doczdRowy Styl życia
download 
Reklamacja Transkrypt
zdRowy Styl życia
Raport 2010/11 2011/12 Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy Promujemy zdrowy styl życia Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie Dbamy o środowisko Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy Spis treści O Tesco • O Tesco • str. 2 Dostawcy 5 filarów strategii CSR TESCO: Produkty • Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie • str. 10 Miejsce pracy • Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia • str. 22 • Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy • Społeczności str. 28 • Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy • str. 40 • Dbamy o środowisko • Środowisko str. 54 zarządzanie CSR: • O Tesco • O Tesco str. 66 W trosce o ochronę środowiska naturalnego nasz raport został wydrukowany na wysokiej jakości papierze wyprodukowanym w 100% z makulatury, pochodzącej z przerobu papieru produkowanego z certyfikowanego (FSC) drewna, bielonej bez użycia chloru gazowego (ECF). Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • SPIS TREŚCI • 3 O Tesco Dostawcy Szanowni Panstwo, Produkty K iedy kilkanaście lat temu otwieraliśmy pierwszy sklep z logo Tesco, postawiliśmy sobie jasny i ambitny cel: chcemy zyskać zaufanie i lojalność milionów Polaków. Wiedzieliśmy wówczas, że by ten cel osiągnąć, musimy być dobrym sąsiadem, atrakcyjnym pracodawcą i solidnym partnerem polskich firm. Ta filozofia przyświeca nam do dziś. Z ogromną zatem przyjemnością zapraszam Państwa do lektury Raportu Społecznej Odpowiedzialności Tesco Polska, czyli pierwszego tak kompleksowego podsumowania naszego podejścia do obszaru CSR. To opis zobowiązań, aktywności i osiągnięć, które pozwalają nam z dumą mówić o sobie jako o firmie odpowiedzialnej społecznie. Raport obejmuje dwa ostatnie lata finansowe – 2010/11 oraz 2011/12 i został opracowany zgodnie z Global Reporting Initiative, czyli najlepszymi praktykami w zakresie procesu raportowania społecznego. Takie podejście wymaga od nas znacznego nakładu pracy, ale przecież – jak sami deklarujemy w Wartościach Tesco – dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny. Miejsce pracy Zależy nam, by ten dokument w pierwszej kolejności przybliżył Czytelnikom naszą filozofię prowadzenia firmy handlowej i to, jak rozumiemy społeczną odpowiedzialność biznesu. Przygotowując ten raport, kierowaliśmy się chęcią wymiany poglądów z naszymi interesariuszami, bowiem to od nich zależy w dużym stopniu formułowanie strategii społecznej odpowiedzialności naszej firmy. To także forma docenienia ich roli w podjętych akcjach i wdrożonych programach. Już kilka lat temu określiliśmy nasze główne cele. Dziś kontynuujemy prace nad tym, aby je zrealizować w założonym czasie. Uczestniczą w nich nasi Pracownicy, Klienci i Dostawcy – zarówno jako beneficjenci, jak i zaangażowani uczestnicy. Współpracujemy również z partnerami z organizacji pozarządowych, środowisk lokalnych i jednostek edukacyjnych. Z wielu naszych osiągnięć możemy być dumni już dziś. Ale zdaję też sobie sprawę, że cały czas jeszcze wiele przed nami. Dlatego systematycznie pracujemy i będziemy pracować nad tym, by w kolejnych latach móc nadal poprawiać swoje wyniki, pracować w sposób zrównoważony i mieć pozytywny wpływ na rozwój kapitału społecznego i ekonomicznego Polski. O Tesco 2 Kierunek naszego zaangażowania wskazuje 5 Obietnic Społecznych, które jednocześnie są tytułami kolejnych rozdziałów Raportu. Te priorytetowe kierunki to: -- Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie -- Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia -- Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy -- Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy -- Dbamy o środowisko Środowisko O Tesco – nasza strategia i podejście do CSR Społeczności Jesteśmy obecni na trzynastu międzynarodowych rynkach. Chcemy, aby nasze działania przynosiły jak najlepsze efekty, dlatego część przyjętych do realizacji zadań wynika ze strategii Grupy Tesco. Warto jednak podkreślić, że przekładamy wspólne priorytety na potrzeby lokalne, najbardziej istotne na polskim rynku. W raporcie opisujemy również, jak strategia CSR znajduje swoje praktyczne odbicie w każdym z obszarów biznesowych zawartych w tzw. Kompasie Tesco. Ryszard Tomaszewski prezes zarządu TESCO POLSKA Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 3 Tesco – kluczowe fakty1 Tesco Polska należy do Grupy Tesco – jednej z największych sieci detalicznych świata, prowadzącej działalność w 14 krajach i zatrudniającej łącznie 510 tysięcy osób. Naszą działalność na polskim rynku rozpoczęliśmy w 1995 roku przejęciem sieci małych sklepów: Savia, Minor i Madex. Już 3 lata później otworzyliśmy we Wrocła- wiu pierwszy hipermarket pod marką Tesco. Od tego czasu rozwijamy systematycznie i dynamicznie zakres oraz skalę naszego biznesu2. 1995 Tesco wchodzi na polski rynek, kupując sklepy sieci: Minor, Madex, Savia. 1998 Wprowadzamy pierwszą markę własną „Tesco Korzystny Zakup” – na półkach sklepów pojawiają się produkty tej linii w charakterystycznych, biało-niebieskich opakowaniach. To produkty dobrej jakości w najniższych cenach. polska słowacja wielka brytania irlandia 2002 Przejmujemy sklepy HIT. 13 hipermarketów HIT staje się własnością Tesco, dzięki czemu liczba naszych sklepów wzrasta do 34. 2002 Rusza Tesco dla Szkół, który w kolejnych latach stanie się flagowym programem społecznej odpowiedzialności firmy, edukującym uczniów oraz pomagającym wyposażyć polskie szkoły w nowoczesny sprzęt dydaktyczny. 2000 Tesco otwarte 24/7. Warszawa jest pierwszym miastem w Polsce, w którym zdecydowaliśmy się na otwarcie sklepu 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Dostawcy 2001 Wprowadzamy produkty pod marką własną Tesco. Wyróżniają się wysoką jakością, pochodzą od renomowanych producentów i mają cenę nawet do 20% niższą od markowych odpowiedników. 1998 Pierwszy hipermarket – w centrum handlowym na wrocławskich Bielanach uroczyście otwieramy nasz pierwszy hipermarket pod marką Tesco. O Tesco Historia Tesco w Polsce 2004 Nasze pierwsze centrum dystrybucyjne – w Teresinie powstaje nasz pierwszy magazyn centralny o powierzchni 40 tys. mkw. czechy usa japonia4 chiny 2004 Tesco w Polsce staje się siecią wieloformatową – pod koniec roku 2004 otwieramy pierwszy hipermarket kompaktowy oraz pierwszą stację paliw Tesco. korea południowa indie3 tajlandia Tesco na świecie turcja malezja 412 Liczba stacji benzynowych – 29 Liczba magazynów i własnych centrów dystrybucji – (Teresin i Gliwice) Liczba produktów w ofercie – do w dużych hipermarketach Powierzchnia sprzedaży – 2 2010 Jest EXTRA! Uruchamiamy nowy format sklepów – Tesco Extra, w których nasi klienci na jednej sali sprzedaży mogą zrobić zakupy, wywołać zdjęcia, kupić u optyka okulary i zjeść posiłek w restauracji Bistro. 2006 Leader Price częścią Tesco – przejęcie sklepów Leader Price to istotny krok w procesie rozwoju na rynku małych formatów. Łącznie w Polsce Tesco ma 116 sklepów. 2010 Wprowadzamy Zielone Punkty Clubcard – nagradzamy klientów za ekologiczne wybory. 2007 Otwieramy pierwszy energooszczędny sklep w Zdzieszowicach, dając świadectwo naszym prośrodowiskowym wartościom. 2012 Uruchamiamy sprzedaż z wykorzystaniem Internetu. 2012 Powstaje korporacyjna Fundacja Tesco Dzieciom. Społeczności Liczba sklepów – W tym: Hipermarkety (3-12 tys. mkw. powierzchni) – 79 Hipermarkety kompaktowe (2 tys. mkw. powierzchni) – 59 Supermarkety/sklepy osiedlowe – 274 2006 Tesco realizuje pierwszy Plan dla Społeczności, czyli projekty z zakresu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Tym samym rozpoczyna się etap zorganizowanego i systematycznego podejścia do CSR. Miejsce pracy Tesco Polska w liczbach1 2009 Rusza program Clubcard – startujemy z programem lojalnościowym dla klientów; w ciągu pierwszego roku do Clubcard przystępuje ponad 2 miliony klientów. 2005 Przejmujemy sieć Julius Meinl, czyli sklepy zlokalizowane na południu Polski. Tesco ma już 74 placówki. Produkty węgry 50 000 826 000 mkw. 2010 2011 Powierzchnia wynajmowana innym podmiotom w centrach handlowych – mkw. (brutto) GLA z powierzchniami wspólnymi Przychody ze sprzedaży 11,5 mld zł 12,6 mld zł Liczba klientów (średnio/ tydzień) – ponad Liczba sklepów 370 412 Aktualna mapa sklepów dostępna na www.tesco.pl. Środowisko 220 000 5 mln Liczba miast, w których działają sklepy Tesco – 292 Liczba polskich dostawców – 1500 O Tesco Stan na koniec roku finansowego 2011/2012, czyli 29 lutego 2012 roku. Tesco Polska Sp. z o.o., z biurem zarejestrowanym w Krakowie, jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC. 3 Indie – umowa na wyłączność z Trent (należącym do Grupy Tata). 4 Japonia – jest raportowana jako działalność zaniechana w związku z decyzją o sprzedaży firmy. 1 2 4 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 5 lista nagród tesco i podejście do CSR 2011 7-punktowa strategia Grupy Tesco: Firma Przyjazna Środowisku – już po raz drugi Tesco zostało wybrane laureatem XII Edycji Narodowego Konkursu Ekologicznego „Przyjaźni Środowisku” pod honorowym patronatem Prezydenta RP Bronisława Komorowskiego w kategorii „Firma Przyjazna Środowisku”. 6 Forum Odpowiedzialnego Biznesu – do edycji dorocznego Raportu Dobrych Praktyk CSR w 2011 roku zakwalifikowały się po raz pierwszy aż 3 projekty Tesco. Autorzy raportu wyróżnili: Tesco dla Szkół, Akademię Dostawców Regionalnych i Program praktyk szkolnych. czyli: • pracujemy jak jeden zespół; • ufamy sobie i szanujemy się nawzajem; • słuchamy się, wspieramy i dziękujemy sobie nawzajem; • dzielimy się wiedzą i doświadczeniem …abyśmy mogli czerpać z pracy zadowolenie i satysfakcję. FlexiLider 2011 – wyróżnienie w konkursie FlexiLider, zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce. Idealny Pracodawca według profesjonalistów – w rankingu stworzonym na podstawie badania Universum Professional Survey 2011 Tesco znalazło się wśród 100 najlepszych polskich pracodawców. Społeczna odpowiedzialność biznesu – wyróżnienie w 7. edycji raportu Gazety Finansowej za program Tesco Dzieciom. Chcemy być odpowiedzialni Dla osiągnięcia przez nas sukcesu zasadnicze znaczenie ma wyznawana przez nas wartość „Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny”. Stanowi ona zachętę do lepszego poznania klientów i codziennej realizacji naszych obietnic. Nasza odpowiedzialność wobec nich wynika z prostych założeń: gwarantujemy dobre ceny, jakość i świeżość, której mogą zaufać, zapewniamy odpowiedni wybór towarów („Mogę kupić to, co chcę”), obiecujemy właściwą obsługę („Nie czekam w kolejce”, „Obsługa jest przyjazna”). Wiemy, że w ten sposób możemy przekonać ich do zakupów w naszych sklepach (więcej o naszym podejściu do klientów przeczytasz w rozdziale 3 „Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia”). Bardzo zależy nam na pracownikach – to obszar tym ważniejszy, że Tesco należy do grona największych polskich pracodawców. Przestrzeganie wartości Tesco „Traktujemy innych tak, jak sami chcie- libyśmy być traktowani” pozwala nam troszczyć się o osoby, które znajdują się wokół nas. Założenia wynikające z Kompasu gwarantują pracownikom możliwości rozwoju i awansu wewnątrz firmy. O tym, że nie są to puste deklaracje, świadczy fakt, że 90 proc. stanowisk w firmie jest obsadzanych w ramach wewnętrznych awansów. Zapewniamy także właściwe wynagrodzenie i dobre warunki pracy (więcej na ten temat w rozdziale 4 „Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy”). Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 7 O Tesco Produkt Roku – wyróżnienie dla Tesco, przyznane przez czytelników magazynu Reader’s Digest – „Produkt Roku” w kategorii sieć hipermarketów/supermarketów. Odpowiedzialna Firma – 3. miejsce w rankingu branżowym oraz 5. miejsce w rankingu odpowiedzialnych firm w Dzienniku Gazecie Prawnej. Traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, Klienci i społeczności znajdują się w sercu tego, co robimy. Wierzymy, że pozytywny wkład w otoczenie, dla którego pracujemy, jest właściwym kierunkiem dla firmy odpowiedzialnej, która chce się rozwijać w sposób zrównoważony. Odpowiedzialność biznesu znajduje swoje odzwierciedlenie w całym modelu biznesowym. Środowisko Inwestor w Kapitał Ludzki – wszystkich Laureatów Programu wyróżnia wysoki poziom zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce oraz to, że w sposób odpowiedzialny rozwijają kompetencje swoich pracowników i całej organizacji. Godło „Inwestor w Kapitał Ludzki” otrzymują Ci, którzy tworzą przyjazne i bezpieczne miejsca pracy oraz zapewniają warunki pracy, wspierające rozwój pracowników każdego szczebla. Dobra Firma 2011 – Lider Społecznej Odpowiedzialności, nagroda przyznana przez kapitułę Forum Biznesu Dziennika Gazety Prawnej czyli: • rozumiemy klientów; • stawiamy potrzeby klienta na pierwszym miejscu; • działamy lojalnie w stosunku do naszych lokalnych społeczności. Społeczności Medal Senatu – z okazji 15-lecia działalności na polskim rynku Prezes Ryszard Tomaszewski otrzymał Medal Senatu Rzeczpospolitej Polskiej za znaczący wkład w rozwój polskiej gospodarki. Laur Klienta 2011 – prestiżowe wyróżnienie w kategorii „Sklepy wielkopowierzchniowe”. Nagrodę przyznają sami klienci w ogólnopolskim plebiscycie popularności produktów i usług. Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny, Miejsce pracy Firma Przyjazna Środowisku – decyzją Narodowej Rady Ekologicznej Tesco, jako jedyna firma handlowa, zostało wyróżnione w XI Edycji Narodowego Konkursu Ekologicznego „Przyjaźni Środowisku” pod honorowym patronatem Prezydenta RP Lecha Kaczyńskiego. Zostaliśmy wyróżnieni w kategorii „Firma Przyjazna Środowisku”, a także otrzymaliśmy tytuł „Partnera Polskiej Ekologii”. Oscar świata biznesu – program edukacyjny na rzecz szkół prowadzony przez Tesco Polska znalazł się wśród najlepszych projektów firm i organizacji z 40 krajów całego świata, wybranych z ponad 3 tys. zgłoszeń w kategorii „Komunikacja lub Kampania PR Roku – Relacje ze społecznością”. Przyznawane już po raz ósmy International Business Awards zwane są też „Oscarami świata biznesu”. Wizją Grupy Tesco na przyszłość jest być firmą najbardziej cenioną nie tylko przez klientów, ale także przez społeczności lokalne, w których działamy, lojalnych i zaangażowanych pracowników oraz akcjonariuszy. Jesteśmy i pozostaniemy firmą o mocnym potencjale wzrostu. Będziemy nowocześni i innowacyjni, skuteczni lokalnie i silni globalnie. Produkty Lider Zarządzania Kapitałem Ludzkim – już po raz trzeci Tesco zostało uhonorowane Bursztynową Statuetką za strategię i procedury zarządzania zasobami ludzkimi. Zebranie aż trzech nagród w konkursie zaowocowało wyróżnieniem – Kryształową Statuetką. European Trusted Brands – czytelnicy Reader’s Digest uznali Tesco za najbardziej przyjazną środowisku sieć handlową. Tesco wygrało nie tylko w Polsce, ale także w Czechach i na Węgrzech. 1. Kontynuowanie wzrostu w Wielkiej Brytanii. 2. Wyróżnianie się jako sieć detaliczna na arenie międzynarodowej, zarówno w sklepach, jak i sprzedaży internetowej. 3. Zdobycie tak mocnej pozycji, jaką mamy w żywności, we wszystkich pozostałych obszarach sprzedaży. 4. Rozwijanie usług na wszystkich rynkach, gdzie działamy. 5. Kierowanie się zasadą społecznej odpowiedzialności we wszystkim, co robimy. 6. Tworzenie cenionych marek. 7. Zbudowanie silnego zespołu, wnoszącego wkład w zwiększanie wartości firmy. Wartości Tesco Dostawcy Eko-Firma – Tesco Polska zostało laureatem I edycji konkursu Eko-Firma adresowanego do przedsiębiorstw, które w okresie ostatnich 5 lat zrealizowały inwestycje wpływające na wykorzystanie odnawialnych źródeł energii. Wizja Grupy Tesco O Tesco 2010 Nasza strategia tzw. Obietnice Tesco. Wypracowane one zostały przez Grupę Tesco przy uwzględnieniu wyników konsultacji z klientami, interesariuszami i pracownikami spółek Tesco na całym świecie. Są realizowane za pomocą przygotowywanego corocznie Planu dla Społeczności, czyli zestawu projektów z zakresu CSR, które adresują najważniejsze tematy podnoszone przez klientów, interesariuszy i pracowników w każdym z krajów. menadżer społecznej odpowiedzialności biznesu, Tesco polska O tym, jak wygląda ich praktyczna realizacja, można przeczytać w kolejnych rozdziałach tego raportu. 8 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 9 O Tesco Beata Rożek Środowisko Obietnice wyznaczają kierunki naszego zaangażowania i stanowią skróconą wersję strategii społecznej odpowiedzialności Tesco, która opiera się właśnie na tych filarach: • dbamy o środowisko; • oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia; • rozwijamy naszych pracowników; • kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie; • angażujemy się społecznie. Społeczności Funkcjonujemy jako element większej całości – nasz biznes opiera się na relacjach: z pracownikami, klientami, partnerami handlowymi, lokalnymi społecznościami, w których działamy, władzami na poziomie lokalnym i centralnym. Uwzględniamy przy tym aspekty środowiskowe, bo wiemy, że jako biznes mamy tutaj znaczący wpływ, a dodatkowo wierzymy też, że mamy możliwości kształtowania postaw, które cechuje dbałość o środowisko naturalne. Od 17 lat jesteśmy częścią życia lokalnych społeczności. Jesteśmy przekonani, że dzięki realizowaniu strategii CSR stajemy się przedsiębiorstwem cenionym przez interesariuszy i ważnym elementem krajobrazu gospodarczego i społecznego. Wierzę, że nasze podejście do CSR i działania w tym obszarze to dobra reprezentacja tego, co ma w głowie i sercu każdy z 28 tysięcy pracowników – koleżanek i kolegów ze sklepów, centrów dystrybucji, biura głównego. Mówi się, że trudno rozpalić innych, jeśli samemu się nie płonie. Wierzę, że ten raport pokaże Czytelnikom, że w Tesco tego płomienia i zaangażowania z pewnością nie brakuje. Miejsce pracy Obietnice społeczne Kluczowym z punktu widzenia realizacji długoterminowej polityki odpowiedzialności społecznej jest obszar Społeczność, w ramach którego sformułowaliśmy Kompleksowo zdefiniowane cele ujęte zostały w formie pięciu obszarów Kompasu Tesco. Są nimi: Klienci, Pracownicy, Operacje, Inwestorzy i Społeczność. Produkty Tesco kieruje się grupowymi zasadami i wewnętrznymi standardami dotyczącymi obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu. Wspiera jednocześnie działania i inicjatywy skierowane na propagowanie podejścia CSR w polskim biznesie, m.in. na forum Grupy ds. Promocji CSR przy Ministerstwie Gospodarki. 28 maja 2012 roku w ramach wspólnego projektu Ministerstwa Gospodarki, PWC i Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Tesco wraz z 42 innymi polskimi firmami podpisało „Deklarację polskiego biznesu na rzecz zrównoważonego rozwoju”. Deklaracja potwierdza zaangażowanie w działania, mające na celu osiągniecie celów strategicznych zapisanych w raporcie „Wizja zrównoważonego rozwoju dla polskiego biznesu 2050”. wych wskaźników, w celu dokonywania bieżącej oceny stanu spółki. Odnosi się ona ponadto wprost do naszej strategii biznesowej oraz kierunków strategicznych w obszarze odpowiedzialności społecznej poprzez zestaw mierzalnych celów niezbędnych dla zapewnienia zrealizowania misji i deklaracji Tesco. Dostawcy Nasze zobowiązania w obszarze CSR są zintegrowane z systemem zarządzania – od kluczowych decyzji podejmowanych na forum Komitetu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (Komitet CSR), aż po indywidualne cele każdego z ponad 28 tysięcy pracowników. Podstawowym narzędziem zarządzania wykorzystywanym w firmie jest Zbilansowana Karta Wyników, zwana Kompasem. Posługuje się ona spójnym systemem finansowych i pozafinanso- O Tesco Kompas Tesco O Tesco Nasza obietnica Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie Dostawcy NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Produkty > Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie. > Wspieramy polskie firmy. • Zapewnianie wysokiej jakości współpracy – taką opinię ma 77 proc. ankietowanych. • Traktowanie dostawców z szacunkiem – tak uważa 79 proc. partnerów Tesco w Polsce. Przeważająca większość z nich uważa, że podczas ustalania szczegółów dotyczących współpracy, jesteśmy sprawiedliwi (89 proc.) i rozsądni (88 proc.). O Tesco 10 • Wspieramy polskich producentów, promując nasze produkty nie tylko w sklepach sieci w Polsce, ale i eksportując je za granicę. Środowisko Dostawcy • Cykliczne badanie satysfakcji naszych partnerów. • Przestrzegamy zasad antykorupcyjnych. Społeczności Podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów • Rozwijanie Akademii Dostawców Tesco (dwie edycje w 2010 i 2011 roku). • Dbamy o etyczny handel, wdrażając zasady Kodu Praktyk w Handlu Etycznym. Miejsce pracy Wspieramy polskie firmy W naszych relacjach z dostawcami stawiamy na partnerską, długofalową współpracę, opartą na wzajemnym zaufaniu i ambitnie wyznaczonych standardach etycznych. Dążąc do stworzenia jak najbardziej konkurencyjnej oferty produktowej dla klientów, zapraszamy do współpracy polskie firmy – zarówno te działające na szczeblu krajowym, jak i regionalnym. • Wprowadzanie nowych projektów, mających na celu wspieranie lokalnych dostawców (Dni Otwarte, w których wzięło udział 230 dostawców). Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 11 z dostawcami dalej w tym rozdziale). Współpraca z naszą firmą otwiera nowe możliwości rozwoju zwłaszcza dla małych firm – wśród wszystkich dostawców aż 49 proc. to podmioty małe (zatrudniające od 10 do 49 osób) i mikroprzedsiębiorstwa (o liczbie pracujących od 1 do 9). Odpowiedzialne zakupy Nasi kupcy wiedzą, że kluczem do zapewnienia klientom najlepszej oferty, jest zbudowanie długoterminowych, obopólnie korzystnych relacji z dostawcami, którzy przestrzegają takich samych wysokich standardów. Zależy nam na tym, aby klienci mieli pewność, że towary, które im oferujemy, zostały zakupione od naszych dostawców we właściwy i profesjonalny sposób. Wartości Dostawcy, którzy podzielają nasze wartości Monitoring Rzetelna i miarodajna analiza Przejrzystość Otwartość i szczerość w komunikacji Zgodnie z Polityką Handlu Etycznego w Tesco staramy się postępować odpowiedzialnie w naszej działalności 12 handlowej i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że standardy pracy osób pracujących u naszych dostawców Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 13 O Tesco Udoskonalanie Wsparcie przy wprowadzaniu ulepszeń Audyt u dostawców jest przeprowadzany przez uznanych przez Tesco audytorów oraz osoby prowadzące wywiady z pracownikami (tzw. interviewers) z niezależnych firm audytorskich, zatwierdzonych przez Tesco (tzw. Third Party). Audyt prowadzi się zgodnie z wytycznymi SMETA (Sedex Member Ethical Trade Audit), które wyznaczają najlepsze praktyki audytu etycznego (więcej informacji można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR). Środowisko spełniają odpowiednie normy międzynarodowe. Celem regulującego te kwestie Kodu Praktyk w Handlu Etycznym jest zapewnienie, że: • etyczna ocena ryzyka jest przeprowadzona we wszystkich łańcuchach dostaw Tesco; • wszelkie informacje o współpracujących zakładach są dostępne dla Tesco; • audyty prowadzone są zgodnie ze standardami Grupy Tesco; • plany naprawcze dostawców są opracowywane i wdrażane; • działania naprawcze są niezależnie zweryfikowane. Społeczności wiceprezes zarządu, dyrektor działu zakupów żywnościowych, TESCO POLSKA Kod Praktyk w Handlu Etycznym Model odpowiedzialnej współpracy z dostawcami Anna Grabowska Miejsce pracy Wśród producentów i dystrybutorów, którzy współpracują z nami, większość to dostawcy produktów żywnościowych – łącznie 80 proc. Ponad 320 dostawców to firmy regionalne, które do sklepów sieci Tesco dostarczają znane i cenione w danym województwie czy mieście produkty, m.in.: wędliny, pieczywo, nabiał, wyroby cukiernicze. To pokazuje, jak ważne dla Tesco jest wspieranie rynku lokalnego (więcej w Dobrej praktyce „Produkty regionalne” Każdy dostawca współpracujący z Tesco może zgłaszać swoje obawy, kontaktując się z Bezpieczną Linią Tesco. Jeżeli nasi dostawcy mają wątpliwości dotyczące jakichkolwiek działań, które wydają się być sprzeczne z prawem bądź naruszają zasady współpracy, mogą korzystać z uruchomionego specjalnie dla nich, bezpłatnego numeru czynnego w godz. 8:00-23:00. Linia ma całkowicie poufny charakter i zapewnia osobom dzwoniącym anonimowość. Informacje na temat Bezpiecznej Linii Tesco można znaleźć na stronie www.tesco.pl. Produkty Tesco kupuje i sprzedaje produkty w sposób odpowiedzialny. Chcemy, aby klienci mieli pewność, że wszystko, co nabywają w naszych sklepach, jest produkowane w odpowiednich warunkach, a zaangażowane osoby są uczciwie traktowane. Od firm, z którymi współpracujemy, oczekujemy, aby zapewniały swoim pracownikom wysokie standardy pracy i wspieramy ich w takich działaniach. Sposób, w jaki pozyskujemy towary, jest jednakowo ważny jak to, co kupujemy. Bezpieczna Linia Tesco Dostawcy Dobra firma handlowa nie mogłaby istnieć bez silnej, uczciwej i opierającej się na obopólnych korzyściach współpracy z dostawcami. Bez nich nie bylibyśmy w stanie oferować najlepszego asortymentu w najlepszych cenach i jakości, czego pragną nasi klienci. Cenimy profesjonalizm, dlatego budujemy współpracę z dostawcami w oparciu o JBP (Joint Business Plan – Wspólny Plan Biznesowy), a z najbardziej zaawansowanymi producentami – o JAG (Jointly Agreed Growth – Wspólnie Uzgodniony Wzrost). Razem także wprowadzamy strategiczne inicjatywy, jak karta lojalnościowa Clubcard, analizy danych za pośrednictwem firmy Dunnhumby czy sprzedaż internetowa. Wspólnie uczymy się, co robić, by nasza praca przynosiła lepsze wyniki. W Polsce współpracujemy już z grupą ponad 1 500 firm. Z naszymi dostawcami budujemy długofalowe relacje i oferujemy wsparcie specjalistów przy stałym podnoszeniu jakości produkcji, wspólne opracowywanie kampanii marketingowych i nowych produktów, narzędzia ułatwiające prowadzenie działalności oraz możliwość eksportu produktów do sieci Tesco w Europie (rocznie na poziomie 1,5 mld zł produktów żywnościowych paczkowanych i przemysłowych). DOBRA PRAKTYKA O Tesco Partnerskie relacje Polscy producenci jabłek i gruszek – jakość i bezpieczeństwo w produkcji W Tesco działania etyczne są konsekwencją wdrażania w życie naszych kluczowych wartości – traktowania innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani – w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w Polsce w 2005 roku wprowadziliśmy Politykę Handlu Etycznego (więcej na ten temat w ramce „Kod Praktyk w Handlu Etycznym” na str. 13). Jej celem jest promowanie wysokich standardów zatrudnienia i przestrzegania prawa pracy i praw człowieka. Zakłada ona bardzo bliską współpracę z dostawcami np. produktów marki własnej, m.in. precyzyjny i przejrzysty system oceny i monitoringu poziomu ryzyka zakładów dostawcy oraz regularne audyty (systemowi takiemu podlega 100 proc. dostawców marki własnej Tesco). Badanie opinii dostawców Przemysław Rujna dyrektor ds. rozwoju rynku, HUZAR (producent miodów) R ozwijanie asortymentu, zwiększanie liczby sklepów i koncentracja na komunikacji to dziedziny, na których powinniśmy się skupić w najbliższym czasie – tak wynika z ostatniego, corocznego badania „Punkt Widzenia Dostawcy”. Celem corocznej ankiety jest poznanie opinii dostawców Tesco na temat współpracy oraz zniwelowanie przez zespoły ds. zakupów Tesco ewentualnych problemów. Badanie jest przeprowadzane w Grupie Tesco na całym świecie. Dostawcy są proszeni o odpowiedź na 52 pytania wielokrotnego wyboru i kilka opcjonalnych pytań otwartych. O Tesco Podstawowymi dokumentami regulującymi ten obszar jest Kod Praktyk w Handlu Etycznym oraz Formularz samooceny dla dostawcy Tesco. Część naszych dostawców, współpracujących z międzynarodowym biurem zakupów, korzysta już z systemu Sedex, czyli internetowej bazy danych o standardach przestrzegania prawa pracy. Sedex (Supplier Ethical DOBRA PRAKTYKA Środowisko 14 Etycznie i uczciwie Data Exchange) to system umożliwiający przedsiębiorstwom zarządzanie i dzielenie się ze swoimi klientami niezależnymi danymi etycznymi o swoich zakładach. Tesco stosuje Sedex w celu centralizacji zarządzania bazą dostawców poprzez przechowywanie w sposób poufny, wymianę i monitorowanie danych etycznych swoich partnerów. Społeczności Firmy współpracujące z Tesco wiedzą, że podstawą współpracy jest przestrzeganie naszej Polityki dotyczącej zapobieganiu korupcji i nadużyciom oraz wszelkich innych polityk i procedur firmy dotyczących prezentów, wyrazów gościnności i zapobiegania łapownictwu. Szczegółowe informacje na ich temat są publikowane m.in. na stronie internetowej www.tesco.pl oraz w specjalnej broszurze „Przejrzyste zasady – Bezpieczna gra”, która została rozdystrybuowana do naszych partnerów podczas dorocznej konferencji. Jeśli dostawca posiada uzasadnione podstawy do tego, aby sądzić, że w procesie zakupowym mogło nastąpić naruszenie jakiejś polityki lub procedury, powinien nas o tym niezwłocznie powiadomić w formie pisemnej. Wymagamy także od nich pełnej współpracy przy wszelkich audytach i dochodzeniach prowadzonych przez Tesco w zakresie przeciwdziałaniu korupcji. Nasze podejście wynika generalnie z braku akceptacji dla korupcji, ale wsparte jest także przepisami prawnymi, m.in. brytyjską Ustawą o Przekupstwie, która weszła w życie 1 lipca 2011 roku i dotyczy firm zarejestrowanych w Wielkiej Brytanii, a także ich jednostek biznesowych na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na nie- podejmowaniu działań mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu. Miejsce pracy Transparentność Produkty Od ponad 8 lat oferowane w Tesco jabłka i gruszki kupujemy bezpośrednio od polskich sadowników i grup producenckich. Dzięki długofalowej współpracy i zastosowaniu najnowocześniejszych technologii, od 2009 roku owoce te znajdują się w naszej ofercie przez 12 miesięcy w roku. Zależy nam tym, aby nasi klienci kupowali u nas jabłka i gruszki, spełniające ambitne wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa. Wszyscy nasi dostawcy posiadają certyfikat GlobalGAP. W 2010 roku przygotowaliśmy dla nich specjalne szkolenie w Centrum Dystrybucyjnym Świeżej Żywności w Teresinie. Zaprezentowaliśmy im nasz system kontroli jakości owoców przy przyjęciu do magazynu, a także opowiedzieliśmy o największych problemach jakościowych, z jakimi stykamy się w momencie odbioru produktów. Na konferencji można było także wysłuchać wykładu prof. Kazimierza Tomali ze Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie – jednego z największych specjalistów w Polsce, zajmującego się jakością owoców. Opowiedział on o nowinkach technologicznych, które przekładają się na produkcję jeszcze lepszych jabłek i gruszek. Dostawcy Współpraca z Tesco, podobnie jak z innymi dużymi, zagranicznymi firmami, posiadającymi odpowiedni know-how, pozwala przedsiębiorcom na wdrażanie rozwiązań pomagających w rozwoju biznesu. Stały nadzór audytorski, wprowadzenie standardów opartych na British Food Standards, nacisk na jakość – wszystko to sprawia, że nasza firma staje się coraz lepsza i znajduje kolejnych klientów. Dzięki Tesco i podpowiadanym przez nich rozwiązaniom, udało się nam także usystematyzować działanie firmy, dzięki czemu nie musimy już mieć dzisiaj kompleksów wobec zagranicznej konkurencji. Wiem, że dla nowych dostawców przystosowanie się do oczekiwań takiego partnera jak Tesco może wydawać się trudne, ale to naprawdę czemuś służy i warte jest wysiłku. W ten sposób bowiem stajemy się coraz lepsi. O Tesco DOBRA PRAKTYKA Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 15 Produkty muszą O Tesco Audyty i kontrola dostawców na przykładzie łańcucha dostaw mięsa być bezpieczne DOBRA PRAKTYKA Co roku organizujemy Konferencję Dostawców Tesco, która w połączeniu z seminariami jest miejscem wymiany opinii, dzielenia się wiedzą, ale i wspólnego świętowania naszych sukcesów handlowych. Regularnie prezentujemy nasze plany i strategię, które stanowią dla partnerów biznesowych ważną wskazówkę odnośnie kierunku rozwoju firmy. Dzielimy się też naszymi dokonaniami w zakresie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, zachęcając jednocześnie innych do wdrażania dobrych praktyk i prowadzenia działalności w sposób odpowiedzialny. Przyznajemy również wyróżnienia tym dostawcom, którzy wspólnie z nami w najlepszy sposób realizują zasady odpowiedzialnego biznesu. W 2010 roku nagrodziliśmy firmy Nestlé, Kompania Piwowarska, Carlsberg, Unilever, OSM Łowicz (producent marki własnej Milkland) i Marwik (usługi transportowe przy budowie Rodzinnego Domu Dziecka w ramach akcji Tesco Dzieciom), a w 2011 roku – firmy Carlsberg, Colgate-Palmolive i Unilever. Paweł Jezierski Starszy Specjalista ds. Komunikacji, Unilever Polska Sp. Z o.o. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 17 O Tesco 16 Promocja CSR wśród dostawców Środowisko Menadżer działu Prawa Handlowego i Spraw Technicznych, TESCO POLSKA polskie normy branżowe na wędliny, które były gwarantem utrzymania wysokich standardów. Rygorystyczne procedury obowiązują w przypadku wszystkich produktów żywnościowych i nieżywnościowych wprowadzanych do sklepów. Nad przestrzeganiem wymaganych przez nas procedur z dostawcami pracuje Zespół Menadżerów Technicznych. Społeczności Wiesława Sznajdrowska W 2010 roku Tesco rozpoczęło, jako jedna z nielicznych firm na świecie, kontrolę jakości każdej partii wędlin pod względem specyfikacji jakościowych. Dla Działu Kontroli Jakości Tesco oraz dla głównych dostawców zorganizowaliśmy specjalne szkolenia, omawiające te kwestie. Tym samym ustalone zostały klarowne reguły handlu z Tesco. Kilka lat temu przestały bowiem obowiązywać Miejsce pracy Wszyscy nasi dostawcy produktów marki własnej, produkujący żywność (w 2011 roku były to 254 firmy), audytowani są pod kątem zgodności z rygorystycznymi wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco (Tesco Food Manufacturing Standard). Standard ten określa wymagania, do których muszą się dostosować nasi partnerzy. Podstawą jego utworzenia był międzynarodowy standard British Retail Consortium i jest do niego znacząco zbliżony. TFMS dodatkowo w wielu punktach daje wskazówki, w jaki sposób dostawca może wdrażać udoskonalające rozwiązania, a jego wprowadzanie i stosowanie jest Produkty Jako menadżer, który odpowiada za jakość produktów sprzedawanych w Tesco, ale też po prostu jako klient – wiem, że świeże, wysokiej jakości produkty to nasza najlepsza wizytówka. W Tesco stworzyliśmy zespół ekspertów, który dzień po dniu pracuje z producentami i dostawcami, by to, co trafia na półki naszych sklepów, spełniało wymagania prawne oraz własne wysokie standardy Tesco, a przede wszystkim, aby spełniało oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Naszą dewizą jest „jakość i świeżość, której można ufać”. wspierane poprzez zespół Tesco, który przeszkala dostawców w tym zakresie. W przypadku mięsa szczególną uwagę przywiązujemy do dobrostanu zwierząt oraz weryfikacji warunków, w jakich są one hodowane i transportowane oraz jak są traktowane. Dokładnej kontroli podczas przyjmowania zwierząt do zakładu, weryfikacji dokumentów oraz nadzoru procesu uboju każdego dnia dokonują doświadczeni weterynarze. Następnie w procesie przetwórczym mięso poddawane jest wielu kontrolom laboratoryjnym, a finalna jakość sprawdzana jest zarówno przez zakład produkcyjny, jak i naszego Menadżera Technicznego Produktu. Unilever swoje działania z zakresu CSR opiera na prowadzeniu biznesu w sposób zrównoważony, dlatego staramy się propagować tę ideę na każdej płaszczyźnie działalności naszej firmy, włączając w to naszych partnerów biznesowych. Współpraca z siecią handlową Tesco przy akcjach z obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu doskonale wpisuje się w tę strategię, a także pozwala nam skutecznie wykorzystywać posiadaną wiedzę zdobytą na przestrzeni lat. Dobrym przykładem takiej współpracy są kampanie „Lepsza przyszłość zaczyna się w domu” oraz Tesco Dzieciom. Zarówno Unilever, jak i Tesco są firmami, które mają bogate doświadczenie w działaniach CSR, dlatego wspólne inicjatywy mogą przynieść jeszcze większe korzyści dla społeczeństwa. Firma Unilever w ogłoszonym dwa lata temu Planie „Życie w sposób zrównoważony” postawiła sobie ambitne cele, zmierzające do zmniejszenia wpływu na środowisko naturalne oraz poprawy warunków zdrowia i życia ludzi na całym świecie. Cel ten uda nam się osiągnąć m.in. poprzez współpracę z partnerami takimi jak Tesco, dlatego cieszymy się z otrzymanej nagrody za współpracę w obszarze CSR. Nagroda ta jest dla nas zarówno dużym wyróżnieniem, jak i potwierdzeniem, że nasze działania są zauważane i doceniane. Dostawcy Wszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Najważniejszy jest dla nas klient. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wymagań dla dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wdrożyliśmy system HACCP, natomiast od producentów warzyw i owoców wymagamy wdrożenia międzynarodowego standardu produkcji pierwotnej GlobalGAP. polskie firmy zmierzające do rozwoju obu firm, ale nie tylko – nasz zespół handlowy często jest inicjatorem wspólnych działań z obszaru społecznej odpowiedzialności. Jesteśmy z Polski Badanie opinii dostawców – coroczna ankieta „Punkt Widzenia Dostawcy” pozwala nam poznać opinię dostawców Tesco na temat jakości współpracy oraz diagnozować i rozwiązywać ewentualne problemy (więcej na temat badania w Dobrej praktyce „Badanie opinii dostawców” na str. 15). Spotkania z dostawcami – zespół kupców Tesco blisko współpracuje z dostawcami, by zapewnić klientom jak najlepszą ofertę pod względem jakości i ceny. Na bieżąco pozostajemy w kontakcie, realizując wspólne inicjatywy handlowe, Zrównoważony zakup produktów na Słowacji i Węgrzech. Łączna wartość eksportu polskich produktów nieżywnościowych i żywności paczkowanej wyniosła 300 mln funtów, a samej żywności polskich marek – 26 mln funtów. Hity eksportowe to: soki, pasztety, czekolady i ogórki. Najwięksi eksporterzy to m.in.: Wawel, Maspex, Jutrzenka, Wilbo czy Agros Nova. DOBRA PRAKTYKA 18 Tomasz Wielgomas właściciel firmy Dawtona Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 19 O Tesco W wybranych hipermarketach dostępne są produkty z certyfikatem Fairtrade. Sprawiedliwy Handel (Fairtrade) to zorganizowany ruch społeczny, którego nadrzędnym celem jest wsparcie rozwoju krajów trzeciego świata poprzez promocję uczciwych praktyk rynkowych. Dzięki Sprawiedliwemu Handlowi lokalni przedsiębiorcy mogą sprzedawać swoje produkty w uczciwej cenie, swoją pracę wykonują w odpowiednich warunkach socjalnych oraz otrzymują za nią godziwe wynagrodzenie. Współpracują z organizacjami handlowymi w oparciu o wzajemny szacunek, a przy okazji dowiadują się o zasadach zrównoważonego rozwoju. Kupujący produkty oznakowane logo Fairtrade mają ponadto gwarancję, że zostały one wyprodukowane z poszanowaniem praw kobiet i bez udziału dzieci. Po raz pierwszy wprowadziliśmy je do sieci w 2010 roku, a na koniec roku 2011 na półkach Tesco można było znaleźć 30 produktów Fairtrade, m.in. najbardziej docenione przez klientów kawy ziarniste, colę Fairtrade, cukier trzcinowy, herbatę i czekoladę. Środowisko Produkty Fairtrade Społeczności W Tesco na poziomie globalnym staramy się prowadzić odpowiedzialny zakup towarów (responsible sourcing), m.in. w zakresie bawełny, soi czy oleju palmowego. Jesteśmy zwolennikami jak najbardziej zrównoważonego korzystania z rzadkich zasobów. Wierzymy, że przemysł może działać w taki sposób, by ograniczać swój wpływ na środowisko i wspierać bioróżnorodność. Podobne zasady powinny obowiązywać w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w ramach Grupy chcemy wprowadzić takie elementy do kryteriów wyboru naszych dostawców. W 2011 roku po raz pierwszy na szczeblu Grupy włączyliśmy się w projekt Forest Footprint Disclosure, pokazujący wpływ działań firmy na zachowanie lasów na świecie. Tesco dokłada też starań, by promować produkty pochodzące z tzw. Sprawiedliwego Handlu, czyli Fairtrade Korzystając z doświadczeń z długoterminowej współpracy z Tesco w Polsce, które mają wpływ na wymogi jakościowe, gamę asortymentową oraz procedury związane z całym procesem dostarczania produktów do konsumenta, wypracowaliśmy wspólnie, jak się wydaje, właściwą drogę do zaspokojenia potrzeb klientów Tesco w Polsce i za granicą. Służy temu również proces wspólnego tworzenia nowych produktów, jak choćby gamy gotowych sosów do dań np. z makaronem. Produkty produkowane przez ZPOW Dawtona są chętnie nabywane przez klientów Tesco zarówno w Czechach, na Słowacji, na Węgrzech, w Wielkiej Brytanii oraz Irlandii, jak i oczywiście w Polsce. Z uwagi na wielką skalę produkcji, m.in. na potrzeby klientów Tesco, nasze produkty spełniają najwyższe wymagania jakościowe stawiane na rynku europejskim. Posiadamy certyfikaty BRC, IFS, ISO, GlobalGap, które są sukcesywnie aktualizowane. Nasze zakłady poddawane są okresowym audytom, które służą również wdrażaniu najnowszych procedur stosowanych we współczesnym świecie. Współpraca z Tesco w zakresie eksportu, skali, procedur i asortymentu służy naszym wspólnym klientom, jednocześnie podnosząc prestiż zarówno Tesco, jak i ZPOW Dawtona i budując w ten sposób zaufanie finalnego odbiorcy. Miejsce pracy (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Produkty Fairtrade” poniżej). Będąc firmą odpowiedzialną za rozwój lokalnej gospodarki, rozszerzamy także współpracę z krajowymi dostawcami, pomagamy się im rozwijać, m.in. stale rozszerzając ofertę produktów marki własnej i zachęcając kolejne firmy do współtworzenia z nami tej linii produktowej (więcej na ten temat w części „Wspieramy polskie firmy” dalej w tym rozdziale). Oprócz współpracy z rodzimymi producentami na rynku polskim, niektórym dostawcom oferujemy możliwość eksportu produktów do innych sklepów Tesco na świecie. Polskie produkty trafiają głównie do krajów europejskich, przede wszystkim do Wielkiej Brytanii, Czech oraz na Słowację. Dzięki Tesco pod koniec roku finansowego 2011/2012 produkty 150 polskich firm (1700 linii produktowych pod 350 markami) było dostępnych w 600 sklepach w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz w Czechach, Biuletyn dla dostawców – co kwartał rozsyłamy do 1500 dostawców specjalnie przygotowany newsletter dla partnerów handlowych „Tesco Partner”, który jest jednym z narzędzi, jakie wykorzystujemy do komunikacji z tą ważną dla nas grupą interesariuszy. Biuletyn jest też dostępny na naszej stronie www.tesco.pl. Produkty Coroczna konferencja dostawców Tesco – raz do roku organizujemy konferencję dla naszych dostawców, na której prezentujemy strategię firmy, najbliższe plany rozwoju, a także nasze dokonania z dziedziny odpowiedzialnego biznesu (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Promocja CSR wśród dostawców”). „Jestem z Polski” to oznaczenie produktów dostępnych w całym kraju, produkowanych przez polskich producentów i dostawców. Jak pokazują badania konsumentów, bogata i atrakcyjna oferta produktowa to nie tylko duże, rozpoznawane marki, ale i lokalne smaki. Polacy to zakupowi patrioci, dlatego coraz większą część naszej oferty stanowią polskie produkty. Każdy z nich oznaczony jest charakterystycznym znakiem „Jestem z Polski”, co ułatwia ich szybką lokalizację na półce sklepowej. Prawo do używania znaku przyznajemy nieodpłatnie producentom lub dostawcom dostarczającym do Tesco produkty marki własnej, których składniki i surowce pochodzą w minimum 50 proc. z Polski. Dostawcy Fundamentem każdej współpracy jest otwarta, uczciwa, dwustronna komunikacja, w której wszyscy dążą do wzajemnego zrozumienia i wypracowania jej najkorzystniejszych zasad. W Tesco przywiązujemy od lat bardzo dużą wagę do partnerskiego dialogu z naszymi dostawcami. Wierzymy, że otwarte komunikowanie naszych planów, zamiarów i wymagań, przy jednoczesnym nieustannym słuchaniu oczekiwań naszych partnerów biznesowych, jest kluczem do wspólnego sukcesu. Regularnie przeprowadzamy także badania opinii dostawców. O Tesco Wspieramy Komunikujemy się! Barbara Warian Zakłady Mięsne Haga DOBRA PRAKTYKA Alicja Mieszczańska Key Account Manager, Bakalland S.A. