Pobierz Whitepaper
Transkrypt
Pobierz Whitepaper
Document copyright Knoco Ltd 2016 Knowledge Management Zarządzanie skoncentrowane na wiedzy. Systematyczne podejście do uczenia się jako elementu cyklu biznesowego. Struktura ról, procesów i technologii, umieszczona w systemie zarządzania, której celem jest wspieranie poprawy przyszłych wyników i lepszego procesu decyzyjnego. KNOCO LIMITED Jedna z najbardziej doświadczonych firm konsultingowych na świecie, specjalizująca się w zarządzaniu wiedzą, „lessonslearned” oraz w uczeniu się organizacji. Wstęp do Zarządzania Wiedzą Document copyright Knoco Ltd 2016 . Knowledge Management Materiały referencyjne Nasz e-mail [email protected] Knowledge Management (KM) jako dyscyplina zarządzania ma już 20 lat. W tym czasie przeszła od stanu modnej nowinki, poprzez etap utrwalania koncepcji, by wreszcie doprowadzić do zrozumienia, że w organizacji istnieje niewykorzystany zasób o dużej wartości - kolektywna wiedza pracowników. Niegdyś domena wielkich, międzynarodowych korporacji, dzisiaj KM na całym świecie wchodzi do firm średnich i małych, wnosząc im nową wartość poprzez odpowiednie podejście do „zarządzania tym, co wiedzą”. Czym jest Knowledge Management? Dlaczego potrzebujemy Knowledge Management? Knowledge Management jest zarządzaniem skoncentrowanym na wiedzy. Jest to systematyczne podejście do uczenia się jako elementu cyklu biznesowego: struktura ról, procesów i technologii, umieszczona w systemie zarządzania, której celem jest wspieranie poprawy przyszłych wyników i procesów decyzyjnych. Każda firma, dla której wiedza jest kluczowym zasobem, potrzebuje Knowledge Management (sekcja dotycząca standardu ISO poniżej) Nasza strona www.knoco.com Nasze blogi www.nickmilton.com www.rupertlescott.blogspot.co.uk http://blog.vedalis.com http://www.catenaria.cl/nl.php http://neos.cat/ www.knoco.pl/category/ewa/ Nasze książki The Knowledge Manager’s Handbook Designing an Effective KM Strategy The Lessons Learned Handbook Knowledge Management for Sales and Marketing Knowledge Management for Services, Operations and Manufacturing. Knowledge Management for Teams and Projects Performance Through Learning Słynne zdanie Petera Druckera mówi: „Najważniejszym wkładem, jakie zarządzanie wniosło w XX wieku był 50krotny wzrost wydajności pracowników fizycznych. Najważniejszym wkładem, jakie zarządzanie powinno wnieść w XXI wieku jest analogiczny wzrost wydajności pracowników wiedzy”. Knowledge Management jest podejściem do zarządzania, które umożliwia taki wzrost wydajności. Knowledge Management jest czymś innym, niż ... Zarządzanie informacją Zarządzanie danymi Zarządzanie dokumentami Szkolenia i rozwój Wywiad konkurencyjny Zarządzanie relacjami z klientami Wpływ na to mają różne czynniki: Przejście do gospodarki opartej na wiedzy; gospodarka feudalna należy do przeszłości, gospodarka przemysłowa właśnie przemija. Nowym hasłem przewodnim stała się gospodarka oparta o wiedzę, a zasobem o krytycznym znaczeniu wiedza. Inteligentne firmy to te, które będą potrafiły zarządzać tym zasobem. Potrzeba szybkiego wprowadzania innowacji; przyspieszenie tempa zmian sprawiło, że wiedza stała się kluczowym czynnikiem decydującym o przetrwaniu organizacji. Nowy świat należy do tych, którzy uczą się najszybciej. Starzenie się ludzi aktywnych zawodowo w zachodnich społeczeństwach; kiedy pokolenie powojennego wyżu demograficznego odejdzie na emeryturę, może zabrać ze sobą bezpowrotnie dziesięciolecia doświadczeń. Dorastająca młoda siła robocza w krajach wschodnich; liderzy rynku jutra muszą być pewni, że ich dorastające siły robocze mają dostęp do wiedzy wysokiej jakości. Potrzebują jej, aby konkurować na globalnych rynkach. Knowledge Management i standardy ISO Standard jakości ISO 9001: 2015 (rewizja wrzesień 2015) uznał wiedzę za jeden z zasobów i stwierdził, że firmy powinny określać wiedzę, jaka jest im potrzebna do realizacji