rynek kep w polsce

RYNEK KEP W POLSCE
25
21–27 listopada 2014 r.
Rozwiązania pocztowe vs kurierskie
Usługi pocztowe i kurierskie
na przestrzeni wielu lat były
wzajemnie oddzielane od siebie
grubą linią podstawowych cech,
wśród których wymienić można
m.in. progi terminowe, jakościowe
oraz technologiczne. Masowa
realizacja usług pocztowych oraz
wieloletnia dominacja w realizacji
doręczeń operatora wyznaczonego,
spowodowała istotną stagnację
rozwoju oferty tego segmentu rynku
transportowego.
Adam Lisek
Usługi kurierskie, których wolnorynkowa tradycja pozwalała na umiarkowany rozwój, zawsze
traktowane były jako najpewniejsza – bo często gwarantowana – forma doręczeń. W chwili
obecnej rynek usług pocztowych i kurierskich
wykazuje tendencje zacierania podstawowych
granic, które do tej pory pozwalały na klarowne
określenie różnicujących form doręczeń przesyłek i korespondencji.
torzy niepubliczni. Działaniami, które dodatkowo zwiększały konkurencyjność, były m.in.
maksymalna automatyzacja procesów związanych z obsługą doręczeń korespondencji i listów, wprowadzenie monitorowania usług do tej
pory nierejestrowanych (m.in. listów zwykłych)
czy wprowadzenie do oferty dodatkowych usług
umożliwiających realizację doręczenia o charakterze gwarantowanym. Rynek pocztowy w ciągu
niecałych dwóch lat rozpoczął rewolucję, która
pokazuje, że bardzo często właściwie przemyślane wdrożenie nowoczesnych rozwiązań,
pozwala na konkurowanie na płaszczyźnie innowacji bez wielomiliardowych nakładów finansowych. Obraz tych działań możemy doskonale
obserwować na podstawie elastycznego dostosowania obsługi wygrywanych przetargów przez
jednego z niepublicznych operatorów pocztowych. Podjęte w tym zakresie działania pokazują, że w ciągu niecałych 10 miesięcy obsługi
kontraktu nadawcom udostępnia się niezwykle zaawansowane narzędzia interaktywne, których zalety można było wykorzystać już wiele
lat temu.
Rynek po zmianach prawnych
Usługi pocztowe po liberalizacji prawa pocztowego w styczniu 2013 r. rozpoczęły swoje życie
„od nowa” i zanotowały najbardziej rewolucyjny
na rynku usług transportowych wzrost innowacji przestrzeni jakościowej oraz technologicznej.
Funkcjonujący na podstawie dosyć sztywnych
ram rynek pocztowy nagle rozpoczął – podobnie do innych gałęzi transportu – wewnętrznie
konkurować o klientów. Pierwsze kroki w zakresie odpowiedzi na zapotrzebowania kontrahentów dotyczyły znaczącego spadku oferowanych
cen, które w niecały rok od uwolnienia rynku
spadły nawet do 50 proc. wartości bazowej. Spowodowało to znaczący spadek rentowności, na
który pozwolić mogli sobie najczęściej opera-
Nowy cel: e-handel
Obecne ruchy notowane na płaszczyźnie rynku
usług pocztowych mają jeszcze jeden cel – obsługa rynku e-commerce. Atrakcyjność rozwiązań, których istotny rozwój zanotowano w ciągu
ostatnich lat, pozwala sklepom internetowym
na relatywne zmniejszenie kosztu doręczeń przesyłek kurierskich, za pomocą produktów oscylujących na granicy rynku pocztowego (m.in.
