Kliknij, aby przeczytać artykuł

CASE STUDY: USŁUGI
BizTech: kompletna usługa Helpdesku
Skala:
- Helpdesk zapewnia obsługę problemów i incydentów związanych z działaniem systemów IT, również Contact Center.
Wspiera autorskie rozwiązanie klienta wspomagające wszelkie
kontakty z klientami: planowanie/umawianie/rejestracja wizyt,
badań, obsługa kontaktów pacjent-przychodnia-lekarz; przypominanie o wizytach, itp.
- Utrzymanie SLA (Service Level Agreement – gwarantowana
jakość usług) na poziomie 98 proc. telefonów odbieranych
w czasie poniżej 40 s.
- Obsługa 10 tys. incydentów miesięcznie.
Uruchomiony w 2009 r. Helpdesk obsługuje 120
lokalizacji – placówek w całej Polsce. Dostarcza
wsparcie dla systemów informatycznych klienta
– 140 aplikacji w tym dużego systemu klasy ERP
oraz centrali Contact Center wraz z pracującymi
w niej 300 agentami.
Czas trwania wdrożenia kompletnej usługi Helpdesku to przeciętnie 9 tygodni. Po nim następuje
uruchomienie usługi w pełnym zakresie. Wdrożenie obejmuje: zapoznanie się ze specyfiką klienta, definicję zadań dla zespołu, szkolenia w trybie
„train-the-trainer” i bezpośrednie zespołu wsparcia, zapoznanie się z wymogami raportowymi
i systemami przechowywania informacji klienta,
uruchomienie bezpiecznej komunikacji,
dostarczenie sprzętu.
Uruchomiona w pełnym zakresie usługa
Helpdesku jest dalej
pielęgnowana i rozwijana, a wynikające
z jej pracy wnioski
mogą posłużyć klientowi do optymalizacji
jego procesów biznesowych. n
Korzyści dla klienta:
- sukcesywne skracanie czasu rozmowy, między innymi dzięki
ciągle rozwijanej własnej bazie wiedzy zawierającej opisy incydentów i ich rozwiązania (akumulacja wiedzy i doświadczeń);
- obniżenie kosztów użytkowania systemów informatycznych;
- zmniejszenie liczby problemów związanych z użytkowaniem,
serwisem i wsparciem systemów;
- automatyka między innymi obsługi alertów 24/7;
- przejęcie obsługi dostawców rozwiązań informatycznych w razie problemów;
- sprawozdawczość, która może służyć jako podstawa do optymalizacji procesów biznesowych klienta.
Rozwiązania chmurowe w Courtyard by Mariott Gdynia
Środowisko informatyczne hotelu powstawało podczas jego budowy, co stwarzało komfortową sytuację dla integratora. Można było
przetestować i wdrożyć rozwiązania Microsoft
Cloud oraz wdrożyć je jeszcze przed właściwym
rozpoczęciem działalności hotelu. To z kolei pozwoliło wyeliminować standardowe problemy
przy tego typu wdrożeniach oraz przeszkolić
pracowników hotelu.
Klient nie zamierzał inwestować środków w infrastrukturę fizyczną, która wymaga również odpowiedniego miejsca do prawidłowego funkcjonowania. Hotel miał działać w zaplanowany
sposób – czyli poprzez sprawnie funkcjonujące,
zawsze aktualne systemy rezerwacji i check–in,
obsługi konferencji i eventów, obsługi
zamówień dla gastronomii i room service, organizacji parkingu, prowadzenia wideokonferencji, funkcjonowania
kalendarzy oraz poczty e-mail, a także
dostępu do współdzielonych zasobów
firmy z dowolnego miejsca i z różnych
urządzeń.
Dzięki integracji usług w chmurze obliczeniowej (analizy, obliczenia, bazy
danych, technologie mobilne, sieć,
i sieć Web) platforma Microsoft Azure
spełnia wszystkie wymagania bieżą-
cej pracy hotelu, zapewnia szybsze działanie
oraz osiąganie lepszych wyników. Co ważne,
usługi platformy Azure można szybko skalować
w górę i w dół w zależności od popytu. Dzięki
temu klient płaci tylko za własne wykorzystanie. Usługi analizy predykcyjnej platformy Azure
pozwalają na podejmowanie lepszych decyzji,
udoskonalenie obsługi klienta i odkrywanie nowych możliwości biznesowych.
Wdrożenie platformy Azure w Hotel Courtyard
by Mariott pozwoliło również na zainstalowanie
kontrolera domeny, dzięki czemu skrócił się czas
pracy technika IT, który zajmuje się standardową konserwacją systemów i wdrażaniem nowych rozwiązań. n
BizTech wdrożył
kompletną
usługę Helpdesku
(zewnętrznego
wsparcia
technicznego całej
infrastruktury
IT): wdrożenie,
utrzymanie
i rozwój dla dużego
klienta z branży
medycznej.
Usługa działa
w centrali firmy,
przychodniach
i gabinetach
lekarskich.
Obejmuje także
badania.
Komputronik
Biznes wdrożył
rozwiązania
Microsoft Cloud
– platformę
Azure oraz pakiet
biurowy Office365
– w gdyńskim
hotelu Courtyard
by Mariott,
należącym do
kompleksu Gdynia
Waterfront.
Prace nad
wdrożeniem
rozwiązania trwały
w trakcie budowy
hotelu.
59
eseller News Extra