Jako pionier połączonych usług

S T U DI U M P R Z Y PA D K U
Advancing Enterprise Fluency™
Jako pionier połączonych usług telekomunikacyjnych
w Brazylii, firma Oi świetnie rozumie jak ważne jest
patrzenie w przyszłość. Kierownictwo rozumie także,
że przyszły sukces zależy od zapewnienia 13 000
pracownikom umiejętności pracy w języku angielskim.
By to osiągnąć, zwróciło się do firmy GlobalEnglish.
Przemysł
Telekomunikacyjny
Streszczenie
W przypadku kursów na żądanie firma Oi nie jest wyjątkiem. Kładzie
Przejęcie przez firmę Oi Telekomunikacji
ona duży nacisk na rozwój pracowników, nie pomijając żadnego
Brazylijskiej, do którego doszło w roku 2009,
z nich w ramach realizacji swojego planu. Poszukuje konkretnych
znacznie zwiększyło jej zasięg: zaczęła ona działać
„demokratycznych rozwiązań” — programów, które mogą być
na terenie całego kraju i do marca 2011 roku
udostępnione wszystkim pracownikom i promują kulturę jedności.
obsługiwała już 66 milionów klientów telefonii
Przed uruchomieniem programu pilotażowego GlobalEnglish,
stacjonarnej i komórkowej. Nie zatrzymało
firma Oi nie zaproponowała żadnych alternatywnych opcji nauki
to jednak jej ekspansji. W roku 2011 firma Oi
języka angielskiego, ale jej kierownictwo zdawało sobie sprawę, że
rozpoczęła współpracę z Telekomunikacją
prowadzenie tego kursu w formie dodatkowego świadczenia na
Portugalską, w celu rozwinięcia globalnej
rzecz pracowników wyróżni ją pośród konkurencji, zarówno jako
platformy telekomunikacyjnej, która umożliwiłaby
pracodawcę, jak i dostawcę usług.
poszerzenie działalności o inne światowe rynki.
Program pilotażowy, który jesienią 2009 roku, w zasadzie bez
zakłóceń, został udostępniony 1000 pracownikom, okazał się
ogromnym sukcesem i był sygnałem dla kierownictwa firmy do
zastanowienia się nad uruchomieniem tego rozwiązania na skalę
całego koncernu dla osiągnięcia większego efektu. Opracowany i
zaproponowany przez GlobalEnglish model edukacyjny, zapewnił
najbardziej wydajne finansowo i wartościowe przejście z 1000 na
13 000 użytkowników oraz możliwość rozbudowywania systemu i
wysoką wydajność, które były wymogiem Oi. Jako że w przypadku
rozwiązania SaaS, uruchomienie programu na tak wielką skalę
wymaga tylko niewielkiego udziału technologii informatycznej i jest
łatwe w administrowaniu, nawet przy zaplanowanych rozmiarach
przedsięwzięcia nie spowodowało ono przeciążenia działu kadr.
Spełniło też wymagania dotyczące „demokratyczności rozwiązania”,
obsługi wielu poziomów kompetencji, jak również sprostania różnym
zapotrzebowaniom.
S T U D I U M P R Z Y PA D K U : O i
Wraz z nowymi możliwościami pojawiły się
jednak nowe potrzeby: wspólny język biznesowy.
Kierownictwo Oi zrozumiało, że zwiększanie
umiejętności pracowników w zakresie komunikacji
z wykorzystaniem języka angielskiego w
biznesie może zagwarantować firmie przewagę
w przyszłości, dlatego zwróciło się w stronę
GlobalEnglish, zapisując 10% pracowników
do programu pilotażowego. Wyniki szybko
wskazały na znaczącą poprawę umiejętności
komunikacyjnych i operacyjnych w zakresie
języka angielskiego w biznesie, co doprowadziło
do wyposażenia wszystkich 13 000 pracowników
firmy Oi w przygotowane specjalnie dla nich
narzędzia rozwijające umiejętności i wspierające
ich działania w zakresie wykorzystania języka
angielskiego w biznesie.
