w indiach - Projektownia Wizerunku

26 ❙ ZARZĄDZANIE ❙ Transport manager
ZANIM ZACZNIESZ RELACJE BIZNESOWE Z HINDUSAMI
W INDIACH
BIZNES NIE ZNA POŚPIECHU
Indie są mieszanką kultur, ras, języków i religii. Niektórych zachwycają, innych odstraszają. Trudno
ten niezwykły kraj jednoznacznie zdefiniować i opisać, podobnie jak ludzi w nim mieszkających.
Choć Indie kojarzą nam się głównie z egzotycznymi wakacjami, to coraz częściej mogą nam się
jawiać w nowej roli – partnera biznesowego. Od kilku lat bowiem zauważalny jest wzrost wymiany
gospodarczej między Polską a Indiami.
„W Indiach biznes nie zna pośpiechu”.
Z
godnie z informacjami zawartymi na stronie
Ministerstwa Spraw Zagranicznych, w 2015
r. obroty handlowe pomiędzy Polską a Indiami wyniosły wówczas 2.207 mln USD, a Indie
są w Azji pierwszym, najważniejszym rynkiem
docelowym dla inwestycji z Polski. Warto więc
przyjrzeć się lepiej temu, wydawać by się mogło,
nieosiągalnemu do niedawna, rynkowi biznesowemu. Zanim jednak rozpoczniemy kontakty w Hindusami, dobrze jest poznać ich obyczaje.
Propartnerscy, ceremonialni
i powściągliwi
Podobnie jak Japończycy czy Chińczycy, Hindusi
to naród nastawiony na budowanie relacji i często
ten czynnik odgrywa kluczową rolę w powodzeniu przedsięwzięć biznesowych. Hindusi są też
zakwalifikowani do grupy narodów ceremonialnych, gdyż respekt do osób zajmujących wysokie
pozycje w strukturach hierarchii społecznej odgrywa tu ogromną rolę.
Transport manager ❙ ZARZĄDZANIE ❙ 27
Charakterystyczną cechą kultur powściągliwych,
do których zalicza się Indie, jest również zachowanie pewnego dystansu w kontaktach z innymi
WARTO ZAPAMIĘTAĆ W KONTAKTACH
Z HIDUSAMI
❙❙ mężczyźni witają się poprzez uścisk dłoni. W przypadku witania się z kobietą, należy poczekać, aż
ona zainicjuje uścisk dłoni. Hindusi często przytrzymują dłużej dłoń, już po zakończeniu uścisku.
Kobiety mogą witać się, wykonując gest złożenia
dłoni poniżej brody i skłonienia głowy;
❙❙ lewa dłoń uznawana jest za nieczystą. W związku z tym unikamy jej w kontaktach z Hindusami.
Wizytówki podajemy tylko prawą dłonią. Należy
pamiętać, że podanie Hindusowi jedzenia, napoju,
czy choćby długopisu lub dokumentu lewą ręką,
może być odebrane jako lekceważące, a nawet złowróżbne;
❙❙ stopy uznawane są za nieczyste. Należy unikać dotykania stopą kogokolwiek;
❙❙ odmówienie wzięcia udziału w posiłku może zostać
odebrane jako obraza. W dobrym tonie jest kurtuazyjne odmówienie za pierwszym razem, ale finalnie należy zaakceptować zaproszenie;
❙❙ Hindusi nie jedzą wołowiny;
❙❙ ręce myjemy zarówno przed jak i po posiłku;
❙❙ prezenty rozpakowujemy po spotkaniu, odwrotnie
niż w Polsce;
❙❙ nie należy nikomu ściągać z głowy turbanu – jest
to wyraz poniżenia i dyshonoru.
ludźmi. Niewskazane jest nadmierne gestykulowanie, okazywanie uczuć czy utrata panowania
nad sobą.
Hindusi są narodem hierarchicznym. Ich współczynnik dystansu władzy, który określa poziom
przywiązania do hierarchii, wynosi 77 w 100 stopniowej skali. Im wyższy wskaźnik, tym znaczenie i szacunek do hierarchii jest większy. Geert
Hofstede badał ten czynnik, by określić podejście
do hierarchii w różnych krajach. W Polsce ten
współczynnik określono na poziomie 68, co oznacza, że Hindusi jeszcze większą wagę przywiązują
do hierarchii niż my.
Hindusi w pracy
Choć Hindusi w pracy cenią sobie rodzinną atmosferę, to literatura podkreśla, że w większości
firm panuje dość formalny styl pracy. Aby pokazać nasze zaangażowanie, wskazane jest poznanie imion swoich współpracowników, jednak nie
zwracamy się do nich od razu per Ty. Taka forma
komunikacji wymaga bardziej zażyłych relacji,
a inicjatywa powinna wyjść ze strony naszego
hinduskiego partnera biznesowego.
Hindusi doceniają pracę zespołową i często pracuje im się lepiej w grupie niż indywidualnie. Nie
oznacza to jednak, że decyzje biznesowe zapadają zbiorowo. W związku z tym, że w hinduskich
Autorka artykułu
Dagmara Łuczka
doradza w zakresie budowania
wizerunku osób i firm. Założycielka
Projektowni Wizerunku. Wykładowca
studiów podyplomowych. Prowadzi
szkolenia m.in. z savoir vivre'u,
etykiety biznesu oraz zagadnień
związanych z Public Relations.
www.projektowniawizerunku.pl
ABY POKAZAĆ NASZE ZAANGAŻOWANIE W KONTAKTY W HINDUSAMI, WSKAZANE JEST POZNANIE IMION
SWOICH WSPÓŁPRACOWNIKÓW.