przesyłki pocztowe śledzone porównywalnym
do usług kurierskich trackingiem on-line). Niezwykle często obserwuje się wykorzystanie usług
listów rejestrowanych o wadze do 2 tys. gramów
jako tańszej alternatywy usługi kurierskiej. Jakość i terminowość doręczania usług pocztowych, które w ostatnich latach uległy znaczącej
poprawie, warunkuje coraz większe ukierunkowanie kontrahentów na obniżenie kosztu doręczenia i wykorzystanie w tym zakresie operatora
pocztowego zamiast firmy kurierskiej. Dodatkowo – aby sprostać oczekiwaniom klientów,
większość operatorów stara się wprowadzić produkty pozwalające na obsługę pełnego spektrum
nadawanego w e-commerce wolumenu. W tym
zakresie największą dynamikę rozwoju obserwuje się w zakresie realizacji doręczeń przesyłek
powyżej 2 tys. gramów, ale nieprzekraczającej 25
kilogramów, ponieważ jest to największa część
e-commerce. Dla tego segmentu przesyłek dedykowane są również usługi dodatkowe, takie
jak pobranie, ubezpieczenie czy dostawa w terminie gwarantowanym. Ruchy w tym zakresie
ukierunkowane są wyraźnie na obsługę rynku
usług kurierskich.
Jakość usług
Atrakcyjność oferty usług pocztowych nie jest
jednak nieskończona i zapewne nigdy nie osiągnie tak wysokiego poziomu jakości jak oferta
usług kurierskich. Pomimo coraz bardziej zacierających się granic w zakresie realizacji dostaw,
mając do doręczenia niezwykle istotną terminową przesyłkę – powinniśmy wybrać usługę
kurierską. Kurier doręczający przesyłki w określonym rejonie realizuje – uśredniając wartości
– trzykrotnie mniejszą liczbę doręczeń niż listonosz. Ma to wpływ na jakość realizowanych
doręczeń. Oferta nadania przesyłki za pośrednictwem operatora usług kurierskich umożliwia
klientowi wybór rodzaju gwarancji terminowej
z dokładnością do przedziału godzinowego lub
do konkretnej godziny, dzięki której przesyłka
może dotrzeć do odbiorcy nawet w kilkanaście
godzin po nadaniu.
Dodatkowo możemy ubezpieczyć ją na zdecydowanie wyższą kwotę całkowitą, wysłać
za jej pośrednictwem zdecydowanie bar-
dziej niestandardowe formy przesyłek czy
w końcu otrzymać zwrot pobrania w terminie nawet do trzech dni. Każdorazowe doręczenie archiwizowane jest w bazie danych na
podstawie uzyskanego od odbiorcy podpisu
w formie elektronicznej. Data i godzina doręczenia ukazywana jest na stronie operatorów
niemalże w czasie rzeczywistym, podobnie
do nadawania statusów przesyłkom awizowanym. Różnice w zakresie dostaw są zatem
pewnymi niuansami, które w dalszym ciągu
stanowią o wyższości dostaw realizowanych
za pomocą przesyłek kurierskich – jednak za
jakość tą często trzeba zapłacić wielokrotnie
więcej niż za przesyłkę zrealizowaną w ramach
usługi pocztowej.
Nowoczesne rozwiązania
Dynamika zmian w zakresie usług kurierskich
nie notuje tak znaczącego rozwoju jak w przypadku działań operatorów pocztowych, ponieważ stabilność konkurencji w tej branży
wykazuje się zdecydowanie bardziej zrównoważonym poziomem. Niewątpliwie jednak
pewnym zwrotem w zakresie realizacji doręczeń rynku KEP może być skuteczna realizacja usługi same-day-delivery, która w chwili
obecnej jest usługą bardziej koncepcyjną niż
realną ofertą doręczeń, a poziom jej udziału
w całym rynku nie jest brany pod uwagę, ze
względu na niski poziom zamówień i stale wysoką cenę w porównaniu z innymi usługami.
Pewną alternatywą umieszczoną w odległej
perspektywie czasowej może być rozwój w zakresie doręczeń z wykorzystaniem technologii
RFID lub dronów – tutaj jednak należy kierować się dalece posuniętą ostrożnością prognostyczną, z racji na niezbyt dookreśloną
warstwę procesową tych rozwiązań.
