Rady zza lady

AUDIO/WIDEO
Rady zza lady
Zakup sprzętu audio-wideo, zwłaszcza wyższej klasy, wiąże się zawsze z pewnymi
emocjami, ale i wątpliwościami. Dlatego rad nigdy dosyć. Swoimi obserwacjami
i uwagami podzielił się z czytelnikami Marcin Pikułoński, Denon Salony Firmowe.
warunki do zaprezentowania, przetestowania i właściwego, popartego doradztwem
wyboru sprzętu przez klienta. Sklepy te
oferują również szeroką paletę usług.
DiVi: Specjalistyczne sklepy ze sprzętem audio-wideo jawią się często jako
miejsca dość ekskluzywne, w których
tylko zaawansowany użytkownik będzie w stanie dogadać się ze sprzedawcą, a co więcej – wymagany jest
też gruby portfel. Zacznijmy zatem
od podstawowego pytania. Dla kogo
są specjalistyczne sklepy ze sprzętem
audio?
Marcin Pikułoński: Jak sama nazwa
wskazuje sklepy specjalistyczne są przygotowane do zdecydowanie lepszej i pełniejszej obsługi wymagających klientów.
Po pierwsze dlatego, że z zasady posiadają w ofercie sprzęt i akcesoria w szerszym asortymencie, zwłaszcza produktów
z wyższych półek cenowych i o wyższych
parametrach. I rzeczywiście są one skierowane do zaawansowanych użytkowników.
Po drugie, sklepy specjalistyczne, jak sieć
salonów Denon, posiadają odpowiednie
006-011 audio-wideo - poradnik.indd 10
Czego zatem klient może oczekiwać
od sprzedawcy w specjalistycznym
sklepie „audiofilskim”, czyli innymi słowy, na co może liczyć, przychodząc do
salonu zamiast do marketu?
Sprzedawcy w sklepie specjalistycznym
są ambasadorami marek urządzeń, które
sprzedają. Doskonale znają sprzęt. Przede
wszystkim dlatego, że sami są pasjonatami
muzyki oraz odtwarzającego ją sprzętu i na
bieżąco uzupełniają swoją wiedzę, zarówno
dzięki szkoleniom producentów i dystrybutorów, ale i własnemu samodoskonaleniu.
Potrafią nie tylko podłączyć i zaprezentować produkty, ale mogą też służyć klientowi pomocą w rozwiązaniu problemów
obsługowych. Dobry sprzedawca zwykle
jest związany ze swoim sklepem od wielu
lat i jest zawsze na bieżąco z technologiami
i kolejnymi modelami urządzeń – zna je od
podszewki i ma możliwość ich codziennego użytkowania. Inaczej jest w marketach,
gdzie z reguły można nabyć sprzęt bardziej
popularnej klasy i tańszy, a możliwości jego przetestowania są bardzo ograniczone.
Dodatkowo przy znacznej rotacji kadr zarówno poziom wiedzy, jak i zaangażowania
sprzedawców jest nieporównywalny.
O co najczęściej pytają klienci, kupując sprzęt audio i jaki temat, czy jaka
cecha wysuwa się na plan pierwszy?
Korzystając z dużej wiedzy personelu
sklepu specjalistycznego klienci starają
się dowiedzieć jak najwięcej szczegółów
technicznych dotyczących funkcjonalności. Oferowany sprzęt przeważnie jest bardzo zaawansowany technicznie i zwykle
wymaga wyjaśnienia i ewentualnie prezentacji nieoczywistych dla użytkownika
funkcjonalności.
Zauważalna jest tendencja zwracania
uwagi przez klientów poza cechami typowo technicznymi na wygląd urządzeń.
Klienci sklepów specjalistycznych zwykle
posiadają zasobniejsze portfele, stąd też
kupowany sprzęt nie jest jedynym, jaki
posiadają. Poza marką istotne są cechy
takie, jak dobór sprzętu pod względem
kolorystycznym i zwracanie uwagi na
urządzenia, w których design pochodzi
od uznanych projektantów.
A o co nie pytają klienci, a powinni?
To trudne pytanie jeśli chodzi o elementy techniczne urządzeń. Zdarza się,
że klienci bardziej zaawansowani mocno wierzą we własne możliwości instalacji bardzo zaawansowanego sprzętu. Do
roli sprzedawcy należy uświadomienie
wszystkich ewentualnych problemów,
w uniknięciu których może pomóc specjalista – zarówno dzięki przekazywanej
wiedzy, jak i proponując dodatkowe usługi związane z instalacją, uruchomieniem
i właściwym ustawieniem wszystkich elementów systemu audio czy zaawansowanego kina domowego. Czasem na plan
dalszy przy zakupie sprzętu schodzi kwestia gwarancji, jaka jest oferowana, która
w przypadku markowego sprzętu może
być znacznie przedłużona nieodpłatnie
z samego tytułu zakupu w sklepie specjalistycznym. O tym zawsze przypomina
sprzedawca.