procesów i osiągnięcia zgodności produktów i usług. Ta wiedza powinna być podtrzymywana i udostępniana w niezbędnym zakresie. W przypadku zmieniających się potrzeb i trendów, organizacja powinna analizować swoją bieżącą wiedzę i decydować, w jaki sposób nabyć lub uzyskać dostęp do dodatkowej, niezbędnej wiedzy i potrzebnych aktualizacji. Information Technology Solutions Co powiedzieli nasi klienci „Nick Milton, jego partner Tom Young i ich koledzy, byli niezastąpieni w pomaganiu załogom BP tak we wdrażaniu KM, jak również w stworzeniu i dostarczeniu programów szkoleniowych, które za tym szły. W wyborze firmy konsultingowej Knoco jest moim pierwszym wyborem, po obu stronach Atlantyku. 5 gwiazdek na 5. Walt Palen, BP „Kiedy Pan American Energy chciało zbudować system KM, skontaktowało się z konsultantami Knoco. Wykonali wspaniałą pracę, pomogli nam nauczyć się, jak budować system KM, w oparciu o cele firmy.” Hernan Oberlander, PAE „Pracowałam z Knoco nad systemem „Learning from Experience” w AstraZaneca; mogę ręczyć za ich praktyczne i rzeczowe wskazówki dotyczące wdrażania zasad zarządzania wiedzą w przemyśle farmaceutycznym. Są też wspaniałymi ludźmi do współpracy.” Alison Zartarian, AstraZeneca „W odróżnieniu od wielu tzw. „ekspertów KM” porady Knoco są oparte na solidnym doświadczeniu we wdrażaniu KM w wielu różnych firmach i środowiskach”. Claire Chaundy, BBC Jakich wartości dostarcza Knowledge Management? Wartość zarządzania wiedzą zależy od specyfiki organizacji i jej celów. W przeprowadzanym przez nas ostatnio badaniu, uczestnicy wskazali na następujące korzyści (w kolejności ważności): Skrócony czas zdobywania kompetencji przez nowych pracowników. Zmniejszone koszty projektów i koszty operacyjne. Zredukowany czas trwania projektów i cyklu działań. Większa satysfakcja klienta. Większy procent wygranych przetargów. Poprawa bezpieczeństwa. Większy udział w rynku. W tym samym badaniu prosiliśmy uczestników o oszacowanie lub podanie wartości, wniesionej do ich organizacji przez KM. Jak widać z poniższej tabeli, wartość ta zależy od wielkości firmy (wartości te nie obejmują firm, które dopiero rozpoczęły wdrażanie KM). Wielkość firmy (ilość pracowników) Kilkudziesięciu pracowników Setki Tysiące Dziesiątki tysięcy 100,000 lub więcej Średnia wartość wniesiona przez KM ($m) .5 1.5 20 280 380 Chociaż cytowane obok studia przypadków dotyczą dużych firm, to jak widać z powyższej tabeli, KM dostarcza wartości niezależnie od wielkości firmy. Badanie przeprowadzone przez California State University pokazuje, że przeciętnie, firmy przodujące w obszarze KM, są o 5% lepsze od pozostałych, w czterech kluczowych kategoriach: return on assets; return on sales; operating income to assets; operating income to sales. Te firmy są nie tylko bardziej rentowane, ale również lepiej wykorzystują każdego dolara swoich zasobów. KM ma również pozytywny wpływ na zaangażowanie pracowników i retencję. Document copyright Knoco Ltd 2016 Przykłady Halliburton wprowadził KM poprzez wykorzystanie sieci współdzielących wiedzę czy też - „communities of practice” (CoP). Sieci te (Communities) muszą wykazywać, mierzalne i bezpośrednio związane z wynikami finansowymi firmy, rezultaty swoich inicjatyw. Jako przykład - globalna CoP wewnątrz kluczowej jednostki biznesowej wypracowała następujące, mierzalne rezultaty w ciągu jednego roku: Obniżony poziom niezadowolenia klienta o 24%. Obniżone koszty złej jakości o 66%. Zwiększone przychody z nowych produktów o 22%. Zwiększona wydajność operacyjna o więcej niż 10%. Tata Steel wskazała w 2002 r. znaczące oszczędności kosztów stali na poziomie 700 000 $, dzięki inicjatywom KM. EMC's Praktyki KM pomogły w rozpowszechnianiu na świecie rozwiązań i skróceniu krzywej uczenia (learning curve). Firma wskazała, że dzięki swojej bazie wiedzy osiagnęła: 10% redukcji kosztów szkoleniowych, 15% tzw. „call avoidance” i 37% szybsze rozwiązywanie