Autor reprezentuje firmę ForPOSTA SA
26 RYNEK KEP W POLSCE
21–27 listopada 2014 r.
Po ostatnich przejęciach prawie wszystkie największe firmy kurierskie działające w Polsce są już częścią dużych
międzynarodowych korporacji. Zmierzamy więc do pewnej globalizacji usług. Ta duża zmiana, jaka nastąpiła w ostatnich
latach, sprawiła, że nowoczesne technologie są w naszym kraju wdrażane równocześnie z rynkami Europy Zachodniej
Konkurencyjność ofert usług kurierskich
Klienci najbardziej cenią rozwiązania kompleksowe, które pozwalają
im łączyć różne formy transportu – od najmniejszych paczek, przez
przesyłki drobnicowe, aż do przewozów całopojazdowych. Korzyść
wynikająca z szerokiego portfolio usług operatora logistycznego jest
bardzo ważna zwłaszcza dla największych nadawców. Dzięki temu mogą
oni optymalizować swoje procesy, ograniczając pracę administracyjną,
usprawniając operacje, dbając o spójność poszczególnych produktów i usług.
Uzyskują również bardziej atrakcyjne warunki cenowe, ponieważ operator
logistyczny oferujący wiele rozwiązań, poprzez konsolidację transportu
różnych przesyłek, może ograniczać własne koszty, co bezpośrednio
przekłada się na ofertę dla klientów.
sce w badaniach i rankingach dotyczących
oczekiwań klientów niezmiennie zajmuje
bezpieczeństwo przesyłek. Wdrożenie nowoczesnych technologii wspomaga utrzymanie
wysokiej jakości. Obecnie na każdym etapie
transportu i sortowania paczka jest monitorowana za pomocą narzędzi elektronicznych.
Dzięki wykorzystaniu urządzeń mobilnych,
wyposażonych m.in. w transmisję danych
i system GPS, możemy błyskawicznie potwierdzić dostawę przesyłki lub poinformo-
Tomasz Szczekowski
Analizując politykę cenową, ważnym aspektem
dla klientów jest także sposób przedstawiania oferty,
jasno pokazujący całkowity
koszt za daną przesyłkę.
Wszystkie firmy kurierskie
i operatorzy logistyczni mają zmienne dopłaty,
np. opłata paliwowa i drogowa, ponieważ duża
część kosztów transportu jest zależna od zmiennych warunków zewnętrznych.
Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni przez
ostatnie lata wprowadzali duże zmiany, modyfikując infrastrukturę (m.in. urządzenia mobilne dla kurierów, nowe terminale, systemy
sortujące) oraz sposób zarządzania, starając
się dostosować procesy i usługi do oczekiwań
rynku. Między innymi dlatego w segmencie paczek mamy za sobą kilkuletni spadek
cen. Jednocześnie doszliśmy do etapu, w którym dalsze obniżki cen mogą mieć negatywny
wpływ na jakość świadczonych usług. Zachowujemy wysoką jakość, przy jednoczesnym
atrakcyjnym poziomie cen. Kluczowym aspektem jest budowanie kultury lean management,
której ważnym elementem jest eliminowanie
marnotrawstw i optymalizowanie procesów.
wać nadawcę o potencjalnych przeszkodach
w skutecznym doręczeniu. To istotne, ponieważ klient finalny, oceniając daną firmę
produkcyjną lub handlową, jako nieodłączną część oceny uwzględnia jakość i terminowość dostawy towaru.
Polska na poziomie Europy Zachodniej
Obecnie na rynku usług kurierskich możemy
zaobserwować kilka istotnych trendów, które
będą się rozwijać w przyszłości. Po ostatnich
przejęciach, prawie wszystkie największe firmy
kurierskie działające w Polsce są już częścią dużych międzynarodowych korporacji. Zmierzamy więc do pewnej globalizacji usług. Ta
duża zmiana, jaka nastąpiła w ostatnich latach,
sprawiła, że nowoczesne technologie są w naszym kraju wdrażane równocześnie z rynkami
Europy Zachodniej. Testowane i rozwijane są
rozwiązania, które od lat cieszą się popularnością w innych krajach – m.in. rośnie wolumen
przesyłek do osób prywatnych, które są kierowane do stacjonarnych punktów odbioru, typu
Paczkomaty, sklepy czy stacje paliw.
