biuletyn jakoāci - Witamy w TÜV Rheinland Polska

biuletyn jakoāci - Witamy w TÜV Rheinland Polska

BIULETYN JAKOÂCI
T Ü V
R h e i n l a n d
P o l s k a
S p ó ∏ k a
z
o . o .
2006(19)
Instalowanie i serwisowanie
sprz´tu medycznego
w Êwietle wymagaƒ
dla wyrobów medycznych
Systemy handlu
uprawnieniami do emisji
- nowe wyzwanie
dla przedsi´biorstw
„Gwarant CzystoÊci
i Higieny”
e-mail: [email protected]
•
www.pl.tuv.com
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Zarzàd
Janusz Grabka - Prezes Zarzàdu
Marek Mucha - Wiceprezes Zarzàdu
Po przerwie wakacyjnej wracamy z kolejnym numerem Biuletynu JakoÊci.
W bie˝àcym numerze zamieszczamy artyku∏ wyjaÊniajàcy, dlaczego instalowanie i serwisowanie sprz´tu
medycznego muszà byç wykonywane przez uprawnione do tego firmy. Ponadto artyku∏y informujàce
o nowych standardach wspó∏pracy z Klientami oraz us∏ugach w naszej firmie, jak weryfikacja rocznych
raportów emisji.
Mamy nadziej´, ˝e zamieszczone na ∏amach naszego pisma artyku∏y u∏atwià zrozumienie skomplikowanych poj´ç dotyczàcych problematyki zwiàzanej z jakoÊcià, a tak˝e pomogà w codziennej dzia∏alnoÊci
firmy.
˚yczymy przyjemnej lektury
Siedziba
02-146 WARSZAWA
ul. 17 Stycznia 56
tel.: 022/ 846 79 99
tel.: 022/ 846 51 63
fax: 022/ 868 37 42
Zespó∏ redakcyjny
41-800 ZABRZE
ul. M. Sk∏odowskiej-Curie 34
tel.: 032/ 271 64 89
tel.: 032/ 271 06 23
fax: 032/ 271 64 88
60-729 POZNA¡
ul. ¸ukaszewicza 43
tel./fax: 061/ 867 81 87
tel./fax: 061/ 864 22 58
tel./fax: 061/ 864 31 34
20-950 LUBLIN
ul. Czechowska 4
tel.: 081/ 532 86 68
tel.: 081/ 532 86 87
10-434 OLSZTYN
ul. Ko∏obrzeska 50
tel.: 089/ 533 14 80
tel.: 089/ 533 15 39
tel. kom.: 0 609 579 433
42-200 CZ¢STOCHOWA
ul. Kuceliƒska 22
tel.: 034/ 323 50 54
tel. kom.: 0 603 784 817
70-370 SZCZECIN
ul. Bohaterów Warszawy 15/16
tel./fax: 091/ 484 49 67
77-100 BYTÓW
ul. L´borska 24
tel./fax: 059/ 822 79 53
tel.kom.: 0 695 888 838
85-130 BYDGOSZCZ
ul. Grudziàdzka 27-29
tel./fax: 052/ 345 80 80
tel./fax: 052/ 373 97 05
tel.kom.: 0 607 464 786
32-020 WIELICZKA
Park Kingi 1
tel./fax: 012/ 288 30 90
35-103 RZESZÓW
ul. Handlowa 4
tel.kom.: 0 603 784 813
Spis treÊci
1. Kilka s∏ów od Redakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 2
2. Instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego w Êwietle wymagaƒ dla wyrobów
medycznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 4
3. Systemy handlu uprawnieniami do emisji - nowe wyzwanie dla przedsi´biorstw . . . . . str . 6
4. Nowe standardy dotyczàce kontaktów z Klientami w TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
str . 8
5. Rola wskaênikow w monitorowaniu przedsi´biorstwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 10
6. Szkolenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Redakcja:
Marek åwiok • tel.: 032/ 271 06 23
[email protected]
str . 12
7. Wydarzenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 15
Prezentujemy numery identyfikacyjne ID naszych Klientów, które pos∏u˝à Paƒstwu do sprawdzania i uzyskania interesujàcych Was
informacji odnoÊnie produktów i samych producentów.
Nazwa firmy
Adres
Kod
Miasto
TÜVdotCOM ID
Kujawska Fabryka Manometrów “KFM” S.A.
ul. ¸´gska 29/35
87-800
W∏oc∏awek
ID: 9105017691
Kujawskie Zak∏ady Poligraficzne
“DRUK-PAK” S.A.
ul. Wyspiaƒskiego 1
87-700
Aleksandrów Kujawski
ID: 9105018117
Kursor Sp. z o.o.
ul. Zaciszna 26, Jerzykowo
62-007
Biskupice Wlkp.
ID: 9105036003
KUVERT POLSKA Sp. z o.o.
ul. Prandoty 150, Przyprostynia
64-360
Zbàszyƒ
ID: 9105018290
Kuênia Polska Sp. z o.o.
ul. Górecka 32
43-430
Skoczów
ID: 9105018004
KUèNIA TRANS Marek Kuênia
ul. Sikorskiego 34/45
40-282
Katowice
ID: 9105036256
KWAZAR INTERNATIONAL CORPORATION
Sp. z o.o.
ul. Okr´˝na 1
19-300
E∏k
ID: 9105018285
Niepubliczny Zak∏ad Opieki Zdrowotnej
dr n. med. Teresa Fryda
ul. Miko∏owska 53
40-065
Katowice
ID: 9105033770
Lafrentz-Polska Sp. z o.o.
ul. Zbàszyƒska 29
60-359
Poznaƒ
ID: 9105017719
Lakierowanie Proszkowe “OPEX”
Jaros∏aw Opas
ul. Wspólna 8A
63-421
Przygodzice
ID: 9105033769
¸ambinowicka Fabryka Maszyn “CELPA” S.A.
ul. Dworcowa 1
49-140
¸ambinowice
ID: 0910095233
Lamina Semiconductors International
Sp. z o.o.
ul. Pu∏awska 34
05-500
Piaseczno
ID: 9105018284
Lannen Polska Sp. z o.o.
ul. Port 1
82-340
Tolkmicko
ID: 9105030350
LAWAPOL Sp. z o.o.
ul. Dworcowa 9
13-306
Kurz´tnik
ID: 9105031942
LEAR AUTOMOTIVE (EEDS) POLAND
Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 3
38-300
Mielec
ID: 9105016533
Lear Corporation Poland Sp. z o.o.
ul. 3 Maja 85
37-500
Jaroslaw
ID: 9105031882
LG Electronics M∏awa Sp. z o.o.
ul. LG Electronics 7
06-500
M∏awa
ID: 9105021187
LIFAPOL Sp. z o.o.
ul. 3 Maja 8
05-800
Pruszków
ID: 9105034185
Lift-Pol Piechociƒski Sebastian
ul.Kowelska 10/13
03-432
Warszawa
ID: 9105025903
LIMA-POL POLIMOON Sp. z o.o.
ul. Batorego 6
05-400
Otwock
ID: 9105018282
LOGISTIC SERVICE S.A.
ul. Promyka 2A, Urzut
05-831
M∏ochów
ID: 9105034491
LOGON S.A.
ul. Piotrowskiego 7-9
85-098
Bydgoszcz
ID: 9105024703
LONTEX Piotr Londzin
ul. Legionów 88b
43-502
Czechowice-Dziedzice
ID: 9105025724
LOXA Sp. z o.o.
ul. Myszkowska 61
42-310
˚arki
ID: 9105025707
Lubelski Zarzàd PrzejÊç Granicznych
Pl. Niepodleg∏oÊci 1
22-100
Che∏m
ID: 9105026943
Lubuski Urzàd Skarbowy
ul. Dr Pieni´˝nego 24
65-054
Zielona Góra
ID: 9105036709
Spó∏dzielnia im. Gen. Kleeberga ¸UKSJA
ul. Staropijarska 3
21-400
¸uków
ID: 9105030455
LUMAG Sp. z o.o.
os. Cechowe 23
64-840
Budzyƒ
ID: 9105018298
Luna Polska Sp. z o.o.
ul. Srokowiecka 18
41-100
Siemianowice Âlàskie
ID: 9105035147
L&L A. Leda, E. Leda Sp. J.
ul. Szczakowska 35
43-600
Jaworzno
ID: 9105031842
M.I.C.S. Polska Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 4
39-120
S´dziszów Maopolski
ID: 9105027764
M.O.L. ROLGUM Sp. z o.o.
