wyjątkowi klienci

wellness & spa
Dzieci i młodzież w spa
WYJĄTKOWI KLIENCI
60
BEAUTY FORUM | 7-8/2013
n
ajlepsze ośrodki potrafią doskonale wyważyć tę specyficzną usługę, stawiając na
edukację i holistyczne podejście do młodego klienta.
Dzięki wizytom w spa młody
człowiek dowiaduje się o korzyściach wynikających
z poszczególnych elementów zabiegowych, wpływających na poprawę aparycji, samopoczucia, a także
zdrowia.
Po co dzieciom spa?
Dzisiejsze pokolenie dorosłych żyje w dużym stresie
– ciągle jesteśmy zabiegani, podenerwowani i zmęczeni. W większości przypadków dzieciństwo wspo-
Fot.: iStock©/Wojciech Gajda, SergeyAK
Ośrodki i hotele spa wykazują
się coraz bardziej wyszukaną
kreatywnością w tworzeniu
ofert zabiegowych. Rosnącym
zainteresowaniem cieszą się
propozycje zabiegów spa dla
dzieci i młodzieży. Ten nowy trend
pozwala całej rodzinie spędzić
atrakcyjnie czas, nawet podczas
niepogody, której brak mocno
dyskryminuje nasze pociechy,
jeśli przebywamy w hotelu bez
animatorów i pokoju zabaw.
minamy jako błogie i beztroskie. Pozbawieni elektronicznych gadżetów zapewniających rozrywkę zdecydowanie
więcej czasu spędzaliśmy na świeżym powietrzu, wakacje spędzaliśmy na podwórku lub na koloniach. Czasy się
zmieniają. Rodzice mają coraz mniej czasu i chcą chociaż
część urlopu spędzić ze swoimi dziećmi. Nasze dzieci
również wpędzone są w wir wielu wydarzeń i często czują się przeforsowane, zmęczone. Wobec tego, czy jest coś
złego w tym, że podczas rodzinnego pobytu pozwoli się
im na odrobinę relaksującego masażu, kojącej muzyki,
aromatycznych zapachów, po których będą czuły się odprężone, zadbane, zregenerowane i pogodne?
Z dziećmi i dla dzieci
Czy nie wydaje się być doskonałym czas spędzony
z dziećmi, gdzie pod pretekstem wypadu w góry czy nad
morze można nadrobić wielomiesięczne zaległości w ilości rozmów i ukierunkowanego czasu tylko na relacje: ja
i ty. To wtedy często w komfortowych warunkach można
prowadzić głębokie dyskusje dotyczące życia, dorastania,
relacji międzyludzkich, radzenia sobie z problemami. Tak
spędzony czas często wzmacnia więzi pomiędzy rodzicem a dzieckiem, dzięki specyficznemu klimatowi, który
niezmiernie trudny jest do uzyskania w warunkach codziennego życia.
Co się dzieje w spa?
Dla najmłodszych często organizowane są akcje animacyjne, warsztaty plastyczne, zajęcia integracyjne, podczas których rodzice mogą w spokoju skorzystać z oferty spa. Ale istnieje też już szereg miejsc, w których
to także najmłodsi mogą skorzystać z masaży, kąpieli, i zabiegów wellness – np. z użyciem tak uwielbianej
przez dzieci czekolady czy owoców. Wszelkiego rodzaju
wellness & spa
nych typowych dla młodzieży sposobów, które nie zawsze okazują się dobrym rozwiązaniem.
Nastolatki z pewnością ucieszą się z zabiegów kojących problemy skórne związane z dojrzewaniem,
a takze masaży i zabiegów na dłonie i stopy.
Klient teraz i w przyszłości
Koło usługowe zamyka się na klientach sektora spa-young, czyli młodzieży, która pod kontrolą opiekunów
zaczyna w sposób świadomy i docelowy korzystać
z omawianych propozycji. Nawet do tego stopnia, iż
staje się to nowatorską formą spędzenia czasu wolnego z przyjaciółmi. Zamiast na dyskotekę lub wypad
imprezowy za miasto, młodzież zaczyna korzystać
z gotowych pakietów łączących spotkanie towarzyskie
z relaksem i pielęgnacją.
I właściwie dobrze. Lepsza taka forma, która pozwala
na zadbanie o siebie, szybką regenerację i naładowanie akumulatorów, niż odreagowywanie na wiele in-
62
BEAUTY FORUM | 7-8/2013
Joanna Roszyk
Szkoleniowiec, wykładowca, prelegent i instruktor praktycznej nauki zawodu, doradca w zakresie wdrażania ofert usługowych i zabiegowych,
programów i pakietów w ośrodkach związanych
ze zdrowiem i urodą.
www.strefa-spa.pl
Fot.: iStock©/targovcom
atrakcje wodne są dla dzieci wspaniałym przeżyciem,
a przyjęcia urodzinowe w DAY SPA dla dziewczynek
cieszą się coraz większym zainteresowaniem. W trakcie takiej wizyty oferowana może być kąpiel w jacuzzi, manikiur i pedikiur, masaż lub owocowa maseczka. Oczywiście musimy być dobrze przygotowani do
takiej oferty:
 wszystkie zabiegi muszą odbywać się za zgodą dorosłych,
 należy też przeprowadzić wywiad (musimy wiedzieć, czy dziecko nie cierpi na alergie – np. na czekoladę, miód, czy konkretne owoce),
 stosujemy delikatne, hipoalergiczne produkty przeznaczone dla dzieci
 w przypadku najmłodszych przykładamy wagę do
zabawowego charakteru zabiegów – odpowiednie
przeszkolony personel to konieczność.
Zaraz za tą grupą otwiera się pula możliwości dla
osób dorosłych, singli, par, przyjaciół, wieczorów panieńskich, kawalerskich. Potem dla małżeństw, rodzin
z małymi dziećmi, rodziców z młodzieżą, dziadków,
małżeństw ze stażem itd… Urozmaicenie pobytów rodzinnych niesie za sobą wielopłaszczyznowe korzyści.
Rodzice i ich pociechy spędzają ciekawy czas w gronie
rodziny.
Młodzi ludzie oswajają się z otoczeniem hotelowym
i ofertą spa, co z kolei przygotowuje ich do swobodnego poruszania się po tej strefie, zapewniając obiektom
stałych klientów.
Co oczywiście nie zmienia faktu, iż strategia ta wychowuje bardzo świadomego i wymagającego klienta, który w przyszłości szybko zweryfikuje jakość potencjalnego usługodawcy. I chyba dobrze. Bo przecież na tym
polega zdrowa konkurencja, w której to stopień zainteresowania ofertą przez klienta jest wyznacznikiem
faktycznej wartości danego obiektu, a nie gwiazdki,
nakłady reklamowe, megapromocje czy symboliczne
zewnętrzne „czary-mary”.
Na szczęście ta branża uzależniona jest nadal od
dobrej lub złej opinii, co świadczy o tym, że bezpośredni kontakt z klientem, odpowiednia oprawa
i jakość zabiegowa od lat jest sprawdzoną wskazówką
do osiągnięcia w niej sukcesu. Dlatego warto zadbać
przede wszystkim o to ostatnie ogniwo, jakim jest pracownik mający bezpośredni kontakt z klientem, i dokonać wysiłku w selektywnym doborze kadry, a także
odpowiednim jej przygotowaniu z umiejętnych technik świadczenia usług branży spa.
Bo czym będzie przepiękny obiekt pozbawiony serca
swojego istnienia w postaci profesjonalnego i zaangażowanego personelu?
n