docSandra Borkowska - Centrum pediatrii
download 
Reklamacja Transkrypt
Sandra Borkowska - Centrum pediatrii
Nowe trendy w zarządzaniu ochroną zdrowia Sandra Borkowska Kim jestem? O mnie… Sandra Borkowska Zawodowo: Regionalny Konsultant Sprzedaży w Farmacol S.A. Formacja: Finanse i zarządzanie w ochronie zdrowia – 4 rok studiów – UE Katowice Osobowość: „Agentka” 2 Plan prezentacji 1. Definicje - zarządzanie - służba zdrowia - ochrona zdrowia – teraźniejszość 2. Interesariusz - podstawą budowania strategii placówek zdrowotnych 3. Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy, na wybranych przykładach 4. Koncepcje zarządzania 5. Nowe trendy w zarządzaniu ochroną zdrowia jako „know-how” Zarządzanie „Zarządzanie – zestaw działań (obejmujący planowanie, podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi, kontrolowanie) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.” Źródło: Podstawy zarządzania organizacjami, Ricky W. Griffin, Wydawnictwo PWN, Warszawa 2000 4 Służba zdrowia „SŁUŻENIE - wykonywanie określonych czynności, działań, obowiązków, ujęte w odpowiednie przepisy (w ramach jakiejś instytucji lub jej części) Źródło: http://slowniki.gazeta.pl/pl/s%C5%82u%C5%BCba Ochrona zdrowia - teraźniejszość „Definicja ochrony zdrowia mówi, że jest to system zorganizowanego działania na rzecz zdrowia społeczeństwa. Są to wszystkie organizacje, instytucje, ludzie, działania, których pierwszorzędnym celem jest promować,przywracać i utrzymać zdrowie.” „Według Światowej Organizacji Zdrowia, ochrona zdrowia obejmuje wszelkie działania mające na celu promowanie zdrowia, do których zalicza się środki zapobiegawcze, łagodzące i lecznicze, stosowane nie tylko w stosunku do jednostek, ale także w stosunku do populacji.” Źródło: http://bazaprogramow.zdrowiedlapomorzan.pl/public_html/upload/Ochrona%20zdrowia.pdf Interesariusz Najogólniej to: „Grupy lub jednostki, które mogą wpływać na organizację, lub podlegać jej oddziaływaniu”, lub „grupy lub osoby bezpośrednio lub pośrednio zainteresowane działalnością organizacji w jej dążeniach do osiagania celów.” Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusz, cd. Proces podejmowania decyzji w sektorze publicznym jest procesem złożonym i skomplikowanym. Manager musi brać pod uwagę: - Konieczność osiągania efektywności ekonomicznej - Konsekwencje społeczne i polityczne swoich decyzji Do jego zadań należy: - Analizowanie różnorodnych i złożonych współzależności zarówno pomiędzy grupami interesów wewnątrz organizacji, jak i w relacjach z organizacjami z otoczenia zewnętrznego. Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusz, cd. Dlatego też proponuje się zarządzanie jednostką ochrony zdrowia z uwzględnieniem zgodnie z którą PERSPEKTYWY organizacja jest INTERESARIUSZY, przedstawiana jako: zbiór grup z różnymi relacjami. Interesariuszem jest jednostka bądź grupa, która może wpływać na możliwość osiągnięcia celów przez organizację, lub na którą organizacja może wpływać osiągając swoje cele. Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusze - podział Interesariusze mogą być opisani i skategoryzowani na wiele różnych sposobów. Zazwyczaj grupuje się ich w następujące kategorie: - Międzynarodowi: 1. z sektora publicznego 2. z sektora prywatnego - Pozarządowi (NGO) - Konsumenci - Pracownicy - Społeczność lokalna - Inne jednostki mające wspólne z daną organizacja interesy 11 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Jak dokonać analizy interesariuszy? Należy zidentyfikować: - grupy interesariuszy - interesy interesariuszy - możliwości wywierania wpływu na interesariuszy - ryzyka, które się z nimi wiążą - dokonać identyfikacji wpływu i znaczenia interesariuszy 12 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusze - przykłady 1. Kadra zarządzająca 2. Zarząd 3. Organ założycielski/właściciel 4. Rada Społeczna 5. Rada Nadzorcza 6. Sponsorzy 7. Inwestorzy 8. Pacjenci 9. Rodziny pacjentów 10. Ministerstwa (MZ, MpiPS) 11. NFZ 12. Organy kontrolne (Sanepid, PIP) 13. Społeczność lokalna 13 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusze - przykłady 14. Władze samorządowe 15. Ośrodki pomocy społecznej 16. Szpitale o wyższym stopniu referencyjności 17. Stowarzyszenia/fundacje 18. Lokalni politycy 19. Kościół 20. Konkurenci – SPZOZ-y 21. Konkurenci – NZOZ-y 22. Lekarze kontraktowi 23. Lekarze zatrudnieni na umowę o pracę 24. Pielęgniarki 25. Średni personel pomocniczy i techniczny 26. Personel administracyjny 14 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusze - przykłady 27. Związki zawodowe 28. Media 29. Banki i instytucje finansowe 30. Firmy farmaceutyczne 31. Firmy handlujące sprzętem medycznym 32. Firmy remontowe i budowlane 33. Firmy oferujące ubezpieczenia i świadczenia abonamentowe 34. Kooperanci (usługi outsourcowane) 35. Instytucje doradcze (consulting) 36. Instytucje akredytujące i certyfikujące 37. Właściciele sklepów i usług pozamedycznych 38. Transport medyczny 39. Transport niemedyczny 15 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Budowanie