Wiadomości Polska najszybciej rozwijającym się rynkiem

Wiadomości
2015-03-19
Polska najszybciej rozwijającym się rynkiem eCommerce B2C w
UE
eCommerce jest gwałtownie rosnącą gałęzią gospodarki na całym
świecie. W Polsce sprzedaż online w 2014 roku osiągnęła wartość
przekraczającą 6 miliardów euro. Jesteśmy najszybciej
rozwijającym się rynkiem eCommerce B2C w Unii Europejskiej.
Rosnące zainteresowanie konsumentów i brak granic w internecie
dają szansę przedsiębiorcom na wykorzystanie tego zjawiska i
dostosowanie swoich biznesów tak, aby maksymalizować
sprzedaż.
Rośnie zainteresowanie klientów z innych krajów zakupami w polskich sklepach internetowych. Wśród
najczęściej kupujących są Niemcy, Rosjanie i Brytyjczycy[1]. Rosnąca konkurencja pomiędzy 20
tysiącami działających e-sklepów w Polsce zmusza przedsiębiorców do poszukiwania dodatkowych źródeł
klientów. Takim eldorado mogą być właśnie obcokrajowcy. Chcąc wykorzystać potencjał zagranicznych
klientów polski eCommerce powinien kierować się kilkoma prostymi zasadami.
eCommerce jest gwałtownie rosnącą gałęzią gospodarki na całym świecie. W Polsce sprzedaż online w
2014 roku osiągnęła wartość przekraczającą 6 miliardów euro[2]. Jesteśmy najszybciej rozwijającym się
rynkiem eCommerce B2C w Unii Europejskiej. Rosnące zainteresowanie konsumentów i brak granic w
internecie dają szansę przedsiębiorcom na wykorzystanie tego zjawiska i dostosowanie swoich biznesów
tak, aby maksymalizować sprzedaż.
Patrz oczami klienta
Największym wyzwaniem dla internetowych przedsiębiorców jest zoptymalizowanie stron pod kątem
zagranicznych klientów. Co zatem trzeba zrobić, aby wizyty były przekształcane w sfinalizowane zakupy i
lojalne powroty do sklepu. Kluczowe jest spojrzenie na cały proces oczami klienta. Prostota, przyjazność
dla użytkownika i łatwy dostęp do informacji to główne wytyczne, które pomagają sprzedawać usługi i
towary niezależnie od kraju, z którego pochodzi klient. Przygotowując się do obsługi zagranicznych
internautów koniecznie trzeba zadbać o główne czynniki maksymalizujące sprzedaż:
Jasno określone warunki i koszty dostawy międzynarodowej. Oprócz ceny produktu najważniejszą
kwestią z punktu widzenia klienta jest koszt dostawy. Przejrzyste określenie zasad i kosztów
dostawy oraz łatwe dotarcie do tych informacji ogranicza zjawisko „porzuconego koszyka”.
Analiza danych. Większość platform sklepowych umożliwia dostęp do danych statystycznych
dotyczących klientów. Warto sprawdzić z jakich krajów czy miast pochodzą zagraniczni klienci.
Przeanalizować ich koszyki oraz to, co ich potencjalnie interesowało. Im więcej informacji
pozyskamy, tym lepiej będzie można rozwijać ofertę kierowaną do zagranicznych klientów.
Obsługa wielu języków. Zgromadzone dane z analizy pozwalają na podjęcie decyzji w jakich
językach powinna być dostępna oferta. Pozbycie się bariery językowej to kolejny krok do
zwiększenia zainteresowania i większej skłonności do zakupów i kolejnych wizyt.
