Informacja prasowa - Europ Assistance Polska

Informacja prasowa
14 maja 2014 r.
Klient jest najważniejszy.
Aktualne zmiany na rynku bancassurance a efektywna sprzedaż.
Podsumowanie VIII Forum Assistance
Europ Assistance Polska wraz ze Związkiem Banków Polskich zorganizowała ósme już Forum
Assistance. W dniu 14 maja 2014 roku, ponad stu ekspertów z branży ubezpieczeniowej,
bankowej i leasingowej omawiało aktualne zmiany i wyzwania rynku bancassurance oraz ich
wpływ na procesy sprzedaży i obsługę klienta.
W ostatnich miesiącach przedstawiciele branży bancassurance żyli przede wszystkim tematem
Rekomendacji U przygotowywanej przez KNF. O zmianach, jakie niesie ze sobą wejście w życie
rekomendacji mówił podczas Forum Assistance Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków
Polskich. Podkreślił on również rosnącą rolę oferty ubezpieczeniowej dla banków, co stanowiło
doskonały punkt wyjścia do kolejnej prezentacji przeprowadzonej przez Joannę Nadzikiewicz,
Dyrektora Handlowego w Europ Assistance Polska oraz Krzysztofa Szczerbacza, Senior Project
Managera z ARC Rynek i Opinia. Zaprezentowali oni wyniki VI Ogólnopolskiego Badania Assistance,
które jasno pokazały rosnącą świadomość ubezpieczeniową Polaków i ich skłonność do poszukiwania
rozwiązań assistance i ubezpieczeniowych również w ofercie bankowej.
- VI Ogólnopolskie Badanie Assistance po raz kolejny potwierdziło, że klienci są coraz bardziej
świadomi ofert na rynku ubezpieczeniowym i doceniają wartości dodane oferowane przez instytucje
finansowe. Zdaniem 72% badanych ubezpieczenie assistance dołączone do produktu bankowego
uatrakcyjnia ten produkt, a niemal co drugi badany zadeklarował, że częściej korzystałby z usług
banku, jeśli ten zaoferowałby mu bogaty pakiet assistance – powiedziała Joanna Nadzikiewicz,
Dyrektor Handlowy Europ Assistance Polska.
Jednym z kluczowych tematów, poruszonych również w Rekomendacji U, była też kwestia
odpowiedniego komunikowania produktów ubezpieczeniowych klientom banków. O roli doradców
bankowych przy sprzedaży ubezpieczeń mówiła Bogumiła Polak, Dyrektor Departamentu Zarządzania
Segmentami i Produktami w Credit Agricole Bank Polska. Następnie Bartek Ściblak i Paweł
Wojciechowski, Site Managerowie Call Center Mellon Polska zaprezentowali zasady efektywnej i
transparentnej sprzedaży ubezpieczeń klientom instytucji finansowych w kanale call center. Na koniec
1
Informacja prasowa
14 maja 2014 r.
pierwszej części spotkania Kamil Dmowski, Activation Director oraz Dawid Szczepaniak, Executive
Creative Director z VML Poland zaprezentowali analizę dotychczasowych sposobów komunikowania
oferty ubezpieczeniowej przez banki w kanale internetowym, zarówno na rynku polskim, jak i
międzynarodowym.
Podczas
prezentacji
przedstawione
zostały
praktyki
łączące
zarówno
kreatywność, jak i performance odnoszące się do zachowań i emocji klientów.
Gość specjalny
VII Forum Assistance zaszczycił swoją obecnością profesor Janusz Czapiński. W swoim
popołudniowym wystąpieniu przedstawił wyniki Diagnozy Społecznej 2013 koncentrując się na
reputacji banków i towarzystw ubezpieczeniowych oraz zmianach społecznych, które instytucje
finansowe winny uwzględnić w konstrukcji ofert skierowanych do klientów indywidualnych. Zarówno
informacje przedstawione przez profesora Janusz Czapińskiego, jak i wiedza wyniesiona z
poprzednich wystąpień stanowiły podstawę do dyskusji na temat kierunku zmian w bancassurance
oraz wpływu tych zmian na klientów bankowych. Moderatorem dyskusji był Maciej Samcik, dziennikarz
Gazety Wyborczej, a w panelu zasiedli Krzysztof Charchuła, Prezes Zarządu BZ WBK-Aviva, Ryszard
Grzelak, Prezes Zarządu Europ Assistance Polska, Norbert Jeziolowicz, Dyrektor Związku Banków
Polskich, Cezary Orłowski, Główny Specjalista w Wydziale Prawnym w Biurze Rzecznika
Ubezpieczonych, dr Małgorzata Więcko – Tułowiecka z Biura Rzecznika Ubezpieczonych, a także
Paweł Zylm, Prezes Zarządu w BRE Ubezpieczenia.
- Już po raz ósmy zorganizowaliśmy Forum Assistance, które cieszy się uznaniem ekspertów z branży
finansowej. W tym roku nasze zaproszenie do wystąpienia w organizowanej wspólnie ze Związkiem
Banków Polskich konferencji przyjęli wiodący eksperci oraz analitycy z branży bankowoubezpieczeniowej, którzy podzielili się swoją wiedzą i doświadczeniami. Mamy nadzieję, że szeroko
omawiane w tym roku zagadnienia m.in. podmiotowości klienta oraz zmian w sprzedaży i
komunikowaniu klientom ofert bankowo – ubezpieczeniowych stanowić będą źródło inspiracji dla firm
z branży finansowej w rozwoju i dystrybucji ich ofert – powiedział Ryszard Grzelak, Prezes Zarządu
Europ Assistance Polska.
Forum Assistance organizowane jest od 2007 roku i każdego roku gromadzi ponad 100 ekspertów
branży ubezpieczeniowej i bankowej. Corocznie konferencja koncentruje się wokół aktualnych
trendów rynkowych z branży bancassurance.
Więcej informacji udzieli:
2
Małgorzata Morańska
Informacja prasowa
14 maja 2014 r.
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym z
liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w
tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw, w
208 krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społecznodemograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.com www.europ-assistance.pl
3