Załącznik nr 1 do SIWZ

„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2007-2013
„inwestujemy w Twoją przyszłość”
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Na zakres przedmiotu zamówienia składają się następujące zadania:
1. Wykonawca dostarczy niezbędne oprogramowanie do wykonania zintegrowania i
wdrożenia Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta
– tj. instalacja oprogramowania systemowego i narzędziowego oraz instalacja
Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta;
2. Udzielenie licencji na Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi
Klienta – 1 licencja na serwer;
3. Prace wdrożeniowe: Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro
Obsługi Klienta.
4. Przeszkolenie.
Specyfikacja techniczna i funkcjonalna Zintegrowanego Systemu Informatycznego
Internetowe Biuro Obsługi Klienta
1.
Zintegrowany System Informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klienta ma działać na
osobnym serwerze dostarczonym przez Zamawiającego i komunikować się z serwerem
obecnie używanego systemu Bilingowego – TPAdministrator 2002 synchronizując dane na
obu serwerach. System Bilingowy TPAdministrator 2002 działa w środowisku Windows
Server 2008SP2 i oparty jest na systemie bazodanowym Microsoft SQL Server 2008
Standard.
2.
Środowisko uruchomieniowe Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe
Biuro Obsługi Klienta: oferowany system operacyjny oraz oprogramowanie bazodanowe
ma być oparte o darmowe oprogramowanie, Wykonawca dostarczy oraz zainstaluje
Zamawiającemu darmowy system operacyjny w wybranej przez Wykonawcę dystrybucji
wraz z darmowym oprogramowaniem bazodanowym.
3.
Wymagania funkcjonalne oferowanego
Internetowe Biuro Obsługi Klienta:
-1-
Zintegrowanego
Systemu
Informatycznego
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
1)
Udostępnianie funkcji związanych z danymi dot. ewidencji i rozliczania kontrahenta
pobranymi z obecnie eksploatowanego systemu Billingowego - TPAdministrator 2002, w
jednym wydzielonym miejscu systemu w zakresie:
•
•
•
•
•
•
2)
posiadanych posesji,
punktów poboru,
faktur,
rozrachunków,
umów,
spraw w toku realizowanych przez przedsiębiorstwo.
Synchronizacja danych wprowadzonych przez kontrahenta do Internetowego Biura
Obsługi Klienta oraz danych wprowadzanych przez operatorów eksploatowanego przez
przedsiębiorstwo systemu Bilingowego - TPAdministrator 2002, do bazy stacjonarnej tego
systemu, w czasie zadanym przez administratora systemu.
3)
Umożliwienie elastycznego konfigurowania strony głównej przez administratora systemu.
4)
Umożliwienie uprawnionym operatorom nieposiadającym przygotowania informatycznego
do umieszczania komunikatów na stronie internetowej.
5)
Każdy kontrahent przedsiębiorstwa – użytkownik końcowy systemu będzie posiadać
swoje konto w Zintegrowanym Systemie Internetowe Biuro Obsługi Klienta wraz z
indywidualnym loginem i hasłem dostępu.
6)
Możliwość
aktualizacji
przez
użytkownika
końcowego
systemu
jego
danych
teleadresowych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu oraz zmiany
hasła dostępu do swojego konta w systemie bez potrzeby korzystania z pomocy obsługi
Przedsiębiorstwa.
7)
Umożliwienie
użytkownikowi
końcowemu
systemu
dostępu
do
jego
informacji
rozrachunkowych i wystawionych faktur (sprawdzenie bilansu należności, filtrowanie
dokumentów z podziałem na zapłacone i niezapłacone, wgląd do historii faktur).
8)
Możliwość
umieszczania faktury w formacie PDF
w Zintegrowanym
Systemie
Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta (faktura generowana w systemie
stacjonarnym).
-2-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
9)
Możliwość informowania Użytkownika końcowego systemu drogą elektroniczną (skrzynka
email) o nowo wystawionej dla niego fakturze, która jest widoczna z poziomu
Zintegrowaną Systemu Inforamtycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta (automatyczne
tworzenie informacji o nowo wystawionej fakturze i przesyłanie tej informacji wprost na
wskazany przez kontrahenta adres skrzynki email).
10) Możliwość informowania użytkownika końcowego systemu na poziomie Internetowego
Biura Obsługi Klienta o przebiegu realizacji spraw (np. zgłoszeń awarii lub rozpatrzenia
złożonego wniosku) w przedsiębiorstwie dotyczących klienta.
11) Możliwość wyświetlania szczegółowych informacji o liczniku takich jak: nr licznika, data
legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji.
12) Możliwość kontaktu użytkownika końcowego systemu z przedsiębiorstwem – np.:
zgłaszanie uwag, możliwość zgłoszenia dodatkowego zapotrzebowania np.: na
udrożnienie kanalizacji sprzętem specjalistycznym.
13) Możliwość wykonania przez użytkownika końcowego systemu analizy dla danego punktu
odbiorczego wybieranego z listy w zadanym okresie czasowym z możliwością wybrania
rodzaju wykresu (zużycie lub opłaty) oraz typ wykresu (kołowe, liniowe, słupkowe) możliwość wydruku tych analiz.