Perspektywy dla rynku
Prognozujemy, że coraz mniejszą popularnością będzie się cieszyć usługa pobrania należności przy dostawie. W Europie Zachodniej
w dużej mierze została ona zastąpiona przez
systemy płatności internetowych. Niezmiennie zarówno nadawcy, jak i odbiorcy paczek oczekują od operatora logistycznego
elastyczności i oferowania rozwiązań dostosowanych do danej branży, segmentu,
konkretnej przesyłki. Wyzwaniem dla firm
kurierskich i operatorów logistycznych jest
takie konstruowanie ofert i rozwiązań, by
przy atrakcyjnym poziomie cen, wysokiej
jakości i stabilności sieci operacyjnej – zaproponować ofertę „uszytą na miarę”.
Bezpieczeństwo przesyłek
Poza szerokim portfolio usług, wysoką jakością i właściwą polityką cenową ważne miej-
Autor jest szefem ds. przewozów paczkowych w firmie DB
Schenker Logistics
Rynek pocztowy po rewolucji w 2013 r.
Częściowe uwolnienie z początkiem
2013 r. rynku przesyłek listowych
przełamało wieloletni monopol
państwowego operatora. Dzięki
temu klienci biznesowi otrzymali
nie tylko lepsze cenowo oferty, lecz
także nowe usługi, których nie było
dotąd na rynku.
Janusz Konopka
Po blisko dwóch latach
funkcjonowania rynku
w nowym kształcie mogę
stwierdzić, że o ile prawo
jest jeszcze niedoskonałe
i blokuje w niektórych obszarach rozwój prywatnych
operatorów pocztowych, o tyle rynkowa oferta
usług dla biznesu jest już porównywalna z rynkami lepiej rozwiniętych krajów.
Tego potrzebuje biznes
Dla niektórych branż usługi pocztowe mają
bardzo duże znaczenie dla ich działalności.
Szczególnie ważne są dla nich dwa parametry: szybkość dostarczenia korespondencji
oraz jakość usługi, czyli jak najmniej błędów. Jeżeli firma działa na rynku masowym
i rozlicza się z klientami w cyklu miesięcz-
nym, to opóźniona dostawa faktur może
się przełożyć na kłopoty związane z płynnością finansową. Przykładowo – jeżeli operator telekomunikacyjny wysyła milion faktur
o średniej wartości 100 zł brutto, to dostarczenie 10 proc. korespondencji tydzień później spowoduje opóźnienie we wpłatach na
kwotę 10 mln zł! W podobnej sytuacji są
banki, dostawcy prądu i gazu, ubezpieczyciele, operatorzy telewizji kablowej. Wybierając operatora pocztowego warto poświęcić
czas na lekturę raportu Urzędu Komunikacji
Elektronicznej na temat stanu rynku i zapoznać się z wynikami badań poszczególnych
operatorów.
Optymalne rozwiązania
Dlatego kluczowe jest monitorowanie i optymalizacja procesów logistycznych, która
przekłada się na jak najszybsze dostarczanie korespondencji i obniżanie związanych
z nim kosztów. W nowoczesnej logistyce kluczem do sukcesu są oczywiście narzędzia IT,
które umożliwiają monitorowanie i optymalizowanie procesów.
Dzięki kodom kreskowym, GPS-om i odpowiedniemu oprogramowaniu możliwe jest
monitorowanie przesyłek, a w efekcie przygo-
towanie szczegółowych raportów doręczeniowych dla klientów. Takie usługi są już oferowane
klientom biznesowym na polskim rynku.
