zdRowy Styl życia

Komentarze

Transkrypt

zdRowy Styl życia
Raport
2010/11
2011/12
Społecznej Odpowiedzialności Biznesu
Aktywnie
wspieramy
społeczności,
w których
działamy
Promujemy
zdrowy
styl życia
Kupujemy
i sprzedajemy
odpowiedzialnie
Dbamy
o środowisko
Tworzymy
atrakcyjne
miejsce pracy
Spis treści
O Tesco
• O Tesco •
str. 2
Dostawcy
5 filarów strategii CSR TESCO:
Produkty
• Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie •
str. 10
Miejsce pracy
• Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia •
str. 22
• Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy •
Społeczności
str. 28
• Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy •
str. 40
• Dbamy o środowisko •
Środowisko
str. 54
zarządzanie CSR:
• O Tesco •
O Tesco
str. 66
W trosce o ochronę środowiska naturalnego nasz raport został
wydrukowany na wysokiej jakości papierze wyprodukowanym
w 100% z makulatury, pochodzącej z przerobu papieru
produkowanego z certyfikowanego (FSC) drewna, bielonej
bez użycia chloru gazowego (ECF).
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• SPIS TREŚCI •
3
O Tesco
Dostawcy
Szanowni Panstwo,
Produkty
K
iedy kilkanaście lat temu otwieraliśmy pierwszy sklep z logo Tesco, postawiliśmy sobie jasny i ambitny cel: chcemy zyskać
zaufanie i lojalność milionów Polaków. Wiedzieliśmy wówczas, że by ten cel osiągnąć, musimy być dobrym sąsiadem, atrakcyjnym pracodawcą i solidnym partnerem polskich firm. Ta filozofia przyświeca nam do dziś. Z ogromną zatem przyjemnością
zapraszam Państwa do lektury Raportu Społecznej Odpowiedzialności Tesco Polska, czyli pierwszego tak kompleksowego
podsumowania naszego podejścia do obszaru CSR. To opis zobowiązań, aktywności i osiągnięć, które pozwalają nam z dumą
mówić o sobie jako o firmie odpowiedzialnej społecznie.
Raport obejmuje dwa ostatnie lata finansowe – 2010/11 oraz 2011/12 i został opracowany zgodnie z Global Reporting Initiative, czyli najlepszymi praktykami w zakresie procesu raportowania społecznego. Takie podejście wymaga od nas znacznego nakładu pracy, ale przecież
– jak sami deklarujemy w Wartościach Tesco – dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny.
Miejsce pracy
Zależy nam, by ten dokument w pierwszej kolejności przybliżył Czytelnikom naszą filozofię prowadzenia firmy handlowej i to, jak rozumiemy
społeczną odpowiedzialność biznesu. Przygotowując ten raport, kierowaliśmy się chęcią wymiany poglądów z naszymi interesariuszami,
bowiem to od nich zależy w dużym stopniu formułowanie strategii społecznej odpowiedzialności naszej firmy. To także forma docenienia ich
roli w podjętych akcjach i wdrożonych programach.
Już kilka lat temu określiliśmy nasze główne cele. Dziś kontynuujemy prace nad tym, aby je zrealizować w założonym czasie. Uczestniczą
w nich nasi Pracownicy, Klienci i Dostawcy – zarówno jako beneficjenci, jak i zaangażowani uczestnicy. Współpracujemy również z partnerami
z organizacji pozarządowych, środowisk lokalnych i jednostek edukacyjnych.
Z wielu naszych osiągnięć możemy być dumni już dziś. Ale zdaję też sobie sprawę, że cały czas jeszcze wiele przed nami. Dlatego systematycznie pracujemy i będziemy pracować nad tym, by w kolejnych latach móc nadal poprawiać swoje wyniki, pracować w sposób zrównoważony
i mieć pozytywny wpływ na rozwój kapitału społecznego i ekonomicznego Polski.
O Tesco
2
Kierunek naszego zaangażowania wskazuje 5 Obietnic Społecznych, które jednocześnie są tytułami kolejnych rozdziałów Raportu. Te priorytetowe kierunki to:
-- Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie
-- Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia
-- Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy
-- Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy
-- Dbamy o środowisko
Środowisko
O Tesco
– nasza strategia i podejście do CSR
Społeczności
Jesteśmy obecni na trzynastu międzynarodowych rynkach. Chcemy, aby nasze działania przynosiły jak najlepsze efekty, dlatego część
przyjętych do realizacji zadań wynika ze strategii Grupy Tesco. Warto jednak podkreślić, że przekładamy wspólne priorytety na potrzeby
lokalne, najbardziej istotne na polskim rynku. W raporcie opisujemy również, jak strategia CSR znajduje swoje praktyczne odbicie w każdym
z obszarów biznesowych zawartych w tzw. Kompasie Tesco.
Ryszard Tomaszewski
prezes zarządu TESCO POLSKA
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
3
Tesco – kluczowe fakty1
Tesco Polska należy do Grupy Tesco – jednej
z największych sieci detalicznych świata,
prowadzącej działalność w 14 krajach
i zatrudniającej łącznie 510 tysięcy osób.
Naszą działalność na polskim rynku
rozpoczęliśmy w 1995 roku przejęciem sieci
małych sklepów: Savia, Minor i Madex.
Już 3 lata później otworzyliśmy we Wrocła-
wiu pierwszy hipermarket pod marką Tesco.
Od tego czasu rozwijamy systematycznie
i dynamicznie zakres oraz skalę naszego
biznesu2.
1995
Tesco wchodzi na polski
rynek, kupując sklepy
sieci: Minor, Madex, Savia.
1998
Wprowadzamy pierwszą markę własną
„Tesco Korzystny Zakup” – na półkach
sklepów pojawiają się produkty tej linii
w charakterystycznych, biało-niebieskich opakowaniach. To produkty dobrej
jakości w najniższych cenach.
polska
słowacja
wielka brytania
irlandia
2002
Przejmujemy sklepy HIT.
13 hipermarketów HIT staje
się własnością Tesco, dzięki
czemu liczba naszych
sklepów wzrasta do 34.
2002
Rusza Tesco dla Szkół, który w kolejnych
latach stanie się flagowym programem
społecznej odpowiedzialności firmy,
edukującym uczniów oraz pomagającym wyposażyć polskie szkoły
w nowoczesny sprzęt dydaktyczny.
2000
Tesco otwarte 24/7.
Warszawa jest pierwszym
miastem w Polsce, w którym
zdecydowaliśmy się na otwarcie sklepu 24 godziny
na dobę 7 dni w tygodniu.
Dostawcy
2001
Wprowadzamy produkty pod marką
własną Tesco. Wyróżniają się wysoką jakością, pochodzą od renomowanych
producentów i mają cenę nawet do 20%
niższą od markowych odpowiedników.
1998
Pierwszy hipermarket –
w centrum handlowym na
wrocławskich Bielanach
uroczyście otwieramy nasz
pierwszy hipermarket pod
marką Tesco.
O Tesco
Historia Tesco w Polsce
2004
Nasze pierwsze centrum
dystrybucyjne – w Teresinie
powstaje nasz pierwszy
magazyn centralny
o powierzchni 40 tys. mkw.
czechy
usa
japonia4
chiny
2004
Tesco w Polsce staje się
siecią wieloformatową
– pod koniec roku 2004
otwieramy pierwszy
hipermarket kompaktowy oraz pierwszą stację
paliw Tesco.
korea południowa
indie3
tajlandia
Tesco na świecie
turcja
malezja
412
Liczba stacji benzynowych –
29
Liczba magazynów i własnych centrów dystrybucji –
(Teresin i Gliwice)
Liczba produktów w ofercie – do
w dużych hipermarketach
Powierzchnia sprzedaży –
2
2010
Jest EXTRA! Uruchamiamy nowy
format sklepów – Tesco Extra,
w których nasi klienci na jednej sali
sprzedaży mogą zrobić zakupy,
wywołać zdjęcia, kupić u optyka
okulary i zjeść posiłek w restauracji
Bistro.
2006
Leader Price częścią
Tesco – przejęcie
sklepów Leader Price to
istotny krok w procesie
rozwoju na rynku małych formatów. Łącznie
w Polsce Tesco ma
116 sklepów.
2010
Wprowadzamy
Zielone Punkty
Clubcard –
nagradzamy
klientów
za ekologiczne
wybory.
2007
Otwieramy pierwszy
energooszczędny sklep
w Zdzieszowicach,
dając świadectwo
naszym prośrodowiskowym wartościom.
2012
Uruchamiamy
sprzedaż
z wykorzystaniem
Internetu.
2012
Powstaje
korporacyjna
Fundacja
Tesco Dzieciom.
Społeczności
Liczba sklepów –
W tym:
Hipermarkety (3-12 tys. mkw. powierzchni) – 79
Hipermarkety kompaktowe (2 tys. mkw. powierzchni) – 59
Supermarkety/sklepy osiedlowe – 274
2006
Tesco realizuje pierwszy
Plan dla Społeczności, czyli
projekty z zakresu Społecznej
Odpowiedzialności Biznesu.
Tym samym rozpoczyna się
etap zorganizowanego
i systematycznego podejścia
do CSR.
Miejsce pracy
Tesco Polska w liczbach1
2009
Rusza program Clubcard
– startujemy z programem
lojalnościowym dla klientów;
w ciągu pierwszego roku
do Clubcard przystępuje
ponad 2 miliony klientów.
2005
Przejmujemy sieć
Julius Meinl, czyli
sklepy zlokalizowane
na południu Polski.
Tesco ma już 74
placówki.
Produkty
węgry
50 000
826 000 mkw.
2010
2011
Powierzchnia wynajmowana innym podmiotom w centrach
handlowych –
mkw. (brutto) GLA z powierzchniami
wspólnymi
Przychody ze sprzedaży
11,5 mld zł
12,6 mld zł
Liczba klientów (średnio/ tydzień) – ponad
Liczba sklepów
370
412
Aktualna mapa sklepów dostępna na www.tesco.pl.
Środowisko
220 000
5 mln
Liczba miast, w których działają sklepy Tesco – 292
Liczba polskich dostawców – 1500
O Tesco
Stan na koniec roku finansowego 2011/2012, czyli 29 lutego 2012 roku.
Tesco Polska Sp. z o.o., z biurem zarejestrowanym w Krakowie, jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC.
3
Indie – umowa na wyłączność z Trent (należącym do Grupy Tata).
4
Japonia – jest raportowana jako działalność zaniechana w związku z decyzją o sprzedaży firmy.
1
2
4
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
5
lista nagród tesco
i podejście do CSR
2011
7-punktowa strategia
Grupy Tesco:
Firma Przyjazna Środowisku – już po
raz drugi Tesco zostało wybrane laureatem
XII Edycji Narodowego Konkursu Ekologicznego „Przyjaźni Środowisku” pod
honorowym patronatem Prezydenta RP
Bronisława Komorowskiego w kategorii
„Firma Przyjazna Środowisku”.
6
Forum Odpowiedzialnego Biznesu –
do edycji dorocznego Raportu Dobrych
Praktyk CSR w 2011 roku zakwalifikowały się
po raz pierwszy aż 3 projekty Tesco. Autorzy
raportu wyróżnili: Tesco dla Szkół, Akademię Dostawców Regionalnych i Program
praktyk szkolnych.
czyli:
• pracujemy jak jeden zespół;
• ufamy sobie i szanujemy się nawzajem;
• słuchamy się, wspieramy i dziękujemy
sobie nawzajem;
• dzielimy się wiedzą i doświadczeniem
…abyśmy mogli czerpać z pracy
zadowolenie i satysfakcję.
FlexiLider 2011 – wyróżnienie w konkursie FlexiLider,
zorganizowanym przez PKPP Lewiatan.
Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk
dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce.
Idealny Pracodawca
według profesjonalistów – w rankingu
stworzonym na
podstawie badania
Universum
Professional Survey
2011 Tesco znalazło się
wśród 100 najlepszych
polskich pracodawców.
Społeczna odpowiedzialność biznesu
– wyróżnienie w 7. edycji raportu Gazety
Finansowej za program Tesco Dzieciom.
Chcemy być odpowiedzialni
Dla osiągnięcia przez nas sukcesu zasadnicze znaczenie ma wyznawana przez nas
wartość „Dla dobra klientów staramy się
bardziej niż ktokolwiek inny”. Stanowi ona
zachętę do lepszego poznania klientów i codziennej realizacji naszych obietnic. Nasza
odpowiedzialność wobec nich wynika
z prostych założeń: gwarantujemy dobre
ceny, jakość i świeżość, której mogą zaufać,
zapewniamy odpowiedni wybór towarów
(„Mogę kupić to, co chcę”), obiecujemy
właściwą obsługę („Nie czekam w kolejce”,
„Obsługa jest przyjazna”). Wiemy, że w ten
sposób możemy przekonać ich do zakupów
w naszych sklepach (więcej o naszym
podejściu do klientów przeczytasz
w rozdziale 3 „Oferujemy produkty wysokiej
jakości i promujemy zdrowy styl życia”).
Bardzo zależy nam na pracownikach
– to obszar tym ważniejszy, że Tesco należy
do grona największych polskich pracodawców. Przestrzeganie wartości Tesco
„Traktujemy innych tak, jak sami chcie-
libyśmy być traktowani” pozwala nam
troszczyć się o osoby, które znajdują się
wokół nas. Założenia wynikające z Kompasu gwarantują pracownikom możliwości
rozwoju i awansu wewnątrz firmy. O tym,
że nie są to puste deklaracje, świadczy
fakt, że 90 proc. stanowisk w firmie jest
obsadzanych w ramach wewnętrznych
awansów. Zapewniamy także właściwe
wynagrodzenie i dobre warunki pracy
(więcej na ten temat w rozdziale 4 „Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy”).
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
7
O Tesco
Produkt Roku – wyróżnienie dla Tesco,
przyznane przez czytelników magazynu
Reader’s Digest – „Produkt Roku” w kategorii sieć hipermarketów/supermarketów.
Odpowiedzialna Firma – 3. miejsce
w rankingu branżowym oraz 5. miejsce
w rankingu odpowiedzialnych firm
w Dzienniku Gazecie Prawnej.
Traktujemy innych tak,
jak sami chcielibyśmy być
traktowani,
Klienci i społeczności znajdują się w sercu tego, co robimy. Wierzymy, że pozytywny wkład w otoczenie, dla którego
pracujemy, jest właściwym kierunkiem
dla firmy odpowiedzialnej, która chce
się rozwijać w sposób zrównoważony.
Odpowiedzialność biznesu znajduje
swoje odzwierciedlenie w całym modelu biznesowym.
Środowisko
Inwestor w Kapitał Ludzki – wszystkich
Laureatów Programu wyróżnia wysoki
poziom zarządzania zasobami ludzkimi
w Polsce oraz to, że w sposób odpowiedzialny rozwijają kompetencje swoich pracowników i całej organizacji. Godło „Inwestor
w Kapitał Ludzki” otrzymują Ci, którzy tworzą przyjazne i bezpieczne miejsca pracy
oraz zapewniają warunki pracy, wspierające
rozwój pracowników każdego szczebla.
Dobra Firma 2011 – Lider
Społecznej
Odpowiedzialności,
nagroda przyznana
przez kapitułę Forum
Biznesu Dziennika
Gazety Prawnej
czyli:
• rozumiemy klientów;
• stawiamy potrzeby klienta na pierwszym miejscu;
• działamy lojalnie w stosunku do naszych lokalnych społeczności.
Społeczności
Medal Senatu – z okazji 15-lecia działalności na polskim rynku Prezes Ryszard
Tomaszewski otrzymał Medal Senatu
Rzeczpospolitej Polskiej za znaczący wkład
w rozwój polskiej gospodarki.
Laur Klienta 2011 – prestiżowe wyróżnienie w kategorii „Sklepy wielkopowierzchniowe”. Nagrodę przyznają sami klienci
w ogólnopolskim plebiscycie popularności
produktów i usług.
Dla dobra klientów staramy się
bardziej niż ktokolwiek inny,
Miejsce pracy
Firma Przyjazna
Środowisku – decyzją
Narodowej Rady Ekologicznej Tesco, jako jedyna
firma handlowa, zostało
wyróżnione w XI Edycji
Narodowego Konkursu
Ekologicznego „Przyjaźni
Środowisku” pod honorowym
patronatem Prezydenta RP Lecha
Kaczyńskiego. Zostaliśmy wyróżnieni
w kategorii „Firma Przyjazna Środowisku”, a także otrzymaliśmy tytuł „Partnera
Polskiej Ekologii”.
Oscar świata biznesu – program edukacyjny na rzecz szkół prowadzony przez Tesco
Polska znalazł się wśród najlepszych projektów firm i organizacji z 40 krajów całego
świata, wybranych z ponad 3 tys. zgłoszeń
w kategorii „Komunikacja lub Kampania
PR Roku – Relacje ze społecznością”.
Przyznawane już po raz ósmy International
Business Awards zwane są też „Oscarami
świata biznesu”.
Wizją Grupy Tesco na przyszłość jest być
firmą najbardziej cenioną nie tylko przez
klientów, ale także przez społeczności
lokalne, w których działamy, lojalnych
i zaangażowanych pracowników oraz
akcjonariuszy. Jesteśmy i pozostaniemy
firmą o mocnym potencjale wzrostu.
Będziemy nowocześni i innowacyjni,
skuteczni lokalnie i silni globalnie.
Produkty
Lider Zarządzania Kapitałem Ludzkim
– już po raz trzeci Tesco zostało uhonorowane Bursztynową Statuetką za strategię
i procedury zarządzania zasobami ludzkimi.
Zebranie aż trzech nagród w konkursie
zaowocowało wyróżnieniem – Kryształową
Statuetką.
European Trusted Brands – czytelnicy
Reader’s Digest uznali Tesco za najbardziej
przyjazną środowisku sieć handlową.
Tesco wygrało nie tylko w Polsce, ale także
w Czechach i na Węgrzech.
1. Kontynuowanie wzrostu w Wielkiej
Brytanii.
2. Wyróżnianie się jako sieć detaliczna
na arenie międzynarodowej, zarówno
w sklepach, jak i sprzedaży internetowej.
3. Zdobycie tak mocnej pozycji, jaką
mamy w żywności, we wszystkich
pozostałych obszarach sprzedaży.
4. Rozwijanie usług na wszystkich rynkach, gdzie działamy.
5. Kierowanie się zasadą społecznej
odpowiedzialności we wszystkim,
co robimy.
6. Tworzenie cenionych marek.
7. Zbudowanie silnego zespołu,
wnoszącego wkład w zwiększanie
wartości firmy.
Wartości Tesco
Dostawcy
Eko-Firma – Tesco Polska zostało
laureatem I edycji konkursu Eko-Firma
adresowanego do przedsiębiorstw, które
w okresie ostatnich 5 lat zrealizowały
inwestycje wpływające na wykorzystanie
odnawialnych źródeł energii.
Wizja Grupy Tesco
O Tesco
2010
Nasza strategia
tzw. Obietnice Tesco. Wypracowane one
zostały przez Grupę Tesco przy uwzględnieniu wyników konsultacji z klientami,
interesariuszami i pracownikami spółek
Tesco na całym świecie. Są realizowane
za pomocą przygotowywanego corocznie Planu dla Społeczności, czyli zestawu
projektów z zakresu CSR, które adresują
najważniejsze tematy podnoszone przez
klientów, interesariuszy i pracowników
w każdym z krajów.
menadżer społecznej
odpowiedzialności
biznesu, Tesco polska
O tym, jak wygląda ich praktyczna
realizacja, można przeczytać w kolejnych
rozdziałach tego raportu.
8
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
9
O Tesco
Beata Rożek
Środowisko
Obietnice wyznaczają kierunki naszego
zaangażowania i stanowią skróconą wersję strategii społecznej odpowiedzialności
Tesco, która opiera się właśnie na tych
filarach:
• dbamy o środowisko;
• oferujemy produkty wysokiej jakości
i promujemy zdrowy styl życia;
• rozwijamy naszych pracowników;
• kupujemy i sprzedajemy
odpowiedzialnie;
• angażujemy się społecznie.
Społeczności
Funkcjonujemy jako element większej całości – nasz biznes opiera
się na relacjach: z pracownikami,
klientami, partnerami handlowymi, lokalnymi społecznościami,
w których działamy, władzami
na poziomie lokalnym i centralnym. Uwzględniamy przy tym
aspekty środowiskowe, bo wiemy,
że jako biznes mamy tutaj znaczący wpływ, a dodatkowo wierzymy
też, że mamy możliwości kształtowania postaw, które cechuje
dbałość o środowisko naturalne.
Od 17 lat jesteśmy częścią życia
lokalnych społeczności. Jesteśmy
przekonani, że dzięki realizowaniu
strategii CSR stajemy się przedsiębiorstwem cenionym przez
interesariuszy i ważnym elementem krajobrazu gospodarczego
i społecznego. Wierzę, że nasze
podejście do CSR i działania w tym
obszarze to dobra reprezentacja
tego, co ma w głowie i sercu każdy
z 28 tysięcy pracowników – koleżanek i kolegów ze sklepów, centrów
dystrybucji, biura głównego. Mówi
się, że trudno rozpalić innych, jeśli
samemu się nie płonie. Wierzę, że
ten raport pokaże Czytelnikom, że
w Tesco tego płomienia i zaangażowania z pewnością nie brakuje.
Miejsce pracy
Obietnice społeczne
Kluczowym z punktu widzenia realizacji
długoterminowej polityki odpowiedzialności społecznej jest obszar Społeczność,
w ramach którego sformułowaliśmy
Kompleksowo zdefiniowane cele ujęte
zostały w formie pięciu obszarów Kompasu Tesco. Są nimi: Klienci, Pracownicy,
Operacje, Inwestorzy i Społeczność.
Produkty
Tesco kieruje się grupowymi zasadami
i wewnętrznymi standardami dotyczącymi
obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu. Wspiera jednocześnie działania i inicjatywy
skierowane na propagowanie podejścia
CSR w polskim biznesie, m.in. na forum
Grupy ds. Promocji CSR przy Ministerstwie
Gospodarki. 28 maja 2012 roku w ramach
wspólnego projektu Ministerstwa Gospodarki,
PWC i Forum Odpowiedzialnego Biznesu,
Tesco wraz z 42 innymi polskimi firmami podpisało „Deklarację polskiego biznesu na rzecz
zrównoważonego rozwoju”. Deklaracja
potwierdza zaangażowanie w działania, mające na celu osiągniecie celów strategicznych
zapisanych w raporcie „Wizja zrównoważonego rozwoju dla polskiego biznesu 2050”.
wych wskaźników, w celu dokonywania
bieżącej oceny stanu spółki. Odnosi się
ona ponadto wprost do naszej strategii
biznesowej oraz kierunków strategicznych w obszarze odpowiedzialności
społecznej poprzez zestaw mierzalnych
celów niezbędnych dla zapewnienia
zrealizowania misji i deklaracji Tesco.
Dostawcy
Nasze zobowiązania w obszarze CSR
są zintegrowane z systemem zarządzania – od kluczowych decyzji podejmowanych na forum Komitetu Społecznej
Odpowiedzialności Biznesu (Komitet
CSR), aż po indywidualne cele każdego z ponad 28 tysięcy pracowników.
Podstawowym narzędziem zarządzania wykorzystywanym w firmie jest
Zbilansowana Karta Wyników, zwana
Kompasem. Posługuje się ona spójnym
systemem finansowych i pozafinanso-
O Tesco
Kompas Tesco
O Tesco
Nasza obietnica
Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie
Dostawcy
NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ
NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA
NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA
Produkty
> Kupujemy i sprzedajemy
odpowiedzialnie.
> Wspieramy polskie firmy.
• Zapewnianie wysokiej jakości
współpracy – taką opinię
ma 77 proc. ankietowanych.
• Traktowanie dostawców
z szacunkiem – tak uważa
79 proc. partnerów Tesco
w Polsce. Przeważająca większość
z nich uważa, że podczas
ustalania szczegółów dotyczących
współpracy, jesteśmy sprawiedliwi
(89 proc.) i rozsądni (88 proc.).
O Tesco
10
• Wspieramy polskich producentów,
promując nasze produkty nie tylko
w sklepach sieci w Polsce, ale
i eksportując je za granicę.
Środowisko
Dostawcy
• Cykliczne badanie satysfakcji
naszych partnerów.
• Przestrzegamy zasad
antykorupcyjnych.
Społeczności
Podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów
• Rozwijanie Akademii
Dostawców Tesco (dwie edycje
w 2010 i 2011 roku).
• Dbamy o etyczny handel, wdrażając
zasady Kodu Praktyk w Handlu
Etycznym.
Miejsce pracy
Wspieramy polskie firmy
W
naszych relacjach
z dostawcami
stawiamy na partnerską, długofalową
współpracę, opartą
na wzajemnym
zaufaniu i ambitnie wyznaczonych standardach etycznych. Dążąc do stworzenia jak
najbardziej konkurencyjnej oferty produktowej dla klientów, zapraszamy do współpracy polskie firmy – zarówno te działające
na szczeblu krajowym, jak i regionalnym.
• Wprowadzanie nowych
projektów, mających na celu
wspieranie lokalnych dostawców
(Dni Otwarte, w których wzięło
udział 230 dostawców).
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
11
z dostawcami
dalej w tym rozdziale). Współpraca z naszą
firmą otwiera nowe możliwości rozwoju
zwłaszcza dla małych firm – wśród wszystkich
dostawców aż 49 proc. to podmioty małe
(zatrudniające od 10 do 49 osób) i mikroprzedsiębiorstwa (o liczbie pracujących od 1 do 9).
Odpowiedzialne zakupy
Nasi kupcy wiedzą, że kluczem
do zapewnienia klientom najlepszej oferty,
jest zbudowanie długoterminowych,
obopólnie korzystnych relacji z dostawcami, którzy przestrzegają takich samych
wysokich standardów. Zależy nam na tym,
aby klienci mieli pewność, że towary,
które im oferujemy, zostały zakupione
od naszych dostawców we właściwy
i profesjonalny sposób.
Wartości
Dostawcy, którzy
podzielają nasze
wartości
Monitoring
Rzetelna
i miarodajna
analiza
Przejrzystość
Otwartość
i szczerość
w komunikacji
Zgodnie z Polityką Handlu Etycznego w Tesco staramy się postępować
odpowiedzialnie w naszej działalności
12
handlowej i robimy wszystko, co w naszej
mocy, aby zapewnić, że standardy pracy
osób pracujących u naszych dostawców
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
13
O Tesco
Udoskonalanie
Wsparcie
przy wprowadzaniu
ulepszeń
Audyt u dostawców jest przeprowadzany
przez uznanych przez Tesco audytorów oraz
osoby prowadzące wywiady z pracownikami
(tzw. interviewers) z niezależnych firm audytorskich, zatwierdzonych przez Tesco
(tzw. Third Party). Audyt prowadzi się zgodnie
z wytycznymi SMETA (Sedex Member Ethical
Trade Audit), które wyznaczają najlepsze
praktyki audytu etycznego (więcej informacji
można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR).
Środowisko
spełniają odpowiednie normy międzynarodowe. Celem regulującego te kwestie
Kodu Praktyk w Handlu Etycznym jest
zapewnienie, że:
• etyczna ocena ryzyka jest przeprowadzona
we wszystkich łańcuchach dostaw Tesco;
• wszelkie informacje o współpracujących
zakładach są dostępne dla Tesco;
• audyty prowadzone są zgodnie ze standardami Grupy Tesco;
• plany naprawcze dostawców są opracowywane i wdrażane;
• działania naprawcze są niezależnie
zweryfikowane.
Społeczności
wiceprezes zarządu,
dyrektor działu
zakupów
żywnościowych,
TESCO POLSKA
Kod Praktyk w Handlu Etycznym
Model odpowiedzialnej współpracy z dostawcami
Anna Grabowska
Miejsce pracy
Wśród producentów i dystrybutorów, którzy
współpracują z nami, większość to dostawcy
produktów żywnościowych – łącznie 80 proc.
Ponad 320 dostawców to firmy regionalne,
które do sklepów sieci Tesco dostarczają znane
i cenione w danym województwie czy mieście
produkty, m.in.: wędliny, pieczywo, nabiał,
wyroby cukiernicze. To pokazuje, jak ważne
dla Tesco jest wspieranie rynku lokalnego (więcej w Dobrej praktyce „Produkty regionalne”
Każdy dostawca współpracujący z Tesco
może zgłaszać swoje obawy, kontaktując
się z Bezpieczną Linią Tesco. Jeżeli nasi
dostawcy mają wątpliwości dotyczące
jakichkolwiek działań, które wydają
się być sprzeczne z prawem bądź
naruszają zasady współpracy, mogą
korzystać z uruchomionego specjalnie
dla nich, bezpłatnego numeru czynnego
w godz. 8:00-23:00. Linia ma całkowicie
poufny charakter i zapewnia osobom
dzwoniącym anonimowość. Informacje
na temat Bezpiecznej Linii Tesco można
znaleźć na stronie www.tesco.pl.
Produkty
Tesco kupuje i sprzedaje produkty w sposób
odpowiedzialny. Chcemy, aby klienci mieli
pewność, że wszystko, co nabywają w naszych
sklepach, jest produkowane w odpowiednich
warunkach, a zaangażowane osoby są uczciwie traktowane. Od firm, z którymi współpracujemy, oczekujemy, aby zapewniały swoim
pracownikom wysokie standardy pracy
i wspieramy ich w takich działaniach. Sposób,
w jaki pozyskujemy towary, jest jednakowo
ważny jak to, co kupujemy.
Bezpieczna
Linia Tesco
Dostawcy
Dobra firma handlowa nie mogłaby
istnieć bez silnej, uczciwej i opierającej się na obopólnych korzyściach
współpracy z dostawcami. Bez
nich nie bylibyśmy w stanie oferować najlepszego asortymentu
w najlepszych cenach i jakości,
czego pragną nasi klienci. Cenimy
profesjonalizm, dlatego budujemy
współpracę z dostawcami
w oparciu o JBP (Joint Business
Plan – Wspólny Plan Biznesowy),
a z najbardziej zaawansowanymi
producentami – o JAG (Jointly
Agreed Growth – Wspólnie Uzgodniony Wzrost). Razem także wprowadzamy strategiczne inicjatywy,
jak karta lojalnościowa Clubcard,
analizy danych za pośrednictwem
firmy Dunnhumby czy sprzedaż
internetowa. Wspólnie uczymy się,
co robić, by nasza praca przynosiła
lepsze wyniki.
W Polsce współpracujemy już z grupą ponad
1 500 firm. Z naszymi dostawcami budujemy
długofalowe relacje i oferujemy wsparcie
specjalistów przy stałym podnoszeniu jakości
produkcji, wspólne opracowywanie kampanii marketingowych i nowych produktów,
narzędzia ułatwiające prowadzenie działalności oraz możliwość eksportu produktów
do sieci Tesco w Europie (rocznie na poziomie
1,5 mld zł produktów żywnościowych paczkowanych i przemysłowych).
