techniki i dobre praktyki sprzedażowe

TECHNIKI I DOBRE PRAKTYKI
SPRZEDAŻOWE
17 - 18.03.2016r.
Sala szkoleniowa Centrum Konferencyjne WPP,
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
Czas trwania - 14 godzin dydaktycznych
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
Celem treningu: jest wyposażenie handlowców w zestaw narzędzi i technik zwiększających efektywność sprzedażową.
 Kształtowanie umiejętności budowania pozytywnych relacji z Klientami, nastawienia na wysoką jakość obsługi klienta i jednoczesną
realizację celów sprzedażowych.
 Przećwiczenie standardów sprzedaży – powtarzalnych strategii pracy z klientem, które podnoszą skuteczność sprzedaży i budują
wizerunek firmy.
 Dostarczenie uczestnikom praktycznych technik komunikacyjnych, które rozwiną ich umiejętności sprzedażowe.
P r z e p r a c o w a n i e
t r u d n y c h
s y t u a c j i ,
z
k t ó r y m i
u c z e s t n i c y
s p o t y k a j ą
ę
w
t r a k c i e
p e ł n i e n i a
c o d z i e n n y c h
o b o w i ą z k ó w ,
w
p o w i ą z a n i u
z
s z u k i w a n i e m
g o t o w y c h
p o m y s ł ó w
n a
r o z w i ą z a n i a .
Prowadzący:
B u d o w a n i e
p e w n o ś c i
s i e b i e ,
p o z n a n i e
w ł a s n y c h
m o c n y c h
s t r o n
i
certyfikowany przez brytyjskie konsorcjum IRD, Posiada
z w Violetta
ó j
o SULIMA
b s z a -r psycholog,
ó w
w y stały
m a trener
g a j biznesu,
ą c y c hcoach,
w sdoradca
p a r c„OTREK”-u
i a .
20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Specjalizuje się w zakresie psychologii zarządzania, technik sprzedaży, negocjacji,
komunikacji i problematyki HR.
Miejsce szkolenia: sala szkoleniowa Centrum
Konferencyjnego WPP we Wrocławiu, ul.
Fabryczna 10, III piętro.
Ilość miejsc ograniczona, liczba w grupie do 15
osób
Czas trwania szkolenia:
Szkolenie obejmuje 14 godzin dydaktycznych i
realizowane jest w ciągu 2 dni
Zajęcia rozpoczynają się o godz. 9.00 i kończą
o godz. 15.15.
Kontakt:
Dodatkowych informacji udziela:
Iwona Orkisz Tel. 71/ 356 50 91,
email: [email protected]
Opłata za szkolenie wynosi 820, 00 PLN + 23%
VAT i obejmuje udział w warsztatach, przerwy
kawowe , lunch oraz zaświadczenie.
Należność za udział w szkoleniu, prosimy
przekazać
przelewem,
po
otrzymaniu
potwierdzenia o rozpoczęciu szkolenia, na
konto:
BZ WBK I/O Wrocław,
Nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336
Szkolenie może być również zrealizowane
w formie zamkniętej dla grupy pracowników
z jednej firmy.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie
 Gra handlowa na rynku, psychologia klienta/kupca i sprzedawcy
 Perspektywa i strategia sprzedawcy i kupującego
 Przygotowanie do sprzedaży - opracowanie planu sprzedaży czyli długofalowej
relacji z klientem
2. Standard wizyty handlowej - poprowadzenie spotkania handlowego zgodnie z
etapami od otwarcia do zamknięcia
 Umawianie się na spotkanie, wizytę
 Etapy wizyty
 Otwarcie wizyty
 Elementy wizerunkowe
 Etykieta handlowa
 Radzenie sobie ze wstępnym oporem klienta
3. Prowadzenie rozmowy za pomocą pytań handlowych - badanie potrzeb i motywacji
zakupowych Klienta
 Zdobywanie informacji, poznawanie oczekiwań i możliwości klienta
 Techniki zachęcające do mówienia, pozwalające zdobywać informacje
 Techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikacji
4. Prezentacja propozycji handlowej

Prezentacja oferty językiem korzyści c „pod potrzeby klienta”- dobieranie
składników oferty w sposób najbardziej efektywny dla Klienta
 Model PCK - dobieranie sposobu prezentacji oferty zgodnie z preferencjami
Klienta
5. Pokonywanie zastrzeżeń i zasady dawania ustępstw
 Techniki radzenia sobie z obiekcjami – sposoby prezentowania ceny
 4 zasady targowania się - jak zadowolić klienta i osiągnąć własne interesy?
 Umiejętność ustępowania i stawiania warunków
6. Domykanie kontaktu, finalizacja sprzedaży
 Metody finalizacji
 Planowanie następnych kroków kontaktu
7. Reklamacje, TRUDNE SYTUACJE, TRUDNI KLIENCI... – przydatne schematy i wzorce
dobrych praktyk reagowania w opanowany i profesjonalny sposób
 Standardy postępowania w sytuacjach trudnych - jak poradzić sobie z
podstawowymi trudnościami, które mogą się zdarzyć w trakcie kontaktu z
klientem?
 Stosowanie technik asertywnych, dzięki którym panujemy nad emocjami
własnymi i Klienta
 Przyjmowanie krytyki klienta- jak reagować na zarzuty klienta
 Przyjmowanie reklamacji
 Skargi uzasadnione I nieuzasadnione