojalności w firmie – na przykładzie Asseco
Poland S.A.
- Patologie
O firmie
Asseco Poland SA – największe polskie przedsiębiorstwo informatyczne z siedzibą w Rzeszowie.
Jest autorem własnego oprogramowania:
 dla sektora bankowego (sztandarowy produkt – def3000);
 sektora ubezpieczeń (m.in. kompleksowy system infomatyczny "KSI" dla ZUS -u)
 sektora dużych przedsiębiorstw.
Po osiągnięciu pozycji lidera w Polsce, spółka konsekwentnie buduje holdingi działające w
poszczególnych regionach Europy:
- Asseco Central Europe (Czechy, Słowacja, Węgry);
- Asseco South Eastern Europe (Bałkany, Turcja);
- Asseco DACH (Niemcy, Austria i Szwajcaria);
- Asseco South Western Europe (Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia);
- Asseco Northern Europe (Skandynawia, kraje bałtyckie).
W styczniu 2011 roku, Grupa Asseco zatrudniała ponad 13 000 pracowników, z czego ok. 5000 osób
pracuje w Polsce, w tym ponad 2000 w Asseco Poland SA.
Misją firmy jest stworzenie wiarygodnej i rentownej globalnej firmy informatycznej.
Źródło www.asseco.pl
Historia powstania
2008
Połączenie Asseco Poland S.A. z ABG S.A.
2008
Połączenie Asseco Poland S.A. z Prokom Software S.A.
2007
Połączenie przez przejęcie przez Softbank, zmiana nazwy na
Asseco Poland S.A.
1993
1991
Softbank S.A.
Softbank Sp. z o.o.
2005
Asseco Poland S.A.
- zmiana nazwy
1997
COMP Rzeszów S.A.
– zmiana nazwy
1995
COMP S.A.
1991
COMP Sp. z o.o.
Źródło www.asseco.pl
Grupa kapitałowa
Polska
• Asseco Poland SA
• Asseco Business Solutions
• Combidata
• ZUI Novum
• Sintagma (Litwa)
• Postdata
• ADH-Soft
• Gladstone Consulting
• OTAGO
• Formula Systems - Izrael
• Matrix IT Ltd.
• Magic Software Enterprises Ltd
• Sapiens International Corporation NV
Europa
• Asseco Northern Europe
• Asseco Denmark
• Asseco Central Europe
• Slovanet
• Asseco Solutions
• Statlogics
• GLOBENET
• Asseco DACH SA
• Asseco Germany
• matrix42
• Asseco South Eastern Europe SA
• Asseco SEE – Serbia
• Asseco SEE – Chorwacja
• Asseco SEE – Kosowo
• Asseco SEE – Rumunia i Mołdawia
• Asseco SEE – Bułgaria
• BDS – Chorwacja
• ITD. AS – Turcja
• EST AS – Turcja
• Cardinfo BDS – Bośnia i Hercegowina
• Asseco South Western Europe
• Asseco Spain
• Necomplus
Źródło www.asseco.pl
Firma i jej otoczenie
ludzie
Partnerzy
Klienci
Firma
ludzie
Członkowie
grupy
Granice wzrostu
•
Granice zasobów naturalnych
•
Granice ludnościowe
•
Granice terytorialne
•
Granice interesów
•
Granice finansowe
FIRMA
… i dlatego –
lojalność
Definicje lojalności
Lojalność – dobrowolne przywiązanie bazujące na uczuciach.
Lojalność wobec firmy - poczucie więzi (w tym również emocjonalnej),
przywiązanie do firmy lub „darzenie uczuciem”
osób w niej pracujących czy też produktów
przez nią oferowanych.
Lojalność pracownika (ujęcie marketingowe) - oznacza:
• dobrowolną, długotrwałą wierność
• duże zaangażowanie, radość z wykonywanej pracy
• ambicję i przedsiębiorczość
• identyfikację i emocjonalną więź
• aktywną ustną promocję firmy.
Źródło: własna praca podyplomowa
Modele lojalności pracowniczej ewolucja
Lojalność tradycyjna
Lojalność organiczna
Lojalność współczesna
Tradycyjny model lojalności
 Bazował na stabilnym, statycznym modelu produkcji, zarządzania,
trwałym w dłuższym okresie czasu.