Zak∏ad Pracy Chronionej
ul. Klonowa 13
62-002
Suchy Las k/ Poznania
ID: 9105018304
MAERSK LOGISTIC POLSKA Sp. z o.o.
ul. Logistyki 3
96-320
Mszczonów
ID: 91051035752
MAGA Sp. z o.o.
ul. Cieszyƒska 2
30-015
Kraków
ID: 9105036610
Magneti Marelli Exhaust Systems Polska
Sp. z o.o.
ul. Chopina 72
41-300
Dàbrowa Górnicza
ID: 9105020306
www.tuvdotcom.com
TUVdotCOM
Szanowni Paƒstwo,
8. Ró˝noÊci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 16
2
BIULETYN JAKOÂCI
BIULETYN JAKOÂCI
3
WYROBY MEDYCZNE
WYROBY MEDYCZNE
Instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego
w Êwietle wymagaƒ dla wyrobów medycznych
Daniel Âwiàtko
Kierownik Sekcji
Wyrobów Medycznych
Auditor TÜV CERT
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
[email protected]
Bezpieczeƒstwo Êwiadczonych us∏ug medycznych jest
bardzo ÊciÊle zwiàzane z bezpieczeƒstwem u˝ywanego sprz´tu
medycznego.
Dla elektronicznego sprz´tu medycznego i instalacji gazów
medycznych, istotnym sà przyj´te przez producenta
w projektowaniu i produkcji Êrodki techniczne gwarantujàce
bezpieczeƒstwo wyrobu. Producenci tego typu wyrobów
medycznych nadzorowani sà przez niezale˝ne Jednostki
Notyfikowane. Nadzór ten jest elementem systemu dopuszczeƒ
wyrobów medycznych do obrotu w Unii Europejskiej. Takie
podejÊcie do wprowadzania wyrobów medycznych do obrotu
powoduje, ˝e produkuje si´ wyroby spe∏niajàce wymagania
wszystkich stosowalnych dla nich standardów technicznych.
Wydawa∏oby si´, ˝e w obecnych czasach mo˝emy mieç
pewnoÊç stosowania tylko bezpiecznego sprz´tu medycznego
w s∏u˝bie zdrowia. Nic bardziej mylnego.
Dla wielu wyrobów medycznych, a w szczególnoÊci dla instalacji
gazów medycznych, równie istotne z punktu widzenia bezpieczeƒstwa wyrobu jest wyprodukowanie elementów instalacji
gazów medycznych jak i samo zainstalowanie kompletnej
instalacji.
Podobnie dla elektronicznego sprz´tu medycznego bardzo
istotnym elementem zapewnienia bezpieczeƒstwa wyrobu
jest odpowiedni proces serwisowania. Wed∏ug wymagaƒ dla
wyrobów medycznych obejmuje ono zarówno naprawy jak
i okresowe przeglàdy techniczne urzàdzeƒ.
Rodzi si´ pytanie: kto, w rozumieniu istniejàcego prawa jest
odpowiedzialny za w∏aÊciwe instalowanie i serwisowanie
wyrobów medycznych?
Zgodnie z wymaganiami dyrektywy dla wyrobów medycznych
93/42/EEC i Ustawy o Wyrobach Medycznych z 20.04.2004 r.
to producent odpowiada za bezpieczeƒstwo wyrobu medycznego przez ca∏y zdefiniowany czas ˝ycia wyrobu medycznego.
Normy szczegó∏owe, specyficzne dla poszczególnych wyrobów
zwykle wymagajà, aby producent zapewni∏ dokumentacj´
i zasoby do prowadzenia instalowania i serwisowania
odpowiednie dla poszczególnych wyrobów. Wymaga si´
równie˝ zdefiniowania cz´stoÊci prowadzonych przeglàdów
technicznych, zapewniajàcych utrzymanie bezpieczeƒstwa
wyrobów. Czy to oznacza, ˝e producent wyrobu musi
prowadziç instalowanie i serwisowanie wyrobów medycznych?
Nie zawsze. Producent mo˝e upowa˝niç pewne organizacje
do prowadzenia instalowania czy serwisowania wyrobów
w jego imieniu. Wymaga to jednak pe∏nego nadzoru przez
producenta nad takimi us∏ugami. Nadzór ten to: szkolenia personelu, zapewnienie odpowiedniej dokumentacji technicznej,
weryfikowanie posiadania przez us∏ugodawc´ odpowiedniego
sprz´tu, równie˝ pomiarowego, okresowe audytowanie firm
realizujàcych tego typu us∏ugi oraz przechowywanie odpowiednich zapisów.
Alternatywà do tego typu nadzoru jest korzystanie z firm instalujàcych czy serwisujàcych, których kompetencje potwierdzi∏a
niezale˝na Jednostka Notyfikowana, prowadzàc certyfikacj´
systemu zarzàdzania jakoÊcià na zgodnoÊç z normà EN ISO
13485:2003. Takie podejÊcie do uznawania kompetencji
firmy realizujàcej us∏ugi instalacyjne i serwisowe jest zgodne
z systemem dopuszczania wyrobów medycznych do obrotu
w Unii Europejskiej. Za przyk∏ad niech nam pos∏u˝y instalowanie
i serwisowanie instalacji gazów medycznych.
W przypadku instalacji gazów medycznych mówimy o ró˝nych
elementach instalacji: regulatory ciÊnienia (wyroby medyczne
klasy IIb), systemy rurowe (klasa IIa), gniazda gazów medycznych (klasa IIb) oraz medyczne jednostki zasilajàce (klasa IIb).
Typowà sytuacjà jest, ˝e regulatory, systemy rurowe i gniazda
gazów medycznych sà montowane w instalacj´ gazów medycznych przez firm´ instalujàcà z elementów produkowanych
przez ró˝ne firmy - producentów. Kto wtedy odpowiada za tak
zmontowanà instalacj´ gazów medycznych?
Producent elementów instalacji odpowiada za bezpieczeƒstwo
tych elementów, które produkuje, a nie za bezpieczeƒstwo ca∏ej
instalacji. Producent do∏àcza do elementu instalacji odpowiednià informacj´ w∏aÊciwà do bezpiecznego zastosowania
wyrobu wraz z informacjà, ˝e instalowanie elementu musi byç
prowadzone przez kompetentnà jednostk´ instalujàcà.
4
BIULETYN JAKOÂCI
OdpowiedzialnoÊç za zamontowanà instalacj´ gazów medycznych cià˝y na firmie instalujàcej i na inwestorze. To inwestor
musi wybraç kompetentnego projektanta i wykonawc´ instalacji
gazów medycznych.
Jakie wymagania musi spe∏niç firma, która instaluje i serwisuje instalacj´ gazów medycznych? Ca∏a instalacja gazów medycznych sk∏ada si´ z wyrobów medycznych klasy IIa i IIb,
stàd kroki podejmowane przy tworzeniu instalacji gazów medycznych muszà byç adekwatne do wymagaƒ dla wyrobów
medycznych klasy IIb - najwy˝szej stosowanej klasy ryzyka
wyrobu medycznego w przypadku elementów instalacji gazów
medycznych. Dla wyrobów klasy IIb dyrektywa 93/42/EEC
wymaga zawsze udzia∏u w ocenie zgodnoÊci Jednostki
Notyfikowanej.
Udzia∏ ten to albo weryfikacja - odbiór instalacji lub formalna certyfikacja systemu zarzàdzania jakoÊcià firmy instalujàcej na zgodnoÊç
z normà EN ISO 13485:2003, zarówno w zakresie projektowania instalacji, jak równie˝ jej instalowania i testów odbiorczych. W praktyce stosuje si´ wy∏àcznie to drugie rozwiàzanie.
Za przyk∏ad niech nam s∏u˝y sytuacja w Niemczech, gdzie instalacje gazów medycznych mogà byç projektowane, instalowane i serwisowane wy∏àcznie przez firmy certyfikowane przez
Jednostk´ Notyfikowanà na zgodnoÊç z EN ISO 13485:2003.
Czy w takiej sytuacji tylko producent jest odpowiedzialny
za bezpieczeƒstwo sprz´tu medycznego? OczywiÊcie nie.
Producent zapewnia mo˝liwoÊç prowadzenia dzia∏aƒ serwisowych zapewniajàcych bezpieczeƒstwo wyrobu. Ponadto
informuje u˝ytkownika o tym jak cz´sto wyrób musi byç poddawany przeglàdom technicznym, prowadzonym przez serwis
producenta. U˝ytkownik jest zobligowany do poddawania
wyrobu przeglàdom technicznym zalecanym przez producenta
i w serwisie autoryzowanym przez producenta.
Wtedy odpowiedzialnoÊç za bezpieczeƒstwo wyrobu wcià˝
cià˝y na producencie. JeÊli u˝ytkownik nie zastosuje si´ do
wskazówek producenta i nie podda wyrobu wymaganym
przeglàdom, w takiej sytuacji odpowiedzialnoÊç zgodnie z prawem spada na u˝ytkownika.