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Partnerskie relacje
Polscy producenci jabłek i gruszek
– jakość i bezpieczeństwo w produkcji
W Tesco działania etyczne są konsekwencją wdrażania w życie naszych kluczowych wartości – traktowania innych
tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani
– w całym łańcuchu dostaw. Dlatego
w Polsce w 2005 roku wprowadziliśmy
Politykę Handlu Etycznego (więcej na ten
temat w ramce „Kod Praktyk w Handlu
Etycznym” na str. 13). Jej celem jest
promowanie wysokich standardów zatrudnienia i przestrzegania prawa pracy
i praw człowieka. Zakłada ona bardzo
bliską współpracę z dostawcami np. produktów marki własnej, m.in. precyzyjny
i przejrzysty system oceny i monitoringu
poziomu ryzyka zakładów dostawcy oraz
regularne audyty (systemowi takiemu
podlega 100 proc. dostawców marki
własnej Tesco).
Badanie opinii
dostawców
Przemysław Rujna
dyrektor ds. rozwoju
rynku, HUZAR
(producent miodów)
R
ozwijanie asortymentu, zwiększanie
liczby sklepów i koncentracja na komunikacji to dziedziny, na których
powinniśmy się skupić w najbliższym
czasie – tak wynika z ostatniego,
corocznego badania „Punkt Widzenia Dostawcy”.
Celem corocznej ankiety jest poznanie opinii dostawców Tesco na temat współpracy oraz zniwelowanie przez zespoły ds. zakupów Tesco ewentualnych problemów.
Badanie jest przeprowadzane w Grupie Tesco
na całym świecie. Dostawcy są proszeni o odpowiedź na 52 pytania wielokrotnego wyboru i kilka
opcjonalnych pytań otwartych.
O Tesco
Podstawowymi dokumentami regulującymi ten obszar jest Kod Praktyk w Handlu Etycznym oraz Formularz samooceny dla dostawcy Tesco. Część naszych
dostawców, współpracujących z międzynarodowym biurem zakupów, korzysta
już z systemu Sedex, czyli internetowej
bazy danych o standardach przestrzegania prawa pracy. Sedex (Supplier Ethical
DOBRA PRAKTYKA
Środowisko
14
Etycznie i uczciwie
Data Exchange) to system umożliwiający
przedsiębiorstwom zarządzanie i dzielenie się ze swoimi klientami niezależnymi
danymi etycznymi o swoich zakładach.
Tesco stosuje Sedex w celu centralizacji
zarządzania bazą dostawców poprzez
przechowywanie w sposób poufny,
wymianę i monitorowanie danych etycznych swoich partnerów.
Społeczności
Firmy współpracujące z Tesco wiedzą,
że podstawą współpracy jest przestrzeganie naszej Polityki dotyczącej
zapobieganiu korupcji i nadużyciom
oraz wszelkich innych polityk i procedur
firmy dotyczących prezentów, wyrazów
gościnności i zapobiegania łapownictwu.
Szczegółowe informacje na ich temat
są publikowane m.in. na stronie internetowej www.tesco.pl oraz w specjalnej
broszurze „Przejrzyste zasady – Bezpieczna gra”, która została rozdystrybuowana
do naszych partnerów podczas dorocznej
konferencji. Jeśli dostawca posiada uzasadnione podstawy do tego, aby sądzić,
że w procesie zakupowym mogło nastąpić
naruszenie jakiejś polityki lub procedury,
powinien nas o tym niezwłocznie powiadomić w formie pisemnej. Wymagamy
także od nich pełnej współpracy przy
wszelkich audytach i dochodzeniach
prowadzonych przez Tesco w zakresie
przeciwdziałaniu korupcji. Nasze podejście wynika generalnie z braku akceptacji
dla korupcji, ale wsparte jest także przepisami prawnymi, m.in. brytyjską Ustawą
o Przekupstwie, która weszła w życie
1 lipca 2011 roku i dotyczy firm zarejestrowanych w Wielkiej Brytanii, a także
ich jednostek biznesowych na świecie.
Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa
korporacyjnego, polegającego na nie-
podejmowaniu działań mających na celu
zapobiegnięcie przekupstwu.
Miejsce pracy
Transparentność
Produkty
Od ponad 8 lat oferowane w Tesco jabłka i gruszki kupujemy bezpośrednio od polskich sadowników i grup
producenckich. Dzięki długofalowej współpracy i zastosowaniu najnowocześniejszych technologii, od 2009 roku
owoce te znajdują się w naszej ofercie przez 12 miesięcy w roku. Zależy nam tym, aby nasi klienci kupowali u nas jabłka
i gruszki, spełniające ambitne wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa. Wszyscy nasi dostawcy posiadają
certyfikat GlobalGAP. W 2010 roku przygotowaliśmy dla nich specjalne szkolenie w Centrum Dystrybucyjnym Świeżej
Żywności w Teresinie. Zaprezentowaliśmy im nasz system kontroli jakości owoców przy przyjęciu do magazynu, a także
opowiedzieliśmy o największych problemach jakościowych, z jakimi stykamy się w momencie odbioru produktów.
Na konferencji można było także wysłuchać wykładu prof. Kazimierza Tomali ze Szkoły Głównej Gospodarstwa
Wiejskiego w Warszawie – jednego z największych specjalistów w Polsce, zajmującego się jakością owoców.
Opowiedział on o nowinkach technologicznych, które przekładają się na produkcję jeszcze lepszych jabłek i gruszek.
Dostawcy
Współpraca z Tesco, podobnie jak
z innymi dużymi, zagranicznymi
firmami, posiadającymi odpowiedni know-how, pozwala przedsiębiorcom na wdrażanie rozwiązań
pomagających w rozwoju biznesu.
Stały nadzór audytorski, wprowadzenie standardów opartych
na British Food Standards, nacisk
na jakość – wszystko to sprawia,
że nasza firma staje się coraz lepsza
i znajduje kolejnych klientów. Dzięki Tesco i podpowiadanym przez
nich rozwiązaniom, udało się nam
także usystematyzować działanie
firmy, dzięki czemu nie musimy
już mieć dzisiaj kompleksów
wobec zagranicznej konkurencji.
Wiem, że dla nowych dostawców
przystosowanie się do oczekiwań takiego partnera jak Tesco
może wydawać się trudne, ale
to naprawdę czemuś służy i warte
jest wysiłku. W ten sposób bowiem
stajemy się coraz lepsi.
O Tesco
DOBRA PRAKTYKA
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
15
Produkty muszą
O Tesco
Audyty i kontrola dostawców
na przykładzie łańcucha dostaw mięsa
być bezpieczne
DOBRA PRAKTYKA
Co roku organizujemy Konferencję Dostawców Tesco, która w połączeniu z seminariami
jest miejscem wymiany opinii, dzielenia się wiedzą, ale i wspólnego świętowania
naszych sukcesów handlowych. Regularnie prezentujemy nasze plany i strategię, które
stanowią dla partnerów biznesowych ważną wskazówkę odnośnie kierunku rozwoju
firmy. Dzielimy się też naszymi dokonaniami w zakresie Społecznej Odpowiedzialności
Biznesu, zachęcając jednocześnie innych do wdrażania dobrych praktyk i prowadzenia
działalności w sposób odpowiedzialny. Przyznajemy również wyróżnienia tym dostawcom,
którzy wspólnie z nami w najlepszy sposób realizują zasady odpowiedzialnego biznesu.
W 2010 roku nagrodziliśmy firmy Nestlé, Kompania Piwowarska, Carlsberg, Unilever,
OSM Łowicz (producent marki własnej Milkland) i Marwik (usługi transportowe przy
budowie Rodzinnego Domu Dziecka w ramach akcji Tesco Dzieciom), a w 2011 roku – firmy
Carlsberg, Colgate-Palmolive i Unilever.
Paweł Jezierski
Starszy Specjalista
ds. Komunikacji,
Unilever Polska Sp. Z o.o.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
17
O Tesco
16
Promocja CSR wśród dostawców
Środowisko
Menadżer działu Prawa
Handlowego i Spraw
Technicznych,
TESCO POLSKA
polskie normy branżowe na wędliny,
które były gwarantem utrzymania
wysokich standardów.
Rygorystyczne procedury obowiązują
w przypadku wszystkich produktów
żywnościowych i nieżywnościowych
wprowadzanych do sklepów. Nad przestrzeganiem wymaganych przez nas
procedur z dostawcami pracuje Zespół
Menadżerów Technicznych.
Społeczności
Wiesława
Sznajdrowska
W 2010 roku Tesco rozpoczęło, jako
jedna z nielicznych firm na świecie,
kontrolę jakości każdej partii wędlin pod
względem specyfikacji jakościowych.
Dla Działu Kontroli Jakości Tesco oraz
dla głównych dostawców zorganizowaliśmy specjalne szkolenia, omawiające te
kwestie. Tym samym ustalone zostały
klarowne reguły handlu z Tesco. Kilka lat
temu przestały bowiem obowiązywać
Miejsce pracy
Wszyscy nasi dostawcy produktów
marki własnej, produkujący żywność
(w 2011 roku były to 254 firmy), audytowani
są pod kątem zgodności z rygorystycznymi
wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco (Tesco Food Manufacturing
Standard). Standard ten określa wymagania, do których muszą się dostosować nasi
partnerzy. Podstawą jego utworzenia był
międzynarodowy standard British Retail
Consortium i jest do niego znacząco zbliżony. TFMS dodatkowo w wielu punktach daje
wskazówki, w jaki sposób dostawca może
wdrażać udoskonalające rozwiązania,
a jego wprowadzanie i stosowanie jest
Produkty
Jako menadżer, który odpowiada za jakość produktów
sprzedawanych w Tesco, ale też
po prostu jako klient – wiem,
że świeże, wysokiej jakości
produkty to nasza najlepsza wizytówka. W Tesco stworzyliśmy
zespół ekspertów, który dzień
po dniu pracuje z producentami
i dostawcami, by to, co trafia
na półki naszych sklepów,
spełniało wymagania prawne
oraz własne wysokie standardy
Tesco, a przede wszystkim, aby
spełniało oczekiwania najbardziej wymagających klientów.
Naszą dewizą jest „jakość
i świeżość, której można ufać”.
wspierane poprzez zespół Tesco, który przeszkala dostawców w tym zakresie.
W przypadku mięsa szczególną uwagę
przywiązujemy do dobrostanu zwierząt
oraz weryfikacji warunków, w jakich
są one hodowane i transportowane oraz
jak są traktowane. Dokładnej kontroli podczas przyjmowania zwierząt do zakładu, weryfikacji dokumentów oraz
nadzoru procesu uboju każdego dnia dokonują doświadczeni weterynarze. Następnie w procesie przetwórczym mięso poddawane jest wielu kontrolom laboratoryjnym, a finalna jakość sprawdzana jest zarówno przez zakład produkcyjny, jak i naszego Menadżera Technicznego Produktu.
Unilever swoje działania z zakresu
CSR opiera na prowadzeniu
biznesu w sposób zrównoważony,
dlatego staramy się propagować
tę ideę na każdej płaszczyźnie
działalności naszej firmy, włączając w to naszych partnerów
biznesowych. Współpraca z siecią
handlową Tesco przy akcjach
z obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu doskonale
wpisuje się w tę strategię, a także
pozwala nam skutecznie wykorzystywać posiadaną wiedzę zdobytą na przestrzeni lat. Dobrym
przykładem takiej współpracy są
kampanie „Lepsza przyszłość
zaczyna się w domu” oraz Tesco
Dzieciom. Zarówno Unilever,
jak i Tesco są firmami, które mają
bogate doświadczenie w działaniach CSR, dlatego wspólne
inicjatywy mogą przynieść jeszcze
większe korzyści dla społeczeństwa. Firma Unilever w ogłoszonym dwa lata temu Planie „Życie
w sposób zrównoważony” postawiła sobie ambitne cele, zmierzające do zmniejszenia wpływu
na środowisko naturalne oraz
poprawy warunków zdrowia
i życia ludzi na całym świecie.
Cel ten uda nam się osiągnąć m.in.
poprzez współpracę z partnerami
takimi jak Tesco, dlatego cieszymy się z otrzymanej nagrody
za współpracę w obszarze CSR.
Nagroda ta jest dla nas zarówno
dużym wyróżnieniem, jak i potwierdzeniem, że nasze działania
są zauważane i doceniane.
Dostawcy
Wszystkie produkty, które trafiają na półki
Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy
dotyczące jakości i świeżości. Najważniejszy
jest dla nas klient. Chcemy współpracować
z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii
produktów opracowaliśmy zestaw wymagań dla dostawców oraz szczegółowe
podejście do kontroli jakości. Wdrożyliśmy
system HACCP, natomiast od producentów
warzyw i owoców wymagamy wdrożenia
międzynarodowego standardu produkcji
pierwotnej GlobalGAP.
polskie firmy
zmierzające do rozwoju obu firm, ale nie
tylko – nasz zespół handlowy często jest
inicjatorem wspólnych działań z obszaru
społecznej odpowiedzialności.
Jesteśmy z Polski
Badanie opinii dostawców – coroczna
ankieta „Punkt Widzenia Dostawcy” pozwala nam poznać opinię dostawców Tesco
na temat jakości współpracy oraz diagnozować i rozwiązywać ewentualne problemy
(więcej na temat badania w Dobrej praktyce
„Badanie opinii dostawców” na str. 15).
Spotkania z dostawcami – zespół kupców Tesco blisko współpracuje z dostawcami, by zapewnić klientom jak najlepszą
ofertę pod względem jakości i ceny.
Na bieżąco pozostajemy w kontakcie,
realizując wspólne inicjatywy handlowe,
Zrównoważony zakup
produktów
na Słowacji i Węgrzech. Łączna wartość
eksportu polskich produktów nieżywnościowych i żywności paczkowanej wyniosła 300 mln funtów, a samej żywności
polskich marek – 26 mln funtów. Hity
eksportowe to: soki, pasztety, czekolady
i ogórki. Najwięksi eksporterzy to m.in.:
Wawel, Maspex, Jutrzenka, Wilbo czy
Agros Nova.
DOBRA PRAKTYKA
18
Tomasz Wielgomas
właściciel firmy
Dawtona
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
19
O Tesco
W wybranych hipermarketach dostępne są produkty z certyfikatem Fairtrade. Sprawiedliwy Handel (Fairtrade) to zorganizowany ruch
społeczny, którego nadrzędnym celem jest wsparcie rozwoju krajów trzeciego świata poprzez promocję uczciwych praktyk rynkowych.
Dzięki Sprawiedliwemu Handlowi lokalni przedsiębiorcy mogą sprzedawać swoje produkty w uczciwej cenie, swoją pracę wykonują
w odpowiednich warunkach socjalnych oraz otrzymują za nią godziwe wynagrodzenie. Współpracują z organizacjami handlowymi
w oparciu o wzajemny szacunek, a przy okazji dowiadują się o zasadach zrównoważonego rozwoju. Kupujący produkty oznakowane logo
Fairtrade mają ponadto gwarancję, że zostały one wyprodukowane z poszanowaniem praw kobiet i bez udziału dzieci. Po raz pierwszy
wprowadziliśmy je do sieci w 2010 roku, a na koniec roku 2011 na półkach Tesco można było znaleźć 30 produktów Fairtrade,
m.in. najbardziej docenione przez klientów kawy ziarniste, colę Fairtrade, cukier trzcinowy, herbatę i czekoladę.
Środowisko
Produkty Fairtrade
Społeczności
W Tesco na poziomie globalnym staramy się
prowadzić odpowiedzialny zakup towarów
(responsible sourcing), m.in. w zakresie bawełny, soi czy oleju palmowego. Jesteśmy
zwolennikami jak najbardziej zrównoważonego korzystania z rzadkich zasobów.
Wierzymy, że przemysł może działać
w taki sposób, by ograniczać swój wpływ
na środowisko i wspierać bioróżnorodność.
Podobne zasady powinny obowiązywać
w całym łańcuchu dostaw. Dlatego
w ramach Grupy chcemy wprowadzić takie
elementy do kryteriów wyboru naszych
dostawców. W 2011 roku po raz pierwszy
na szczeblu Grupy włączyliśmy się w projekt
Forest Footprint Disclosure, pokazujący
wpływ działań firmy na zachowanie lasów
na świecie. Tesco dokłada też starań,
by promować produkty pochodzące z tzw.
Sprawiedliwego Handlu, czyli Fairtrade
Korzystając z doświadczeń
z długoterminowej współpracy
z Tesco w Polsce, które mają
wpływ na wymogi jakościowe,
gamę asortymentową oraz
procedury związane z całym procesem dostarczania produktów
do konsumenta, wypracowaliśmy
wspólnie, jak się wydaje, właściwą
drogę do zaspokojenia potrzeb
klientów Tesco w Polsce i za granicą. Służy temu również proces
wspólnego tworzenia nowych
produktów, jak choćby gamy
gotowych sosów do dań np. z makaronem. Produkty produkowane
przez ZPOW Dawtona są chętnie
nabywane przez klientów Tesco
zarówno w Czechach, na Słowacji,
na Węgrzech, w Wielkiej Brytanii
oraz Irlandii, jak i oczywiście
w Polsce. Z uwagi na wielką
skalę produkcji, m.in. na potrzeby
klientów Tesco, nasze produkty
spełniają najwyższe wymagania
jakościowe stawiane na rynku europejskim. Posiadamy certyfikaty
BRC, IFS, ISO, GlobalGap, które
są sukcesywnie aktualizowane.
Nasze zakłady poddawane są
okresowym audytom, które służą
również wdrażaniu najnowszych
procedur stosowanych we współczesnym świecie. Współpraca
z Tesco w zakresie eksportu, skali,
procedur i asortymentu służy
naszym wspólnym klientom,
jednocześnie podnosząc prestiż
zarówno Tesco, jak i ZPOW
Dawtona i budując w ten sposób
zaufanie finalnego odbiorcy.
Miejsce pracy
(więcej na ten temat w Dobrej praktyce
„Produkty Fairtrade” poniżej). Będąc
firmą odpowiedzialną za rozwój lokalnej
gospodarki, rozszerzamy także współpracę
z krajowymi dostawcami, pomagamy się
im rozwijać, m.in. stale rozszerzając ofertę
produktów marki własnej i zachęcając
kolejne firmy do współtworzenia z nami tej
linii produktowej (więcej na ten temat
w części „Wspieramy polskie firmy” dalej
w tym rozdziale).
Oprócz współpracy z rodzimymi producentami na rynku polskim, niektórym dostawcom oferujemy możliwość eksportu
produktów do innych sklepów Tesco
na świecie. Polskie produkty trafiają
głównie do krajów europejskich, przede
wszystkim do Wielkiej Brytanii, Czech
oraz na Słowację. Dzięki Tesco pod
koniec roku finansowego 2011/2012
produkty 150 polskich firm (1700 linii
produktowych pod 350 markami) było
dostępnych w 600 sklepach w Wielkiej
Brytanii i Irlandii oraz w Czechach,
Biuletyn dla dostawców – co kwartał
rozsyłamy do 1500 dostawców specjalnie
przygotowany newsletter dla partnerów
handlowych „Tesco Partner”, który jest
jednym z narzędzi, jakie wykorzystujemy
do komunikacji z tą ważną dla nas grupą
interesariuszy. Biuletyn jest też dostępny
na naszej stronie www.tesco.pl.
Produkty
Coroczna konferencja dostawców
Tesco – raz do roku organizujemy konferencję dla naszych dostawców, na której
prezentujemy strategię firmy, najbliższe
plany rozwoju, a także nasze dokonania
z dziedziny odpowiedzialnego biznesu
(więcej na ten temat w Dobrej praktyce
„Promocja CSR wśród dostawców”).
„Jestem z Polski” to oznaczenie produktów dostępnych w całym kraju, produkowanych przez polskich producentów
i dostawców. Jak pokazują badania
konsumentów, bogata i atrakcyjna oferta
produktowa to nie tylko duże, rozpoznawane marki, ale i lokalne smaki. Polacy to
zakupowi patrioci, dlatego coraz większą
część naszej oferty stanowią polskie
produkty. Każdy z nich oznaczony jest
charakterystycznym znakiem „Jestem
z Polski”, co ułatwia ich szybką lokalizację
na półce sklepowej. Prawo do używania
znaku przyznajemy nieodpłatnie producentom lub dostawcom dostarczającym
do Tesco produkty marki własnej, których
składniki i surowce pochodzą w minimum
50 proc. z Polski.
Dostawcy
Fundamentem każdej współpracy jest
otwarta, uczciwa, dwustronna komunikacja, w której wszyscy dążą do wzajemnego zrozumienia i wypracowania
jej najkorzystniejszych zasad. W Tesco
przywiązujemy od lat bardzo dużą wagę
do partnerskiego dialogu z naszymi dostawcami. Wierzymy, że otwarte komunikowanie naszych planów, zamiarów i wymagań, przy jednoczesnym nieustannym
słuchaniu oczekiwań naszych partnerów
biznesowych, jest kluczem do wspólnego
sukcesu. Regularnie przeprowadzamy
także badania opinii dostawców.
O Tesco
Wspieramy
Komunikujemy się!
Barbara Warian
Zakłady Mięsne Haga
DOBRA PRAKTYKA
Alicja Mieszczańska
Key Account Manager,
Bakalland S.A.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• D OSTAWCY •
• DOSTAWCY •
21
O Tesco
20
Dodatkowo od października 2011 roku nasi dostawcy mogą korzystać z Biblioteki
Technicznej Tesco on-line, która ułatwia dostęp do ważnych dokumentów i standardów. To nowe narzędzie do gromadzenia informacji dotyczących dostawców marki
własnej Tesco. W pierwszej kolejności uruchomiliśmy moduł Moja Firma, w którym
gromadzone są dane kontaktowe dostawcy, dane zakładów, dane dotyczące
prowadzonych audytów i wizyt oraz moduł Moja Biblioteka, w którym znajdują się
wszystkie wymagane przez Tesco dokumenty, tj. kody praktyk, przewodniki, polityki
Tesco, standard audytu Tesco itp.
Akademia Dostawców to bardzo
cenne spotkania, dzięki którym
poznajemy strategię firmy Tesco
i wymagania jakościowe. Jesteśmy
dostawcą zarówno produktów
pod marką Bakalland, jak i marką
własną Tesco, dlatego dla nas
szczególnie istotne jest zrozumienie naszego partnera, poznanie
jego oczekiwań i wspólne wypracowanie sposobów realizacji celów.
Ta wiedza pomaga m.in. w procesie
przetargowym, co zaowocowało
dostawami do sklepów Tesco
w Europie Środkowo-Wschodniej.
Wiedza, jaką zdobyliśmy podczas
spotkań Akademii Dostawców,
pozwala nam efektywniej współpracować z Tesco i zaoferować
najwyższej jakości produkty.
Środowisko
Chcemy stale poszerzać
naszą współpracę z lokalnymi
przedsiębiorcami, dlatego
w 2010 roku zorganizowaliśmy
Dni Otwarte w 8 lokalizacjach:
Krakowie, Katowicach, Wrocławiu,
Poznaniu, Łodzi, Lublinie,
Bydgoszczy i Warszawie. Spotkania
miały w dużej mierze charakter
informacyjny. Prezentowaliśmy na nich
szczegóły dotyczące współpracy z Tesco
i możliwości z tym związane. W sumie
wzięło w nich udział 230 lokalnych firm.
Jesienią 2011 roku zorganizowaliśmy kolejny cykl szkoleń w ramach „Akademii Dostawców Tesco”, tym razem skierowany do producentów produktów marek własnych (produktów przygotowywanych na wyłączność dla sieci Tesco). Spotkania zaplanowane
zostały w Krakowie, Warszawie i Poznaniu, aby mogła w nich uczestniczyć jak największa liczba osób z różnych regionów. Plan szkolenia składał się z 9 wykładów omawiających rozwój firmy, rynkowe trendy, jakość i standardy produkcji. Odbyła się także sesja
poświęcona ochronie środowiska, pokazująca jak w prosty sposób można ograniczyć
swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. Podczas spotkań goście mieli okazję
wysłuchać prelekcji przygotowanych przez ekspertów wewnętrznych z Tesco Polska,
a także z Tesco z Wielkiej Brytanii oraz zewnętrznych specjalistów reprezentujących
m.in. firmę badawczą ACNielsen czy Fundację Nasza Ziemia. W tej edycji „Akademii
Dostawców Tesco” wzięło udział 250 osób reprezentujących dostawców z całej Polski.
Społeczności
Aktywnie
poszukujemy
dostawców
D
Miejsce pracy
Tesco stara się uwzględniać specyfikę regionów, w których otwiera swoje sklepy,
wprowadzając na półki wyroby regionalne, czyli takie, które są wyprodukowane
i sprzedawane tylko w danym regionie. To odpowiedź na oczekiwania klientów.
Aby sprostać ich potrzebom, począwszy od 2008 roku organizujemy festyny
produktów regionalnych, a najlepsze lokalne specjały wprowadzamy do naszej oferty.
Aby zagwarantować skuteczność procesu, powołaliśmy zespół kupców regionalnych.
O tym, jakie produkty regionalne znajdą się w naszej ofercie, nie decydujemy sami.
Pytamy także o zdanie naszych klientów. W 180 miastach w Polsce przeprowadziliśmy
badanie opinii, ulubione produkty można było także zgłaszać poprzez formularz
zamieszczony na stronie internetowej. Po analizie wyników badania potrzeb klientów
i możliwości, nawiązaliśmy współpracę z blisko 400 regionalnymi dostawcami,
oznaczając ich wyroby logotypem „Z naszego regionu”. Obecnie mamy ich w ofercie
blisko 6 tys., m.in.: regionalne wędliny, nabiał, przetwory czy wyroby cukiernicze.
Można się z nimi zapoznać na stronie www.tesco.pl/produkt-regionalny. W roku 2011
udział produktów regionalnych w sprzedaży kategorii Fresh Food się podwoił.
obra współpraca z lokalnymi dostawcami wymaga dzielenia się
wiedzą. Aby stworzyć odpowiednią platformę do takiej działalności,
uruchomiliśmy „Akademię Dostawców Tesco”, w ramach której
w 2010 roku zorganizowaliśmy cykl bezpłatnych warsztatów dla
naszych regionalnych dostawców „Szansa na rozwój Twojej firmy”.
Odpowiednio wcześniej przeprowadziliśmy badanie ankietowe, aby dowiedzieć się,
jakie tematy uważają oni za najważniejsze i najbardziej interesujące. W ten sposób
powstał program warsztatów, obejmujący m.in.: aktywną promocję produktów
regionalnych, bezpieczeństwo i jakość produktów oraz sposoby wspierania sprzedaży.
Wśród prelegentów znaleźli się eksperci z Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów
Rolno-Spożywczych, Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego oraz wielu specjalistów
z naszej firmy. W spotkaniach wzięło udział w sumie 220 uczestników, reprezentujących
130 lokalnych i regionalnych polskich firm.
Produkty
Produkty regionalne
Szkolimy
naszych partnerów
Dostawcy
Współpracę z Tesco Polska rozpoczęliśmy w czerwcu 2007 roku.
Od tego czasu nasza współpraca
rozwija się dynamicznie, zwiększamy obroty z roku na rok.
Jesteśmy dostawcą regionalnym,
dostarczamy produkty do blisko
30 hal, zlokalizowanych głównie
na terenie województwa śląskiego. Nasza oferta jest ciągle
weryfikowana i uzupełniana
o kolejne nowości – zmiany są
dokonywane głównie ze względu
na preferencje i potrzeby klientów.
Bardzo sobie cenimy współpracę
z Tesco Polska, jesteśmy zadowoleni z wzajemnych partnerskich
relacji oraz profesjonalnych
kontaktów handlowych.
O Tesco
DOBRA PRAKTYKA
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Nasza obietnica
Oferujemy produkty wysokiej jakosci
i promujemy zdrowy styl zycia
Dostawcy
Produkty
NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ
> Oferujemy bezpieczne,
świeże i wysokiej jakości produkty,
którym można zaufać.
NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA
Zapewniamy dostęp do produktów
bezpiecznych i wysokiej jakości
• Ułatwianie klientom świadomych
wyborów przy półce, dzięki
prawidłowemu oznakowaniu
produktów pod kątem wartości
odżywczych (GDA).
• Nagradzanie klientów za wybieranie
produktów przyjaznych środowisku
dzięki zielonym punktom Clubcard.
• Rozszerzanie oferty dostępnych
produktów ekologicznych, które
pomagają klientom zaoszczędzić
pieniądze.
• obniżamy ceny produktów
posiadających znaczenie dla
zbilansowanej diety;
• znakujemy produkty marki własnej
według standardu GDA;
• promujemy żywność ekologiczną,
wprowadzając własną markę
Tesco Organic;
• mamy opracowane procedury
wycofania i odwołania z rynku
produktu, który w jakikolwiek
sposób może nieść ryzyko dla
naszych klientów;
• angażujemy klientów do współpracy
przy ocenie produktów, by stale
podnosić ich jakość i by spełniały ich
zmieniające się oczekiwania.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• P RO D U KTY •
• PROD U KTY •
23
O Tesco
22
• Edukowanie klientów w zakresie
komponowania zdrowej,
zbilansowanej diety w oparciu
o ogólnodostępne produkty.
Środowisko
Produkty
K
• Wprowadzenie marki Tesco Organic.
Naszą obietnicę „Oferujemy wysokiej
jakości produkty i promujemy zdrowy
styl życia” realizujemy na wiele
sposobów:
Społeczności
Zachęcamy do zdrowych wyborów
lient jest zawsze w centrum
naszej uwagi. Znajduje
to odzwierciedlenie
w Wartościach Tesco,
z których jedna mówi, że
„Dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny”. To u nas ponad
5 mln klientów tygodniowo kupuje towary
codziennej potrzeby. Chcemy, by w naszych
sklepach zawsze mieli dostęp do świeżych,
wysokiej jakości i bezpiecznych dla zdrowia
produktów. Będąc firmą odpowiedzialną, podejmujemy szereg działań w celu
promocji zdrowego odżywiania i korzyści
płynących z prowadzenia aktywnego stylu
życia. Staramy się, aby zdrowe produkty
były dostępne dla wszystkich – dlatego
obniżamy ceny na wiele wyrobów nabiałowych, a także warzyw czy owoców. Poprzez
specjalne oznaczenia GDA, umieszczane
na wszystkich produktach naszej marki własnej, pomagamy klientom świadomie komponować właściwą dietę. To wszystkim wychodzi na zdrowie.
• Bycie liderem w zakresie jakości
produktów świeżych.
Miejsce pracy
NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA
> Zachęcamy do zdrowych wyborów
i aktywnego stylu życia.
do produktów
bezpiecznych
Bezpieczne produkty
Kontrola na półce
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• P RO D U KTY •
• PROD U KTY •
Grzegorz Juszczyk
dyrektor
ds. rozwoju biznesu,
Tesco Polska
O Tesco
24
Dyrektor Handlowy
– świeża żywność ,
Tesco Polska
Mamy coraz mniej czasu. Idąc na zakupy,
chcemy załatwić wszystko pod jednym
dachem. Dlatego wprowadziliśmy nowy
format sklepu – Tesco Extra, który – poza
bogatą ofertą produktów (większą średnio
o 5 tys. od standardowego hipermarketu), stawia na dodatkowe usługi na sali
sprzedaży. Znajdziemy na niej m.in. salon
optyczny i stoisko z telefonami, a dużą
część sklepu zajmuje przypominające
butik stoisko z odzieżą. Na półkach jest
więcej produktów regionalnych, artykułów
dla domu, zabawek i sprzętu RTV/AGD.