 Klasycznym przykładem jest zawód górnika na Górnym Śląsku –
przechodzący z ojca na syna i wnuka, pracujących razem w jednym
zakładzie, posiadający określony etos, związanych z danym zakładem
(kopalnią) przez pokolenia, utrwalający lojalność wobec zakładu,
środowiska, pracy.
 Lojalność wobec zakładu była przekazywana pokoleniowo, stanowiła
stabilny i przewidywalny sposób na życie.
 Wiązała pracownika z danym zakładem (a co najmniej zawodem) na
całe dorosłe życie.
 Model ten ewoluował w kierunku modelu pośredniego – organicznego.
Organiczny model lojalności

Lata 90-te w Polsce przyniosły załamanie modelu tradycyjnego.

Upadały stare, powstawały nowe firmy.

Praca w rozwijającej się firmie (często od momentu powstania), powoduje
organiczne niejako „wrastanie” pracownika w teraźniejszość i przyszłość firmy.
Powoduje to utożsamianie się pracownika z firmą, z jej sukcesami, rodzi
poczucie współtworzenia tych sukcesów, odpowiedzialność i dumę za
osiągnięcia. Rodzi też szczególne więzi międzyludzkie – zarówno w ramach
zespołu pracowniczego, jak na linii przełożony – podwładny – wzajemną
lojalność i zaufanie.
Przykład: firma Prokom Software S.A.
Model lojalności współczesnej
• Świadomość terminalności każdego kontraktu
• Wysokie prawdopodobieństwo krótkotrwałości zatrudnienia w
danej firmie
• model pracy – model lojalności – model zawodniczy
• MODEL ZAWODNICZY - charakteryzuje się efektywnością i
lojalnością wobec pracodawcy w okresie trwania kontraktu,
zawartego na określonych warunkach (głównie płacowych)
Rodzaje lojalności a firma
Rodzaje lojalności z punktu widzenia firmy:
- Lojalność wewnętrzna
- Lojalność pracowników
- Lojalność członków konsorcjum
- Lojalność zewnętrzna
- Lojalność partnerów
- Lojalność klientów
Lojalność wewnętrzna
- Lojalność pracowników
Rekrutacyjne działania lojalnościowe
• Sponsoring Olimpiady Informatycznej
• Staże i praktyki dla studentów i absolwentów pozwalające
• odbyć staż w renomowanej firmie
• poznać najnowsze technologie
• współpracować z doświadczonymi specjalistami
• spróbować pracy w dużej korporacji
• Proces rekrutacyjny
• Etap I – analiza aplikacji
• Etap II – rozmowa kwalifikacyjna
• Etap III – rozmowa decydująca
Źródło: www.asseco.pl
Fuzje, integracja a lojalność
Rozrost Spółki i włączanie zespołów pracowniczych wchłanianych firm
stanowi wyzwanie dla pozyskania lojalności nowych pracowników.
Sposoby integracji:
•
Autorytarne narzucenie rozwiązań i wizji organizacyjnej przez spółkę
przejmującą (najczęstsze) – asymilacja „twarda”
•
•
Zaleta – wysoka sprawność procesu, unifikacja
•
Zagrożenie – możliwa rozbieżność z dotychczasowym modelem
Wspólne wypracowanie konsensusu w ustaleniu modelu funkcjonowania –
asymilacja „pełzająca”
•
Zaleta – większa akceptacja wypracowanych rozwiązań
•
Zagrożenie – rozciągnięcie procesu asymilacji w czasie
Podstawowe działania lojalnościowe wobec pracowników
w firmie Asseco Poland S.A.
• Każdy pracownik Asseco Poland S.A. ma dostęp do:
• abonamentu medycznego w Lux Med czyli prywatnej opieki
medycznej
• rekreacji sportowej (bogaty program fitness) – karty Benefit
• refundacji szkoleń i kursów językowych
• pomocy w kształceniu (np. studia podyplomowe)
• ubezpieczeń grupowych (PZU)
• spotkań szkoleniowych
• funduszu pożyczkowego dla pracowników
Źródło: www.asseco.pl
Pozostałe działania lojalnościowe wobec pracowników
w firmie Asseco Poland S.A.