Płatność w walucie własnego kraju. Zakupy, za które płacimy w walucie, której nie znamy stają się
mało komfortowe i wprowadzają niepokój. Brak wiedzy o tym ile faktycznie kosztują towary
odstrasza zagranicznych klientów. Płatność w obcej walucie i brak możliwości sprawdzenia
finalnej kwoty aż do momentu otrzymania wyciągu bankowego nie jest komfortowym
rozwiązaniem. First Data Polska dostarcza usługę DCC, czyli dynamicznego przewalutowania
walut. Rozwiązanie to pozwala prowadzącym sklepy zaoferować zagranicznym posiadaczom kart
płatniczych możliwość zapłaty w walucie własnego kraju podczas finalizowania zakupów w esklepie. Klient zyskuje pełną przejrzystość kosztów a w konsekwencji zmniejsza ryzyko
porzucenia koszyka.
Zagraniczni klienci w polskim eCommerce
Według badań przeprowadzonych na zlecenie PayPal zagraniczni e-konsumenci dostrzegają potencjał
polskiego eCommerce. Najczęściej kupują użytkownicy z Niemiec (28% użytkowników), Rosji (24%)
oraz Wielkiej Brytanii (20%). Częstotliwość dokonywanych transakcji przez klientów z zagranicy jest
również znacznie wyższa niż w przypadku naszych rodaków. Prawie 50% konsumentów z Wielkiej
Brytanii kupuje w sklepach internetowych przynajmniej raz w tygodniu, podczas gdy wśród Polaków
odsetek ten wynosi jedynie 30%. To co różni zagranicznych klientów od Polaków to także wyższe kwoty
przeznaczane na zakupy.
Jak często klienci robią zakupy w internecie?
Źródło: Sondaż Instytutu Opinii Publicznej Infas na zlecenie Trusted Shops
eDCC – korzyści dla sklepu i klienta
Usługa elektronicznego dynamicznego przewalutowania (eDynamic Currency Conversion – eDCC)
dostępny jest poprzez system Payeezy? – który kompleksowo obsługuje płatności w internecie. Dostawcą
rozwiązania jest First Data Polska. Zarówno udostępnienie usługi eDCC jak i korzystanie z niej przez
sklep i jego klientów jest bezpłatne. Co więcej, właściciel sklepu zyskuje wymierne korzyści w postaci
niższej marży od transakcji w walucie karty zagranicznej niż w polskich złotych. Wykorzystanie tego
rozwiązania zwiększa komfort klientów, minimalizuje ryzyko porzucana koszyka oraz pozwala na
obniżenie kosztów obsługi płatności poprzez zmniejszenie prowizji od transakcji. Osiągnięcie
odpowiedniej skali transakcji z udziałem zagranicznych kart płatniczych opłacalność znacząco wzrasta.
Artykuł został przygotowany przez specjalistów First Data Polska S.A., właściciela systemu płatności
online Payeezy. Więcej informacji dostępnych na stronie: https://www.polcard.pl/content/polcard/stronaglowna/payeezy-platnosci-online.html
First Data to światowy lider na rynku usług finansowych. Ponad sześć milionów klientów z branży
handlowej i bankowej korzysta z nowatorskich usług i rozwiązań płatniczych dostarczanych przez 24,000
pracowników firmy w 35 krajach świata. Każdej sekundy, First Data przetwarza dla klientów z prawie 70
krajów co najmniej 2,000 transakcji, o łącznej wartości ponad 1,8 biliona USD rocznie. Dzięki
zaawansowanej infrastrukturze, skali działania oraz sprawdzonym partnerom, First Data oferuje klientom
niezawodne narzędzia analityczne pozwalające wykrywać transakcje oszukańcze, tworzyć profile
konsumentów i dbać o ich lojalność. W zmieniającym się świecie handlu, First Data zapewnia szybki
rozwój swoim klientom. Więcej informacji na FirstData.com oraz Twitter, LinkedIn, Facebook i
YouTube.
[1] Dane PayPal
[2] European B2C E-commerce Report 2014
Źródło:FDP
Źródło:
http://www.paliwa.pl/strona-startowa/archiwum/polska-najszybciej-rozwijajacym-sie-rynkiem-ecommerceb2c-w-ue
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)