buglogic.net - Skanowanie.pl

BUGLOGIC.NET
SYSTEM SERVICE DESK BUGLOGIC.NET
BugLogic.NET został zbudowany w celu usprawnienia, przyspieszenia i uporządkowania procesu obsługi różnego rodzaju zgłoszeń.
Ponieważ system posiada narzędzia do skutecznego monitorowania
jakości świadczenia usług oraz silnie wspiera komunikację, jest właściwym narzędziem dla organizacji, które stawiają na zadowolenie swoich użytkowników czy Klientów.
Funkcjonalność systemu pozwala w sposób prosty, szybki i niezwykle efektywny przyjmować zgłoszenia oraz nimi zarządzać.
System monitoruje i raportuje jakość realizacji usług, ilość zleceń wydanych przez danego klienta, czasy obsługi, standardy SLA
oraz wiele innych kluczowych elementów. System posiada także ewaluowalną Bazę Wiedzy, w której gromadzone są dane o
problemach i sposobach ich rozwiązywania.
Prosta i intuicyjna budowa systemu pozwala w bardzo krótkim czasie opanować jego obsługę, a ponieważ jest to nowoczesna
aplikacja internetowa, może ona pracować na każdym urządzeniu wyposażonym w przeglądarkę internetową np. laptop, deskop, telefon komórkowy czy tablet.
Kilka przykładów użycia systemu BugLogic.NET, które pokazują różne możliwości jego wykorzystania:
Komórka IT w organizacji
 efektywna obsługa wszystkich zgłaszanych do działu IT problemów
 jeden punkt przyjmowania zgłoszeń dla całej organizacji
 zapewnienie użytkownikom skutecznej metody monitorowania swoich zgłoszeń
 kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami po stronie serwisu
 system eskalacji (email, sms) informujący kierownictwo o braku reakcji na zgłoszenia
 źródło wiedzy o najczęściej występujących problemach i sposobach ich rozwiązania
 zwiększenie jakości usług serwisowych poprzez kontrolę czasów realizacji zgłoszeń
 zwiększenie efektywności pracy serwisu dzięki wprowadzeniu mechanizmów kontroli pracowników
 informacja o rzeczywistym czasie naprawy
 system powiadomień i przypomnień zapewniający właściwy przepływ informacji i pilnujący czasów naprawy
Organizacja posiadająca system informatyczny utrzymywany przez zewnętrzną firmę
 kontrola czasu reakcji oraz naprawy błędów
Bieżąca kontrola przekroczeń parametrów Umowy SLA
Możliwość obliczania wysokości kar umownych w zadanym okresie czasowym
Kontrola jakości dostarczanych rozwiązań
Raportowanie w trybie miesięcznym lub w zadanym okresie
Bieżąca informacja o rzeczywistych kosztach utrzymania
Organizacja świadcząca serwis produktów lub usług
zdalne przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów poprzez Internet
zapewnienie klientom skutecznej metody monitorowania swoich zgłoszeń
podniesienie jakości i wiarygodności świadczonych usług
bieżąca informacja o rzeczywistych kosztach świadczenia usług
 raportowanie dla klienta w trybie miesięcznym lub zadanym okresie
 monitoring przekroczeń parametrów Umowy SLA (system alertów informujących wybrane osoby (email, sms) o zbliżajcym się przekroczeniu czasu reakcji Mikrofilm-Service
Ul. Krótka 1 , 05-090 RASZYN
lub naprawy)
 system eskalacji (email, sms) informujący wybrane osoby (kierownictwo) o Tel. +48 22 720-00-50
braku reakcji.
www.skanowanie.pl