1. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady
Transkrypt
1. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady
1. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady sprzedaży i dotyczy wszystkich zamówień złożonych przez Klienta w firmie GLAMOUR Wojciech Pruszkowski poprzez stronę internetową, stronę dla urządzeń mobilnych, telefonicznie lub za pomocą poczty e-mail.: [email protected] Sklep internetowy GLAMOUR dostępny pod adresem: www.obuwieglamour.pl prowadzony jest przez Firmę Handlowo-Usługową GLAMOUR Wojciech Pruszkowski z siedzibą w Lublinie, ul. Dziewanny 10/12, NIP: 712 133 92 21, REGON: 060332936 Dane kontaktowe: W sprawach zamówień, reklamacji, zwrotów: Salon Sprzedaży „GLAMOUR” Galeria Handlowa Olimp III lokal: 108b Ul. Al. Spółdzielczości Pracy 36 20-147 Lublin Tel:603 422 106 e-mail: [email protected] Niniejszy regulamin stanowiący integralną część Transakcji pomiędzy Klientem a Spółką zostaje udostępniony zgodnie z wymogami art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późn. zm.) a równocześnie (wraz z pozostałymi dokumentami sporządzanymi przy zawarciu Transakcji) stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego przewidzianego treścią art. 12 ust.1 oraz art. 18 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz.827). Przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym, należy uważnie zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu. Dokonując zakupu w Sklepie Internetowym Klient akceptuje postanowienia zawarte w niniejszym regulaminie. Zamówienia mogą składać jedynie osoby, które ukończyły 18 lat i nie są pod opieką prawną opiekuna oraz są zameldowane lub mieszkają w Polsce. Dostępność produktów i usług na stronie Sklepu Internetowego w danym momencie nie wskazuje ani nie jest gwarancją, że te produkty i usługi będą dostępne zawsze. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania ze sprzedaży dowolnego produktu w każdym momencie. 2. Definicje Dla celów niniejszego regulaminu poniższe wyrazy i wyrażenia należy rozumieć jako: FHU GLAMOUR – FHU GLAMOUR Wojciech Pruszkowski z siedzibą w Lublinie, ul. Dziewanny 10/12 NIP 7121339221 Sklep GLAMOUR – detaliczny punkt sprzedaży prowadzony przez FHU GLAMOUR z siedzibą w Lublinie Klient – osoba fizyczna korzystająca ze Strony, w tym dokonująca Transakcji, lub osoba prawna względnie jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, w imieniu której dokonywana jest Transakcja Towar– produkt oferowany Klientowi przez FHU GLAMOUR za pośrednictwem Sklepu Internetowego Koszyk – funkcja Sklepu Internetowego, w której widoczne są wybrane przez Klienta produkty, a także ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: ilość produktów, adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, formy płatności. W przypadku zarejestrowanego Klienta możliwe jest wpisanie numeru kodu rabatowego Zamówienie – oświadczenie Klienta o zakupie Towaru za pośrednictwem Sklepu Internetowego, wskazujące m.in. dane Klienta oraz Towar, który Klient zamierza nabyć za pośrednictwem Sklepu Internetowego a także sposób i koszt dostawy i zadeklarowaną formę płatności. Płatność – świadczenie pieniężne Klienta dokonywane z tytułu Transakcji Transakcja – umowa pomiędzy Klientem a FHU GLAMOUR właściciela Sklepu Internetowego „Glamour”, której przedmiotem jest zakup przez Klienta Towaru zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu, na podstawie Zamówienia złożonego przez Klienta i potwierdzonego przez FHU GLAMOUR. Punkt Odbioru – detaliczny punkt sprzedaży prowadzony przez FHU GLAMOUR, w którym możliwy jest odbiór zamówionych towarów. 3. Składanie zamówień/zakończenie umowy Do korzystania ze Sklepu Internetowego „Glamour”, w tym przeglądania asortymentu Sklepu Internetowego „Glamour” niezbędne jest: a) komputer z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari; b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail). Klient uprawniony jest i zobowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem. FHU GLAMOUR w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego „Glamour” spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilność Sklepu Internetowego „Glamour” z infrastrukturą techniczną Klienta. Do przeglądania asortymentu Sklep Internetowego „Glamour” nie wymagana jest rejestracja. Składanie zamówień przez Klienta na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu Internetowego możliwe jest po zarejestrowaniu się podając dane zawarte w formularzu rejestracji albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację zamówienia bez rejestracji na stronie Sklepu Internetowego, telefonicznie bądź pocztą e-mail. Przekazując swoje dane w ramach korzystania ze Strony, Klient ma obowiązek podawania informacji prawdziwych. Klient nie może