Przyszłość poczty
W celu przyspieszenia procesu przygotowania i dostarczenia korespondencji, a przede
wszystkim obniżenia kosztów wydruku na
rynku pojawiły się usługi łączące technologie cyfrowe z tradycyjną pocztą. Popularności nie zdobyła w Polsce usługa poczty
hybrydowej, czyli drukowania korespondencji w lokalnych miejscach wydruku.
Takie rozwiązanie ma uzasadnienie dużych
geograficznie krajach jak Australia czy Rosja. W Polsce zdecydowanie lepiej sprawdza się usługa tzw. wirtualnej drukarki
– druku korespondencji firmowej w centrum wydruku, z którego operatorzy odbierają pocztę i dostarczają do adresatów.
Przyszłość poczty to przede wszystkim mariaż tradycyjnych usług logistycznych i najnowszych technologii.
Kreatywny marketing przyszłości
Nowe technologie to również aplikacje, które
ułatwiają proces adresowania i wysyłania korespondencji. Są one szczególnie przydatne
w mniejszych firmach, które nie stosują roz-
budowanych narzędzi informatycznych do
nadawania korespondencji masowej.
Obniżka cen usług pocztowych dla nadawców
masowych przełożyła się też na rozwój usług
marketingowych, czyli przesyłek adresowych
z ofertami handlowymi. Mimo rozwoju cyfrowej komunikacji (e-mailingi, reklama w internecie), ta forma kontaktu z potencjalnymi
klientami cieszy się rosnącą popularnością ze
względu na większe zaangażowanie odbiorców. Z naszych oszacowań wynika, że rynek
ten rośnie od momentu uwolnienia rynku
pocztowego rok do roku w tempie dwucyfrowym. W bieżącym roku uruchomiliśmy dwie
nowe usługi marketingowe plasujące się pomiędzy precyzyjnym direct mailigiem a mass
mailingami. Usługi te pozwalają na wysyłanie przesyłek częściowo zaadresowanych lub
tylko w rejon zdefiniowany przez kod pocztowy. Myślę, że w najbliższych latach rynek
kreatywnych marketingowych usług pocztowych będzie dynamicznie rósł.
Obecnie na rynku dostępna jest szeroka
oferta usług pocztowych dla firm. Obszarem
konkurowania w najbliższych latach będzie
ich jakość, czyli przede wszystkim szybkość
i pewność dostarczania korespondencji.
Autor jest prezesem zarządu w firmie Speedmail
RYNEK KEP W POLSCE 27
21–27 listopada 2014 r.
Potencjał systemów GPS w przesyłkach
Mateusz Gniewek
Gdzie jest zamówiona
przesyłka? Kiedy dotrze?
Tysiące pytań tego typu zadają każdego dnia osoby
korzystające ze sprzedaży
wysyłkowej. Większość
z nich pozostaje bez odpowiedzi, albo jest na tyle nieprecyzyjna, że
w zasadzie nieprzydatna. Rozwiązaniem jest zastosowanie systemów lokalizacji przesyłek.
Najprostsze bazują na aplikacjach mobilnych,
takich jak: Gdzie jest moja paczka, KurJerzy,
Pakete czy natywnych rozwiązaniach firm kurierskich. Po pobraniu aplikacji wystarczy wpisanie lub skopiowanie do niej numerów listów
przewozowych, dzięki czemu otrzymuje się powiadomienia o lokalizacji przesyłek. Pozycja pobierana jest w momencie zeskanowania paczki
w sortowni bądź w chwili wydania dla kuriera.
