Oczekiwania klientów oraz typowe problemy operacyjne
Transkrypt
Oczekiwania klientów oraz typowe problemy operacyjne
Oczekiwania klientów oraz typowe problemy operacyjne kurierów on-demend Design Thinking - Empatyzacja Perspektywa odbiorcy DoD Klient: Osoba zamawiająca gastronomie E-konsument korzystający z dostawy tego samego dnia Osoba kupująca kwiaty z doręczeniem do „solenizanta” Osoba zamawiająca e-grocery Perspektywa odbiorcy DoD Oczekiwania: Duża dostępność dostaw on-demand (gdziekolwiek chce mogę skorzystać z DoD) Szybki i pewny termin dostawy Chce DoD <60min Chce potwierdzenie czasu dostawy Chce Track and Trace DoD Akceptowalna cena DoD Elastyczne formy płatności Perspektywa odbiorcy DoD Problemy: Brak dostępności usługi (chce DoD a nie ma) Spóźniający się kurier (zimne jedzenie) Brak kontaktu z kurierem Brak Track&Trace Brak gotówki do wydania reszty Perspektywa kupującego DoD Klient: Gastronomia Sklepy internetowe Kwiaciarnie E-grocery Inni usługodawcy on-demand (firmy kurierskie) Perspektywa kupującego DoD Oczekiwania: Dostępność dostaw on-demand Pokrycie całego kraju Gwarancja realizacji Harmonogram maks. wydajności Szybki i pewny termin dostawy Potwierdzenie przyjęcia zamówienia Estymowany czas przybycia kuriera DoD Estymowany czas realizacji dostawy do odbiorcy DoD Odpowiednia jakość Zapewnienie odpowiednich warunków transportu (temp.) Schludność kuriera DoD Odpowiednia cena Za dostawy bliskie Za dostawy dalsze Perspektywa kupującego DoD Problemy: Słaba dostępność usług DoD w szczytach Niewygodne formy wysłania zlecenia DoD Spóźniający się kurier (zimne jedzenie) lub przedwczesne przybycie kuriera (wysyłka nieprzygotowana) Brak kontaktu z kurierem Brak Track&Trace Pracochłonny obieg i rozliczenie gotówki Funkcjonalność systemów IT (integracje zew. i automatyzacja procesów) Utrapienia kuriera Emil Konrad [email protected] 506 199 047 Zewnętrzne „Drogowe” Paczkodawca - warunki - czas przygotowania atmosferyczne - błędne pakowanie - błędy w nawigacji - zły adres - wypadki - zły nr telefonu - korki - pomyłki w godzinach - miejsce parkingowe / dniach dostaw - dziury na drogach - brak komunkacji - policja :-) - brak procedur Wewnętrzne Kurier - problemy sprzętowe Veni, Vidi... Deliverici :-) Emil Konrad [email protected] 506 199 047 Marek Piosik [email protected] 518 677 934