doc32. Metody badania uzytecznosci stron WWW
download 
Reklamacja Transkrypt
32. Metody badania uzytecznosci stron WWW
Wprowadzenie Rodzaje metod 32. Metody badania użyteczności stron WWW Dawid Gałecki 27 października 2015 Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod 1 Wprowadzenie Po co? Kiedy? 2 Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Po co? Kiedy? Wprowadzenie Po co? Po co przeprowadza się badanie użyteczności stron WWW? Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Po co? Kiedy? Wprowadzenie Kiedy? Kiedy wykonuje się takie badanie? Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Rodzaje metod 3 rodzaje metod badania użyteczności stron WWW: Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Moderowane testy z udziałem użytkowników Moderowane testy z udziałem użytkowników Dostarczają informacji o tym w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję ze stroną. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Eye-tracking Cel Dostarczenie informacji o obszarach strony, na których skupia się wzrok użytkownika. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Eye-tracking Przykład – Mapa cieplna Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Eye-tracking Przykład – Mapa przejść wzroku Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Post-its and Affinities Cel Osoby tworzące oprogramowanie obserwują badanie zza lustra weneckiego, notują błędy na „sticky notes”, a po zakończeniu badania grupują karteczki z notatkami wg kategorii. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Rapid Iterative Prototypying Evaluation Cel Badanie przeprowadzane na prototypie, zmiany są wprowadzane w przerwach między badaniami użytkowników. Jeżeli naniesienie poprawki jest oczywiste już po pierwszej sesji z użytkownikiem to zmiany wprowadzane są natychmiastowo. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Myślenie na głos Cel W badaniu bierze udział użytkownik oraz grupa moderatorów. Użytkownik dostaje zadanie, które ma wykonać na określonej stronie. Podczas wykonywania tego zadania mówi o tym co robi i dlaczego – pozwala to poznać procesy myślowe użytkownika. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Zdalne testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Wykonywane są w sytuacji gdy moderator oraz osoba badana nie mają bezpośredniego kontaktu. Tego typu badania niwelują wpływ moderatora na wynik badania oraz pozwalają przeprowadzić badania na większej grupie osób. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Niemoderowane testy z użytkownikami „na sztywno” Cel Celem jest uzyskanie informacji o sposobie interakcji użytkownika ze stroną. Osobom badanym zostają zaprezentowane odpowiednie instrukcje. Po zakończeniu badania wszystkie informacje o użytkownikach (procent osób które ukończyły dane zadanie, liczba kliknięć, czas potrzebny na wykonanie zadań itp.) zostają odpowiednio zwizualizowane. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Automatyczne nagrywanie pracy użytkowników Cel Odpowiedni skrypt utrwala przebieg wizyty każdego użytkownika w formie filmu wideo. Właściciel serwisu może zobaczyć jak użytkownicy poruszają się po stronie przyjmując ich perspektywę – widzi każde kliknięcie, poruszenie myszą, przewinięcie strony oraz przejście na inną podstronę. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Przeprowadzanie badań on-line Przeprowadzanie badań on-line Zastosowanie w procesie badawczym tego typu badań jest bardzo dobrym uzupełnieniem sesji z udziałem użytkowników. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Statystyki Google Analytics Narzędzie dostarczające informacji o tym kto wchodził na naszą stronę, skąd pochodzi, jakiej przeglądarki używa, jak długo przebywał na naszej stronie, ile podstron odwiedził itp. Uwaga Statystyki dostarczają informacji o tym co użytkownik robi na naszej stronie, a nie dlaczego tak się zachowuje (współczynnik odrzuceń). Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Statystyki Google Analytics Narzędzie dostarczające informacji o tym kto wchodził na naszą stronę, skąd pochodzi, jakiej przeglądarki używa, jak długo przebywał na naszej stronie, ile podstron odwiedził itp. Uwaga Statystyki dostarczają informacji o tym co użytkownik robi na naszej stronie, a nie dlaczego tak się zachowuje (współczynnik odrzuceń). Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Ankieta Cel Ankieta jest szybkim sposobem na zebranie dużej ilości danych od użytkowników odwiedzających nasza stronę WWW. Przykład Badanie satysfakcji z uzyskanej odpowiedzi na stronie wsparcia technicznego pewnej firmy. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Ankieta Cel Ankieta jest szybkim sposobem na zebranie dużej ilości danych od użytkowników odwiedzających nasza stronę WWW. Przykład Badanie satysfakcji z uzyskanej odpowiedzi na stronie wsparcia technicznego pewnej firmy. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Click-tracking Cel Narzędzie mające na celu zwizualizowanie najczęściej klikanych obszarów na stronie. Metoda ta informuje również o tym, które nieklikalne elementy zostały pomylone z aktywnym odnośnikiem. Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Click-tracking Przykład Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron Wprowadzenie Rodzaje metod Moderowane testy z udziałem użytkowników Zdalne testy z udziałem użytkowników Przeprowadzanie badań on-line Click-tracking Przykład Dawid Gałecki 32. Badanie użyteczności stron