przekazywać treści niezgodnych z prawem, a w szczególności: a.treści powszechnie uznanych za obraźliwe lub sprzeczne z dobrymi obyczajami, b.treści zawierających informacje nieprawdziwe, c.treści zawierających informację niechcianą (tzw. spam), d.treści oraz/lub plików, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony. W przypadku naruszenia przez Klienta powyższych postanowień, Spółka może zablokować dostęp Klienta do Strony, zablokować konto Klienta, a także powiadomić właściwe organy o stwierdzeniu lub podejrzeniu naruszenia przepisów prawa. Ponadto Spółka może domagać się naprawienia szkody poniesionej w wyniku bezprawnych działań Klienta, a jednocześnie nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę poniesioną przez Klienta w wyniku jego działań niezgodnych z niniejszym postanowieniem lub innych działań stanowiących naruszenie prawa. FHU GLAMOUR nie ponosi również odpowiedzialności za realizację Transakcji zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta, jeżeli informacje te były nieprawdziwe (co w szczególności dotyczy adresu do doręczeń, numeru telefonu lub adresu email) i miało to wpływ na wykonanie Transakcji. 4. Warunki realizacji zamówień Towar zamówiony w ramach Transakcji dostarczany jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep Internetowy oraz możliwość złożenia Zamówienia są co do zasady dostępne dla Klienta przez cały czas, tj. 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu poprzez stronę internetową oraz pocztą elektroniczną, telefonicznie zaś w godzinach pracy salonu sprzedaży GLAMOUR. O wszelkich planowanych przerwach w dostępie do Strony Klienci będą w miarę możliwości powiadamiani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji na Stronie Towary oferowane przez Spółkę w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad prawnych, wprowadzone na polski rynek zgodnie z przepisami prawa. Spółka dokłada najwyższej staranności, aby oferowane przez nią Towary spełniały wysokie wymogi jakościowe i standardy przyjęte przez Spółkę we wszelkich formach sprzedaży. Prawy but może być nieznacznie luźniejszy od lewego – wynika to z faktu iż w salonie sprzedaży głównie do mierzenia w pierwszej kolejności podawany jest but prawy. Klient składając Zamówienie szczegółowo określa cechy charakterystyczne zamawianego Towaru (w szczególności model lub rozmiar) zgodnie z treścią formularza. Jednocześnie FHU GLAMOUR informuje, że szczegóły wyglądu zewnętrznego Towarów (w szczególności kolory i odcienie) widoczne na urządzeniach Klienta (monitor, wyświetlacz) lub na wykonanych przez Klienta wydrukach przy wykorzystaniu urządzeń drukujących mogą różnić się od rzeczywistych, w zależności od indywidualnych właściwości i ustawień tych urządzeń. W sytuacjach wzbudzających wątpliwość co do treści Zamówienia lub danych Klienta składającego Zamówienie, pracownik Sklepu Internetowego może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub za pomocą poczty e-mail w celu wyjaśnienia wątpliwości. W sytuacji, w której FHU GLAMOUR nie może wykonać zobowiązania o właściwościach zamówionych przez Klienta FHU GLAMOUR może zaproponować Klientowi spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę, informując zarazem Klienta na piśmie o jego prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od Transakcji, ze zwrotem Towaru na koszt FHU GLAMOUR. Zamówiony towar zostanie wysłany w terminie 2-3dni roboczych od daty złożenia Zamówienia i dokonania Płatności (w przypadku przesyłek „za pobraniem” – od daty złożenia Zamówienia). W przypadku niemożności realizacji Transakcji we wskazanym terminie Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie a także o możliwym czasie skompletowania Zamówienia telefonicznie lub e-mailem na adres/nr telefonu podany w Zamówieniu. W takiej sytuacji Klient może dokonać modyfikacji Zamówienia w sposób uzgodniony z pracownikami Sklepu Internetowego lub odstąpić od Transakcji Zamówiony Towar dostarczany jest Klientowi przez dostawcę wybranego przez Klienta spośród proponowanych przez FHU GLAMOUR opcji dostarczenia, Klient może także wybrać opcję osobistego odbioru towaru w punkcie stacjonarnym. Koszty poszczególnych opcji są dostępne na stronie Sklepu Internetowego oraz w czasie składania zamówienia w momencie dokonania przez Klienta wyboru sposobu dostarczenia Zamówienia. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. 5. Ceny towarów i koszty dostawy Ceny Towarów oferowanych w Sklepie Internetowym prowadzonego przez FHU GLAMOUR wyrażone są w walucie polskiej i zawierają ustawowy podatek VAT, ale nie zawierają kosztów dostawy. Wiążące dla Stron są ceny obowiązujące w chwili składania Zamówienia przez Klienta nawet gdyby po złożeniu Zamówienia, a przed dokonaniem Płatności uległy zmianie. Koszty dostarczenia Towarów w ramach Transakcji ponoszone są przez Klienta, zgodnie z cennikiem tych usług dostępnym na Stronie . koszty dostarczenia zamówienia są też widoczne w koszyku w czasie składania zamówienia przez Klienta. Koszty dostarczenia Klient pokrywa w chwili dokonywania Płatności. Całkowita wartość zamówienia obejmuje wartość zamówionych towarów oraz koszty dostawy. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena podana w podsumowaniu zamówienia w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Ceny towarów zamieszczone na stronie Sklepu Internetowego obowiązują jedynie przy składaniu zamówień za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Ceny towarów w salonach sprzedaży podane są w tychże salonach i obowiązują przy dokonywaniu zakupów tylko w sklepach stacjonarnych. 6. Sposoby płatności W ramach dokonania Transakcji, Klient może wybrać następujące metody płatności: Gotówką lub kartą w punkcie sprzedaży detalicznej dla opcji odbioru osobistego Za pobraniem, gotówką płatne przy dostawie na wskazany adres za pomocą firmy kurierskiej lub Pocztą Polską za pokwitowaniem Z góry przelewem zwykłym na konto, dane do przelewu: FHU GLAMOUR Wojciech Pruszkowski Lublin 20-539 Ul. Dziewanny 10/12 Bank Raiffeisen POLBANK Nr konta: 94 1750 0012 0000 0000 2164 2118 płatność kartą (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, MasterCardElectronic) za pośrednictwem serwisu internetowego PayU, z wykorzystaniem środków technicznych udostępnionych przez PayU „płatność on-line” za pośrednictwem serwisu internetowego PayU, z wykorzystaniem środków technicznych udostępnionych przez PayU. Klient dokonujący płatności kartą, płatności on-line lub przelewu zwykłego, powinien dokonać Płatności w terminie 3 dni od daty złożenia Zamówienia. W przypadku zwłoki w dokonaniu przez Klienta Płatności w stosunku do terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, FHU GLAMOUR wezwie Klienta do zapłaty należności w dodatkowym terminie, nie krótszym niż 7 dni, z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu będzie uprawniona do odstąpienia od Transakcji. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa w poprzednim zdaniu, FHU GLAMOUR uprawniona jest do odstąpienia od Transakcji. Wezwanie oraz oświadczenie o odstąpieniu od Transakcji, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, zostaną przekazane Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty Klienta wskazany w Zamówieniu. W tytule dokonywanej Płatności przelewem zwykłym należy podać imię i nazwisko oraz numer Zamówienia otrzymany przez Klienta w trakcie realizacji Zamówienia. Dokonując płatności za pomocą serwisu internetowego PayU należy dokładnie przeczytać instrukcję. Za wszelkie modyfikacje wprowadzone w treści przelewu przez Klienta i związane z tym konsekwencje , FHU GLAMOUR nie odpowiada. Płatność uznaje się za dokonaną: po autoryzowaniu Płatności przez PayU, w przypadku płatności kartą lub płatności online po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Spółki, w przypadku przelewu zwykłego z chwilą uiszczenia odpowiedniej kwoty doręczycielowi Towaru w przypadku płatności „za pobraniem” w momencie uiszczenia odpowiedniej kwoty gotówką lub za pomocą karty w salonie sprzedaży gdy wybrano odbiór osobisty Zamówienia. Postanowienia szczegółowe dotyczące Płatności dokonywanych za pośrednictwem PayU: płatności kartą - Autoryzacja Płatności nastąpi, gdy użyta karta jest ważna, niezastrzeżona, zaś Klient posiada środki niezbędne do dokonania Płatności. Dokonując Płatności Klient powinien podjąć wszelkie środki uniemożliwiające osobom nieupoważnionym wykorzystanie jego karty. płatność on-line - W przypadku dokonywania przelewu PayU Klient zostaje automatycznie przekierowany na stronę właściwego banku, zaś płatność zostaje zabezpieczona zgodnie z systemem zabezpieczeń stosowanym przez ten bank. 7. Warunki reklamacji FHU GLAMOUR jest odpowiedzialna wobec Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), gdzie wadą fizyczną jest niezgodność dostarczonych produktów z umową w rozumieniu art. 5561 kodeksu cywilnego. FHU GLAMOUR odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania produktu Klientowi . Zgłoszenie reklamacji przez Klienta może, ale nie musi, nastąpić poprzez przesłanie Spółce wypełnionego czytelnie formularza reklamacyjnego lub dostarczenie go osobiście do punktu sprzedaży detalicznej należącego do FHU GLAMOUR wraz z reklamowanym produktem oraz dowodem zakupu. FHU GLAMOUR w ciągu 14 (czternaście) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania. Różnice pomiędzy wyglądem Towaru dostarczonego Klientowi, a fotografią na Stronie, wynikające wyłącznie z właściwości urządzeń stosowanych przez Klienta (monitor, wyświetlacz, drukarka itp.), w szczególności różnice w odcieniach, mogą nie zostać uznane za niezgodność Towaru z umową. W przypadku stwierdzenia tego rodzaju różnic sugeruje się skorzystanie z prawa zwrotu. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Spółka niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiana produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny Spółka zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient korzystający z uprawnienia z tytułu rękojmi zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Towar na koszt FHU GLAMOUR. Koszty dostarczenia towaru w postępowaniu reklamacyjnym z tytułu rękojmi pokrywa FHU GLAMOUR tylko w przypadku gdy reklamacja Klienta jest uzasadniona. W przeciwnym przypadku kosztami dostarczenia Towaru obciążony zostanie Klient. Klient reklamujący towar powinien dostarczyć go FHU GALMOUR w stanie kompletnym i czystym. Informuje się, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa FHU GLAMOUR odpowiada za wady, które istniały w momencie zakupu przez Klienta. Nie traktuje się jako wad obciążających FHU GLAMOUR: uszkodzeń wynikłych ze zwykłego, normalnego zużycia Towaru uszkodzeń mechanicznych Towaru uszkodzeń spowodowanych nienależytym użytkowaniem Towaru, w szczególności złą konserwacją lub brakiem konserwacji, przemoczeniem, używaniem w sposób niezgodny z przeznaczeniem, lub złym dopasowaniem Ze względu na ochronę, jaką zapewniają Klientowi uprawnienia przysługujące mu z tytułu rękojmi, Towar nie jest objęty dodatkowo gwarancją 8. ZWROTY TOWARÓW Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni i wysyłając je na adres: Galeria Handlowa Olimp 108 b Salon Sprzedaży Glamour Ul. Al. Spółdzielczości Pracy 36 20-147 Lublin Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru czyli objecie w posiadanie przez Klienta Towarów objętych Zamówieniem. Wykonując prawo odstąpienia Klient zobowiązany jest do zwrotu Towaru w stanie niezmienionym. Oznacza to, że produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony, zmodyfikowany ani noszony (poza przymierzeniem). Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot Towaru w stanie naruszającym tę regułę. Zwrot Towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Transakcji. W razie odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany zwrócić towar na swój koszt na adres: Galeria Handlowa Olimp 108b Salon Sprzedaży Glamour Ul. Al. Spółdzielczości Pracy 36 20-147 Lublin Nie później, niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, FHU GLAMOUR dokona zwrotu kwoty należnej Klientowi z tytułu odstąpienia od umowy na wskazany przez Klienta numer konta. FHU GLAMOUR może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia Spółce dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Informacje o produktach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego „Glamour”nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego Zaleca się, by Klient dokładnie obejrzał przesyłkę bezpośrednio po jej doręczeniu, przed potwierdzeniem jej odbioru doręczycielowi, w celu ustalenia ewentualnych uszkodzeń mechanicznych Towaru (jego opakowania). W przypadku ewentualnych uszkodzeń mechanicznych Towaru (jego opakowania) zaleca się, by Klient zażądał od kuriera doręczającego przesyłkę sporządzenia protokołu oraz by podpisał protokół. W szczególności, gdy opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzenia, zaleca się by Klient przesyłki nie przyjmował, a o zaistniałej sytuacji niezwłocznie powiadomił FHU GLAMOUR telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy FHU GLAMOUR a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy FHU GLAMOUR a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę FHU GLAMOUR Klient posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności uprawniony jest do: ·zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej [tekst jednolity Dz.U. z 2014 r. poz.148]). ·zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z przedsiębiorcą (podstawa prawna: art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej [tekst jednolity Dz.U. z 2014 r. poz.148]). ·uzyskania bezpłatnej pomocy w sporze z przedsiębiorcą korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (podstawa prawna: art. 39-42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów [Dz.U. nr 50 poz.331]) lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (podstawa prawna: art. 45 ust.1 pkt. 5) ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów [Dz.U. nr 50 poz.331]). FHU GLAMOUR zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub/i organizacyjnych. Zmiana regulaminu staje się skuteczna we wskazanym terminie, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie Sklepu Internetowego „ Glamour” zmienionego regulaminu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.