Dotychczasowe stoisko Grill zostało
zastąpione samoobsługową restauracją
Bistro z szeroką ofertą dań sprzedawanych na wagę w jednej cenie za 100 g.
Na stoisku RTV/AGD pomagają doradcy
Tesco wkracza do Internetu – od 2012 roku
mieszkańcy Warszawy i okolic mogą robić
zakupy w jednej z największych sieci handlowych nie wychodząc z domu. Do końca
roku zakupy z wykorzystaniem Internetu
zrobimy także we Wrocławiu i kolejnych
6-8 miastach. W wybranych lokalizacjach serwis dostępny jest pod adresem
www.tesco.pl/ezakupy. Siłą nowej usługi
Tesco jest przede wszystkim szeroki asortyment. Dostawy realizowane są z hipermarketów, co oznacza ok. 17 tysięcy produktów
do wyboru. Klienci mogą korzystać z wielu
promocji na produkty dostępne w serwisie
i zbierać punkty Clubcard. Obietnicę najwyższej jakości i świeżości spełniać mają
specjalne samochody dostawcze, wyposażone w chłodnie i mroźnie. Innymi słowy
– dostaniemy na próg domu i zimny
jogurt, i lody o właściwej temperaturze
-18 st. C. Dostawy realizowane są przez
7 dni w tygodniu, w godzinach
10:00-22:00. Ezakupy to usługa, która
pozwala dostarczać towar klientom,
którzy mają ograniczenia czasowe bądź
z różnych przyczyn nie są w stanie sami
zrobić zakupów.
Środowisko
W sklepach wprowadziliśmy procedury
gwarantujące zachowanie świeżości
Ewa Wadas
Nowy format sklepu na nowe
oczekiwania klientów
W planach Ezakupy
Jako klienci chcemy kupować prościej, szybciej i wygodniej. Rolą Tesco
jest zatem oferowanie nowoczesnego serwisu, dzięki któremu zrobimy
komfortowe zakupy bez wychodzenia z domu. Ale w parze z innowacyjnością musi iść stała troska o jakość.
Przeszkoleni pracownicy, staranne
pakowanie produktów, wreszcie
specjalne samochody – wszystko to
gwarantuje, że dzięki Tesco Ezakupy
kupujemy produkty zawsze świeże
i dostarczane są we właściwej temperaturze. Tutaj to sklep przychodzi
do nas. Oferuje nam zatem najlepsze
i najświeższe produkty.
Społeczności
Świeżość i jakość produktów to priorytet
Tesco. Warzywa i owoce, mięso, wędliny,
sery, pieczywo, ryby i owoce morza – codziennie badamy ich świeżość oraz jakość,
wygląd i smak. Lecz to nie wszystko.
Bezpieczeństwo opiera się na zaufaniu,
a zaufanie na doświadczeniu. Dlatego, aby mieć pewność, że towar, który
oferujemy, spełnia najwyższe standardy,
wdrożyliśmy proces kontroli jakości w łańcuchu dostaw. Zaczynamy od wyboru
odpowiedniego dostawcy i sprawdzenia
jakości jego produktów. Wspólnie z nim
ustalamy procedury bezpieczeństwa
i wdrażamy je w życie. Nadzorujemy cały
proces, od produkcji aż po dostawę do naszych sklepów. Dopiero wtedy, gdy mamy
pewność, że towar jest najwyższej jakości,
wykładamy go na półki, a tam doglądamy go do chwili, gdy trafi do koszyków
naszych klientów. Akceptujemy tylko te
produkty, które są zgodne ze specyfikacją
jakościową.
Naszym klientom zapewniamy
bardzo duży wybór świeżych warzyw i owoców w atrakcyjnej cenie.
Dążymy do tego, aby być liderem
rynkowym w jakości i świeżości
produktów. Wybieramy takie
odmiany i kalibry, które są preferowane przez konsumentów. Nasi
eksperci pracują w Polsce i na całym
świecie, aby dobierać najlepszych
producentów w zależności od sezonu, a nasza współpraca z nimi jest
długofalowa. Oprócz tego każda
dostawa, zanim trafi do sklepu, jest
sprawdzana przez wykwalifikowanych Inspektorów Kontroli Jakości.
Jako jedyna sieć handlowa w Polsce
stosujemy oznakowanie świeżych warzyw i owoców terminem
„eksponować do”. Dzięki temu produkty dłużej zachowują świeżość
w domu klienta. Wyróżniamy się
także tym, że owoce i warzywa wymagające chłodzenia są w naszych
sklepach przechowywane w ladach
chłodniczych, co gwarantuje ich
jakość. Nasze działania przekładają się na coraz większe zaufanie
klientów i to jest nasz sposób
na wdrażanie strategii społecznej
odpowiedzialności biznesu.
z Tesco Tech Team, poszerzyła się także
oferta akcesoriów samochodowych czy
artykułów wyposażenia wnętrz. Najwięcej
zmian zobaczymy jednak przy ladach
ze świeżymi wędlinami, serami czy rybami,
których wybór jest znacznie większy niż
w regularnym hipermarkecie. Na początku
2012 roku w Polsce działało już 16 sklepów
w formacie Tesco Extra, tylko w 2011 roku
uruchomiliśmy ich 12, z czego 8 to placówki po generalnym remoncie. Będziemy
sukcesywnie rozszerzać ten format.
Miejsce pracy
Wszystkie produkty, które trafiają na półki
Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Chcemy
współpracować z najlepszymi, dlatego dla
każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wymagań wobec dostawców
oraz szczegółowe podejście do kontroli
jakości. Wszyscy nasi dostawcy żywności
audytowani są pod kątem zgodności
z wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco – Tesco Food Manufacturing
Standard. Sprawdzamy, czy przestrzegają procedur BHP, jakie technologie
i rozwiązania wykorzystują przy produkcji
i transporcie towarów, weryfikujemy także
i bezpieczeństwo towarów na półkach.
Np. w procedurze „20 minut” („Nie
czekamy, szybko schładzamy”) zalecamy,
aby przywieziony towar maksymalnie
we wskazanym czasie został umieszczony
w chłodni lub mroźni. Podobnie w przypadku uzupełniania towarów na półkach.
Nasi pracownicy wiedzą, że mają pobierać
jednorazowo z chłodni tyle produktów
wymagających utrzymania w odpowiedniej temperaturze, ile zmieści się w ladach
chłodniczych. Proces uzupełniania
towaru musi zająć maksymalnie 20 minut.
Odpowiednie przechowywanie w chłodni
gwarantuje dłuższą świeżość produktów,
zapewnia ich dobrą jakość i podnosi trwałość, a to oznacza dla nas także mniejsze
straty (więcej na ten temat można przeczytać na www.tesco.pl/polecamy-swiezeprodukty).
Produkty
Naszą nienegocjowalną polityką jest, aby
wszystkie produkty dostępne w sieci Tesco
były jak najwyższej jakości, zgodne z wymogami prawa, odpowiednio oznakowane i bezpieczne.
Dostawcy
i wysokiej jakości
jakość zarządzania, aby mieć pewność,
że współpracujemy z najlepszymi (więcej
o współpracy z dostawcami w rozdziale 2).
Chcemy być przygotowani na każdą sytuację, dlatego opracowaliśmy szczegółowe
i bardzo restrykcyjne procedury dotyczące odwoływania produktów z rynku,
uwzględniające nie tylko obowiązujące
przepisy prawa, ale też zaostrzone wytyczne Grupy Tesco. Każdy produkt, który potencjalnie może spowodować zagrożenie
dla zdrowia, bezpieczeństwa konsumentów lub reputacji Tesco, zostaje odwołany
z rynku. Wszelkie produkty, co do których
istnieje podejrzenie, że mogą być
nieprzydatne do spożycia, niebezpieczne, niezgodne z wymogami prawa, źle
oznakowane lub nieodpowiedniej jakości,
zostają wycofywane z rynku, tzn. szybko
usuwane ze sklepów i przechowywane
oddzielnie w magazynach, a następnie
profesjonalnie utylizowane. Równocześnie podejmujemy starania, by informacja
o szkodliwości produktu czy jego niewłaściwym oznakowaniu jak najszybciej
dotarła do naszych klientów i by mogli oni
uzyskać zwrot kosztów zakupu. Dlatego
przesyłamy je do odpowiednich urzędów,
umieszczamy na tablicach informacyjnych w naszych sklepach i na stronie
internetowej.
O Tesco
Zapewniamy dostęp
25
DOBRA PRAKTYKA
DOBRA PRAKTYKA
do zdrowych
Ekologiczna półka
Wspólnie
promujemy GDA
wyborów
Właściwe oznakowanie
– przewodnik dla klientów
Racjonalne ceny
DOBRA PRAKTYKA
26
Zachęcamy do racjonalnego
odżywiania się
Wsparliśmy ogólnopolską akcję jednego
z naszych partnerów handlowych – Nestlé –
„Jedz smacznie i zdrowo! ”. Zwraca ona uwagę
Polaków na kwestię zdrowego odżywiania
się i komponowania zbilansowanej diety dla
Przestrzegamy zasad
Jako sprzedawca alkoholu przestrzegamy najlepszych praktyk w zakresie zakazu sprzedaży
alkoholu nieletnim oraz aktywnie angażujemy
się w działania promujące odpowiedzialną
konsumpcję. W 2010 roku włączyliśmy się
w akcję naszego partnera handlowego –
Kompanii Piwowarskiej „Sprawdź promile”.
W czterech sklepach w całej Polsce rozstawione zostały stoiska, gdzie każdy chętny
mógł pobrać na telefon aplikację pełniącą
funkcję alkomatu. Wystarczy wprowadzić
do niej swoje dane: wiek, wagę, płeć oraz ilość
i czas zakończenia spożywania alkoholu, aby
natychmiast pozyskać informację o ilości
promili we krwi i dopuszczalnych poziomach
w różnych krajach europejskich.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• P RO D U KTY •
• PROD U KTY •
27
O Tesco
W 2012 roku uruchomimy projekt „Zdrowy Apetyt”. To element długofalowej strategii
odpowiedzialnego biznesu Tesco. Chcemy uświadomić klientom, że zdrowe odżywianie
i zbilansowana dieta nie muszą być oparte wyłącznie na produktach ekologicznych
lub bio udowadniając, że kluczem jest odpowiednie łączenie powszechnie dostępnych
produktów, takich jak np. Tesco Standard. „Zdrowy Apetyt” to pierwszy projekt CSR Tesco,
którego elementem będzie nie tylko serwis internetowy, ale także aplikacja na smartfony.
Pozwala ona zadbać o ciało i stan organizmu, przygotuje też indywidualny i dopasowany
do potrzeb Tygodniowy Plan Żywieniowy, dzięki któremu użytkownik może wprowadzić
mądre i zdrowe zmiany w sposobie komponowania diety. Dodatkowo dostępny w aplikacji
zegar żywieniowy poinformuje użytkownika o porach posiłków. Podobne funkcjonalności
dostępne są też na www.zdrowyapetyt.pl.
całej rodziny. SklepyTesco odwiedza 5 mln
klientów tygodniowo, dlatego gwarantujemy
naszym partnerom dotarcie z komunikatem
do szerokiej grupy odbiorców. W ramach tej
kampanii nasi klienci w 25 wybranych hipermarketach mogli m.in. skorzystać z bezpłatnej
konsultacji dietetyka, której efektem było
skomponowanie indywidualnego menu.
W ok. 100 hiper- i supermarketach zorganizowane zostały degustacje wybranych produktów
Nestlé i Gerber. Klienci mogli także otrzymać
przewodnik „Jedz smacznie i zdrowo. 10 zasad
zdrowego żywienia”, dostarczający informacji
na temat komponowania zbilansowanej diety.
Z konsultacji ze specjalistami skorzystali również
pracownicy z warszawskiego i krakowskiego
biura oraz pracownicy magazynu wTeresinie.
Środowisko
W planach „Zdrowy Apetyt”
ulubionych produktów nabiałowych naszych
klientów. W największych hipermarketach
nasza oferta objęła nawet 150 artykułów.
Kolejnym elementem strategii cenowej jest
„Rewolucja na warzywnym” – zmniejszenie
na stałe cen 50 najczęściej kupowanych
owoców i warzyw (w tym m.in. pomarańczy,
bananów, winogron, jabłek, a także pomidorów i marchwi). Staramy się w ten sposób
zachęcać naszych klientów do zdrowego
odżywiania. Wiemy bowiem, że dla wielu
osób kupujących w naszych sklepach cena
ma znaczenie podstawowe, dlatego chcemy
tak realizować politykę cenową, by dobre
produkty, wchodzące w skład zbilansowanej
diety, były dostępne dla wszystkich.
Menadżer ds. Marki
Własnej, Tesco Polska
Społeczności
Kładziemy nacisk na to, by dobre produkty były
dostępne dla każdego, bez względu na zasobność portfela. Dlatego zwiększamy ich asortyment i obniżamy ceny. W 2010 roku rozpoczęliśmy inicjatywę „Mocne cięcie cen” produktów
nabiałowych. Akcja nie miała charakteru krótkiej
promocji cenowej, lecz trwałej obniżki cen
sylwia brzeźniak-deja
Miejsce pracy
odżywiania oraz pozwala klientom dokładniej
planować dietę i lepiej się odżywiać. Aby
rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia
i wagi promowanych przez Unię Europejską
oznaczeń GDA, zostaliśmy partnerem kampanii
edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów
Żywności (więcej w Dobrej praktyce „Wspólnie
promujemy GDA” powyżej).
Produkty ekologiczne zwykle kojarzą
się ze specjalistycznymi sklepikami i wysoką ceną. Naszą rolą jest
ułatwianie klientom codziennych
zakupów. Z myślą o tych, którzy cenią
ekologiczne pochodzenie, a do tego
nie chcą przepłacać, stworzyliśmy
linięTesco Organic. Każdy produkt
Organic posiada certyfikat Rolnictwa
Ekologicznego, czyli gwarancję,
że żywność ta wytwarzana jest
bez użycia nawozów sztucznych
i chemicznych środków ochrony roślin, przy zachowaniu żyzności gleby
i różnorodności biologicznej.
Produkty
WTesco wdrożyliśmy kompleksowe i przejrzyste
zasady odpowiedniego oznakowania produktów. Na opakowaniach wszystkich wyrobów
sprzedawanych pod marką własną Tesco znajdują się oznaczenia GDA (ang. GuidelineDailyAmount, czyli Wskazane Dzienne Spożycie).
Są to zalecenia dotyczące wartości energetycznej (kcal) oraz ilości podstawowych składników
odżywczych: białka, węglowodanów ogółem,
cukrów, tłuszczu ogółem, nasyconych kwasów
tłuszczowych, błonnika oraz sodu (równoważnika soli), które powinny być codziennie dostarczone organizmowi w ramach zbilansowanej
i prawidłowej diety. Pokazują one, jaką część
dziennego zapotrzebowania na poszczególne
składniki pokrywa określona porcja produktu.
Sprawdzanie informacji dotyczących GDA
buduje wiedzę odnośnie zasad zdrowego
Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi systemu GDA (Wskazanego
Dziennego Spożycia), zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji
Producentów Żywności. Naszym klientom rozdaliśmy ponad milion ulotek informujących
o celowości znakowania produktów i korzyściach, jakie z tego płyną.
PFPŻ w oparciu o rekomendacje Konfederacji Przemysłu Żywności i Napojów UE (CIAA)
i Europejskiej Platformy do spraw diety, aktywności fizycznej i zdrowia opracowała zalecenia,
skierowane do firm żywnościowych w Polsce odnośnie wspólnego Dobrowolnego Programu
Znakowania Wartością Odżywczą GDA. Zależy nam na ułatwianiu naszym klientom
podejmowania decyzji żywieniowych. Dlatego 100 proc. produktów marki własnej Tesco
posiada oznakowanie GDA. To przejrzysty i łatwy do zrozumienia przez konsumenta sposób
komunikowania o wartości odżywczej produktu, który jest pozytywnym wkładem przemysłu
żywnościowego w realizację zaleceń strategii WHO (Światowej Organizacji Zdrowia)
w zakresie diety, aktywności fizycznej i zdrowia.
Klienci coraz częściej zwracają uwagę na wartość i jakość żywności, którą kupują.
W odpowiedzi na to zainteresowanie do naszych sklepów wprowadziliśmy gamę
ekologicznych produktów spożywczych oraz warzyw i owoców pod własną
marką Tesco Organic. Posiadają one specjalne certyfikaty, których logo znajduje
się na opakowaniu. Do ekologicznych upraw ziemi stosuje się płodozmian
i nawozy naturalne, nie używa się chemicznych środków ochrony roślin, zwierzęta
w hodowlach ekologicznych mają zapewnione komfortowe i zdrowe warunki, a ich
pokarm jest naturalny i nie zawiera chemicznych dodatków. Z kolei przetworzone
produkty ekologiczne zawierają jedynie naturalne składniki. Do ich produkcji
nie używa się polepszaczy, konserwantów, sztucznych barwników. Produkty
ekologiczne nie są modyfikowane genetycznie.
Gospodarstwa i przetwórnie ekologiczne, z których pochodzą produkty Tesco
Organic, poddawane są ścisłej kontroli przynajmniej raz w roku i spełniają kryteria
określone w Ustawie o rolnictwie ekologicznym. Każde z nich posiada przyznawany
na rok certyfikat, który oficjalnie uprawnia je do sprzedawania produktów
oznaczonych znakiem ekologicznym. Na ich etykietach musi się znaleźć nazwa
i kod jednostki certyfikującej, może tam także być numer certyfikatu dla danego
gospodarstwa lub zakładu przetwórczego. Aktualnie w naszej ofercie znajdują
się m.in. takie napoje, przekąski, owoce i warzywa.
Listę produktów Tesco Organic można znaleźć
na stronie www.tesco.pl/organic.
Dostawcy
Dokładamy starań, by promować nowoczesne podejście do sprzedaży, kładąc nacisk
na budowę świadomości klientów, związaną
zarówno z zawartością spożywanych przez nich
produktów, jak i ich walorami prozdrowotnymi.
O Tesco
Zachęcamy
Dbamy o warunki pracy
Rozmawiamy i słuchamy
Nasza obietnica
O Tesco
Rozwijamy naszych pracowników
Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy
NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ
Dostawcy
Jako firma tworzymy atrakcyjne
miejsce pracy. Jesteśmy dumni, że:
NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA
• 2130 osób (8 proc. ogółu
zatrudnionych) wzięło udział
w programach rozwojowych Opcje
w roku finansowym 2010, a w roku
2011 – 2795 (11,8 proc.).
• tworzymy możliwości
wewnętrznego awansu
dla naszych pracowników;
• zatrudniamy absolwentów,
ale również osoby długotrwale
bezrobotne i niepełnosprawne;
• mamy jasny system wynagradzania
i przyznawania dodatkowych
bonusów;
• słuchamy naszych pracowników,
prowadząc z nimi dialog za pomocą
różnych dostępnych narzędzi
komunikacji.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
29
O Tesco
• Kontynuujemy program
menadżerski Ekstraklasa dla
studentów ostatnich lat studiów
i Kariera Młodego Lidera dla osób
kończących szkołę średnią
i rozpoczynających studia. W roku
finansowym 2010/2011 wzięło w nim
udział 47 osób.
• zapewniamy terminowość
wypłacania pensji, gwarancję
odprowadzania składek;
Środowisko
• 439 osób brało udział w Akademii
Menadżerów i specjalnie
przygotowanych szkoleniach dla
nowych menadżerów sklepów.
• każda druga umowa o pracę
z pracownikiem jest podpisywana
na czas nieokreślony, gwarantujemy
tym samym stabilność zatrudnienia;
Społeczności
Naszym celem jest ciągłe szkolenie
i podnoszenie kwalifikacji
pracowników, zarówno w kontekście
obecnie zajmowanych stanowisk,
jak i w kontekście planowanej
kariery w Tesco.
• tworzymy miejsca pracy dla kobiet
(jest ich ponad 70 proc., stanowią
większość także na stanowiskach
menadżerskich na różnych
szczeblach);
Miejsce pracy
28
W
pracy spędzamy ⅓
naszego życia, dlatego zależy nam, aby
miejsce pracy, które
tworzymy, było przyjazne, stabilne, atrakcyjne i różnorodne, by dawało poczucie
bezpieczeństwa, gwarantowało możliwość
ciągłego rozwoju i sprawiedliwe wynagrodzenie. Aspirujemy do pozycji najlepszego
pracodawcy w handlu detalicznym
w Polsce i wiemy, że nasza strategia i działania wyróżniają się na tle innych firm. „Traktujemy innych tak, jak sami chcemy być
traktowani” – na fundamencie tej wartości
została zbudowana nasza kultura organizacyjna oraz nasze obietnice w stosunku
do pracowników.
NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA
Produkty
Miejsce
pracy
Odpowiedzialność wobec pracownika
jest jednym z filarów naszej strategii
biznesowej. Chcemy być najlepszym
pracodawcą w handlu detalicznym
w Polsce. Zależy nam na lojalności
pracowników, dlatego utrzymamy
wyróżniające nas na rynku zasady
zatrudniania, w tym umowy o pracę
na czas nieokreślony, terminowo
wypłacane wynagrodzenie,
świadczenia, w tym bony, paczki,
dofinansowanie do wakacji, zniżki
na zakupy. Każdy z ok. 28 tys.
zatrudnionych w Tesco w całej Polsce
jest traktowany z szacunkiem,
ma możliwość szkoleń i rozwoju,
korzystania z pakietu świadczeń
dodatkowych, pracuje w bezpiecznym
i przyjaznym środowisku i podczas
wykonywania swoich zadań
może liczyć na pomoc i wsparcie
przełożonych.
pracy
W firmie funkcjonuje oficjalne wyróżnienie
– Lider Wartości Tesco, które wręczamy tym,
którym chcemy podziękować w bardziej
oficjalnej formie, często na forum całego
DOBRA PRAKTYKA
Zachęcamy, żyj zdrowo
Udział w badaniach profilaktycznych, edukacja zdrowotna, promowanie
aktywności ruchowej i zdrowego odżywiania – to wszystko elementy
realizowanej w 2011 roku akcji „Zachęcamy, żyj zdrowo”. W ramach
projektu m.in. rozpoczęliśmy cykl spotkań edukacyjnych dla
pracowników o tematyce zdrowotnej, określiliśmy Tesco jako miejsce
pracy wolne od dymu tytoniowego, ogłosiliśmy także konkurs dla
pracowników sklepów na zespół najbardziej aktywny fizycznie.
Honorowy patronat nad naszymi działaniami objął Główny Inspektorat
Sanitarny. Projekt wsparły również Fundacja Promocja Zdrowia, Stowarzyszenie Manko, Ośrodki Medycyny Pracy. Nasze
inicjatywy mają przyczynić się do poprawy stanu zdrowia pracowników i zachęcić ich do prowadzenia zdrowego stylu życia.
Projekt rozpoczęliśmy od nieco kontrowersyjnego działania, uwolnienia miejsca pracy od dymu tytoniowego. Ponieważ
ok. 40 proc. pracowników to osoby palące, kluczowe dla powodzenia akcji były dobrze zaplanowane etapy procesu
i odpowiednia ich kolejność, tzn. komunikacja, spotkania edukacyjne i w końcu zamknięcie tzw. palarni, które przerobiliśmy
na pokoje wypoczynkowe, dostępne dla wszystkich pracowników. W trakcie trwania projektu odbyło się ponad 100 spotkań
promujących zdrowy styl życia, w których wzięło udział ponad 6 tys. pracowników.
Projektowi towarzyszyła kampania informacyjna w magazynie wewnętrznym dla pracowników „Tesco Dzisiaj” i na platformie
internetowej dla pracowników – www.mojetesco.pl.
O Tesco
1
Wiemy, jak ważne jest, aby poza realizacją zadań i osiąganiem kolejnych celów
znaleźć miejsce na świętowanie małych
i dużych sukcesów, dziękowanie sobie
wzajemnie za współpracę, docenianie
osób, które poświęcają nam czas, uczą
nas czegoś nowego albo zwyczajnie są
naszymi dobrymi kolegami.
Środowisko
Dyrektor Personalny,
Tesco Polska
Pracownicy przyznali Tesco notę wyższą
niż średnia ocena, jaką uzyskało 100 innych
badanych firm. Nasi pracownicy szczególnie dobrze ocenili obszar wiarygodności.
Podkreślali też zadowolenie ze sposobu,
Lider Wartości Tesco
Społeczności
Elżbieta Gołąb
W 2012 roku chcieliśmy dodatkowo
sprawdzić, jak plasujemy się na tle innych
pracodawców z różnych branż. Wzięliśmy
udział w niezależnym badaniu pracodawców Najlepsze Miejsca Pracy, prowadzonym
przez międzynarodowy instytut Great Place
to Work. Instytut przeprowadził ankiety
z pracownikami w kilkunastu losowo wybranych supermarketach, hipermarketach
a także w biurze głównym. Certyfikat „Great
Place to Work” przyznawany jest firmom,
w których pracownicy „ufają ludziom, dla
których pracują, są dumni z tego, co robią,
a także lubią ludzi, z którymi pracują”.
w jaki kierownictwo firmy się z nimi komunikuje, przejawia kompetencje zarządcze oraz
prawość (69 proc. pracowników oceniło
pozytywnie jakość komunikacji stosowanej
w firmie). Dzięki wynikom badania wiemy,
jaki kierunek powinniśmy nadać naszym
działaniom, aby budować zaufanie, szacunek, dumę, uczciwość oraz koleżeństwo
i w przyszłości znaleźć się w gronie 15 najlepszych pracodawców w Polsce.
Miejsce pracy
– liczba pracowników Tesco w 2011 roku.
Utalentowani pracownicy spełniają oczekiwania naszych klientów.
Tworzymy co roku tysiące nowych,
dobrych miejsc pracy. Wiemy, że
zaangażowanie pracowników buduje się na lojalności wobec nich,
dlatego oferujemy stałe umowy
o pracę, dobre świadczenia,
szkolenia i programy rozwojowe,
dając możliwość realizacji aspiracji
zarówno ekspertom, specjalistom,
jak i młodym osobom wchodzącym na rynek pracy. Jak jeden zespół wspólnie tworzymy przyjazne
i bezpieczne miejsce pracy,
w którym na co dzień kierujemy
się naszymi wartościami, a każdy
jest traktowany z szacunkiem,
może mieć interesującą pracę
i rozwijać się, otrzymując odpowiednie szkolenia i wsparcie
od przełożonych. Dzięki temu, zatrudniając ponad 28 tys. pracowników, wiemy, że oferujemy naszym
klientom wyjątkowe produkty
i sklepy, w których realizują swoje
codzienne zakupy i zdajemy sobie
sprawę, jak ważną i odpowiedzialną rolę spełniamy w polskiej gospodarce oraz lokalnych społecznościach, w których działamy.
jesteśmy jedną z niewielu firm, która rokrocznie bada punkt widzenia swoich pracowników i bazując na jego wynikach przygotowuje plany działań propracowniczych.
Liczba pracowników jest raportowana za jeden rok.
30
Produkty
28 525 osób1
Z szacunkiem
W Tesco budujemy zróżnicowaną kulturę
organizacyjną. Dążymy do tego, aby nasi
pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest
szanowana i ceniona, a ich indywidualne
zdolności przyczyniają się do osiągania
celów firmy: to dzięki nim lepiej rozumiemy
różne grupy naszych klientów. Zgodnie
z „Kodeksem Postępowania Grupy
Tesco”, w całej Grupie staramy się, aby
środowisko pracy było zróżnicowane i odzwierciedlało strukturę danego społeczeństwa. Różnorodność (diversity) ze względu
na formę zatrudnienia, płeć, wiek, wykształcenie, rasę, orientację seksualną, pochodzenie, religię, doświadczenie zawodowe, (nie)
pełnosprawność, styl życia, narodowość
i inne cechy, które sprawiają, że każdy z nas
jest wyjątkowy. Dokładamy szczególnych
starań, aby zapobiegać i przeciwdziałać
wszelkim formom dyskryminacji w miejscu
pracy, więc wszyscy nasi kierownicy uczą się
budować i efektywnie zarządzać zróżnicowanymi zespołami, a nasi pracownicy mają
możliwość podnoszenia swoich kompetencji
oraz rozwijania indywidualnych talentów
(więcej w Dobrej praktyce „Siła w różnorodności” dalej w tym rozdziale). 74 proc.
pracowników deklaruje w corocznym
badaniu „Twój Punkt Widzenia”, że osoby,
które chcą rozwijać swoją karierę w Tesco,
mają taką możliwość. Wewnętrzne badanie
opinii Viewpoint (więcej w Dobrej praktyce
„Słuchamy i wyciągamy wnioski”) prowadzimy już od 12 lat i z racji skali oraz metodologii
Dostawcy
Zatrudniając ponad 28 tys. pracowników
w całym kraju jesteśmy jednym z dziesięciu największych pracodawców w Polsce.
Dodatkowo ponad 14 tys. osób pracuje
w firmach zajmujących się bezpośrednią
obsługą sklepów sieci lub na terenie centrów handlowych Tesco. Można powiedzieć
obrazowo, że nasza firma daje zatrudnienie
tylu osobom, ilu mieszkańców ma spore
miasteczko (np. Brodnica czy Augustów),
a każde dwa stworzone nowe miejsca pracy
w spółce generują jedno dodatkowe w firmach współpracujących z nami. Wyliczenia
te nie obejmują dodatkowych etatów, które
powstały w wyniku realizowania zamówień
Tesco u naszych dostawców.
Pracują dla nas specjaliści z bardzo różnych zawodów – sprzedawcy, kasjerzy, kierowcy czy
kierownicy sklepów, jak i prawnicy, księgowi,
specjaliści od marketingu, architekci, logistycy
czy technologowie żywności. W strukturach
Tesco można znaleźć ok. 700 różnych stanowisk. Aż 70 proc. załogi Tesco to kobiety.
Co ważne, także na stanowiskach kierowniczych kobiety stanowią większość. Zależy
nam na satysfakcji każdego pracownika.
Jesteśmy dumni, że w przeprowadzonym
w 2011 roku badaniu opinii pracowników
80 proc. załogi potwierdziło, iż „lubi swoją pracę” (więcej w Dobrej praktyce „Słuchamy i wyciągamy wnioski” dalej w tym rozdziale).
O Tesco
Dbamy o warunki
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
31
DOBRA PRAKTYKA
W różnorodności siła
Naszym obowiązkiem jest także zagwarantowanie wszystkim osobom przebywającym w naszych sklepach, centrach
dystrybucyjnych i biurach najwyższych
standardów bezpieczeństwa i higienicznych warunków. Służy nam w tym celu
wdrożona i stale monitorowana polityka
BHP, dzięki której możemy identyfikować
potencjalne zagrożenia oraz wprowadzać
działania odpowiadające najlepszym
praktykom BHP. Wszyscy zatrudnieni
w Tesco uczestniczą w obowiązkowych
szkoleniach z zakresu bezpieczeństwa
w miejscu pracy. Uczymy się też na błędach, dlatego prowadzimy szczegółowy
rejestr wszystkich wypadków, których analiza pozwala nam zbudować konkretne
działania usprawniające.
