To, czego nie wiedziałeś

J Na co dzień na Lotnisku Cho-
pina pracuje prawie siedem tysięcy
osób, a przez dworzec portu lotniczego codziennie przewija się
około 25 tysięcy pasażerów (latem,
w szczycie sezonu turystycznego
zdarza się, że odprawianych jest
nawet 40 tys. osób w ciągu dnia).
Już ponad 76 lat Warszawskie Lotnisko Chopina oferuje swoim pasażerom krajowe i zagraniczne połączenia lotnicze.
Od początku istnienia jest liderem wśród polskich portów lotniczych, zarówno pod względem liczby realizowanych
operacji lotniczych, jak i liczby odprawianych pasażerów. Obecnie obsługuje blisko 10 mln osób rocznie. Aby spełnić
oczekiwania w zakresie komfortu i bezpieczeństwa podróżowania, lotnisko cały czas się rozwija. W ciągu najbliższych
czterech lat zrealizuje inwestycje o wartości ponad około 1,2 mld złotych.
J Lotnisko dysponuje własną strażą pożarną, uzbrojonymi służbami
ochrony oraz służbą medyczną.
Wśród innych ułatwień w zakresie odpraw
pasażerskich zastosowanych na Lotnisku
Chopina na szczególną uwagę zasługuje
wprowadzona w 2008 r. przez przewoźnika
Lufthansa mobilna karta pokładowa.
Rozwiązanie to polega na przesłaniu na telefon
komórkowy lub urządzenie PDA (lub smartfon)
pasażera wiadomości w formie e-mail lub typu
MMS albo SMS zwierającej niepowtarzalny kod
kreskowy z wszystkimi informacjami analogicznymi do zawartych w tradycyjnej karcie
pokładowej. Technologia ta należy do najnowocześniejszych rozwiązań, a szybkie wprowadzenie go na trasach przewoźnika z Warszawy
wskazuje na zaawansowanie technologiczne
infrastruktury terminalowej.
Oferta i wartości
Lotnisko Chopina zapewnia pasażerom
bezpieczną i wygodną podróż. Dba o to, aby
podróżujący z Warszawy mieli jak najszerszy
wybór linii lotniczych i połączeń. Firma
przywiązuje ogromną wagę do tworzenia
przyjaznej atmosfery podczas oczekiwania
na samolot, m.in. poprzez udostępnianie
pasażerom szerokiego wyboru sklepów,
restauracji i barów.
Tym którzy cenią sobie w podróży przede
wszystkim wygodę, Lotnisko Chopina oferuje
odpoczynek w trzech salonach Executive
Lounge: Bolero, Ballada i Preludium.
W grudniu do użytku zostanie oddany
kolejny salon – Polonez. Port dysponuje
również salonem IP klasy Premium. Firma
nie zapomina też o najmłodszych pasażerach – dla nich przygotowane zostały Placyki
Fryderyki, czyli miejsca do zabawy z firmową
maskotką – słonicą Fryderyką. Dla pasażerów szukających chwili skupienia na
Lotnisku Chopina otwarta została kaplica
ekumeniczna.
Działania w obszarze usług pozalotniczych skupiają się na zagospodarowaniu
powierzchni komercyjnych przeznaczonych
pod działalność handlową, gastronomiczną
i usługową w głównym gmachu terminalu
i w pirsie północnym. Dzięki rozbudowie
68 SUPERBRANDS POLSKA
Terminalu A na Lotnisku Chopina powierzchnia komercyjna wzrosła z 3500 m2 do ok.
7300 m2.
Innowacje i promocje
Na szczególne podkreślenie zasługuje
innowacyjny system taryf, między innymi
wprowadzenie w październiku 2009 roku
nowego systemu zniżek w opłatach lotniskowych. Warto też zwrócić uwagę na – obowiązujący od roku 2009 r. – program współpracy
marketingowej z przewoźnikami lotniczymi,
którego kolejna edycja jest realizowana
w 2010 roku. Współpracę w ramach tego
programu podjęły: Lufthansa, PLL LOT,
Wizz Air, Norwegian Air Shuttle, Austrian
Airline, Brussels Airlines, Czech Airlines,
TAP Portugal, British Airways, Aer Lingus.