Czy do sklepu możemy przyjść
z własną płytą do odsłuchania czy
powinniśmy zdać się na propozycje
sprzedawców, którzy zaproponują
odpowiedni rodzaj muzyki do gustu
klienta i do wyeksponowania walorów
sprzętu?
2013-02-28 13:57:16
10/11
Sklepy specjalistyczne oczywiście dysponują na miejscu zestawem nośników
(zarówno płyt, jak i plików muzycznych
i filmowych) z przekrojem gatunków muzycznych i filmów, służących do prezentacji. Mogą to być zarówno specjalnie
przygotowane kompilacje, jak i ogólnie
dostępne płyty. Oczywiście klient zawsze
ma możliwość skorzystania z własnej muzyki. Salony Denon dodatkowo umożliwiają testowanie sprzętu przy użyciu muzyki
zapisanej w smartfonach czy tabletach
klientów dzięki specjalnie skonstruowanej
sieci dostępowej Wi-Fi.
Ponieważ wspomniał pan o urządzeniach mobilnych, które ostatnimi czasy
co raz częściej spełniają funkcję odtwarzaczy to rozszerzmy nieco temat.
Jakie najnowsze funkcje i możliwości
pojawiają się właśnie w ostatnim czasie w sprzęcie audio, na które warto
zwracać uwagę, kupując najnowsze
modele?
Ostatnio w sprzęcie audio coraz popularniejsze staje się integrowanie funkcji pozwalających na jego współpracę
z domową siecią, możliwość podłączenia zewnętrznego dysku pamięci masowej, przenośnych odtwarzaczy audio,
smartfonów i tabletów (wraz z możliwością jednoczesnego ładowania ich baterii)
i słuchania plików muzycznych na nich
zapisanych. W zasadzie wszyscy markowi
producenci, tacy jak Denon czy Marantz
oferują dostęp do nieodpłatnych aplikacji
sterujących sprzętem z poziomu smartfonów i tabletów iOS i Android, bądź z poziomu komputera PC czy Mac. Bardzo
popularna funkcja AirPlay od Apple jest
obecna w większości urządzeń marek liczących się na rynku. Rosnąca popularność sieciowych serwisów muzycznych
takich, jak Deezer, WIMP czy Spotify, także
ostatnio w Polsce, pozwala producentom
urządzeń na integrowanie ich obsługi bezpośrednio z urządzeniami. To samo dotyczy radia internetowego.
Przeważnie tak. Wypożyczenie takie odbywa się za kaucją pozostawioną w sklepie specjalistycznym.
A jakie usługi dodatkowe oferują
specjalizowane sklepy?
Wachlarz usług dodatkowych w sklepach specjalistycznych jest ustalany indywidualnie z klientem i może obejmować
zarówno dowóz, montaż, podłączenie
i konfigurację zakupionego sprzętu.
Możemy w to włączyć też wspomniane
wypożyczenie sprzętu, płatne sesje odsłuchowe czy wydłużenie okresu gwarancyjnego na zakupione urządzenia.
Często klienci decydują o wyborze systemu nagłośnienia czy kina domowego na
początkowym etapie budowy domu czy
wyposażenia mieszkania. W ramach usług
specjaliści mogą zarówno zaprojektować
i wykonać instalacje kablowe tak, by je
ukryć w ścianach, jak i działać na zlecenie
we współpracy z architektem.
Klient ma możliwość przetestowania sprzętu w sklepie specjalistycznym
w różnych jego wersjach i konfiguracjach,
w tym również w salach odsłuchowych.
Istnieją zwykle również wspomniane możliwości wypożyczenia go za kaucją . Te
możliwości zasadniczo eliminują przypadki niezadowolenia ze sprzętu i chęć
jego zwrotu. Wszystkie inne przypadki
związane ze zwrotami są regulowane
przez prawo.
Wniosek z tej rozmowy jest taki,
że jeśli decydujemy się na zakup, i to
w wyspecjalizowanym sklepie, to wykorzystujmy wszystkie możliwości, jakie on oferuje, wypytujmy sprzedawcę
i korzystajmy z jego wiedzy i doświadczenia. Wtedy zakup, często kosztowny, powinien spełnić nasze oczekiwania
i służyć przez wiele lat. Dziękuję zatem
za rozmowę i cenne porady.
Rozmawiał Grzegorz Mosieniak
Czy jeśli zakupiony sprzęt nie będzie
nam jednak odpowiadał, możemy go
zwrócić, wymienić?
Zdjęcia pochodzą z salonu firmowego Denon
w Poznaniu (Stary Browar), fot. Renard Obst.
Przechodząc do kwestii bardziej
praktycznych – czy przed zakupem
można sprzęt pożyczyć z salonu, aby
sprawdzić go w domu w konkretnych
warunkach?
006-011 audio-wideo - poradnik.indd 11
2013-02-28 13:57:33