Rozwa˝ane powy˝ej sytuacje mogà mieç bardzo powa˝ne
skutki prawne. W przypadku zaistnienia incydentu medycznego
zwiàzanego z wyrobem medycznym poddaje si´ analizie czy
wszyscy zainteresowani: producent, firma instalujàca i serwisujàca, inwestor czy u˝ytkownik dope∏nili wymagaƒ prawnych
dla wyrobów medycznych. Nie dope∏nienie wymogów przez
któràkolwiek ze stron wià˝e si´ z odpowiedzialnoÊcià prawnà
i finansowà.
W przypadku medycznych jednostek zasilajàcych, instalowanie
i serwisowanie zwykle jest prowadzone przez producenta,
którego kompetencje w tym zakresie potwierdzi∏a Jednostka
Notyfikowana. Bywa tak˝e, ˝e producent upowa˝ni do pe∏nienia
tych us∏ug w swoim imieniu zewn´trznà firm´.
W takim przypadku wymogiem jest pe∏ny nadzór takich us∏ug
przez producenta lub certyfikacja firmy instalujàcej / serwisujàcej przez Jednostk´ Notyfikowanà na zgodnoÊç z normà
EN ISO 13485:2003 w zakresie instalowania i serwisowania
instalacji gazów medycznych. Analogiczne wymagania jak dla
medycznych jednostek zasilajàcych obowiàzujà równie˝ dla
wszelkiego rodzaju elektronicznego i elektrycznego sprz´tu
medycznego.
BIULETYN JAKOÂCI
5
HANDEL EMISJAMI
HANDEL EMISJAMI
Systemy handlu uprawnieniami do emisji
- nowe wyzwanie dla przedsi´biorstw
Tomasz Czampiel
Kierownik Sekcji ISO 14001
Auditor TÜV CERT
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
[email protected]
Od stycznia 2005 r. w Unii Europejskiej funkcjonuje nowy
mechanizm dotyczàcy ochrony powietrza - system handlu
uprawnieniami do emisji gazów cieplarnianych.
Uprawnienia do emisji sà przyznawane przedsi´biorstwom,
w postaci konkretnej liczby ton dwutlenku w´gla. Stanowià one
dopuszczalnà wielkoÊç emisji dwutlenku w´gla do powietrza,
którà podmiot mo˝e „wyprowadziç przez komin” w danym
roku rozliczeniowym, w wyniku swojej dzia∏alnoÊci. Jedno
uprawnienie to prawo do emisji jednej tony dwutlenku w´gla.
Limit lub ograniczenie liczby przydzielonych uprawnieƒ mo˝e
powodowaç powstanie niedoboru jednostek, który rodzi
potrzeb´ ukszta∏towania nowego rynku. Przedsi´biorstwa, które
utrzymujà poziom emisji CO2 poni˝ej wielkoÊci przyznawanego
limitu uprawnieƒ, b´dà mog∏y sprzedaç posiadanà nadwy˝k´
uprawnieƒ wg ich aktualnej wartoÊci rynkowej.
Z kolei przedsi´biorstwa, u których wystàpi niedobór uprawnieƒ,
b´dà zmuszone do ich uzupe∏nienia, bàdê poprzez zakup na
rynku wtórnym lub przez podj´cie dzia∏aƒ majàcych na celu
redukcj´ CO2.
W Polsce powy˝szy system obejmuje ponad 800 aktywnie
uczestniczàcych instalacji. Zgodnie z Ustawà o Handlu
Uprawnieniami do Emisji do Powietrza Gazów Cieplarnianych
i Innych Substancji (Ustawa z dnia 22 grudnia 2004, Dz.U.
nr 281, poz. 2784 z 29.12.2004), instalacje te zobowiàzane
sà do monitorowania swojej emisji i sporzàdzania rocznych
raportów, przedstawiajàcych sumarycznà wielkoÊç emisji
w danym roku, w odniesieniu do iloÊci przyznanych jednostek.
Raporty te podlegajà obowiàzkowej weryfikacji przez niezale˝ne
jednostki.
6
BIULETYN JAKOÂCI
Rozporzàdzenie Ministra Ârodowiska w sprawie sposobu monitorowania wielkoÊci emisji, podaje szczegó∏owo w jaki sposób
prowadzone powinny byç pomiary kluczowych elementów, tak
aby mo˝na by∏o sporzàdziç roczny raport emisji, a nast´pnie
potwierdziç, podczas niezale˝nej weryfikacji, prawid∏owoÊç
przyj´tych obliczeƒ. Wymagania w tym zakresie obejmujà
opracowanie, udokumentowanie, wprowadzenie i utrzymywanie skutecznego systemu zarzàdzania danymi w zakresie
monitorowania i rozliczania emisji CO2. System ten obejmuje
mi´dzy innymi:
- kontrol´ urzàdzeƒ pomiarowych,
- sprawozdawczoÊç i dokumentacj´,
- przeglàdy i audity wewn´trzne,
- a tak˝e prowadzenie dzia∏aƒ korygujàcych i zapobiegawczych.
Po przeanalizowaniu stawianych wymagaƒ okazuje si´, ˝e najlepszym narz´dziem, umo˝liwiajàcym ich pe∏nà realizacj´ jest
funkcjonujàcy w przedsi´biorstwie system zarzàdzania Êrodowiskowego wg normy ISO 14001:2004. ZnajomoÊç zasad
systemu zarzàdzania Êrodowiskowego przydatna jest przede
wszystkim w trzech aspektach:
1. Zapewnia poprawne i szybsze zrozumienie stawianych
wymagaƒ wynikajàcych z ustalonego mechanizmu handlu
emisjami.
2. Sposób post´powania w zakresie monitoringu elementów,
sk∏adajàcych si´ na wyliczenie wielkoÊci emisji jest ju˝
w du˝ym zakresie ustalony.
3. Opracowane procedury i instrukcje oraz prowadzone zapisy
wpasowujà si´ automatycznie w funkcjonujàcy w organizacji
system zarzàdzania Êrodowiskowego.
Nie jest bowiem ˝adnà nowoÊcià, dla organizacji posiadajàcych
certyfikat ISO 14001, wymaganie dotyczàce prowadzenia
auditów wewn´trznych. Nie wymaga równie˝ specjalnego
wyjaÊniania kwestia opracowania i wdro˝enia procedur i instrukcji post´powania. Kwestia podzia∏u obowiàzków, sporzàdzania
raportów, kontroli urzàdzeƒ pomiarowych jest elementem, który
funkcjonuje w organizacji jako nieod∏àczna cz´Êç ka˝dego
systemu zarzàdzania. Ostatnim, ale bardzo wa˝nym wymogiem
jest prowadzenie zapisów, zwiàzanych z wyliczaniem wielkoÊci
emisji. Ustawa o handlu emisjami podesz∏a do tej kwestii bardzo
rygorystycznie. Wszystkie zapisy sk∏adajàce si´ na wyliczenie
koƒcowego wyniku emisji dwutlenku w´gla w danym roku
oraz samo wyliczenie, muszà byç przechowywane przez 10
lat od danego roku rozliczeniowego. Wymusza to posiadanie
rzeczywiÊcie sprawnego systemu zarzàdzania zapisami.
W∏àczenie powy˝szych zapisów w funkcjonujàcy proces nadzoru nad zapisami, skutkuje tylko rozszerzeniem posiadanej
w organizacji listy zapisów o zapisy zwiàzane z raportowaniem
wielkoÊci emisji i okreÊleniem warunków ich przechowywania.
System handlu emisjami niesie za sobà zarówno korzyÊci
ekologiczne jak i ekonomiczne. Stosowanie systemu w racjonalny sposób to krok w kierunku skutecznego redukowania
ogólnej emisji gazów oraz uzyskiwanie wymiernych korzyÊci
finansowych. Stawiane organizacjom warunki uczestnictwa
w systemie handlu emisjami pokaza∏y po raz kolejny, jak przydatne
mo˝e byç posiadanie certyfikowanego systemu zarzàdzania
Êrodowiskowego. Po raz kolejny, okaza∏o si´, ˝e taki system
to nie tylko certyfikat zawieszony na Êcianie, ale bardzo u˝yteczne
narz´dzie. Narz´dzie, które nie tylko wspomaga dzia∏ania proekologiczne organizacji, ale tak˝e u∏atwia wszelkie inne zadania,
które wymagajà prowadzenia standardowych i powtarzalnych
dzia∏aƒ. Dzia∏aƒ w tym przypadku o tyle istotnych, ˝e pociàgajà
za sobà powa˝ne skutki finansowe dla organizacji.