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • D OSTAWCY • • DOSTAWCY • 21 O Tesco 20 Dodatkowo od października 2011 roku nasi dostawcy mogą korzystać z Biblioteki Technicznej Tesco on-line, która ułatwia dostęp do ważnych dokumentów i standardów. To nowe narzędzie do gromadzenia informacji dotyczących dostawców marki własnej Tesco. W pierwszej kolejności uruchomiliśmy moduł Moja Firma, w którym gromadzone są dane kontaktowe dostawcy, dane zakładów, dane dotyczące prowadzonych audytów i wizyt oraz moduł Moja Biblioteka, w którym znajdują się wszystkie wymagane przez Tesco dokumenty, tj. kody praktyk, przewodniki, polityki Tesco, standard audytu Tesco itp. Akademia Dostawców to bardzo cenne spotkania, dzięki którym poznajemy strategię firmy Tesco i wymagania jakościowe. Jesteśmy dostawcą zarówno produktów pod marką Bakalland, jak i marką własną Tesco, dlatego dla nas szczególnie istotne jest zrozumienie naszego partnera, poznanie jego oczekiwań i wspólne wypracowanie sposobów realizacji celów. Ta wiedza pomaga m.in. w procesie przetargowym, co zaowocowało dostawami do sklepów Tesco w Europie Środkowo-Wschodniej. Wiedza, jaką zdobyliśmy podczas spotkań Akademii Dostawców, pozwala nam efektywniej współpracować z Tesco i zaoferować najwyższej jakości produkty. Środowisko Chcemy stale poszerzać naszą współpracę z lokalnymi przedsiębiorcami, dlatego w 2010 roku zorganizowaliśmy Dni Otwarte w 8 lokalizacjach: Krakowie, Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Lublinie, Bydgoszczy i Warszawie. Spotkania miały w dużej mierze charakter informacyjny. Prezentowaliśmy na nich szczegóły dotyczące współpracy z Tesco i możliwości z tym związane. W sumie wzięło w nich udział 230 lokalnych firm. Jesienią 2011 roku zorganizowaliśmy kolejny cykl szkoleń w ramach „Akademii Dostawców Tesco”, tym razem skierowany do producentów produktów marek własnych (produktów przygotowywanych na wyłączność dla sieci Tesco). Spotkania zaplanowane zostały w Krakowie, Warszawie i Poznaniu, aby mogła w nich uczestniczyć jak największa liczba osób z różnych regionów. Plan szkolenia składał się z 9 wykładów omawiających rozwój firmy, rynkowe trendy, jakość i standardy produkcji. Odbyła się także sesja poświęcona ochronie środowiska, pokazująca jak w prosty sposób można ograniczyć swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. Podczas spotkań goście mieli okazję wysłuchać prelekcji przygotowanych przez ekspertów wewnętrznych z Tesco Polska, a także z Tesco z Wielkiej Brytanii oraz zewnętrznych specjalistów reprezentujących m.in. firmę badawczą ACNielsen czy Fundację Nasza Ziemia. W tej edycji „Akademii Dostawców Tesco” wzięło udział 250 osób reprezentujących dostawców z całej Polski. Społeczności Aktywnie poszukujemy dostawców D Miejsce pracy Tesco stara się uwzględniać specyfikę regionów, w których otwiera swoje sklepy, wprowadzając na półki wyroby regionalne, czyli takie, które są wyprodukowane i sprzedawane tylko w danym regionie. To odpowiedź na oczekiwania klientów. Aby sprostać ich potrzebom, począwszy od 2008 roku organizujemy festyny produktów regionalnych, a najlepsze lokalne specjały wprowadzamy do naszej oferty. Aby zagwarantować skuteczność procesu, powołaliśmy zespół kupców regionalnych. O tym, jakie produkty regionalne znajdą się w naszej ofercie, nie decydujemy sami. Pytamy także o zdanie naszych klientów. W 180 miastach w Polsce przeprowadziliśmy badanie opinii, ulubione produkty można było także zgłaszać poprzez formularz zamieszczony na stronie internetowej. Po analizie wyników badania potrzeb klientów i możliwości, nawiązaliśmy współpracę z blisko 400 regionalnymi dostawcami, oznaczając ich wyroby logotypem „Z naszego regionu”. Obecnie mamy ich w ofercie blisko 6 tys., m.in.: regionalne wędliny, nabiał, przetwory czy wyroby cukiernicze. Można się z nimi zapoznać na stronie www.tesco.pl/produkt-regionalny. W roku 2011 udział produktów regionalnych w sprzedaży kategorii Fresh Food się podwoił. obra współpraca z lokalnymi dostawcami wymaga dzielenia się wiedzą. Aby stworzyć odpowiednią platformę do takiej działalności, uruchomiliśmy „Akademię Dostawców Tesco”, w ramach której w 2010 roku zorganizowaliśmy cykl bezpłatnych warsztatów dla naszych regionalnych dostawców „Szansa na rozwój Twojej firmy”. Odpowiednio wcześniej przeprowadziliśmy badanie ankietowe, aby dowiedzieć się, jakie tematy uważają oni za najważniejsze i najbardziej interesujące. W ten sposób powstał program warsztatów, obejmujący m.in.: aktywną promocję produktów regionalnych, bezpieczeństwo i jakość produktów oraz sposoby wspierania sprzedaży. Wśród prelegentów znaleźli się eksperci z Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych, Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego oraz wielu specjalistów z naszej firmy. W spotkaniach wzięło udział w sumie 220 uczestników, reprezentujących 130 lokalnych i regionalnych polskich firm. Produkty Produkty regionalne Szkolimy naszych partnerów Dostawcy Współpracę z Tesco Polska rozpoczęliśmy w czerwcu 2007 roku. Od tego czasu nasza współpraca rozwija się dynamicznie, zwiększamy obroty z roku na rok. Jesteśmy dostawcą regionalnym, dostarczamy produkty do blisko 30 hal, zlokalizowanych głównie na terenie województwa śląskiego. Nasza oferta jest ciągle weryfikowana i uzupełniana o kolejne nowości – zmiany są dokonywane głównie ze względu na preferencje i potrzeby klientów. Bardzo sobie cenimy współpracę z Tesco Polska, jesteśmy zadowoleni z wzajemnych partnerskich relacji oraz profesjonalnych kontaktów handlowych. O Tesco DOBRA PRAKTYKA DOBRA PRAKTYKA O Tesco Nasza obietnica Oferujemy produkty wysokiej jakosci i promujemy zdrowy styl zycia Dostawcy Produkty NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ > Oferujemy bezpieczne, świeże i wysokiej jakości produkty, którym można zaufać. NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Zapewniamy dostęp do produktów bezpiecznych i wysokiej jakości • Ułatwianie klientom świadomych wyborów przy półce, dzięki prawidłowemu oznakowaniu produktów pod kątem wartości odżywczych (GDA). • Nagradzanie klientów za wybieranie produktów przyjaznych środowisku dzięki zielonym punktom Clubcard. • Rozszerzanie oferty dostępnych produktów ekologicznych, które pomagają klientom zaoszczędzić pieniądze. • obniżamy ceny produktów posiadających znaczenie dla zbilansowanej diety; • znakujemy produkty marki własnej według standardu GDA; • promujemy żywność ekologiczną, wprowadzając własną markę Tesco Organic; • mamy opracowane procedury wycofania i odwołania z rynku produktu, który w jakikolwiek sposób może nieść ryzyko dla naszych klientów; • angażujemy klientów do współpracy przy ocenie produktów, by stale podnosić ich jakość i by spełniały ich zmieniające się oczekiwania. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • P RO D U KTY • • PROD U KTY • 23 O Tesco 22 • Edukowanie klientów w zakresie komponowania zdrowej, zbilansowanej diety w oparciu o ogólnodostępne produkty. Środowisko Produkty K • Wprowadzenie marki Tesco Organic. Naszą obietnicę „Oferujemy wysokiej jakości produkty i promujemy zdrowy styl życia” realizujemy na wiele sposobów: Społeczności Zachęcamy do zdrowych wyborów lient jest zawsze w centrum naszej uwagi. Znajduje to odzwierciedlenie w Wartościach Tesco, z których jedna mówi, że „Dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny”. To u nas ponad 5 mln klientów tygodniowo kupuje towary codziennej potrzeby. Chcemy, by w naszych sklepach zawsze mieli dostęp do świeżych, wysokiej jakości i bezpiecznych dla zdrowia produktów. Będąc firmą odpowiedzialną, podejmujemy szereg działań w celu promocji zdrowego odżywiania i korzyści płynących z prowadzenia aktywnego stylu życia. Staramy się, aby zdrowe produkty były dostępne dla wszystkich – dlatego obniżamy ceny na wiele wyrobów nabiałowych, a także warzyw czy owoców. Poprzez specjalne oznaczenia GDA, umieszczane na wszystkich produktach naszej marki własnej, pomagamy klientom świadomie komponować właściwą dietę. To wszystkim wychodzi na zdrowie. • Bycie liderem w zakresie jakości produktów świeżych. Miejsce pracy NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA > Zachęcamy do zdrowych wyborów i aktywnego stylu życia. do produktów bezpiecznych Bezpieczne produkty Kontrola na półce Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • P RO D U KTY • • PROD U KTY • Grzegorz Juszczyk dyrektor ds. rozwoju biznesu, Tesco Polska O Tesco 24 Dyrektor Handlowy – świeża żywność , Tesco Polska Mamy coraz mniej czasu. Idąc na zakupy, chcemy załatwić wszystko pod jednym dachem. Dlatego wprowadziliśmy nowy format sklepu – Tesco Extra, który – poza bogatą ofertą produktów (większą średnio o 5 tys. od standardowego hipermarketu), stawia na dodatkowe usługi na sali sprzedaży. Znajdziemy na niej m.in. salon optyczny i stoisko z telefonami, a dużą część sklepu zajmuje przypominające butik stoisko z odzieżą. Na półkach jest więcej produktów regionalnych, artykułów dla domu, zabawek i sprzętu RTV/AGD. Dotychczasowe stoisko Grill zostało zastąpione samoobsługową restauracją Bistro z szeroką ofertą dań sprzedawanych na wagę w jednej cenie za 100 g. Na stoisku RTV/AGD pomagają doradcy Tesco wkracza do Internetu – od 2012 roku mieszkańcy Warszawy i okolic mogą robić zakupy w jednej z największych sieci handlowych nie wychodząc z domu. Do końca roku zakupy z wykorzystaniem Internetu zrobimy także we Wrocławiu i kolejnych 6-8 miastach. W wybranych lokalizacjach serwis dostępny jest pod adresem www.tesco.pl/ezakupy. Siłą nowej usługi Tesco jest przede wszystkim szeroki asortyment. Dostawy realizowane są z hipermarketów, co oznacza ok. 17 tysięcy produktów do wyboru. Klienci mogą korzystać z wielu promocji na produkty dostępne w serwisie i zbierać punkty Clubcard. Obietnicę najwyższej jakości i świeżości spełniać mają specjalne samochody dostawcze, wyposażone w chłodnie i mroźnie. Innymi słowy – dostaniemy na próg domu i zimny jogurt, i lody o właściwej temperaturze -18 st. C. Dostawy realizowane są przez 7 dni w tygodniu, w godzinach 10:00-22:00. Ezakupy to usługa, która pozwala dostarczać towar klientom, którzy mają ograniczenia czasowe bądź z różnych przyczyn nie są w stanie sami zrobić zakupów. Środowisko W sklepach wprowadziliśmy procedury gwarantujące zachowanie świeżości Ewa Wadas Nowy format sklepu na nowe oczekiwania klientów W planach Ezakupy Jako klienci chcemy kupować prościej, szybciej i wygodniej. Rolą Tesco jest zatem oferowanie nowoczesnego serwisu, dzięki któremu zrobimy komfortowe zakupy bez wychodzenia z domu. Ale w parze z innowacyjnością musi iść stała troska o jakość. Przeszkoleni pracownicy, staranne pakowanie produktów, wreszcie specjalne samochody – wszystko to gwarantuje, że dzięki Tesco Ezakupy kupujemy produkty zawsze świeże i dostarczane są we właściwej temperaturze. Tutaj to sklep przychodzi do nas. Oferuje nam zatem najlepsze i najświeższe produkty. Społeczności Świeżość i jakość produktów to priorytet Tesco. Warzywa i owoce, mięso, wędliny, sery, pieczywo, ryby i owoce morza – codziennie badamy ich świeżość oraz jakość, wygląd i smak. Lecz to nie wszystko. Bezpieczeństwo opiera się na zaufaniu, a zaufanie na doświadczeniu. Dlatego, aby mieć pewność, że towar, który oferujemy, spełnia najwyższe standardy, wdrożyliśmy proces kontroli jakości w łańcuchu dostaw. Zaczynamy od wyboru odpowiedniego dostawcy i sprawdzenia jakości jego produktów. Wspólnie z nim ustalamy procedury bezpieczeństwa i wdrażamy je w życie. Nadzorujemy cały proces, od produkcji aż po dostawę do naszych sklepów. Dopiero wtedy, gdy mamy pewność, że towar jest najwyższej jakości, wykładamy go na półki, a tam doglądamy go do chwili, gdy trafi do koszyków naszych klientów. Akceptujemy tylko te produkty, które są zgodne ze specyfikacją jakościową. Naszym klientom zapewniamy bardzo duży wybór świeżych warzyw i owoców w atrakcyjnej cenie. Dążymy do tego, aby być liderem rynkowym w jakości i świeżości produktów. Wybieramy takie odmiany i kalibry, które są preferowane przez konsumentów. Nasi eksperci pracują w Polsce i na całym świecie, aby dobierać najlepszych producentów w zależności od sezonu, a nasza współpraca z nimi jest długofalowa. Oprócz tego każda dostawa, zanim trafi do sklepu, jest sprawdzana przez wykwalifikowanych Inspektorów Kontroli Jakości. Jako jedyna sieć handlowa w Polsce stosujemy oznakowanie świeżych warzyw i owoców terminem „eksponować do”. Dzięki temu produkty dłużej zachowują świeżość w domu klienta. Wyróżniamy się także tym, że owoce i warzywa wymagające chłodzenia są w naszych sklepach przechowywane w ladach chłodniczych, co gwarantuje ich jakość. Nasze działania przekładają się na coraz większe zaufanie klientów i to jest nasz sposób na wdrażanie strategii społecznej odpowiedzialności biznesu. z Tesco Tech Team, poszerzyła się także oferta akcesoriów samochodowych czy artykułów wyposażenia wnętrz. Najwięcej zmian zobaczymy jednak przy ladach ze świeżymi wędlinami, serami czy rybami, których wybór jest znacznie większy niż w regularnym hipermarkecie. Na początku 2012 roku w Polsce działało już 16 sklepów w formacie Tesco Extra, tylko w 2011 roku uruchomiliśmy ich 12, z czego 8 to placówki po generalnym remoncie. Będziemy sukcesywnie rozszerzać ten format. Miejsce pracy Wszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wymagań wobec dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wszyscy nasi dostawcy żywności audytowani są pod kątem zgodności z wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco – Tesco Food Manufacturing Standard. Sprawdzamy, czy przestrzegają procedur BHP, jakie technologie i rozwiązania wykorzystują przy produkcji i transporcie towarów, weryfikujemy także i bezpieczeństwo towarów na półkach. Np. w procedurze „20 minut” („Nie czekamy, szybko schładzamy”) zalecamy, aby przywieziony towar maksymalnie we wskazanym czasie został umieszczony w chłodni lub mroźni. Podobnie w przypadku uzupełniania towarów na półkach. Nasi pracownicy wiedzą, że mają pobierać jednorazowo z chłodni tyle produktów wymagających utrzymania w odpowiedniej temperaturze, ile zmieści się w ladach chłodniczych. Proces uzupełniania towaru musi zająć maksymalnie 20 minut. Odpowiednie przechowywanie w chłodni gwarantuje dłuższą świeżość produktów, zapewnia ich dobrą jakość i podnosi trwałość, a to oznacza dla nas także mniejsze straty (więcej na ten temat można przeczytać na www.tesco.pl/polecamy-swiezeprodukty). Produkty Naszą nienegocjowalną polityką jest, aby wszystkie produkty dostępne w sieci Tesco były jak najwyższej jakości, zgodne z wymogami prawa, odpowiednio oznakowane i bezpieczne. Dostawcy i wysokiej jakości jakość zarządzania, aby mieć pewność, że współpracujemy z najlepszymi (więcej o współpracy z dostawcami w rozdziale 2). Chcemy być przygotowani na każdą sytuację, dlatego opracowaliśmy szczegółowe i bardzo restrykcyjne procedury dotyczące odwoływania produktów z rynku, uwzględniające nie tylko obowiązujące przepisy prawa, ale też zaostrzone wytyczne Grupy Tesco. Każdy produkt, który potencjalnie może spowodować zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa konsumentów lub reputacji Tesco, zostaje odwołany z rynku. Wszelkie produkty, co do których istnieje podejrzenie, że mogą być nieprzydatne do spożycia, niebezpieczne, niezgodne z wymogami prawa, źle oznakowane lub nieodpowiedniej jakości, zostają wycofywane z rynku, tzn. szybko usuwane ze sklepów i przechowywane oddzielnie w magazynach, a następnie profesjonalnie utylizowane. Równocześnie podejmujemy starania, by informacja o szkodliwości produktu czy jego niewłaściwym oznakowaniu jak najszybciej dotarła do naszych klientów i by mogli oni uzyskać zwrot kosztów zakupu. Dlatego przesyłamy je do odpowiednich urzędów, umieszczamy na tablicach informacyjnych w naszych sklepach i na stronie internetowej. O Tesco Zapewniamy dostęp 25 DOBRA PRAKTYKA DOBRA PRAKTYKA do zdrowych Ekologiczna półka Wspólnie promujemy GDA wyborów Właściwe oznakowanie – przewodnik dla klientów Racjonalne ceny DOBRA PRAKTYKA 26 Zachęcamy do racjonalnego odżywiania się Wsparliśmy ogólnopolską akcję jednego z naszych partnerów handlowych – Nestlé – „Jedz smacznie i zdrowo! ”. Zwraca ona uwagę Polaków na kwestię zdrowego odżywiania się i komponowania zbilansowanej diety dla Przestrzegamy zasad Jako sprzedawca alkoholu przestrzegamy najlepszych praktyk w zakresie zakazu sprzedaży alkoholu nieletnim oraz aktywnie angażujemy się w działania promujące odpowiedzialną konsumpcję. W 2010 roku włączyliśmy się w akcję naszego partnera handlowego – Kompanii Piwowarskiej „Sprawdź promile”. W czterech sklepach w całej Polsce rozstawione zostały stoiska, gdzie każdy chętny mógł pobrać na telefon aplikację pełniącą funkcję alkomatu. Wystarczy wprowadzić do niej swoje dane: wiek, wagę, płeć oraz ilość i czas zakończenia spożywania alkoholu, aby natychmiast pozyskać informację o ilości promili we krwi i dopuszczalnych poziomach w różnych krajach europejskich. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • P RO D U KTY • • PROD U KTY • 27 O Tesco W 2012 roku uruchomimy projekt „Zdrowy Apetyt”. To element długofalowej strategii odpowiedzialnego biznesu Tesco. Chcemy uświadomić klientom, że zdrowe odżywianie i zbilansowana dieta nie muszą być oparte wyłącznie na produktach ekologicznych lub bio udowadniając, że kluczem jest odpowiednie łączenie powszechnie dostępnych produktów, takich jak np. Tesco Standard. „Zdrowy Apetyt” to pierwszy projekt CSR Tesco, którego elementem będzie nie tylko serwis internetowy, ale także aplikacja na smartfony. Pozwala ona zadbać o ciało i stan organizmu, przygotuje też indywidualny i dopasowany do potrzeb Tygodniowy Plan Żywieniowy, dzięki któremu użytkownik może wprowadzić mądre i zdrowe zmiany w sposobie komponowania diety. Dodatkowo dostępny w aplikacji zegar żywieniowy poinformuje użytkownika o porach posiłków. Podobne funkcjonalności dostępne są też na www.zdrowyapetyt.pl. całej rodziny. SklepyTesco odwiedza 5 mln klientów tygodniowo, dlatego gwarantujemy naszym partnerom dotarcie z komunikatem do szerokiej grupy odbiorców. W ramach tej kampanii nasi klienci w 25 wybranych hipermarketach mogli m.in. skorzystać z bezpłatnej konsultacji dietetyka, której efektem było skomponowanie indywidualnego menu. W ok. 100 hiper- i supermarketach zorganizowane zostały degustacje wybranych produktów Nestlé i Gerber. Klienci mogli także otrzymać przewodnik „Jedz smacznie i zdrowo. 10 zasad zdrowego żywienia”, dostarczający informacji na temat komponowania zbilansowanej diety. Z konsultacji ze specjalistami skorzystali również pracownicy z warszawskiego i krakowskiego biura oraz pracownicy magazynu wTeresinie. Środowisko W planach „Zdrowy Apetyt” ulubionych produktów nabiałowych naszych klientów. W największych hipermarketach nasza oferta objęła nawet 150 artykułów. Kolejnym elementem strategii cenowej jest „Rewolucja na warzywnym” – zmniejszenie na stałe cen 50 najczęściej kupowanych owoców i warzyw (w tym m.in. pomarańczy, bananów, winogron, jabłek, a także pomidorów i marchwi). Staramy się w ten sposób zachęcać naszych klientów do zdrowego odżywiania. Wiemy bowiem, że dla wielu osób kupujących w naszych sklepach cena ma znaczenie podstawowe, dlatego chcemy tak realizować politykę cenową, by dobre produkty, wchodzące w skład zbilansowanej diety, były dostępne dla wszystkich. Menadżer ds. Marki Własnej, Tesco Polska Społeczności Kładziemy nacisk na to, by dobre produkty były dostępne dla każdego, bez względu na zasobność portfela. Dlatego zwiększamy ich asortyment i obniżamy ceny. W 2010 roku rozpoczęliśmy inicjatywę „Mocne cięcie cen” produktów nabiałowych. Akcja nie miała charakteru krótkiej promocji cenowej, lecz trwałej obniżki cen sylwia brzeźniak-deja Miejsce pracy odżywiania oraz pozwala klientom dokładniej planować dietę i lepiej się odżywiać. Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi promowanych przez Unię Europejską oznaczeń GDA, zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów Żywności (więcej w Dobrej praktyce „Wspólnie promujemy GDA” powyżej). Produkty ekologiczne zwykle kojarzą się ze specjalistycznymi sklepikami i wysoką ceną. Naszą rolą jest ułatwianie klientom codziennych zakupów. Z myślą o tych, którzy cenią ekologiczne pochodzenie, a do tego nie chcą przepłacać, stworzyliśmy linięTesco Organic. Każdy produkt Organic posiada certyfikat Rolnictwa Ekologicznego, czyli gwarancję, że żywność ta wytwarzana jest bez użycia nawozów sztucznych i chemicznych środków ochrony roślin, przy zachowaniu żyzności gleby i różnorodności biologicznej. Produkty WTesco wdrożyliśmy kompleksowe i przejrzyste zasady odpowiedniego oznakowania produktów. Na opakowaniach wszystkich wyrobów sprzedawanych pod marką własną Tesco znajdują się oznaczenia GDA (ang. GuidelineDailyAmount, czyli Wskazane Dzienne Spożycie). Są to zalecenia dotyczące wartości energetycznej (kcal) oraz ilości podstawowych składników odżywczych: białka, węglowodanów ogółem, cukrów, tłuszczu ogółem, nasyconych kwasów tłuszczowych, błonnika oraz sodu (równoważnika soli), które powinny być codziennie dostarczone organizmowi w ramach zbilansowanej i prawidłowej diety. Pokazują one, jaką część dziennego zapotrzebowania na poszczególne składniki pokrywa określona porcja produktu. Sprawdzanie informacji dotyczących GDA buduje wiedzę odnośnie zasad zdrowego Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi systemu GDA (Wskazanego Dziennego Spożycia), zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów Żywności. Naszym klientom rozdaliśmy ponad milion ulotek informujących o celowości znakowania produktów i korzyściach, jakie z tego płyną. PFPŻ w oparciu o rekomendacje Konfederacji Przemysłu Żywności i Napojów UE (CIAA) i Europejskiej Platformy do spraw diety, aktywności fizycznej i zdrowia opracowała zalecenia, skierowane do firm żywnościowych w Polsce odnośnie wspólnego Dobrowolnego Programu Znakowania Wartością Odżywczą GDA. Zależy nam na ułatwianiu naszym klientom podejmowania decyzji żywieniowych. Dlatego 100 proc. produktów marki własnej Tesco posiada oznakowanie GDA. To przejrzysty i łatwy do zrozumienia przez konsumenta sposób komunikowania o wartości odżywczej produktu, który jest pozytywnym wkładem przemysłu żywnościowego w realizację zaleceń strategii WHO (Światowej Organizacji Zdrowia) w zakresie diety, aktywności fizycznej i zdrowia. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na wartość i jakość żywności, którą kupują. W odpowiedzi na to zainteresowanie do naszych sklepów wprowadziliśmy gamę ekologicznych produktów spożywczych oraz warzyw i owoców pod własną marką Tesco Organic. Posiadają one specjalne certyfikaty, których logo znajduje się na opakowaniu. Do ekologicznych upraw ziemi stosuje się płodozmian i nawozy naturalne, nie używa się chemicznych środków ochrony roślin, zwierzęta w hodowlach ekologicznych mają zapewnione komfortowe i zdrowe warunki, a ich pokarm jest naturalny i nie zawiera chemicznych dodatków. Z kolei przetworzone produkty ekologiczne zawierają jedynie naturalne składniki. Do ich produkcji nie używa się polepszaczy, konserwantów, sztucznych barwników. Produkty ekologiczne nie są modyfikowane genetycznie. Gospodarstwa i przetwórnie ekologiczne, z których pochodzą produkty Tesco Organic, poddawane są ścisłej kontroli przynajmniej raz w roku i spełniają kryteria określone w Ustawie o rolnictwie ekologicznym. Każde z nich posiada przyznawany na rok certyfikat, który oficjalnie uprawnia je do sprzedawania produktów oznaczonych znakiem ekologicznym. Na ich etykietach musi się znaleźć nazwa i kod jednostki certyfikującej, może tam także być numer certyfikatu dla danego gospodarstwa lub zakładu przetwórczego. Aktualnie w naszej ofercie znajdują się m.in. takie napoje, przekąski, owoce i warzywa. Listę produktów Tesco Organic można znaleźć na stronie www.tesco.pl/organic. Dostawcy Dokładamy starań, by promować nowoczesne podejście do sprzedaży, kładąc nacisk na budowę świadomości klientów, związaną zarówno z zawartością spożywanych przez nich produktów, jak i ich walorami prozdrowotnymi. O Tesco Zachęcamy Dbamy o warunki pracy Rozmawiamy i słuchamy Nasza obietnica O Tesco Rozwijamy naszych pracowników Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ Dostawcy Jako firma tworzymy atrakcyjne miejsce pracy. Jesteśmy dumni, że: NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA • 2130 osób (8 proc. ogółu zatrudnionych) wzięło udział w programach rozwojowych Opcje w roku finansowym 2010, a w roku 2011 – 2795 (11,8 proc.). • tworzymy możliwości wewnętrznego awansu dla naszych pracowników; • zatrudniamy absolwentów, ale również osoby długotrwale bezrobotne i niepełnosprawne; • mamy jasny system wynagradzania i przyznawania dodatkowych bonusów; • słuchamy naszych pracowników, prowadząc z nimi dialog za pomocą różnych dostępnych narzędzi komunikacji. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • 29 O Tesco • Kontynuujemy program menadżerski Ekstraklasa dla studentów ostatnich lat studiów i Kariera Młodego Lidera dla osób kończących szkołę średnią i rozpoczynających studia. W roku finansowym 2010/2011 wzięło w nim udział 47 osób. • zapewniamy terminowość wypłacania pensji, gwarancję odprowadzania składek; Środowisko • 439 osób brało udział w Akademii Menadżerów i specjalnie przygotowanych szkoleniach dla nowych menadżerów sklepów. • każda druga umowa o pracę z pracownikiem jest podpisywana na czas nieokreślony, gwarantujemy tym samym stabilność zatrudnienia; Społeczności Naszym celem jest ciągłe szkolenie i podnoszenie kwalifikacji pracowników, zarówno w kontekście obecnie zajmowanych stanowisk, jak i w kontekście planowanej kariery w Tesco. • tworzymy miejsca pracy dla kobiet (jest ich ponad 70 proc., stanowią większość także na stanowiskach menadżerskich na różnych szczeblach); Miejsce pracy 28 W pracy spędzamy ⅓ naszego życia, dlatego zależy nam, aby miejsce pracy, które tworzymy, było przyjazne, stabilne, atrakcyjne i różnorodne, by dawało poczucie bezpieczeństwa, gwarantowało możliwość ciągłego rozwoju i sprawiedliwe wynagrodzenie. Aspirujemy do pozycji najlepszego pracodawcy w handlu detalicznym w Polsce i wiemy, że nasza strategia i działania wyróżniają się na tle innych firm. „Traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani” – na fundamencie tej wartości została zbudowana nasza kultura organizacyjna oraz nasze obietnice w stosunku do pracowników. NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Produkty Miejsce pracy Odpowiedzialność wobec pracownika jest jednym z filarów naszej strategii biznesowej. Chcemy być najlepszym pracodawcą w handlu detalicznym w Polsce. Zależy nam na lojalności pracowników, dlatego utrzymamy wyróżniające nas na rynku zasady zatrudniania, w tym umowy o pracę na czas nieokreślony, terminowo wypłacane wynagrodzenie, świadczenia, w tym bony, paczki, dofinansowanie do wakacji, zniżki na zakupy. Każdy z ok. 28 tys. zatrudnionych w Tesco w całej Polsce jest traktowany z szacunkiem, ma możliwość szkoleń i rozwoju, korzystania z pakietu świadczeń dodatkowych, pracuje w bezpiecznym i przyjaznym środowisku i podczas wykonywania swoich zadań może liczyć na pomoc i wsparcie przełożonych. pracy W firmie funkcjonuje oficjalne wyróżnienie – Lider Wartości Tesco, które wręczamy tym, którym chcemy podziękować w bardziej oficjalnej formie, często na forum całego DOBRA PRAKTYKA Zachęcamy, żyj zdrowo Udział w badaniach profilaktycznych, edukacja zdrowotna, promowanie aktywności ruchowej i zdrowego odżywiania – to wszystko elementy realizowanej w 2011 roku akcji „Zachęcamy, żyj zdrowo”. W ramach projektu m.in. rozpoczęliśmy cykl spotkań edukacyjnych dla pracowników o tematyce zdrowotnej, określiliśmy Tesco jako miejsce pracy wolne od dymu tytoniowego, ogłosiliśmy także konkurs dla pracowników sklepów na zespół najbardziej aktywny fizycznie. Honorowy patronat nad naszymi działaniami objął Główny Inspektorat Sanitarny. Projekt wsparły również Fundacja Promocja Zdrowia, Stowarzyszenie Manko, Ośrodki Medycyny Pracy. Nasze inicjatywy mają przyczynić się do poprawy stanu zdrowia pracowników i zachęcić ich do prowadzenia zdrowego stylu życia. Projekt rozpoczęliśmy od nieco kontrowersyjnego działania, uwolnienia miejsca pracy od dymu tytoniowego. Ponieważ ok. 40 proc. pracowników to osoby palące, kluczowe dla powodzenia akcji były dobrze zaplanowane etapy procesu i odpowiednia ich kolejność, tzn. komunikacja, spotkania edukacyjne i w końcu zamknięcie tzw. palarni, które przerobiliśmy na pokoje wypoczynkowe, dostępne dla wszystkich pracowników. W trakcie trwania projektu odbyło się ponad 100 spotkań promujących zdrowy styl życia, w których wzięło udział ponad 6 tys. pracowników. Projektowi towarzyszyła kampania informacyjna w magazynie wewnętrznym dla pracowników „Tesco Dzisiaj” i na platformie internetowej dla pracowników – www.mojetesco.pl. O Tesco 1 Wiemy, jak ważne jest, aby poza realizacją zadań i osiąganiem kolejnych celów znaleźć miejsce na świętowanie małych i dużych sukcesów, dziękowanie sobie wzajemnie za współpracę, docenianie osób, które poświęcają nam czas, uczą nas czegoś nowego albo zwyczajnie są naszymi dobrymi kolegami. Środowisko Dyrektor Personalny, Tesco Polska Pracownicy przyznali Tesco notę wyższą niż średnia ocena, jaką uzyskało 100 innych badanych firm. Nasi pracownicy szczególnie dobrze ocenili obszar wiarygodności. Podkreślali też zadowolenie ze sposobu, Lider Wartości Tesco Społeczności Elżbieta Gołąb W 2012 roku chcieliśmy dodatkowo sprawdzić, jak plasujemy się na tle innych pracodawców z różnych branż. Wzięliśmy udział w niezależnym badaniu pracodawców Najlepsze Miejsca Pracy, prowadzonym przez międzynarodowy instytut Great Place to Work. Instytut przeprowadził ankiety z pracownikami w kilkunastu losowo wybranych supermarketach, hipermarketach a także w biurze głównym. Certyfikat „Great Place to Work” przyznawany jest firmom, w których pracownicy „ufają ludziom, dla których pracują, są dumni z tego, co robią, a także lubią ludzi, z którymi pracują”. w jaki kierownictwo firmy się z nimi komunikuje, przejawia kompetencje zarządcze oraz prawość (69 proc. pracowników oceniło pozytywnie jakość komunikacji stosowanej w firmie). Dzięki wynikom badania wiemy, jaki kierunek powinniśmy nadać naszym działaniom, aby budować zaufanie, szacunek, dumę, uczciwość oraz koleżeństwo i w przyszłości znaleźć się w gronie 15 najlepszych pracodawców w Polsce. Miejsce pracy – liczba pracowników Tesco w 2011 roku. Utalentowani pracownicy spełniają oczekiwania naszych klientów. Tworzymy co roku tysiące nowych, dobrych miejsc pracy. Wiemy, że zaangażowanie pracowników buduje się na lojalności wobec nich, dlatego oferujemy stałe umowy o pracę, dobre świadczenia, szkolenia i programy rozwojowe, dając możliwość realizacji aspiracji zarówno ekspertom, specjalistom, jak i młodym osobom wchodzącym na rynek pracy. Jak jeden zespół wspólnie tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy, w którym na co dzień kierujemy się naszymi wartościami, a każdy jest traktowany z szacunkiem, może mieć interesującą pracę i rozwijać się, otrzymując odpowiednie szkolenia i wsparcie od przełożonych. Dzięki temu, zatrudniając ponad 28 tys. pracowników, wiemy, że oferujemy naszym klientom wyjątkowe produkty i sklepy, w których realizują swoje codzienne zakupy i zdajemy sobie sprawę, jak ważną i odpowiedzialną rolę spełniamy w polskiej gospodarce oraz lokalnych społecznościach, w których działamy. jesteśmy jedną z niewielu firm, która rokrocznie bada punkt widzenia swoich pracowników i bazując na jego wynikach przygotowuje plany działań propracowniczych. Liczba pracowników jest raportowana za jeden rok. 30 Produkty 28 525 osób1 Z szacunkiem W Tesco budujemy zróżnicowaną kulturę organizacyjną. Dążymy do tego, aby nasi pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona, a ich indywidualne zdolności przyczyniają się do osiągania celów firmy: to dzięki nim lepiej rozumiemy różne grupy naszych klientów. Zgodnie z „Kodeksem Postępowania Grupy Tesco”, w całej Grupie staramy się, aby środowisko pracy było zróżnicowane i odzwierciedlało strukturę danego społeczeństwa. Różnorodność (diversity) ze względu na formę zatrudnienia, płeć, wiek, wykształcenie, rasę, orientację seksualną, pochodzenie, religię, doświadczenie zawodowe, (nie) pełnosprawność, styl życia, narodowość i inne cechy, które sprawiają, że każdy z nas jest wyjątkowy. Dokładamy szczególnych starań, aby zapobiegać i przeciwdziałać wszelkim formom dyskryminacji w miejscu pracy, więc wszyscy nasi kierownicy uczą się budować i efektywnie zarządzać zróżnicowanymi zespołami, a nasi pracownicy mają możliwość podnoszenia swoich kompetencji oraz rozwijania indywidualnych talentów (więcej w Dobrej praktyce „Siła w różnorodności” dalej w tym rozdziale). 74 proc. pracowników deklaruje w corocznym badaniu „Twój Punkt Widzenia”, że osoby, które chcą rozwijać swoją karierę w Tesco, mają taką możliwość. Wewnętrzne badanie opinii Viewpoint (więcej w Dobrej praktyce „Słuchamy i wyciągamy wnioski”) prowadzimy już od 12 lat i z racji skali oraz metodologii Dostawcy Zatrudniając ponad 28 tys. pracowników w całym kraju jesteśmy jednym z dziesięciu największych pracodawców w Polsce. Dodatkowo ponad 14 tys. osób pracuje w firmach zajmujących się bezpośrednią obsługą sklepów sieci lub na terenie centrów handlowych Tesco. Można powiedzieć obrazowo, że nasza firma daje zatrudnienie tylu osobom, ilu mieszkańców ma spore miasteczko (np. Brodnica czy Augustów), a każde dwa stworzone nowe miejsca pracy w spółce generują jedno dodatkowe w firmach współpracujących z nami. Wyliczenia te nie obejmują dodatkowych etatów, które powstały w wyniku realizowania zamówień Tesco u naszych dostawców. Pracują dla nas specjaliści z bardzo różnych zawodów – sprzedawcy, kasjerzy, kierowcy czy kierownicy sklepów, jak i prawnicy, księgowi, specjaliści od marketingu, architekci, logistycy czy technologowie żywności. W strukturach Tesco można znaleźć ok. 700 różnych stanowisk. Aż 70 proc. załogi Tesco to kobiety. Co ważne, także na stanowiskach kierowniczych kobiety stanowią większość. Zależy nam na satysfakcji każdego pracownika. Jesteśmy dumni, że w przeprowadzonym w 2011 roku badaniu opinii pracowników 80 proc. załogi potwierdziło, iż „lubi swoją pracę” (więcej w Dobrej praktyce „Słuchamy i wyciągamy wnioski” dalej w tym rozdziale). O Tesco Dbamy o warunki Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • 31 DOBRA PRAKTYKA W różnorodności siła Naszym obowiązkiem jest także zagwarantowanie wszystkim osobom przebywającym w naszych sklepach, centrach dystrybucyjnych i biurach najwyższych standardów bezpieczeństwa i higienicznych warunków. Służy nam w tym celu wdrożona i stale monitorowana polityka BHP, dzięki której możemy identyfikować potencjalne zagrożenia oraz wprowadzać działania odpowiadające najlepszym praktykom BHP. Wszyscy zatrudnieni w Tesco uczestniczą w obowiązkowych szkoleniach z zakresu bezpieczeństwa w miejscu pracy. Uczymy się też na błędach, dlatego prowadzimy szczegółowy rejestr wszystkich wypadków, których analiza pozwala nam zbudować konkretne działania usprawniające. Corocznie pracownicy w hipermarketach biorą udział w konkursie „Bezpieczny sklep Tesco”, którego celem jest anga- O Tesco Dodatkowe procedury regulują również: • zasady wypłaty dodatków za pracę w godzinach nadliczbowych lub w godzinach nocnych; • zasady dotyczące wypłacania wynagrodzenia pracownikom młodocianym; • zasady naliczania premii. Bezpieczna praca Środowisko Podstawą relacji z pracownikami jest szacunek i przejrzystość zasad. W tym celu wdrożyliśmy rzetelny system wynagradzania, który uwzględnia zróżnicowane czynniki, tj.: wymagane umiejętności i doświadczenie, zarządzanie pracą i rozwojem innych, odpowiedzialność za majątek firmy, warunki pracy czy powtarzalność czynności i tym samym mierzy wartość pracy na różnych stanowiskach. Oszacowana wartość przekładana jest następnie wprost proporcjonalnie na wysokość miesięcznego wynagrodzenia. Społeczności Świetną okazją do świętowania są też jubileusze pracy w Tesco – pracownicy, którzy pracują z nami 5 lat otrzymują dodatkowy dzień wolny, pracownicy ze stażem 10-letnim – dwa dodatkowe dni wolne oraz Wynagradzamy sprawiedliwie Miejsce pracy 32 którym poznajemy się lepiej, mamy okazję porozmawiać nie tylko o pracy i świętować wspólnie sukcesy. dyplom i upominek wręczany podczas oficjalnej, jubileuszowej kolacji. Pracownicy, którym urodziło się dziecko, otrzymują w prezencie bon upominkowy. Szybkie tempo życia, niewłaściwe odżywianie, stres, brak czasu na aktywność to bolączki naszego społeczeństwa. Dlatego Tesco, mając na uwadze zdrowie pracowników i ich najbliższych, realizowało w 2011 roku program kształtowania postaw W ramach świadczeń dodatkowych wszystkim zatrudnionym na pełen etat w Tesco oferujemy korzystne pakiety opieki medycznej, kartę Multisport na preferencyjnych warunkach, uprawniającą do korzystania z setek obiektów sportowych, oferty ubezpieczeń dodatkowych, usług bankowych firmy Meritum Bank czy produktów i usług firmy Orange. Rodziny pracowników dostają ponadto co miesiąc 10 proc. rabatu na zakupy w naszej sieci. Dzięki istnieniu Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych co roku dofinansowujemy paczki świąteczne, wyjazdy wakacyjne oraz organizujemy spotkania integracyjne. Aby zapewnić sprawiedliwą dystrybucję środków z funduszu pomiędzy poszczególne lokalizacje, opracowaliśmy podejście, zgodnie z którym sami pracownicy dzielą fundusze proporcjonalnie do lokalnych potrzeb. Badanie satysfakcji pracowników wskazuje, że 80 proc. pracowników jest zadowolonych z dodatkowych świadczeń. Produkty zespołu. Corocznie organizujemy spotkania Liderów Biznesu, podczas których kadra zarządzająca Tesco podsumowuje osiągnięcia firmy w każdym obszarze, wyróżnia osoby za wybitne osiągnięcia i przedstawia nasze plany na kolejny rok. Wszystkie zespoły pracujące w sklepach lub biurze głównym organizują także swoje własne spotkania zespołowe lub wyjazdy integracyjne, dzięki Dajemy świadczenia dodatkowe Pomagamy prowadzić zdrowszy tryb życia i zachowań prozdrowotnych wśród pracowników poprzez: • motywowanie do udziału w badaniach profilaktycznych; • edukację zdrowotną i podnoszenie poziomu wiedzy dotyczącej zdrowia i jego zagrożeń; • zachęcanie do aktywności ruchowej, zdrowego odżywiania i rzucenia palenia. Celem projektu było aktywne promowanie postaw prozdrowotnych wśród pracowników, co w praktyce przekłada się na mniejszą liczbę zwolnień chorobowych oraz bycie pracodawcą dbającym o zdrowie swoich pracowników poprzez inwestycje w akcje edukacyjne (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zachęcamy, żyj zdrowo” na str.31). Dostawcy Tesco od 2011 roku prowadzi w firmie projekt „W różnorodności siła”, którego celem jest wspólna budowa środowiska pracy wolnego od dyskryminacji ze względu na płeć, wiek, rasę, pochodzenie, sprawność, styl życia, narodowość, wykształcenie, doświadczenie, orientację seksualną czy formę zatrudnienia. W Tesco oferujemy różne formy zatrudnienia, zatrudniamy osoby z różnym wykształceniem, z różnych lokalizacji i w różnym wieku, kobiety i mężczyzn, osoby pełnosprawne i z niepełnosprawnością. Chcemy, aby pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona, a potencjał w pełni wykorzystany na ich stanowisku pracy. Prócz działań komunikacyjnych, promujących różnorodną kulturę, w 2011 roku projekt skupiał się na budowaniu elastyczności zatrudnienia poprzez zwiększenie możliwości pracy w niepełnym wymiarze godzin, a także poszerzeniu zespołu Tesco o osoby z różnymi stopniami niepełnosprawności na różnych stanowiskach, w tym również w operacjach sklepowych. Promowaliśmy otwartość, szacunek i tolerancję dla różnorodności w społeczeństwie. Częścią projektu były również sesje szkoleniowe i coachingowe dla menadżerów i osób odpowiedzialnych m.in. za tworzenie grafików pracy. Projekt był prowadzony przez menadżera projektu z Działu Personalnego, angażował struktury regionalne Operacji oraz Działy Komunikacji Wewnętrznej, Prawny i BHP. W ciągu pół roku realizacji programu zatrudnienie w elastycznym czasie pracy zwiększyło się o 11,9 proc., a liczba osób z różnym stopniem niepełnosprawności w załodze Tesco wzrosła o 29 proc. Dzięki realizacji projektu wielu pracowników, którzy już posiadali orzeczenie o niepełnosprawności, a z powodu różnych obaw nie ujawniali tego, przedstawili stosowne dokumenty. Zyskali dzięki temu, zgodnie z kodeksem pracy, np. dodatkowe przerwy i mogą pracować w zmniejszonym wymiarze godzin. W ramach zgłoszeń naruszeń sygnalizowanych przez pracowników w firmie w raportowanych latach nie zanotowano przypadków dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, poglądy polityczne, narodowość lub pochodzenie. W 2011 roku Tesco zostało wyróżnione w konkursie FlexiLider 2011, zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce. Założeniem koncepcji jest poszukiwanie równowagi między elastycznością i bezpieczeństwem zatrudnienia. Tesco doceniono przede wszystkim za system szkoleń dla pracowników oraz projekt „W różnorodności siła”. żowanie pracowników w poprawę warunków w miejscu pracy. Wyznacznikiem bezpieczeństwa jest jak najmniejsza ilość wypadków oraz działania zapobiegające ich powstawaniu (podjęte inicjatywy, których efektem jest wzrost bezpieczeństwa na stoisku lub stanowisku pracy w sklepie). Niezbędny jest także pozytywny wynik audytu „Zgodności z Prawem” dla obszaru BHP. O Tesco Świadomość czynników, które stoją za wysokością danego wynagrodzenia, jest ważna dla naszych pracowników. Każdy z nich wie także, czy i jak jego pensja wzrośnie w nadchodzących okresach. W Tesco opracowaliśmy strategię płacową, zgodnie z którą realizujemy politykę podwyżek. Od 2006 roku płace kasjerów i sprzedawców w naszej firmie wzrosły o prawie 50 proc. Tesco stało się dzięki temu jedną z najlepiej płacących spółek w branży handlu detalicznego. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • 33 pracowników Aby wspierać naszych pracowników w zdobywaniu nowych kompetencji, oferujemy im szeroki pakiet szkoleń. Co roku przygotowujemy w oparciu o analizę potrzeb pracowników oraz priorytety firmy plan szkoleniowy, zgodnie z którym pracownicy wysyłani są na wewnętrzne lub zewnętrzne treningi. Oferta szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, dopasowanych do poziomów odpowiedzialności, stanowisk oraz indywidualnych potrzeb poszczególnych pracowników, obejmuje m.in.: •specjalistyczne szkolenia operacyjne – z negocjacji, systemów komputerowych, bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta, szkolenia trenerskie; •szkolenia z zakresu umiejętności przywódczych, takich jak: komunikacja, budowanie zespołu, coaching, zarządzanie zmianą, pozyskiwanie zaangażowania, efektywność osobista czy delegowanie zadań; •szkolenia z zakresu umiejętności ogólnych oraz menadżerskich, takich jak: skuteczne 34 Wyznaczanie celów 1 Roczna rozmowa oceniająca 5 2 4 Monitoring – spotkania bieżące z przełożonym Przygotowanie Indywidualnego Planu Rozwoju Cykl Planowania Talentów Półroczna ocena wyników pracy wrzesień Szkolenia specjalistyczne/ /operacyjne oraz menadżerskie//przywódcze Rozmowy o karierze maj-czerwiec Informacja zwrotna po rozmowach o karierze sierpień-wrzesień Spotkania zatwierdzające Mapy Talentów lipiec Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika Pracownicy 2011 2010 Podstawowi 18 22 Kierownicy 16 25 Wszyscy 17 23 DOBRA PRAKTYKA Badanie opinii pracowniczej „Twój Punkt Widzenia” prowadzimy co roku, od 12 lat. Pytamy w nim, jak pracownicy postrzegają firmę, swoich przełożonych, zespoły, w których pracują, swoje miejsca pracy i zmiany zachodzące wTesco. Badanie jest anonimowe i poufne, a wyniki są rzetelne – to głos całego zespołuTesco, a nie tylko małej, wybranej grupy. Raporty z wynikami są po każdym badaniu przekazywane ankietowanym i po ich analizie pracownicy wspólnie z przełożonymi ustalają działania, mające na celu poprawę obszarów słabiej ocenionych. O tym, jak ważne jest to badanie, świadczy frekwencja – co roku bierze w nim udział ok. 90 proc. pracowników. Małgorzata Kostańska 3 Statystyczny pracownik Tesco uczestniczy średnio w czterech szkoleniach rocznie. Menadżer Działu Polityki Personalnej, TESCO POLSKA Słuchamy i wyciągamy wnioski P ozyskujemy informację zwrotną od naszych pracowników w sposób nieformalny i formalny. Regularnie dwa razy w roku przeprowadzamy badania ankietowe pod nazwą „Twój Punkt Widzenia”, których celem jest poznanie ich opinii na temat warunków pracy, atmosfery, możliwości rozwoju i satysfakcji z wykonywanej pracy. Ankieta jest bardzo popularna wśród pracowników – bierze w niej udział około 90 proc. osób zatrudnionych w firmie! O Tesco W 2012 roku w rozmowach o karierze powinny wziąć udział 4774 osoby zatrudnione na stanowiskach menadżerskich, dodatkowo są nimi objęte osoby nominowane (ok. 1400) do udziału w programie opcji rozwojowych. Cykl zarządzania wynikami pracy w Tesco to: Inauguracja programów rozwojowych październik-listopad Przygotowanie do rozmów o karierze kwiecień Środowisko Rozwój naszych pracowników wspiera Model Kompetencji Lidera oraz powiązane z nim narzędzia, między innymi ocena 360 stopni, dzięki której pracownicy pozyskują informacje zwrotne na temat swojej pracy. Podczas oceny przełożeni posługują się Modelem Kluczowych Kompetencji, opracowanym przez Zarząd w celu opisania standardu pracy naszych liderów. Dokument ten opisuje trzy główne obszary funkcjonowania firmy, na które składa się dziewięć kluczowych kompetencji. Pięć z nich jest wspólnych dla wszystkich pracowników, a opis czterech z nich zmienia się w zależności od roli lub poziomu stanowisk. Przygotowanie Planów Sukcesji styczeń-marzec Przeprowadzone na początku 2012 roku badanie było już dwunastym z kolei. Ankiety wypełniło blisko 21 tys. osób. Tak dużych, regularnych badań opinii nie przeprowadza żadna inna firma w Polsce. Aby zapewnić anonimowość i poufność badania „Twój Punkt Widzenia” (Viewpoint), korzystamy z usług niezależnej agencji Badania Rynku TNS. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • Społeczności Rozwój przez 365 dni w roku Planowanie zasobów styczeń-marzec Ustalanie celów oraz Indywidualnego Planu Rozwoju kwiecień Miejsce pracy W ramach trwającego cały rok procesu pracownicy wraz z przełożonymi opracowują plany rozwoju wiedzy i umiejętności. Ich realizacja jest następnie oceniana, co pozwala na uzyskanie informacji zwrotnych. Dzięki temu systemowi nasi pracownicy wiedzą, jakie oczekiwania są przed nimi stawiane i na jakich obszarach powinni się skupić, aby rozwijać swój potencjał. W system zarządzania wynikami pracy i rozwojem zostali włączeni wszyscy pracownicy po okresie próbnym. Zapraszamy na szkolenia W procesie obsadzania nowych stanowisk priorytet stanowi dla nas rekrutacja wewnętrzna. W ostatnich latach kandydatów na ok. 90 proc. stanowisk znajdowaliśmy właśnie w taki sposób. W celu zapewnienia standaryzacji procesu zatrudniania pracowników oraz jego efektywnego przebiegu, opracowaliśmy dla wszystkich Kierowników Personalnych „Podręcznik Rekrutera”. Opisaliśmy w nim szczegółowo procedurę poszukiwania nowych pracowników, zaznaczając jednocześnie, że w pierwszym kroku powinni postarać się o pozyskanie właściwej osoby wewnątrz organizacji (więcej w Dobrej praktyce „Stawiamy na rekrutację wewnętrzną” dalej w tym rozdziale). Tesco to również możliwość kariery międzynarodowej. Najlepszym co roku oferujemy możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego i nowych kompetencji w ramach współpracy spółek Tesco na całym świecie czy tematycznych/działowych shared-learning forum. Na bieżąco wspólnie z naszymi odpowiednikami w innych krajach pracujemy tak, aby uczyć się Kalibracja ocen luty Roczna ocena wyników pracy marzec prezentacje, zarządzanie projektami, rekrutacja i selekcja, zarządzanie wynikami pracy i rozwojem pracowników; •szkolenia przy współpracy z EFS – w 2011 roku przy współpracy z Europejskim Funduszem Społecznym realizowaliśmy projekt „Silne przywództwo, lepsze wyniki”; w 2012 roku rozpoczęliśmy kolejny projekt: „Nasz sukces mierzymy zadowoleniem klienta”, w ramach którego planujemy przeszkolić ponad 9,5 tys. pracowników. Produkty Rozwój zgodny z programem Awanse naszych pracowników Cykl Planowania Talentów Dostawcy Dzięki zdefiniowanemu procesowi identyfikacji talentów oraz procesowi oceny wyników pracy w oparciu o kompetencje, Tesco zapewnia wszystkim swoim pracownikom możliwości ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz planowania ścieżki kariery. Wykorzystujemy do tego precyzyjnie zdefiniowany proces Zarządzania Wynikami Pracy i Rozwojem, który pomaga przełożyć misję i aktualne strategiczne cele firmy na indywidualne cele i zadania dla każdego pracownika, zweryfikować ich wykonanie, a także wpływać na osobisty rozwój i poszerzanie kompetencji zawodowych. na najlepszych praktykach, czerpać z przykładów innych, analizować i wprowadzać rozwiązania, które sprawdziły się na innych rynkach. To też element naszego – polskiego – wkładu w budowanie międzynarodowej korporacji, bo wiele z naszych projektów (jak Akademia Dostawców) zostało później wdrożonych w innych krajach. W planowaniu kariery pomagają także programy rozwojowe, które tworzą ustrukturyzowany system poszerzania kompetencji wymaganych do objęcia każdego ze stanowisk specjalistycznych i kierowniczych w firmie (więcej w Dobrej Praktyce „Awans z programu” dalej w tym rozdziale). O Tesco Rozwijamy naszych 35 DOBRA PRAKTYKA Awans z programu W ramach programu „Opcje” dla operacji sklepowych przewidziano ścieżkę rozwoju, m.in. na stanowiska: lidera zespołu, kierownika stoiska, kierownika działu, kierownika personalnego, kierownika sklepu i menadżera sklepu. Każdy zainteresowany taką ścieżką kariery może zgłosić chęć udziału do przełożonego, kierownika personalnego, a także zapoznać się z podręcznikiem programu „Opcje”. i słuchamy Do reprezentowania naszego sklepu na pracowniczym forum regionalnym wytypowali mnie moi koledzy i koleżanki. Obdarzyli mnie sporym zaufaniem. Już od 3 lat uczestniczę w spotkaniach. Forum Pracownicze to dobra okazja do dyskusji, dzielenia się doświadczeniami i poszukiwania rozwiązań ułatwiających pracę. Bywa tak, że sytuacja, z jaką mamy do czynienia, została już rozwiązana w innym sklepie. Cieszę się, że firma stwarza nam taką możliwość. pracownik ds. administracyjnych, sklep Tesco Mielec Formą dialogu jest też regularny kontakt kierownictwa Tesco z przedstawicielami związków zawodowych. WTesco działa pięć organizacji związkowych, zrzeszających ok. 10 proc. pracowników firmy. Już w 2003 roku wspólnie z NSZZ „Solidarność” podpisaliśmy „Zasady Współpracy”, pierwsze tego typu porozumienie między pracodawcą a organizacją związkową w sieci handlowej. Poznaj swoje prawa w pracy Jako firma zaangażowana w sprawy pracownicze, wiarygodny i rzetelny pracodawca w 2011 roku nawiązaliśmy współpracę z Państwową Inspekcją Pracy, aby zrealizować projekt „Poznaj swoje prawa w pracy”. Był to element większej kampanii PIP, realizowanej z rzetelnymi i wiarygodnymi pracodawcami pod hasłem „Bądź pewny, silny, kompetentny”. Ma ona pokazać pracodawcom i pracownikom, że przestrzeganie prawa pracy oznacza wyższy komfort pracy, a stosowanie się do przepisów jest podstawą funkcjonowania rynku i uczciwej konkurencji. To dla nas ważne przedsięwzięcie, bowiem realizując projekty związane z prawami pracowniczymi chcemy walczyć z nieprawdziwymi stereotypami dotyczącymi pracy w sieci handlowej. W ramach projektu specjaliści z Okręgowych Inspektoratów Pracy udzielali porad prawnych i konsultacji w punktach konsultacyjnych w hipermarketach Tesco na terenie całego kraju. Podczas trwania projektu w 19 sklepach Tesco udzielono 362 porad prawnych. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • O Tesco Grzegorz Kolis Dodatkowo co tydzień przeprowadzane są krótkie spotkania „Team 5, czyli 5 minut o firmie”, w czasie których kierownicy omawiają najważniejsze wydarzenia w sklepie, regionie i w firmie. Odpowiednik tych spotkań w biurze to comiesięczne spotkania działów z szefem – Team Talk. Dla tych, którzy chcieliby zgłosić uwagę odnośnie funkcjonowania firmy anonimowo, przygotowaliśmy natomiast Bezpieczną Linię Tesco, dzięki której każdy ma możliwość przekazania swoich komentarzy, zadania pytania. Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie przez dedykowany dział w firmie. DOBRA PRAKTYKA Środowisko 36 We wszystkich placówkach sieci raz na dwa miesiące odbywają się tzw. Fora Pracownicze oraz – raz na kwartał – Fora Regionalne. Dzięki zaangażowaniu pracowników, reprezentujących zespoły sklepowe, spotkania te dostarczają Zarządowi regularnych informacji o tym, co pracownicy cenią w swojej pracy oraz o tym, które procesy wymagają poprawek. W oparciu o informacje zebrane za pośrednictwem ankiet oraz Forów Pracowniczych, przygotowywane są średnio- i długoterminowe plany działania firmy. Fora Pracownicze to spotkania otwarte, w których mogą brać udział menadżerowie, kierownicy sklepu, przedstawiciele z regionu, osoby w trakcie programów szkoleniowych, reprezen- tanci pracowników oraz każdy pracownik, który nie będąc reprezentantem, zgłosi wcześniej chęć uczestnictwa. Fora stwarzają możliwość bezpośredniej dyskusji i wymiany uwag oraz rozwiązywania problemów, które są możliwe do rozstrzygnięcia na poziomie sklepu (więcej na ten temat na www.tesco.pl/raportCSR). Społeczności Otwarta i systematyczna komunikacja wewnętrzna to jeden z priorytetów firmy. Chcąc, aby pracownicy na bieżąco dowiadywali się o ważnych wydarzeniach w firmie, nowościach, planach i projektach, wykorzystujemy zróżnicowane narzędzia komunikacyjne, m.in. cotygodniowe spotkania zespołów, zwane Team 5, przygotowywany elektronicznie Biuletyn Dzienny, newsletter „Aktualności” oraz firmowy Intranet, dzięki którym pracownicy mają dostęp do wielu informacji potrzebnych w codziennej pracy. Raz na dwa miesiące w jednostkach Tesco dystrybuowany jest magazyn wewnętrzny „Tesco Dzisiaj”, który jest współredagowany przez samych pracowników. Szczególnym narzędziem jest innowacyjny portal pracowniczy www.mojetesco.pl, unikatowe rozwiązanie pozwalające pracownikom na dostęp do wszystkich kluczowych informacji dotyczących firmy nie tylko z pracy, ale i z domu. Za jego pomocą zwiększamy świadomość potrzeb biznesowych, integrujemy pracowników i budujemy kulturę naszej firmy. Powstanie portalu pracowniczego umożliwiło szybkie, bezpośrednie dotarcie z informacjami, a także angażowanie pracowników w ich współtworzenie. Dzięki temu www.mojetesco.pl stało się wspólną platformą komunikacji, której siłą jest zawartość budowana w dużym stopniu w oparciu o wiadomości nadsyłane przez osoby zatrudnione w sklepach i dystrybucji (sekcja Wydarzenia). Strona, choć administrowana przez Dział Komunikacji Wewnętrznej, korzysta z pomysłów pracowników. Już po 3 miesiącach od startu www.mojetesco.pl osiągnęło blisko 13 tys. użytkowników, co potwierdziło zapotrzebowanie na tak podawaną informację oraz chęć dzielenia się nią z innymi w ramach firmy. Eventy Spotkanie Liderów Biznesu Town Meeting Imprezy przy sklepach Degustacje Konkursy dla pracowników Akcje charytatywne Akcje ekologiczne Miejsce pracy Rozmawiamy Materiały drukowane Magazyn „Tesco Dzisiaj” Plakaty Ulotki Broszury Stojaki na stoły Kalendarze Tablice informacyjne Produkty Kluczowy dla firmy jest Program Rozwojowy „Opcje”, opracowany z myślą o osobach, które chcą się rozwijać zawodowo w firmie po to, by zająć w przyszłości stanowisko lidera, kierownika lub menadżera. Został tak skonstruowany, by przygotowywać kandydata według ściśle określonego planu, który jest stworzony i dostosowany do jego potrzeb i umiejętności. Wszyscy włączeni do programu rozwijają umiejętności przywódcze, operacyjne, ogólne i nabywają doświadczenia niezbędnego do pełnienia funkcji zarządczych. Komunikacja online/ elektroniczna Biuletyn Dzienny Intranet Aktualności/e-newsletter Platforma www.mojetesco.pl Mailing /komunikacja korporacyjna Filmy/wideoblogi SMS Internet Komunikacja bezpośrednia Team 5 Forum Pracownicze Szkolenia dla nowo zatrudnionych Regionalne spotkania HR Team Talk Spotkania zarządu z pracownikami Dostawcy D zięki programom rozwojowym przygotowanym przez Tesco pracownicy mogą zaplanować swój rozwój już od stanowiska kasjera lub sprzedawcy do stanowiska menadżera sklepu czy dyrektora w biurze głównym. W 2011 roku w programach rozwojowych uczestniczyło ponad 2,5 tys. pracowników. O Tesco różne formy komunikacji z pracownikami 37 Szansa dla talentów z zewnątrz Szymon Groński Kupiec, Tesco Polska Stawiamy na rekrutację wewnętrzną W Tesco aż 9 na 10 stanowisk obsadzamy w procesie rekrutacji wewnętrznej. Pierwszym krokiem do znalezienia właściwej osoby na wolne stanowisko jest poszukiwanie jej wewnątrz organizacji. Ogłoszenia o pracę wywieszane są w miejscach dostępnych dla pracowników we wszystkich lokalizacjach najbliższych danej jednostce (sklep, biuro, magazyn centralny). O rekrutacji przypominamy ponadto na wewnętrznych spotkaniach oraz w Intranecie i platformie www.mojetesco.pl. W przypadku niezidentyfikowania osoby, która już pracuje w Tesco i odpowiada wymaganiom danego stanowiska, ofertę pracy publikujemy na zewnątrz i adresujemy ją do wszystkich zainteresowanych. Aktualne oferty pracy można znaleźć na rekrutacyjnej stronie internetowej www.tesco.rekrutacja.net. Wielu pracowników rozwijało się wraz z firmą i dzisiaj mają za sobą naprawdę imponującą ścieżkę kariery. Niektórzy kierownicy w naszych sklepach zaczynali od stanowiska kasjer-sprzedawca. Ryszard Tomaszewski zaczynał pracę w Tesco jako dyrektor pierwszego hipermarketu firmy w Polsce, dziś jest Prezesem Zarządu. Dla Anny Grabowskiej Tesco stało się pierwszym pracodawcą po ukończeniu studiów, dziś jest dyrektorem Działu Zakupów i Wiceprezesem Zarządu. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • MI E J SC E P R ACY • • M IEJ SCE PR ACY • 39 O Tesco Rafał Sztukiewicz DOBRA PRAKTYKA Środowisko Ekstraklasa to jeden z nielicznych programów menadżerskich dla absolwentów, który pozwala na tak dynamiczny i pełen wyzwań rozwój. Wyzwania to właściwie synonim Ekstraklasy. To program dla tych, którzy chcą pracować w handlu, w Tesco. Ludzie, którzy stworzyli dla nas program rozwojowy, jasno nakreślili konkretną ścieżkę rozwojową, dzięki temu dokładnie wiem, kiedy mogę spodziewać się awansu i co zrobić, aby go otrzymać. Czy coś mnie zaskoczyło w trakcie programu? To, że w tak szybkim czasie możemy osiągnąć coś, na co wielu pracowało wiele lat. Ale to jest domena młodości – ogromna determinacja w dążeniu do celu. kierownik sklepu Tesco Warszawa 38 kierownik Działu Kontroli Zapasów, sklep Tesco Tarnów Społeczności Zatrudnieni w ramach umowy o pracę absolwenci już od pierwszych dni otrzymują do realizacji cele operacyjne oraz Indywidualny Plan Rozwoju. Program prowadzony jest w wybranych sklepach na terenie całej Polski, dlatego już na etapie formularza aplikacyjnego zadajemy kandydatom pytanie o mobilność. Po roku mogą oni kontynuować swoją ścieżkę kariery w sklepach lub w biurze głównym w różnych działach, np. Zakupów, Logistyki, Marketingu czy HR. Uczestnikom kończącym program z najlepszymi rezultatami proponujemy staż w innym kraju europejskim. Maria Kozioł Miejsce pracy Program Menadżerski Ekstraklasa jest skierowany do absolwentów studiów magisterskich, którzy myślą o szybkim rozwoju zawodowym i awansie na stanowisko kierownicze nawet w ciągu jednego roku. Program zakłada intensywne szkolenie w wybranym sklepie Tesco przez okres 12 miesięcy. W tym czasie uczestnicy poznają wyzwania, jakie wiążą się z czterema stanowiskami: pracownik podstawowy, lider zespołu, kierownik stoiska i kierownik działu. Tesco organizuje także praktyki dla uczniów szkół zawodowych w wybranych sklepach na terenie Polski, a także zachęca studentów do płatnych praktyk. Podczas trzymiesięcznego stażu mogą oni zdobywać cenne doświadczenia zawodowe, pracując na część etatu. Ostatnie praktyki były realizowane od listopada 2011 roku do stycznia 2012 roku w wybranych działach biura głównego w Krakowie i biura inwestycji w Warszawie. Łącznie w latach 2010-2011 w praktykach studenckich w Tesco uczestniczyło 13 osób. Uważam, że program Kariera Młodego Lidera jest ciekawą propozycją rozwoju dla młodych ludzi, w praktyce wiele jednak zależy od miejsca, do którego się trafi – do sklepu czy biura głównego. Dla mnie rok w programie był rokiem intensywnej nauki, a po jego zakończeniu staram się dalej rozwijać w strukturach firmy, wykorzystując możliwości, które mi daje. Produkty Aby zachęcić do pracy w Tesco najzdolniejszych maturzystów i studentów rozpoczynających studia, stworzyliśmy program Kariera Młodego Lidera, który w roku 2010 promowaliśmy podczas naszych Dni Otwartych. Program skierowany jest do młodych, przedsiębiorczych osób, które w krótkim czasie chcą zdobyć wiedzę potrzebną do objęcia kierowniczych stanowisk w sklepach i innych działach. W 2010 roku zorganizowaliśmy 31 Dni Otwartych, w których uczestniczyły 1143 osoby, w 2011 roku program był kontynuowany poprzez bezpośrednią współpracę ze szkołami. W 2010 roku praktykę w Tesco odbyło 99 uczniów, a w ramach programu Kariera młodego lidera zatrudniliśmy 20 absolwentów szkół średnich, rok później – 17. Aby zagwarantować dużą efektywność programu, uczestnikom przydzielani są opiekunowie i mentorzy, którzy pomagają zintegrować się z zespołem, dzielą się także wiedzą i doświadczeniem. W 2010 roku w programie Ekstraklasa wzięło udział 28 osób, a w 2011 – 30. Dostawcy T esco pozyskuje również talenty z zewnątrz. Służą temu specjalnie opracowane programy (np. przeznaczony dla absolwentów wyższych uczelni program Ekstraklasa czy program Kariera Młodego Lidera, adresowany do absolwentów szkół średnich) oraz stosowane przez nas profesjonalne metody rekrutacji i selekcji, takie jak: • formularze wywiadów behawioralnych opracowane pod kątem różnych stanowisk; •centra oceny i rozwoju, prowadzone zgodnie z najwyższymi standardami i zaleceniami dla tych procesów; •kwestionariusze osobowościowe dostarczające informacji o umiejętnościach interpersonalnych kandydatów, ich stylu myślenia, motywacjach czy zachowaniach w roli przełożonych i podwładnych; •testy sprawdzające u kandydatów umiejętności analizy informacji słownej oraz danych liczbowych. O programie Ekstraklasa dowiedziałem się na targach pracy i od razu wiedziałem, że warto spróbować. Program jest skierowany do osób bez doświadczenia, ale bardzo szybko pozwala je zdobyć. Jest to idealna propozycja dla kogoś, kto chce się rozwijać. Dla młodego adepta wszystko jest jasne – ramy są określone, wiadomo, jak przebiega program, jakie są zaplanowane szkolenia, jak będzie wyglądało sprawdzanie postępów. Wymaga się jednak dużej samodzielności i determinacji w dążeniu do celów. Firma jest dynamiczna, więc ceni sobie ludzi, którzy manifestują chęć do pracy i determinację. Cenne jest to, że kończąc program można dalej się rozwijać w Tesco, a możliwości jest naprawdę wiele. O Tesco DOBRA PRAKTYKA O Tesco Nasza obietnica Aktywnie wspieramy społecznosci, w których działamy • Wspieramy Rodzinne Domy Dziecka – dzięki zbiórkom pieniędzy wśród klientów, pracowników i dostawców powstały dwie placówki (w Łodzi i Wieruszowie). • Aktywnie włączamy się w życie lokalnych społeczności – w ciągu dwóch lat w naszych sklepach odbyło się ponad 1900 różnych imprez, festynów, akcji charytatywnych i eventów lokalnych. • Wspieramy polskie szkoły – w ramach prowadzonej od 2002 roku akcji Tesco dla Szkół przekazaliśmy ponad 11 tys. szkół nowoczesne pomoce dydaktyczne o wartości ponad 13 mln zł. O Tesco • Edukujemy poprzez zwracanie uwagi na sprawy ważne społecznie. • Angażujemy się we wsparcie schronisk dla zwierząt. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • Środowisko 40 • Razem z organizacjami pozarządowymi organizujemy działania fundraisingowe, dzięki którym na cele społeczne (w latach 2010-12) zebraliśmy ponad 2,2 mln zł. Społeczności Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy J Jeden z 7 punktów naszej strategii biznesowej nawiązuje bezpośrednio do CSR. Mówi on, że we wszystkim, co robimy, kierujemy się zasadą społecznej odpowiedzialności. Znajduje to swoje odzwierciedlenie i w tym, jak prowadzimy nasze interesy, a także w sposobie, w jaki współpracujemy z lokalnymi społecznościami. Mamy swój wkład w rozwój miast i regionów, w których Tesco jest często ważnym punktem na mapie ekonomicznej i społecznej. Nasz biznes opiera się na relacjach międzyludzkich, dlatego staramy się o nie dbać nie tylko w aspekcie zakupów, ale również w perspektywie bliskiej współpracy z naszym otoczeniem. Chcemy być jak najbliżej lokalnych społeczności. Angażujemy się w organizację akcji charytatywnych i edukacyjnych oraz imprez okolicznościowych w miejscowościach położonych w bezpośrednim sąsiedztwie naszych sklepów. Zależy nam, byśmy przez naszych sąsiadów byli postrzegani jako coś więcej niż tylko sklep, do którego chodzą na zakupy. Miejsce pracy Społeczności esteśmy firmą, która ma swoje sklepy w blisko 300 miejscowościach, obsługuje tygodniowo 5 mln osób, zatrudnia ponad 28 tys. pracowników i współpracuje z grupą 1500 dostawców. Staramy się jak najlepiej sprostać oczekiwaniom, jakie są przed nami stawiane, uwzględniając nasze możliwości. Wspieramy cele społeczne i aktywnie uczestniczymy w życiu lokalnych społeczności. Słowem – być cenionym sąsiadem, któremu można zaufać. • Wykorzystujemy możliwości, jakie daje skala naszego działania – angażujemy klientów w akcje charytatywne. Produkty Jesteśmy jedną z największych sieci handlowych w Polsce. Mamy ponad 412 sklepów w całym kraju. Jako liczący się gracz w polskiej gospodarce i w handlu detalicznym, ale też ważny sąsiad w miejscach, gdzie otwieramy nasze sklepy, składamy obietnicę aktywnego wspierania społeczności, w których działamy. NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Dostawcy NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA 41 Wpływ społeczny: Płacimy podatki i opłaty lokalne: za rok 2010 firma Tesco Polska odprowadziła do budżetu państwa i samorządów lokalnych niemal 328 mln zł podatków. Inwestujemy w szkoły: w ramach programu Tesco dla Szkół ufundowaliśmy już pracownie komputerowe i multimedialne oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy dla 11 tys. polskich szkół o łącznej wartości ponad 13 mln zł. Inwestujemy w infrastrukturę: tylko w 2009 roku na budowę, przebudowę i modernizację infrastruktury w bezpośrednim sąsiedztwie sklepów wydaliśmy 5 mln zł. w których działamy Wspieramy rodzinne domy dziecka: dzięki Tesco powstały dwa rodzinne domy dziecka. Angażujemy się w życie społeczności lokalnych i wspieramy potrzebujących: dzięki naszym zbiórkom organizacje charytatywne otrzymały od nas 2,2 mln zł w latach 2010-2011. Jesteśmy firmą nowoczesną: używamy nowoczesnych systemów informatycznych, realizujemy innowacyjne projekty, takie jak kasy samoobsługowe, dzięki czemu przenosimy handel na nowy, wyższy poziom rozwoju. Tworzymy infrastrukturę Otwarcie każdego naszego sklepu to jednocześnie inwestycja w lokalną infrastrukturę. Nasz sklep musi być w pełni zintegrowany z otoczeniem, dlatego bierzemy odpowiedzialność za budowę dróg dojazdowych, chodników, sygnalizacji świetlnej, przystanków autobusowych, a czasami nawet skomplikowanych węzłów komunikacyjnych. W sumie od początku obecności w Polsce firma wydała na inwestycje ponad 10 mld zł. Dajemy zatrudnienie Grupa Tesco zatrudnia w Polsce ponad 28 tys. pracowników w sklepach, centrach dystrybucji oraz biurach na terenie całego kraju. Każde nowe miejsce pracy w Tesco oznacza dodatkowe miejsca pracy w firmach współpracujących, jak agencje ochrony czy punkty handlowe w pasażach sklepów. Skala naszego oddziaływania jako pracodawcy jest szczególnie istotna z dwóch względów. Z jednej strony coraz częściej otwieramy nasze sklepy w regionach o dużym poziomie bezrobocia. Stajemy się tym samym bardzo ważnym pracodawcą dla lokalnej społeczności, a przekazywane w postaci wynagrodzeń czy podatków fundusze wpływają na lokalny rozwój. Środowisko Po latach wspierania potrzebujących jako partner biznesowy nadszedł czas, by zrobić kolejny krok w rozwoju strategii Tesco w zakresie zaangażowania społecznego i długofalowych działań charytatywnych. Firma postanowiła stworzyć mechanizm, dzięki któremu będzie mogła wykorzystywać swoją skalę i możliwości na rzecz potrzebujących na terenie całej Polski. Tym mechanizmem jest fundacja korporacyjna. Fundacja Tesco Dzieciom jest połączeniem wieloletniego doświadczenia Tesco we wspieraniu projektów charytatywnych oraz nowoczesnego systemu pomocy fundacyjnej. Działamy wspólnie z lokalnymi społecznościami, wspierając projekty na rzecz lepszego rozwoju dzieci w obszarze zdrowia, opieki społecznej i edukacji, a także inicjatywy integrujące te społeczności. Wierzę, że praca w nowej formule otworzy wiele nowych możliwości i Fundacja zrealizuje wiele pożytecznych i potrzebnych projektów pomocowych. Jesteśmy czołową siecią sklepów samoobsługowych na polskim rynku z ponad 412 sklepami, od hipermarketów po małe osiedlowe supermarkety. Zatrudniamy ponad 28 tys. osób i oferujemy klientom produkty od ponad 1500 polskich dostawców. Co tydzień sklepy Tesco odwiedza 5 mln Polaków. Przy takiej skali działania już nie tylko współpracujemy z lokalnymi społecznościami, ale w sposób świadomy i odpowiedzialny je współtworzymy. Społeczności Beata Rożek prezes Fundacji Tesco Dzieciom O Tesco wiceprezes zarządu, dyrektor działu korporacyjno-prawnego, Tesco Polska W zakresie edukacji ekologicznej i społecznej współpraca organizacji pozarządowej z biznesową jest nieunikniona. Razem lepiej i efektywniej można zdefiniować potrzeby i dobrać metody i środki działania. Z uznaniem trzeba podkreślić, że Tesco umie definiować swoje cele i strategię działania w obszarze CSR i że potrafi skorzystać w tym z doświadczenia partnera społecznego. Mam satysfakcję widząc, jak dotychczasowa współpraca Tesco, jako firmy i jako zespołu ludzi z organizacjami pozarządowymi zmienia styl i jakość działania firmy w zakresie CSR. To budujące dla perspektyw ochrony środowiska i rozwoju zrównoważonego biznesu i świadomego społeczeństwa w Polsce. Współtworzymy lokalne społeczności Miejsce pracy Promujemy regionalnych dostawców: współpracujemy z ok. 320 małymi, lokalnymi firmami, których zasięg działania ogranicza się często do jednego miasta/regionu/województwa. Czesław Grzesiak 42 w społecznościach, Produkty Nasze zaangażowanie w życie lokalnych społeczności jest naturalnym elementem naszego podejścia do koncepcji odpowiedzialnego biznesu. Mamy swój pozytywny wpływ, zarówno w obszar zmian gospodarczych, jak i zmian społecznych. Jako wieloletni inwestor i pracodawca wspieramy rozwój lokalnych przedsiębiorców. Jako inicjator i organizator akcji prospołecznych, edukacyjnych i charytatywnych chcemy pomagać w budowaniu zaangażowania obywateli w sprawy ważne dla nas wszystkich. Realizowane przez naszą firmę długofalowe programy, takie jak: Tesco dla Szkół, Tesco Dzieciom, zbiórki żywności i pieniędzy dla potrzebujących, edukacja klientów i pracowników w zakresie zachowań ekologicznych czy też związanych ze zdrowym żywieniem, aktywizacja lokalnych społeczności wokół inicjatyw organizowanych przez Społeczników w sklepach Tesco, a wreszcie stworzenie własnej fundacji korporacyjnej – to tylko kilka przykładów tego, czym staramy się wyróżnić na rynku. Dajemy zatrudnienie: zatrudniamy ponad 28 tys. osób, z czego część to długotrwali bezrobotni, osoby niepełnosprawne czy osoby zagrożone wykluczeniem społecznym. gospodarczy Dostawcy Wpływ na gospodarkę: Staramy się zagospodarowywać działki, które wymagały rewitalizacji, np. po starych fabrykach czy tereny pogórnicze (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Przywracamy społecznościom nieużytki” dalej w tym rozdziale). Corocznie powstaje kilkadziesiąt nowych sklepów Tesco, które oznaczają nie tylko nowe miejsca pracy, ale i są okazją do współpracy dla lokalnych firm budowlanych, serwisowych czy regionalnych dostawców. W 2010 i 2011 roku otworzyliśmy w Polsce 93 nowe sklepy oraz centrum dystrybucyjne w Gliwicach, jeden z najnowocześniejszych takich obiektów w Europie. O Tesco Nasz wpływ zaangażowaniE Tesco w społeczności lokalne Sławek Brzózek Wiceprezes Zarządu Fundacji Nasza Ziemia Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • 43 Tesco w sercu społeczności lokalnej Zdzisław Jabłoński Zastępca Burmistrza Miasta i Gminy Łapy za www.tescobuduje.pl Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • Hipermarket Tesco Extra z powodzeniem funkcjonuje w Lesznie już przeszło pół roku. Po latach rozmów na gruncie gospodarczym udało nam się wspólnie z inwestorami wypracować optymalne rozwiązania dla tej inwestycji. Korzyści dla miasta z posiadania w swoich granicach tak dużej sieci nie podlegają dyskusji. Dzięki podatkom bogaci się miejska kasa, mnóstwo osób znalazło w Tesco zatrudnienie, również infrastruktura miejska zyskała dzięki inwestorowi nowoczesne, dwupasmowe rondo. W ciągu kilku miesięcy hipermarket Tesco znalazł „swoje miejsce” w naszym mieście i subregionie. Tomasz Malepszy prezydent Leszna za www.tescobuduje.pl 45 O Tesco Agnieszka Stefanowska Tesco przyszło do Łap w momencie grupowych zwolnień u największych pracodawców w mieście. Bardzo nam wtedy zależało na nowych miejscach pracy i inwestorach. Nie zawiedliśmy się. Zbudowali sklep, który dziś daje pracę mieszkańcom Łap. Tesco powstało poza centrum miasta. Lokalna konkurencja ma nieco lepsze lokalizacje, mimo to nie słyszałem, żeby Tesco narzekało na brak klientów. Utrzymują współpracę z gminą: wsparli Ośrodek Pomocy Społecznej, dali bony dla najbiedniejszych mieszkańców, zorganizowali dla nich piknik, dokładają się też do modernizacji drogi, która m.in. prowadzi do Tesco. Środowisko Jako firma jesteśmy dumni, że możemy pracować dla Tesco, że mamy takiego klienta, który w podobny do nas sposób postrzega standardy czystości. To sprawia, że bardzo dobrze rozumiemy jego oczekiwania. Wiemy, że to, co jest czyste dla nas, będzie także czyste dla Tesco – dlatego też staramy się zapewniać najwyższą jakość usług. Oczywiście wymagania bywają różne, a naszym zadaniem jest elastycznie się do nich dostosowywać i stale reagować na potrzeby klienta. Wiemy, że sklepy są wizytówką Tesco, a taki klient jak Tesco jest wizytówką naszej firmy, więc jest o co się starać. Dlatego też ta współpraca jest dla nas tak ważna. Pulire Sp. z o.o. 44 Wszędzie tam, gdzie pojawia się