Prowadzone są także inne działania wzmacniające integrację pracowników
oraz stymulujące lojalność.
Należą do nich:
• Samochody, komputery, komórki służbowe
• Spotkania integracyjne (zespołowe, międzyzespołowe,
włączanych firm)
• Spotkania Wigilijne
• Upominki świąteczne (kalendarze, breloczki)
• Upominki dla najdłużej pracujących pracowników firmy
(pamiątkowe pióro z wygrawerowanym imieniem i nazwiskiem
oraz dyplom)
Dalsze działania lojalnościowe wobec pracowników
w firmie Asseco Poland S.A. cd
• Życzenia świąteczne od Prezesa firmy (e-mail)
• Życzenia urodzinowe dla pracownika (e-mail)
• Możliwość udziału w aukcjach samochodów i środków trwałych
• Możliwość prowadzenia prywatnych rozmów telefonicznych z komórek
służbowych po promocyjnych stawkach
• Możliwość dołączenia do sekcji fotograficznej oraz do sekcji żeglarskiej
Asseco Poland S.A.
• Kwartalne konkursy fotograficzne
• Kalendarze firmowe wykorzystujące zdjęcia wykonane przez pracowników
Działania lojalnościowe wobec rodzin
pracowniczych
W naszej firmie pracownicy urządzają co kwartał rodzinne imprezy
integracyjne. Organizowane po pracy, w weekendy spotkania, nie tylko
mają na celu integrację rodziców, ale również pokazują jak łatwo i twórczo
można spędzić czas ze swoimi dziećmi.
Ponadto, każdy pracownik ma możliwość wykupienia, na bardzo
korzystnych zasadach, abonamentowej opieki medycznej dla członków
swoich rodzin w firmie Lux Med.
Organizowane są spotkania dla dzieci pracowników z okazji Dnia Dziecka.
Pracownicy Asseco rozwijają swoje zainteresowania
Nasi pracownicy mają okazję dołączenia do sekcji fotograficznej oraz do
sekcji żeglarskiej Asseco Poland S.A.
Źródło: www.asseco.pl
poziom usług [%]
Działalność socjalna
100%
80%
60%
40%
20%
0
lata
1980
1989
1994
2000
2008
2011
Od socjalnego socjalizmu do kapitalizmu z ludzką twarzą
Świadczenia dla pracownika
DAWNIEJ
•
Kasa zapomogowo-pożyczkowa
•
Fundusz remontowomieszkaniowy
•
Ośrodek zdrowia
•
Ośrodek wczasowy
•
Wycieczki („grzyby”)
•
Przedszkole
•
Deputat
•
„Jubileuszówka”
•
„Wysługa”
•
„Wczasy pod gruszą”
•
„Mikołaj”
•
Rekreacja
•
kształcenie
DZIŚ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fundusz pożyczkowy
Abonament medyczny
Spotkania integracyjne
Spotkania wigilijne
Kwartalne spotkania rodzinne
Ubezpieczenia grupowe
Upominki i dyplomy dla najdłużej
pracujących
Konkursy
„Dzień Dziecka”
Karty Benefit (rekreacja)
Refundacja szkoleń i kursów
językowych
Coaching
Elastyczny czas pracy
Programy emerytalne
Pakiet akcji firmy
Dofinansowanie przedszkoli
Dopłaty do wypoczynku
Korzyści z pozapłacowych form
wynagrodzeń
Mail w sprawie Dnia Dziecka
Koleżanki i Koledzy,
przesyłamy ostateczną listę lokalizacji wraz z terminami spotkań.