BIULETYN JAKOÂCI
7
NOWE STANDARDY W SPRZEDA˚Y
NOWE STANDARDY W SPRZEDA˚Y
Nowe standardy dotyczàce kontaktów z Klientami
w TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Grzegorz Pysz
Dyrektor Dzia∏u Sprzeda˝y
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
[email protected]
Wi´kszoÊç dzia∏aƒ prowadzonych w nowoczesnych przedsi´biorstwach skupia si´ na doprowadzeniu do transakcji kupnasprzeda˝y. Skuteczni sprzedawcy to dziÊ nieoceniony kapita∏
ka˝dej firmy. Ich doÊwiadczenie i motywacja bezpoÊrednio
przedk∏adajà si´ na wyniki.
Budowanie stosunków partnerskich z Klientem to sprawa
priorytetowa dla firm zajmujàcych si´ sprzeda˝à us∏ug lub
produktów. Sprzeda˝ to nie tylko wys∏anie oferty i czekanie na
decyzj´ Klienta. Szybki rozwój rynku i wzrost konkurencyjnoÊci
us∏ug spowodowa∏, ˝e zaistnia∏a potrzeba wyjÊcia do nabywcy.
DziÊ nie mo˝na czekaç, a˝ Klient kupi produkt czy us∏ug´, trzeba
mu je sprzedaç.
Sprzedawcy, którzy majà na swoim koncie najwi´ksze sukcesy
w sprzeda˝y, to tacy, którzy pomagajà Klientowi rozwiàzaç
jego problemy. Za cel stawiajà oni sobie budowanie opartej
na zaufaniu relacji z Klientem, co spowoduje, ˝e wróci on
do niego i ponownie skorzysta z zaproponowanych us∏ug.
Aby to osiàgnàç, wa˝na jest sztuka s∏uchania, analizowania
potrzeb i zaproponowania rozwiàzania, które w sposób
najbardziej pe∏ny zaspokoi oczekiwania i potrzeby.
Klient musi czuç, ˝e za ka˝dym razem, kiedy tego potrzebuje
mo˝e liczyç na porad´. Porad´, która wzbudzi w nim przeÊwiadczenie, ˝e dokona∏ dobrej decyzji i wyboru odpowiedniej jednostki certyfikujàcej, niezale˝nie od poniesionych nak∏adów
i kosztów.
Dlatego te˝ znajomoÊç Klienta i jego potrzeb to pomoc w umiej´tnym przewidywaniu jego decyzji. Sprzedajàc us∏ug´ musimy
zastanowiç si´, jakà wartoÊç dodanà b´dzie ona stanowi∏a dla
kupujàcego. MyÊlenie kategoriami naszych Klientów pozwoli
na przedstawienie mu odpowiednich argumentów podczas
spotkania, które umo˝liwià mu podj´cie pozytywnej decyzji.
Wymaga to wzajemnego porozumienia i zrozumienia istoty
potrzeb Klientów.
Wychodzàc naprzeciw rosnàcym potrzebom rynku firma
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. poczyni∏a próby stworzenia
dzia∏aƒ majàcych na celu kompleksowà obs∏ug´ zarówno
potencjalnych Klientów, jak i ju˝ z nami wspó∏pracujàcych.
Ma to odzwierciedlenie w utworzonej i w∏aÊnie rozpoczynajàcej
swojà dzia∏alnoÊç w ramach firmy Sekcji Handlowej.
Bioràc pod uwag´ szerokà ofert´ naszej firmy oraz ró˝norodnoÊç
jej odbiorców, podj´liÊmy dzia∏ania majàce na celu stworzenie
portretu firm, do których chcemy dotrzeç. Informacje te stanowià
podstaw´, na bazie której powstajà rozwiàzania umo˝liwiajàce
najbardziej efektywnà prac´ przedstawicieli handlowych.
W ramach nowych standardów wspó∏pracy ze wszystkimi
naszymi potencjalnymi i obecnymi Klientami, b´dziemy w stanie
zdobyç i utrzymaç sta∏y i bezpoÊredni kontakt, lepiej zidentyfikowaç potrzeby klienta, szybciej je spe∏niç i na bie˝àco s∏u˝yç
pomocà w rozwiàzywaniu problemów i kwestii spornych.
Sprzedawca to bardzo szczególna osoba w firmie. To nie tylko
dystrybutor us∏ugi, ale przede wszystkim przedstawiciel firmy
budujàcy jej wizerunek na zewnàtrz.
Nasi Regionalni Koordynatorzy Handlowi b´dà mieli merytoryczne przygotowanie, aby przedstawiç naszà pe∏nà ofert´ wspó∏pracy i tworzenie wspólnie z Klientem kompleksowych programów
nadzorowania jakoÊci w ich przedsi´biorstwach na szerszà
ni˝ obecnie skal´, co z jednej strony obni˝a koszty, a z drugiej
czyni jà zdecydowanie bardziej efektywnà.
Wszystkie te dzia∏ania to wynik pracy sprzedawców, ale nie tylko.
PostaraliÊmy si´ równie˝ o odpowiednie zaplecze biurowe
oraz marketingowe. Osoby tam pracujàce zadbajà, aby Klient
zosta∏ odpowiednio przyj´ty podczas spotkania lub gdy do nas
dzwoni. S∏u˝yç b´dà radà w przypadku zapytaƒ ofertowych
i przygotowania ofert, zarówno tych typowych, jak i odpowiadajàcych na specyficzne potrzeby Klienta.
Taka integracja dzia∏aƒ marketingowo-sprzeda˝owych stwarza
mo˝liwoÊç lepszego ich zastosowania na rynku. Jako zespó∏
postaramy si´ do∏o˝yç wszelkich staraƒ, aby dotrzeç poprzez
naszà strategi´ marketingowà jeszcze bli˝ej naszych Klientów,
odkryç trafnie ich potrzeby i stworzyç najbardziej optymalnà
propozycj´ wspó∏pracy.
i potwierdzaniu jakoÊci oferowanych przez naszych Klientów
produktów czy us∏ug.
Wszystkie nasze dzia∏ania opieramy na doÊwiadczeniu, jakie
wspólnie nabywajà firmy dzia∏ajàce w ramach TÜV Rheinland
Group na ca∏ym Êwiecie, budujàc mark´, którà znajà niemal
wszyscy. Udaje nam si´ to w∏aÊnie poprzez projekty kompleksowej wspó∏pracy w zakresie Systemów Zarzàdzania
JakoÊcià, Badaƒ Produktów oraz bardzo szerokiej i dynamicznie
rozwijajàcej si´ ga∏´zi Us∏ug dla Przemys∏u.
To w∏aÊnie na budowaniu ÊwiadomoÊci marki wÊród naszych
Klientów b´dà skupia∏y si´ nasze najbli˝sze dzia∏ania
marketingowe. Jak pokazujà doÊwiadczenia wielu firm jest ona
nie bez znaczenia. Szczególnie cz´sto przekonujà si´ o tym
firmy wspó∏pracujàce z zagranicznymi kontrahentami, gdzie jakoÊç, potwierdzona charakterystycznym trójkàtem TÜV, jest kojarzona z najwy˝szym standardem i wiarygodnym, niezale˝nym
partnerem.
Wierzymy, ˝e poprzez regionalnà dzia∏alnoÊç b´dziemy w stanie
jak najszybciej dotrzeç do ka˝dego Klienta, a nasze wspólne
kontakty oka˝à si´ jak najbardziej efektywne i pomocne, a tak˝e
stanà si´ cennym i szerokim êród∏em informacji dla obu stron.
Chcemy budowaç fundamenty trwa∏ych i szerokich wspólnych
dzia∏aƒ nie tylko na certyfikacj´ jednego systemu, ale na wieloletnie perspektywy partnerskiej wspó∏pracy przy podnoszeniu
8
BIULETYN JAKOÂCI
BIULETYN JAKOÂCI
9
SYSTEMY ZARZÑDZANIA
SYSTEMY ZARZÑDZANIA
Rola wskaêników w monitorowaniu
przedsi´biorstwa
Wynikiem takich obliczeƒ b´dà wartoÊci liczbowe okreÊlajàce
dla poszczególnych Kierowników, czego si´ od nich oczekuje
pod wzgl´dem efektywnoÊci ich dzia∏ów. Przyk∏adowo Kierownik Produkcji uzyska informacj´, ˝e w ciàgu roku musi
wyprodukowaç przynajmniej 1200 jednostek wyrobu z za∏o˝onà
wysokà jakoÊcià, aby cel przedsi´biorstwa móg∏ byç osiàgni´ty.
