OGÓLNE WARUNKI REALIZACJI REZERWACJI - E

Ogólne warunki umów na wykonywanie usług polegających na organizacji turystyki na rzecz
Klientów, za pośrednictwem Edom Sp z o.o.
Słowniczek pojęć:
Edom sp. z o.o. – zleceniobiorca usług na organizację turystyki, zwany dalej Edom,
Klient - zleceniodawca usług na organizację turystyki, zwany także Podróżnym.
1.
Edom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Odolańskiej 14/4, zwana dalej Edom, świadczy usługi pośrednika i
organizatora turystycznego na podstawie zezwolenia na działalność w charakterze Organizatora Turystyki i
Pośrednika Turystycznego, wpisanego do Centralnej Ewidencji Organizatorów i Pośredników Turystycznych, nr wpisu
1274, zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r o usługach turystycznych (Dz. Ustaw 133 z 1997,z póź. zm). Edom jest
zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000395534 Kapitał zakładowy Edom wynosi 400 000 zł, REGON
143777611, NIP 521-361-69-57.
2.
Edom posiada gwarancję ubezpieczeniową spełniającą wymogi ustawy o usługach turystycznych wystawioną przez
Europäische Reiseversicherung AG, Oddział w Polsce z siedzibą w Gdańsku, której beneficjentem jest Marszałek
Województwa Mazowieckiego.
3
Informacje ogólne, rejestracja
3.1
3.7
3.8
Dokonywać rezerwacji mogą osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynność prawnych, osoby prawne oraz
inne podmioty posiadające zdolność prawną.
Podróżny, zobowiązany jest dokonać rejestracji po uprzednim wskazaniu swoich danych osobowych. Dane osobowe
będą kodowane, przechowywane i przekazywane innym podmiotom/osobom trzecim wyłącznie w celu realizacji
przedmiotu umowy.
Podróżny posługując się udostępnionym na stronie internetowej programem do składania ofert, po zaznaczeniu
odpowiedniej ikony wysyła:
-rezerwację za pomocą wyboru opcji "Zarezerwuj teraz!"
-potwierdzenie wysłania danych (Online–Auto-Response)
-zaakceptowanie warunków umowy w odpowiednim polu
co skutkuje wyrażeniem woli zawarcia umowy podróży, pomiędzy Podróżnym a Edom.
Umowa dochodzi do skutku poprzez wysłanie potwierdzenia rezerwacji przez Edom do Podróżnego.
Do zawarcia umowy dochodzi także w przypadku rozmowy telefonicznej w czasie której Podróżny potwierdza
wszystkie warunki stanowiące istotne postanowienia umowy. Rozmowa telefoniczna musi zostać potwierdzona na
elektronicznym nośniku danych.
Edom ma prawo odmówić dostępu do rezerwacji bez podania przyczyny lub wycofania rezerwacji bez podania
przyczyny gdy podróżny złożył fałszywe oświadczenia w trakcie rejestracji lub rażąco narusza regulamin serwisu.
Każdy podróżny w dowolnym momencie może wycofać swoją rejestrację przed jej potwierdzeniem.
Pobieranie i zapisywanie tekstu umowy jest możliwe tylko przy zawieraniu umowy.
4
Warunki płatności
4.1
Cała kwota należna za usługę powinna być uiszczona przez klienta w terminie nie krótszym niż 30 dni do dnia
rozpoczęcia podróży, chyba, że strony w umowie zastrzegły inny termin płatności.
Wraz z zawarciem umowy i po wystawieniu rachunku Podróżny jest zobowiązany wpłacić zaliczkę w wysokości 30%
ceny podróży. Zaksięgowanie nastąpi momentalnie poprzez pisemną zgodę dla transakcji bezgotówkowej lub poprzez
kartę kredytową.
Edom akceptuje następujące formy płatności: przelew, karta kredytowa/debetowa.
Rezerwacja dokonana zostaje po otrzymaniu przez Edom należności z tytułu zaliczki.