14.05.2011 – Wrocław, Pałac Alexandrów
(www.palacalexandrow.com.pl)
21.05.2011 – Bydgoszcz, Czarny Koń (www.czarny-kon.pl)
22.05.2011 – Rzeszów, Folwark Cyziówka (www.cyziowka.pl)
28.05.2011 – Gdynia, Pałac w Leźnie (www.palacwleznie.pl)
29.05.2011 – Łódź, Folwark Jaśminówka (www.jasminowka.pl)
04.06.2011 – Katowice, Marysin Dwór Park Chorzów (www.restauracjakatowice.com.pl)
– Kraków, Park Hotel (www.parkhotel.com.pl)
– Opole, Smocza Jama dla dzieci do 10 lat
05.06.2011 – Opole, Stara Szwalnia dla dzieci od 10 lat
11.06.2011 – Warszawa, W Małym Dworku (www.wmalymdworku.com.pl)
18.06.2011 – Szczecin, Pałac Maciejewo (www.palacmaciejewo.pl)
18.06.2011 – Lublin, Kids Club
Obecnie zostało zgłoszonych ponad 1.280 dzieci.
Mail – Spotkanie wigilijne
Koleżanki i Koledzy,
przypominamy, że już jutro, XX.12.XXXX, odbędzie się spotkanie świąteczne w
XXXXXXX.
Poniżej szczegóły dotyczące tego wydarzenia.
Plan spotkania przedstawia się następująco:
1.
Uroczyste otwarcie spotkania przez Prezesa Zarządu .
2.
Wyróżnienie osób najdłużej pracujących w Spółkach Asseco Poland
3.
Biesiada.
Przewidywany czas trwania spotkania to około 4 godziny.
Miłym akcentem dla każdego uczestnika będzie drobny upominek, w tym m.in.
firmowy kalendarz książkowy.
Zapraszamy Was serdecznie do wzięcia udziału w spotkaniu.
Pozdrawiamy,
Dział Personalny
Mail - Życzenia urodzinowe
Bukiet najwspanialszych życzeń:
Zdrowia i pogody ducha
Sukcesów w pracy i w życiu osobistym
Spełnienia marzeń i realizacji planów
oraz wszelkiej pomyślności przesyła
XXXXX XXXXXXX
Mail - Aukcja samochodów
Koleżanki i Koledzy,
Wszyscy pracownicy zainteresowani zakupem używanych samochodów
firmowych mogą licytować najwyższą kwotę na aukcji, która odbędzie się w
terminie : od XX stycznia XXXX r. od godziny 8.00 - do XX stycznia
XXXX r. do godziny 16:00 na stronach portalu firmowego.
Pod adresem xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx będzie można znaleźć oferty
sprzedawanych pojazdów wraz z krótkim opisem i zdjęciami. Kontakt do
osób posiadających większą wiedzę na temat konkretnego pojazdu
znajduje się w opisie każdego samochodu.
Przed złożeniem oferty proszę o zapoznanie się z regulaminem aukcji
umieszczonym na witrynie Działu Administracji pod adresem
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Pozdrawiam
Mail - Karta Benefit dla rodziny
Koleżanki i Koledzy,
z przyjemnością informujemy, że w odpowiedzi na Wasze liczne
prośby, od miesiąca stycznia XXXX rozszerzamy program
Benefit Systems o dodatkowe usługi:
1) możliwość zgłoszenia do programu Osoby Towarzyszącej i
otrzymania dla niej imiennej Karty Multisport.
2) możliwość zgłoszenia do programu własnych Dzieci do lat 15-tu i
otrzymania dla nich imiennych Kart Basenowych.
„Asseco News”
„Asseco News” to pismo skierowane do pracowników firmy Asseco
Poland S.A.
Zawarte w nim informacje poruszają aktualne tematy dotyczące
bieżącej działalności, osiągnięć, planów i strategii
przedsiębiorstwa.
Magazyn prezentuje m.in. sylwetki osób związanych z firmą,
zarówno jeśli chodzi o ich dokonania zawodowe, jak i prywatne
pasje.
Prezentujemy także nowych pracowników firmy, wśród których jest
wiele osób o ciekawych zainteresowaniach i pasjach.
Na łamach kwartalnika pojawiają się także teksty eksperckie,
poradnicze i edukacyjne oraz konkursy dla pracowników.