Corocznie pracownicy w hipermarketach biorą udział w konkursie „Bezpieczny sklep Tesco”, którego celem jest anga-
O Tesco
Dodatkowe procedury regulują również:
• zasady wypłaty dodatków za pracę w godzinach nadliczbowych lub w godzinach
nocnych;
• zasady dotyczące wypłacania wynagrodzenia pracownikom młodocianym;
• zasady naliczania premii.
Bezpieczna praca
Środowisko
Podstawą relacji z pracownikami jest
szacunek i przejrzystość zasad. W tym celu
wdrożyliśmy rzetelny system wynagradzania,
który uwzględnia zróżnicowane czynniki,
tj.: wymagane umiejętności i doświadczenie, zarządzanie pracą i rozwojem innych,
odpowiedzialność za majątek firmy, warunki
pracy czy powtarzalność czynności i tym
samym mierzy wartość pracy na różnych
stanowiskach. Oszacowana wartość przekładana jest następnie wprost proporcjonalnie
na wysokość miesięcznego wynagrodzenia.
Społeczności
Świetną okazją do świętowania są też jubileusze pracy w Tesco – pracownicy, którzy
pracują z nami 5 lat otrzymują dodatkowy
dzień wolny, pracownicy ze stażem
10-letnim – dwa dodatkowe dni wolne oraz
Wynagradzamy sprawiedliwie
Miejsce pracy
32
którym poznajemy się lepiej, mamy okazję
porozmawiać nie tylko o pracy i świętować
wspólnie sukcesy.
dyplom i upominek wręczany podczas
oficjalnej, jubileuszowej kolacji. Pracownicy,
którym urodziło się dziecko, otrzymują
w prezencie bon upominkowy.
Szybkie tempo życia, niewłaściwe odżywianie, stres, brak czasu na aktywność to
bolączki naszego społeczeństwa.
Dlatego Tesco, mając na uwadze zdrowie
pracowników i ich najbliższych, realizowało
w 2011 roku program kształtowania postaw
W ramach świadczeń dodatkowych
wszystkim zatrudnionym na pełen etat
w Tesco oferujemy korzystne pakiety opieki
medycznej, kartę Multisport na preferencyjnych warunkach, uprawniającą do korzystania z setek obiektów sportowych, oferty
ubezpieczeń dodatkowych, usług bankowych firmy Meritum Bank czy produktów
i usług firmy Orange. Rodziny pracowników
dostają ponadto co miesiąc 10 proc. rabatu
na zakupy w naszej sieci. Dzięki istnieniu Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych
co roku dofinansowujemy paczki świąteczne, wyjazdy wakacyjne oraz organizujemy
spotkania integracyjne. Aby zapewnić
sprawiedliwą dystrybucję środków z funduszu pomiędzy poszczególne lokalizacje,
opracowaliśmy podejście, zgodnie z którym
sami pracownicy dzielą fundusze proporcjonalnie do lokalnych potrzeb.
Badanie satysfakcji pracowników wskazuje,
że 80 proc. pracowników jest zadowolonych
z dodatkowych świadczeń.
Produkty
zespołu. Corocznie organizujemy spotkania
Liderów Biznesu, podczas których kadra zarządzająca Tesco podsumowuje osiągnięcia
firmy w każdym obszarze, wyróżnia osoby
za wybitne osiągnięcia i przedstawia nasze
plany na kolejny rok. Wszystkie zespoły
pracujące w sklepach lub biurze głównym
organizują także swoje własne spotkania
zespołowe lub wyjazdy integracyjne, dzięki
Dajemy świadczenia dodatkowe
Pomagamy prowadzić zdrowszy
tryb życia
i zachowań prozdrowotnych wśród pracowników poprzez:
• motywowanie do udziału w badaniach
profilaktycznych;
• edukację zdrowotną i podnoszenie
poziomu wiedzy dotyczącej zdrowia
i jego zagrożeń;
• zachęcanie do aktywności ruchowej,
zdrowego odżywiania i rzucenia palenia.
Celem projektu było aktywne promowanie postaw prozdrowotnych wśród
pracowników, co w praktyce przekłada
się na mniejszą liczbę zwolnień chorobowych oraz bycie pracodawcą dbającym
o zdrowie swoich pracowników poprzez
inwestycje w akcje edukacyjne (więcej
na ten temat w Dobrej praktyce „Zachęcamy, żyj zdrowo” na str.31).
Dostawcy
Tesco od 2011 roku prowadzi w firmie projekt „W różnorodności siła”, którego
celem jest wspólna budowa środowiska pracy wolnego od dyskryminacji
ze względu na płeć, wiek, rasę, pochodzenie, sprawność, styl życia, narodowość,
wykształcenie, doświadczenie, orientację seksualną czy formę zatrudnienia.
W Tesco oferujemy różne formy zatrudnienia, zatrudniamy osoby z różnym
wykształceniem, z różnych lokalizacji i w różnym wieku, kobiety i mężczyzn,
osoby pełnosprawne i z niepełnosprawnością.
Chcemy, aby pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona,
a potencjał w pełni wykorzystany na ich stanowisku pracy. Prócz działań
komunikacyjnych, promujących różnorodną kulturę, w 2011 roku projekt skupiał
się na budowaniu elastyczności zatrudnienia poprzez zwiększenie możliwości
pracy w niepełnym wymiarze godzin, a także poszerzeniu zespołu Tesco
o osoby z różnymi stopniami niepełnosprawności na różnych stanowiskach,
w tym również w operacjach sklepowych. Promowaliśmy otwartość, szacunek
i tolerancję dla różnorodności w społeczeństwie. Częścią projektu były również
sesje szkoleniowe i coachingowe dla menadżerów i osób odpowiedzialnych
m.in. za tworzenie grafików pracy. Projekt był prowadzony przez menadżera
projektu z Działu Personalnego, angażował struktury regionalne Operacji oraz
Działy Komunikacji Wewnętrznej, Prawny i BHP. W ciągu pół roku realizacji
programu zatrudnienie w elastycznym czasie pracy zwiększyło się o 11,9 proc.,
a liczba osób z różnym stopniem niepełnosprawności w załodze Tesco wzrosła
o 29 proc. Dzięki realizacji projektu wielu pracowników, którzy już posiadali
orzeczenie o niepełnosprawności, a z powodu różnych obaw nie ujawniali tego,
przedstawili stosowne dokumenty. Zyskali dzięki temu, zgodnie z kodeksem
pracy, np. dodatkowe przerwy i mogą pracować w zmniejszonym wymiarze
godzin. W ramach zgłoszeń naruszeń sygnalizowanych przez pracowników
w firmie w raportowanych latach nie zanotowano przypadków dyskryminacji
ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, poglądy polityczne, narodowość
lub pochodzenie.
W 2011 roku Tesco zostało wyróżnione w konkursie FlexiLider 2011,
zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie
najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce.
Założeniem koncepcji jest poszukiwanie równowagi między elastycznością
i bezpieczeństwem zatrudnienia. Tesco doceniono przede wszystkim za system
szkoleń dla pracowników oraz projekt „W różnorodności siła”.
żowanie pracowników w poprawę warunków w miejscu pracy. Wyznacznikiem bezpieczeństwa jest jak najmniejsza ilość wypadków oraz działania zapobiegające ich
powstawaniu (podjęte inicjatywy, których
efektem jest wzrost bezpieczeństwa na stoisku lub stanowisku pracy w sklepie). Niezbędny jest także pozytywny wynik audytu
„Zgodności z Prawem” dla obszaru BHP.
O Tesco
Świadomość czynników, które stoją za wysokością danego wynagrodzenia, jest ważna
dla naszych pracowników. Każdy z nich wie
także, czy i jak jego pensja wzrośnie w nadchodzących okresach. W Tesco opracowaliśmy
strategię płacową, zgodnie z którą realizujemy
politykę podwyżek. Od 2006 roku płace kasjerów i sprzedawców w naszej firmie wzrosły
o prawie 50 proc. Tesco stało się dzięki temu
jedną z najlepiej płacących spółek w branży
handlu detalicznego.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
33
pracowników
Aby wspierać naszych pracowników w zdobywaniu nowych kompetencji, oferujemy im
szeroki pakiet szkoleń. Co roku przygotowujemy w oparciu o analizę potrzeb pracowników oraz priorytety firmy plan szkoleniowy,
zgodnie z którym pracownicy wysyłani
są na wewnętrzne lub zewnętrzne treningi.
Oferta szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, dopasowanych do poziomów odpowiedzialności, stanowisk oraz indywidualnych potrzeb poszczególnych pracowników,
obejmuje m.in.:
•specjalistyczne szkolenia operacyjne
– z negocjacji, systemów komputerowych,
bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta,
szkolenia trenerskie;
•szkolenia z zakresu umiejętności przywódczych, takich jak: komunikacja, budowanie
zespołu, coaching, zarządzanie zmianą,
pozyskiwanie zaangażowania, efektywność osobista czy delegowanie zadań;
•szkolenia z zakresu umiejętności ogólnych
oraz menadżerskich, takich jak: skuteczne
34
Wyznaczanie celów
1
Roczna
rozmowa
oceniająca
5
2
4
Monitoring –
spotkania bieżące
z przełożonym
Przygotowanie
Indywidualnego
Planu Rozwoju
Cykl
Planowania
Talentów
Półroczna
ocena wyników
pracy
wrzesień
Szkolenia specjalistyczne/
/operacyjne oraz menadżerskie//przywódcze
Rozmowy o karierze
maj-czerwiec
Informacja
zwrotna po
rozmowach
o karierze
sierpień-wrzesień
Spotkania
zatwierdzające
Mapy Talentów
lipiec
Średnia liczba godzin szkoleniowych
w roku przypadających na pracownika
Pracownicy
2011
2010
Podstawowi
18
22
Kierownicy
16
25
Wszyscy
17
23
DOBRA PRAKTYKA
Badanie opinii pracowniczej „Twój
Punkt Widzenia” prowadzimy co roku,
od 12 lat. Pytamy w nim, jak pracownicy
postrzegają firmę, swoich przełożonych, zespoły, w których pracują, swoje
miejsca pracy i zmiany zachodzące
wTesco. Badanie jest anonimowe
i poufne, a wyniki są rzetelne – to głos
całego zespołuTesco, a nie tylko małej,
wybranej grupy. Raporty z wynikami
są po każdym badaniu przekazywane
ankietowanym i po ich analizie pracownicy wspólnie z przełożonymi ustalają
działania, mające na celu poprawę
obszarów słabiej ocenionych. O tym,
jak ważne jest to badanie, świadczy
frekwencja – co roku bierze w nim udział
ok. 90 proc. pracowników.
Małgorzata
Kostańska
3
Statystyczny pracownik Tesco uczestniczy
średnio w czterech szkoleniach rocznie.
Menadżer Działu
Polityki Personalnej,
TESCO POLSKA
Słuchamy i wyciągamy
wnioski
P
ozyskujemy informację zwrotną
od naszych pracowników w sposób
nieformalny i formalny. Regularnie dwa
razy w roku przeprowadzamy badania
ankietowe pod nazwą „Twój Punkt
Widzenia”, których celem jest poznanie ich opinii na temat warunków pracy, atmosfery, możliwości rozwoju
i satysfakcji z wykonywanej pracy. Ankieta jest bardzo
popularna wśród pracowników – bierze w niej udział
około 90 proc. osób zatrudnionych w firmie!
O Tesco
W 2012 roku w rozmowach o karierze powinny wziąć
udział 4774 osoby zatrudnione na stanowiskach
menadżerskich, dodatkowo są nimi objęte osoby
nominowane (ok. 1400) do udziału w programie
opcji rozwojowych.
Cykl zarządzania wynikami pracy w Tesco to:
Inauguracja programów
rozwojowych
październik-listopad
Przygotowanie
do rozmów o karierze
kwiecień
Środowisko
Rozwój naszych pracowników wspiera Model
Kompetencji Lidera oraz powiązane z nim narzędzia, między innymi ocena 360 stopni, dzięki której
pracownicy pozyskują informacje zwrotne na temat
swojej pracy. Podczas oceny przełożeni posługują
się Modelem Kluczowych Kompetencji, opracowanym przez Zarząd w celu opisania standardu
pracy naszych liderów. Dokument ten opisuje trzy
główne obszary funkcjonowania firmy, na które
składa się dziewięć kluczowych kompetencji. Pięć
z nich jest wspólnych dla wszystkich pracowników,
a opis czterech z nich zmienia się w zależności od roli
lub poziomu stanowisk.
Przygotowanie
Planów Sukcesji
styczeń-marzec
Przeprowadzone na początku 2012 roku badanie było już dwunastym z kolei. Ankiety
wypełniło blisko 21 tys. osób. Tak dużych, regularnych badań opinii nie przeprowadza żadna
inna firma w Polsce. Aby zapewnić anonimowość i poufność badania „Twój Punkt Widzenia”
(Viewpoint), korzystamy z usług niezależnej agencji Badania Rynku TNS.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
Społeczności
Rozwój przez 365 dni w roku
Planowanie zasobów
styczeń-marzec
Ustalanie celów
oraz Indywidualnego
Planu Rozwoju
kwiecień
Miejsce pracy
W ramach trwającego cały rok procesu pracownicy wraz z przełożonymi opracowują plany
rozwoju wiedzy i umiejętności. Ich realizacja jest
następnie oceniana, co pozwala na uzyskanie
informacji zwrotnych. Dzięki temu systemowi
nasi pracownicy wiedzą, jakie oczekiwania
są przed nimi stawiane i na jakich obszarach
powinni się skupić, aby rozwijać swój potencjał.
W system zarządzania wynikami pracy
i rozwojem zostali włączeni wszyscy pracownicy po okresie próbnym.
Zapraszamy na szkolenia
W procesie obsadzania nowych stanowisk
priorytet stanowi dla nas rekrutacja wewnętrzna. W ostatnich latach kandydatów
na ok. 90 proc. stanowisk znajdowaliśmy
właśnie w taki sposób. W celu zapewnienia
standaryzacji procesu zatrudniania pracowników oraz jego efektywnego przebiegu,
opracowaliśmy dla wszystkich Kierowników
Personalnych „Podręcznik Rekrutera”.
Opisaliśmy w nim szczegółowo procedurę
poszukiwania nowych pracowników, zaznaczając jednocześnie, że w pierwszym kroku
powinni postarać się o pozyskanie właściwej
osoby wewnątrz organizacji (więcej w Dobrej
praktyce „Stawiamy na rekrutację wewnętrzną” dalej w tym rozdziale).
Tesco to również możliwość kariery
międzynarodowej. Najlepszym co roku
oferujemy możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego i nowych kompetencji w ramach współpracy spółek Tesco
na całym świecie czy tematycznych/działowych shared-learning forum. Na bieżąco
wspólnie z naszymi odpowiednikami w innych krajach pracujemy tak, aby uczyć się
Kalibracja ocen
luty
Roczna ocena
wyników pracy
marzec
prezentacje, zarządzanie projektami, rekrutacja i selekcja, zarządzanie wynikami
pracy i rozwojem pracowników;
•szkolenia przy współpracy z EFS
– w 2011 roku przy współpracy z Europejskim Funduszem Społecznym realizowaliśmy projekt „Silne przywództwo, lepsze
wyniki”; w 2012 roku rozpoczęliśmy
kolejny projekt: „Nasz sukces mierzymy zadowoleniem klienta”, w ramach
którego planujemy przeszkolić ponad
9,5 tys. pracowników.
Produkty
Rozwój zgodny z programem
Awanse naszych pracowników
Cykl Planowania Talentów
Dostawcy
Dzięki zdefiniowanemu procesowi identyfikacji
talentów oraz procesowi oceny wyników pracy
w oparciu o kompetencje, Tesco zapewnia
wszystkim swoim pracownikom możliwości
ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz planowania ścieżki kariery. Wykorzystujemy do tego
precyzyjnie zdefiniowany proces Zarządzania
Wynikami Pracy i Rozwojem, który pomaga
przełożyć misję i aktualne strategiczne cele firmy na indywidualne cele i zadania dla każdego
pracownika, zweryfikować ich wykonanie,
a także wpływać na osobisty rozwój i poszerzanie kompetencji zawodowych.
na najlepszych praktykach, czerpać z przykładów innych, analizować i wprowadzać
rozwiązania, które sprawdziły się na innych
rynkach. To też element naszego – polskiego – wkładu w budowanie międzynarodowej korporacji, bo wiele z naszych projektów
(jak Akademia Dostawców) zostało później
wdrożonych w innych krajach.
W planowaniu kariery pomagają także programy rozwojowe, które tworzą ustrukturyzowany system poszerzania kompetencji
wymaganych do objęcia każdego ze stanowisk specjalistycznych i kierowniczych
w firmie (więcej w Dobrej Praktyce „Awans
z programu” dalej w tym rozdziale).
O Tesco
Rozwijamy naszych
35
DOBRA PRAKTYKA
Awans z programu
W ramach programu „Opcje” dla operacji sklepowych przewidziano ścieżkę rozwoju, m.in. na stanowiska: lidera zespołu, kierownika stoiska,
kierownika działu, kierownika personalnego, kierownika sklepu i menadżera sklepu. Każdy zainteresowany taką ścieżką kariery może zgłosić
chęć udziału do przełożonego, kierownika personalnego, a także zapoznać się z podręcznikiem programu „Opcje”.
i słuchamy
Do reprezentowania naszego
sklepu na pracowniczym forum
regionalnym wytypowali
mnie moi koledzy i koleżanki.
Obdarzyli mnie sporym zaufaniem. Już od 3 lat uczestniczę
w spotkaniach. Forum Pracownicze to dobra okazja do dyskusji,
dzielenia się doświadczeniami
i poszukiwania rozwiązań ułatwiających pracę. Bywa tak, że
sytuacja, z jaką mamy do czynienia, została już rozwiązana w innym sklepie. Cieszę się, że firma
stwarza nam taką możliwość.
pracownik
ds. administracyjnych,
sklep Tesco Mielec
Formą dialogu jest też regularny kontakt kierownictwa Tesco z przedstawicielami związków
zawodowych. WTesco działa pięć organizacji
związkowych, zrzeszających ok. 10 proc.
pracowników firmy. Już w 2003 roku wspólnie
z NSZZ „Solidarność” podpisaliśmy „Zasady
Współpracy”, pierwsze tego typu porozumienie
między pracodawcą a organizacją związkową
w sieci handlowej.
Poznaj swoje
prawa w pracy
Jako firma zaangażowana w sprawy
pracownicze, wiarygodny i rzetelny
pracodawca w 2011 roku nawiązaliśmy
współpracę z Państwową Inspekcją Pracy, aby zrealizować projekt
„Poznaj swoje prawa w pracy”. Był to element większej kampanii PIP,
realizowanej z rzetelnymi i wiarygodnymi pracodawcami pod hasłem
„Bądź pewny, silny, kompetentny”. Ma ona pokazać pracodawcom
i pracownikom, że przestrzeganie prawa pracy oznacza wyższy komfort
pracy, a stosowanie się do przepisów jest podstawą funkcjonowania
rynku i uczciwej konkurencji. To dla nas ważne przedsięwzięcie, bowiem
realizując projekty związane z prawami pracowniczymi chcemy walczyć
z nieprawdziwymi stereotypami dotyczącymi pracy w sieci handlowej.
W ramach projektu specjaliści z Okręgowych Inspektoratów Pracy
udzielali porad prawnych i konsultacji w punktach konsultacyjnych
w hipermarketach Tesco na terenie całego kraju. Podczas trwania
projektu w 19 sklepach Tesco udzielono 362 porad prawnych.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
O Tesco
Grzegorz Kolis
Dodatkowo co tydzień przeprowadzane
są krótkie spotkania „Team 5, czyli 5 minut
o firmie”, w czasie których kierownicy omawiają
najważniejsze wydarzenia w sklepie, regionie
i w firmie. Odpowiednik tych spotkań w biurze
to comiesięczne spotkania działów z szefem
– Team Talk. Dla tych, którzy chcieliby zgłosić
uwagę odnośnie funkcjonowania firmy anonimowo, przygotowaliśmy natomiast Bezpieczną
Linię Tesco, dzięki której każdy ma możliwość
przekazania swoich komentarzy, zadania pytania. Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie
przez dedykowany dział w firmie.
DOBRA PRAKTYKA
Środowisko
36
We wszystkich placówkach sieci raz na dwa
miesiące odbywają się tzw. Fora Pracownicze
oraz – raz na kwartał – Fora Regionalne. Dzięki
zaangażowaniu pracowników, reprezentujących
zespoły sklepowe, spotkania te dostarczają
Zarządowi regularnych informacji o tym,
co pracownicy cenią w swojej pracy oraz o tym,
które procesy wymagają poprawek. W oparciu
o informacje zebrane za pośrednictwem ankiet
oraz Forów Pracowniczych, przygotowywane
są średnio- i długoterminowe plany działania
firmy. Fora Pracownicze to spotkania otwarte,
w których mogą brać udział menadżerowie, kierownicy sklepu, przedstawiciele z regionu, osoby
w trakcie programów szkoleniowych, reprezen-
tanci pracowników oraz każdy pracownik, który
nie będąc reprezentantem, zgłosi wcześniej
chęć uczestnictwa. Fora stwarzają możliwość
bezpośredniej dyskusji i wymiany uwag oraz
rozwiązywania problemów, które są możliwe
do rozstrzygnięcia na poziomie sklepu (więcej
na ten temat na www.tesco.pl/raportCSR).
Społeczności
Otwarta i systematyczna komunikacja
wewnętrzna to jeden z priorytetów firmy.
Chcąc, aby pracownicy na bieżąco dowiadywali się o ważnych wydarzeniach w firmie,
nowościach, planach i projektach, wykorzystujemy zróżnicowane narzędzia komunikacyjne, m.in. cotygodniowe spotkania zespołów,
zwane Team 5, przygotowywany elektronicznie
Biuletyn Dzienny, newsletter „Aktualności”
oraz firmowy Intranet, dzięki którym pracownicy
mają dostęp do wielu informacji potrzebnych
w codziennej pracy. Raz na dwa miesiące
w jednostkach Tesco dystrybuowany jest
magazyn wewnętrzny „Tesco Dzisiaj”, który jest
współredagowany przez samych pracowników.
Szczególnym narzędziem jest innowacyjny
portal pracowniczy www.mojetesco.pl, unikatowe rozwiązanie pozwalające pracownikom
na dostęp do wszystkich kluczowych informacji
dotyczących firmy nie tylko z pracy, ale i z domu.
Za jego pomocą zwiększamy świadomość
potrzeb biznesowych, integrujemy pracowników i budujemy kulturę naszej firmy. Powstanie
portalu pracowniczego umożliwiło szybkie,
bezpośrednie dotarcie z informacjami, a także
angażowanie pracowników w ich współtworzenie. Dzięki temu www.mojetesco.pl stało
się wspólną platformą komunikacji, której siłą
jest zawartość budowana w dużym stopniu
w oparciu o wiadomości nadsyłane przez osoby
zatrudnione w sklepach i dystrybucji (sekcja
Wydarzenia). Strona, choć administrowana
przez Dział Komunikacji Wewnętrznej, korzysta
z pomysłów pracowników. Już po 3 miesiącach
od startu www.mojetesco.pl osiągnęło blisko
13 tys. użytkowników, co potwierdziło zapotrzebowanie na tak podawaną informację oraz chęć
dzielenia się nią z innymi w ramach firmy.
Eventy
Spotkanie Liderów Biznesu
Town Meeting
Imprezy przy sklepach
Degustacje
Konkursy dla pracowników
Akcje charytatywne
Akcje ekologiczne
Miejsce pracy
Rozmawiamy
Materiały drukowane
Magazyn „Tesco Dzisiaj”
Plakaty
Ulotki
Broszury
Stojaki na stoły
Kalendarze
Tablice informacyjne
Produkty
Kluczowy dla firmy jest Program Rozwojowy „Opcje”, opracowany z myślą o osobach, które chcą się rozwijać zawodowo w firmie po to, by zająć w przyszłości stanowisko lidera, kierownika lub menadżera. Został
tak skonstruowany, by przygotowywać kandydata według ściśle określonego planu, który jest stworzony
i dostosowany do jego potrzeb i umiejętności. Wszyscy włączeni do programu rozwijają umiejętności
przywódcze, operacyjne, ogólne i nabywają doświadczenia niezbędnego do pełnienia funkcji zarządczych.
Komunikacja online/
elektroniczna
Biuletyn Dzienny
Intranet
Aktualności/e-newsletter
Platforma www.mojetesco.pl
Mailing /komunikacja korporacyjna
Filmy/wideoblogi
SMS
Internet
Komunikacja bezpośrednia
Team 5
Forum Pracownicze
Szkolenia dla nowo zatrudnionych
Regionalne spotkania HR
Team Talk
Spotkania zarządu z pracownikami
Dostawcy
D
zięki programom rozwojowym przygotowanym przez Tesco pracownicy mogą zaplanować swój rozwój już od stanowiska kasjera lub sprzedawcy do stanowiska menadżera
sklepu czy dyrektora w biurze głównym. W 2011 roku w programach rozwojowych uczestniczyło ponad 2,5 tys. pracowników.
O Tesco
różne formy komunikacji z pracownikami
37
Szansa dla talentów
z zewnątrz
Szymon Groński
Kupiec, Tesco Polska
Stawiamy na rekrutację wewnętrzną
W Tesco aż 9 na 10 stanowisk obsadzamy w procesie rekrutacji wewnętrznej. Pierwszym krokiem do znalezienia właściwej osoby
na wolne stanowisko jest poszukiwanie jej wewnątrz organizacji. Ogłoszenia o pracę wywieszane są w miejscach dostępnych
dla pracowników we wszystkich lokalizacjach najbliższych danej jednostce (sklep, biuro, magazyn centralny).
O rekrutacji przypominamy ponadto na wewnętrznych spotkaniach oraz w Intranecie i platformie www.mojetesco.pl.
W przypadku niezidentyfikowania osoby, która już pracuje w Tesco i odpowiada wymaganiom danego stanowiska, ofertę pracy
publikujemy na zewnątrz i adresujemy ją do wszystkich zainteresowanych. Aktualne oferty pracy można znaleźć na rekrutacyjnej
stronie internetowej www.tesco.rekrutacja.net.
Wielu pracowników rozwijało się wraz z firmą i dzisiaj mają za sobą naprawdę imponującą ścieżkę kariery. Niektórzy kierownicy
w naszych sklepach zaczynali od stanowiska kasjer-sprzedawca. Ryszard Tomaszewski zaczynał pracę w Tesco jako dyrektor
pierwszego hipermarketu firmy w Polsce, dziś jest Prezesem Zarządu. Dla Anny Grabowskiej Tesco stało się pierwszym pracodawcą
po ukończeniu studiów, dziś jest dyrektorem Działu Zakupów i Wiceprezesem Zarządu.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• MI E J SC E P R ACY •
• M IEJ SCE PR ACY •
39
O Tesco
Rafał Sztukiewicz
DOBRA PRAKTYKA
Środowisko
Ekstraklasa to jeden z nielicznych
programów menadżerskich dla
absolwentów, który pozwala na tak
dynamiczny i pełen wyzwań rozwój.
Wyzwania to właściwie synonim
Ekstraklasy. To program dla tych,
którzy chcą pracować w handlu,
w Tesco. Ludzie, którzy stworzyli
dla nas program rozwojowy, jasno
nakreślili konkretną ścieżkę rozwojową, dzięki temu dokładnie wiem,
kiedy mogę spodziewać się awansu
i co zrobić, aby go otrzymać. Czy
coś mnie zaskoczyło w trakcie
programu? To, że w tak szybkim
czasie możemy osiągnąć coś, na
co wielu pracowało wiele lat. Ale to
jest domena młodości – ogromna
determinacja w dążeniu do celu.
kierownik sklepu Tesco
Warszawa
38
kierownik Działu
Kontroli Zapasów,
sklep Tesco Tarnów
Społeczności
Zatrudnieni w ramach umowy o pracę absolwenci już od pierwszych dni otrzymują
do realizacji cele operacyjne oraz Indywidualny Plan Rozwoju. Program prowadzony jest
w wybranych sklepach na terenie całej Polski, dlatego już na etapie formularza aplikacyjnego zadajemy kandydatom pytanie o mobilność. Po roku mogą oni kontynuować
swoją ścieżkę kariery w sklepach lub w biurze głównym w różnych działach,
np. Zakupów, Logistyki, Marketingu czy HR. Uczestnikom kończącym program
z najlepszymi rezultatami proponujemy staż w innym kraju europejskim.
Maria Kozioł
Miejsce pracy
Program Menadżerski Ekstraklasa jest skierowany do absolwentów studiów magisterskich, którzy myślą o szybkim rozwoju zawodowym i awansie na stanowisko kierownicze nawet w ciągu jednego roku. Program zakłada intensywne szkolenie w wybranym
sklepie Tesco przez okres 12 miesięcy. W tym czasie uczestnicy poznają wyzwania, jakie
wiążą się z czterema stanowiskami: pracownik podstawowy, lider zespołu, kierownik
stoiska i kierownik działu.
Tesco organizuje także praktyki dla uczniów szkół zawodowych w wybranych sklepach na
terenie Polski, a także zachęca studentów do płatnych praktyk. Podczas trzymiesięcznego
stażu mogą oni zdobywać cenne doświadczenia zawodowe, pracując na część etatu.
Ostatnie praktyki były realizowane od listopada 2011 roku do stycznia 2012 roku w wybranych działach biura głównego w Krakowie i biura inwestycji w Warszawie. Łącznie w latach
2010-2011 w praktykach studenckich w Tesco uczestniczyło 13 osób.
Uważam, że program Kariera
Młodego Lidera jest ciekawą propozycją rozwoju dla młodych ludzi,
w praktyce wiele jednak zależy
od miejsca, do którego się trafi
– do sklepu czy biura głównego. Dla
mnie rok w programie był rokiem
intensywnej nauki, a po jego zakończeniu staram się dalej rozwijać
w strukturach firmy, wykorzystując
możliwości, które mi daje.
Produkty
Aby zachęcić do pracy w Tesco najzdolniejszych maturzystów i studentów rozpoczynających studia, stworzyliśmy program Kariera Młodego Lidera, który w roku 2010 promowaliśmy podczas naszych Dni Otwartych. Program skierowany jest do młodych, przedsiębiorczych osób, które w krótkim czasie chcą zdobyć wiedzę potrzebną do objęcia
kierowniczych stanowisk w sklepach i innych działach. W 2010 roku zorganizowaliśmy
31 Dni Otwartych, w których uczestniczyły 1143 osoby, w 2011 roku program był kontynuowany poprzez bezpośrednią współpracę ze szkołami. W 2010 roku praktykę w Tesco
odbyło 99 uczniów, a w ramach programu Kariera młodego lidera zatrudniliśmy
20 absolwentów szkół średnich, rok później – 17.
