kancelaria doradztwa podatkowego jako nowocześnie

“KANCELARIA DORADZTWA
PODATKOWEGO JAKO NOWOCZEŚNIE
ZARZĄDZANE PRZEDSIĘBIORSTWO”
Program szkolenia – pion 1 - Doradcy podatkowi.
27.04.2010 (wtorek) – Kraków
•
Czym jest kapitał ludzki kancelarii podatkowej i jak nim zarządzać?
- Wykorzystanie kapitału ludzkiego w kancelarii podatkowej
- Zarządzanie kapitałem ludzkim a zarządzanie wiedzą
- Wiedza i kompetencje pracowników jako wartość kancelarii
- Jak motywować pracownika wiedzy?
- Jak zabezpieczyć kancelarię przed ryzykiem odejścia kluczowego
pracownika wiedzy?
- Zaufanie jako narzędzie w zarządzaniu pracownikami wiedzy
28.04.2010 (piątek) – Kraków
•
Społeczna odpowiedzialność doradców podatkowych (5 godzin)
- Czym jest biznes odpowiedzialny społecznie (CSR)?
- Kancelaria podatkowa w środowisku biznesu odpowiedzialnego społecznie.
- Strategie komunikacji i relacji z otoczeniem.
- Kultura organizacji jako element niezbędny do udziału w kształtowaniu
społecznie odpowiedzialnego biznesu, analiza kultury oraz strategii komunikacji
i relacji z otoczeniem.
- Analiza środowiska CSR w organizacjach uczestników
•
Czy wiesz, że informacje o podatkach to już za mało? (3 godziny)
- Dlaczego klienci potrzebują analizy finansowej własnej firmy?
- Jakie korzyści dla doradcy płyną z wprowadzenia nowej usługi?
- Jak przeprowadzić dobrą analizę finansową?
- Przedstawienie wyników analizy jako otwarcie nowych perspektyw
współpracy klienta z kancelarią.
5.05.2010 (środa) – Kraków
•
Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi informatycznych w procesie
zarządzania kancelarią doradztwa podatkowego
- Jak skutecznie wykorzystać oprogramowanie CRM w pracy doradcy
podatkowego?
- Nadzór nad kondycją finansową kancelarii w narzędziach CRM.
- Sporządzanie analiz i raportów w oprogramowaniu CRM.
- Internetowa wymiana dokumentów.
- Zajęcia praktyczne w pracowni komputerowej.
”Kancelaria doradztwa podatkowego jako nowocześnie zarządzane przedsiębiorstwo”
Projekt dofinansowany ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
www.szkolenia.tax.pl
[email protected]
1
26.05.2010 (czwartek) - Kraków
•
Czy zastanawiałaś/eś się nad tym, czy udzielana porada jest
zrozumiała dla Twojego klienta? (4 godziny)
- Narzędzia komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
- Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi.
- Zasady kierowania rozmową i zadawania pytań.
- Czynniki kształtujące satysfakcję klienta.
- Rola nastawienia i uprzedzeń w budowaniu relacji z klientem.
•
Czy wiesz ile tajemnic kryje Twoja kancelaria? (2 godziny)
- Zasoby kancelarii doradztwa podatkowego.
- Dlaczego kancelaria potrzebuje polityki bezpieczeństwa?
- Szpiegostwo gospodarcze – zagrożenia i zabezpieczenia.
- Ochrona własności niematerialnej w kancelarii.
•
Skąd i jak czerpać informacje do sporządzenia dokumentacji do cen
transferowych ? (2 godziny)
- Wykorzystanie alternatywnych źródeł informacji o cenach transferowych
10 - 11.06.2010 (czwartek - piątek)
sesja wyjazdowa – Zespół Pałacowo Parkowy w Paszkówce
Dzień I
•
Budowanie relacji – jak zyskać zadowolenie klienta.
- Zasady prosprzedażowej komunikacji z klientem.
- Atrybuty profesjonalisty, budowanie wiarygodności.
- Wzbudzanie sympatii.
- Metody wpływania na decyzje innych.
- Dotrzymywanie zobowiązań – znaczenie i sposoby wykorzystania.
•
Negocjacje – druga natura doradcy.
- Negocjacje z klientem – jak negocjować by nie stracić? Jak negocjować,
aby zyskać? Rozwiązywanie sytuacji rozbieżnych stanowisk.
- Negocjacje z pracownikiem – jak zatrzymać w kancelarii dobrze rokującego
pracownika pomimo niskiego budżetu płacowego?
Dzień II
•
„Jakość” niejedno ma imię.
- Co oznacza słowo „jakość” w słowniku klienta, a co dla doradcy?
- Zdefiniowanie oczekiwań i przedziału tolerancji klienta kancelarii doradztwa
podatkowego.
- Zdefiniowanie wyróżników usługi doradztwa podatkowego.
- Optymalizacja oferty – satysfakcja klienta i satysfakcja doradcy.
- Co zaoferować wymagającym i szczególnie wartościowym klientom?
- Jak stworzyć najlepszą ofertę?
”Kancelaria doradztwa podatkowego jako nowocześnie zarządzane przedsiębiorstwo”
Projekt dofinansowany ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
www.szkolenia.tax.pl
[email protected]
2
•
Jak Cię widzą, tak Cię piszą – jak zadbać o dobry wizerunek kancelarii?
- Skuteczny Public Relations Kancelarii podatkowej.
- Kształtowanie wizerunku w bezpośrednich rozmowach, prezentacjach,
wystąpieniach publicznych.
- Współpraca z mediami jako element budowania wizerunku Kancelarii.
- Rola obsługi Klienta w budowaniu wizerunku Kancelarii.
Terminy przyjmowania zgłoszeń do edycji wiosennej upływa 20 kwietnia 2010 r.
Szczegółowe informacje dotyczące etapów procesu rekrutacyjnego oraz
zasad kwalifikacji na szkolenia znajdują się w Regulaminie projektu, którego
pełny tekst znajduje się na stronie internetowej projektu www.szkolenia.tax.pl
Organizatorem Projektu jest:
Forum Doradców Podatkowych, ul. Zagrody 20a, Kraków 30-318
ul. Bałuckiego 31, 30-318 Kraków
Tel. 12 260 12 63, 12 410 16 85, Fax 12 471 16 88
Osoba do kontaktu:
Michał Guz – Specjalista ds. marketingu
Tel. 12 260 12 63, Kom. 696 679 777 e-mail: [email protected]
”Kancelaria doradztwa podatkowego jako nowocześnie zarządzane przedsiębiorstwo”
Projekt dofinansowany ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
www.szkolenia.tax.pl
[email protected]
3