Źródło: www.nowemedia.group.pl
Szczegółowa tematyka „Asseco News”
Sukcesy Firmy i konsorcjum
Aktualności
Wywiad z członkiem Kierownictwa
Wizytówka grupy funkcyjnej Firmy (ludzie, działalność)
Witamy w Asseco ! (Nowi pracownicy)
Odbyte imprezy integracyjne (fotoreportaż)
Sponsoring społeczno-kulturalny
Sponsoring sportowy (zespoły, plany, ludzie)
Kwartalny konkurs fotograficzny
Mail - Badanie satysfakcji pracowników
Koleżanki i Koledzy,
zapraszamy Was do wzięcia udziału w badaniu opinii pracowniczej, którego
celem jest poznanie Waszego zdania na temat różnych aspektów pracy w
Asseco Poland oraz stworzenie planu działań doskonalących na następny rok.
Informacje zawarte w poprzednich ankietach zaskutkowały między innymi:
Wprowadzeniem dodatkowych świadczeń, np. pakiety Benefit Systems,
abonament medyczny;
Tam, gdzie to było możliwe poprawieniem warunków pracy poprzez np.
- zamontowanie dodatkowych ścianek działowych obniżających
poziom szumu
- zamontowanie dodatkowych klimatyzatorów;
Wprowadzeniem kwartalnika „Asseco News”, który bardzo wspiera
komunikację.
Również i w tym roku każda wypełniona ankieta będzie dla nas źródłem
cennych informacji.
Ankieta pozwala poznać Wasze opinie.
Lojalność wewnętrzna
- Lojalność członków grupy
Budowa lojalności członków grupy
• Cykliczne spotkania integracyjne
• Gazeta korporacyjna
• Zachowanie regionalnej specyfiki (spółki regionalne)
• Wspólny brand i logo
• Rozszerzenie rynków dla produktów grupy i partycypacja w
zyskach
• Propagowanie i wykorzystywanie rozwiązań członków
grupy w całej grupie
• Pakiety socjalne
• Wykorzystanie efektu synergii
Budowa lojalności członków grupy
"Asseco Family"
Anglojęzyczne pismo skierowane jest do kilkunastu tysięcy
pracowników Grupy Asseco w 19 europejskich krajach. Magazyn
porusza tematy związane z poszczególnymi spółkami, kluczowymi
projektami i produktami oraz najważniejszymi wydarzeniami
korporacyjnymi. Jest również swoistą analizą całej branży.
W półroczniku prezentujemy ponadto wywiady z czołowymi postaciami
Grupy Asseco oraz treści integracyjne, w tym opis turystycznych
atrakcji polskich gór, informacje sportowe i świąteczno-noworoczne
poradniki.
www.nowemedia.group.pl
Lojalność zewnętrzna
- Lojalność partnerów
Budowa lojalności partnerów
• Spotkania Partnerów
• Spotkania Partnerów i Klientów Firmy – prezentacja produktów
• Porozumienia o propagowaniu rozwiązań Partnera
• Zabezpieczenia kontraktowe (licencje itd.)
• Przyznawanie przywilejów partnerskich (statusy partnera
złotego, srebrnego),
• Szkolenia pracowników Firmy w produktach Partnerów (przez
Partnerów) – uzyskiwanie certyfikatów
Budowa lojalności partnerów
Program Partnerski Asseco BS umożliwia nawiązanie
profesjonalnej współpracy handlowej z firmą Asseco Business
Solutions - dostawcą własnych, nowoczesnych rozwiązań
informatyczne dla biznesu.
Poprzez Program Partnerski Asseco BS należąca do
międzynarodowej Grupy Kapitałowej Asseco firma Asseco Business
Solutions oferuje możliwość dołączenia do największych twórców i
integratorów rynku oprogramowania własnego zarówno w Polsce, jak
i w Europie.
Program Partnerski Asseco BS dotyczy kluczowych obszarów
współpracy - dostępu do wiedzy, sprawnej codziennej obsługi,
wsparcia przy finalizacji bardziej złożonych transakcji handlowych a
także promowania Partnera w jego lokalnym otoczeniu.
Źródło: www.assecobs.d
Budowa lojalności partnerów cd.