Bardziej skomplikowane rozwiązania przeznaczone są póki co głównie dla firm logistycznych
oraz nadawców wartościowych aktywów. To
systemy lokalizacji oparte na nadajnikach GPS
umieszczane w przesyłce i sprzężone z platformą
GPS. Największą ich zaletą jest zapewnienie
użytkownikowi podglądu na wszystkie przesyłki. Wystarczy kilka ruchów palcem po ekranie i można np. zaplanować przełożenie odbioru
czy poinformować klienta o opóźnieniu. Nawet
prosta aplikacja mobilna może być centrum logistycznym. W Polsce ginie ponad 200 tys. paczek rocznie, dlatego natychmiastowa reakcja
Świąteczny
„peak period”
Jolanta Krupowicz
Okres przedświąteczny jest
dla firm kurierskich najbardziej intensywnym czasem w całym roku. Firmy
kurierskie realizują w tym
okresie zdecydowanie więcej zleceń – liczba przesyłek
w najgorętszych tygodniach przedświątecznych
wzrasta w porównaniu z uśrednionymi ilościami
z pozostałej części roku.
Firmy kurierskie koncentrujące się na obsłudze
klientów instytucjonalnych wzrost aktywności
tłumaczą m.in. wzmożoną wymianą korespondencji biznesowej, wzrostem zapotrzebowania
na różnego rodzaju komponenty i materiały do
produkcji oraz intensywne uzupełnianie zapasów towarów do sprzedaży przez producentów
będących klientami firm kurierskich. Transportowane są ponadto ogromne liczby wszelkiego
rodzaju upominków, wysyłanych przez firmy
swoim klientom czy partnerom – są to zarówno
kosze i paczki ze świątecznymi słodyczami, butelki dobrego alkoholu, wydawnictwa firmowe
– albumy oraz kalendarze, jak i rozmaite upominki firmowe.
Ogromnie ważnym jest, by w tym okresie
wszelkie operacje realizowane były płynnie.
Dlatego też firmy kurierskie wdrażają różnorodne systemy pomagające zwiększyć swoją
efektywność jako organizacji: zarządzanie
ludźmi, wykorzystanie floty. W uzasadnionych przypadkach rozszerzane jest grono
współpracujących firm przewozowych i kurierów – należy być elastycznym i reagować
adekwatnie do sytuacji na rynku.
Autorka pracuje jako marketing manager w firmie TNT
w tej sytuacji umożliwia szybkie zgłoszenie reklamacji czy nadanie kolejnej paczki.
Przyszłością są systemy bazujące na danych z nawigacji satelitarnych, które każdemu – w tym
klientom indywidualnym – pozwolą na otrzyReklama
mywanie informacji o bieżącym statusie
zamówionego towaru oraz informowanie z wyprzedzeniem o ewentualnym opóźnieniu w dostawie, związanym np. z korkami napotkanymi
przez kuriera. Z drugiej strony umożliwią fir-
mom wysyłkowym koordynowanie pracy kurierów poprzez przydzielanie zamówień tym,
którzy znajdują się najbliżej klienta.
Autor pracuje jako brand manger w firmie GPS Guardian
28 RYNEK KEP W POLSCE
21–27 listopada 2014 r.
Nowoczesne usługi pocztowe dla biznesu
Polski sektor pocztowy przechodzi obecnie dynamiczną i głęboką
przemianę w zakresie informatyzacji, a także wykorzystania nowych
technologii i rozwiązań logistycznych, które w znaczący sposób
wpływają na jakość i szybkość świadczonych usług. Umożliwiła to m.in.
częściowa liberalizacja w zakresie regulacji prawnych i wzrost znaczenia
niezależnych operatorów pocztowo-kurierskich, których pozycja na
rynku z każdym rokiem się umacnia.
Witold Szczurek
Przykładem zachodzących zmian jest pojawienie się nowych rozwiązań,
takich jak m.in. innowacyjny system elektronicznego potwierdzenia
odbioru (EPO). Rozwiązanie to skutecznie eliminuje pochodzące
jeszcze z XIX wieku papierowe zwrotne potwierdzenie odbioru i jest coraz częściej stosowane przez operatorów pocztowych na całym
świecie.