Kierownik Produkcji dokonuje analizy swoich mo˝liwoÊci
produkcyjnych pod wzgl´dem zasobów ludzkich, technologii
i infrastruktury, aby upewniç si´, ˝e przy zasobach, którymi
dysponuje jest w stanie ten cel zrealizowaç. Jak zwykle,
powinien uwzgl´dniç pewien wspó∏czynnik bezpieczeƒstwa,
co oznacza, ˝e swoje obliczenia i analizy powinien prowadziç
nie dla 1200 jednostek do wyprodukowania, ale na przyk∏ad
dla 1300.
Adam Biegaj
Specjalista ds. Systemów JakoÊci
w PrzemyÊle Motoryzacyjnym
Auditor TÜV CERT
TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
[email protected]
Pewien praktyk zarzàdzania przedsi´biorstwami i równoczeÊnie
specjalista z zakresu norm opartych o ISO 9001 powiedzia∏
kiedyÊ:
„Je˝eli chcesz czymÊ zarzàdzaç - uczyƒ to mierzalnym”
I w∏aÊnie t´ myÊl mo˝emy uznaç za przewodnià dla poni˝szych
rozwa˝aƒ zwiàzanych z próbà okreÊlenia funkcji i podkreÊlenia
korzyÊci wynikajàcych z zarzàdzania przedsi´biorstwem opartego o dane wskaênikowe.
Skuteczne zarzàdzanie przedsi´biorstwem wià˝e si´ z koniecznoÊcià ciàg∏ego monitorowania istotnych parametrów jego
funkcjonowania, które pozwolà kadrze zarzàdzajàcej na ocen´
sytuacji firmy i ewentualne decyzje majàce korygowaç
odst´pstwa od zamierzonej, zaplanowanej drogi rozwoju.
Rolà najwy˝szego kierownictwa, zw∏aszcza w firmach liczàcych wi´kszà iloÊç pracowników, na przyk∏ad powy˝ej 100
osób, jest stworzenie systemu celów, wskaêników, parametrów i kryteriów, które pozwolà kierownictwu oceniç, czy
bie˝àce osiàgni´cia firmy w ciàgu danego roku, pó∏rocza,
kwarta∏u, miesiàca, tygodnia... itd., pozwolà przedsi´biorstwu
na osiàgni´cie zamierzonych celów strategicznych, istotnych
dla jego w∏aÊcicieli, czy udzia∏owców, jakim jest najcz´Êciej
za∏o˝ony zysk. Mo˝emy nawet mówiç o swego rodzaju piramidzie celów i wskaêników dla poszczególnych poziomów
zarzàdzania w firmie, która zbudowana we w∏aÊciwy sposób
pozwoli osobie zarzàdzajàcej (Managerowi) na bie˝àce Êledzenie
post´pów firmy w kierunku osiàgni´cia za∏o˝onych celów strategicznych. Struktur´ tych wskaêników nale˝y jednoznacznie
powiàzaç ze strukturà organizacyjnà firmy, choç nie oznacza to,
˝e iloÊç wskaêników powinna byç identyczna z iloÊcià komórek
organizacyjnych zawartych w schemacie organizacyjnym.
10
Z oczywistych powodów Manager nie powinien do swoich
obliczeƒ braç pod uwag´ granicznej wartoÊci do osiàgni´cia,
czyli 10% zysku, gdy˝ powinien uwzgl´dniç pewien
wspó∏czynnik bezpieczeƒstwa majàcy zniwelowaç ewentualne
nieprzewidziane sytuacje losowe. Od doÊwiadczenia Managera
b´dzie zale˝a∏o, czy do obliczeƒ przyjmie wartoÊç docelowà
11% czy te˝ mo˝e 20%.
BIULETYN JAKOÂCI
Mo˝na natomiast stwierdziç, ˝e ka˝da komórka organizacyjna powinna byç zdefiniowana poprzez przynajmniej jeden
wskaênik, co pozwoli na ocen´ skutecznoÊci jej dzia∏aƒ,
jej wydajnoÊci oraz efektywnoÊci. Bioràc pod uwag´ fakt,
˝e oprócz komórek organizacyjnych, w idealnej sytuacji, wskaênikiem lub wskaênikami mo˝na opisaç funkcjonowanie poszczególnych procesów, poszczególnych pracowników operacyjnych
oraz byç mo˝e inne elementy i aspekty dzia∏alnoÊci firmy, oka˝e
si´, ˝e otrzymujemy ca∏kiem pokaênà iloÊç liczb i wartoÊci,
które w organizacji podlegajà monitorowaniu i analizowaniu.
Z tych kalkulacji wyniknà parametry i wartoÊci dla kolejnych
dzia∏ów przedsi´biorstwa, gdzie Dzia∏ Zakupów dowie si´ ile
materia∏ów i surowców musi zorganizowaç po za∏o˝onych
cenach, Dzia∏ Sprzeda˝y musi stworzyç strategi´ sprzeda˝y
i znaleêç klientów na takà iloÊç produktów, Dzia∏ JakoÊci okreÊli
w porozumieniu z Produkcjà swoje parametry jakoÊciowe, które
b´dà kryteriami akceptacji dla wyrobów na poszczególnych etapach ich realizacji, a Logistyka zapewni transport wewn´trzny
i zewn´trzny oraz dostosuje przestrzenie magazynowe do takiej
specyfiki wyrobów. Z tych danych wyniknà cele i wskaêniki, dla
ka˝dego z dzia∏ów, gdzie za pomocà jednej - dwóch wartoÊci
liczbowych Manager b´dzie w stanie na bie˝àco monitorowaç
i oceniaç skutecznoÊç funkcjonowania ka˝dego dzia∏u, czy
procesu. Dobrze zdefiniowane wskaêniki oraz system ich
monitorowania i raportowania pozwolà zarówno Managerowi
jak i W∏aÊcicielowi na dost´p do aktualnych i skondensowanych
danych jednoznacznie opisujàcych stan przedsi´biorstwa.
Jest sprawà kluczowà, aby Kierownicy Dzia∏ów mieli jasno
okreÊlone mierzalne cele, czyli oczekiwania, jakie Manager przed
nimi stawia i mieli ÊwiadomoÊç, ˝e zostanà z nich rozliczeni.
Kierownicy Dzia∏ów przek∏adajà swoje cele na kolejny poziom
zarzàdzania, czyli okreÊlajà takie cele dla swoich podw∏adnych,
które zapewnià realizacj´ celu za∏o˝onego dla Kierownika.
Ponownie odwo∏ujàc si´ do przyk∏adu w Dziale Produkcji
mo˝na zaproponowaç, ˝e takimi wskaênikami dla operatora
maszyny produkcyjnej mo˝e byç informacja od Kierownika,
˝e skoro w ciàgu roku ma wyprodukowaç te 1200 - 1300
jednostek wyrobu, na miesiàc oznacza to 100 - 110 jednostek,
a przy Êrednio 20 dniach roboczych w miesiàcu przek∏ada si´
ten wynik na wyprodukowanie 5 - 6 jednostek w ciàgu dnia.
I ten cel Pracownika Produkcji jest dla niego wyraênà informacjà, czego oczekujà od niego prze∏o˝eni oraz jest w stanie na
bie˝àco, ka˝dego dnia, a nawet kilka razy w ciàgu dnia, oceniç,
czy pracuje w sposób zapewniajàcy odpowiednià wydajnoÊç.
Nale˝y zwróciç uwag´, ˝e skupiliÊmy si´ tutaj g∏ównie na
jednym kryterium wed∏ug którego okreÊlane by∏y cele dla
poszczególnych poziomów zarzàdzania w przedsi´biorstwie.
Tym kryterium by∏a wydajnoÊç. Absolutnie nie nale˝y ograniczaç si´ do tego jedynego kryterium, które w wielu przypadkach mo˝e okazaç si´ nie najwa˝niejszym. Obok wydajnoÊci,
analogiczny system celów i wskaêników nale˝y stworzyç dla
kryteriów jakoÊciowych, dla procesów i dla samych wyrobów,
co pozwoli nam na wszystkich poziomach zarzàdzania
w przedsi´biorstwie na bie˝àce monitorowanie etapu na jakim
znajduje si´ przedsi´biorstwo oraz na ewentualne zareagowanie, je˝eli wskaêniki wyka˝à, ˝e za bardzo oddalamy si´
od wytyczonych celów. I zapami´tajmy, ˝e skutecznie zarzàdzaç
mo˝emy tylko tym, co potrafimy zmierzyç.