28 ❙ ZARZĄDZANIE ❙ Transport manager
firmach obowiązuje hierarchia; decyzje, z reguły,
podejmuje lider zespołu.
Nigdy nie powie „nie”
W związku z tym, że w Indiach kluczowym elementem są relacje międzyludzkie, powinniśmy
poświęcić sporo czasu na ich budowanie. Wiąże
się to z tym, że powinniśmy często kontaktować
się z naszym partnerem osobiście lub telefonicznie. E-maile nie zastąpią osobistej rozmowy. Powinniśmy się też przyzwyczaić do pytań, które
dotyczą bardziej sfery naszego życia prywatnego,
niż zawodowego. Dla Hindusów poznanie nas, naszej historii, upodobań, zainteresowań, pomoże
w zbudowaniu fundamentu do dalszych relacji
zawodowych.
Hinduski styl komunikacji jest dość odmienny
od naszego. Hindusi, podobnie jak Chińczycy, nie
powiedzą w sposób otwarty „Nie”. Będą krążyli wokół tematu, używając określeń, które mogą
wskazywać na to, że nie do końca się z nami zgadzają. Nie powinniśmy się od nich spodziewać
prostolinijnej odpowiedzi negującej. Hindusi lubią też opisać okoliczności, zanim przejdą do konChoć Hindusi w pracy cenią sobie rodzinną
atmosferę, to w większości firm panuje dość
formalny styl pracy. Nie powinno dziwić, gdy
zapytają o nasze życie rodzinne.
kretów i sedna sprawy. Nie należy się niecierpliwić. Może to zostać odebrane jako niegrzeczne
zachowanie. Świadomość ich stylu komunikacji
jest bardzo cenna, bo pozwala nam się do niego
dostosować i lepiej zrozumieć ich zachowanie.
Barry Tomalin i Mike Nicks, w swojej książce
„Światowe kultury biznesu” piszą, że Hindusi
są mistrzami improwizacji. Może to być dla nas
Polaków kłopotliwe, biorąc pod uwagę fakt, że
jesteśmy kulturą skrajnie unikającą niepewności. My uwielbiamy tworzyć procedury, zasady
i normy, oraz ich przestrzegać. Nie lubimy spontanicznego działania, szczególnie w biznesie.
Hindusi wręcz przeciwnie. Nie zakładajmy zatem,
że np. wymyślanie rozwiązań na ostatnią chwilę
świadczy o braku zaangażowania w projekt, jest
to jedynie wynik ich stylu funkcjonowania. Umiejętność dostosowania się do takich warunków
pracy, może być dla nas sporym wyzwaniem, ale
też kwestią mającą wpływ na powodzenia działań
biznesowych.
Podejście do czasu
Hindusi dość elastycznie podchodzą do punktualności. W literaturze opisującej specyfikę różnic
kulturowych, można przeczytać, że „w Indiach
biznes nie zna pośpiechu”, a ludzie poświęcają
na szczegółowe omówienie projektów tyle czasu,
ile jest niezbędne. Może nas to irytować i drażnić,
ale jeśli zależy nam na budowaniu pozytywnych
relacji z Hinduskimi partnerami, powinniśmy
z większym dystansem i zrozumieniem podejść
do ich stylu pracy.
Porównując kulturę i zwyczaje biznesowe Hindusów i Polaków, możemy dojść do wniosku, że
jesteśmy jak ogień i woda. Wydawać by się mogło,
że więcej nas dzieli niż przybliża, i nie po drodze
nam do wspólnych biznesów. Nic bardziej mylnego. Dane wskazują, że nie tylko my coraz częściej inwestujemy w Indiach, ale firmy indyjskie
również śmielej i częściej widzą w nas partnera
biznesowego. Według danych Narodowego Banku Polskiego wartość kapitału zainwestowanego
przez firmy indyjskie w Polsce na koniec 2014 r.
wyniosła 45,4 mln USD, a we wspomnianym okresie w Polsce funkcjonowały 122 spółki z udziałem
indyjskiego kapitału.
Wygląda na to, że niedługo możemy więcej i częściej mieć do czynienia z kulturą hinduską. Pamiętajmy wtedy, że tak jak my nie lubimy stereotypowego podejścia do nas – Polaków, tak i my nie
powinniśmy stereotypowo traktować żadnych
kultur. Szczególnie gdy mamy do czynienia z tak
zróżnicowaną i barwną kulturą jak hinduska. Nie
zawsze wszystko musimy akceptować i ze wszystkim się zgadzać. To chyba największa trudność
budowania międzynarodowych relacji biznesowych, ale jak mówi hinduskie przysłowie: „Czego
się nie rozumie, to się podziwia” i może od tego
nasze relacje z Hindusami warto zacząć.
Dagmara Łuczka
HINDUSI, PODOBNIE JAK CHIŃCZYCY, NIE POWIEDZĄ W SPOSÓB OTWARTY „NIE”.