ogólne warunki wykonania napraw

OGÓLNE WARUNKI WYKONANIA NAPRAW
1. PRZYJĘCIE SAMOCHODU
•
•
•
•
•
•
Przy przyjmowaniu samochodu doradca serwisowy zobowiązany jest do sporządzenia druku zlecenia usługi, zawierającego
zakres zlecenia wyrażony słowami Klienta oraz dane Klienta umożliwiające kontakt z nim w czasie wykonywania usługi. Brak
możliwości kontaktu z Klientem zwalnia FAVOS z odpowiedzialności za nie dotrzymanie uzgodnionego terminu zakończenia
usługi - w przypadku wystąpienia konieczności wykonania prac dodatkowych.
Zlecenie usługi po godzinach otwarcia firmy FAVOS umożliwia wrzutnia znajdująca się przy wejściu i zawierająca koperty na
klucze od zamkniętego i pozostawianego na parkingu firmy samochodu. Określenie zakresu zlecenia następuje przez
wypełnienie rubryk umieszczonych na kopercie.
Tylko podpisany przez Klienta zakres prac może być przez FAVOS wykonany.
Doradca serwisowy przyjmujący samochód do obsługi powinien wraz z Klientem dokonać oględzin pozostawianego pojazdu w
celu stwierdzenia istniejących usterek karoserii. Informacje o zauważonych usterkach należy wpisać do zlecenia usługi.
Samochody brudne będą kierowane do myjni na koszt Klienta.
Podpisanie zlecenia przez Klienta (lub przez osobę występującą w jego imieniu) oznacza zgodę na stosowanie niniejszych
ogólnych warunków wykonania napraw. Jazda próbna samochodem Klienta możliwa jest jedynie po uzyskaniu zgody Klienta
potwierdzonej podpisem w zleceniu usługi.
2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA RZECZY POZOSTAWIONE W SAMOCHODZIE
•
•
Firma FAVOS nie ma obowiązku przechowywania pozostawionego w samochodzie mienia Klienta ani ponoszenia ryzyka jego
utraty bądź uszkodzenia.
Pozostawienie w samochodzie przedmiotów wartościowych następuje wyłącznie na ryzyko Klienta.
3. KOSZTORYS USŁUGI I NALEŻNOŚĆ ZA WYKONANIE USŁUGI
•
•
•
•
•
•
•
Na życzenie Klienta doradca serwisowy sporządzi kosztorys zleconych prac. Podstawą wykonania kosztorysu jest cennik usług.
Ceny usług nie mogą przekroczyć cen zawartych we wzorcowym cenniku Cechu Rzemiosł Motoryzacyjnych.
FAVOS gwarantuje zachowanie cen z dnia otwarcia zlecenia.
Każde poszerzenie zakresu usługi jest płatne dodatkowo.
W przypadku jeśli koszty naprawy samochodu stanowią przedmiot rozliczenia Klienta z ubezpieczycielem, FAVOS nie ma
obowiązku występować w żadnych sporach z ubezpieczycielem lub sprawcą szkody i bez względu na ustalenia ubezpieczyciela
ma prawo do wynagrodzenia za wykonane prace zgodnie z treścią zlecenia Klienta.
Karta Stałego Klienta upoważnia do otrzymania 5% upustu jeżeli zostały spełnione przez Klienta warunki zawarte w
regulaminie Karty Stałego Klienta.
Przysługujących Klientowi z różnych tytułów rabatów nie można łączyć. Są one udzielane wyłącznie przy płatnościach
gotówkowych.
Należność za wykonaną usługę można regulować Karta płatniczą do kwoty 1000 PLN.
4. REALIZACJA ZLECENIA KLIENTA
•
•
Prace wykonywane są zgodnie z treścią zlecenia usługi. Podczas realizacji zlecenia FAVOS może wykonać dodatkowo prace
które uzna za niezbędne – w szczególności te, które związane są z bezpieczeństwem – nawet jeśli nie występują w zleceniu. W
przypadku, gdy wartość prac dodatkowych może przekroczyć 10% przewidywanego pierwotnie kosztu usługi doradca serwisowy
musi powiadomić o tym Klienta i uzyskać jego zgodę na wykonanie prac dodatkowych. FAVOS nie ponosi żadnej
odpowiedzialności w przypadku, gdy Klient nie zgodzi się na wykonanie prac dodatkowych.
Termin zakończenia zlecenia jest ustalany orientacyjnie. Różne zdarzenia spowodowane problemami w zwykłym działaniu
serwisu lub też trudne do przewidzenia okoliczności wyjątkowe mogą opóźnić termin zakończenia usługi. Obowiązek
zawiadomienia Klienta o zmianie wyznaczonego terminu spoczywa na doradcy serwisowym.
5. ODBIÓR SAMOCHODU, ROZLICZENIE USŁUGI
•
•
•
•
•
•
Klient powinien odebrać samochód niezwłocznie po wykonaniu usługi. Samochody nie odebrane w dniu zakończenia usługi
pozostają w serwisie na ryzyko Klienta.
Rozliczenie usługi następuje w formie przedstawienia Klientowi rachunku, dokładnego omówienia przeprowadzonych
czynności naprawczych wraz z sugestiami dotyczącymi dalszej eksploatacji pojazdu. Gdy to konieczne, doradca serwisowy zawsze w formie pisemnej - określi zakres prac do wykonania przy następnej wizycie i zaproponuje termin ich wykonania
podając konkretną datę lub przebieg km.
Na życzenie Klienta doradca serwisowy dokona rezerwacji terminu następnej wizyty
Części, których wymiana została opłacona przez Klienta są do jego dyspozycji przy odbiorze samochodu. Jeśli Klient
zadeklaruje to w zleceniu usługi – są mu one zwracane. Części nie odebrane przez Klienta przy odbiorze samochodu przechodzą
na własność serwisu.
Uregulowanie należności za wykonane prace odbywa się w Biurze Obsługi Klientów przed odbiorem samochodu.
Przyjmuje się, że poprzez odbiór samochodu po wykonaniu usługi Klient zaakceptował jej wykonanie zgodnie z treścią zlecenia
– bez zastrzeżeń.
6. GWARANCJE
•
•
•
FAVOS udziela na wykonane usługi 3 miesięcznej gwarancji potwierdzając ten fakt stosowną pieczęcią umieszczoną na fakturze
lub paragonie.
Usługi wykonywane z materiałów powierzonych przez Klienta są wyłączone z gwarancji i rękojmi.
Wszelkie reklamacje Klienta dotyczyć mogą jedynie zakresu wykonanej usługi, wymagają formy pisemnej oraz przedstawienia
dowodu udzielonej gwarancji. Raport reklamacji sporządzany jest przez doradcę serwisowego a wykonanie zobowiązań firmy
FAVOS z tytułu reklamacji jest potwierdzane przez Klienta.
7. SPRAWY SPORNE
Wszelkie sprawy nie uregulowane w niniejszych ustaleniach podlegają regulacji wynikającej z odpowiednich przepisów kodeksu
cywilnego.
Kraków, styczeń 2000 rok