relacji z interesariuszami - Duża rola komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej - Komunikowanie powinno odbywać się pomiędzy równymi partnerami (bez narzucania punktu widzenia jednej strony innym, partnerzy powinni znać i rozumieć zasady rządzące komunikacją, nie wprowadzać świadomych zakłóceń, adekwatnie oceniać własną motywację do innych osób). - Symetryczny dwukierunkowy sposób budowania relacji (model wykorzystujący zasady interaktywnego komunikowania się poprzez poszukiwanie sposobów dostosowania w relacjach między organizacją a jej interesariuszami). - Interakcje obracają się wokół etycznej wymiany informacji i starań w kierunku lepszego zrozumienia interesariuszy organizacji i pomoc odbiorcom przekazów w lepszym zrozumieniu organizacji. - Model dwukierunkowy symetryczny silnie promuje odpowiedzialność społeczną i koncentruje się na zrozumieniu. 16 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Grupy działań wobec interesariuszy Należy wymienić następujące grupy działań: - Działania wymagane prawem (np. sprawozdania finansowe) - Działania zarządcze (np. wynagrodzenia, motywowanie) - Działania promocyjne (np. organizowanie kampanii informacyjnych) - Działania typu public relations (np. spotkania formalne i nieformalne) Praktycznie w każdej grupie interesariuszy dają się wyróżnić wszystkie wymienione formy działań budujące relacje danej jednostki z jej interesariuszami. Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Interesariusze, cd. Określenie wpływu danej jednostki grupy i jej interesariuszy sukces - na przez funkcjonowanie wpływ rozumie się siłę z jaką interesariusz może oddziaływać na realizację celów danej organizacji. 18 Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy, jako „know-how” na wybranych przykładach Kadra zarządzająca Wysoki standard świadczonych usług medycznych zgodnych z zapisami ustawy (dostosowane zaplecze techniczne oraz medyczne); dobra kondycja finansowa; podnoszenie prestiżu i budowanie wizerunku organizacji; swoboda w podejmowaniu decyzji; sprawne funkcjonowanie organizacji Zarząd Wysoki standard świadczonych usług medycznych; realizacja celów statutowych; stabilna sytuacja finansowa; podnoszenie prestiżu i budowanie wizerunku organizacji Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy, jako „know-how” na wybranych przykładach Pacjenci Wysoka jakość i dostępność usług medycznych; rozbudowana i nowoczesna infrastruktura szpitala; kompleksowość świadczeń medycznych; fachowy i uprzejmy personel; wzbogacanie oferty usług medycznych Narodowy Fundusz Zdrowia Prawidłowa realizacja postanowień kontraktu; zwiększenie zakresu świadczenia usług; zachowanie płynności świadczonych usług; terminowe rozliczanie wykonanych usług; przekazywanie pełnej i aktualnej informacji Kooperanci (usługi outsourcowane) Terminowość rozliczeń; jasne warunki współpracy; precyzyjny zakres obowiązków; wyłączność na oferowany zakres usług; ciągłość zleceń Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy, jako „know-how” na wybranych przykładach Banki i instytucje finansowe Wywiązywania się z zawartych umów kredytowych i zaciągniętych zobowiązań; zabezpieczenie dla kredytów; wiarygodność finansowa Firmy remontowe i budowlane Realizowanie zasad uczciwej konkurencji; wywiązywanie się ze zobowiązań finansowych zgodnie z umową; zwiększenie sprzedaży swoich produktów; opłacalność ekonomiczna Lokalni politycy Realizacja interesu politycznego (ochrona zdrowia jest jednym z głównych punktów w strategii politycznej); zapewnienie miejsc pracy dla społeczności lokalnej; wysoka jakość świadczonych usług medycznych; podejmowanie działań wspierających przemiany strukturalne i rozwój lokalny; reklama medialna dzięki sukcesom osiąganym przez ZOZ Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 Koncepcje zarządzania 1. Benchmarking 2. BSC - Zrównoważona Karta Wyników 3. Reengineering 4. Lean Management 5. Outsourcing 6. Empowerment 7. ZPC - Zarządzania przez cele 8. Metoda 5 S 9. Przedsiębiorczość wewnętrzna 10. Kultura organizacyjna 11. Organizacja ucząca się 12. Kaizen 13. TQM - Kompleksowe zarządzanie jakością 14. Just In Time - Dostawy na czas 15. Organizacja wirtualna Nowe trendy w zarządzaniu ochroną zdrowia Dobre wykorzystanie koncepcji zarządzania wyznacza kierunek i staje się trendem w zarządzaniu daną jednostką! „...Sekretem biznesu jest wiedzieć to, czego nie wiedzą inni...” Arystoteles Onassis Podsumowując... „Interpretacja teorii interesariszy może brzmieć następująco: między organizacją a jej interesariuszami występuje wzajemna zależność. Organizacja ma za zadanie tworzyć wartość dla interesariuszy, z kolei interesariusze mają za zadanie dostarczyć zasoby potrzebne do jej działania.” Źródło: Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją publiczną, Pod red. Aldony Frączkiewicz-Wronki, Katowice 2011 „ … Najlepszą metodą przewidywania przyszłości jest jej tworzenie … ” Peter Drucker Dziękuje za uwagę, Sandra Borkowska Kontakt: tel. 505 079 869 mail [email protected]