Analogiczny program uruchomiony został
z myślą o touroperatorach. Dotychczas
skorzystały z niego firmy: TUI, Alfa Star,
Jet Touristic, Itaka, Exim Tours, Rainbow
Tours, Triada oraz Wezyr Holiday.
W roku 2009 obsługa w terminalu
odpraw pasażerskich dostosowana została
do wymogów Unii Europejskiej dotyczących
praw osób niepełnosprawnych oraz osób
o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą. Pod patronatem Unii
Europejskiej, Airports Council International,
EUROCONTROL i IATA wdrażana jest
polityka współpracy wszystkich użytkowników
Lotniska Chopina z wykorzystaniem Advanced
Surface Movement and Guidance System
(A – SMGCS) – zaawansowanego systemu
zarządzania i kontroli ruchu naziemnego.
System zostanie opracowany w celu usprawnienia aktualnie wykorzystywanych systemów,
procedur i praktyk w świetle wzrastającego
natężenia ruchu lotniczego, wieloaspektowości Lotniska Chopina i wymogu utrzymania
przez cały czas najwyższego poziomu świadczonych usług.
We wrześniu 2008 r. w hali odlotów
strefy warszawskiego terminalu uruchomiono
osiem samoobsługowych stanowisk odprawy
biletowej pasażerów (kiosków CUSS
– Common Use Self Service). Urządzenia
CUSS stanowią alternatywę dla odpraw na
tradycyjnych stanowiskach check-in.
Umożliwiają pasażerowi, po jego identyfikacji (włącznie z numerem rejsu, którym
planuje podróżować), dokonanie wyboru
miejsca w samolocie i wydruk karty pokładowej. Identyfikacji pasażera można dokonać
przy użyciu karty kredytowej, karty
Miles&More, paszportu bądź biletu lotniczego ATB. Z wydrukowaną kartą boardingową pasażer udaje się bezpośrednio do
kontroli bezpieczeństwa.
www.lotnisko-chopina.pl
To, czego nie wiedziałeś
Kontekst rynkowy
W Polsce działa kilkanaście portów regionalnych i jedno duże lotnisko funkcjonujące
jako hub dla ruchu lotniczego w tej części
Europy – Lotnisko Chopina, które obsługuje
ok. 43 proc. rynku przewozów lotniczych
w Polsce. Od stycznia do października
2010 r. tradycyjne linie lotnicze przewiozły
81,8 proc. pasażerów, a udział przewoźników niskokosztowych w ruchu pasażerskim
osiągnął 18,2 proc.
Osiągnięcia i perspektywy
W ostatnich latach Lotnisko Chopina
otrzymało wiele nagród i wyróżnień w konkursach i na targach branżowych.
We wrześniu 2009 r. Michał Marzec,
dyrektor Lotniska Chopina, otrzymał nagrodę
w kategorii Osobistość Roku na I Gali
Awionetka podczas corocznej konferencji
Airports. W skład kapituły konkursu
wchodzą osobistości z branży lotniczej
i ekonomicznej Polski.
1934 Powstanie lotniska w obecnej
lokalizacji
1969 Otwarcie Międzynarodowego
Dworca Lotniczego
W maju 2010 roku Lotnisko Chopina
otrzymało nagrodę Trane Energy Efficiency
Leader Award, która została przyznana za
działania proekologiczne oraz poprawę
wydajności energetycznej i operacyjnej
Lotniska Chopina. Eksperci firmy Trane
docenili rozwiązania zastosowane w nowej
części Terminalu A, który jest wyposażony
w wysoce wydajne systemy infrastruktury,
pozwalające w ciągu 10 lat eksploatacji
zaoszczędzić taką ilości energii, która
– według szacunkowych danych – pozwoliłaby zasilić prądem przez cały rok miasto
z 11 tys. mieszkańców. W uzasadnieniu
werdyktu zwrócono również uwagę na
kompleksowe podejście Lotniska Chopina do
realizowanych działań z uwzględnieniem
potrzeb otoczenia.