W przypadku gdy pomiędzy wyrażeniem chęci rezerwacji przez klienta a wpłynięciem kwoty zaliczki na konto Edom
obiekt wakacyjny zostanie zarezerwowany przez innego klienta, Edom proponuje obiekt zastępczy lub zwraca
Klientowi wpłaconą zaliczkę.
Po dokonaniu zapłaty podróży przed rozpoczęciem wyjazdu otrzymuje voucher, dokument ubezpieczenia (jeżeli
ubezpieczenie zostało wykupione) oraz inne dokumenty podróży ze szczegółowymi danymi adresu osoby
posiadającej klucze do obiektu. Tej osobie podróżujący oddaje po przyjeździe voucher.
W przypadku rezerwacji dokonanej krócej niż 30 dni przed rozpoczęciem wyjazdu, należy niezwłocznie zapłacić pełną
kwotę podróży. W takich przypadkach, Edom oprócz formy elektronicznej może przesłać dokumenty podróży za
pobraniem lub poprzez kuriera. W takiej sytuacji do kosztów podróży Edom dolicza koszty przesyłki wymaganych
dokumentów
W przypadku spóźnionej lub niepełnej płatności, Edom ma prawo anulować podróż na koszt Klienta oraz dochodzić
odszkodowania z tytułu poniesionych kosztów.
W przypadku, gdy jedyną formą płatności za pobyt w określonym obiekcie wakacyjnym jest płatność kartą kredytową,
a takiej karty Klient nie posiada, możliwa jest płatność kartą debetową/bankomatową lub przelewem na rzecz Edom w
wysokości 100% wartości rezerwacji, niezależnie od daty zarezerwowanego pobytu, pobierana niezwłocznie po
dokonaniu rezerwacji z karty lub przelewana z konta bankowego Klienta na konto Edom.
Płatność za pobyt jest gwarantowana przez kartę kredytową Edom po dokonaniu rezerwacji i wpłacie przez Klienta
zaliczki/obciążeniu karty Klienta.
Płatności na rzecz Edom, w szczególności płatności z zagranicy są dokonywane bez potrącenia kosztów i opłat.
3.2
3.3
3.4
3.4
3.6.
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
1
4.11
W przypadku chęci rezerwacji obiektu wakacyjnego partnera Edom i braku karty kredytowej Klienta warunki płatności
są następujące:
- dla rezerwacji dokonanych do 80 dni przed terminem wyjazdu – zaliczka 30%, reszta płatności (70% wartości
rezerwacji) płatna na rzecz Edom do 70 dni przed terminem wyjazdu
- dla rezerwacji dokonanych od 80 do 3 dni przed terminem wyjazdu – 100% wartości rezerwacji płatne z góry.
5.
Świadczenia i ceny
5.1
5.18.
Wynikające z umowy świadczenia Edom polegają na przekazaniu zarezerwowanego obiektu w stanie i wyposażeniu
zgodnym z opisem zawartym w potwierdzeniu rezerwacji.
Edom na życzenie klienta dokonuje ustnych ustaleń co do zakresu świadczenia nie ujętego w opisie zawartym na
stronie internetowej. Ważność ustaleń w zakresie dodatkowych usług zależy od ich potwierdzenia na piśmie (w tym
również za pomocą poczty e-mail).
Zmiana ustaleń co do zakresu i przedmiotu umowy może być dokonana wyłącznie na piśmie. Osoba przekazująca
klucze do zarezerwowanego obiektu nie jest uprawniona do wydawania wiążących klienta oświadczeń, w
szczególności dotyczących zmiany warunków ustalonych pomiędzy klientem a Edom na piśmie.
Cena wycieczki i pozostałe koszty są takie jak określone w rezerwacji podróży. Koszt wynajmu wyliczany jest
procentowo w zależności od okresu na jaki przypada wyjazd. Obowiązkowe dodatkowe koszty wynikają ze zużycia:
elektryczności, gazu, ogrzewania, telefonu, opłaty klimatycznej,opłaty za sprzątanie końcowe, pościeli dodatkowej,
ręczników, drewna kominkowego lub innych dodatkowych świadczeń, które są dostarczane przez właściciela domu
lub osobę trzecią i zazwyczaj nie są wliczone w cenę wycieczki.