EPO posiada wiele zalet: jest praktyczne
(informacja o odbiorze jest udostępniania
nadawcy w czasie rzeczywistym), ekologiczne
(dzięki wyeliminowaniu papieru) oraz ekonomiczne (wersja elektroniczna jest tańsza od
papierowej, w dodatku ewidencja i przechowywanie są prostsze). Statystki pokazują, że
dzięki zastosowaniu elektronicznych terminali obrót korespondencją po wprowadzeniu EPO jest krótszy nawet o kilkanaście dni.
Ze statystyk Polskiej Grupy Pocztowej SA,
która realizuje doręczanie przesyłek w systemie EPO, wynika, że dla przesyłek doręczonych (81 proc. wolumenu) średni czas obiegu
to 1,5 dnia. Z kolei w przypadku przesyłek
zwróconych, na skutek np. błędnego adresu
(1 proc.), średni czas obiegu wynosi 2,4 dnia.
Maksymalnie prosty
i krótki czas przesyłki
Zastosowanie nowoczesnych systemów IT
umożliwi nadawcom korespondencji masowej śledzenie drogi doręczania korespondencji w czasie rzeczywistym. W momencie,
gdy adresat pokwituje na terminalu odbiór
przesyłki, nadawca jest w czasie rzeczywistym
cję, niż pozostawienie awizo. Jego wprowadzenie
przełożyło się na wyższą efektywność realizowanych usług i sprawiło, że wizja awiza pocztowego i konieczności odbioru korespondencji
pocztowej w punkcie awizacyjnym przestaje być
normą i jest coraz częściej ostatecznością. Warto
dodać, że coraz więcej podmiotów działających
wiadające za nadzór nad procesem doręczania
przesyłek.
Te wszystkie rozwiązania są doceniane zarówno
przez prywatnych klientów, jak i biznesowych
– duże firmy telekomunikacyjne, energetyczne
i gazownicze. Jakość i poziom świadczonych
usług oraz elastyczne podejście do wymagań
o tym fakcie poinformowany – poświadczenie odbioru generowane jest bowiem w postaci elektronicznej. Dzięki EPO proces
dostarczenia korespondencji zostaje maksymalnie skrócony i uproszczony.
na rynku usług pocztowych zamierza skopiować to rozwiązanie, by poprawić efektywność
własnych operacji pocztowych. Dla nas jest to
najlepsze potwierdzenie skuteczności wprowadzonej innowacji w tym zakresie.
klienta owocują nowymi umowami szczególnie
w zakresie biznesowych nadawców korespondencji masowej.
Większa efektywność dzięki motywacji
Jeszcze do niedawna jednym z kluczowych wyzwań dla rynku usług pocztowo-kurierskich
było wprowadzenie rozwiązań polegających na
zwiększeniu skuteczności doręczeń korespondencji bez konieczności angażowania czasu
adresata na wizyty w punktach awizacyjnych.
Niezmiernie skuteczny w tym zakresie okazał się
– wprowadzony przez Polską Grupę Pocztową
– zupełnie nowy standard premiowania doręczycieli za skutecznie dostarczoną koresponden-
Gdzie jest przesyłka?
Z naszych obserwacji wynika, że bardzo duży
wpływ na wzrost efektywności pracowników
doręczających korespondencję ma wyposażenie
ich w nadajniki GPS. Taki model umożliwia
szczegółową weryfikację tego, gdzie w danym
dniu i o określonej godzinie znajdowała się obsługiwana przez danego doręczyciela przesyłka.
Zapisy tras GPS poddawane są natomiast szczegółowej weryfikacji, a praca wszystkich służb
monitorowana przez jednostki kontroli i odpo-
Gorący okres dla branży
Ciągły rozwój
Obserwujemy i dokładnie analizujemy sytuację na międzynarodowych rynkach pocztowo-kurierskich. Jesteśmy przekonani, że rozwój
usług dla tego sektora zmierza we właściwym
kierunku i stopniowo zaczyna dorównywać
światowym standardom. Aby jednak sprostać
oczekiwaniom klientów i przystosować się do
panujących obecnie uwarunkowań, konieczne
jest odpowiednie przygotowanie zarówno w zakresie logistycznym, jak i technologicznym.