Aby zagwarantować dużą efektywność programu, uczestnikom przydzielani są opiekunowie i mentorzy, którzy pomagają zintegrować się z zespołem, dzielą się także wiedzą
i doświadczeniem. W 2010 roku w programie Ekstraklasa wzięło udział 28 osób, a w 2011 – 30.
Dostawcy
T
esco pozyskuje również talenty z zewnątrz. Służą temu specjalnie opracowane programy (np. przeznaczony dla absolwentów wyższych uczelni
program Ekstraklasa czy program Kariera Młodego Lidera, adresowany
do absolwentów szkół średnich) oraz stosowane przez nas profesjonalne
metody rekrutacji i selekcji, takie jak:
• formularze wywiadów behawioralnych opracowane pod kątem różnych stanowisk;
•centra oceny i rozwoju, prowadzone zgodnie z najwyższymi standardami i zaleceniami
dla tych procesów;
•kwestionariusze osobowościowe dostarczające informacji o umiejętnościach
interpersonalnych kandydatów, ich stylu myślenia, motywacjach czy zachowaniach
w roli przełożonych i podwładnych;
•testy sprawdzające u kandydatów umiejętności analizy informacji słownej
oraz danych liczbowych.
O programie Ekstraklasa dowiedziałem się na targach pracy
i od razu wiedziałem, że warto
spróbować. Program jest skierowany do osób bez doświadczenia,
ale bardzo szybko pozwala je
zdobyć. Jest to idealna propozycja
dla kogoś, kto chce się rozwijać.
Dla młodego adepta wszystko
jest jasne – ramy są określone,
wiadomo, jak przebiega program,
jakie są zaplanowane szkolenia,
jak będzie wyglądało sprawdzanie
postępów. Wymaga się jednak
dużej samodzielności i determinacji w dążeniu do celów. Firma jest
dynamiczna, więc ceni sobie ludzi,
którzy manifestują chęć do pracy
i determinację. Cenne jest to, że
kończąc program można dalej się
rozwijać w Tesco, a możliwości jest
naprawdę wiele.
O Tesco
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Nasza obietnica
Aktywnie wspieramy
społecznosci, w których działamy
• Wspieramy Rodzinne Domy Dziecka
– dzięki zbiórkom pieniędzy wśród
klientów, pracowników i dostawców
powstały dwie placówki (w Łodzi
i Wieruszowie).
• Aktywnie włączamy się
w życie lokalnych społeczności
– w ciągu dwóch lat w naszych
sklepach odbyło się ponad
1900 różnych imprez, festynów,
akcji charytatywnych i eventów
lokalnych.
• Wspieramy polskie szkoły
– w ramach prowadzonej
od 2002 roku akcji Tesco dla Szkół
przekazaliśmy ponad 11 tys. szkół
nowoczesne pomoce dydaktyczne
o wartości ponad 13 mln zł.
O Tesco
• Edukujemy poprzez zwracanie
uwagi na sprawy ważne społecznie.
• Angażujemy się we wsparcie
schronisk dla zwierząt.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
Środowisko
40
• Razem z organizacjami
pozarządowymi organizujemy
działania fundraisingowe, dzięki
którym na cele społeczne
(w latach 2010-12) zebraliśmy
ponad 2,2 mln zł.
Społeczności
Aktywnie wspieramy społeczności,
w których działamy
J
Jeden z 7 punktów naszej strategii
biznesowej nawiązuje bezpośrednio
do CSR. Mówi on, że we wszystkim,
co robimy, kierujemy się zasadą
społecznej odpowiedzialności.
Znajduje to swoje odzwierciedlenie
i w tym, jak prowadzimy nasze
interesy, a także w sposobie,
w jaki współpracujemy z lokalnymi
społecznościami. Mamy swój wkład
w rozwój miast i regionów,
w których Tesco jest często ważnym
punktem na mapie ekonomicznej
i społecznej. Nasz biznes opiera się
na relacjach międzyludzkich, dlatego
staramy się o nie dbać nie tylko
w aspekcie zakupów, ale również
w perspektywie bliskiej współpracy
z naszym otoczeniem. Chcemy być
jak najbliżej lokalnych społeczności.
Angażujemy się w organizację akcji
charytatywnych i edukacyjnych
oraz imprez okolicznościowych
w miejscowościach położonych
w bezpośrednim sąsiedztwie naszych
sklepów. Zależy nam, byśmy przez
naszych sąsiadów byli postrzegani
jako coś więcej niż tylko sklep,
do którego chodzą na zakupy.
Miejsce pracy
Społeczności
esteśmy firmą, która ma swoje
sklepy w blisko 300 miejscowościach, obsługuje tygodniowo
5 mln osób, zatrudnia ponad
28 tys. pracowników i współpracuje z grupą 1500 dostawców.
Staramy się jak najlepiej sprostać oczekiwaniom, jakie są przed nami stawiane,
uwzględniając nasze możliwości. Wspieramy cele społeczne i aktywnie uczestniczymy w życiu lokalnych społeczności. Słowem
– być cenionym sąsiadem, któremu
można zaufać.
• Wykorzystujemy możliwości,
jakie daje skala naszego działania
– angażujemy klientów w akcje
charytatywne.
Produkty
Jesteśmy jedną z największych
sieci handlowych w Polsce. Mamy
ponad 412 sklepów w całym kraju.
Jako liczący się gracz w polskiej
gospodarce i w handlu detalicznym,
ale też ważny sąsiad w miejscach,
gdzie otwieramy nasze sklepy,
składamy obietnicę aktywnego
wspierania społeczności, w których
działamy.
NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA
Dostawcy
NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ
NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA
41
Wpływ społeczny:
Płacimy podatki i opłaty lokalne: za rok
2010 firma Tesco Polska odprowadziła do
budżetu państwa i samorządów lokalnych
niemal 328 mln zł podatków.
Inwestujemy w szkoły: w ramach programu Tesco dla Szkół ufundowaliśmy już
pracownie komputerowe i multimedialne
oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy dla
11 tys. polskich szkół o łącznej wartości
ponad 13 mln zł.
Inwestujemy w infrastrukturę: tylko
w 2009 roku na budowę, przebudowę i modernizację infrastruktury w bezpośrednim
sąsiedztwie sklepów wydaliśmy 5 mln zł.
w których
działamy
Wspieramy rodzinne domy dziecka: dzięki Tesco powstały dwa rodzinne
domy dziecka.
Angażujemy się w życie społeczności
lokalnych i wspieramy potrzebujących:
dzięki naszym zbiórkom organizacje
charytatywne otrzymały od nas 2,2 mln zł
w latach 2010-2011.
Jesteśmy firmą nowoczesną: używamy
nowoczesnych systemów informatycznych,
realizujemy innowacyjne projekty, takie jak
kasy samoobsługowe, dzięki czemu przenosimy handel na nowy, wyższy poziom
rozwoju.
Tworzymy infrastrukturę
Otwarcie każdego naszego sklepu
to jednocześnie inwestycja w lokalną
infrastrukturę. Nasz sklep musi być w pełni
zintegrowany z otoczeniem, dlatego
bierzemy odpowiedzialność za budowę
dróg dojazdowych, chodników, sygnalizacji świetlnej, przystanków autobusowych,
a czasami nawet skomplikowanych
węzłów komunikacyjnych.
W sumie od początku obecności w Polsce
firma wydała na inwestycje ponad 10 mld zł.
Dajemy zatrudnienie
Grupa Tesco zatrudnia w Polsce ponad
28 tys. pracowników w sklepach, centrach
dystrybucji oraz biurach na terenie
całego kraju. Każde nowe miejsce pracy
w Tesco oznacza dodatkowe miejsca
pracy w firmach współpracujących,
jak agencje ochrony czy punkty handlowe
w pasażach sklepów.
Skala naszego oddziaływania jako pracodawcy jest szczególnie istotna z dwóch
względów. Z jednej strony coraz częściej
otwieramy nasze sklepy w regionach
o dużym poziomie bezrobocia. Stajemy się tym samym bardzo ważnym
pracodawcą dla lokalnej społeczności,
a przekazywane w postaci wynagrodzeń
czy podatków fundusze wpływają
na lokalny rozwój.
Środowisko
Po latach wspierania potrzebujących jako partner biznesowy nadszedł czas, by zrobić kolejny krok
w rozwoju strategii Tesco w zakresie zaangażowania społecznego
i długofalowych działań charytatywnych. Firma postanowiła
stworzyć mechanizm, dzięki
któremu będzie mogła wykorzystywać swoją skalę i możliwości
na rzecz potrzebujących na terenie
całej Polski. Tym mechanizmem
jest fundacja korporacyjna.
Fundacja Tesco Dzieciom jest
połączeniem wieloletniego doświadczenia Tesco we wspieraniu
projektów charytatywnych oraz
nowoczesnego systemu pomocy
fundacyjnej. Działamy wspólnie
z lokalnymi społecznościami,
wspierając projekty na rzecz
lepszego rozwoju dzieci w obszarze zdrowia, opieki społecznej
i edukacji, a także inicjatywy integrujące te społeczności. Wierzę,
że praca w nowej formule otworzy
wiele nowych możliwości
i Fundacja zrealizuje wiele pożytecznych i potrzebnych projektów
pomocowych.
Jesteśmy czołową siecią sklepów samoobsługowych na polskim rynku z ponad
412 sklepami, od hipermarketów po małe
osiedlowe supermarkety. Zatrudniamy
ponad 28 tys. osób i oferujemy klientom
produkty od ponad 1500 polskich dostawców. Co tydzień sklepy Tesco odwiedza
5 mln Polaków. Przy takiej skali działania
już nie tylko współpracujemy z lokalnymi
społecznościami, ale w sposób świadomy
i odpowiedzialny je współtworzymy.
Społeczności
Beata Rożek
prezes Fundacji
Tesco Dzieciom
O Tesco
wiceprezes zarządu,
dyrektor działu
korporacyjno-prawnego,
Tesco Polska
W zakresie edukacji ekologicznej
i społecznej współpraca organizacji pozarządowej z biznesową jest
nieunikniona. Razem lepiej
i efektywniej można zdefiniować
potrzeby i dobrać metody i środki
działania. Z uznaniem trzeba podkreślić, że Tesco umie definiować
swoje cele i strategię działania
w obszarze CSR i że potrafi
skorzystać w tym z doświadczenia
partnera społecznego. Mam satysfakcję widząc, jak dotychczasowa
współpraca Tesco, jako firmy i jako
zespołu ludzi z organizacjami pozarządowymi zmienia styl i jakość
działania firmy w zakresie CSR.
To budujące dla perspektyw
ochrony środowiska i rozwoju
zrównoważonego biznesu i świadomego społeczeństwa w Polsce.
Współtworzymy lokalne
społeczności
Miejsce pracy
Promujemy regionalnych
dostawców: współpracujemy z ok. 320
małymi, lokalnymi firmami, których zasięg
działania ogranicza się często do jednego
miasta/regionu/województwa.
Czesław Grzesiak
42
w społecznościach,
Produkty
Nasze zaangażowanie w życie
lokalnych społeczności jest
naturalnym elementem naszego
podejścia do koncepcji
odpowiedzialnego biznesu.
Mamy swój pozytywny wpływ,
zarówno w obszar zmian gospodarczych, jak i zmian społecznych.
Jako wieloletni inwestor i pracodawca wspieramy rozwój lokalnych
przedsiębiorców. Jako inicjator
i organizator akcji prospołecznych,
edukacyjnych i charytatywnych
chcemy pomagać w budowaniu
zaangażowania obywateli w sprawy
ważne dla nas wszystkich.
Realizowane przez naszą firmę
długofalowe programy, takie jak:
Tesco dla Szkół, Tesco Dzieciom,
zbiórki żywności i pieniędzy dla
potrzebujących, edukacja klientów
i pracowników w zakresie zachowań
ekologicznych czy też związanych
ze zdrowym żywieniem, aktywizacja lokalnych społeczności wokół
inicjatyw organizowanych przez
Społeczników w sklepach Tesco,
a wreszcie stworzenie własnej fundacji korporacyjnej – to tylko kilka
przykładów tego, czym staramy się
wyróżnić na rynku.
Dajemy zatrudnienie: zatrudniamy
ponad 28 tys. osób, z czego część to długotrwali bezrobotni, osoby niepełnosprawne
czy osoby zagrożone wykluczeniem
społecznym.
gospodarczy
Dostawcy
Wpływ na gospodarkę:
Staramy się zagospodarowywać działki,
które wymagały rewitalizacji, np. po
starych fabrykach czy tereny pogórnicze
(więcej na ten temat w Dobrej praktyce
„Przywracamy społecznościom nieużytki”
dalej w tym rozdziale). Corocznie powstaje
kilkadziesiąt nowych sklepów Tesco, które
oznaczają nie tylko nowe miejsca pracy,
ale i są okazją do współpracy dla lokalnych
firm budowlanych, serwisowych czy regionalnych dostawców. W 2010 i 2011 roku
otworzyliśmy w Polsce 93 nowe sklepy
oraz centrum dystrybucyjne w Gliwicach,
jeden z najnowocześniejszych takich
obiektów w Europie.
O Tesco
Nasz wpływ
zaangażowaniE Tesco w społeczności lokalne
Sławek Brzózek
Wiceprezes Zarządu
Fundacji Nasza Ziemia
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
43
Tesco w sercu społeczności lokalnej
Zdzisław Jabłoński
Zastępca Burmistrza
Miasta i Gminy Łapy
za www.tescobuduje.pl
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
Hipermarket Tesco Extra
z powodzeniem funkcjonuje
w Lesznie już przeszło pół roku.
Po latach rozmów na gruncie
gospodarczym udało nam się
wspólnie z inwestorami wypracować optymalne rozwiązania
dla tej inwestycji. Korzyści dla
miasta z posiadania w swoich
granicach tak dużej sieci nie
podlegają dyskusji. Dzięki
podatkom bogaci się miejska
kasa, mnóstwo osób znalazło
w Tesco zatrudnienie, również
infrastruktura miejska zyskała
dzięki inwestorowi nowoczesne,
dwupasmowe rondo.
W ciągu kilku miesięcy
hipermarket Tesco znalazł
„swoje miejsce” w naszym
mieście i subregionie.
Tomasz Malepszy
prezydent Leszna
za www.tescobuduje.pl
45
O Tesco
Agnieszka
Stefanowska
Tesco przyszło do Łap w momencie grupowych zwolnień
u największych pracodawców
w mieście. Bardzo nam wtedy zależało na nowych miejscach pracy
i inwestorach. Nie zawiedliśmy się.
Zbudowali sklep, który dziś daje
pracę mieszkańcom Łap. Tesco
powstało poza centrum miasta.
Lokalna konkurencja ma nieco
lepsze lokalizacje, mimo to nie
słyszałem, żeby Tesco narzekało
na brak klientów. Utrzymują
współpracę z gminą: wsparli
Ośrodek Pomocy Społecznej,
dali bony dla najbiedniejszych
mieszkańców, zorganizowali
dla nich piknik, dokładają się
też do modernizacji drogi, która
m.in. prowadzi do Tesco.
Środowisko
Jako firma jesteśmy dumni,
że możemy pracować dla Tesco,
że mamy takiego klienta,
który w podobny do nas sposób
postrzega standardy czystości.
To sprawia, że bardzo dobrze
rozumiemy jego oczekiwania.
Wiemy, że to, co jest czyste
dla nas, będzie także czyste
dla Tesco – dlatego też staramy
się zapewniać najwyższą
jakość usług.
Oczywiście wymagania
bywają różne, a naszym
zadaniem jest elastycznie się
do nich dostosowywać i stale
reagować na potrzeby klienta.
Wiemy, że sklepy są wizytówką
Tesco, a taki klient jak Tesco
jest wizytówką naszej firmy,
więc jest o co się starać. Dlatego
też ta współpraca jest dla nas
tak ważna.
Pulire Sp. z o.o.
44
Wszędzie tam, gdzie pojawia się firma Tesco, chcemy aktywnie włączać się w życie
lokalnych społeczności. W 2010 roku otworzyliśmy nowy sklep w Łapach na Podlasiu,
gdzie po likwidacji kilku zakładów produkcyjnych pracę straciło bardzo wiele osób.
Tesco dało zatrudnienie 80 osobom z Łap i okolicy. Dodatkowo, biorąc pod uwagę lokalne
uwarunkowania, zrezygnowaliśmy z tradycyjnego otwarcia, przekazując w zamian
czek na kwotę 30 tys. zł na pomoc dla najuboższych rodzin z gminy.
Społeczności
Słuchamy naszych sąsiadów,
prowadząc m.in. trwający cały
rok cykl badań ilościowych
i jakościowych, w których
prosimy naszych klientów
o ocenę i opinię na temat
naszej firmy.
Budując sklepy poprawiamy
lokalną infrastrukturę,
zagospodarowując tereny
poprzemysłowe, nieużytki,
budując szlaki komunikacyjne,
chodniki, przystanki.
Od 1995 roku Tesco
zainwestowało ponad
10 mld zł w budowę sklepów
i infrastrukturę.
Do najważniejszych przedsiębiorstw
kooperujących z Tesco można zaliczyć firmy
wynajmujące punkty handlowe w naszych
Tworzymy miejsca pracy
− w praktyce
Miejsce pracy
W ciągu 17 lat zbudowaliśmy
sieć ponad 410 sklepów, którą
odwiedza tygodniowo
5 mln klientów.
Nasi pracownicy pochodzą
z lokalnych społeczności.
Prawie 40 proc. wszystkich
zatrudnionych w Tesco
to osoby, które wcześniej
zarejestrowane były jako
bezrobotne. Prowadzi to
często do przywrócenia
na rynek pracy osób
wykluczonych społecznie
dzięki szansom na zdobycie
nowych kwalifikacji.
Współpracujemy z polskimi
firmami
DOBRA PRAKTYKA
Produkty
Nasze lokalne społeczności
wspieramy poprzez
szereg akcji społecznych
i działań charytatywnych.
Najbardziej
spektakularnym projektem,
realizowanym od 2002
roku, jest program Tesco dla
Szkół, nasza długofalowa
inwestycja w poprawę
wyposażenia polskich
szkół podstawowych
i gimnazjów.
poniżej 50 osób. Co piąty nasz partner
biznesowy to lokalny dostawca produktów
regionalnych. Więcej na ten temat w rozdziale „Wspieramy polskie firmy i podchodzimy
odpowiedzialnie do zakupów”.
Dostawcy
Regularnie organizujemy
w naszych sklepach festyny
regionalnych produktów
i współpracujemy z polskimi,
małymi dostawcami
i producentami.
pasażach (jest ich ponad 1500), firmy transportowe czy sprzątające, a także agencje:
ochrony i pracy tymczasowej. Tesco współpracuje z 1500 polskimi dostawcami, z czego
49 proc. to niewielkie firmy, zatrudniające
O Tesco
Nasze sklepy to również
pasaże handlowe,
w których na inwestycje
lokalnych przedsiębiorców
czekają powierzchnie
w pełni przystosowane
do handlu i usług.
W 2011 roku ponad
1500 najemców korzystało
z 220 tys. mkw.
powierzchni.
Z drugiej strony w realizowanych przez nas
procesach rekrutacyjnych promujemy
zatrudnianie osób z otoczenia sklepów
zagrożonych wykluczeniem społecznym, w tym niepełnosprawnych, często
niedoświadczonych absolwentów, osoby
zbliżające się do wieku emerytalnego,
a także bezrobotnych. Prawie 40 proc.
wszystkich zatrudnionych w Tesco to osoby,
które wcześniej zarejestrowane były jako
bezrobotne. W 2011 roku w firmie pracowały
692 osoby z orzeczoną niepełnosprawnością, 2478 liczących mniej niż 23 lata oraz
3194 osoby powyżej 50. roku życia.
Więcej o tematach pracowniczych
w Tesco przeczytasz w rozdziale 4.
DOBRA PRAKTYKA
Przywracamy społecznościom nieużytki
i angażujemy
społeczności lokalne
Od 2012 roku wspieraniem projektów
na rzecz dzieci w obszarze zdrowia, opieki
społecznej i edukacji, a także innych lokalnych, ważnych społecznie inicjatyw, zajmie
cówkach opiekuńczych może się prawidłowo rozwijać. Postanowiliśmy spróbować to
zmienić, wykorzystując skalę naszej działalności do podniesienia świadomości i wiedzy
o tej formie opieki wśród klientów, pracowników i partnerów biznesowych. Wspólnie
z nimi i Fundacją Pomocy Dzieciom „Happy
Kids” od 2008 roku prowadzimy akcję Tesco
Dzieciom, której celem jest powstawanie
nowych rodzinnych placówek.
się powołana fundacja korporacyjna – Fundacja Tesco Dzieciom. Od kwietnia 2012 roku
na jej rzecz przekazywane są zyski z każdej
zakupionej torby foliowej w sklepach Tesco.
2,202 mln zł
–
kwota zebrana dzięki zaangażowaniu
naszych klientów, pracowników w latach
2010-2011, przekazana na rzecz przedszkoli,
ośrodków pomocy społecznej, fundacji
i organizacji pozarządowych,
w tym:
46
Budujemy
rodzinne domy dziecka
Idea rodzicielstwa zastępczego jest w Polsce
jeszcze mało znana. Zaledwie ok. 8 proc.
dzieci, pozbawionych biologicznych rodziców, dorasta w domach rodzinnych, gdzie
dzięki zupełnie innej atmosferze niż w pla-
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
O Tesco
Tesco chce – w ramach zaangażowania
społecznego – wspierać rozwój dzieci i młodzieży oraz pomagać najbardziej potrzebującym. Dlatego realizujemy akcje związane
ze szkołami (czytaj więcej w Dobrej praktyce
„Tesco dla Szkół” dalej w tym rozdziale) czy
tworzeniem rodzinnych domów dziecka
(czytaj więcej w części „Budujemy rodzinne
domy dziecka” dalej w tym rozdziale).
Staramy się także włączać w życie społeczności lokalnych. Regularnie angażujemy się
w działania charytatywne odpowiadające
na konkretne potrzeby lokalnych społeczności. Suma pieniędzy, jaka dzięki wykorzy-
Dzięki zaangażowaniu w projekt klientów,
pracowników i partnerów biznesowych
Tesco w 2010 roku powstały dwa nowe
Rodzinne Domy Dziecka w Łodzi
i w Wieruszowie (więcej na ten temat czytaj
w Dobrej praktyce „Dwa domy gotowe!”
dalej w tym rozdziale). Obecnie projekt
Tesco Dzieciom wspiera bieżącą działalność
pięciu Rodzinnych Domów Dziecka fundacji, w których przebywa 33 dzieci. Środki
niezbędne do realizacji projektu pozyskiwane są poprzez różnego rodzaju akcje:
zbiórkę pieniędzy do skarbon przy kasach,
prowadzoną we wszystkich sklepach Tesco,
a także podczas festynów, charytatywnych
koncertów czy akcji pracowniczych. Gesty
dobrego serca naszych klientów uzupełniamy regularnym wsparciem finansowym
z naszych środków. W akcję zaangażowali
się również nasi dostawcy – producenci
Środowisko
460 tys. zł
–
kwota zebrana w roku 2011 w ramach
zbiórek pieniężnych. Współpracowaliśmy
przy tego typu projektach z lokalnymi organizacjami i harcerzami, udostępniając im
do akcji pozyskiwania środków nasze sklepy.
Jesteśmy blisko potrzebujących
Społeczności
Wspieramy
Do współpracy przy wszystkich realizowanych projektach namawiamy i włączamy
naszych interesariuszy: klientów, pracowników, dostawców, instytucje państwowe
i organizacje pozarządowe. Wierzymy,
że razem możemy zdziałać więcej.
Miejsce pracy
społeczny −
staniu naszej skali działania została zebrana
i przekazana na rzecz przedszkoli, ośrodków
pomocy społecznej, fundacji i organizacji
pozarządowych, osiągnęła w 2010 roku
1,032 mln zł, a w 2011 roku – 1,17 mln zł.
Aby zbudować dobre relacje z mieszkańcami, w 2011 roku zorganizowaliśmy,
w ramach projektu „Razem po sąsiedzku”,
prawie 100 festynów w różnych regionach
Polski (więcej na ten temat w części „Blisko,
coraz bliżej” dalej w tym rozdziale).
Produkty
Nasz wpływ
Zależy nam nie tylko na zbieraniu pieniędzy,
ale i na poszukiwaniu wspólnie z Fundacją
Pomocy Dzieciom „Happy Kids” kandydatów na rodziców zastępczych. W 2011 roku
chęć współpracy przy kampanii promującej
ideę rodzicielstwa zastępczego „Podziel się
miłością – zostań rodziną zastępczą” zgłosiło Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie
w Świdnicy. Dzięki PCPR w sklepach Tesco
w Świdnicy i Świebodzinie, w specjalnie
uruchomionych punktach, każdy mógł
uzyskać szczegółowe informacje dotyczące
tej formy opieki.
Dostawcy
Nasi specjaliści odpowiedzialni za wyszukiwanie nowych lokalizacji biorą pod uwagę tereny, które dzięki
naszej inwestycji mogą zostać zrewitalizowane, czyli: nieużytki, tereny poprzemysłowe czy nawet wysypiska.
Ich zagospodarowanie nie tylko przekłada się w pozytywny sposób na lokalny ekosystem i estetykę otoczenia,
lecz również poprawia atrakcyjność inwestycyjną, pobudzając rozwój gospodarczy.
W ten sposób nasza inwestycja w Krakowie zmieniła teren byłego miejskiego wysypiska śmieci w nowoczesne
centrum handlowe. Budowa hipermarketu w Bydgoszczy przyniosła miastu nowy węzeł komunikacyjny
i rozwiązała problem zagospodarowania terenów poprzemysłowych. W Częstochowie otworzyliśmy sklep na terenie
poprzemysłowym. Z kolei hipermarket Tesco w Rudzie Śląskiej powstał na zniszczonych terenach po hałdach
kopalnianych. Działka ta była nieuzbrojona, nie było tam żadnych dróg wewnętrznych. Aby odzyskać ten teren dla
lokalnej społeczności, stworzyliśmy układ drogowy, doprowadziliśmy wodociąg oraz kanalizację ściekową. Dzięki temu
rejon dawnej hałdy stał się atrakcyjny także dla innych inwestorów. Przy budowie sklepu w Gorzowie Wielkopolskim
oczyściliśmy teren byłego poligonu wojskowego z niewypałów i niewybuchów, a centrum handlowe Tesco w Łodzi
przy ul. Pojezierskiej powstało na zniszczonych terenach po starym zakładzie prefabrykacji elementów betonowych
i żelbetonowych. Oczyściliśmy teren z ruin, usunęliśmy ogromne ilości ziemi skażonej olejami i benzynami po starej
stacji benzynowej. Wybudowaliśmy także studzienki do kontroli czystości wód gruntowych. Stała obserwacja
potwierdza, że wody są czyste.
O Tesco
wyrobów marki własnej Milkland, Unilever,
Colgate-Palmolive, przekazując część dochodu ze sprzedaży wybranych produktów
na rzecz programu Tesco Dzieciom (więcej
na ten temat w Dobrej praktyce „Wszyscy
są zaangażowani” dalej w tym rozdziale).
Tylko w 2011 roku zebraliśmy na ten cel
750 tys. zł.
47
O programie
O Tesco
DOBRA PRAKTYKA
Tesco dla Szkół
Start programu – 2002 rok.
T
esco dla szkół to nasz flagowy program z zakresu społecznej
odpowiedzialności, który realizujemy od 2002 roku. Głównym celem
programu Tesco dla Szkół jest wspieranie polskich szkół oraz promowanie
wśród najmłodszych wartych naśladowania postaw. Chcemy rozwijać
ich pasje i talenty, dlatego pomagamy polskim szkołom, dostarczając
nowoczesne pracownie multimedialne. Dzięki nim lekcje stają się dla uczniów o wiele
bardziej ciekawe, a zadania domowe są chętniej rozwiązywane.
Od 2009 roku program ukierunkowany
jest na edukację ekologiczną dzieci
i młodzieży.
2010
2011
Liczba zgłoszonych prac
603
436
Liczba pracowni multimedialnych
przekazanych szkołom w całej Polsce
30
30
Liczba nagród indywidualnych
dla uczniów
300
270
Wartość przekazanego sprzętu
450 tys. zł
540 tys. zł
Liczba głosów oddanych na prace
konkursowe w trakcie ogólnopolskiego
głosowania w Internecie
667 tys.
1,993 mln
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
O Tesco
48
Efekty programu Tesco dla Szkół 2010 i 2011
Środowisko
nauczyciele Gimnazjum
nr 1 w Sztumie
Społeczności
Rafał i Ludmiła
Zdzienniccy
Miejsce pracy
Tematy ekologiczne są przedmiotem programu od 2009 roku. Biorąc udział w programie, dzieci dowiadują się jak dbać o środowisko w swoim domu, szkole, na osiedlu
i w rodzinnym mieście. Celem Tesco dla Szkół jest pokazanie, że lokalne działania
na rzecz ekologii mają olbrzymie znaczenie w skali całej Ziemi. Istota zadania konkursowego polega na „zarażaniu” ekologią innych. W tworzenie pracy, czyli filmu przedstawiającego lokalne ekologiczne działanie, zaangażowane są często całe społeczności,
od rodziców i sąsiadów, po przedstawicieli władz lokalnych. Także dalsza faza konkursu,
czyli ogólnopolskie głosowanie wyłaniające laureatów, zachęca uczestników do wychodzenia poza szkołę z promocją swojej pracy. Siła projektu tkwi w tym, że angażuje wiele
różnych grup interesariuszy – pracowników, klientów, lokalne społeczności, władze,
dziennikarzy mediów regionalnych i lokalnych.
Bardzo wysoko oceniamy program
Tesco dla Szkół. Równie ważna
w nim jest ekologiczna idea,
która trafia do uczniów, jak
i formuła konkursu. Kluczowy
jest drugi etap, czyli głosowanie
nad poszczególnymi projektami,
bo angażuje nie tylko młodzież,
która musi wypromować swój
projekt, ale niejednokrotnie całą
lokalną społeczność. Ponieważ jest
to głosowanie internetowe, którego efekty widać na bieżąco, budzi
ogromne emocje. Cieszymy się, że
do udziału w programie nie trzeba
nikogo namawiać, tym bardziej, że
nasze zespoły już dwukrotnie zdobyły Grand Prix i uczniowie widzą,
że ich działania to nie tylko sukces
zespołu, ale i szkoły. Dzięki pracowni multimedialnej nasza mała
szkoła może zaoferować uczniom
ciekawsze zajęcia. Cieszymy się, że
zasady konkursu są sprawiedliwe,
dają równe szanse zarówno dużym
szkołom z wielkich miast, jak i małym placówkom. To też motywuje
uczniów do działania.
Produkty
0d 2010 roku Tesco dla Szkół ma nową formułę
konkursu filmowego, który nie tylko edukuje
w zakresie zachowań ekologicznych, ale także
wspiera budowanie postaw obywatelskich,
zaangażowanie oraz wykorzystanie nowych
mediów.