Dla prostej struktury organizacyjnej firmy, sk∏adajàcej si´ z:
W∏aÊciciela, Managera, Kierowników Dzia∏ów i Pracowników
Operacyjnych mo˝na zbudowaç nast´pujàcà, przyk∏adowà
struktur´ wskaêników:
W∏aÊciciel (W) - definiuje dla Managera (M) jeden podstawowy
wskaênik - Zysk od zainwestowanego kapita∏u ma wynieÊç minimum 10%. Oznacza to, ˝e podstawowym celem do osiàgni´cia
dla Managera, który wyznaczy∏ mu W∏aÊciciel i z którego b´dzie
rozliczany, jest wskaênik „Zysk”, który ma osiàgnàç wartoÊç
10% lub wi´cej.
Manager (M) - dokonuje analizy sytuacji firmy, zw∏aszcza jej
specyfiki finansowo - produkcyjnej i okreÊla zadania i mierzalne
cele dla swoich Kierowników Dzia∏ów (KD). Zak∏adajàc, ˝e jest
to typowa firma produkcyjna mo˝emy przyjàç, ˝e dzia∏y te mogà
nosiç nazwy: Produkcja, Logistyka, Zakupy, Sprzeda˝, JakoÊç,
Administracja (sprawy personalne, ksi´gowoÊç, sekretariat
i in.). Z analizy sytuacji firmy Manager wie, na jakà mar˝´
w swojej bran˝y mo˝e liczyç, a tym samym mo˝e oszacowaç,
jakà iloÊç jednostek swojego produktu musi wyprodukowaç, aby
osiàgnàç oczekiwany przez W∏aÊciciela zysk przynajmniej 10%.
BIULETYN JAKOÂCI
11
SZKOLENIA
SZKOLENIA
Szkolenia TÜV AKADEMIA POLSKA - ROK 2006
SZKOLENIA ZAMKNI¢TE
Szkolenia otwarte sà kierowane zarówno do pracowników
ró˝nych firm i organizacji, jak i osób prywatnych, pragnàcych
zdobyç nowe kwalifikacje. Miejsce realizacji szkoleƒ ustalane
jest na podstawie zró˝nicowania geograficznego zg∏oszonych
uczestników w jednym ze wspó∏pracujàcych z nami oÊrodków
szkoleniowych.
Organizujemy tak˝e szkolenia tzw.: „szyte na miar´”
tzn. dostosowane do specyfiki firmy oraz potrzeb i oczekiwaƒ
uczestników szkolenia.
Ceny szkoleƒ zamkni´tych sà ustalane indywidualnie dla ka˝dej
firmy.
• Profesjonalny trening umiej´tnoÊci
• ZaÊwiadczenie/Certyfikat TÜV o nabytych kompetencjach
• Materia∏y szkoleniowe
• Materia∏y piÊmiennicze
• Zakwaterowanie w pokojach jednoosobowych
• Wy˝ywienie
• Opiek´ rezydenta TÜV Akademia Polska
L.P.
MODU¸
1.
NAZWA SZKOLENIA
DATA
CENA
23.
II
(4)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania jakoÊcià w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)
11-13.09
1 600 PLN
Pe∏nomocnik JakoÊci w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)
17-23.11
4 200 PLN
25.
I
Podstawy systemu zarzàdzania bezpieczeƒstwem i higienà pracy
wg PN-N 18001
04-06.10
1600 PLN
26.
II
(5)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania bezpieczeƒstwem i higienà pracy
(PN-N 18001)
28-30.11
1 600 PLN
termin otwarty (1 dzieƒ)
600 PLN
19.09
600 PLN
termin otwarty (4 dni)
2400 PLN
09-13.09
4000 PLN
27.
Oznaczenie CE (szkolenie 1-dniowe)
28.
Wyroby medyczne - wymagania Dyrektyw MDD/IVDD/AIMD, Technical Files.
Zarzàdzanie ryzykiem wg EN ISO 14971.
29.
Auditor wewn´trzny Systemu Zarzàdzania JakoÊcià wytwórców wyrobów
medycznych
30.
Pe∏nomocnik Zintegrowanych Systemów Zarzàdzania (ISO 9000, ISO 14000,
PN-N 18000)
*cena dla osób wspó∏pracujàcych z TÜV Rheinland Group
TRENERZY
(1) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w bran˝y spo˝ywczej wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ
GMP, GHP i HACCP
Wszystkie zaj´cia sà prowadzone nowoczesnymi metodami aktywizujàcymi przez doÊwiadczonych specjalistów:
auditorów, trenerów i konsultantów TÜV Rheinland Group.
Uzyskali oni akredytacj´ Polskiej Agencji Rozwoju Przedsi´biorczoÊci do realizacji Programów PHARE 2000 - SSG RZL
oraz PHARE 2001 - PZ RZL. Docenieniem kompetencji
i profesjonalizmu merytorycznego i organizacyjnego
TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. jest przyznanie tytu∏u oraz certyfikatu „Przedsi´biorstwo Fair Play 2004” oraz „Przedsi´biorstwo
Fair Play 2005” przez Krajowà Izb´ Gospodarczà oraz Instytut
Badaƒ nad Demokracjà i Przedsi´biorstwem Prywatnym.
(2) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w systemach zarzàdzania jakoÊcià wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç
wymagaƒ normy ISO 9001:2000.
NAZWA SZKOLENIA
DATA
CENA
Pe∏nomocnik JakoÊci w przemyÊle spo˝ywczym TÜV
02-10.10
4 000 PLN
(3) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze Êrodowiskowego systemu zarzàdzania wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia
lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy ISO 14001.
(4) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze systemu zarzàdzania jakoÊcià w przemyÊle motoryzacyjnym wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏
w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy ISO 9001:2000.
(5) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze systemu zarzàdzania BHP wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç
wymagaƒ normy PN-N 18001.
SZKOLENIA PERSONELU BADA¡ NIENISZCZÑCYCH - INFORMACJE OGÓLNE
SZKOLENIA OTWARTE
Szkolenia przeprowadzane sà zgodnie z og∏oszonym harmonogramem. Realizowany jest standardowy plan szkolenia.
Zaj´cia odbywajà si´ w grupach od 12 do 16 osób w miejscach
okreÊlonych przez jednostk´ szkoleniowà
2.
I
Wst´p do systemu HACCP
11-13.10
1 600 PLN
3.
II
(1)Auditor wewn´trzny systemu HACCP
06-08.11
1 600 PLN
4.
Zintegrowane systemy zarzàdzania (ISO 9001 i HACCP)
04-06.12
2 000 PLN
• Materia∏y szkoleniowe
5.
Auditor zewn´trzny systemu HACCP
termin otwarty (3 dni)
4 200 PLN
2 700* PLN
• ZaÊwiadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
6.
ISO 22000- System Zarzàdzania Bezpieczeƒstwem ˚ywnoÊci
29-30.08
800 PLN
7.
STANDARD BRC (BRITISH RETAIL CONSORTIUM)
termin otwarty (2 dni)
1 200 PLN
8.
STANDARD IFS (INTERNATIONAL FOOD STANDARD)
termin otwarty (2 dni)
1 200 PLN
9.
STANDARD EUREPGAP
termin otwarty (1 dzieƒ)
600 PLN
10.
I
Wst´p do systemu zarzàdzania jakoÊcià (ISO 9001:2000)
18-20.09
1 600 PLN
11.
II
(2)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania jakoÊcià (ISO 9001:2000)
27-29.09
1 600 PLN
12.
III
Warsztaty doskonalàce dla auditorów wewn´trznych
11-13.12
1 750 PLN
termin otwarty (3 dni)
1 450 PLN
09-11.10
1 450 PLN
termin otwarty (3 dni)
1 600 PLN
02-10.10
3 600 PLN
styczeƒ 2007
3 800 PLN
1 600 PLN
13.
Zarzàdzanie jakoÊcià
14.
Zarzàdzanie procesowe w przedsi´biorstwie
15.
Badanie satysfakcji klienta pod wzgl´dem wymagaƒ normy ISO 9001: 2000
16.
Pe∏nomocnik JakoÊci TÜV
17.
Auditor JakoÊci TÜV
18.
I
Wst´p do systemu zarzàdzania Êrodowiskowego (ISO 14001:2004)
02-04.10
19.
II
(3)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania Êrodowiskowego
wg ISO 14001:2004
23-25.10
1 600 PLN
20.
III
Warsztaty doskonalàce dla auditorów wewn´trznych
06-08.11
1 750 PLN
Pe∏nomocnik i Auditor systemu zarzàdzania Êrodowiskowego
20-24.11
4 000 PLN
Wst´p do systemu zarzàdzania jakoÊcià
w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)
18-20.09
1 600 PLN
21.
22.
12
MODU¸
24.
SZKOLENIA OTWARTE
Uczestnicy w cenie szkolenia otrzymujà:
L.P.