14) Możliwość
sprawdzenia
przez
użytkownika
końcowego
systemu
wszystkich
wprowadzonych odczytów (pełna historia odczytów), możliwość wprowadzenia nowego
odczytu dla danego punktu poboru. Odczyty wprowadzane poprzez system Internetowe
Biuro Obsługi Klienta mają być w automatyczny sposób przesyłane do eksploatowanego
systemu bilingowego i po ich weryfikacji przez upoważnionych pracowników firmy
Zamawiającego, automatycznie wprowadzone do danego punktu poboru, lub odrzucone
w sytuacji wystąpienia niezgodności.
15) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do podglądu swoich danych ewidencyjnych
(nazwa, adres, NIP, Regon) oraz możliwość wyświetlenia listy posesji z możliwością jej
sortowania po zadanych parametrach.
16) Dostęp użytkownika końcowego systemu do podglądu i wydruku zawartych umów
zamieszczonych w serwisie jako skan umowy podpisanej z odbiorcą zawierającą podpisy
i pieczęcie, możliwość filtrowania umów wg numeru dokumentu.
-3-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
17) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do aktualnych informacji na temat
świadczonej działalności (np. umieszczenie regulaminu świadczenia usług) oraz ważnych
komunikatów (np. występujące awarie na sieci wod-kan) zamieszczanych przez
przedsiębiorstwo na głównej stronie Internetowego Biura Obsługi Klienta.
18) Możliwość dostępu przez użytkownika końcowego systemu do wzorów dokumentów
dodanych na serwer przez przedsiębiorstwo (wnioski, blankiety itp.) z możliwością ich
zapisu na dysk użytkownika końcowego systemu i ich wydruku.
19) Możliwość
dla użytkownika końcowego systemu dokonywania płatności on-line
wystawionych faktur (poprzez przekierowanie użytkownika z serwisu internetowego Biura
Obsługi Klienta na stronę internetową banku).
W ramach wdrożenia wykonane zostaną następujące zadania:
-
Wstępna konfiguracja systemu (założenie kont administratorów, ustawienie grup
użytkowników, założenie przykładowych kont dla klientów, dostosowanie praw
użytkowników, dodanie wzorów dokumentu do publikacji w systemie).
-
Ustawienie szablonów
-
Przeszkolenie operatorów i administratorów systemu
Serwis gwarancyjny
Gwarancja na Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta obejmuje
okres nie krótszy niż 24 miesięcy od dnia zakończenia wdrożenia. Gwarancja obejmuje
nieodpłatne wykonanie poprawek celem usunięcia błędów w Zintegrowanym Systemie
Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta i innych czynności zgodnie z Dokumentem
Gwarancyjnym.
Informatycznego
Wykonawca
Internetowe
zapewni
Biuro
pełną
Obsługi
funkcjonalność
Klienta
poprzez
Zintegrowanego
usuwanie
Systemu
ewentualnych
nieprawidłowości w oprogramowaniu, dostarczanie nowych wersji oprogramowania z adaptacją
do przepisów obowiązującego prawa (update) oraz świadczenie wsparcia przy bieżącej
eksploatacji systemu.
Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość samodzielnej instalacji poprawionych wersji
Systemu i update’ów przez administratora Systemu poprzez wystawienie nowych wersji
programu wraz z instrukcją instalacji na platformę FTP. Wykonawca zapewni platformę
komunikacji pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą pozwalającą na zgłaszanie błędów oraz
potrzeb programistycznych Zamawiającego wraz z możliwością śledzenia realizacji spraw przez
Zamawiającego.
Zamawiający przewiduje możliwość podpisania umowy serwisu pogwarancyjnego.
-4-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
ZINTEGROWANY SYSTEM INFORMATYCZNY Internetowe Biuro Obsługi Klienta–
WYMAGANIA OGÓLNE
1.
Praca w trybie graficznym. Nie dopuszcza się aplikacji pracujących w trybie tekstowym.
2.
Zapewniona komunikacja z operatorem w języku polskim.
3.
Możliwość dziennej archiwizacji danych wykonywanej automatycznie do dwóch kopii oraz
kopii tygodniowej przechowywanej w innymi miejscu niż kopie dzienne.
4.
Jakiekolwiek zmiany w strukturze lub w systemie ewidencji w bazie systemu dokonane
przez Producenta systemu bilingowego zostaną automatycznie zastosowane również w
systemie ZSI – Internetowe Biuro Obsługi Klienta tak, aby zagwarantować płynną obsługę
Klienta bez przerw na modernizację systemu.
5.
System będzie skonfigurowany w sposób umożliwiający pracownikom Zamawiającego
oraz jego klientom bezpieczny dostęp do serwisu poprzez wykorzystanie połączenia
szyfrowanego
SSL
(https).
Certyfikat
będzie
zakupiony
i
udostępniony
przez
Zamawiającego.
6.
Dokumentacja użytkowa oraz pomoc kontekstowa dostarczona zostanie razem z
systemem w języku polskim.
7.
Serwer Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta
będzie współpracował z systemem serwerem systemu Bilingowego TPadministrator 2002
przez DMZ, posiadanym przez Zamawiającego.
8.
System umożliwi weryfikację przez operatora wprowadzonych odczytów i rejestrację
odczytów w eksploatowanym przez Spółkę systemie bilingowym.
9.
System powinien umożliwiać obsługę programów za pomocą różnych urządzeń (myszka,
klawiatura, myszka + klawiatura).
-5-