zgłoszonych przez klientów problemów. MITRE osiągnęła wymierne korzyści z KM w postaci zredukowanych kosztów operacyjnych, poprawy wydajności personelu i uniknięciu zbędnych kosztów. W ciągu 3 lat, przyniosło to 16,6 mln $ w postaci kosztów pracy i materiałów. i2 używała strategii opartej na wiedzy do pozycjonowania nowych produktów dla nowych klientów w krótszym okresie czasu. Ich narzędzia wymiany wiedzy pomogły zredukować czas implementacji z 3-4 miesięcy do 4-6 tygodni. Document copyright Knoco Ltd 2016 Co wchodzi w skład Knowledge Management? Kontakt Kontakt globalny http://www.knoco.com [email protected] +44 (0)7803 592947 [email protected] +44 (0)7841183130 Ian Fry, Knoco E Australia [email protected] Knoco West Australia [email protected] Knoco Benelux [email protected] Knoco Canada [email protected] Knoco Chile [email protected] Knoco Denmark [email protected] Knoco France [email protected] Knoco Gulf States [email protected] Knoco Hungary [email protected] Knoco Indonesia [email protected] Knoco Poland [email protected] Knoco Saudi Arabia [email protected] Ian Corbett, Knoco S Africa [email protected] Knoco Spain [email protected] Knoco USA (NY) [email protected] Knoco USA (SE) [email protected] Cory Cannon, Knoco US (Kansas) [email protected] Knoco Venezuela [email protected] Są trzy główne style Knowledge Management, z których jeden powinien zawsze pasować do organizacji. Jest wiele możliwych komponentów systemu KM, które można wykorzystać w zależności od potrzeb organizacji. Najbardziej powszechne są następujące: KM skoncentrowane na procesach, wykorzystujące wiedzę do poprawy procesów i praktyk. KM skoncentrowane na produktach, wykorzystujące wiedzę do poprawy rozwoju produktów i sprzedaży. KM skoncentrowane na klientach, dostarczające wiedzę do klienta, poprzez centra pomocy i grupy samopomocy. Łączenie ludzi poprzez sieci współdzielenia wiedzy; umożliwiając im współpracę, dzielenie się wiedzą i wspólne rozwiązywanie problemów. Uczenie się z doświadczenia; identyfikując lekcje (doświadczenia) z projektów, produktów i działań i wykorzystując te lekcje do poprawy sposobu pracy. Budowanie najlepszych praktyk; porównując wiedzę w całej organizacji i znajdując najlepsze sposoby na zrobienie różnych zadań w danym kontekście. Lepszy dostęp do udokumentowanej wiedzy; poprzez rozwój, zarzadzanie i utrzymywanie baz wiedzy, a także poprzez poprawione przeglądanie i wyszukiwanie. Retencja wiedzy zagrożonej ryzykiem utraty; zapewniając, że wiedza ekspertów nie opuści organizacji, ale będzie zatrzymywana i transferowana do tych, którzy jej potrzebują. Poprawiona Innowacyjność; poprawiając sposób, w jaki nowa wiedza jest wytwarzana, rozwijana i upowszechniana. Knowledge Management dostarcza największej wartości wtedy, kiedy jest ściśle połączone ze strategią i strukturą organizacji. Każda organizacja wymaga więc dopasowania do siebie systemu KM (KM Framework) ról, procesów, technologii i zarządzania. Jednakże każdy system będzie prawie na pewno zawierał niektóre lub wszystkie z sześciu opisanych powyżej elementów. Knoco Russia Trzy nurty KM [email protected] Etapowe podejście Knoco do implementacji KM. Jak możemy zacząć? Większość organizacji już ma wbudowane jakieś elementy KM, ale rzadko działają one w sposób systematyczny, zintegrowany i wspólnie zarządzany. Aby KM przyniosło organizacji rzeczywistą wartość trzeba przejść pewną drogę. Wprowadzenie do tematu, obejmujące warsztaty Birds Island. Ocena bieżącego stanu - co już istnieje i jakie luki należy uzupełnić. Stworzenie Strategii KM, powiązanej z celami biznesowymi. Zaprojektowanie KM Framework. Pilotaż i testowanie systemu KM. Upowszechnienie przetestowanego systemu KM (KM Framework), jako procesu zarzadzania zmianą. Funkcjonowanie systemu KM i dostarczanie wartości organizacji. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej szczegółów poprzez: www.knoco.com lub www.knoco.pl