Jeżeli potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej, należy pokryć dodatkowe koszty związane z rozszerzeniem
zakresu świadczeń nieobjętych potwierdzeniem rezerwacji do rąk właściciela obiektu lub osoby wydającej klucz. Nie
zapłacone lub niepełne kwoty będą podlegały opłacie manipulacyjnej w wysokości 100 zł.
Jeżeli podróżny nie skorzysta z gwarantowanych usług z powodów niezależnych od Edom, nie ma podstaw do
procentowego obniżenia ceny usługi czy żądania zwrotu części uiszczonej kwoty.
Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość
podwyższenia ceny, a Edom udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
wzrostem kosztów transportu, wzrostem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak
lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostem kursów walut.
W okresie 20 dni przed planowaną datą rozpoczęcia imprezy turystycznej ustalona cena w umowie nie może być
podwyższona.
Edom poinformuje klienta o wzroście ceny za imprezę turystyczną w terminie nie później niż 21 dni przed
rozpoczęciem imprezy.
Klient obowiązany jest przekazać na piśmie do Edom informacji o akceptacji nowych warunków lub niewyrażeniu na
nie zgody.
W przypadku odmowy przyjęcia zaproponowanej podwyżki ceny imprezy Klient odstępuje od umowy. Edom zwraca
wszystkie wpłacone przez klienta świadczenia
Informacje zawarte w Internecie są dla Edom wiążące, gdy stały się podstawą umowy.
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, niezależnych od Edom przed rozpoczęciem podróży, w
wyniku których Edom zmuszony jest do zmiany istotnych warunków umowy, Edom niezwłocznie powiadomi klienta o
tym fakcie. Klient niezwłocznie powinien poinformować Edom na piśmie o: przyjęciu zmienionych warunków umowy
lub natychmiastowym odstąpieniu od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych opłat..
Edom zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie imprezy turystycznej w uzasadnionych
okolicznościach. Powyższe zmiany nie mogą naruszać istotnych postanowień umowy.
Edom zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny podróży w przypadku zmiany kursów walut lub podwyższenia
podatków mających znaczący wpływ na koszty podróży.
Edom niezwłocznie informuje podróżnego o zmianie ceny, która nie może nastąpić w okresie krótszym niż 21 dni
przed wyjazdem. Podwyżki cen po tym czasie są niedopuszczalne.
Edom zapewnia klientom obniżenie ceny podróży w przypadku, jeżeli klient otrzyma ofertę równorzędną innego
organizatora dotyczącą tego samego świadczenia tj. kwatery lub domu, w korzystniejszej cenie, potwierdzonej tym
samym zakresem świadczeń.
Równorzędna oferta musi zgadzać się co do terminu podróży i ilości osób.
6.
Szczególne obowiązki podróżnego, kaucja
6.1 .
Określone w potwierdzeniu rezerwacji daty przyjazdu i wyjazdu są wiążące. Godzina przyjazdu i wyjazdu jest
szczegółowo ustalana z osobą wydającą klucze.
Opóźnienia, podróżny musi zgłosić osobie posiadającej klucz zarezerwowanego obiektu lub przekazać osobie
kontaktowej wymienionej w dokumentach podróży. Brak zgłoszenia tego faktu może skutkować brakiem możliwości
otrzymania klucza do zarezerwowanego obiektu.
W ostatnim dniu pobytu zarezerwowaną kwaterę należy opuścić do godz. 10:00.
Podróżny ma prawo do korzystania z kwatery wraz z meblami i rzeczami użytkowymi.
Szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania kwatery ponosi podróżny.
Obiekty wakacyjne mogą być zajmowane wyłącznie przez osoby wskazane w potwierdzeniu rezerwacji.
Inne lub dodatkowe osoby mogą zostać na miejscu zgłoszone i uwzględnione na osobnym rachunku.
Pobyt ze zwierzętami domowymi jest dozwolony w wyznaczonych obiektach wakacyjnych. We wszystkich innych
przypadkach, wymagana jest uprzednia zgoda właściciela obiektu.
