Informacja dla klientów SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. oraz SIGNAL

Informacja dla klientów SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. oraz SIGNAL

Informacja dla klientów SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
oraz SIGNAL IDUNA Życie Polska TU S.A. dot. obsługi skarg
Szanowni Państwo,
SIGNAL IDUNA prowadzi działalność ubezpieczeniową rzetelnie, zgodnie
z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i zasad dobrych
praktyk. W zakresie swojej działalności Spółki SIGNAL IDUNA podlegają nadzorowi
Komisji Nadzoru Finansowego.
W przypadkach spornych każdemu klientowi SIGNA IDUNA przysługuje prawo
złożenia skargi.
Przez skargę rozumie się każde wystąpienie kierowane do zakładu ubezpieczeń
przez klienta odnoszące się do jego zastrzeżeń dotyczących świadczonych usług lub
wykonywanej działalności przez SIGNAL IDUNA.
Sposoby wnoszenia skarg
1.
Skarga może zostać złożona:
 w formie pisemnej (za pośrednictwem poczty, kuriera lub posłańca), na
adres:
SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
lub
SIGNAL IDUNA Życie Polska TU S.A.
ul. Przyokopowa 31
01-208 Warszawa;
lub
2.


faxem na numer: 22 50 56 101
za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected];

poprzez formularz kontaktowy umieszczony na stronie internetowej
SIGNAL IDUNA; http://www.signal-iduna.pl/signaliduna/wyslij-opinie;


telefonicznie, pod numerem 0 801 120 120 lub 22 50 56 506;
osobiście:
 w siedzibie SIGNAL IDUNA (adres jak wyżej) lub w Regionalnym
Centrum
Obsługi
Ubezpieczeń
(dane
kontaktowe
Centrali
i Regionalnych Centrów Obsługi Ubezpieczeń SIGNAL IDUNA podane
są na stronie internetowej spółek pod adresem: http://www.signaliduna.pl/signaliduna/kontakt) i na bieżąco aktualizowane;
Prawidłowo złożona skarga powinna zawierać podstawowe dane kontaktowe
osoby składającej skargę umożliwiające łatwą identyfikację autora i sprawny
kontakt w celu udzielenia odpowiedzi (imię i nazwisko, adres, numer umowy
ubezpieczenia/polisy, której skarga dotyczy lub numer sprawy dotyczącej
roszczenia, nadany wcześniej przez SIGNAL IDUNA).
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji
Strona 1/2
Tryb rozpatrywania skarg
1.
Do rozpatrywania skarg klientów upoważnieni są dyrektorzy Biur, Główni
Specjaliści oraz wyznaczeni przez Zarząd pracownicy SIGNAL IDUNA.
2.
SIGNAL IDUNA rozpatruje skargi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30
dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi nie jest możliwe we
wskazanym terminie, SIGNAL IDUNA:
 wyjaśni klientowi przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu,
 wskaże okoliczności, które muszą być ustalone,
 wskaże przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który jednakże nie
może być dłuższy niż 90 dni od dnia otrzymania skargi.
3.
Odpowiedź na skargę udzielana jest w takiej formie, w jakiej skarga została
zgłoszona bądź w innej formie uzgodnionej z klientem.
4.
W przypadku nieuwzględnienia skargi odpowiedź zawiera pouczenie
wskazujące na:
 możliwość i sposób ewentualnego odwołania się od stanowiska zawartego
w odpowiedzi na skargę (bezpośrednio do Zarządu SIGNAL IDUNA, bez
pośrednictwa Biura/ Zespołu, który jest autorem odpowiedzi);
 możliwość skorzystania z mediacji, arbitrażu bądź innej formy
pozasądowego rozwiązywania sporów, wraz ze wskazaniem, że SIGNAL
IDUNA wyraża zgodę na takie postępowanie;
 możliwość wytoczenia powództwa o roszczenie wynikające z umowy
ubezpieczenia; sądem właściwym do rozpatrzenia sporu jest sąd według
przepisów o właściwości ogólnej albo sąd właściwy dla miejsca
zamieszkania lub siedziby klienta. Zastosowanie mają przepisy
Rzeczpospolitej Polskiej.
Proces rozpatrywania skarg klientów w spółkach SIGNAL IDUNA prowadzony jest
z najwyższą starannością, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa,
zasad uczciwego obrotu i dobrych praktyk.
Spółki SIGNAL IDUNA preferują i rekomendują klientom polubowny sposób
rozwiązywania ewentualnych sporów. Klient ma prawo zgłosić swoją skargę do Sądu
Polubownego przy Rzeczniku Ubezpieczonych lub przy Komisji Nadzoru
Finansowego.
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji
Strona 2/2