firma Tesco, chcemy aktywnie włączać się w życie lokalnych społeczności. W 2010 roku otworzyliśmy nowy sklep w Łapach na Podlasiu, gdzie po likwidacji kilku zakładów produkcyjnych pracę straciło bardzo wiele osób. Tesco dało zatrudnienie 80 osobom z Łap i okolicy. Dodatkowo, biorąc pod uwagę lokalne uwarunkowania, zrezygnowaliśmy z tradycyjnego otwarcia, przekazując w zamian czek na kwotę 30 tys. zł na pomoc dla najuboższych rodzin z gminy. Społeczności Słuchamy naszych sąsiadów, prowadząc m.in. trwający cały rok cykl badań ilościowych i jakościowych, w których prosimy naszych klientów o ocenę i opinię na temat naszej firmy. Budując sklepy poprawiamy lokalną infrastrukturę, zagospodarowując tereny poprzemysłowe, nieużytki, budując szlaki komunikacyjne, chodniki, przystanki. Od 1995 roku Tesco zainwestowało ponad 10 mld zł w budowę sklepów i infrastrukturę. Do najważniejszych przedsiębiorstw kooperujących z Tesco można zaliczyć firmy wynajmujące punkty handlowe w naszych Tworzymy miejsca pracy − w praktyce Miejsce pracy W ciągu 17 lat zbudowaliśmy sieć ponad 410 sklepów, którą odwiedza tygodniowo 5 mln klientów. Nasi pracownicy pochodzą z lokalnych społeczności. Prawie 40 proc. wszystkich zatrudnionych w Tesco to osoby, które wcześniej zarejestrowane były jako bezrobotne. Prowadzi to często do przywrócenia na rynek pracy osób wykluczonych społecznie dzięki szansom na zdobycie nowych kwalifikacji. Współpracujemy z polskimi firmami DOBRA PRAKTYKA Produkty Nasze lokalne społeczności wspieramy poprzez szereg akcji społecznych i działań charytatywnych. Najbardziej spektakularnym projektem, realizowanym od 2002 roku, jest program Tesco dla Szkół, nasza długofalowa inwestycja w poprawę wyposażenia polskich szkół podstawowych i gimnazjów. poniżej 50 osób. Co piąty nasz partner biznesowy to lokalny dostawca produktów regionalnych. Więcej na ten temat w rozdziale „Wspieramy polskie firmy i podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów”. Dostawcy Regularnie organizujemy w naszych sklepach festyny regionalnych produktów i współpracujemy z polskimi, małymi dostawcami i producentami. pasażach (jest ich ponad 1500), firmy transportowe czy sprzątające, a także agencje: ochrony i pracy tymczasowej. Tesco współpracuje z 1500 polskimi dostawcami, z czego 49 proc. to niewielkie firmy, zatrudniające O Tesco Nasze sklepy to również pasaże handlowe, w których na inwestycje lokalnych przedsiębiorców czekają powierzchnie w pełni przystosowane do handlu i usług. W 2011 roku ponad 1500 najemców korzystało z 220 tys. mkw. powierzchni. Z drugiej strony w realizowanych przez nas procesach rekrutacyjnych promujemy zatrudnianie osób z otoczenia sklepów zagrożonych wykluczeniem społecznym, w tym niepełnosprawnych, często niedoświadczonych absolwentów, osoby zbliżające się do wieku emerytalnego, a także bezrobotnych. Prawie 40 proc. wszystkich zatrudnionych w Tesco to osoby, które wcześniej zarejestrowane były jako bezrobotne. W 2011 roku w firmie pracowały 692 osoby z orzeczoną niepełnosprawnością, 2478 liczących mniej niż 23 lata oraz 3194 osoby powyżej 50. roku życia. Więcej o tematach pracowniczych w Tesco przeczytasz w rozdziale 4. DOBRA PRAKTYKA Przywracamy społecznościom nieużytki i angażujemy społeczności lokalne Od 2012 roku wspieraniem projektów na rzecz dzieci w obszarze zdrowia, opieki społecznej i edukacji, a także innych lokalnych, ważnych społecznie inicjatyw, zajmie cówkach opiekuńczych może się prawidłowo rozwijać. Postanowiliśmy spróbować to zmienić, wykorzystując skalę naszej działalności do podniesienia świadomości i wiedzy o tej formie opieki wśród klientów, pracowników i partnerów biznesowych. Wspólnie z nimi i Fundacją Pomocy Dzieciom „Happy Kids” od 2008 roku prowadzimy akcję Tesco Dzieciom, której celem jest powstawanie nowych rodzinnych placówek. się powołana fundacja korporacyjna – Fundacja Tesco Dzieciom. Od kwietnia 2012 roku na jej rzecz przekazywane są zyski z każdej zakupionej torby foliowej w sklepach Tesco. 2,202 mln zł – kwota zebrana dzięki zaangażowaniu naszych klientów, pracowników w latach 2010-2011, przekazana na rzecz przedszkoli, ośrodków pomocy społecznej, fundacji i organizacji pozarządowych, w tym: 46 Budujemy rodzinne domy dziecka Idea rodzicielstwa zastępczego jest w Polsce jeszcze mało znana. Zaledwie ok. 8 proc. dzieci, pozbawionych biologicznych rodziców, dorasta w domach rodzinnych, gdzie dzięki zupełnie innej atmosferze niż w pla- Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • O Tesco Tesco chce – w ramach zaangażowania społecznego – wspierać rozwój dzieci i młodzieży oraz pomagać najbardziej potrzebującym. Dlatego realizujemy akcje związane ze szkołami (czytaj więcej w Dobrej praktyce „Tesco dla Szkół” dalej w tym rozdziale) czy tworzeniem rodzinnych domów dziecka (czytaj więcej w części „Budujemy rodzinne domy dziecka” dalej w tym rozdziale). Staramy się także włączać w życie społeczności lokalnych. Regularnie angażujemy się w działania charytatywne odpowiadające na konkretne potrzeby lokalnych społeczności. Suma pieniędzy, jaka dzięki wykorzy- Dzięki zaangażowaniu w projekt klientów, pracowników i partnerów biznesowych Tesco w 2010 roku powstały dwa nowe Rodzinne Domy Dziecka w Łodzi i w Wieruszowie (więcej na ten temat czytaj w Dobrej praktyce „Dwa domy gotowe!” dalej w tym rozdziale). Obecnie projekt Tesco Dzieciom wspiera bieżącą działalność pięciu Rodzinnych Domów Dziecka fundacji, w których przebywa 33 dzieci. Środki niezbędne do realizacji projektu pozyskiwane są poprzez różnego rodzaju akcje: zbiórkę pieniędzy do skarbon przy kasach, prowadzoną we wszystkich sklepach Tesco, a także podczas festynów, charytatywnych koncertów czy akcji pracowniczych. Gesty dobrego serca naszych klientów uzupełniamy regularnym wsparciem finansowym z naszych środków. W akcję zaangażowali się również nasi dostawcy – producenci Środowisko 460 tys. zł – kwota zebrana w roku 2011 w ramach zbiórek pieniężnych. Współpracowaliśmy przy tego typu projektach z lokalnymi organizacjami i harcerzami, udostępniając im do akcji pozyskiwania środków nasze sklepy. Jesteśmy blisko potrzebujących Społeczności Wspieramy Do współpracy przy wszystkich realizowanych projektach namawiamy i włączamy naszych interesariuszy: klientów, pracowników, dostawców, instytucje państwowe i organizacje pozarządowe. Wierzymy, że razem możemy zdziałać więcej. Miejsce pracy społeczny − staniu naszej skali działania została zebrana i przekazana na rzecz przedszkoli, ośrodków pomocy społecznej, fundacji i organizacji pozarządowych, osiągnęła w 2010 roku 1,032 mln zł, a w 2011 roku – 1,17 mln zł. Aby zbudować dobre relacje z mieszkańcami, w 2011 roku zorganizowaliśmy, w ramach projektu „Razem po sąsiedzku”, prawie 100 festynów w różnych regionach Polski (więcej na ten temat w części „Blisko, coraz bliżej” dalej w tym rozdziale). Produkty Nasz wpływ Zależy nam nie tylko na zbieraniu pieniędzy, ale i na poszukiwaniu wspólnie z Fundacją Pomocy Dzieciom „Happy Kids” kandydatów na rodziców zastępczych. W 2011 roku chęć współpracy przy kampanii promującej ideę rodzicielstwa zastępczego „Podziel się miłością – zostań rodziną zastępczą” zgłosiło Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Świdnicy. Dzięki PCPR w sklepach Tesco w Świdnicy i Świebodzinie, w specjalnie uruchomionych punktach, każdy mógł uzyskać szczegółowe informacje dotyczące tej formy opieki. Dostawcy Nasi specjaliści odpowiedzialni za wyszukiwanie nowych lokalizacji biorą pod uwagę tereny, które dzięki naszej inwestycji mogą zostać zrewitalizowane, czyli: nieużytki, tereny poprzemysłowe czy nawet wysypiska. Ich zagospodarowanie nie tylko przekłada się w pozytywny sposób na lokalny ekosystem i estetykę otoczenia, lecz również poprawia atrakcyjność inwestycyjną, pobudzając rozwój gospodarczy. W ten sposób nasza inwestycja w Krakowie zmieniła teren byłego miejskiego wysypiska śmieci w nowoczesne centrum handlowe. Budowa hipermarketu w Bydgoszczy przyniosła miastu nowy węzeł komunikacyjny i rozwiązała problem zagospodarowania terenów poprzemysłowych. W Częstochowie otworzyliśmy sklep na terenie poprzemysłowym. Z kolei hipermarket Tesco w Rudzie Śląskiej powstał na zniszczonych terenach po hałdach kopalnianych. Działka ta była nieuzbrojona, nie było tam żadnych dróg wewnętrznych. Aby odzyskać ten teren dla lokalnej społeczności, stworzyliśmy układ drogowy, doprowadziliśmy wodociąg oraz kanalizację ściekową. Dzięki temu rejon dawnej hałdy stał się atrakcyjny także dla innych inwestorów. Przy budowie sklepu w Gorzowie Wielkopolskim oczyściliśmy teren byłego poligonu wojskowego z niewypałów i niewybuchów, a centrum handlowe Tesco w Łodzi przy ul. Pojezierskiej powstało na zniszczonych terenach po starym zakładzie prefabrykacji elementów betonowych i żelbetonowych. Oczyściliśmy teren z ruin, usunęliśmy ogromne ilości ziemi skażonej olejami i benzynami po starej stacji benzynowej. Wybudowaliśmy także studzienki do kontroli czystości wód gruntowych. Stała obserwacja potwierdza, że wody są czyste. O Tesco wyrobów marki własnej Milkland, Unilever, Colgate-Palmolive, przekazując część dochodu ze sprzedaży wybranych produktów na rzecz programu Tesco Dzieciom (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Wszyscy są zaangażowani” dalej w tym rozdziale). Tylko w 2011 roku zebraliśmy na ten cel 750 tys. zł. 47 O programie O Tesco DOBRA PRAKTYKA Tesco dla Szkół Start programu – 2002 rok. T esco dla szkół to nasz flagowy program z zakresu społecznej odpowiedzialności, który realizujemy od 2002 roku. Głównym celem programu Tesco dla Szkół jest wspieranie polskich szkół oraz promowanie wśród najmłodszych wartych naśladowania postaw. Chcemy rozwijać ich pasje i talenty, dlatego pomagamy polskim szkołom, dostarczając nowoczesne pracownie multimedialne. Dzięki nim lekcje stają się dla uczniów o wiele bardziej ciekawe, a zadania domowe są chętniej rozwiązywane. Od 2009 roku program ukierunkowany jest na edukację ekologiczną dzieci i młodzieży. 2010 2011 Liczba zgłoszonych prac 603 436 Liczba pracowni multimedialnych przekazanych szkołom w całej Polsce 30 30 Liczba nagród indywidualnych dla uczniów 300 270 Wartość przekazanego sprzętu 450 tys. zł 540 tys. zł Liczba głosów oddanych na prace konkursowe w trakcie ogólnopolskiego głosowania w Internecie 667 tys. 1,993 mln Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • O Tesco 48 Efekty programu Tesco dla Szkół 2010 i 2011 Środowisko nauczyciele Gimnazjum nr 1 w Sztumie Społeczności Rafał i Ludmiła Zdzienniccy Miejsce pracy Tematy ekologiczne są przedmiotem programu od 2009 roku. Biorąc udział w programie, dzieci dowiadują się jak dbać o środowisko w swoim domu, szkole, na osiedlu i w rodzinnym mieście. Celem Tesco dla Szkół jest pokazanie, że lokalne działania na rzecz ekologii mają olbrzymie znaczenie w skali całej Ziemi. Istota zadania konkursowego polega na „zarażaniu” ekologią innych. W tworzenie pracy, czyli filmu przedstawiającego lokalne ekologiczne działanie, zaangażowane są często całe społeczności, od rodziców i sąsiadów, po przedstawicieli władz lokalnych. Także dalsza faza konkursu, czyli ogólnopolskie głosowanie wyłaniające laureatów, zachęca uczestników do wychodzenia poza szkołę z promocją swojej pracy. Siła projektu tkwi w tym, że angażuje wiele różnych grup interesariuszy – pracowników, klientów, lokalne społeczności, władze, dziennikarzy mediów regionalnych i lokalnych. Bardzo wysoko oceniamy program Tesco dla Szkół. Równie ważna w nim jest ekologiczna idea, która trafia do uczniów, jak i formuła konkursu. Kluczowy jest drugi etap, czyli głosowanie nad poszczególnymi projektami, bo angażuje nie tylko młodzież, która musi wypromować swój projekt, ale niejednokrotnie całą lokalną społeczność. Ponieważ jest to głosowanie internetowe, którego efekty widać na bieżąco, budzi ogromne emocje. Cieszymy się, że do udziału w programie nie trzeba nikogo namawiać, tym bardziej, że nasze zespoły już dwukrotnie zdobyły Grand Prix i uczniowie widzą, że ich działania to nie tylko sukces zespołu, ale i szkoły. Dzięki pracowni multimedialnej nasza mała szkoła może zaoferować uczniom ciekawsze zajęcia. Cieszymy się, że zasady konkursu są sprawiedliwe, dają równe szanse zarówno dużym szkołom z wielkich miast, jak i małym placówkom. To też motywuje uczniów do działania. Produkty 0d 2010 roku Tesco dla Szkół ma nową formułę konkursu filmowego, który nie tylko edukuje w zakresie zachowań ekologicznych, ale także wspiera budowanie postaw obywatelskich, zaangażowanie oraz wykorzystanie nowych mediów. W 2010 roku ruszyła 8. edycja programu Tesco dla Szkół pod hasłem „Ekomania Filmowania”, w ramach której zorganizowaliśmy konkurs na film prezentujący rozwiązania przyjazne środowisku. Nadesłane filmiki umieszczane były na stronie www.tescodlaszkol.pl, gdzie wszyscy odwiedzający: rodzice, nauczyciele, pracownicy i klienci Tesco mogli oddawać głosy, pomagając tym samym lokalnym szkołom wygrać nowoczesny sprzęt dydaktyczny. Do udziału w konkursie w 2010 roku zakwalifikowały się w sumie 603 zespoły, składające się z ponad 3 tys. dzieci z przeszło 300 miast w Polsce. Laureatami konkursu zostało 30 szkół, które otrzymały nowoczesne pracownie multimedialne warte ponad 300 tys. zł. Uczniowie biorący udział w projekcie zostali natomiast nagrodzeni nagrodami indywidualnymi, zaś 3 najlepsze zespoły otrzymały nagrodę Grand Prix – edukacyjną wycieczkę ekologiczną do Wielkiej Brytanii. Na prace umieszczone w Internecie oddano łącznie 667 370 głosów. W 2011 roku na filmowe ekorewolucje głosowało już 1,992 mln osób. Członkowie 46 zwycięskich zespołów (30 laureatów konkursu oraz 16 zespołów wyróżnionych dodatkowo) otrzymali 270 czytników książek elektronicznych z zestawem lektur. Podobnie jak w poprzednich edycjach Tesco wyposażyło 30 zwycięskich szkół w nowoczesny sprzęt dydaktyczny. Dostawcy Lata 2002-2011 – ufundowaliśmy pracownie komputerowe i multimedialne oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy dla 11 tys. polskich szkół, o łącznej wartości ponad 13 mln zł. 49 DOBRA PRAKTYKA Dostawcy Produkty W program Tesco Dzieciom są zaangażowane wszystkie nasze sklepy na terenie kraju, biuro główne oraz centra dystrybucji. We wszystkich lokalizacjach ustawiliśmy skarbony, do których klienci mogą wrzucać datki przy okazji zakupów. Co miesiąc organizujemy weekendowe zbiorki pieniędzy do skarbon, połączone z zabawami, pokazami i konkursami oraz wolontaryjnym zaangażowaniem naszych pracowników w działania fundraisingowe. Podczas tych wydarzeń nasi kasjerzy, ubrani w koszulki z logo programu, informują klientów o celu akcji i zachęcają ich do przekazywania drobnych kwot na budowę rodzinnych domów dziecka. Aby podziękować naszym klientom za wsparcie, w 2011 roku połączyliśmy festyny, na których zbieraliśmy pieniądze, z trasą koncertową Andrzeja „Piaska” Piasecznego, który w ten sposób pomógł naszej akcji. Pieniądze zostały przeznaczone na remonty istniejących domów, wsparcie bieżące i fundusze stypendialne dla pełnoletnich wychowanków. O Tesco Tesco Dzieciom – Wszyscy są zaangażowani Tylko w 2011 roku udało się pozyskać na rzecz rodzinnych domów dziecka ponad 750 tys. zł. Dwa domy gotowe! Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • 51 O Tesco prezes Fundacji Pomocy Dzieciom „Happy Kids” Środowisko 50 Aleksander Kartasiński Społeczności W ciągu trzech lat trwania programu udało nam się kompleksowo wyremontować i przekazać do użytkowania dwa Rodzinne Domy Dziecka. Pierwszy dom powstał w Łodzi. Dzięki zebranej kwocie 1,3 mln zł, przekazanej Fundacji Pomocy Dzieciom „Happy Kids”, w czerwcu 2009 roku został kupiony i wyposażony odpowiedni budynek. W grudniu 2009 roku w nowym Rodzinnym Domu Dziecka zamieszkała szczęśliwa rodzina. Oficjalnie placówkę otwarto w lutym 2010 roku. Nowy dom znalazło tu sześcioro sierot społecznych, które wcześniej przebywały w Domu Małego Dziecka. Pod koniec 2010 roku w Rodzinnym Domu Dziecka w Wieruszowie zamieszkali zawodowi rodzice wraz z siódemką dzieci. Pieniądze, podobnie jak poprzednio, dzięki ofiarności naszych klientów, pracowników i partnerów biznesowych, zebrało Tesco, nieruchomość podarował powiat, a wiedzę i doświadczenie w tworzeniu takich placówek wniosła Fundacja Pomocy Dzieciom „Happy Kids”. – Trójstronna współpraca to dziś najlepszy sposób na to, by rodzinne domy dziecka mogły powstawać szybciej, skuteczniej i taniej – przekonywał podczas uroczystego otwarcia domu Ryszard Tomaszewski, Prezes Zarządu Tesco Polska. Nieruchomość w miejscowości Lubczyna została zaadaptowana na Rodzinny Dom Dziecka w ciągu zaledwie pół roku. Pomysł zrodził się w głowie Elżbiety Ochockiej, Kierownika Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Wieruszowie. Na pracę nad adaptacją tego domu Tesco zebrało 470 tys. zł. W obydwu domach mamę i tatę znalazło 11 dzieci. Miejsce pracy To, co robi Tesco, jest przykładem prowadzenia działalności społecznie odpowiedzialnej przez dużą firmę. Nie sprowadza się jedynie do wsparcia finansowego naszej fundacji, we wspólne działania angażują się także pracownicy różnych szczebli, organizując np. podczas festynów aukcje własnych wypieków z przeznaczeniem na wsparcie działań fundacji czy pomagając w zbiórkach pieniędzy. Bardzo cenimy sobie możliwość ustawienia w sklepach Tesco skarbon przy kasach i jesteśmy wdzięczni pracownikom, że zachęcają klientów do podzielenia się pieniędzmi z potrzebującymi dziećmi. Rozpoczynając współpracę z Tesco chcieliśmy, aby zarówno cele fundacji, jak i sposób jej działania były dla naszego partnera transparentne. Dlatego zleciliśmy niezależny audyt, dzięki któremu Tesco ma pewność, że jesteśmy dobrym partnerem, a wspólne działania służą realizacji celów wpisanych w strategię firmy na poziomie lokalnym. DOBRA PRAKTYKA DOBRA PRAKTYKA Pomóżmy zwierzętom przetrwać zimę Działania specjalne Społecznicy Tesco Lato 2010 roku było dla nas okresem wzmożonych działań zmierzających do pomocy powodzianom. W całej Polsce zorganizowaliśmy razem z Caritas Polska i PCK ponad 100 akcji, w czasie których zbieraliśmy produkty pierwszej potrzeby i pieniądze. Dotkniętym przez powódź osobom przekazaliśmy w sumie 50 ton żywności i 75 tys. zł. Głównym adresatem naszej pomocy stała się Bogatynia, w której mocno ucierpiał nasz sklep, a wielu pracowników straciło cały swój dobytek. Poza przekazanym przez pracowników Tesco z całej Polski wsparciem finansowym, zapewniliśmy im szczepienia przeciwko tężcowi oraz pomoc psychologiczną. W sklepach Tesco na całym świecie pracuje 669 osób, które część swojego czasu pracy przeznaczają na budowanie dobrych relacji międzysąsiedzkich (dane za rok finansowy 2011/2012). Tzw. Community Championów mamy w Chinach, Czechach, Irlandii, Malezji, Słowacji, Korei, Wielkiej Brytanii oraz na Węgrzech. W Planie dla Społeczności 2011/12 prowadziliśmy projekt „Razem po sąsiedzku”, w ramach którego kierownicy Działu Obsługi Klienta zorganizowali przy sklepach lokalne festyny. Kolejnym krokiem jest nominowanie Społeczników, czyli osób, które nieustannie szukają możliwości, aby ich sklep był dobrym sąsiadem. Społecznicy wiedzą, w jakie działania warto się angażować, aby przynieść jak największe korzyści dla lokalnych społeczności i dla firmy. Zgodnie z firmowymi ustaleniami społecznicy pracują razem z lokalną społecznością w swoim mieście i działają na rzecz lokalnych potrzeb, poświęcając na to 10 proc. swojego czasu pracy. W pierwszym etapie projektu w Polsce nominowanych zostało 30 Społeczników Tesco. Inną formą naszej prospołecznej aktywności jest udostępnianie sklepów dla fundacji niepełnosprawnym, rodzinom wielodzietnym, samotnym matkom oraz osobom bezdomnym. Współpraca z firmą Tesco prowadzona jest na terenie całego kraju, dzięki czemu pomoc osobom potrzebującym zyskała zasięg ogólnopolski. Sklepy Tesco angażują się również w inne akcje prowadzone przez Federację – w 2012 roku włączyły się w kampanię „Nie marnuj żywności – myśl ekologicznie”, wspierając edukację klientów sklepów w tym zakresie. Za tak owocną i dotychczasową współpracę dziękuję firmie Tesco w imieniu własnym oraz swoich podopiecznych. Marek Borowski Prezes Zarządu Federacji Polskich Banków Żywności Dla Banków Żywności Od 2000 roku sklepy Tesco włączają się w ogólnopolskie zbiórki organizowane przez Banki Żywności, pozyskując 8-10 proc. tego, co udaje się zebrać Bankom w ciągu roku. Są one organizowane na terenie całej Polski w wybranych sklepach Tesco. Od godzin porannych aż do zamknięcia sklepów wolontariusze Banków Żywności zachęcają Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • S PO Ł EC ZNOŚC I • • SPO ŁEC ZN OŚC I • dr Jerzy Zaborowski Dyrektor Generalny Polskiego Czerwonego KRZYŻA 53 O Tesco 52 Tradycyjnie wspieramy także lokalne akcje charytatywne i pomagamy finansowo w organizacji wyjazdów wakacyjnych dzieci z najuboższych rodzin, przygotowywaniu wyprawek szkolnych czy paczek świątecznych. Akcje takie organizujemy 3 razy w roku w okresie Świąt Wielkanocnych, we wrześniu i w okresie Świąt Bożego Narodzenia. Środowisko Firma Tesco od ponad 10 lat angażuje się w zbiórki żywności organizowane przez Federację Polskich Banków Żywności. Tylko w 2011 roku zebraliśmy razem 122 tony żywności. Produkty zebrane podczas zbiórek, za pośrednictwem Banków Żywności i lokalnych organizacji charytatywnych, przekazywane są najbardziej potrzebującym osobom, m.in. dzieciom, osobom starszym, praktyki i ich organizatorzy zostali nagrodzeni – zorganizowaliśmy konkurs na najciekawszą imprezę lokalną, którego zwycięzcą okazał się zespół ze sklepu w Kaliszu. Wyróżnieniami cieszyli się pracownicy Tesco w Garwolinie, Stalowej Woli i Nakle nad Notecią. W 2012 roku Polski Czerwony Krzyż i Tesco Polska rozpoczęły współpracę, której celem jest zorganizowanie zbiórek pieniężnych na terenie sklepów Tesco. Dochód ze zbiórek przekazywany jest na pomoc najuboższym dzieciom w ramach programu „Godne Dzieciństwo”. Jesteśmy ogromnie zadowoleni ze współpracy z Tesco Polska. Dzięki zaangażowaniu menadżerów i kierowników sklepów, mogliśmy przygotować 77 zbiórek w całej Polsce. Zarówno dla nas, jak i dla Tesco ważne jest, aby wspierać działania lokalnych społeczności. Pierwsza wspólna zbiórka zakończyła się sukcesem. Podczas 3 dni zebraliśmy ponad 103 tys. zł. Dzięki darczyńcom Polski Czerwony Krzyż mógł przygotować dla podopiecznych programu „Godne Dzieciństwo” paczki na Święta Wielkanocne. Mamy nadzieję, że kolejne zbiórki będą cieszyć się jeszcze większym zainteresowaniem. Społeczności Pragniemy poznać sąsiadów i organizacje działające w regionie, aby aktywnie działać na rzecz wspólnego dobra. W 2011 roku pod hasłem „Razem po sąsiedzku” zorganizowaliśmy cykl festynów w blisko 100 lokalizacjach. Uczestniczyło w nich w sumie kilkadziesiąt tysięcy osób. Wiele sklepów Tesco współpracowało już wcześniej z lokalną społecznością i organizowało i innych organizacji pożytku publicznego oraz pomoc w fundraisingu, czyli przeprowadzaniu zbiórek pieniędzy na szczytne cele. Dzięki rozbudowanej sieci naszych placówek, możemy być atrakcyjnym partnerem dla takich działań. W roku 2011 współpracowaliśmy przy tego typu projektach z lokalnymi organizacjami i harcerzami, którym nasza pomoc pozwoliła zebrać 460 tys. zł. klientów do zakupu przynajmniej jednego dodatkowego produktu i przekazania go do oznakowanych koszy. Produkty zgromadzone podczas zbiórek trafiają do najbardziej potrzebujących poprzez organizacje charytatywne zajmujące się dożywianiem. W całej Polsce Banki Żywności na co dzień współpracują z ponad 3 tysiącami takich organizacji, w tym mniejszymi, lokalnymi stowarzyszeniami działającymi na rzecz osób ubogich, dzieci, rodzin wielodzietnych, osób bezdomnych i chorych. W latach 2010-2011 zebraliśmy 274 tony żywności, która trafiła do najbardziej potrzebujących. Społecznik, sklep Tesco Częstochowa Miejsce pracy Festyny i zbiórki wspólne akcje, takie jak zbiórki pieniędzy na cele charytatywne przy kasach czy zbiórki żywności w pasażach i na parkingach. W 2011 roku postanowiliśmy zachęcić pracowników sklepów do większej aktywności. Chcieliśmy, aby przy okazji takich imprez załoga sklepu poznała swoich sąsiadów, lokalne władze, komendy Policji, Straży Pożarnej, szkoły i przedszkola, centra kultury, organizacje pozarządowe i wspólnie z nimi działała na rzecz społeczności, której są częścią. Chcąc ułatwić organizację tych wydarzeń, zwłaszcza tym, którzy organizowali taki festyn po raz pierwszy, opracowaliśmy specjalny podręcznik, który został umieszczony w intranecie. Organizatorzy mogli otrzymać też wsparcie finansowe w postaci grantu na zorganizowanie wydarzenia. Najlepsze Karolina Dróżdż Produkty Staramy się być jak najbliżej lokalnych społeczności. Dlatego angażujemy się w organizację akcji charytatywnych, edukacyjnych i imprez okolicznościowych w miejscowościach położonych w bezpośrednim sąsiedztwie naszych sklepów. Dostawcy Tesco od 2009 roku organizuje program, dzięki któremu wspiera finansowo wybrane przez internautów lokalne schroniska dla zwierząt. Trafia do nich część dochodów ze sprzedaży w określonych ramach czasowych karmy marki własnej. Co roku wybieranych jest pięć schronisk, które otrzymują wsparcie w wysokości średnio kilku tysięcy złotych. Ostania edycja konkursu pod hasłem „Pomóżmy zwierzętom przetrwać zimę” odbyła się między 5 a 19 stycznia 2011 roku. W niesienie pomocy opuszczonym zwierzakom zaangażowały się lokalne społeczności, wiele urzędów miast i gmin, które za pośrednictwem swoich kanałów komunikacji apelowały o głosy na schroniska z ich okolicy. Ogromny wkład w popularyzację akcji wnieśli internauci, wpisując na forach internetowych prośby o głosowanie na schroniska z ich miast. Po podsumowaniu głosowania okazało się, że zwierzakom pomogło przetrwać zimę ponad 136 tys. osób. Tyle bowiem oddano głosów w ciągu zaledwie 2 tygodni trwania akcji. Najwięcej głosów zebrały schroniska z Elbląga, Włocławka, Sosnowca, Zamościa i Zabrza. Do każdej z tych placówek trafiło wsparcie finansowe w wysokości 7492 zł. Blisko, jak najbliżej O Tesco Jestem dumna z tego, że działania na rzecz lokalnych społeczności są częścią mojej codziennej pracy. Jest to wyróżnienie nie tylko dla mnie, ale także dla całego zespołu sklepu. Zawsze chętnie włączam się w różne akcje społeczne. Cieszą się one niezwykłym zainteresowaniem pracowników i klientów Tesco, dla których nasz sklep jest nie tylko miejscem zakupów, ale i miejscem, gdzie miło spędza się czas z rodziną. Dzięki temu budujemy dobre relacje sąsiedzkie i przyczyniamy się do poprawy wizerunku naszej firmy. O Tesco Nasza obietnica Dbamy o srodowisko NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ > Walka ze zmianami klimatycznymi, czyli ograniczanie emisji dwutlenku węgla (CO2), oszczędność energii i wprowadzanie nowoczesnych, zielonych technologii. 