Właściciel lub osoba przekazująca klucz do obiektu może żądać kaucji, o ile taka możliwość została zastrzeżona w
potwierdzeniu rezerwacji.
Podróżni mają obowiązek pozostawić obiekt uporządkowany, w stanie w jakim został im przekazany do korzystania.
W przypadku braku lub niedbałego wykonania sprzątania obiektu, Edom może obciążyć podróżnego powstałymi z
tego tytułu kosztami.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13.
5.14.
5.15.
5.16.
5.17.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
6.8.
6.9.
6.10.
2
7.
Odstąpienie od rezerwacji przez podróżnego, przebukowanie, zmiana uczestnika
7.1
Podróżny może w dowolnym momencie odstąpić od podróży przed jej rozpoczęciem. Oświadczenie o odstąpieniu jest
skuteczne z dniem, w którym Edom mógł zapoznać się z jego treścią.
Jeżeli klient odstąpi od umowy podróży, Edom może domagać się odszkodowania za przygotowania i nakłady
poniesione w związku z realizacją podróży.
W zależności od terminu odstąpienia Edom dokona potrącenia
- do 61 dni przed rozpoczęciem wyjazdu 20% ceny podróży, minimum 150,- zł
- 60 do 35 dni przed rozpoczęciem wyjazdu 50% ceny podróży
- 34 do 2 dni przed rozpoczęciem wyjazdu 80% ceny podróży
- w późniejszym odstąpieniu i przy nie podjęciu podróży 100% ceny podróży
Jeżeli na wniosek podróżnego po dokonaniu rezerwacji zostaną dokonane zmiany daty podróży lub obiektu
wakacyjnego („przebukowanie”), wtedy Edom pobiera, o ile zmiana jest możliwa i może zostać dokonana, 60 dni
przed rozpoczęciem podróży, opłatę za zmianę w wysokości 100 zł. W okresie krótszym niż 60 dni przed
rozpoczęciem podróży zmiany w rezerwacji, z powodów organizacyjnych, nie mogą być uwzględniane. W takich
przypadkach może zostać dokonana jedynie anulacja istniejącej rezerwacji i jednoczesne dokonanie nowej
rezerwacji. Zmiana rezerwacji nie dotyczy rezerwacji o niskim nakładzie finansowym tj. do 50 zł.
Jeżeli na wniosek podróżnego po dokonaniu rezerwacji zostaną dokonane zmiany 60 dni przed rozpoczęciem
podróży, Edom pobiera opłatę za dokonanie zmiany w wysokości 100 zł
Przy zmianach świadczeń za pośrednictwem innych podmiotów, zwłaszcza w przypadku lotów i wynajmu
samochodów, obowiązują stawki firmy pośredniczącej. Dodatkowo należy zapłacić Edom opłatę manipulacyjną w
wysokości 100 zł za każdą transakcję. Nie ma to zastosowania w przypadku zmiany rezerwacji powodującej koszt do
50 zł.
Podróżny powinien sporządzić oświadczenia odstąpienia, zmiany lub przebukowania rezerwacji
dla celów
dowodowych w formie pisemnej. Wynikające z tego tytułu opłaty należy uiścić niezwłocznie.
Aby uniknąć obciążenia klienta opłatami za odstąpienie od umowy zaleca się zawarcie ubezpieczenia od kosztów
rezygnacji z imprezy turystycznej.
Edom może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem podróży lub rozwiązać ją po rozpoczęciu podróży ze skutkiem
natychmiastowym, jeżeli podróżny i/albo współuczestnik podróży mimo stosownych ostrzeżeń przeszkadza w
prowadzeniu podróży lub narusza regulamin wynajmującego, obowiązujący w obiekcie wakacyjnym.
W przypadku odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym, podróżny nie ma prawa do zgłoszenia roszczenia
o zwrot kwoty należnej z tytułu dokonanej rezerwacji.