W 2010 roku ruszyła 8. edycja programu Tesco dla Szkół pod hasłem „Ekomania
Filmowania”, w ramach której zorganizowaliśmy konkurs na film prezentujący
rozwiązania przyjazne środowisku. Nadesłane filmiki umieszczane były na stronie
www.tescodlaszkol.pl, gdzie wszyscy odwiedzający: rodzice, nauczyciele, pracownicy
i klienci Tesco mogli oddawać głosy, pomagając tym samym lokalnym szkołom wygrać
nowoczesny sprzęt dydaktyczny.
Do udziału w konkursie w 2010 roku zakwalifikowały się w sumie 603 zespoły, składające się z ponad 3 tys. dzieci z przeszło 300 miast w Polsce. Laureatami konkursu
zostało 30 szkół, które otrzymały nowoczesne pracownie multimedialne warte ponad
300 tys. zł. Uczniowie biorący udział w projekcie zostali natomiast nagrodzeni nagrodami indywidualnymi, zaś 3 najlepsze zespoły otrzymały nagrodę Grand Prix – edukacyjną wycieczkę ekologiczną do Wielkiej Brytanii. Na prace umieszczone w Internecie
oddano łącznie 667 370 głosów. W 2011 roku na filmowe ekorewolucje głosowało
już 1,992 mln osób. Członkowie 46 zwycięskich zespołów (30 laureatów konkursu
oraz 16 zespołów wyróżnionych dodatkowo) otrzymali 270 czytników książek elektronicznych z zestawem lektur. Podobnie jak w poprzednich edycjach Tesco wyposażyło
30 zwycięskich szkół w nowoczesny sprzęt dydaktyczny.
Dostawcy
Lata 2002-2011 – ufundowaliśmy
pracownie komputerowe i multimedialne
oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy
dla 11 tys. polskich szkół, o łącznej
wartości ponad 13 mln zł.
49
DOBRA PRAKTYKA
Dostawcy
Produkty
W program Tesco Dzieciom są zaangażowane wszystkie nasze sklepy na terenie kraju, biuro główne
oraz centra dystrybucji. We wszystkich lokalizacjach ustawiliśmy skarbony, do których klienci mogą
wrzucać datki przy okazji zakupów. Co miesiąc organizujemy weekendowe zbiorki pieniędzy do skarbon,
połączone z zabawami, pokazami i konkursami oraz wolontaryjnym zaangażowaniem naszych
pracowników w działania fundraisingowe. Podczas tych wydarzeń nasi kasjerzy, ubrani w koszulki z logo
programu, informują klientów o celu akcji i zachęcają ich do przekazywania drobnych kwot na budowę
rodzinnych domów dziecka.
Aby podziękować naszym klientom za wsparcie, w 2011 roku połączyliśmy festyny, na których zbieraliśmy
pieniądze, z trasą koncertową Andrzeja „Piaska” Piasecznego, który w ten sposób pomógł naszej akcji.
Pieniądze zostały przeznaczone na remonty istniejących domów, wsparcie bieżące i fundusze stypendialne
dla pełnoletnich wychowanków.
O Tesco
Tesco Dzieciom – Wszyscy są zaangażowani
Tylko w 2011 roku
udało się pozyskać
na rzecz rodzinnych domów
dziecka ponad
750 tys. zł.
Dwa domy gotowe!
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
51
O Tesco
prezes Fundacji Pomocy
Dzieciom „Happy Kids”
Środowisko
50
Aleksander
Kartasiński
Społeczności
W ciągu trzech lat trwania programu udało nam się kompleksowo
wyremontować i przekazać do użytkowania dwa Rodzinne Domy
Dziecka. Pierwszy dom powstał w Łodzi. Dzięki zebranej kwocie
1,3 mln zł, przekazanej Fundacji Pomocy Dzieciom „Happy Kids”,
w czerwcu 2009 roku został kupiony i wyposażony odpowiedni budynek.
W grudniu 2009 roku w nowym Rodzinnym Domu Dziecka zamieszkała
szczęśliwa rodzina. Oficjalnie placówkę otwarto w lutym 2010 roku.
Nowy dom znalazło tu sześcioro sierot społecznych, które wcześniej
przebywały w Domu Małego Dziecka. Pod koniec 2010 roku
w Rodzinnym Domu Dziecka w Wieruszowie zamieszkali zawodowi
rodzice wraz z siódemką dzieci. Pieniądze, podobnie jak poprzednio,
dzięki ofiarności naszych klientów, pracowników i partnerów
biznesowych, zebrało Tesco, nieruchomość podarował powiat, a wiedzę
i doświadczenie w tworzeniu takich placówek wniosła Fundacja Pomocy
Dzieciom „Happy Kids”. – Trójstronna współpraca to dziś najlepszy sposób
na to, by rodzinne domy dziecka mogły powstawać szybciej, skuteczniej
i taniej – przekonywał podczas uroczystego otwarcia domu Ryszard
Tomaszewski, Prezes Zarządu Tesco Polska.
Nieruchomość w miejscowości Lubczyna została zaadaptowana
na Rodzinny Dom Dziecka w ciągu zaledwie pół roku. Pomysł zrodził się
w głowie Elżbiety Ochockiej, Kierownika Powiatowego Centrum Pomocy
Rodzinie w Wieruszowie. Na pracę nad adaptacją tego domu Tesco
zebrało 470 tys. zł. W obydwu domach mamę i tatę znalazło 11 dzieci.
Miejsce pracy
To, co robi Tesco, jest przykładem
prowadzenia działalności społecznie odpowiedzialnej przez dużą
firmę. Nie sprowadza się jedynie
do wsparcia finansowego naszej
fundacji, we wspólne działania
angażują się także pracownicy
różnych szczebli, organizując
np. podczas festynów aukcje
własnych wypieków z przeznaczeniem na wsparcie działań fundacji czy pomagając w zbiórkach
pieniędzy. Bardzo cenimy sobie
możliwość ustawienia w sklepach
Tesco skarbon przy kasach i jesteśmy wdzięczni pracownikom, że
zachęcają klientów do podzielenia
się pieniędzmi z potrzebującymi
dziećmi. Rozpoczynając współpracę z Tesco chcieliśmy, aby
zarówno cele fundacji, jak i sposób
jej działania były dla naszego
partnera transparentne. Dlatego
zleciliśmy niezależny audyt, dzięki
któremu Tesco ma pewność,
że jesteśmy dobrym partnerem,
a wspólne działania służą realizacji
celów wpisanych w strategię firmy
na poziomie lokalnym.
DOBRA PRAKTYKA
DOBRA PRAKTYKA
Pomóżmy zwierzętom
przetrwać zimę
Działania specjalne
Społecznicy Tesco
Lato 2010 roku było dla nas okresem wzmożonych działań zmierzających do pomocy
powodzianom. W całej Polsce zorganizowaliśmy razem z Caritas Polska i PCK ponad
100 akcji, w czasie których zbieraliśmy
produkty pierwszej potrzeby i pieniądze.
Dotkniętym przez powódź osobom przekazaliśmy w sumie 50 ton żywności i 75 tys. zł.
Głównym adresatem naszej pomocy stała
się Bogatynia, w której mocno ucierpiał nasz
sklep, a wielu pracowników straciło cały swój
dobytek. Poza przekazanym przez pracowników Tesco z całej Polski wsparciem finansowym, zapewniliśmy im szczepienia przeciwko
tężcowi oraz pomoc psychologiczną.
W sklepach Tesco na całym świecie pracuje
669 osób, które część swojego czasu pracy
przeznaczają na budowanie dobrych relacji
międzysąsiedzkich (dane za rok finansowy
2011/2012). Tzw. Community Championów mamy w Chinach, Czechach, Irlandii,
Malezji, Słowacji, Korei, Wielkiej Brytanii oraz
na Węgrzech. W Planie dla Społeczności
2011/12 prowadziliśmy projekt „Razem
po sąsiedzku”, w ramach którego kierownicy
Działu Obsługi Klienta zorganizowali przy
sklepach lokalne festyny. Kolejnym krokiem
jest nominowanie Społeczników, czyli osób,
które nieustannie szukają możliwości, aby
ich sklep był dobrym sąsiadem. Społecznicy
wiedzą, w jakie działania warto się angażować, aby przynieść jak największe korzyści
dla lokalnych społeczności i dla firmy. Zgodnie z firmowymi ustaleniami społecznicy
pracują razem z lokalną społecznością
w swoim mieście i działają na rzecz lokalnych potrzeb, poświęcając na to 10 proc.
swojego czasu pracy. W pierwszym etapie
projektu w Polsce nominowanych zostało
30 Społeczników Tesco.
Inną formą naszej prospołecznej aktywności jest udostępnianie sklepów dla fundacji
niepełnosprawnym, rodzinom
wielodzietnym, samotnym matkom
oraz osobom bezdomnym. Współpraca z firmą Tesco prowadzona
jest na terenie całego kraju, dzięki
czemu pomoc osobom potrzebującym zyskała zasięg ogólnopolski.
Sklepy Tesco angażują się również
w inne akcje prowadzone przez
Federację – w 2012 roku włączyły się
w kampanię „Nie marnuj żywności
– myśl ekologicznie”, wspierając
edukację klientów sklepów w tym
zakresie. Za tak owocną i dotychczasową współpracę dziękuję firmie
Tesco w imieniu własnym oraz swoich
podopiecznych.
Marek Borowski
Prezes Zarządu
Federacji Polskich
Banków Żywności
Dla Banków Żywności
Od 2000 roku sklepy Tesco włączają się
w ogólnopolskie zbiórki organizowane przez
Banki Żywności, pozyskując 8-10 proc. tego,
co udaje się zebrać Bankom w ciągu roku.
Są one organizowane na terenie całej Polski
w wybranych sklepach Tesco. Od godzin
porannych aż do zamknięcia sklepów
wolontariusze Banków Żywności zachęcają
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• S PO Ł EC ZNOŚC I •
• SPO ŁEC ZN OŚC I •
dr Jerzy Zaborowski
Dyrektor Generalny
Polskiego Czerwonego
KRZYŻA
53
O Tesco
52
Tradycyjnie wspieramy także lokalne akcje
charytatywne i pomagamy finansowo
w organizacji wyjazdów wakacyjnych dzieci
z najuboższych rodzin, przygotowywaniu
wyprawek szkolnych czy paczek świątecznych. Akcje takie organizujemy 3 razy w roku
w okresie Świąt Wielkanocnych, we wrześniu i w okresie Świąt Bożego Narodzenia.
Środowisko
Firma Tesco od ponad 10 lat angażuje
się w zbiórki żywności organizowane przez Federację Polskich
Banków Żywności. Tylko w 2011 roku
zebraliśmy razem 122 tony żywności. Produkty zebrane podczas
zbiórek, za pośrednictwem Banków
Żywności i lokalnych organizacji
charytatywnych, przekazywane są
najbardziej potrzebującym osobom,
m.in. dzieciom, osobom starszym,
praktyki i ich organizatorzy zostali nagrodzeni
– zorganizowaliśmy konkurs na najciekawszą
imprezę lokalną, którego zwycięzcą okazał
się zespół ze sklepu w Kaliszu. Wyróżnieniami
cieszyli się pracownicy Tesco w Garwolinie,
Stalowej Woli i Nakle nad Notecią.
W 2012 roku Polski Czerwony
Krzyż i Tesco Polska rozpoczęły
współpracę, której celem jest
zorganizowanie zbiórek pieniężnych na terenie sklepów Tesco.
Dochód ze zbiórek przekazywany jest na pomoc najuboższym
dzieciom w ramach programu
„Godne Dzieciństwo”. Jesteśmy
ogromnie zadowoleni ze współpracy z Tesco Polska. Dzięki
zaangażowaniu menadżerów
i kierowników sklepów, mogliśmy
przygotować 77 zbiórek w całej
Polsce. Zarówno dla nas, jak i dla
Tesco ważne jest, aby wspierać
działania lokalnych społeczności.
Pierwsza wspólna zbiórka zakończyła się sukcesem. Podczas
3 dni zebraliśmy ponad 103 tys. zł.
Dzięki darczyńcom Polski Czerwony Krzyż mógł przygotować
dla podopiecznych programu
„Godne Dzieciństwo” paczki
na Święta Wielkanocne. Mamy
nadzieję, że kolejne zbiórki będą
cieszyć się jeszcze większym
zainteresowaniem.
Społeczności
Pragniemy poznać sąsiadów i organizacje
działające w regionie, aby aktywnie działać
na rzecz wspólnego dobra. W 2011 roku
pod hasłem „Razem po sąsiedzku”
zorganizowaliśmy cykl festynów w blisko
100 lokalizacjach. Uczestniczyło w nich
w sumie kilkadziesiąt tysięcy osób. Wiele
sklepów Tesco współpracowało już wcześniej z lokalną społecznością i organizowało
i innych organizacji pożytku publicznego
oraz pomoc w fundraisingu, czyli przeprowadzaniu zbiórek pieniędzy na szczytne cele.
Dzięki rozbudowanej sieci naszych placówek, możemy być atrakcyjnym partnerem
dla takich działań. W roku 2011 współpracowaliśmy przy tego typu projektach z lokalnymi organizacjami i harcerzami, którym nasza
pomoc pozwoliła zebrać 460 tys. zł.
klientów do zakupu przynajmniej jednego
dodatkowego produktu i przekazania go do
oznakowanych koszy. Produkty zgromadzone podczas zbiórek trafiają do najbardziej
potrzebujących poprzez organizacje
charytatywne zajmujące się dożywianiem.
W całej Polsce Banki Żywności na co dzień
współpracują z ponad 3 tysiącami takich organizacji, w tym mniejszymi, lokalnymi stowarzyszeniami działającymi na rzecz osób
ubogich, dzieci, rodzin wielodzietnych, osób
bezdomnych i chorych. W latach 2010-2011
zebraliśmy 274 tony żywności, która trafiła
do najbardziej potrzebujących.
Społecznik, sklep Tesco
Częstochowa
Miejsce pracy
Festyny i zbiórki
wspólne akcje, takie jak zbiórki pieniędzy
na cele charytatywne przy kasach czy zbiórki żywności w pasażach i na parkingach.
W 2011 roku postanowiliśmy zachęcić pracowników sklepów do większej aktywności.
Chcieliśmy, aby przy okazji takich imprez
załoga sklepu poznała swoich sąsiadów,
lokalne władze, komendy Policji, Straży
Pożarnej, szkoły i przedszkola, centra kultury,
organizacje pozarządowe i wspólnie z nimi
działała na rzecz społeczności, której są częścią. Chcąc ułatwić organizację tych wydarzeń, zwłaszcza tym, którzy organizowali taki
festyn po raz pierwszy, opracowaliśmy specjalny podręcznik, który został umieszczony
w intranecie. Organizatorzy mogli otrzymać
też wsparcie finansowe w postaci grantu
na zorganizowanie wydarzenia. Najlepsze
Karolina Dróżdż
Produkty
Staramy się być jak najbliżej lokalnych
społeczności. Dlatego angażujemy się
w organizację akcji charytatywnych, edukacyjnych i imprez okolicznościowych
w miejscowościach położonych w bezpośrednim sąsiedztwie naszych sklepów.
Dostawcy
Tesco od 2009 roku organizuje program, dzięki któremu wspiera finansowo wybrane przez
internautów lokalne schroniska dla zwierząt. Trafia do nich część dochodów ze sprzedaży
w określonych ramach czasowych karmy marki własnej. Co roku wybieranych jest pięć schronisk,
które otrzymują wsparcie w wysokości średnio kilku tysięcy złotych. Ostania edycja konkursu
pod hasłem „Pomóżmy zwierzętom przetrwać zimę” odbyła się między 5 a 19 stycznia 2011 roku.
W niesienie pomocy opuszczonym zwierzakom zaangażowały się lokalne społeczności, wiele
urzędów miast i gmin, które za pośrednictwem swoich kanałów komunikacji apelowały o głosy
na schroniska z ich okolicy. Ogromny wkład w popularyzację akcji wnieśli internauci, wpisując
na forach internetowych prośby o głosowanie na schroniska z ich miast. Po podsumowaniu
głosowania okazało się, że zwierzakom pomogło przetrwać zimę ponad 136 tys. osób. Tyle
bowiem oddano głosów w ciągu zaledwie 2 tygodni trwania akcji. Najwięcej głosów zebrały
schroniska z Elbląga, Włocławka, Sosnowca, Zamościa i Zabrza. Do każdej z tych placówek
trafiło wsparcie finansowe w wysokości 7492 zł.
Blisko, jak najbliżej
O Tesco
Jestem dumna z tego, że działania
na rzecz lokalnych społeczności są
częścią mojej codziennej pracy. Jest
to wyróżnienie nie tylko dla mnie,
ale także dla całego zespołu sklepu.
Zawsze chętnie włączam się
w różne akcje społeczne. Cieszą się
one niezwykłym zainteresowaniem
pracowników i klientów Tesco,
dla których nasz sklep jest nie tylko
miejscem zakupów, ale i miejscem,
gdzie miło spędza się czas z rodziną.
Dzięki temu budujemy dobre relacje
sąsiedzkie i przyczyniamy się
do poprawy wizerunku naszej firmy.
O Tesco
Nasza obietnica
Dbamy o srodowisko
NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ
> Walka ze zmianami klimatycznymi,
czyli ograniczanie emisji dwutlenku
węgla (CO2), oszczędność energii
i wprowadzanie nowoczesnych,
zielonych technologii.
54
• Prowadzimy kampanie edukacyjne
wśród pracowników i klientów
sklepów, informujące o rozwiązaniach
i udogodnieniach, jakie oferujemy,
by klienci mogli zmniejszać swój
negatywny wpływ na środowisko
naturalne.
• Prowadzimy serwis internetowy
poświęcony ekologii, na którym można
znaleźć wiele przydatnych informacji,
jak na co dzień chronić środowisko.
• Wspieramy segregację odpadów,
udostępniając klientom pojemniki
na papier, szkło i opakowania plastikowe.
• Zachęcamy do przyjaznych środowisku
wyborów przy półce sklepowej
– w 2011 roku rozdaliśmy 26 mln zielonych
punktów Clubcard tym klientom, którzy
kupili produkty przyjazne środowisku.
• Budujemy sklepy wykorzystujące zieloną
energię.
• Edukujemy naszych pracowników
i klientów, w jaki sposób oszczędzać
energię w miejscu pracy i w domu.
O Tesco
Dbamy o środowisko
• Angażujemy naszych partnerów
handlowych w realizację wspólnych
projektów z zakresu ochrony środowiska,
recyklingu, edukacji.
• W każdym sklepie ustawiliśmy pojemniki
zwane Eko-Punktami, do których
można wrzucać zużyte baterie, tonery
do drukarek oraz małe elektrośmieci.
Środowisko
Środowisko
• Wspólnie z dostawcami realizujemy plany
stworzenia jak najbardziej efektywnego
łańcucha dostaw i systemu dystrybucji.
• Ułatwiamy klientom utylizację
elektrośmieci i odpadów niebezpiecznych
(zużyty sprzęt RTV/AGD), przyjmując je
bezpłatnie i bez dodatkowych warunków.
Społeczności
S
zukamy sposobów, aby
prowadzić nasz biznes
w sposób bardziej zrównoważony. Jako jeden z liderów
w branży handlowej czujemy się
odpowiedzialni za to,
by minimalizować nasz wpływ na środowisko
naturalne. Obsługując co tydzień miliony
Polaków mamy także możliwość znacząco
wpływać na poziom świadomości ekologicznej społeczeństwa. Strategię środowiskową
realizujemy np. poprzez wprowadzanie zmian
w sposobie funkcjonowania naszej organizacji oraz wspólną z partnerami handlowymi
pracę nad ulepszaniem łańcucha dostaw tak,
by był bardziej przyjazny środowisku. Ważnym
elementem tego modelu jest angażowanie
naszych klientów w akcje ekologiczne i edukacyjne, pozwalające budować prawidłowe
postawy prośrodowiskowe. Globalna strategia
Tesco zakłada redukcję emisji CO2. Nasze
ambicje to: stanie się biznesem „zero-carbon”
do 2050 roku, zredukowanie emisji z dystrybucji
o 25 proc. do 2020 roku (w stosunku do 2011/12),
zmniejszenie o połowę emisji CO2 z budynków
do 2020 roku, zredukowanie emisji z łańcucha
dostaw o 30 proc. do 2020 roku oraz wspieranie
klientów w zmniejszaniu ich śladu węglowego
o 50 proc. do 2020 roku.
• Pracujemy nad podnoszeniem wskaźnika
recyklingu tak, aby jak największa część
produkowanych przez nas odpadów
mogła zostać ponownie wykorzystana
(w 2010 roku wskaźnik ten wyniósł 61,9 proc.,
w 2011 roku osiągnęliśmy 62,3 proc.).
Miejsce pracy
> Edukacja ekologiczna i zaangażowanie
interesariuszy, czyli włączanie
do działań służących ochronie
środowiska, m.in. dostawców, klientów
i pracowników firmy.
• Na poziomie Grupy zobowiązaliśmy
się do pracy nad redukcją emisji
dwutlenku węgla – w Polsce
w 2011 roku ograniczyliśmy ją o 2,9 proc.
w przypadku sklepów powstałych
przed 2006 rokiem (w porównaniu
do poprzedniego roku) i o 12,7 proc.
w przypadku tych zbudowanych
po 2006 roku (w porównaniu do roku
bazowego 2006/07).
• Oferujemy szeroką gamę toreb
wielokrotnego użytku – ekologiczne
z makulatury albo z trzciny cukrowej oraz
wykonaną z juty Torbę „Na całe życie”,
która – raz zakupiona – zostanie bezpłatnie
wymieniona na nową za każdym
razem, gdy się zniszczy. Wprowadzając
niewielką opłatę za jednorazowe
reklamówki (zysk z ich sprzedaży jest
przekazywany na cele charytatywne),
zachęcamy klientów do wybierania toreb
wielokrotnego użytku.
Produkty
> Zarządzanie odpadami i recykling,
czyli stałe podnoszenie odsetka
odpadów oddawanych do ponownego
wykorzystania.
NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA
Dostawcy
NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA
• Wprowadziliśmy funkcję Lidera Energii,
którego zadaniem jest dbanie
o ograniczanie zużycia energii w sklepach.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
55
ze zmianami
klimatycznymi,
emisję CO2
Ślad węglowy Tesco
w naszych sklepach, biurach i centrach
dystrybucyjnych.
18% emituje sprzęt chłodniczy.
12% pochodzi ze zużycia paliwa.
6% to wykorzystanie gazu ziemne-
go i płynnego.
1%
stanowią podróże służbowe
naszych pracowników.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
PawełMroczek
Menadżer Działu
Inżynierskiego i Energii,
Tesco polska
57
O Tesco
Ślad węglowy to ilość gazów cieplarnianych wyemitowanych w związku z działalnością
prowadzoną przez firmę. Ponieważ obejmuje on emisję wszystkich sześciu gazów
cieplarnianych (dwutlenek węgla, metan, podtlenek azotu, fluoropochodne węglowodorów,
perfluoropochodne związki węgla, sześciofluorek siarki), miarą śladu węglowego jest
tzw. tona ekwiwalentu dwutlenku węgla. Pozwala ona na porównywanie ze sobą emisji gazów
cieplarnianych pod kątem zawartości w nich dwutlenku węgla.
Specyfika biznesu prowadzonego przez Tesco determinuje obszary, w których firma może
zmniejszać swój wpływ na środowisko naturalne. Nasze zużycie energii i wynikająca z tego
emisja dwutlenku węgla na poziomie Grupy mierzone są przez niezależną firmę Environmental
Resources Management Limited (ERM). Nasz ślad węglowy, czyli emisja CO2, wynosi obecnie
409 tys. t ekwiwalentu CO2 (401 tys. t w roku 2010/11) i w ciągu ostatniego roku wzrosła
o 2 proc. przy jednoczesnym zwiększeniu się liczby sklepów o 51 placówek.
Źródła pochodzenia
emisji CO2 – podział
w procentach
dla Tesco
63% jest wynikiem zużycia energii
Środowisko
56
DOBRA PRAKTYKA
Głównym źródłem emisji CO2
w Tesco jest ta wynikająca ze
zużycia energii oraz wycieków
czynników chłodniczych – kluczowe jest więc optymalizowanie
tych właśnie obszarów. Instalacje
chłodnicze w zakresie dotyczącym zużycia energii doskonalone
są poprzez rozwiązania takie jak:
falowniki, elektroniczne zawory,
szyby w regałach czy oświetlenie
LED. Minimalizację wpływu wycieków czynników chłodniczych
Tesco osiąga poprzez stosowanie
czynników neutralnych (CO2)
i mniej szkodliwych dla środowiska (R407f). W instalacjach
oświetleniowych Tesco od lat
wspiera rozwój technologii LED,
systematycznie wprowadzając
ją do standardów.
Społeczności
wiceprezes zarządu,
dyrektor działu
nieruchomości
i inwestycji,
Tesco Polska
W działaniach ekologicznych ważna
jest skala, dlatego chcemy przekonywać
do nich klientów, pracowników, partnerów
biznesowych. Wychodząc z założenia,
że wspólnie możemy więcej, podejmujemy
szereg działań edukacyjnych skierowanych
do naszych interesariuszy, o których można
przeczytać w dalszej części tego rozdziału.
Miejsce pracy
Piotr Korek
Żeby skutecznie ograniczać nasz wpływ
na zmianę klimatu, od wielu lat badamy
główne źródła pochodzenia naszych emisji.
Nasz ślad węglowy jest rokrocznie weryfiko-
Wiedząc jakie działania powodują największą emisję CO2, możemy wpływać na jego
ograniczenie, przede wszystkim wprowadzając energooszczędne rozwiązania
np. w hali sklepowej, wykorzystując odnawialne źródła energii, a także podnosząc
świadomość ekologiczną pracowników.
Staramy się, aby nasi dostawcy optymalizowali procesy produkcyjne i transport materiałów, na przykład poprzez
ograniczanie wielkości opakowań.
Naszym celem jest oszczędność energii, dlatego stale udoskonalamy istniejące
sklepy, wprowadzając do nich wiele nowoczesnych rozwiązań. Dzięki efektowi
skali każda, nawet niewielka innowacja może przełożyć się na znaczące zyski
dla firmy. W ostatnich latach:
• zmieniliśmy system ogrzewania z elektrycznego na gazowy;
• wymieniliśmy oświetlenie na energooszczędne (T8 ECO) we wszystkich
sklepach. Pozwoliło to na zmniejszenie emisji ekwiwalentu CO2
o 7 ton w skali roku;
• we wszystkich sklepach założyliśmy pokrywy na zamrażarkach i chłodziarkach,
rolety w meblach chłodniczych i kurtyny izotermiczne w mroźniach,
które chronią te urządzenia przed utratą zimna, przez co rzadziej się włączają
i pobierają mniej energii;
• zastosowaliśmy czujniki ruchu i zmierzchowe w pomieszczeniach socjalnych,
w celu zoptymalizowania wykorzystywania energii elektrycznej;
• zastosowaliśmy falowniki, czyli przetwornice częstotliwości prądu
w urządzeniach wentylacji i klimatyzacji, w celu dostosowania charakteru
pracy urządzeń do potrzeb wynikających z chwilowego zapotrzebowania;
• zastosowaliśmy czasowe baterie do wody w pomieszczeniach socjalnych
i sanitarnych, co służy ograniczeniu zużycia wody;
• w sklepach Tesco Extra całkowicie wyeliminowaliśmy freon z urządzeń
chłodniczych dzięki instalacji nowatorskiego systemu chłodniczego.
Dodatkowo, w ramach programu „Lider Energii”, zachęcamy pracowników
do oszczędności w swoim miejscu pracy.
Produkty
W czasach kurczących się zasobów
naturalnych planety, nasze działania prośrodowiskowe pozwalają
nam oszczędzać energię. Oszczędniejsze gospodarowanie energią
to mniejsze emisje dwutlenku węgla, ale i niższe rachunki naszych
klientów, gdyż nasze sklepy są tańsze w eksploatacji. Sklepy Tesco to
także innowacje technologiczne
– nasi inżynierowie z sukcesem
wprowadzają nowatorskie rozwiązania, które chronią środowisko naturalne. Nasze działania to zatem
z jednej strony współpraca z instytucjami naukowymi, a z drugiej codzienne rozwijanie i utrzymywanie
świadomości proekologicznej naszych pracowników, którzy są najlepszymi ambasadorami naszej kultury korporacyjnej, także w zakresie
ochrony środowiska naturalnego.
Wspólnym wysiłkiem pracowników
i klientów wypracowujemy nasz
prezent dla przyszłych pokoleń
– redukcję emisji dwutlenku węgla
w Tesco o 50 proc. do roku 2020.
Tesco w Polsce wypracowało własny system
zmniejszania wpływu na środowisko.
Opiera się on na trzech filarach: redukcji
emisji dwutlenku węgla do atmosfery
poprzez zmniejszenie poboru energii
w sklepach, biurach i centrach dystrybucji,
zwiększaniu odzysku surowców wtórnych,
aby jak najmniej śmieci trafiało na wysypiska, a jak najwięcej dało się ponownie
wykorzystać, a także kształtowaniu
prawidłowych postaw interesariuszy
(dostawców, samorządów, klientów)
wobec zagadnień związanych z ochroną
środowiska naturalnego.
Udoskonalamy nasze placówki
Dostawcy
ograniczamy
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Walczymy
wany przez niezależną firmę Environmental
Resources Management Limited (ERM)
i w 2011 roku wyniósł w Polsce 409 tys. t ekwiwalentu CO2 (więcej na ten temat w Dobrej
praktyce „Ślad węglowy Tesco” poniżej). Stale monitorujemy i wyznaczamy cele redukcji emisji dwutlenku węgla odrębnie dla
sklepów nowych i modernizowanych (więcej w Dobrej praktyce „Udoskonalamy sklepy” i „Energooszczędne sklepy Tesco” dalej
w tym rozdziale). Ponieważ nie da się prowadzić handlu bez transportu, weryfikujemy też, jaki wpływ na środowisko ma nasza
dystrybucja.
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Dostawcy
Energooszczędne
sklepy Tesco
Miejsce pracy
menadżer, sklep Tesco
Garwolin
odpady i dbamy
o ich recykling
Tysiące produktów, które przechodzą przez
nasze centra dystrybucji i sklepy sprawiają,
że każdego dnia produkujemy duże ilości
odpadów. Są to zarówno pozostałości
po opakowaniach, czyli folia czy maku-
latura, jak i przedmioty środowiskowo
problematyczne, tj.: odpady spożywcze,
sorbenty, świetlówki, zużyte baterie czy
tonery. W związku z tym staramy się kształtować nasze procesy w sposób umożliwiający ich przetwarzanie. Dążymy do tego,
aby współczynnik odpadów, które nie trafią
na wysypiska, był jak najwyższy.
Staramy się tylko koncentrować
na własnych operacjach, ale zachęcamy
do podobnych działań zarówno naszych
dostawców, jak i klientów. Chcemy,
by ekologia była obecna w całym łańcuchu
dostaw Tesco.