Program Partnerski Asseco BS to…
Dostęp do specjalistycznej wiedzy
 Cykl spotkań o aspekcie technicznym uwieńczonych certyfikatem
Autoryzowanego Centrum Serwisowanego oprogramowania Asseco
WAPRO
 Wyodrębniony kanał dostępu telefonicznego do konsultantów z
Działu Serwisu
 Forum internetowe – sekcja wymiany wszelkich doświadczeń i
spostrzeżeń Partnerów
 Serwis internetowy, za pośrednictwem którego możliwe jest
zgłaszanie spostrzeżeń i sugestii, koordynowany i administrowany
przez najlepszych specjalistów ds. oprogramowania Asseco
WAPRO
Źródło: www.assecobs.pl
Budowa lojalności partnerów cd.
Łatwość finalizacji transakcji handlowych
 Asystent Sprzedaży – całodobowy system składania i
koordynowania zamówień własnych, jak i klientów
 Rozbudowany Call-Center czuwający nad profesjonalnym
zarządzaniem kontaktami z Partnerami
 System zamówień on-line i usługi kurierskie, czyli czas dostawy
ograniczony do niezbędnego minimum
 Wsparcie negocjacji handlowych w oparciu o materiały informacyjne,
m.in. katalogi, cenniki oraz oprogramowanie demonstracyjne
Źródło: www.assecobs.pl
Budowa lojalności partnerów cd.
Wyróżnienie i promocja firmy Partnera
 Czynny udział w Programie Partnerskim owocujący prestiżowym
tytułem GOLD Partnera
 Różnorodność konkursów będąca szansą na cenne nagrody i
wyróżnienia
 Gotowy wzorzec strony internetowej pozwalający klientom łatwo
znaleźć i wybrać ofertę Firmy Partnerskiej
 Wspólne działania marketingowe wpierające rozpoznawalność
Partnera w regionie
 Spotkania integracyjne, podczas których wyróżniane są najlepsze
Firmy Partnerskie, zarówno pod względem skali sprzedaży, jak i
współpracy w zakresie promocji marki
 Program Partnerski Asseco BS został wyróżniony przez dwutygodnik
IT Reseller w konkursie na "Najlepszy Program Partnerski"
Źródło: www.assecobs.pl
Budowa lojalności partnerów
Spotkanie Partnerów Asseco Poland
Hotel Sobieski, Warszawa
XX.XX.XXXX
Cel:
Prezentacja nowych projektów i produktów w ofercie
Asseco Poland
Prezentacje rozwiązań i usług Partnerów
Omówienie zasad współpracy handlowej i marketingowej
Organizator: Asseco Poland (dawne ABG)
Partnerzy wydarzenia: Oracle, Koncept-L, IBM, TMS-Soft
Grupa docelowa: Partnerzy Asseco Poland (dawne ABG sektor zdrowia)
Źródło: www.asseco.poland
Lojalność zewnętrzna
- Lojalność klientów
Budowa lojalności klientów
•
Uświadomiono sobie ograniczoność rynku popytu,
•
Centralnym elementem na rynku stał się klient, a głównym zadaniem
organizacji – stworzenie i utrzymanie stabilnego (a więc lojalnego
wobec firmy) środowiska klientów.
•
Ma to być dla firmy zadanie permanentne
•
Decydującym czynnikiem w walce o klienta jest lojalny, zaangażowany
i pełen entuzjazmu zespół pracowniczy – ponieważ klient postrzega
firmę przez jej pracownika – niejako utożsamiając go z nią. Albo
pracownik przekona klienta, że związanie się z daną firmą jest dla
niego korzystne (niejako „zaszczepi” mu lojalność), albo go zrazi.
•
Istnieje więc silna korelacja między lojalnością klienta a lojalnością
pracowników wobec organizacji.
