Badanie Satysfakcji Klientów - Fundacja Rozwoju Bankowości

Badanie Satysfakcji Klientów
Badanie Satysfakcji Klienta pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania Klientów Banku. Ujawnia obszary
odpowiednio funkcjonujące z perspektywy Klienta oraz te, które funkcjonują niedostatecznie satysfakcjonująco.
Uzyskane podczas Badania wyniki pozwalają wyjść naprzeciw oczekiwaniom Klientów oraz dokonywać
świadomych zmian ukierunkowanych na podniesienie jakości świadczonych usług.
Główne korzyści dla Banku
Poznaje swoje mocne i słabe strony
Ma szanse na lepsze poznanie oczekiwań swoich Klientów
Otrzymuje informacje jak postrzegany jest przez swoich Klientów
Otrzymuje informację, które obszary działalności Banku spełniają oczekiwania Klientów
Dowiaduje się, które obszary funkcjonują w sposób niezadowalający według Klientów
Otrzymuje informacje które grupy Klientów wykazują największe niezadowolenie
Ma możliwość oceny, jak wprowadzone zmiany/reorganizacja pracy wpływa
na zadowolenie klientów
Zamawiając narzędzie otrzymują Państwo:
Badanie w wersji on-line,
lub tradycyjnej
•Narzędzie w wersji on-line
•Intuicyjna obsługa pozwalająca na samodzielne przeprowadzenie
Badania
•Możliwośc wyboru sposobu realizacji Badania : On-line, lub ankieta
papierowa
Raport końcowy
•Raport końcowy opisujący kluczowe obszary zadowolenia, lub
niezadowlolenia Klientów
•Rekomendacja dalszych działań rozwojowych wynikajacych z Badania
•Prezentacja raportu przezd Zarządem
•Możliwość zadawania pytań ekspertom FRBS
Możliwość generowania
raportów korelacyjnych
•Mozliwość generowania wielu raportów korelacyjnych
•Możliwość dowolnego zestawienia kryteriów raportu
•Przy powtórzeniu badania - możliwość zestawienia wyników
i sprawdzenia skuteczności podjętych działań
Sposób realizacji zlecenia:
1. Złożenie zamówienia przez Bank
2. Ustalenie formy realizacji Badania – wersja on-line, lub tradycyjna (papierowa)
3. Ustalenie terminu realizacji badania
4. Po zakończeniu Badania –prezentacja raportu przed Zarządem
Fundacja Rozwoju Bankowości Spółdzielczej
ul. Wodna 2, 30-556 Kraków