1
“
Platforma GlobalEnglish
Po podjęciu decyzji, że opracowany model zapewni firmie najlepszy start w kierunku
pomogła mi w czytaniu i
przyszłej kompetencji w zakresie znajomości języka angielskiego, w marcu 2011 roku
pisaniu wiadomości email,
ofert oraz innych dokumentów
w języku angielskim.
wszyscy pracownicy otrzymali dostęp do systemu. Odnotowano bardzo wysokie
zainteresowanie będące efektem intensywnej promocji rozwiązania GlobalEnglish
prowadzonej przez firmę Oi. Zespół ds. informacji współpracuje z działem ds. komunikacji
przy publikowaniu promocyjnych artykułów, prowadzeniu intranetowych kampanii
Zacząłem także uczęszczać
reklamowych, rozsyłaniu wiadomości email, publikowaniu wywiadów z najlepszymi
na spotkania prowadzone w
użytkownikami oraz rozwieszaniu plakatów reklamujących usługę we wszystkich
języku angielskim. Obecnie
wykorzystuję zdobytą wiedzę
podczas czytania artykułów o
budynkach firmy Oi. Takie upublicznienie i wsparcie pomogło wypromować program do
najwyższego możliwego poziomu akceptacji.
technologii, telekomunikacji i
Mimo że celem było osiągnięcie poziomu 3000 aktywnych użytkowników w
pierwszym roku, po siedmiu miesiącach było ich już 8500.
sprzedaży.
Aktywni użytkownicy doskonale wykorzystują pakiet GlobalEnglish Suite, logując się
”
— Ravan De Almedia Gomes,
korporacyjny dyrektor ds. sprzedaży,
średnio na cztery godziny miesięcznie w ramach produktów GlobalEnglish Edge™ oraz
GlobalEnglish LinGo Pro™. „Najbardziej lubię ćwiczenia doskonalące komunikację oraz
wymowę, ponieważ pozwalają one zorientować się, nad którymi dźwiękami musimy
jeszcze popracować”, mówi konsultant telekomunikacyjny Webb Alexandre De Sousa.
Dodatkowo prawie 20% pracowników aktywnie wykorzystuje narzędzia zwiększające
produktywność dzięki zagwarantowaniu im dostępu do wsparcia w postaci potrzebnych
im przykładów w zakresie języka angielskiego w biznesie podczas pracy. Co więcej,
zabierają oni te narzędzia ze sobą: GlobalEnglish LinGo Pro — to jedyna aplikacja dla
smartfonów, opracowana w celu zapewnienia użytkownikom wsparcia wszędzie tam, gdzie
go potrzebują. Została pobrana i była wykorzystywana przez 5500 pracowników firmy Oi.
WYNIKI
Mimo że decyzja o zapewnieniu pracownikom wsparcia w zakresie znajomości języka
angielskiego w biznesie została podjęta przez kierownictwo firmy Oi bardziej pod kątem
przewidywania przyszłych warunków, a nie palącej potrzeby, zapobiegliwość firmy
opłaciła się. Fakt, iż język angielski jest podstawowym językiem materiałów instrukcyjnych
i jednocześnie językiem, którym wielu z inżynierów firmy Oi musi się biegle posługiwać,
czyni tę inwestycję szczególnie wartościową. Co więcej, firma zaczyna coraz bardziej
angażować się w projekty w Miami, Nowym Jorku i kilku innych latynoamerykańskich
państwach, gdzie potrzeba posiadania siły roboczej biegle władającej językiem angielskim
wzrasta.
Krótko- i długoterminowa strategia firmy Oi skupia się na dalszym zachęcaniu
pracowników do własnego rozwoju w zakresie nauki języka angielskiego w biznesie, tak
by być zawsze o jeden krok do przodu przed przemysłem telekomunikacyjnym, który staje
się coraz bardziej biznesowy i anglojęzyczny. „W celu realizacji tej strategii firma będzie
bezustannie monitorować możliwości wykorzystania technologii i procesów edukacyjnych
GlobalEnglish w naszej gałęzi przemysłu”, wyjaśnia dyrektor rozwojowy działu kadr Patricia
Quirico Coimbra. W ramach tej działalności pojawiły się plany wewnętrznego uruchomienia
produktu GlobalEnglish Bloom™, jedynej takiej firmowej platformy współpracy,
umożliwiającej kooperację na poziomie organizacji globalnych w połowie roku 2012.
S T U D I U M P R Z Y PA D K U : O i
2