54 • Prowadzimy kampanie edukacyjne wśród pracowników i klientów sklepów, informujące o rozwiązaniach i udogodnieniach, jakie oferujemy, by klienci mogli zmniejszać swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. • Prowadzimy serwis internetowy poświęcony ekologii, na którym można znaleźć wiele przydatnych informacji, jak na co dzień chronić środowisko. • Wspieramy segregację odpadów, udostępniając klientom pojemniki na papier, szkło i opakowania plastikowe. • Zachęcamy do przyjaznych środowisku wyborów przy półce sklepowej – w 2011 roku rozdaliśmy 26 mln zielonych punktów Clubcard tym klientom, którzy kupili produkty przyjazne środowisku. • Budujemy sklepy wykorzystujące zieloną energię. • Edukujemy naszych pracowników i klientów, w jaki sposób oszczędzać energię w miejscu pracy i w domu. O Tesco Dbamy o środowisko • Angażujemy naszych partnerów handlowych w realizację wspólnych projektów z zakresu ochrony środowiska, recyklingu, edukacji. • W każdym sklepie ustawiliśmy pojemniki zwane Eko-Punktami, do których można wrzucać zużyte baterie, tonery do drukarek oraz małe elektrośmieci. Środowisko Środowisko • Wspólnie z dostawcami realizujemy plany stworzenia jak najbardziej efektywnego łańcucha dostaw i systemu dystrybucji. • Ułatwiamy klientom utylizację elektrośmieci i odpadów niebezpiecznych (zużyty sprzęt RTV/AGD), przyjmując je bezpłatnie i bez dodatkowych warunków. Społeczności S zukamy sposobów, aby prowadzić nasz biznes w sposób bardziej zrównoważony. Jako jeden z liderów w branży handlowej czujemy się odpowiedzialni za to, by minimalizować nasz wpływ na środowisko naturalne. Obsługując co tydzień miliony Polaków mamy także możliwość znacząco wpływać na poziom świadomości ekologicznej społeczeństwa. Strategię środowiskową realizujemy np. poprzez wprowadzanie zmian w sposobie funkcjonowania naszej organizacji oraz wspólną z partnerami handlowymi pracę nad ulepszaniem łańcucha dostaw tak, by był bardziej przyjazny środowisku. Ważnym elementem tego modelu jest angażowanie naszych klientów w akcje ekologiczne i edukacyjne, pozwalające budować prawidłowe postawy prośrodowiskowe. Globalna strategia Tesco zakłada redukcję emisji CO2. Nasze ambicje to: stanie się biznesem „zero-carbon” do 2050 roku, zredukowanie emisji z dystrybucji o 25 proc. do 2020 roku (w stosunku do 2011/12), zmniejszenie o połowę emisji CO2 z budynków do 2020 roku, zredukowanie emisji z łańcucha dostaw o 30 proc. do 2020 roku oraz wspieranie klientów w zmniejszaniu ich śladu węglowego o 50 proc. do 2020 roku. • Pracujemy nad podnoszeniem wskaźnika recyklingu tak, aby jak największa część produkowanych przez nas odpadów mogła zostać ponownie wykorzystana (w 2010 roku wskaźnik ten wyniósł 61,9 proc., w 2011 roku osiągnęliśmy 62,3 proc.). Miejsce pracy > Edukacja ekologiczna i zaangażowanie interesariuszy, czyli włączanie do działań służących ochronie środowiska, m.in. dostawców, klientów i pracowników firmy. • Na poziomie Grupy zobowiązaliśmy się do pracy nad redukcją emisji dwutlenku węgla – w Polsce w 2011 roku ograniczyliśmy ją o 2,9 proc. w przypadku sklepów powstałych przed 2006 rokiem (w porównaniu do poprzedniego roku) i o 12,7 proc. w przypadku tych zbudowanych po 2006 roku (w porównaniu do roku bazowego 2006/07). • Oferujemy szeroką gamę toreb wielokrotnego użytku – ekologiczne z makulatury albo z trzciny cukrowej oraz wykonaną z juty Torbę „Na całe życie”, która – raz zakupiona – zostanie bezpłatnie wymieniona na nową za każdym razem, gdy się zniszczy. Wprowadzając niewielką opłatę za jednorazowe reklamówki (zysk z ich sprzedaży jest przekazywany na cele charytatywne), zachęcamy klientów do wybierania toreb wielokrotnego użytku. Produkty > Zarządzanie odpadami i recykling, czyli stałe podnoszenie odsetka odpadów oddawanych do ponownego wykorzystania. NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA Dostawcy NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA • Wprowadziliśmy funkcję Lidera Energii, którego zadaniem jest dbanie o ograniczanie zużycia energii w sklepach. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • 55 ze zmianami klimatycznymi, emisję CO2 Ślad węglowy Tesco w naszych sklepach, biurach i centrach dystrybucyjnych. 18% emituje sprzęt chłodniczy. 12% pochodzi ze zużycia paliwa. 6% to wykorzystanie gazu ziemne- go i płynnego. 1% stanowią podróże służbowe naszych pracowników. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • PawełMroczek Menadżer Działu Inżynierskiego i Energii, Tesco polska 57 O Tesco Ślad węglowy to ilość gazów cieplarnianych wyemitowanych w związku z działalnością prowadzoną przez firmę. Ponieważ obejmuje on emisję wszystkich sześciu gazów cieplarnianych (dwutlenek węgla, metan, podtlenek azotu, fluoropochodne węglowodorów, perfluoropochodne związki węgla, sześciofluorek siarki), miarą śladu węglowego jest tzw. tona ekwiwalentu dwutlenku węgla. Pozwala ona na porównywanie ze sobą emisji gazów cieplarnianych pod kątem zawartości w nich dwutlenku węgla. Specyfika biznesu prowadzonego przez Tesco determinuje obszary, w których firma może zmniejszać swój wpływ na środowisko naturalne. Nasze zużycie energii i wynikająca z tego emisja dwutlenku węgla na poziomie Grupy mierzone są przez niezależną firmę Environmental Resources Management Limited (ERM). Nasz ślad węglowy, czyli emisja CO2, wynosi obecnie 409 tys. t ekwiwalentu CO2 (401 tys. t w roku 2010/11) i w ciągu ostatniego roku wzrosła o 2 proc. przy jednoczesnym zwiększeniu się liczby sklepów o 51 placówek. Źródła pochodzenia emisji CO2 – podział w procentach dla Tesco 63% jest wynikiem zużycia energii Środowisko 56 DOBRA PRAKTYKA Głównym źródłem emisji CO2 w Tesco jest ta wynikająca ze zużycia energii oraz wycieków czynników chłodniczych – kluczowe jest więc optymalizowanie tych właśnie obszarów. Instalacje chłodnicze w zakresie dotyczącym zużycia energii doskonalone są poprzez rozwiązania takie jak: falowniki, elektroniczne zawory, szyby w regałach czy oświetlenie LED. Minimalizację wpływu wycieków czynników chłodniczych Tesco osiąga poprzez stosowanie czynników neutralnych (CO2) i mniej szkodliwych dla środowiska (R407f). W instalacjach oświetleniowych Tesco od lat wspiera rozwój technologii LED, systematycznie wprowadzając ją do standardów. Społeczności wiceprezes zarządu, dyrektor działu nieruchomości i inwestycji, Tesco Polska W działaniach ekologicznych ważna jest skala, dlatego chcemy przekonywać do nich klientów, pracowników, partnerów biznesowych. Wychodząc z założenia, że wspólnie możemy więcej, podejmujemy szereg działań edukacyjnych skierowanych do naszych interesariuszy, o których można przeczytać w dalszej części tego rozdziału. Miejsce pracy Piotr Korek Żeby skutecznie ograniczać nasz wpływ na zmianę klimatu, od wielu lat badamy główne źródła pochodzenia naszych emisji. Nasz ślad węglowy jest rokrocznie weryfiko- Wiedząc jakie działania powodują największą emisję CO2, możemy wpływać na jego ograniczenie, przede wszystkim wprowadzając energooszczędne rozwiązania np. w hali sklepowej, wykorzystując odnawialne źródła energii, a także podnosząc świadomość ekologiczną pracowników. Staramy się, aby nasi dostawcy optymalizowali procesy produkcyjne i transport materiałów, na przykład poprzez ograniczanie wielkości opakowań. Naszym celem jest oszczędność energii, dlatego stale udoskonalamy istniejące sklepy, wprowadzając do nich wiele nowoczesnych rozwiązań. Dzięki efektowi skali każda, nawet niewielka innowacja może przełożyć się na znaczące zyski dla firmy. W ostatnich latach: • zmieniliśmy system ogrzewania z elektrycznego na gazowy; • wymieniliśmy oświetlenie na energooszczędne (T8 ECO) we wszystkich sklepach. Pozwoliło to na zmniejszenie emisji ekwiwalentu CO2 o 7 ton w skali roku; • we wszystkich sklepach założyliśmy pokrywy na zamrażarkach i chłodziarkach, rolety w meblach chłodniczych i kurtyny izotermiczne w mroźniach, które chronią te urządzenia przed utratą zimna, przez co rzadziej się włączają i pobierają mniej energii; • zastosowaliśmy czujniki ruchu i zmierzchowe w pomieszczeniach socjalnych, w celu zoptymalizowania wykorzystywania energii elektrycznej; • zastosowaliśmy falowniki, czyli przetwornice częstotliwości prądu w urządzeniach wentylacji i klimatyzacji, w celu dostosowania charakteru pracy urządzeń do potrzeb wynikających z chwilowego zapotrzebowania; • zastosowaliśmy czasowe baterie do wody w pomieszczeniach socjalnych i sanitarnych, co służy ograniczeniu zużycia wody; • w sklepach Tesco Extra całkowicie wyeliminowaliśmy freon z urządzeń chłodniczych dzięki instalacji nowatorskiego systemu chłodniczego. Dodatkowo, w ramach programu „Lider Energii”, zachęcamy pracowników do oszczędności w swoim miejscu pracy. Produkty W czasach kurczących się zasobów naturalnych planety, nasze działania prośrodowiskowe pozwalają nam oszczędzać energię. Oszczędniejsze gospodarowanie energią to mniejsze emisje dwutlenku węgla, ale i niższe rachunki naszych klientów, gdyż nasze sklepy są tańsze w eksploatacji. Sklepy Tesco to także innowacje technologiczne – nasi inżynierowie z sukcesem wprowadzają nowatorskie rozwiązania, które chronią środowisko naturalne. Nasze działania to zatem z jednej strony współpraca z instytucjami naukowymi, a z drugiej codzienne rozwijanie i utrzymywanie świadomości proekologicznej naszych pracowników, którzy są najlepszymi ambasadorami naszej kultury korporacyjnej, także w zakresie ochrony środowiska naturalnego. Wspólnym wysiłkiem pracowników i klientów wypracowujemy nasz prezent dla przyszłych pokoleń – redukcję emisji dwutlenku węgla w Tesco o 50 proc. do roku 2020. Tesco w Polsce wypracowało własny system zmniejszania wpływu na środowisko. Opiera się on na trzech filarach: redukcji emisji dwutlenku węgla do atmosfery poprzez zmniejszenie poboru energii w sklepach, biurach i centrach dystrybucji, zwiększaniu odzysku surowców wtórnych, aby jak najmniej śmieci trafiało na wysypiska, a jak najwięcej dało się ponownie wykorzystać, a także kształtowaniu prawidłowych postaw interesariuszy (dostawców, samorządów, klientów) wobec zagadnień związanych z ochroną środowiska naturalnego. Udoskonalamy nasze placówki Dostawcy ograniczamy DOBRA PRAKTYKA O Tesco Walczymy wany przez niezależną firmę Environmental Resources Management Limited (ERM) i w 2011 roku wyniósł w Polsce 409 tys. t ekwiwalentu CO2 (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Ślad węglowy Tesco” poniżej). Stale monitorujemy i wyznaczamy cele redukcji emisji dwutlenku węgla odrębnie dla sklepów nowych i modernizowanych (więcej w Dobrej praktyce „Udoskonalamy sklepy” i „Energooszczędne sklepy Tesco” dalej w tym rozdziale). Ponieważ nie da się prowadzić handlu bez transportu, weryfikujemy też, jaki wpływ na środowisko ma nasza dystrybucja. DOBRA PRAKTYKA O Tesco Dostawcy Energooszczędne sklepy Tesco Miejsce pracy menadżer, sklep Tesco Garwolin odpady i dbamy o ich recykling Tysiące produktów, które przechodzą przez nasze centra dystrybucji i sklepy sprawiają, że każdego dnia produkujemy duże ilości odpadów. Są to zarówno pozostałości po opakowaniach, czyli folia czy maku- latura, jak i przedmioty środowiskowo problematyczne, tj.: odpady spożywcze, sorbenty, świetlówki, zużyte baterie czy tonery. W związku z tym staramy się kształtować nasze procesy w sposób umożliwiający ich przetwarzanie. Dążymy do tego, aby współczynnik odpadów, które nie trafią na wysypiska, był jak najwyższy. Staramy się tylko koncentrować na własnych operacjach, ale zachęcamy do podobnych działań zarówno naszych dostawców, jak i klientów. Chcemy, by ekologia była obecna w całym łańcuchu dostaw Tesco. Wspieramy recykling Od lat mierzymy nasz współczynnik recyklingu, czyli stosunek odpadów poddanych profesjonalnej utylizacji do sumy wytworzonych odpadów i wyznaczamy sobie cele, które pomagają nam go poprawiać. Do współczynnika wliczamy wszystkie odpady, które poddajemy utylizacji, czyli: folię, makulaturę, plastik, metal, zużyty sprzęt elektroniczny i elektryczny, świetlówki, zużyte baterie, zużyte tonery, odpady spożywcze, mięsne, sorbenty i odzież. W 2010 roku przetworzyliśmy prawie 29 tys. ton makulatur i folii oraz 3770 ton odpadów niebezpiecznych (świetlówki, baterie, odpady spożywcze, mięsne i sorbenty). Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • 59 O Tesco Dorota Podgórska Ograniczamy Środowisko Odbieram bardzo pozytywne sygnały od klientów, zwłaszcza tych przejezdnych, zaskoczonych ekologicznymi rozwiązaniami zastosowanymi w naszym sklepie. Oczywiście najbardziej rzucają się w oczy wiatraki – prąd wytwarzany przez nie trafia do sieci energetycznej, w zamian za co płacimy mniej za energię, aczkolwiek są tu zastosowane także inne zielone rozwiązania. Dla zainteresowanych klientów mamy naklejone na szybach schematy, jak to wszystko działa. Taki sklep mocno i pozytywnie wpływa na wizerunek Tesco jako firmy dbającej o środowisko. I nasi klienci to doceniają. Społeczności 58 Produkty S tale szukamy innowacyjnych rozwiązań, stąd pomysł na budowę sklepów energooszczędnych, które korzystają z energii naturalnej, głównie dzięki panelom słonecznym, wiatrakom i gruntowym wymiennikom ciepła. Tesco ma już 6 takich sklepów, które korzystają z zasobów natury. Całkowicie ekologiczne sklepy znajdują się w Zdzieszowicach (opolskie), w Garwolinie (mazowieckie) i w Lubartowie (lubelskie), natomiast placówki w Nowym Mieście Lubawskim (warmińsko-mazurskie), w Grudziądzu (kujawsko-pomorskie) i Biskupcu (warmińsko-mazurskie) są wyposażone w gruntowy wymiennik ciepła. Na czym polega innowacyjność i energooszczędność tych sklepów? • Na dachu zamontowaliśmy baterie słoneczne, które przetwarzają promienie słoneczne na energię elektryczną wykorzystywaną do oświetlenia powierzchni sklepowej. • Wzdłuż ściany frontowej budynku postawiliśmy cztery turbiny wiatrowe o maksymalnej mocy 1 kW. Wytworzoną dzięki nim energię elektryczną wykorzystujemy do oświetlenia naszego biura, a w nocy do oświetlenia parkingu sklepowego. • Pod ziemią powstał gruntowy wymiennik ciepła wykorzystujący różnice temperatury pomiędzy ziemią a powietrzem. Latem, gdy temperatura powietrza jest wysoka, pod ziemią jest chłodniej. Gorące powietrze jest tłoczone do rur wymiennika, naturalnie schładza się pod ziemią i jest ponownie nawiewane do sali sprzedaży. Zimą, gdy temperatura ziemi jest wyższa niż powietrza, ten sam mechanizm wykorzystujemy do ogrzewania powietrza. • Budynek pokryliśmy grubszą niż zazwyczaj izolacją, co przyczynia się do mniejszych strat ciepła. • Skojarzyliśmy odzysk ciepła z urządzeń chłodniczych z instalacją przygotowania ciepłej wody użytkowej, współpracującej z kotłem kondensacyjnym. Pozwoliło to na dalszą redukcję zużycia energii. W ciągu roku nasz energooszczędny sklep zużywa o 40 proc. mniej energii elektrycznej i o 20 proc. gazu, co równe jest 40-tonowej redukcji emisji ekwiwalentu CO2. Typy odpadów segregowanych w Tesco Makulatura – odpady papierowe segregowane i wrzucane przez pracowników do specjalnych pojemników ustawionych w biurach. Zużyty sprzęt RTV i AGD – odbierany od klientów w sklepach. Całkowita waga odpadów w tonach oraz metody postępowania z odpadem 2010/2011 2011/2012 Kompostowanie 0 0 Powtórne wykorzystanie 87,842 78,737 Krzysztof Skowronek Recykling 29188,69 28860,3 Lider Energii, Tesco Polska Odzyskiwanie 309,02 283,6 Spalanie (albo wykorzystanie jako paliwo) 3534,708 3538,197 Całkowita waga odpadów – składowanie na składowiskach odpadów 20368,65 19828,65 Co miesiąc do sklepów trafia biuletyn energii, który zawiera aktualne informacje związane ze zużyciem energii, informacje o testowanych i wdrażanych urzą- Miejsce pracy Metoda postępowania z odpadem DOBRA PRAKTYKA Informacje dotyczące innych wskaźników środowiskowych można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR. prezes Biosystem Elektrorecykling S.A. 60 Klienci sklepów Tesco także mogą włączyć się w recykling, do czego ich zresztą zachęcamy prowadząc akcje edukacyjne i promując zbiórki odpadów nadających się do ponownego przetworzenia. Przy każdym większym sklepie Tesco stoją specjalne pojemniki do segregacji takich śmieci, jak: szkło, plastik i makulatura. Dzięki Tesco można też zutylizować zużyte baterie i kasety po tonerze do drukarek, wrzucając je do Eko-Punktu, czyli Włączamy pracowników w eko-działania W działania związane z ograniczaniem wpływu firmy na środowisko angażujemy również pracowników. Dlatego wprowa- Zachęcamy do bycia eko Staramy się kształtować postawy i zachowania ekologiczne naszych klientów, przygotowując specjalne kampanie informacyjne. Od 2008 roku w Tesco przeprowadziliśmy dwie takie akcje: „Bądź Eko z Tesco” (której celem było propagowanie segregacji odpadów i recyklingu) i „Oszczędzaj energię z Tesco”. Wykorzystując nośniki reklamowe w naszych sklepach emitowaliśmy spoty edukacyjne, pokazujące klientom, w jaki sposób mogą chronić środowisko i jak zmienić swoje zachowania, by być bardziej eko. Okleiliśmy wybrane witryny sklepowe plakatami na temat zielonych rozwiązań, jakie dostarczamy klientom, takich jak: Eko-Punkty, torby wielokrotnego użytku czy punkty bezpłatnej zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • Joanna Wójcik Kierownik Działu Obsługi Klienta, sklep Tesco Kraków 61 O Tesco Henryk Buczak W naszej strategii ograniczania odpadów nie koncentrujemy się tylko i wyłącznie na naszych operacjach i naszym bezpośrednim wpływie na środowisko. Widzimy tu wielkie pole do współpracy z naszymi dostawcami i partnerami. Jedną z takich wspólnych akcji realizujemy od 2010 roku z firmą Carlsberg Polska. Jej celem jest promowanie wśród klientów segregacji opakowań szklanych (więcej w Dobrej praktyce „Eko akcja – Szkła segregacja” dalej w tym rozdziale). Takie działania, jak trwająca cały czas zbiórka elektrośmieci, prowadzona wspólnie z firmą Biosystem Electrorecykling S.A. czy realizowane z firmą Carslberg zbiórki opakowań szklanych, które wymieniamy na sadzonki roślin, cieszą się coraz większą popularnością i są bardzo pozytywnie odbierane przez naszych klientów. Bardzo ważna w takich działaniach jest cykliczność – w tym roku już na wiosnę mieliśmy pierwsze telefony od klientów z pytaniami, kiedy będą organizowane kolejne edycje zbiórki szkła. Cieszę się, że prowadzimy takie działania, bo w ten sposób kształtujemy wizerunekTesco jako firmy aktywnie działającej na rzecz ekologii, zarówno w skali makro, jak i na poziomie lokalnych społeczności. Środowisko Tesco przywiązuje dużą wagę do kwestii środowiskowych, to jedna z tych firm, które nie tylko obiecują i mówią, że będą coś robić, ale naprawdę to robią. Dlatego jest dla nas partnerem, z którym bardzo dobrze się współpracuje, co więcej, wzajemnie się inspirujemy – my podpowiadamyTesco, co można wspólnie zrobić, a Tesco z własnymi projektami zwraca się do nas. Wspólnie cyklicznie przygotowujemy film edukacyjny dla szkół, poświęcony segregacji odpadów, prowadzimy Eko-Punkty, robimy zbiórki zużytego sprzętu RTV i AGD. Tesco jest na tle rynku naprawdę bardzo aktywne w działaniach proekologicznych. specjalnych pojemników ulokowanych w widocznych miejscach we wszystkich sklepach w Polsce. Eko-Punkty obsługuje Biosystem Elektrorecykling S.A. – Organizacja Odzysku Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego (więcej na temat zaangażowania klientów w segregację odpadów w części „Angażujemy klientów w dbanie o środowisko” dalej w tym rozdziale). Społeczności Pomagamy dostawcom i namawiamy klientów Produkty Pozwoliło to ukształtować nasz współczynnik recyklingu na poziomie 61,9 proc. W 2011 roku odzyskaliśmy prawie 27 500 ton makulatury i folii, przekazaliśmy też specjalistycznym firmom do utylizacji prawie 3770 ton odpadów niebezpiecznych. Łącznie odzyskaliśmy też ponad 300 ton elektrośmieci (zużyty sprzęt RTV i AGD). Same Eko-Punkty, ustawione w ponad 420 sklepach Tesco, zebrały ponad 11 ton tonerów oraz 30 ton baterii. Pozwoliło to podnieść nasz poziom recyklingu do 62,3 proc. dzeniach energooszczędnych oraz opis postępowania w przypadku złych praktyk. Dodatkowo w gazecie dla pracowników „Tesco Dzisiaj” funkcjonowała stała rubryka, jak oszczędzać energię w pracy i w domu. W każdym numerze można było znaleźć informacje o projektach firmy, realizowanych w ramach ochrony środowiska i o działaniach ekologicznych zainicjowanych przez pracowników. Kierownik ds. energii przedstawiał zaś różne rozwiązania energooszczędne, które mogą być wykorzystywane zarówno w pracy, jak i w domu. W biurach wprowadziliśmy specjalne kosze do segregacji, które są elementem unikatowego systemu recyklingu w obiegu zamkniętym. Wdrożyliśmy go razem z firmą DS Smith Recycling Polska. Świadczy ona zintegrowaną usługę w zakresie odbioru odpadów segregowanych i mieszanych w celu ich dalszego przetwarzania. Co