Wspieramy recykling
Od lat mierzymy nasz współczynnik recyklingu, czyli stosunek odpadów poddanych
profesjonalnej utylizacji do sumy wytworzonych odpadów i wyznaczamy sobie cele, które
pomagają nam go poprawiać. Do współczynnika wliczamy wszystkie odpady, które
poddajemy utylizacji, czyli: folię, makulaturę,
plastik, metal, zużyty sprzęt elektroniczny
i elektryczny, świetlówki, zużyte baterie, zużyte
tonery, odpady spożywcze, mięsne, sorbenty
i odzież. W 2010 roku przetworzyliśmy prawie
29 tys. ton makulatur i folii oraz 3770 ton odpadów niebezpiecznych (świetlówki, baterie,
odpady spożywcze, mięsne i sorbenty).
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
59
O Tesco
Dorota Podgórska
Ograniczamy
Środowisko
Odbieram bardzo pozytywne
sygnały od klientów, zwłaszcza
tych przejezdnych, zaskoczonych
ekologicznymi rozwiązaniami
zastosowanymi w naszym sklepie.
Oczywiście najbardziej rzucają się
w oczy wiatraki – prąd wytwarzany
przez nie trafia do sieci energetycznej, w zamian za co płacimy mniej
za energię, aczkolwiek są tu zastosowane także inne zielone rozwiązania. Dla zainteresowanych klientów mamy naklejone na szybach
schematy, jak to wszystko działa.
Taki sklep mocno i pozytywnie
wpływa na wizerunek Tesco jako
firmy dbającej o środowisko. I nasi
klienci to doceniają.
Społeczności
58
Produkty
S
tale szukamy innowacyjnych rozwiązań, stąd pomysł na budowę sklepów energooszczędnych, które
korzystają z energii naturalnej, głównie dzięki panelom
słonecznym, wiatrakom i gruntowym wymiennikom
ciepła. Tesco ma już 6 takich sklepów, które korzystają z zasobów natury. Całkowicie ekologiczne sklepy znajdują się
w Zdzieszowicach (opolskie), w Garwolinie (mazowieckie) i w Lubartowie (lubelskie), natomiast placówki w Nowym Mieście Lubawskim
(warmińsko-mazurskie), w Grudziądzu (kujawsko-pomorskie)
i Biskupcu (warmińsko-mazurskie) są wyposażone w gruntowy
wymiennik ciepła.
Na czym polega innowacyjność i energooszczędność tych sklepów?
• Na dachu zamontowaliśmy baterie słoneczne, które przetwarzają promienie słoneczne na energię elektryczną wykorzystywaną
do oświetlenia powierzchni sklepowej.
• Wzdłuż ściany frontowej budynku postawiliśmy cztery turbiny
wiatrowe o maksymalnej mocy 1 kW. Wytworzoną dzięki nim
energię elektryczną wykorzystujemy do oświetlenia naszego
biura, a w nocy do oświetlenia parkingu sklepowego.
• Pod ziemią powstał gruntowy wymiennik ciepła wykorzystujący
różnice temperatury pomiędzy ziemią a powietrzem. Latem, gdy
temperatura powietrza jest wysoka, pod ziemią jest chłodniej. Gorące powietrze jest tłoczone do rur wymiennika, naturalnie schładza się pod ziemią i jest ponownie nawiewane do sali sprzedaży.
Zimą, gdy temperatura ziemi jest wyższa niż powietrza, ten sam
mechanizm wykorzystujemy do ogrzewania powietrza.
• Budynek pokryliśmy grubszą niż zazwyczaj izolacją, co przyczynia
się do mniejszych strat ciepła.
• Skojarzyliśmy odzysk ciepła z urządzeń chłodniczych z instalacją
przygotowania ciepłej wody użytkowej, współpracującej z kotłem
kondensacyjnym. Pozwoliło to na dalszą redukcję zużycia energii.
W ciągu roku nasz energooszczędny sklep zużywa o 40 proc. mniej
energii elektrycznej i o 20 proc. gazu, co równe jest 40-tonowej redukcji emisji ekwiwalentu CO2.
Typy odpadów segregowanych w Tesco
Makulatura – odpady papierowe segregowane i wrzucane przez pracowników
do specjalnych pojemników ustawionych
w biurach.
Zużyty sprzęt RTV i AGD – odbierany od klientów w sklepach.
Całkowita waga odpadów w tonach oraz metody postępowania z odpadem
2010/2011
2011/2012
Kompostowanie
0
0
Powtórne wykorzystanie
87,842
78,737
Krzysztof
Skowronek
Recykling
29188,69
28860,3
Lider Energii, Tesco Polska
Odzyskiwanie
309,02
283,6
Spalanie (albo wykorzystanie jako paliwo)
3534,708
3538,197
Całkowita waga odpadów – składowanie
na składowiskach odpadów
20368,65
19828,65
Co miesiąc do sklepów trafia biuletyn
energii, który zawiera aktualne informacje związane ze zużyciem energii, informacje o testowanych i wdrażanych urzą-
Miejsce pracy
Metoda postępowania z odpadem
DOBRA PRAKTYKA
Informacje dotyczące innych wskaźników środowiskowych można znaleźć
na www.tesco.pl/raportCSR.
prezes Biosystem
Elektrorecykling S.A.
60
Klienci sklepów Tesco także mogą włączyć
się w recykling, do czego ich zresztą
zachęcamy prowadząc akcje edukacyjne
i promując zbiórki odpadów nadających
się do ponownego przetworzenia. Przy
każdym większym sklepie Tesco stoją
specjalne pojemniki do segregacji takich
śmieci, jak: szkło, plastik i makulatura.
Dzięki Tesco można też zutylizować
zużyte baterie i kasety po tonerze do drukarek, wrzucając je do Eko-Punktu, czyli
Włączamy
pracowników
w eko-działania
W działania związane z ograniczaniem
wpływu firmy na środowisko angażujemy
również pracowników. Dlatego wprowa-
Zachęcamy do bycia eko
Staramy się kształtować postawy i zachowania ekologiczne naszych klientów, przygotowując
specjalne kampanie informacyjne. Od 2008 roku w Tesco przeprowadziliśmy dwie takie
akcje: „Bądź Eko z Tesco” (której celem było propagowanie segregacji odpadów i recyklingu)
i „Oszczędzaj energię z Tesco”. Wykorzystując nośniki reklamowe w naszych sklepach
emitowaliśmy spoty edukacyjne, pokazujące klientom, w jaki sposób mogą chronić środowisko
i jak zmienić swoje zachowania, by być bardziej eko. Okleiliśmy wybrane witryny sklepowe
plakatami na temat zielonych rozwiązań, jakie dostarczamy klientom, takich jak: Eko-Punkty,
torby wielokrotnego użytku czy punkty bezpłatnej zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
Joanna Wójcik
Kierownik Działu Obsługi
Klienta, sklep Tesco
Kraków
61
O Tesco
Henryk Buczak
W naszej strategii ograniczania odpadów
nie koncentrujemy się tylko i wyłącznie
na naszych operacjach i naszym bezpośrednim wpływie na środowisko. Widzimy
tu wielkie pole do współpracy z naszymi
dostawcami i partnerami. Jedną z takich
wspólnych akcji realizujemy od 2010 roku
z firmą Carlsberg Polska. Jej celem jest
promowanie wśród klientów segregacji opakowań szklanych (więcej w Dobrej
praktyce „Eko akcja – Szkła segregacja”
dalej w tym rozdziale).
Takie działania, jak trwająca cały czas
zbiórka elektrośmieci, prowadzona
wspólnie z firmą Biosystem Electrorecykling S.A. czy realizowane z firmą Carslberg zbiórki opakowań szklanych, które wymieniamy na sadzonki
roślin, cieszą się coraz większą popularnością i są bardzo pozytywnie odbierane przez naszych klientów. Bardzo ważna w takich działaniach jest
cykliczność – w tym roku już na wiosnę mieliśmy pierwsze telefony
od klientów z pytaniami, kiedy będą
organizowane kolejne edycje zbiórki
szkła. Cieszę się, że prowadzimy takie
działania, bo w ten sposób kształtujemy wizerunekTesco jako firmy aktywnie działającej na rzecz ekologii, zarówno w skali makro, jak i na poziomie
lokalnych społeczności.
Środowisko
Tesco przywiązuje dużą wagę
do kwestii środowiskowych, to
jedna z tych firm, które nie tylko
obiecują i mówią, że będą coś robić,
ale naprawdę to robią. Dlatego jest
dla nas partnerem, z którym bardzo
dobrze się współpracuje, co więcej,
wzajemnie się inspirujemy – my
podpowiadamyTesco, co można
wspólnie zrobić, a Tesco z własnymi
projektami zwraca się do nas. Wspólnie cyklicznie przygotowujemy film
edukacyjny dla szkół, poświęcony
segregacji odpadów, prowadzimy
Eko-Punkty, robimy zbiórki zużytego
sprzętu RTV i AGD. Tesco jest na tle
rynku naprawdę bardzo aktywne
w działaniach proekologicznych.
specjalnych pojemników ulokowanych
w widocznych miejscach we wszystkich
sklepach w Polsce.
Eko-Punkty obsługuje Biosystem Elektrorecykling S.A. – Organizacja Odzysku
Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego
(więcej na temat zaangażowania klientów
w segregację odpadów w części „Angażujemy klientów w dbanie o środowisko” dalej w tym rozdziale).
Społeczności
Pomagamy dostawcom
i namawiamy klientów
Produkty
Pozwoliło to ukształtować nasz współczynnik
recyklingu na poziomie 61,9 proc. W 2011 roku
odzyskaliśmy prawie 27 500 ton makulatury
i folii, przekazaliśmy też specjalistycznym
firmom do utylizacji prawie 3770 ton odpadów
niebezpiecznych. Łącznie odzyskaliśmy też ponad 300 ton elektrośmieci (zużyty sprzęt RTV
i AGD). Same Eko-Punkty, ustawione w ponad
420 sklepach Tesco, zebrały ponad 11 ton tonerów oraz 30 ton baterii. Pozwoliło to podnieść
nasz poziom recyklingu do 62,3 proc.
dzeniach energooszczędnych oraz opis
postępowania w przypadku złych praktyk. Dodatkowo w gazecie dla pracowników „Tesco Dzisiaj” funkcjonowała stała rubryka, jak oszczędzać energię w pracy i w domu. W każdym numerze można było znaleźć informacje o projektach
firmy, realizowanych w ramach ochrony
środowiska i o działaniach ekologicznych
zainicjowanych przez pracowników. Kierownik ds. energii przedstawiał zaś różne rozwiązania energooszczędne, które mogą być wykorzystywane zarówno
w pracy, jak i w domu. W biurach wprowadziliśmy specjalne kosze do segregacji, które są elementem unikatowego systemu recyklingu w obiegu zamkniętym.
Wdrożyliśmy go razem z firmą DS Smith
Recycling Polska. Świadczy ona zintegrowaną usługę w zakresie odbioru odpadów segregowanych i mieszanych w celu
ich dalszego przetwarzania. Co miesiąc
w ten sposób odzyskujemy około 1 tonę
makulatury.
Dostawcy
Folia opakowaniowa, odpady spożywcze, sorbenty – odpady powstające podczas operacji sklepowych, utylizowane przez specjalistyczną firmę.
Puszki aluminiowe/plastik – segregowane i wrzucane przez pracowników do specjalnych pojemników ustawionych w biurach.
Staramy się ograniczać pobór energii
w każdej naszej placówce. W ponad
410 sklepach funkcję Lidera Energii
pełni gospodarz sklepu. Codziennie
dba o to, by cała załoga świadomie
korzystała z energii czy wody, zmniejszała ich zużycie, a co za tym idzie,
przyczyniała się do obniżania poziomu zużycia mediów i ograniczania
emisji dwutlenku węgla do atmosfery.
Uczymy się to robić na szkoleniach,
a nauka ta może być wykorzystana
nie tylko w pracy, ale również w domu.
dziliśmy program „Lider Energii”. W każdym sklepie jest teraz przeszkolona osoba, która pełni funkcję lidera ds. oszczędności energii. Do jej zadań należy kontrola zużycia energii m.in. poprzez sprawdzanie sprawności sprzętów elektrycznych, zgłaszanie awarii, wyłączanie nieużywanych urządzeń, promowanie odpowiedniego zachowania wśród załogi.
Źródłem wiedzy są systematycznie przeprowadzane szkolenia (dla dużych sklepów dwa razy w roku, dla małych – raz
w roku) oraz przewodnik opisujący dobre
praktyki w zakresie oszczędzania energii (więcej na ten temat na www.tesco.pl/
raportCSR). Tego typu szkolenia i działania zapewniają nam prawie 50 proc.
oszczędności energii liczonej w stosunku
do całorocznego celu.
O Tesco
Zużyte baterie, tonery i drobne elektrośmieci, a także płyty CD
i DVD – zbierane do pojemników –
Eko-Punktów we wszystkich sklepach.
Szkło, plastik, makulatura – segregowane przez klientów i wrzucane do specjalnych
pojemników przed sklepami.
Budujemy
świadomość:
klientów w dbanie
kampanie informacyjne,
strona www.tesco.pl/ekologia.
o środowisko
Kształtowanie właściwych postaw pracowników i klientów wobec zagadnień związanych
z ochroną środowiska naturalnego to jeden
z filarów naszej strategii proekologicznej. Dlatego prowadzimy wiele działań zachęcających
klientów oraz lokalne społeczności do troski
o środowisko naturalne.
eko-oznakowanie produktów,
zielone punkty Clubcard.
przeciętnego Kowalskiego. Co więcej, można sprawdzić, jakie oszczędności w zużyciu energii, a co za tym idzie w płaconych rachunkach, przyniesie instalacja oświetlenia
energooszczędnego czy podłączenie urządzeń energetycznych klasy „A”.
Dostarczamy rozwiązania
Aby pomóc naszym klientom we wprowadzaniu do codziennego życia nawyków
ekologicznych, przy każdym większym
sklepie ustawiliśmy w widocznym miejscu
pojemniki do segregacji odpadów, gdzie
każdy chętny może wyrzucić szkło, plastik
lub makulaturę. Jako jedyna sieć handlowa w Polsce prowadzimy też punkty
zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego,
do których bezpłatnie przyjmujemy urządzenia takie jak: pralki, telewizory, lodówki
czy odkurzacze itp., bez konieczności
zakupu nowego sprzętu. Dodatkowo
w pobliżu Punktów Obsługi Klienta
postawiliśmy Eko-Punkty, czyli pojemniki
na drobne elektrośmieci.
Zbieranie elektrośmieci promujemy też
przygotowując lokalne akcje w wybranych
miastach Polski. W listopadzie 2010 roku zorganizowaliśmy w Warszawie, wspólnie z organizacją Biosystem Electrorecykling S.A.,
wielką zbiórkę pod hasłem „Razem
Jagoda Jastrzębska
Kierownik ds. Rozwoju
Odpowiedzialnego
Biznesu, Carlsberg Polska
DOBRA PRAKTYKA
Środowisko
Torby przyjazne środowisku
O Tesco
Zakupy to jedna z tych codziennych czynności, w trakcie której w prosty sposób można zamanifestować swoje
ekologiczne nawyki. Wystarczy używać toreb wielokrotnego użytku. Klientom Tesco oferujemy kilka ich rodzajów.
W zależności od potrzeb zakupy w Tesco można zapakować w:
• Torbę „Na całe życie” – wykonaną z naturalnych włókien rosnącej w tropikalnych krajach juty. Jeśli torba
ulegnie zniszczeniu, można ją bezpłatnie wymienić w każdym sklepie Tesco. Zakup takiej torby jest premiowany
dodatkowymi, zielonymi punktami programu lojalnościowego Clubcard (czytaj więcej w Dobrej praktyce
„Zielone punkty Clubcard promują postawy eko” dalej w tym rozdziale). Jutowe torby są wymieniane przez
interesariuszy jako jeden z najbardziej widocznych przykładów działalności proekologicznej Tesco.
• Torbę papierową, małą i dużą – wyprodukowaną w 100 proc. z makulatury, a jednocześnie na tyle wytrzymałą,
że można przenieść w niej odpowiednio 8 i 10 kg zakupów;
• Torbę z trzciny cukrowej – wykonaną z włókien trzciny, która w 100 proc. nadaje się do recyklingu.
62
Społeczności
Oprócz kampanii informacyjnych „Bądź
Eko z Tesco” i „Oszczędzaj energię z Tesco”
(więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zachęcamy do bycia eko” na str. 61) w lipcu
2009 roku udostępniliśmy naszym klientom
serwis ekologiczny www.tesco.pl/ekologia.
Stworzyliśmy tam m.in. Ekologiczny Dom.
Jest to rodzaj wirtualnego symulatora, dzięki któremu można sprawdzić, ile zużywa się
energii i emituje dwutlenku węgla w domu
sadzonki iglaków. W 2010 roku przed sklepami w Warszawie, Krakowie, Szczecinie,
Włocławku i Wrocławiu zebraliśmy 50 ton szkła. W akcji wzięło udział 15 tys. osób,
które otrzymały 20 tys. sadzonek, kwiatów i nasion.
W 2011 roku powtórzyliśmy tę akcję w Krakowie, Szczecinie, Warszawie, Włocławku,
Wrocławiu, Łodzi, Poznaniu i Częstochowie. Tu do nagród włączyliśmy także
kupony na 100 zielonych punktów naszego programu lojalnościowego Clubcard
(więcej na ich temat czytaj w Dobrej praktyce dalej w tym rozdziale). Podczas
weekendu ok. 30 tysięcy osób dostarczyło do 12 hipermarketów łącznie ponad 60 ton
tego surowca. W zamian za przyniesione butelki i słoiki, klienci odebrali w sumie
40 tys. upominków, m.in. 6,6 tys. kuponów na punkty w programie Clubcard.
Patronat merytoryczny nad akcją ma firma Organizacja Odzysku KOBA.
Miejsce pracy
Staramy się budować ekologiczną świadomość Polaków, prowadząc w sklepach kampanie informacyjne i organizując imprezy
oraz inne wydarzenia związane z tą tematyką.
Proponujemy konkretne rozwiązania,
m.in. organizując zbiórki surowców wtórnych
czy promując działania związane z oszczędnością energii.
Chcemy także wspierać proekologiczne
wybory, wprowadzając specjalne oznakowanie produktów ekologicznych lub mających
mniejszy wpływ na środowisko naturalne,
a także przyznając za ich zakup dodatkowe,
zielone punkty w naszym programie lojalnościowym Clubcard.
Wspieramy
ekologiczne wybory:
Od 2010 roku wspólnie z naszym dostawcą
– firmą Carlsberg Polska – staramy się
promować wśród klientów segregację
opakowań szklanych. Co roku wiosną
organizujemy na parkingach przed
wybranymi hipermarketami event
ekologiczny pod nazwą „Eko akcja – Szkła
segregacja”, którego głównym celem
jest zbiórka opakowań szklanych, takich
jak butelki po napojach i słoiki. W zamian
za wrzucenie do odpowiedniego pojemnika
5 opakowań szklanych, klienci otrzymywali
Produkty
Budujemy świadomość
ekologiczną
pojemniki do segregowania odpadów,
Eko-Punkty usytuowane w pobliżu Punktów Obsługi Klienta, zbiórki odpadów,
w tym elektrośmieci, działania związane
z oszczędnością energii, szeroka oferta toreb wielokrotnego użytku.
Eko akcja – Szkła
segregacja
Rozwijana od wielu lat polityka ekologiczna jest jednym z najważniejszych filarów odpowiedzialności
społecznej Carlsberg Polska. Czujemy powinność wskazywania naszemu konsumentowi, co należy czynić z opakowaniem po wypiciu piwa.
Dlatego od lat promujemy postawę
proekologiczną wśród naszych konsumentów, szczególnie w obszarze
segregacji opakowań i recyklingu.
Wspólnie z Tesco zorganizowaliśmy
w 2012 roku już trzecią edycję zbiórki opakowań. Jesteśmy bowiem
przekonani, iż wspólnymi siłami możemy działać skuteczniej, docierając
do szerszego grona klientów z ekologicznym apelem. Naszą wspólną intencją jest budowanie świadomości wśród Polaków, iż przy niewielkim wysiłku, jakim jest zebranie
opakowań, możemy znacznie ograniczać ilość odpadów w otaczającym nas środowisku i pomóc
w ich przetworzeniu do ponownego użytku. Współpraca z Tesco, która poza aspektem handlowym obejmuje wspólne działania w obszarze
CSR, stanowi zarówno uzupełnienie, jak i wzmocnienie naszych partnerskich relacji.
Dostawcy
Dostarczamy
rozwiązania:
DOBRA PRAKTYKA
O Tesco
Angażujemy
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
63
O Tesco
DOBRA PRAKTYKA
Dostawcy
Zielone punkty
Clubcard promują
postawy eko
T
Produkty
esco jest pierwszą siecią handlową w Polsce, która nagradza
swoich klientów za zakup produktów przyjaznych środowisku
lub pomagających zmniejszać ich wpływ na środowisko.
Od początku lutego 2011 roku zaczęliśmy premiować ich ekologiczne
wybory tzw. zielonymi, dodatkowymi punktami w naszym programie
lojalnościowym Clubcard.
Więcej informacji o zielonych punktach Clubcard na www.tesco.pl.
menadżer działu
Clubcard, Tesco Polska
64
Wspieramy ekologiczne
wybory
Dzięki edukacyjnym kampaniom prowadzonym przez Tesco, m.in. związanym z wykorzystaniem ekologicznych
toreb wielorazowego użytku, zaczyna
zmieniać się świadomość i podejście
klientów do kwestii pakowania zakupów.
Od wprowadzenia w 2008 roku płatnych
toreb papierowych z makulatury, nasi
klienci kupili ich już kilka milionów (więcej
na temat toreb w Tesco w Dobrej praktyce
„Torba przyjazna środowisku” na str. 62).
Tesco jest też pierwszą siecią handlową
w Polsce, która postanowiła nagradzać
klientów za zakup produktów przyja-
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• Ś RO D OWI S KO •
• ŚRODOWI SKO •
O Tesco
joanna matuszak
znych środowisku. Od lutego 2011 roku
do naszego programu lojalnościowego
Clubcard wprowadziliśmy dodatkowe
punkty za zakupy specjalnie oznakowanych produktów. Na liczącej obecnie
270 pozycji liście znalazły się zarówno
takie, które z założenia są ekologiczne,
ale i również pomagające żyć w sposób
bardziej przyjazny dla środowiska (więcej
na ten temat w Dobrej praktyce „Zielone
punkty Clubcard promują postawy Eko”
na str. 64).
Środowisko
Clubcard to pierwszy w Polsce program lojalnościowy, który oprócz
premii za standardowe zakupy,
docenia klientów wybierających
z oferty produkty przyjazne
środowisku. W ten innowacyjny
sposób Tesco dokłada swoją
cegiełkę w motywowaniu Polaków
do zielonych wyborów i dbania
o środowisko naturalne.
o akcji „W Tesco elektrośmieci mają branie”
zainteresowała ponad 6 tys. użytkowników
tego portalu społecznościowego.
Społeczności
Do końca 2011 roku klienci Tesco zyskali łącznie 26 mln dodatkowych punktów
Clubcard, przy okazji robiąc coś dobrego dla środowiska.
posprzątajmy Warszawę”. Na ten apel
odpowiedziało ponad 2 tys. mieszkańców
stolicy, którzy w ciągu trzech dni przynieśli
do hipermarketów 5 ton zużytego sprzętu
AGD i RTV oraz prawie pół tony szkła.
Nagrodziliśmy ich za to 20 tys. dodatkowych, zielonych punktów programu
Clubcard (więcej o zielonych punktach
czytaj w Dobrej praktyce na str. 64). Aby
uświadomić najmłodszym znaczenie
zbierania elektrośmieci i innych odpadów, zorganizowaliśmy dla nich ekologiczne zabawy i konkursy, m.in. projekt
plastyczny, w ramach którego namalowaliśmy 15-metrową „Zieloną Panoramę
Warszawy”. Wspólną z organizacją
Biosystem Electrorecykling S.A. akcję,
pod hasłem „W Tesco elektrośmieci mają
branie”, powtórzyliśmy we wrześniu
2011 roku w sześciu miastach Polski.
Ponad 1500 osób przyniosło nam 5 ton
zużytego sprzętu RTV i AGD oraz 80 telefonów komórkowych. Każdy otrzymywał
od nas ekologiczną torbę na zakupy
lub kupon na 100 zielonych punktów
Clubcard. Uszkodzone telefony przekazaliśmy Fundacji „Nasza Ziemia”. Zysk z ich
utylizacji został przeznaczony na poprawę
wyposażenia świetlic i domów dziecka
w nowoczesny sprzęt energetyczny klasy
A++. Do wzięcia udziału w tym wydarzeniu
po raz pierwszy zachęcaliśmy poprzez nasz
fan page na portalu Facebook. Informacja
Miejsce pracy
Przed rozpoczęciem projektu wytypowaliśmy listę produktów, które pomagają żyć
w sposób bardziej przyjazny środowisku. Znalazły się na niej energooszczędne
świetlówki, akumulatorki, biodegradowalne długopisy, ekologiczne środki czystości,
organiczne szampony, pokrywki na garnki oraz wiele innych, w tym produkty z oferty
Tesco Organic (piszemy o nich w rozdziale 3) – w sumie ponad 270 produktów. Zakup
każdego z nich jest premiowany pulą dodatkowych punktów, od 10 do 1000. Są one co
kwartał sumowane razem ze standardowymi punktami za zakupy i przeliczane na bony
zakupowe do sklepów Tesco. Zielone punkty Clubcard to oferta bezterminowa.
65
Więcej informacji na temat naszych marek
można znaleźć na stronie
www.tesco.pl/produkty.
66
W Grupie Tesco nie uznajemy korupcji. Nasze wieloletnie starania o najwyższe
standardy znalazły również odzwierciedlenie w stosownych przepisach prawnych,
ostatnio w brytyjskiej Ustawie o Przekupstwie (Bribery Act), która weszła w życie
1 lipca 2011 roku. Obejmuje ona firmy zarejestrowane w Wielkiej Brytanii, a także
ich jednostki biznesowe na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na niepodejmowaniu działań,
mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu. Nasze działania reguluje także wewnętrzna Polityka dotycząca zapobieganiu korupcji
i nadużyciom, o której – podobnie jak o innych politykach i procedurach dotyczących m.in. prezentów i przeciwdziałania łapownictwu
– informujemy, m.in. na stronie internetowej www.tesco.pl oraz w broszurze dla naszych partnerów „Przejrzyste zasady – Bezpieczna gra”.
Po wejściu w życie Bribery Act kluczowe informacje na temat tej ustawy zostały przekazane kierownictwu Tesco Polska, a sprawozdania
z jej wykonywania stały się jednym z elementów spotkań Compliance Committee. Nasi pracownicy zostali dodatkowo poinformowani
za pośrednictwem komunikatu Prezesa o kluczowych procedurach antykorupcyjnych obowiązujących w firmie. Problematyka ta jest
również poruszana na spotkaniach zespołów roboczych (m.in. Team 5). Utworzyliśmy także Bribery Risk Register, czyli rejestr ryzyk związanych
z korupcją. Powstał on na podstawie procesu oceny ryzyk, zakończonego w grudniu 2011 roku. Rejestr ten będzie aktualizowany w cyklu
rocznym. Dodatkowo od 2011 roku wszyscy nowo przyjmowani do pracy muszą przejść przez szkolenie związane z przeciwdziałaniem korupcji.
Odpowiada za nie Dział HR.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
67
O Tesco
R
Zarządzanie CS
Zwalczanie korupcji
Środowisko
O Tesco
Społeczności
DOBRA PRAKTYKA
Miejsce pracy
Tesco to ponad 412 sklepów w całym kraju,
29 stacji benzynowych oraz własne centra
dystrybucyjne. Prowadzimy zarówno duże
hipermarkety, jak i małe, osiedlowe supermarkety, wszędzie oferując te same, niskie
ceny. Dla wygody klientów duże hipermarkety czynne są całą dobę, a klienci z niewielką
Produkty
O biznesie Tesco
Hipermarkety Tesco oferują nawet
do 50 tys. produktów – od świeżej żywności,
po artykuły przemysłowe i AGD/RTV. W hipermarketach Tesco Extra, poza jeszcze bogatszą ofertą produktową, możemy skorzystać z usług dodatkowych, jak optyk, stoisko
z telefonami czy restauracja Bistro. Małe supermarkety o powierzchni do 1000 m kw.
oferują szeroki wybór produktów pierwszej potrzeby, będąc doskonałym miejscem
na codzienne zakupy.
Dostawcy
nasz biznes
ilością produktów mogą skrócić czas
poświęcany na zakupy, opłacając je w kasach
samoobsługowych. We wszystkich sklepach
oferujemy klientom wózki bez monet.
O Tesco
Jak prowadzimy
Nasza oferta wyróżnia się kilkoma liniami
produktowymi, których zakup możliwy
jest jedynie w sklepach Tesco.
Do towarów dostępnych tylko u nas
należą m.in.:
• Tesco Organic – grupa produktów ekologicznych powstających bez użycia środków ochrony roślin i nawozów sztucznych.
• Marka własna Tesco – 4500 produktów
o jakości odpowiadającej produktom
oferowanym przez liderów rynkowych,
przy zachowaniu cen niższych nawet
do 30 proc.
• Marka własna Tesco Value – 1000 produktów w najniższych cenach.
• Prawie 1000 artykułów marek dyskontowych produkowanych na wyłączność
Tesco (m.in. Milk Land, Daisy, ItalianParioli, Chocablok, AllAboutBeauty, Polskie
Wędliny, żywność dla zwierząt Nutricat
i Lathams).
• F&F – ubrania wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach.
Bezpieczna Linia
Władze spółki
Prezes Zarządu (CEO)
Dyrektor Działu Zakupów – Żywność,
Wiceprezes Zarządu
Wiceprezes Zarządu ds. Operacyjnych
(COO)
Dyrektor Finansowy,
Wiceprezes Zarządu
Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego,
Wiceprezes Zarządu
Dyrektor Operacyjny – HM & CHM
Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu
Dyrektor Operacyjny – SM
Dyrektor Marketingu
Dyrektor Logistyki
Dyrektor Personalny
Dyrektor ds. Rozwoju Operacji
Menadżer Działu Analiz Lokalizacji
Dyrektor ds. Bezpieczeństwa
i Zapobiegania Stratom
Środowisko
Dyrektor Nieruchomości i Inwestycji,
Wiceprezes Zarządu
Społeczności
Dyrektor Biura Wsparcia
O Tesco
68
STRUKTURA GŁÓWNA TESCO POLSKA
Ponieważ chcemy prowadzić interesy
z osobami i firmami, które podzielają
nasze standardy i wartości, obowiązek
ten nakładamy nie tylko na pracowników
Tesco, lecz także na inne osoby, z którymi
współpracujemy.
Dbałość o przestrzeganie tych standardów pomoże nam odnosić sukcesy, a nasi
klienci, dostawcy, akcjonariusze i pracownicy będą chętnie z nami współpracować.
Spółka wprowadziła system zarządzania ryzykiem, obejmujący również czynniki związane ze środowiskiem naturalnym. Regularnie przygotowywana jest
matryca ryzyka, określająca prawdopodobieństwo wystąpienia ryzyka z danego obszaru oraz jego wpływ na organizację. Wraz z systemem audytu wewnętrznego jest ona elementem ochrony przed
nieprawidłowościami w funkcjonowaniu
organizacji.
