Cele szkolenia
Transkrypt
Cele szkolenia
Cele szkolenia: a) b) c) d) e) f) g) h) precyzyjne formułowanie myśli i poleceń; przekazywanie i odbieranie informacji zwrotnej; udzielanie negatywnej informacji zwrotnej pracownikom; umiejętne prowadzenie rozmowy – dopasowywanie się do rozmówcy; budowanie relacji z Klientami; radzenie sobie z trudnymi Klientami i w niestandardowych sytuacjach; skuteczne prowadzenie spotkań firmowych; zwiększanie drożności komunikacji w firmie. Zakres merytoryczny: Precyzyjne przekazywanie myśli Posługiwanie się jednoznacznymi i precyzyjnymi sformułowaniami; umiejętne korzystanie z parafrazy; wybieranie najważniejszych informacji do przekazania; prezentowanie informacji od ogółu do szczegółu; dobieranie trafnego słownictwa. Przyjmowanie i odbieranie informacji zwrotnej Zasady skutecznego przekazywania informacji zwrotnej; 3 modele przekazywania feedbacku (model FUO, 2+2, kanapki); przyjmowanie informacji zwrotnej; udzielanie negatywnej informacji zwrotnej. Dopasowywanie komunikacji do rozmówcy Umiejętne prowadzenie rozmowy; budowanie raportu; posługiwanie się Grami Statusowymi (gra na Niski status, Gra na Wysoki status, Dynamiczna gra statusem); wykorzystanie dominujących struktur poznawczych. Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: a) b) c) d) e) f) g) precyzyjnie wyrażać swoje myśli; wybierać najważniejsze informacje do przekazania; udzielać informacji zwrotnej, również negatywnej; przyjmować informacji zwrotną; dopasowywać się do rozmówcy, budować z nim raport; używać gier statusowych podczas komunikacji; identyfikować Dominujące Struktury Poznawcze u rozmówcy i dostosowywać do nich swoją komunikację. Korzyści dla firmy: Skuteczna informacja zwrotna Przekazywanie i odbiór informacji to niełatwa sztuka. Dzięki szkoleniu Państwa pracownicy nauczą się w pełni korzystać z feedbacku, dzięki czemu będą się szybciej rozwijać i łatwiej zmienią niekorzystne zachowania. Oszczędność czasu i uniknięcie nieporozumień Dzięki precyzyjnemu formułowaniu myśli każdy z Państwa pracowników będzie wiedział czym i w jaki sposób ma się zająć. Skuteczniejsza komunikacja pozwoli na zaoszczędzenie czasu i uniknięcie nieporozumień.