We wrześniu 2010 roku firma otrzymała
nagrodę Europower za szereg innowacji
wprowadzonych w celu zmniejszenia zużycia
energii elektrycznej, czyli za stworzenie
w pełni energooszczędnego terminalu
lotniczego.
W tym samym czasie firmie przyznano
tytuł Business Superbrands jako jednej
z najsilniejszych marek biznesowych na
rynku polskim. Nagroda ta jest jedynym
wyróżnieniem przyznawanym za wieloletnią
pracę na rzecz silnej marki. Tytuł ten jest
przyznawany przez Radę Marek tylko
5 procentom firm. Działająca od 15 lat
w ponad 85 krajach międzynarodowa
organizacja Superbrands po raz trzeci
wyłoniła laureatów Business Superbrands
w Polsce w konkursie na najsilniejsze marki
sektora B2B na polskim rynku.
Lotnisko Chopina uzyskało też (we
wrześniu 2010 roku) Godło Firma Przyjazna
Klientowi, które jest przyznawane po
1979–1980 Wydłużenie dróg
startowych: DS1 do 2800 m.
DS3 do 3690 m
1992 Przekazanie do użytku Terminala 1
1971 Pierwszy milion pasażerów
w ciągu roku
2001 Nadanie warszawskiemu lotnisku
imienia Fryderyka Chopina
1975 Uruchomienie Krajowego Dworca
Lotniczego przy ul. 17 Stycznia
2004 Wydanie zgody na budowę
Terminala 2, przystąpienie
Polski do Unii Europejskiej
i wprowadzenie „otwartego nieba”
J Dwa krzyżujące się pasy startowe
(o szerokości dziesięciopasmowej
autostrady każdy) pozwalają na lądowanie 36 samolotów na godzinę.
J Nad bezpieczeństwem lotów
– oprócz ludzi – czuwa także 10 sokołów, skutecznie odstraszając inne
ptaki i małe zwierzęta, które mogłyby zakłócić operacyjną pracę portu.
przeprowadzeniu cyklu audytów dotyczących
jakości obsługi klienta.
Powody do dumy
Lotnisko Chopina prowadzi działania na
rzecz społeczności lokalnych, funkcjonujących w strefie bezpośredniego oddziaływania
portu. W ramach działalności charytatywnej
w latach 2007 – 2010 firma przekazała na
cele społeczne ponad 2 mln złotych.
Lotnisko Chopina stale współpracuje
m.in. z Fundacją Wielkiej Orkiestry
Świątecznej Pomocy angażując się w organizację kolejnych akcji Jurka Owsiaka.
W 2009 r. zrealizowano też projekt
na rzecz mieszkańców warszawskiej
dzielnicy Włochy. Lotnisko Chopina sfinansowało zagospodarowanie i budowę dwóch
placów zabaw dla dzieci, a w 2010 r.
przekazało środki finansowe na wyposażenie sali koncertowej dla uczniów
Państwowej Szkoły Muzycznej I st. nr 5
im. H. Wieniawskiego w Warszawie.
Firma zaangażowała się również w akcję
„Powódź. Pomagamy!”, wspierając odbudowę trzech szkół zniszczonych podczas
powodzi w maju 2010 r.
2008 30 marca na Lotnisku Chopina
wprowadzono przepisy
obowiązujące we wszystkich
krajach Strefy Schengen
2009 Lotnisko Chopina obchodzi
jubileusz 75 lecia
2010 Modernizacja skrzyżowania
dróg startowych realizowana raz
na 40 lat
SUPERBRANDS POLSKA 69