Miejsce pracy
W Kodeksie wyodrębniliśmy cztery
obszary kluczowe:
1. Sposób prowadzenia działalności
handlowej
To sfera naszych relacji zewnętrznych.
W ramach tego obszaru zwracamy uwagę
m.in.: na ochronę wolnej konkurencji,
wymogi, które powinni spełniać nasi
dostawcy oraz określamy zasady współpracy z nimi.
Zasady, pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków Rady Nadzorczej oraz pełnienia przez pracowników Tesco funkcji w organach statutowych innych podmiotów (w tym ograniczenia współpracy z podmiotami konkurencyjnymi), są uregulowane w Kodeksie
Etycznym i w Polityce Transakcji z podmiotami powiązanymi (pracownicy nie
mogą mieć konfliktu interesów).
Zarządzanie ryzykiem
Produkty
Od 2009 roku w Tesco obowiązuje
Kodeks Postępowania, który wyznacza
zasady, jakimi kierujemy się w naszych
relacjach wewnętrznych i zewnętrznych.
Traktujemy go jak drogowskaz,
gdy mamy do czynienia ze skomplikowanymi i wrażliwymi tematami.
Jest on także jednym ze sposobów praktycznego zastosowania naszych wartości
w miejscu pracy.
2. Uczciwość w kontaktach
biznesowych oraz osobistych
To sfera odnosząca się do oszustw,
przekupstw i korupcji. Normy opisane
w tej sekcji obejmują m.in.: zakaz
podejmowania działań powodujących
konflikt interesów, a także przyjmowania
prezentów i niedozwolonych płatności
od kontrahentów.
3. Zasoby firmy i naszych klientów
To sfera dotycząca naszego kapitału, nie
tylko materialnego. Zasady tu zawarte
definiują nasze podejście do ochrony zasobów informatycznych i własności intelektualnej, a także rzetelnej księgowości
i przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy. Gwarantujemy tu także całkowite bezpieczeństwo informacji poufnych,
które znalazły się w naszym posiadaniu
w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
4. Nasi pracownicy
To sfera naszych relacji wewnętrznych.
Podstawowym kryterium w tym obszarze
jest równe traktowanie i zakaz dyskryminacji. Określamy tu także niedozwolone
zachowania w miejscu pracy, niezależnie
od tego, czy skierowane zostało przeciwko
klientom, pracownikom, dostawcom czy
też komukolwiek innemu. Dzięki takim
działaniom w Tesco Polska ani u żadnego
z dostawców nie stwierdzono ryzyka wykorzystywania pracy dzieci, a także pracy
przymusowej lub obowiązkowej.
Tesco Polska Sp. z o.o. jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC. Strukturę
nadzorczą tworzy Rada Nadzorcza
i sześcioosobowy Zarząd, na czele
którego stoi Prezes Ryszard Tomaszewski.
Przewodniczący najwyższego organu
nadzorczego nie pełni funkcji dyrektora
zarządzającego. Dobór członków Rady
Nadzorczej przebiega z należytą starannością. Wynagrodzenie zmienne Zarządu
i kadry menadżerskiej jest uzależnione
od wyników finansowych osiąganych
przez spółkę oraz stopnia realizacji celów
wyznaczonych w ramach Kompasu Tesco,
w tym celów związanych z Obietnicami
Kwestiami związanymi z nadzorem
i zarządzaniem kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi zajmują się komitety: Executive Committee,
spotykający się raz na kwartał Corporate
Responsibility Committee oraz obradujący
sześć razy w roku Compliance Committee.
Dostawcy
Kodeks Postępowania to nie tylko suche zapisy. Aby zagwarantować jego
realne funkcjonowanie, wprowadziliśmy tzw. Bezpieczną Linię, za pomocą
której możliwe jest zgłaszanie faktycznych naruszeń norm zawartych
w przepisach prawa oraz samym Kodeksie.
Bezpieczna Linia Tesco umożliwia zgłaszanie rzeczywistych podejrzeń
popełnienia wykroczeń w pracy. Pracownicy powinni dokonać zgłoszenia, jeśli:
• mają obawy dotyczące jakiegokolwiek faktu, który może być sprzeczny
z prawem bądź narusza Kodeks lub politykę firmy;
• uważają, że istnieją niezgłoszone zagrożenia dotyczące pracowników, klientów
lub innych osób;
• są przekonani, że informacje na ten temat są świadomie ukrywane.
Wszystkie zgłaszane uwagi objęte są klauzulą poufności i tylko od zgłaszającego
zależy, czy pozostawi swoje dane, czy też jego wniosek zostanie uznany za anonimowy.
Aby ułatwić dostęp do Bezpiecznej Linii, podejrzenia naruszeń zgłaszać można zarówno
drogą mailową, jak i telefonicznie.
W Tesco naruszenia związane ze sprawami pracowniczymi można też zgłaszać
bezpośrednio do Działu HR lub członków Zarządu. Do każdej z tych spraw podchodzimy
bardzo poważnie – zgodnie z procedurą rozwiązywania problemów w pracy zajmujemy
się każdą skargą, zarówno podpisaną, jak i anonimową. Postępowanie wyjaśniające
prowadzi osoba zawsze o poziom wyżej w strukturze zarządzania niż osoba, która jest
obwiniana o popełnienie konkretnego czynu.
O Kodeksie Postępowania
Grupy Tesco
Społecznymi. W firmie działa siedem
komitetów podległych Radzie Nadzorczej, bezpośrednio odpowiedzialnych
za wyniki ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. To: Executive Committee,
Trade Group, Operations Group, People
Matters Group, Corporate Responsibility
Committee, Property Acquisition Group
i Compliance Committee.
O Tesco
Zarządzanie
DOBRA PRAKTYKA
Dyrektor ds. Zarządzania Pasażami
Dyrektor ds. Informatyki
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
69
Kluczowe grupy interesariuszy Tesco
• Pracownicy
• Społeczności lokalne
• Rząd
• Organizacje pozarządowe
• Dostawcy
• Inwestorzy
• Media
Jak słuchamy
interesariuszy
Jak zarządzamy CSR
W strukturach Tesco funkcjonuje Dział
Społecznej Odpowiedzialności firmy, który odpowiada za wyznaczanie celów, relacje z interesariuszami i badanie opinii klientów, pracowników i interesariuszy,
a także realizowanie programów i projektów CSR, raportowanie wyników oraz
mierzenie efektywności działań.
Struktura zarządzania CSR
Wiceprezes Zarządu,
Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego
PLAN
DLA
SPOŁECZNOŚCI
Do jego zadań należy:
• nadzorowanie i dostarczanie wskazówek w zakresie zarządzania obszarem
społecznego, etycznego i środowiskowego oddziaływania prowadzonej
działalności;
• zatwierdzanie, monitorowanie i raportowanie KPIs dotyczących obszarów
odpowiedzialności przedsiębiorstwa;
• opracowanie i zarządzanie Planem
dla Społeczności, który zapewnia
realizację najważniejszych z punktu
widzenia klientów i interesariuszy
projektów, mających realny, namacalny
i pozytywny wpływ na otoczenie.
Chcemy rozmawiać
Nasze działania z obszaru CSR realizujemy z uwzględnieniem i w odpowiedzi
na oczekiwania kluczowych interesariuszy
firmy, spośród których klienci są najważniejszymi. Dialog z otoczeniem jest
integralnym elementem podejścia Tesco
do zarządzania społeczną odpowiedzialnością. Takie systemowe i systematyczne
podejście może przynieść oczekiwane
korzyści dla biznesu oraz dla interesariuszy. Dzięki zbieraniu informacji zwrotnych
i dialogowi możemy ocenić, czy nasze
działania przynoszą spodziewane efekty,
jak również przeanalizować przyszłe
kierunki zaangażowania i pomysły na programy czy akcje.
Członkostwo
w stowarzyszeniach
• POHiD
• PKPP Lewiatan
• British-Polish Chamber of Commerce
O raportowaniu
Zmiana jakości
Tesco uczestniczy w procesie raportowania
realizowanym w ramach całej Grupy Tesco,
przygotowując i przekazując w sposób
systematyczny (raz do roku) dane, które
służą opracowaniu na poziomie całej
Grupy Raportu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. W Polsce za dostarczenie
informacji na potrzeby Grupy odpowiada
Menadżer Działu Społecznej Odpowiedzialności oraz Kierownik ds. Planu dla
Społeczności, którzy pozyskują informacje
i wskaźniki wykonania od dyrektorów
poszczególnych działów firmy, realizujących w ramach swoich odpowiedzialności
Wśród narzędzi, jakie stosujemy, są jakościowe i ilościowe badania dotyczące
CSR, wizerunku i reputacji Tesco. Do regularnych form kontaktu należą między
innymi:
• doroczny audyt interesariuszy, czyli
badanie jakościowe kluczowych liderów
opinii różnych specjalizacji – od mediów,
przez związki zawodowe, po władze
lokalne i organizacje pozarządowe;
• badania satysfakcji klientów, czyli
trwający cały rok cykl badań ilościowych
oraz jakościowych, w których prosimy
O Tesco
Dział Społecznej
Odpowiedzialności Biznesu,
Menadżer ds. Społecznej
Odpowiedzialności Biznesu,
Kierownik Planu dla Społeczności
Na początku każdego roku finansowego
Tesco określa cele roczne z zakresu zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności
biznesu, dla których mamy przygotowany
system mierzenia wyników (KPIs – Key
Performance Indicator – kluczowy
wskaźnik wykonania). Proces nadzoruje
Komitet ds. Odpowiedzialności Przedsiębiorstwa, w skład którego wchodzą
członkowie Zarządu oraz członkowie
zespołu zarządzającego. Komitet spotyka
się co kwartał, aby podsumować efekty
dotychczasowych działań i wyznaczać
kierunki na przyszłość.
naszych klientów o ocenę i opinię na temat naszej firmy;
• „Twój Punkt Widzenia”, czyli doroczne
badanie satysfakcji wśród pracowników
– do udziału w badaniu zapraszany jest
każdy pracownik firmy;
• „Viewpoint”, czyli doroczne badanie
opinii partnerów handlowych Tesco;
z naszymi dostawcami spotykamy się
również na oficjalnej, dorocznej Konferencji Dostawców, której elementem
jest również podsumowanie współpracy
Tesco i dostawców w obszarze CSR
(więcej na ten temat w rozdziale 2).
Środowisko
Komitet ds. Odpowiedzialności Biznesu
70
• Stowarzyszenia pracodawców
Społeczności
Kierownik Planu
dla Społeczności,
TESCO POLSKA
• Związki zawodowe
Miejsce pracy
Łukasz Kędzior
• Władze samorządowe
Produkty
Działania z zakresu CSR
w Tesco są prowadzone nie tylko przez Dział Społecznej Odpowiedzialności, ale zaangażowana w ich realizację jest właściwie
cała firma.
W Planie dla Społeczności,
za który odpowiadam, miałem
do tej pory możliwość współpracować z kierownikami i menadżerami poszczególnych projektów CSR, na co dzień pracującymi w różnych częściach naszego
biznesu: Dziale Personalnym,
Zakupów, Prawa Handlowego,
Operacji czy Marketingu.
• Klienci
Dostawcy
Kluczowi interesariusze Tesco to:
O Tesco
W 2010 roku rozpoczęliśmy pracę nad strategicznym dokumentem z obszaru CSR, który umożliwia nam uporządkowanie wszystkich działań podejmowanych przez Tesco w tym obszarze. Jednym z elementów realizowanego projektu było zidentyfikowanie kluczowych grup interesariuszy na podstawie
wewnętrznych warsztatów oraz indywidualnych spotkań, w których udział brały osoby zajmujące się tematyką CSR w spółce oraz jej kadra zarządzająca.
Efektem tych działań jest mapa interesariuszy Tesco Polska oraz lista zagadnień podnoszonych przez poszczególne grupy. Przykładamy wysoką wagę
do komunikacji z interesariuszami. Informacje o sposobach pozyskiwania ich opinii (regularne badanie interesariuszy prowadzone dorocznie) oraz ich
angażowania znajdują się na www.tesco.pl/raportCSR.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
71
Klient
w centrum uwagi
Nasze Obietnice wobec klienta
szczegółowe procedury, które mają nie
dopuścić do powstania jakichkolwiek
rozbieżności w tej kwestii.
Etyka w reklamie
Dokładamy wszelkich starań, by nasze
reklamy i promocje były zgodne z prawem,
standardami branżowymi oraz dobrymi
obyczajami. Opracowywane przez nas
materiały reklamowe i promocyjne przed
ich opublikowaniem są sprawdzane przez
Kierownika ds. Polityk Regulacyjnych pod
kątem zgodności z prawem oraz globalnymi politykami i wytycznymi Tesco. Dodatkowo, zgodnie z procedurami dotyczącymi
monitorowania realizacji polityki z zakresu
reklamy i promocji, przeprowadzamy okresowo zadania audytowe oraz inspekcje,
analizujemy skargi klientów oraz wszelkie
działania skierowane przeciwko spółce
w tym obszarze. Dokładamy też wszelkich
starań, by wdrożona polityka w tym obszarze była skuteczna i wspomagała osiąganie
przez nas celów biznesowych.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• O T E SCO •
• O TESCO •
Anna Matlak
dyrektor marketingu,
Tesco polska
73
O Tesco
Gwarantujemy naszym klientom Jakość
i świeżość, której mogą zaufać (więcej
na ten temat w rozdziale „Zapewniamy
wysokiej jakości zdrowe produkty”),
zobowiązaliśmy się także, że jeśli wchodzą do naszych sklepów mówiąc Mogę
kupić to, co chcę, to mają rację, bowiem
w naszych największych sklepach czeka
na nich ponad 50 tys. najróżniejszych
produktów. Co więcej, w ramach projektu
Centrum Oceny Produktów (tzw. „Kuchnia
smaków”) angażujemy naszych klientów
w ocenę oferowanych przez nas towarów,
pokazując jednocześnie, że interesują nas
ich preferencje i wybory, że mają wpływ
na to, co znajduje się na naszych półkach.
Staramy się także dbać o jak najwyższe
standardy, zapewniając naszych klientów,
że w sklepach Tesco Nie czekam w kolejce,
Obsługa jest przyjazna a Zakupy są łatwe i przyjemne.
Środowisko
Klienci są – zdaniem przedstawicieli kadry
zarządzającej firmy – najważniejszym
i najistotniejszym interesariuszem Tesco.
Dlatego mają prawo formułować swoje
oczekiwania wobec firmy, takie jak:
• dokonywanie zakupów w korzystnej
cenie, przy uwzględnieniu zasady „value
for money”;
• robienie zakupów w dobrych warunkach
(czysty, estetyczny sklep);
• brak kolejek do kas (szacunek firmy wobec czasu klientów);
• gwarancja, że sprzedawane produkty
są produkowane we właściwych warunkach, są zdrowe, bezpieczne i spełniają
normy ustawowe.
Dlatego – odpowiadając na te oczekiwania – złożyliśmy klientom nasze Obietnice,
w których gwarantujemy m.in., że Nasze
ceny są dobre. Aby tego dotrzymać, wdrożyliśmy specjalne uregulowania wewnętrzne, dotyczące zapewnienia zgodności
cenowej (cena prezentowana na półkach
sklepowych jest zawsze taka sama, przy
kasie). W dokumencie tym opisane zostały
W miarę rozwoju Tesco w Polsce
staliśmy się jedną z największych
i najbardziej rozpoznawalnych marek. To wielki sukces, ale też duża
odpowiedzialność za to, by komunikować tę markę, a także, by
marka komunikowała się z klientami w sposób uczciwy i szczery.
Bezsprzecznie w reklamie zawsze
działamy zgodnie z przepisami prawa – to wymóg, który obowiązuje wszystkich. Nas jednak obowiązuje coś więcej – wartości Tesco.
Dlatego komunikując się z klientami, zawsze działamy zgodnie z jedną z nich: „traktujemy innych tak,
jak sami chcielibyśmy być traktowani”. Podstawą tej komunikacji jest zatem opieranie się na faktach, rzetelne prezentowanie produktów i usług, klarowne i jasne informowanie o specyfikacji i cenie.
Zaufanie klientów to przecież nasz
największy kapitał.
Społeczności
W trakcie procesu analizy dokonaliśmy
wyboru najistotniejszych zagadnień
dla Tesco, które zawarliśmy w Raporcie.
Proces ten objął kilka etapów, których opis można znaleźć
na www.tesco.pl/raportCSR.
Miejsce pracy
Wybór zagadnień
Produkty
72
Pytania i komentarze dotyczące
raportu oraz działań w zakresie odpowiedzialnego biznesu Tesco prosimy
kierować do Beaty Rożek, Menadżera
ds. Społecznej Odpowiedzialności Firmy:
[email protected]
Audyt interesariuszy to doroczne
badanie jakościowe kluczowych
liderów opinii, reprezentujących
naszych najważniejszych
interesariuszy: pracowników,
klientów, dostawców, władz
na poziomie krajowym i lokalnym,
mediów oraz organizacji
pozarządowych.
Pochodzące z niego wnioski
są elementem prac nad projektami
w Planie dla Społeczności.
Dostawcy
Do 2011 roku Tesco nie wprowadziło
systemowego podejścia do raportowania
na poziomie krajowym i nie informowało
okresowo o swoich działaniach podejmowanych przez firmę w zakresie odpowiedzialności społecznej w oparciu o międzynarodowe standardy. W 2006 roku został
opublikowany „Raport z działań z zakresu
społecznej odpowiedzialności za lata
2002-2005”, który stanowił podsumowanie aktywności podejmowanych przez
Tesco Polska w różnych obszarach odpowiedzialności społecznej. Natomiast
od kilku lat do bezpośredniej komunikacji z interesariuszami wykorzystywany jest
globalny raport CSR Grupy Tesco, który pokazuje, jakie miejsce polska spółka
zajmuje w Grupie i jakie projekty realizuje
na naszym rynku.
Obecnie podstawą komunikacji działań z zakresu CSR i ich efektów jest strona
www.tesco.pl, narzędzia komunikacji dostępne w sklepach (POS TV, wewnętrzny
radiowęzeł, plakaty, informacje na tablicach), narzędzia komunikacji wewnętrznej: innowacyjny portal dla pracowników
www.mojetesco.pl, wewnętrzny magazyn dla pracowników „Tesco Dzisiaj” oraz
„Tesco Partner" – biuletyn dla partnerów
handlowych, a także poprzez działania
PR, media relations, współpracę z NGOs
czy komunikację B2B.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska 2010/11 i 2011/12 to pierwsza tak kompleksowa publikacja opisująca
działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, realizowane przez Tesco
na terenie Polski. Raport obejmuje działania
w latach 2010-2011 (dane dotyczą okresu
01.03.2010-29.02.2012 – lata rozliczeniowe
dla Grupy Tesco) i dotyczą całości operacji
Tesco w Polsce (centrala, sklepy, magazyny
centralne). Procesem raportowania, oprócz
Tesco Polska Sp. z o.o., objęte są też spółki:
Jasper Sp. z o.o. oraz Tesco Dystrybucja
Sp. z o.o., które zajmują się dystrybucją
i są właścicielami magazynów centralnych. Firma zamierza raportować w cyklu
dwuletnim. Niniejszy raport został sporządzony w zgodzie ze standardem GRI 3.0
na poziomie aplikacji B. Firma uwzględniła
również w procesie definiowania kluczowych obszarów raportowania suplement
sektorowy GRI dla producentów żywności
(Food Processing Sector Supplement)
i zdecydowała się zaraportować adekwatne
do specyfiki swojej działalności wskaźniki
sektorowe.
O Tesco
działania ze strategii CSR. Dodatkowo ich
zgodność potwierdza działający w spółce
Dział Analiz, a finalnie akceptuje je właściwy dyrektor oraz Prezes Zarządu.
Indeks GRI
Stopień
raportowania
1,1
Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla (np. dyrektora wykonawczego, pełny
Prezesa Zarządu lub innej osoby o równoważnej pozycji) na temat znaczenia
zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii.
3
1,2
Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk.
3, 7-9, 11, 23,
29, 41-42, 44
pełny
pełny
nie dotyczy
3,11
Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu,
zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie.
pełny
72
Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia standardowych informacji w Raporcie.
pełny
74-77
Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji Raportu.
Jeśli nie zawarto takich danych w niezależnym raporcie poświadczającym,
wyjaśnienie zakresu i podstaw zewnętrznej weryfikacji oraz relacji pomiędzy
organizacją i zewnętrznym podmiotem poświadczającym.
pełny
nie dotyczy
Strony
Indeks treści GRI
3,12
Weryfikacja
PROFIL ORGANIZACYJNY
3,13
pełny
4
2,2
Główne marki, produkty i/lub usługi.
pełny
67
2,3
Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek
zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint venture.
pełny
www
2,4
Lokalizacja siedziby głównej organizacji.
pełny
4
2,5
Liczba krajów, w których działa organizacja oraz podanie nazw tych krajów,
gdzie zlokalizowane są główne operacje organizacji lub tych, które są szczególnie
adekwatne w kontekście treści raportu.
pełny
4
2,6
Forma własności i struktura prawna organizacji.
pełny
4
2,7
Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych
sektorów, charakterystyki klientów/konsumentów i beneficjentów.
pełny
4
2,8
Skala działalności.
pełny
4, 30
2,9
Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury
lub formy własności.
pełny
nie dotyczy
2,10
Nagrody otrzymane w raportowanym okresie.
pełny
6
Parametry Raportu
Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie
Nadzór
69
4,2
Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również
dyrektorem zarządzającym (a jeśli tak, to jakie funkcje pełni w ramach Zarządu
wraz z uzasadnieniem takiej struktury).
pełny
69
4,3
Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych pełny
i/lub niewykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających
monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego).
69
4,4
Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie
rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego.
pełny
nie dotyczy
4,5
Związek pomiędzy poziomem wynagrodzeń najwyższego organu nadzorczego,
wyższej kadry menadżerskiej oraz Zarządu (obejmując system odpraw)
a wynikami organizacji (obejmując wyniki społeczne i środowiskowe).
pełny
69
4,6
Procesy pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków najwyższego
organu nadzorczego.
pełny
69
4,7
Proces weryfikacji składu, kwalifikacji i doświadczenia członków najwyższego
organu nadzorczego oraz komitetów.
pełny
69
4,8
Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania
oraz zasady odnoszące się do aspektów ekonomicznych, społecznych
i środowiskowych funkcjonowania organizacji oraz poziom ich implementacji.
pełny
7
4,9
Procedury najwyższego organu nadzorczego dotyczące nadzoru identyfikacji
i zarządzania kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi,
włączając stosowne ryzyka i szanse oraz dostosowanie się lub zgodność
z uznanymi międzynarodowymi standardami, kodeksami postępowania
i zasadami.
pełny
69-70
4,10
Proces ewaluacji wyników działań najwyższego organu nadzorczego
w odniesieniu do kwestii ekonomicznych, środowiskowych i społecznych.
pełny
69-70
pełny
69
Profil Raportu
3,1
Okres raportowania.
pełny
72
3,2
Data publikacji ostatniego raportu.
pełny
72
3,3
Cykl raportowania.
pełny
72
3,4
Osoba kontaktowa.
pełny
72
Zakres i zasięg Raportu
3,5
Proces definiowania zawartości raportu.
pełny
www
3,6
Zasięg raportu (np. kraje, oddziały, jednostki zależne, dzierżawione obiekty,
przedsięwzięcia typu joint venture, dostawcy).
pełny
72
3,7
Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń w zakresie i zasięgu raportu.
pełny
72
3,8
Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych,
obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach,
które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji
w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji.
pełny
72
Techniki i przyjęte założenia odnośnie szacunków i kalkulacji wskaźników i innych
informacji zawartych w raporcie.
pełny
74
72
O Tesco
pełny
Środowisko
Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy
organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, jak na przykład
tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją.
Społeczności
4,1
Miejsce pracy
Nazwa organizacji.
Produkty
2,1
3,9
Dostawcy
Opis wskaźnika
Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych
w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz
ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru
działalności, metod pomiaru).
O Tesco
Wskaźnik
3,10
Zaangażowanie w inicjatywy zewnętrzne
4,11
Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności.
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• IND E K S G R I •
• IN DEKS G R I •
75
Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne,
środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy.
pełny
8
4,13
Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe)
i/lub w krajowych/międzynarodowych organizacjach rzeczniczych.
pełny
71
wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE PRAKTYK DOTYCZĄCYCH ZATRUDNIENIA I GODNEJ PRACY
Angażowanie interesariuszy
Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację.
pełny
71
4,15
Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy.
pełny
71
4,16
Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania
według typu i grupy interesariuszy.
pełny
71
4,17
Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź
ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie.
pełny
www
7, 9, 11, 41-42
EN
Podejście do zarządzania – wskaźniki ŚRODOWISKOWE
55
LA
Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI
W ZAKRESIE PRAKTYK DOTYCZĄCYCH ZATRUDNIENIA I GODNEJ PRACY
29
HR
Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE:
WSKAŹNIKI W ZAKRESIE RESPEKTOWANIA PRAW CZŁOWIEKA
13, 29, 68
SO
Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE:
WSKAŹNIKI WPŁYWU NA SPOŁECZEŃSTWO
9, 41-42
PR
Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE:
WSKAŹNIKI W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRODUKT
16-17, 24-25,
31, 34-35
wskaźniki EKONOMICZNE
Polityka, praktyki oraz udział wydatków przeznaczonych na usługi lokalnych
dostawców w głównych lokalizacjach organizacji.
pełny
11, 14, 19-20
EC8
Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa
poprzez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro-bono.
Wpływ tych działań na społeczeństwo.
pełny
41-53
wskaźniki ŚRODOWISKOWE
pełny
www
EN4
Pośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii.
pełny
www
EN5
Ilość energii zaoszczędzonej dzięki konserwacji/remontom infrastruktury
i poprawie efektywności energetycznej dotychczas stosowanych rozwiązań.
pełny
www
EN8
Łączny pobór wody według źródła.
pełny
www
EN16
Łączne bezpośrednie i pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi.
pełny
56
EN17
Inne istotne pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi.
pełny
www
EN18
Inicjatywy podjęte w celu redukcji emisji gazów cieplarnianych i uzyskane efekty.
pełny
56-59
EN19
Emisje substancji zubożających warstwę ozonową według wagi.
pełny
www
EN22
Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postępowania
z odpadem.
pełny
60
Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika
według struktury zatrudnienia.
pełny
35
LA12
Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy
i przeglądom rozwoju kariery zawodowej.
pełny
34
wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE RESPEKTOWANIA PRAW CZŁOWIEKA
HR2
Procent znaczących dostawców i podwykonawców poddanych weryfikacji
pod kątem przestrzegania praw człowieka oraz działania podjęte w tej kwestii.
pełny
13-14, www
HR4
Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii.
pełny
32
HR6
Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące
ze sobą istotne ryzyko wykorzystywania pracy dzieci oraz środki podjęte w celu
eliminacji takich przypadków.
pełny
13, 68, www
HR7
Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące
za sobą istotne ryzyko wystąpienia pracy przymusowej lub obowiązkowej
oraz środki podjęte w celu eliminacji takich przypadków.
pełny
13, 68, www
wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI WPŁYWU NA SPOŁECZEŃSTWO
FP4
Charakter, zakres, efektywność programów i praktyk (darowizn, wolontariatu,
przepływu wiedzy, partnerstw i rozwoju produktów), które promują zdrowy
styl życia, przeciwdziałają chronicznym chorobom, umożliwiają dostęp
do zdrowego, pożywnego, dostępnego cenowo jedzenia; poprawiają dobrobyt
grup wykluczonych.
pełny
26-27
SO2
Procent i całkowita liczba jednostek biznesowych poddanych analizie pod kątem
ryzyka związanego z korupcją.
pełny
67
wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRODUKT
PR1
Etapy cyklu życia produktu, na których ocenia się wpływ produktów
i usług na zdrowie i bezpieczeństwo, w celu poprawy wskaźników oraz procent
istotnych kategorii produktów i usług podlegających takim procedurom.
pełny
24
FP5
Procent wielkości produkcji wytwarzanej w zakładach, które są certyfikowane
zewnętrznie w zgodzie z międzynarodowymi standardami w zakresie systemu
zarządzania bezpieczeństwem żywności.
pełny
16
PR3
Rodzaj informacji o produktach i usługach wymaganych na mocy procedur
oraz procent znaczących produktów i usług podlegających takim wymogom
informacyjnym.
pełny
26
FP8
Polityki i działania z obszaru komunikacji do klientów zagadnień dotyczących
składu produktu i wartości odżywczej, wykraczające poza zakres prawa.
pełny
26
PR6
Programy dotyczące przestrzegania prawa, standardów i dobrowolnych
kodeksów regulujących kwestie komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem
reklamy, promocji i sponsoringu.
pełny
73
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska
• IND E K S G R I •
• IN DEKS G R I •
O Tesco
Bezpośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii.
LA10
Środowisko
EN3
30
Społeczności
EC6
częściowo
Miejsce pracy
Podejście do zarządzania – wskaźniki EKONOMICZNE
Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę
i regionu.
Produkty
EC
LA1
Dostawcy
4,14
Podejście do zarządzania
76
O Tesco
4,12
77
Podziękowania
Wydanie tego raportu to dla nas duże osiągnięcie i powód do dumy. Staraliśmy się
spełnić wszystkie oczekiwania, jakie niosła za sobą ta publikacja.
Pytania dotyczące raportu oraz działań Tesco Polska
w obszarze CSR prosimy kierować do Beaty Rożek,
Menadżera ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu,
na adres e-mail: [email protected]
Doradztwo i nadzór merytoryczny:
CSR Consulting
(Julia Antczak, Joanna Gabrysiak-Wadowska
i Małgorzata Greszta)
Opracowanie redakcyjne:
Wojciech Romański
Opracowanie graficzne i skład:
Olga Figurska, www.lunatikot.pl
Korekta i DTP:
Fabryka Fraz, www.fabrykafraz.pl
Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska to wynik pracy
wielu naszych Koleżanek i Kolegów z Tesco Polska – ich zaangażowania, wiedzy,
doświadczenia, konstruktywnych i twórczych opinii. Ich praca przy zbieraniu
informacji, analizie zagadnień, tworzeniu treści i jej akceptacji były bardzo cennym
wkładem w realizację tego ambitnego zadania.
Raport współtworzyła też grupa naszych interesariuszy. Ich wypowiedzi można
znaleźć na stronach publikacji. Doceniamy to wsparcie i przychylność.
Dziękujemy wszystkim za te kilka miesięcy współpracy. Dziękujemy za poświęcony
czas i pomoc, sugestie i wskazówki, ale też za zrozumienie wagi przedsięwzięcia,
cierpliwość i życzliwe podejście.
Ogromnym wsparciem merytorycznym służył nam też zespół CSR Consulting,
który sprawował również nadzór merytoryczny nad procesem tworzenia raportu.
Dziękujemy serdecznie i do następnego razu!
Beata Rożek,
Menadżer ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu
Tesco Polska sp. z o.o.
ul. Kapelanka 56
30-347 Kraków
tel. (12) 25 52 100

Podobne dokumenty