Źródło: własna praca podyplomowa
Budowa lojalności klientów
• Spotkania z Kluczowymi klientami
• Udział / organizacja konferencji tematycznych dla klientów
• Życzenia świąteczne
• Aktywny marketing i współpraca z mediami i serwisami
informacyjnymi klientów
• Uzyskiwanie certyfikatów krajowych i międzynarodowych
(ISO) oraz prowadzenie obsługi klientów zgodnie z
certyfikatami
• Przejmowanie klientów włączanych firm
• Standaryzacja i unifikacja pakietu oferowanych rozwiązań
• Popularyzacja osiągnięć firmy
Budowa lojalności klientów
Źródło: www.bs.net.pl
Budowa lojalności klientów
Materiały z konferencji w Licheniu
Asseco Poland SA - Bank vs.Internet - dwa niezależne światy?
CHBS Poland - Narzędzia obsługi gotówki w koncepcji nowoczesnej placówki
bankowej
Asseco Poland SA - Cooperate Sales Manager - dostosowanie oferty banku
do potrzeb i możliwości klienta
Nowości w ofercie Eaton Power Quality SA
Asseco Poland SA - Def 3000/SA (FAST) czyli jak zwiększyć obligo kredytowe
Oki - Rewolucyjne rozwiązania w druku kolorowym A3
Oracle - Systemy Informacji Zarządczej
Asseco Poland SA - E-learning
Asseco Poland SA - Wewnętrzny Pomiar Ryzyka* (WPR)
Xerrex - Skanowanie nigdy nie było tak proste
Xerrex - Wspólnie tnijmy koszty
Źródło: www.bs.net.pl
Budowa wizerunku firmy - sponsoring
Asseco Poland S.A. prowadzi aktywną działalność
sponsoringową. Finansowo i rzeczowo wspiera instytucje
związane ze sportem, kulturą, sztuką, a także rozwój
samorządów lokalnych.
Asseco Poland S.A. jako sponsor aktywnie uczestniczy
w konkursach dla młodych, zdolnych informatyków,
zarówno na poziomie szkolnym, jak i akademickim.
Źródło: www.asseco.poland
Budowa wizerunku firmy - sponsoring
Do najważniejszych działań sponsoringowych należą:

Asseco Resovia Rzeszów - drużyna siatkarzy

Asseco Prokom Gdynia - drużyna koszykarzy

Sopocki Klub Tenisowy

Festiwal Muzyczny w Łańcucie

Olimpiada Informatyczna

Fundacja Rozwoju Bankowości Spółdzielczej

Fundacja „AKOGO?”

Fundacja Anny Dymnej „Mimo Wszystko”

Fundacja TVN „nie jesteś sam”
Źródło: www.asseco.poland
Inwestycja w przyszłość
• „Inwestuj z Asseco” to projekt pozyskania, finansowania
i rozwoju technologicznych, przedsięwzięć
innowacyjnych skierowany do firm, przedsiębiorców,
którzy mają ciekawy pomysł, technologię, rozwiązanie
innowacyjne i którzy przy wsparciu finansowym
i merytorycznym Asseco Poland SA będą mogli swój
produkt, usługę, rozwiązanie innowacyjne rozwinąć,
wdrożyć na większą skalę.
Źródło: www.asseco.pl
Patologie lojalności
Najczęściej występujące patologie związane z lojalnością pracownika to:
• poświęcanie dobra jednostki dla dobra firmy („firma ważniejsza”)
• motywacja do nieetycznego postępowania w sytuacji konfliktu między
normami obowiązującymi w firmie a normami moralnymi („uczciwość czy
lojalność”)
• ograniczanie wolnej woli pracowników i podatność na manipulację
• konflikt między lojalnością wobec organizacji a lojalnością wobec grupy
lub jej członków lub wobec własnych przekonań
• utożsamienie się pracownika z firmą aż do zatraty własnej indywidualności
• ekstensywne zwiększanie wydajności pracy przez nacisk na pracę ponad
jej wymiar nominalny jako wyraz lojalności .
Trzeba z naciskiem podkreślić, że lojalność w pewnej mierze
ubezwłasnowolnia pracownika i ogranicza jego autonomię, stąd wszelkie
jej nadużycia są szczególnie nieetyczne.
Źródło: własna praca podyplomowa
Dziękuję za uwagę
Lojalność wewnętrzna i zewnętrzna firmy
wdrożeniowej na przykładzie Asseco
Jan Dal
Asseco