Odstąpienie i rozwiązanie umowy przez Edom:
Edom może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem podróży lub rozwiązać ją bez wypowiedzenia, po rozpoczęciu
podróży:
-jeżeli podróżny i/albo współuczestnik podróży mimo stosownych ostrzeżeń użytkuje obiekt wakacyjny niezgodnie z
jego przeznaczeniem i/lub naraża swoim zachowaniem innych lub w inny sposób działa wbrew umowie (np. narusza
regulamin wynajmującego obowiązujący w obiekcie wakacyjnym), wówczas kwota za wycieczkę przepada.
-jeżeli przeprowadzenie podróży w wyniku siły wyższej w rozumieniu polskiego prawa będzie znacznie utrudnione lub
zagrożone, wtedy wszelkie już opłacone kwoty zostaną niezwłocznie zwrócone, inne dalsze roszczenia są
wykluczone. Jeżeli e-dom odstąpi od umowy po rozpoczęciu podróży, wtedy podróżny otrzyma część kwoty wyjazdu,
proporcjonalnie do czasu jaki pozostaje do końca podróży.
W przypadku, gdy płatność na rzecz partnera Edom z powodu braku karty kredytowej klienta jest realizowana za
pomocą karty kredytowej Edom warunki anulacji rezerwacji są następujące:
- do 65 dni przed wyjazdem – 20% wartości rezerwacji, min. 150,- zł.
- od 65 do 40 dni przed wyjazdem – 50% wartości rezerwacji
- od 40 do 5 dni przed wyjazdem – 80% wartości rezerwacji
- od 5 dni do dnia wyjazdu – 100% wartości rezerwacji
7.2
7.3
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
7.10
7.11
8.
Obowiązki i prawa podróżnego
8.1.
8.2.
8.6.
Podróżny ma prawo do otrzymania świadczeń zgodnie z umową i ofertą.
Podróżny ma prawo do opieki i pomocy ze strony edom. Podróżny jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania
wszelkich wad właścicielowi obiektu lub osobie posiadającej klucze do obiektu.
Jeżeli roszczenia podróżnego nie mogą zostać uwzględnione lub całkowicie załatwione na miejscu, wtedy należy
skontaktować się wyłącznie z Edom telefonicznie pod numerem +48 91 351 8000.
Klient jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich roszczeń wynikających z umowy w terminie jednego miesiąca od
umownie ustanowionego zakończenia zakwaterowania na adres Edom Sp. z o.o., ul. Uzdrowiskowa 9, 72-600
Świnoujście.
W przypadku niezgodności obiektu wakacyjnego z danymi zawartymi w potwierdzeniu rezerwacji z tymi, za które
edom ponosi odpowiedzialność, Podróżny ma prawo odstąpienia od umowy.
Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przedawniają się upływem lat dwóch
9.
Zakres odpowiedzialności
9.1.
Odpowiedzialność edom z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przedmiotu umowy jest ograniczona do
trzykrotnej ceny podróży.
Edom, przez zawarciem umowy przekazuje na życzenie klienta informacje o: obowiązujących przepisach
paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o
wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej, możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia
od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych
wypadków i kosztów leczenia.
8.3.
8.4.
8.5.
9.2.
3
9.4.
Edom jest obowiązany poinformować klienta o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych
obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego. Dotyczy to także zagrożeń powstałych po zawarciu
umowy.
Edom odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy chyba że niewykonanie lub nienależyte
wykonanie jest spowodowane wyłącznie: działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób
trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie
można było przewidzieć ani uniknąć albo siłą wyższą w rozumieniu polskiego prawa.
10.
Inne postanowienia
10.1
Jeżeli którykolwiek z powyższych przepisów jest lub stanie się nieważny, pozostałe postanowienia zachowają
ważność. Skuteczność umowy podróży jako całość pozostaje bez zmian.
W przypadku sporów wynikających z niniejszej umowy zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Podróżny może pozwać Edom tylko przed sądem właściwym dla Edom. W przypadku pozwania przez Edom
Podróżnego, właściwym sądem jest rzeczowo właściwy Sąd w Warszawie.
Wszelkie spory pomiędzy stronami będą roziwazywane polubownie, w przypadku braku możliwości polubownego
roziązania sporu, Sądem właściwym będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla Edom sp. z o.o.
9.3.
10.2
10.3
10.4
4