I
BIULETYN JAKOÂCI
Ka˝dy uczestnik szkolenia otrzymuje:
• Materia∏y piÊmiennicze
• Wy˝ywienie (obiad, kolacja, ca∏odzienny serwis kawowy)
SZKOLENIA ZAMKNI¢TE
Realizowane sà u Klienta, zg∏aszajàcego jednorazowo wi´kszà iloÊç osób w jednej metodzie. Poprzez indywidualne
podejÊcie, staramy si´ dopasowaç do jego potrzeb np.
zwiàzanych z profilem produkcji. Dodatkowà korzyÊcià
dla klienta jest brak kosztów zwiàzanych z oddelegowaniem
pracowników oraz mo˝liwoÊç uzyskania rabatu.
Zaj´cia odbywajà si´ w grupach od 10 osób, w miejscu
uzgodnionym ze zleceniodawcà.
TRENERZY
Zaj´cia szkoleniowe prowadzone sà przez trenerów
TÜV Akademia Polska, personel krajowy oraz przy wspó∏udziale
specjalistów niemieckich z SLV Halle, posiadajàcych wieloletnie
doÊwiadczenie na europejskim rynku badaƒ nieniszczàcych.
Prowadzàcy zaj´cia posiadajà certyfikaty w stopniu 2 i 3
wg EN 473.
Dzi´ki temu uczestnicy majà mo˝liwoÊç nabycia wiedzy merytorycznej oraz umiej´tnoÊci praktycznych umo˝liwiajàcych sprostanie ró˝norodnym wymaganiom stawianym w zakresie badaƒ
nieniszczàcych na europejskim rynku us∏ug badawczych.
BIULETYN JAKOÂCI
13
WYDARZENIA
SZKOLENIA
AktualnoÊci
Szkolenia TÜV AKADEMIA POLSKA - rok 2006
„GWARANT CZYSTOÂCI I HIGIENY”
1 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473
NAZWA SZKOLENIA
„Gwarant CzystoÊci i Higieny” to program powsta∏y pod patronatem TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. oraz Polskiego Stowarzyszenia CzystoÊci.
SYMBOL
TERMIN SZKOLENIA
CENA
MyÊlà przewodnià programu jest promowanie idei utrzymania czystoÊci wÊród przedsi´biorstw dzia∏ajàcych w bran˝y czystoÊci oraz wspieranie
I pó∏rocze
II pó∏rocze
szkolenia
egzamin i certyfikat
rozwoju firm tej bran˝y w Polsce. Certyfikat uzyskany w ramach udzia∏u w programie to dodatkowe narz´dzie uznajàce wysokà jakoÊç oferowanych
us∏ug, a tak˝e podnoszàce wiarygodnoÊç firmy oraz pozwalajàce na ugruntowanie jej pozycji na rynku. Udzia∏ w programie, to tak˝e mo˝liwoÊç
Badania radiograficzne
RT1
13.03-22.03.2006
09.10-18.10.2006
2 950
1 650
Badania ultradêwi´kowe
UT1
09.01-20.01.2006
22.05-02.06.2006
02.10-13.10.2006
11.12-22.12.2006
3 500
1 650
wypromowania si´ firmy w bran˝y oraz nawiàzania nowych kontaktów handlowych.
Ostatnie wr´czenie certyfikatów „Gwarant CzystoÊci i Higieny” odby∏o si´ przy okazji IV Dni CzystoÊci, organizowanych 26-27 kwietnia 2006 r.
w Bydgoszczy przez Polskie Stowarzyszenie CzystoÊci. Pozytywne przejÊcie auditu oraz spe∏nienie niezb´dnych wymagaƒ w ramach programu,
pozwoli∏o tym razem uhonorowaç 6 firm certyfikatem jakoÊci i znakiem „Trójkàt CzystoÊci”.
2 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473
NAZWA SZKOLENIA
Badania penetracyjne
Firmy posiadajàce certyfikaty Programu „Gwarant CzystoÊci i Higieny”.
SYMBOL
TERMIN SZKOLENIA
I pó∏rocze
CENA
II pó∏rocze
szkolenia
egzamin i certyfikat
PT (1+2)
23.01-27.01.2006
06.11-10.112006
2 550
UT 2
13.02-24.02.2006
04.09-15.09.2006
4 350 / 4 750
1 650
Badania wizualne
VT (1+2)
27.02-03.03.2006
20.11-24.11.2006
2 550
1 450
Badania magnetyczno - proszkowe
MT (1+2)
06.03-10.03.2006
18.09-22.09.2006
2 550
1 450
Ocena zdj´ç radiograficznych
RT 2 FAS
15.05-19.05.2006
04.12-08.12.2006
2 550
1 650
Badania radiograficzne - wykonanie
(kurs uzupe∏niajàcy)
RT 2 FER
08.05-13.05.2006
27.11-02.12.2006
2 775
1 650
RT 2
08.05-19.05.2006
27.11-08.12.2006
3900
1 650
ET (1+2)
13.02-23.02.2006
-
4 950
1 650
Badania ultradêwi´kowe
Badania radiograficzne
Badania pràdami wirowymi
3
Poni˝ej prezentujemy Paƒstwu list´ firm, które po pozytywnym przejÊciu auditu, uzyska∏y certyfikat „Gwaranta CzystoÊci i Higieny” wraz
ze znakiem „Trójkàt CzystoÊci”
1 450
1
2
Nazwa firmy
Adres
Kod
Miasto
ul. KoÊciuszki 86
30-114
Kraków
ul. Górna 61
63-800
Gostyƒ
ul. Plac na Stawach 1
30-107
Kraków
ul. Hallera 17/19
86-300
Grudziàdz
ul. KoÊciuszki 42D/20
07-300
Ostrów
Mazowiecka
ul. Gdyƒska 54
61-016
Poznaƒ
ul. KoÊciuszki 52/011
25-316
Kielce
ul. Sucha 7A
41-200
Sosnowiec
1)
Przedsi´biorstwo Handlowo-Us∏ugowe „PROF-US”
Spó∏dzielnia Pracy
2)
Firma Us∏ugowo-Handlowa „MEDIJ” Danuta ¸apawa
3)
MR CLEAN Sp. z o.o.
4)
Przedsi´biorstwo Wielobran˝owe DOMPOL
5)
J.K. „PUCU”
6)
Przedsi´biorstwo Us∏ugowe GOS-ZEC Sp. z o.o.
7)
Przedsi´biorstwo Us∏ug Porzàdkowych MAAG
8)
EZT Sp. z o.o.
9)
Przedsi´biorstwo Wielobran˝owe PRAKON Sp. z o.o.
ul. Toruƒska 222
87-800
W∏oc∏awek
10)
Przedsi´biorstwo Zwiàzkowe SOLIFAR Sp. z o.o.
ul. Mogilska 80
31-546
Kraków
11)
ESP-H2O Plus Sp. z o.o.
ul. Gdaƒska 140
85-021
Bydgoszcz
12)
S&A Service Sp. z o.o.
ul. Komuny Paryskiej 28
50-451
Wroc∏aw
13)
Wielkopolskie Centrum Onkologii - Dzia∏ Obs∏ugi
Porzàdkowo - Transportowej
ul. Garbary 15
61-866
Poznaƒ
14)
Zak∏ady Us∏ugowe „ZACHÓD” Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 23
60-717
Poznaƒ
15)
Konstalnet - Inowopol Sp. z o.o. ZPChr
ul. Cygana 4
45-131
Opole
16)
IMPEL CLEANING Sp. z o.o.
ul. Âl´êna 118
53-111
Wroc∏aw
3 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473
NAZWA SZKOLENIA
Kurs podstawowy
SYMBOL
TERMIN SZKOLENIA
Basic
27.03-07.04.2006
CENA4
szkolenia
egzamin i certyfikat
7 250
1 700 PLN
Metoda g∏ówna - badania penetracyjne
PT 3
21.08-23.08.2006
4 100 / 3 750
Metoda g∏ówna - badania magnetyczno
- proszkowe
MT 3
24.08-26.08.2006
4 100 / 3 750
Metoda g∏ówna - badania wizualne
VT 3
18.04-21.04.2006
4 300 / 3 900
5
1 750 PLN
5
1 750 PLN
5
1 750 PLN
5
1 750 PLN
5
1 750 PLN
Badania radiograficzne
RT 3
05.06-09.06.2006
6 500 / 6 100
Badania ultradêwi´kowe
UT 3
26.06-01.07.2006
7 000 / 6 600
Ceny podane w PLN
(*) cena szkolenia zostanie podana w terminie póêniejszym
1. Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprz´tu
2. Cena szkolenia z wykorzystaniem sprz´tu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.
3. ¸àczny czas trwania szkolenia wynosi 10 dni (zaj´cia odbywajà si´ równie˝ w sobot´ - 18.02.2006)
4. Ceny obejmujà pe∏ne wy˝ywienie i zakwaterowanie w czasie szkolenia i egzaminu
5. Dotyczy osób, które uczestniczy∏y w szkoleniu BASIC oraz zg∏osi∏y swój udzia∏ w szkoleniach trzeciego stopnia w min. 2 metodach g∏ównych (w jednym roku kalendarzowym)
organizowanych przez TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.