Autor jest prezesem zarządu Polskiej Grupy Pocztowej
Rozmowa z Tomaszem Krollem, Region Manager GLS Poland & Ireland w firmie GLS
Czy grudzień to najbardziej intensywny
miesiąc dla rynku KEP?
Sezon rozpoczyna się w Polsce w połowie października i trwa do końca grudnia. W szczycie
– tuż przed Bożym Narodzeniem – Grupa GLS
dostarcza zazwyczaj ok. 30 proc. paczek więcej
niż w pozostałych miesiącach, ale bywają dni,
w których liczba ta wzrasta nawet dwukrotnie.
Jak firmy kurierskie przygotowują
się do zwiększonego ruchu?
GLS przygotowuje się do szczytu sezonu, wykorzystując rozwiązania, które pozwolą zapewnić odpowiednio wysoką jakość świadczonych
usług. Zwiększa się liczba pracowników w sortowniach, godziny pracy filii zostają dostosowane do obsługiwanego wolumenu. W związku
ze wzrastającą wciąż liczbą paczek wdrożyliśmy
w naszej sieci także szereg zmian organizacyjnych. Jedną z nich, zasługującą na szczególną
uwagę, jest testowany w Polsce na potrzeby całej Grupy system „push by light”. Po raz pierwszy zamontowaliśmy go w naszym centrum
logistycznym w Strykowie. Umiejscowiona
przy taśmociągach sygnalizacja świetlna wskazuje kierunek sortowania paczek – wpływa to na
przyspieszenie procesu operacyjnego i zmniejsza
ryzyko powstania błędu.
Jakie oferują Państwo atrakcyjne
rozwiązania, aby przyciągnąć klientów?
Ze względu na intensywny rozwój sprzedaży internetowej szczególnie istotne stają
się także dobre rozwiązania dla firm wysyłających paczki do odbiorców prywatnych.
GLS od kwietnia tego roku stawia przede
wszystkim na komunikację z odbiorcami,
włączając ich w proces dostawy przesyłki
w ramach usługi FlexDeliveryService. Dzięki
przesyłanym z wyprzedzeniem wiadomościom e-mail otrzymują oni nie tylko informacje o bieżącym statusie paczki, lecz także
możliwość podejmowania decyzji usprawniających doręczenie zamówionych towarów jeszcze przed uruchomieniem procesu
dostawy.
W zależności od swoich preferencji odbiorca
może wybierać pomiędzy:
• doręczeniem do punktu odbioru
ParcelShop,
• doręczeniem na nowy adres,
• zmianą daty dostawy,
• odbiorem własnym w oddziale GLS,
• odmową przyjęcia.
Jak wynika z pierwszych doświadczeń, jest
to doskonały sposób na nieskomplikowane,
ale przede wszystkim skuteczne doręczenie
przesyłki do odbiorcy. Dostrzegając coraz
wyższy poziom umiędzynarodowienia e-commerce i próbując wyjść naprzeciw wynikającym z tego potrzebom klientów, firma
GLS rozszerza swoje usługi tak, aby z usługi
FlexDeliveryService mogli korzystać odbiorcy i nadawcy w różnych krajach. Wykorzystując coraz silniejsze połączenia między
poszczególnymi spółkami Grupy, zakres tej
usługi rozszerzono także na przesyłki nadawane między Polską, Niemcami, Austrią
a Belgią.
Nadal rozbudowujemy naszą sieć punktów
ParcelShop. Dzięki temu możemy zaoferować odbiorcom przesyłek coraz większy wybór alternatywnych adresów dostawy.
Na znaczeniu zyskują również proste i szybkie rozwiązania w zakresie zwrotów przesyłek
przez osoby prywatne – dynamicznie wzrastająca liczba zwrotów to naturalna konsekwencja rozwijającej się w bardzo szybkim
tempie sprzedaży przez internet. Staramy
się więc wspierać naszych klientów także
i w tym zakresie.