14
BIULETYN JAKOÂCI
Znak
BIULETYN JAKOÂCI
15
RÓ˚NOÂCI
Kolejnym przystankiem na drodze naszych podró˝y jest le˝àcy w samym sercu Europy Budapeszt. Miasto
to powsta∏o z po∏àczenia, oddzielonych mi´dzy sobà rzekà Dunaj, Budy i Pesztu. Prawobrze˝na cz´Êç - Buda
rozpoÊciera si´ na 10 wzgórzach, spoÊród których najbardziej znane to Góra Zamkowa i Góra Gellerta.
W pó∏nocnej cz´Êci Góry Zamkowej znajduje si´ Stare Miasto o wàskich, spadzistych uliczkach i cz´Êciowo
gotyckiej architekturze.
Budapeszt ze swojà monumentalnà architekturà wzbudza nieustanny zachwyt wÊród osób go odwiedzajàcych.
Tu swojà siedzib´ ma wi´kszoÊç placówek naukowych oraz kulturowych, a tak˝e odbywajà si´ Mi´dzynarodowe
Targi Turystyczne. Budapeszt ma kilka wspania∏ych punktów widokowych, z których podziwiaç mo˝na panoram´
ca∏ego miasta.
Budapeszt, nazywany „per∏à Dunaju”, szczyci si´ zabytkami zarówno rodzimej, w´gierskiej tradycji, jak równie˝
obiektami pochodzàcymi z wczeÊniejszych, rzymskich czasów, a tak˝e z czasów panowania Turków w XVI i XVII w.
Jednà z atrakcji miasta sà ciep∏e êród∏a. Ich lecznicze wody zawierajà wapƒ, sód, magnez, wodorow´glany,
siarczany oraz fluorek. Dlatego te˝ tak wiele osób korzysta tu z leczniczych masa˝y wodnych, fizykoterapii
i inhalacji, leczàc swój organizm. Warto wspomnieç równie˝ o g∏ównej rzece p∏ynàcej przez Budapeszt, Dunaju.
Jego zakole jest swoistym fenomenem natury. Podró˝ujàc wzd∏u˝ rzeki mo˝emy zobaczyç wszystkie najwa˝niejsze
i najpi´kniejsze gmachy Budy i Pesztu, tj. Zamek Królewski, pa∏ace starówki, parlament i koÊcio∏y.
W granicach Budapesztu znajduje si´ 8 mostów przez Dunaj, najbardziej znany to XIX wieczny most ¸aƒcuchowy,
o niezwykle ∏amanej konstrukcji. Na uwag´ zas∏uguje tak˝e wybudowany w latach 1872-76 most Ma∏gorzaty,
usytuowany w po∏udniowej cz´Êci Wyspy Ma∏gorzaty.
Mo˝emy tu równie˝ podziwiaç najwi´ksze i zarazem najp∏ytsze jezioro Êrodkowej Europy, nazywane przez
mieszkaƒców „w´gierskim morzem” - Balaton. Ma ono a˝ 77 km d∏ugoÊci, natomiast w najszerszym miejscu jego
szerokoÊç przekracza 14 km. Jest to doskona∏e miejsce dla ˝eglarzy i wielbicieli kàpieli.
W okolicach jeziora znajduje si´ Park Narodowy Pogórza Balatonu, z wieloma ciekawostkami przyrodniczymi, jak:
otoczona wieƒcem wygas∏ych wulkanów Niecka Káli, wzgórze Szent György z przepi´knymi bazaltowymi s∏upami,
podziemne jezioro w miejscowoÊci Topolca i rozleg∏e moczary Ma∏ego Balatonu (Kis-Balaton).
Wszystkim atrakcjom napotkanym podczas podró˝y po w´gierskiej stolicy, pikanterii doda s∏ynna i ceniona
na ca∏ym Êwiecie kuchnia. W´gierskie s∏owo „guylas” - gulasz, wesz∏o do s∏owników wielu j´zyków europejskich.
Ale w´gierskie potrawy to nie tylko gulasz. W´gry sà ojczyznà ostro przyprawionych daƒ - zup, grillowanych
i pieczonych mi´s oraz warzyw.
Do posi∏ków podaje si´ wino, którego na W´grzech jest ca∏e mnóstwo do wyboru.
Tradycyjnie w Polsce mianem w´grzyna okreÊla si´ wino z Tokaju. Bia∏e, tradycyjne, raczej s∏odkie tokaje
produkuje si´ z pokrytych szlachetna pleÊnià winogron i przechowuje w wielosetletnich piwnicach, nieraz wykutych
w mi´kkim powulkanicznym tufie. Pokryte grubà warstwà pleÊni Êciany sprawiajà, ˝e piwnice same w sobie
sà niebagatelnà atrakcjà do zwiedzania.
Budapeszt to nie tylko kàpieliska, wspania∏e hotele i goràce êród∏a. To przede wszystkim architektura - wspania∏e
budowle, pi´knie oÊwietlone i podziwiane podczas wieczornych wycieczek statkiem po Dunaju. Nie dziwi wi´c fakt,
i˝ nazywany „per∏à Dunaju” Budapeszt, wpisany zosta∏ na list´ Êwiatowego dziedzictwa UNESCO.
HUMOR:
HUMOR
Póêna noc, ca∏e miasto Êpi. Do mieszkania w bloku dzwoni domofon...
Raz i drugi, w koƒcu zaspany facet podchodzi i mówi:
- Czego?
- Przepraszam, czy móg∏by mi pan pomóc i mnie popchnàç?
- Panie jest trzecia w nocy, niech pan zadzwoni po pomoc drogowà!
- Bardzo pana prosz´, niech mnie pan popchnie to niedaleko...
˚ona faceta mówi:
- Idê, pomó˝ cz∏owiekowi.
Facet rad nie rad schodzi na dó∏. Ciemna noc, a w dodatku mg∏a, nic nie widaç, goÊcia
nie ma, wi´c facet wo∏a:
- Halo! Gdzie pan jest?!
- Tutaj - s∏ychaç z oddali, wi´c facet idzie za g∏osem, ale nadal nie widaç ani goÊcia,
ani auta, wi´c znowu:
- Gdzie pan jest?
- Tutaj!
Facet idzie par´ kroków i nic. W koƒcu zniecierpliwiony:
- Niech pan powie dok∏adnie, gdzie jest!
- W parku, na huÊtawkach...
GoÊç zapyta∏ dyrektora jakie kryteria stosujà, aby zdecydowaç czy ktoÊ powinien zostaç
zamkni´ty w zak∏adzie czy nie.
Dyrektor odpowiedzia∏:
- Nape∏niamy wann´, a potem dajemy tej osobie ∏y˝eczk´ do herbaty, kubek i wiadro
i prosimy, aby jak najszybciej opró˝ni∏ wann´ z wody.
- Aha, rozumiem - powiedzia∏ goÊç - normalna osoba u˝yje wiadra, bo jest wi´ksze
ni˝ ∏y˝eczka czy kubek.
- Nie - powiedzia∏ dyrektor - normalna osoba pociàgn´∏aby za korek.
Chce pan pokój z widokiem czy bez?
Siedzi zajàczek i coÊ pisze. Podchodzi wilk:
- Zajàczku, co piszesz?
- Doktorat o wy˝szoÊci zajàczków nad wilkami!
- Ja ci zaraz...!
I za zajàcem w krzaki. Zakot∏owa∏o si´ i wychodzi potargany wilk. Za nim niedêwiedê:
- Trzeba si´ by∏o zapytaç, kto jest promotorem!
S@motnoÊç w sieci, scena 1:
ON: “Fajnie mi si´ z tobà rozmawia”
ONA: “Mi te˝ si´ fajnie z tobà rozmawia”
ON: “S∏uchaj rozmawiamy ju˝ tak d∏ugo przez Internet mo˝e byÊmy
w koƒcu spotkali si´ w realu?”
ONA: “To przyjedê do mnie. Tylko jest ma∏y problem”
ON: “Jaki?”
ONA: “U nas nie ma Reala. Spotkajmy si´ w Biedronce”.
PROJEKT • DRUK • Zabrze, ul. Galla 29, tel.: 0-32/ 278 47 33
PODRÓ˚E
BUDAPESZT