miesiąc w ten sposób odzyskujemy około 1 tonę makulatury. Dostawcy Folia opakowaniowa, odpady spożywcze, sorbenty – odpady powstające podczas operacji sklepowych, utylizowane przez specjalistyczną firmę. Puszki aluminiowe/plastik – segregowane i wrzucane przez pracowników do specjalnych pojemników ustawionych w biurach. Staramy się ograniczać pobór energii w każdej naszej placówce. W ponad 410 sklepach funkcję Lidera Energii pełni gospodarz sklepu. Codziennie dba o to, by cała załoga świadomie korzystała z energii czy wody, zmniejszała ich zużycie, a co za tym idzie, przyczyniała się do obniżania poziomu zużycia mediów i ograniczania emisji dwutlenku węgla do atmosfery. Uczymy się to robić na szkoleniach, a nauka ta może być wykorzystana nie tylko w pracy, ale również w domu. dziliśmy program „Lider Energii”. W każdym sklepie jest teraz przeszkolona osoba, która pełni funkcję lidera ds. oszczędności energii. Do jej zadań należy kontrola zużycia energii m.in. poprzez sprawdzanie sprawności sprzętów elektrycznych, zgłaszanie awarii, wyłączanie nieużywanych urządzeń, promowanie odpowiedniego zachowania wśród załogi. Źródłem wiedzy są systematycznie przeprowadzane szkolenia (dla dużych sklepów dwa razy w roku, dla małych – raz w roku) oraz przewodnik opisujący dobre praktyki w zakresie oszczędzania energii (więcej na ten temat na www.tesco.pl/ raportCSR). Tego typu szkolenia i działania zapewniają nam prawie 50 proc. oszczędności energii liczonej w stosunku do całorocznego celu. O Tesco Zużyte baterie, tonery i drobne elektrośmieci, a także płyty CD i DVD – zbierane do pojemników – Eko-Punktów we wszystkich sklepach. Szkło, plastik, makulatura – segregowane przez klientów i wrzucane do specjalnych pojemników przed sklepami. Budujemy świadomość: klientów w dbanie kampanie informacyjne, strona www.tesco.pl/ekologia. o środowisko Kształtowanie właściwych postaw pracowników i klientów wobec zagadnień związanych z ochroną środowiska naturalnego to jeden z filarów naszej strategii proekologicznej. Dlatego prowadzimy wiele działań zachęcających klientów oraz lokalne społeczności do troski o środowisko naturalne. eko-oznakowanie produktów, zielone punkty Clubcard. przeciętnego Kowalskiego. Co więcej, można sprawdzić, jakie oszczędności w zużyciu energii, a co za tym idzie w płaconych rachunkach, przyniesie instalacja oświetlenia energooszczędnego czy podłączenie urządzeń energetycznych klasy „A”. Dostarczamy rozwiązania Aby pomóc naszym klientom we wprowadzaniu do codziennego życia nawyków ekologicznych, przy każdym większym sklepie ustawiliśmy w widocznym miejscu pojemniki do segregacji odpadów, gdzie każdy chętny może wyrzucić szkło, plastik lub makulaturę. Jako jedyna sieć handlowa w Polsce prowadzimy też punkty zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego, do których bezpłatnie przyjmujemy urządzenia takie jak: pralki, telewizory, lodówki czy odkurzacze itp., bez konieczności zakupu nowego sprzętu. Dodatkowo w pobliżu Punktów Obsługi Klienta postawiliśmy Eko-Punkty, czyli pojemniki na drobne elektrośmieci. Zbieranie elektrośmieci promujemy też przygotowując lokalne akcje w wybranych miastach Polski. W listopadzie 2010 roku zorganizowaliśmy w Warszawie, wspólnie z organizacją Biosystem Electrorecykling S.A., wielką zbiórkę pod hasłem „Razem Jagoda Jastrzębska Kierownik ds. Rozwoju Odpowiedzialnego Biznesu, Carlsberg Polska DOBRA PRAKTYKA Środowisko Torby przyjazne środowisku O Tesco Zakupy to jedna z tych codziennych czynności, w trakcie której w prosty sposób można zamanifestować swoje ekologiczne nawyki. Wystarczy używać toreb wielokrotnego użytku. Klientom Tesco oferujemy kilka ich rodzajów. W zależności od potrzeb zakupy w Tesco można zapakować w: • Torbę „Na całe życie” – wykonaną z naturalnych włókien rosnącej w tropikalnych krajach juty. Jeśli torba ulegnie zniszczeniu, można ją bezpłatnie wymienić w każdym sklepie Tesco. Zakup takiej torby jest premiowany dodatkowymi, zielonymi punktami programu lojalnościowego Clubcard (czytaj więcej w Dobrej praktyce „Zielone punkty Clubcard promują postawy eko” dalej w tym rozdziale). Jutowe torby są wymieniane przez interesariuszy jako jeden z najbardziej widocznych przykładów działalności proekologicznej Tesco. • Torbę papierową, małą i dużą – wyprodukowaną w 100 proc. z makulatury, a jednocześnie na tyle wytrzymałą, że można przenieść w niej odpowiednio 8 i 10 kg zakupów; • Torbę z trzciny cukrowej – wykonaną z włókien trzciny, która w 100 proc. nadaje się do recyklingu. 62 Społeczności Oprócz kampanii informacyjnych „Bądź Eko z Tesco” i „Oszczędzaj energię z Tesco” (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zachęcamy do bycia eko” na str. 61) w lipcu 2009 roku udostępniliśmy naszym klientom serwis ekologiczny www.tesco.pl/ekologia. Stworzyliśmy tam m.in. Ekologiczny Dom. Jest to rodzaj wirtualnego symulatora, dzięki któremu można sprawdzić, ile zużywa się energii i emituje dwutlenku węgla w domu sadzonki iglaków. W 2010 roku przed sklepami w Warszawie, Krakowie, Szczecinie, Włocławku i Wrocławiu zebraliśmy 50 ton szkła. W akcji wzięło udział 15 tys. osób, które otrzymały 20 tys. sadzonek, kwiatów i nasion. W 2011 roku powtórzyliśmy tę akcję w Krakowie, Szczecinie, Warszawie, Włocławku, Wrocławiu, Łodzi, Poznaniu i Częstochowie. Tu do nagród włączyliśmy także kupony na 100 zielonych punktów naszego programu lojalnościowego Clubcard (więcej na ich temat czytaj w Dobrej praktyce dalej w tym rozdziale). Podczas weekendu ok. 30 tysięcy osób dostarczyło do 12 hipermarketów łącznie ponad 60 ton tego surowca. W zamian za przyniesione butelki i słoiki, klienci odebrali w sumie 40 tys. upominków, m.in. 6,6 tys. kuponów na punkty w programie Clubcard. Patronat merytoryczny nad akcją ma firma Organizacja Odzysku KOBA. Miejsce pracy Staramy się budować ekologiczną świadomość Polaków, prowadząc w sklepach kampanie informacyjne i organizując imprezy oraz inne wydarzenia związane z tą tematyką. Proponujemy konkretne rozwiązania, m.in. organizując zbiórki surowców wtórnych czy promując działania związane z oszczędnością energii. Chcemy także wspierać proekologiczne wybory, wprowadzając specjalne oznakowanie produktów ekologicznych lub mających mniejszy wpływ na środowisko naturalne, a także przyznając za ich zakup dodatkowe, zielone punkty w naszym programie lojalnościowym Clubcard. Wspieramy ekologiczne wybory: Od 2010 roku wspólnie z naszym dostawcą – firmą Carlsberg Polska – staramy się promować wśród klientów segregację opakowań szklanych. Co roku wiosną organizujemy na parkingach przed wybranymi hipermarketami event ekologiczny pod nazwą „Eko akcja – Szkła segregacja”, którego głównym celem jest zbiórka opakowań szklanych, takich jak butelki po napojach i słoiki. W zamian za wrzucenie do odpowiedniego pojemnika 5 opakowań szklanych, klienci otrzymywali Produkty Budujemy świadomość ekologiczną pojemniki do segregowania odpadów, Eko-Punkty usytuowane w pobliżu Punktów Obsługi Klienta, zbiórki odpadów, w tym elektrośmieci, działania związane z oszczędnością energii, szeroka oferta toreb wielokrotnego użytku. Eko akcja – Szkła segregacja Rozwijana od wielu lat polityka ekologiczna jest jednym z najważniejszych filarów odpowiedzialności społecznej Carlsberg Polska. Czujemy powinność wskazywania naszemu konsumentowi, co należy czynić z opakowaniem po wypiciu piwa. Dlatego od lat promujemy postawę proekologiczną wśród naszych konsumentów, szczególnie w obszarze segregacji opakowań i recyklingu. Wspólnie z Tesco zorganizowaliśmy w 2012 roku już trzecią edycję zbiórki opakowań. Jesteśmy bowiem przekonani, iż wspólnymi siłami możemy działać skuteczniej, docierając do szerszego grona klientów z ekologicznym apelem. Naszą wspólną intencją jest budowanie świadomości wśród Polaków, iż przy niewielkim wysiłku, jakim jest zebranie opakowań, możemy znacznie ograniczać ilość odpadów w otaczającym nas środowisku i pomóc w ich przetworzeniu do ponownego użytku. Współpraca z Tesco, która poza aspektem handlowym obejmuje wspólne działania w obszarze CSR, stanowi zarówno uzupełnienie, jak i wzmocnienie naszych partnerskich relacji. Dostawcy Dostarczamy rozwiązania: DOBRA PRAKTYKA O Tesco Angażujemy Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • 63 O Tesco DOBRA PRAKTYKA Dostawcy Zielone punkty Clubcard promują postawy eko T Produkty esco jest pierwszą siecią handlową w Polsce, która nagradza swoich klientów za zakup produktów przyjaznych środowisku lub pomagających zmniejszać ich wpływ na środowisko. Od początku lutego 2011 roku zaczęliśmy premiować ich ekologiczne wybory tzw. zielonymi, dodatkowymi punktami w naszym programie lojalnościowym Clubcard. Więcej informacji o zielonych punktach Clubcard na www.tesco.pl. menadżer działu Clubcard, Tesco Polska 64 Wspieramy ekologiczne wybory Dzięki edukacyjnym kampaniom prowadzonym przez Tesco, m.in. związanym z wykorzystaniem ekologicznych toreb wielorazowego użytku, zaczyna zmieniać się świadomość i podejście klientów do kwestii pakowania zakupów. Od wprowadzenia w 2008 roku płatnych toreb papierowych z makulatury, nasi klienci kupili ich już kilka milionów (więcej na temat toreb w Tesco w Dobrej praktyce „Torba przyjazna środowisku” na str. 62). Tesco jest też pierwszą siecią handlową w Polsce, która postanowiła nagradzać klientów za zakup produktów przyja- Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • Ś RO D OWI S KO • • ŚRODOWI SKO • O Tesco joanna matuszak znych środowisku. Od lutego 2011 roku do naszego programu lojalnościowego Clubcard wprowadziliśmy dodatkowe punkty za zakupy specjalnie oznakowanych produktów. Na liczącej obecnie 270 pozycji liście znalazły się zarówno takie, które z założenia są ekologiczne, ale i również pomagające żyć w sposób bardziej przyjazny dla środowiska (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zielone punkty Clubcard promują postawy Eko” na str. 64). Środowisko Clubcard to pierwszy w Polsce program lojalnościowy, który oprócz premii za standardowe zakupy, docenia klientów wybierających z oferty produkty przyjazne środowisku. W ten innowacyjny sposób Tesco dokłada swoją cegiełkę w motywowaniu Polaków do zielonych wyborów i dbania o środowisko naturalne. o akcji „W Tesco elektrośmieci mają branie” zainteresowała ponad 6 tys. użytkowników tego portalu społecznościowego. Społeczności Do końca 2011 roku klienci Tesco zyskali łącznie 26 mln dodatkowych punktów Clubcard, przy okazji robiąc coś dobrego dla środowiska. posprzątajmy Warszawę”. Na ten apel odpowiedziało ponad 2 tys. mieszkańców stolicy, którzy w ciągu trzech dni przynieśli do hipermarketów 5 ton zużytego sprzętu AGD i RTV oraz prawie pół tony szkła. Nagrodziliśmy ich za to 20 tys. dodatkowych, zielonych punktów programu Clubcard (więcej o zielonych punktach czytaj w Dobrej praktyce na str. 64). Aby uświadomić najmłodszym znaczenie zbierania elektrośmieci i innych odpadów, zorganizowaliśmy dla nich ekologiczne zabawy i konkursy, m.in. projekt plastyczny, w ramach którego namalowaliśmy 15-metrową „Zieloną Panoramę Warszawy”. Wspólną z organizacją Biosystem Electrorecykling S.A. akcję, pod hasłem „W Tesco elektrośmieci mają branie”, powtórzyliśmy we wrześniu 2011 roku w sześciu miastach Polski. Ponad 1500 osób przyniosło nam 5 ton zużytego sprzętu RTV i AGD oraz 80 telefonów komórkowych. Każdy otrzymywał od nas ekologiczną torbę na zakupy lub kupon na 100 zielonych punktów Clubcard. Uszkodzone telefony przekazaliśmy Fundacji „Nasza Ziemia”. Zysk z ich utylizacji został przeznaczony na poprawę wyposażenia świetlic i domów dziecka w nowoczesny sprzęt energetyczny klasy A++. Do wzięcia udziału w tym wydarzeniu po raz pierwszy zachęcaliśmy poprzez nasz fan page na portalu Facebook. Informacja Miejsce pracy Przed rozpoczęciem projektu wytypowaliśmy listę produktów, które pomagają żyć w sposób bardziej przyjazny środowisku. Znalazły się na niej energooszczędne świetlówki, akumulatorki, biodegradowalne długopisy, ekologiczne środki czystości, organiczne szampony, pokrywki na garnki oraz wiele innych, w tym produkty z oferty Tesco Organic (piszemy o nich w rozdziale 3) – w sumie ponad 270 produktów. Zakup każdego z nich jest premiowany pulą dodatkowych punktów, od 10 do 1000. Są one co kwartał sumowane razem ze standardowymi punktami za zakupy i przeliczane na bony zakupowe do sklepów Tesco. Zielone punkty Clubcard to oferta bezterminowa. 65 Więcej informacji na temat naszych marek można znaleźć na stronie www.tesco.pl/produkty. 66 W Grupie Tesco nie uznajemy korupcji. Nasze wieloletnie starania o najwyższe standardy znalazły również odzwierciedlenie w stosownych przepisach prawnych, ostatnio w brytyjskiej Ustawie o Przekupstwie (Bribery Act), która weszła w życie 1 lipca 2011 roku. Obejmuje ona firmy zarejestrowane w Wielkiej Brytanii, a także ich jednostki biznesowe na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na niepodejmowaniu działań, mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu. Nasze działania reguluje także wewnętrzna Polityka dotycząca zapobieganiu korupcji i nadużyciom, o której – podobnie jak o innych politykach i procedurach dotyczących m.in. prezentów i przeciwdziałania łapownictwu – informujemy, m.in. na stronie internetowej www.tesco.pl oraz w broszurze dla naszych partnerów „Przejrzyste zasady – Bezpieczna gra”. Po wejściu w życie Bribery Act kluczowe informacje na temat tej ustawy zostały przekazane kierownictwu Tesco Polska, a sprawozdania z jej wykonywania stały się jednym z elementów spotkań Compliance Committee. Nasi pracownicy zostali dodatkowo poinformowani za pośrednictwem komunikatu Prezesa o kluczowych procedurach antykorupcyjnych obowiązujących w firmie. Problematyka ta jest również poruszana na spotkaniach zespołów roboczych (m.in. Team 5). Utworzyliśmy także Bribery Risk Register, czyli rejestr ryzyk związanych z korupcją. Powstał on na podstawie procesu oceny ryzyk, zakończonego w grudniu 2011 roku. Rejestr ten będzie aktualizowany w cyklu rocznym. Dodatkowo od 2011 roku wszyscy nowo przyjmowani do pracy muszą przejść przez szkolenie związane z przeciwdziałaniem korupcji. Odpowiada za nie Dział HR. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 67 O Tesco R Zarządzanie CS Zwalczanie korupcji Środowisko O Tesco Społeczności DOBRA PRAKTYKA Miejsce pracy Tesco to ponad 412 sklepów w całym kraju, 29 stacji benzynowych oraz własne centra dystrybucyjne. Prowadzimy zarówno duże hipermarkety, jak i małe, osiedlowe supermarkety, wszędzie oferując te same, niskie ceny. Dla wygody klientów duże hipermarkety czynne są całą dobę, a klienci z niewielką Produkty O biznesie Tesco Hipermarkety Tesco oferują nawet do 50 tys. produktów – od świeżej żywności, po artykuły przemysłowe i AGD/RTV. W hipermarketach Tesco Extra, poza jeszcze bogatszą ofertą produktową, możemy skorzystać z usług dodatkowych, jak optyk, stoisko z telefonami czy restauracja Bistro. Małe supermarkety o powierzchni do 1000 m kw. oferują szeroki wybór produktów pierwszej potrzeby, będąc doskonałym miejscem na codzienne zakupy. Dostawcy nasz biznes ilością produktów mogą skrócić czas poświęcany na zakupy, opłacając je w kasach samoobsługowych. We wszystkich sklepach oferujemy klientom wózki bez monet. O Tesco Jak prowadzimy Nasza oferta wyróżnia się kilkoma liniami produktowymi, których zakup możliwy jest jedynie w sklepach Tesco. Do towarów dostępnych tylko u nas należą m.in.: • Tesco Organic – grupa produktów ekologicznych powstających bez użycia środków ochrony roślin i nawozów sztucznych. • Marka własna Tesco – 4500 produktów o jakości odpowiadającej produktom oferowanym przez liderów rynkowych, przy zachowaniu cen niższych nawet do 30 proc. • Marka własna Tesco Value – 1000 produktów w najniższych cenach. • Prawie 1000 artykułów marek dyskontowych produkowanych na wyłączność Tesco (m.in. Milk Land, Daisy, ItalianParioli, Chocablok, AllAboutBeauty, Polskie Wędliny, żywność dla zwierząt Nutricat i Lathams). • F&F – ubrania wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach. Bezpieczna Linia Władze spółki Prezes Zarządu (CEO) Dyrektor Działu Zakupów – Żywność, Wiceprezes Zarządu Wiceprezes Zarządu ds. Operacyjnych (COO) Dyrektor Finansowy, Wiceprezes Zarządu Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego, Wiceprezes Zarządu Dyrektor Operacyjny – HM & CHM Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu Dyrektor Operacyjny – SM Dyrektor Marketingu Dyrektor Logistyki Dyrektor Personalny Dyrektor ds. Rozwoju Operacji Menadżer Działu Analiz Lokalizacji Dyrektor ds. Bezpieczeństwa i Zapobiegania Stratom Środowisko Dyrektor Nieruchomości i Inwestycji, Wiceprezes Zarządu Społeczności Dyrektor Biura Wsparcia O Tesco 68 STRUKTURA GŁÓWNA TESCO POLSKA Ponieważ chcemy prowadzić interesy z osobami i firmami, które podzielają nasze standardy i wartości, obowiązek ten nakładamy nie tylko na pracowników Tesco, lecz także na inne osoby, z którymi współpracujemy. Dbałość o przestrzeganie tych standardów pomoże nam odnosić sukcesy, a nasi klienci, dostawcy, akcjonariusze i pracownicy będą chętnie z nami współpracować. Spółka wprowadziła system zarządzania ryzykiem, obejmujący również czynniki związane ze środowiskiem naturalnym. Regularnie przygotowywana jest matryca ryzyka, określająca prawdopodobieństwo wystąpienia ryzyka z danego obszaru oraz jego wpływ na organizację. Wraz z systemem audytu wewnętrznego jest ona elementem ochrony przed nieprawidłowościami w funkcjonowaniu organizacji. Miejsce pracy W Kodeksie wyodrębniliśmy cztery obszary kluczowe: 1. Sposób prowadzenia działalności handlowej To sfera naszych relacji zewnętrznych. W ramach tego obszaru zwracamy uwagę m.in.: na ochronę wolnej konkurencji, wymogi, które powinni spełniać nasi dostawcy oraz określamy zasady współpracy z nimi. Zasady, pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków Rady Nadzorczej oraz pełnienia przez pracowników Tesco funkcji w organach statutowych innych podmiotów (w tym ograniczenia współpracy z podmiotami konkurencyjnymi), są uregulowane w Kodeksie Etycznym i w Polityce Transakcji z podmiotami powiązanymi (pracownicy nie mogą mieć konfliktu interesów). Zarządzanie ryzykiem Produkty Od 2009 roku w Tesco obowiązuje Kodeks Postępowania, który wyznacza zasady, jakimi kierujemy się w naszych relacjach wewnętrznych i zewnętrznych. Traktujemy go jak drogowskaz, gdy mamy do czynienia ze skomplikowanymi i wrażliwymi tematami. Jest on także jednym ze sposobów praktycznego zastosowania naszych wartości w miejscu pracy. 2. Uczciwość w kontaktach biznesowych oraz osobistych To sfera odnosząca się do oszustw, przekupstw i korupcji. Normy opisane w tej sekcji obejmują m.in.: zakaz podejmowania działań powodujących konflikt interesów, a także przyjmowania prezentów i niedozwolonych płatności od kontrahentów. 3. Zasoby firmy i naszych klientów To sfera dotycząca naszego kapitału, nie tylko materialnego. Zasady tu zawarte definiują nasze podejście do ochrony zasobów informatycznych i własności intelektualnej, a także rzetelnej księgowości i przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy. Gwarantujemy tu także całkowite bezpieczeństwo informacji poufnych, które znalazły się w naszym posiadaniu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 4. Nasi pracownicy To sfera naszych relacji wewnętrznych. Podstawowym kryterium w tym obszarze jest równe traktowanie i zakaz dyskryminacji. Określamy tu także niedozwolone zachowania w miejscu pracy, niezależnie od tego, czy skierowane zostało przeciwko klientom, pracownikom, dostawcom czy też komukolwiek innemu. Dzięki takim działaniom w Tesco Polska ani u żadnego z dostawców nie stwierdzono ryzyka wykorzystywania pracy dzieci, a także pracy przymusowej lub obowiązkowej. Tesco Polska Sp. z o.o. jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC. Strukturę nadzorczą tworzy Rada Nadzorcza i sześcioosobowy Zarząd, na czele którego stoi Prezes Ryszard Tomaszewski. Przewodniczący najwyższego organu nadzorczego nie pełni funkcji dyrektora zarządzającego. Dobór członków Rady Nadzorczej przebiega z należytą starannością. Wynagrodzenie zmienne Zarządu i kadry menadżerskiej jest uzależnione od wyników finansowych osiąganych przez spółkę oraz stopnia realizacji celów wyznaczonych w ramach Kompasu Tesco, w tym celów związanych z Obietnicami Kwestiami związanymi z nadzorem i zarządzaniem kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi zajmują się komitety: Executive Committee, spotykający się raz na kwartał Corporate Responsibility Committee oraz obradujący sześć razy w roku Compliance Committee. Dostawcy Kodeks Postępowania to nie tylko suche zapisy. Aby zagwarantować jego realne funkcjonowanie, wprowadziliśmy tzw. Bezpieczną Linię, za pomocą której możliwe jest zgłaszanie faktycznych naruszeń norm zawartych w przepisach prawa oraz samym Kodeksie. Bezpieczna Linia Tesco umożliwia zgłaszanie rzeczywistych podejrzeń popełnienia wykroczeń w pracy. Pracownicy powinni dokonać zgłoszenia, jeśli: • mają obawy dotyczące jakiegokolwiek faktu, który może być sprzeczny z prawem bądź narusza Kodeks lub politykę firmy; • uważają, że istnieją niezgłoszone zagrożenia dotyczące pracowników, klientów lub innych osób; • są przekonani, że informacje na ten temat są świadomie ukrywane. Wszystkie zgłaszane uwagi objęte są klauzulą poufności i tylko od zgłaszającego zależy, czy pozostawi swoje dane, czy też jego wniosek zostanie uznany za anonimowy. Aby ułatwić dostęp do Bezpiecznej Linii, podejrzenia naruszeń zgłaszać można zarówno drogą mailową, jak i telefonicznie. W Tesco naruszenia związane ze sprawami pracowniczymi można też zgłaszać bezpośrednio do Działu HR lub członków Zarządu. Do każdej z tych spraw podchodzimy bardzo poważnie – zgodnie z procedurą rozwiązywania problemów w pracy zajmujemy się każdą skargą, zarówno podpisaną, jak i anonimową. Postępowanie wyjaśniające prowadzi osoba zawsze o poziom wyżej w strukturze zarządzania niż osoba, która jest obwiniana o popełnienie konkretnego czynu. O Kodeksie Postępowania Grupy Tesco Społecznymi. W firmie działa siedem komitetów podległych Radzie Nadzorczej, bezpośrednio odpowiedzialnych za wyniki ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. To: Executive Committee, Trade Group, Operations Group, People Matters Group, Corporate Responsibility Committee, Property Acquisition Group i Compliance Committee. O Tesco Zarządzanie DOBRA PRAKTYKA Dyrektor ds. Zarządzania Pasażami Dyrektor ds. Informatyki Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 69 Kluczowe grupy interesariuszy Tesco • Pracownicy • Społeczności lokalne • Rząd • Organizacje pozarządowe • Dostawcy • Inwestorzy • Media Jak słuchamy interesariuszy Jak zarządzamy CSR W strukturach Tesco funkcjonuje Dział Społecznej Odpowiedzialności firmy, który odpowiada za wyznaczanie celów, relacje z interesariuszami i badanie opinii klientów, pracowników i interesariuszy, a także realizowanie programów i projektów CSR, raportowanie wyników oraz mierzenie efektywności działań. Struktura zarządzania CSR Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego PLAN DLA SPOŁECZNOŚCI Do jego zadań należy: • nadzorowanie i dostarczanie wskazówek w zakresie zarządzania obszarem społecznego, etycznego i środowiskowego oddziaływania prowadzonej działalności; • zatwierdzanie, monitorowanie i raportowanie KPIs dotyczących obszarów odpowiedzialności przedsiębiorstwa; • opracowanie i zarządzanie Planem dla Społeczności, który zapewnia realizację najważniejszych z punktu widzenia klientów i interesariuszy projektów, mających realny, namacalny i pozytywny wpływ na otoczenie. Chcemy rozmawiać Nasze działania z obszaru CSR realizujemy z uwzględnieniem i w odpowiedzi na oczekiwania kluczowych interesariuszy firmy, spośród których klienci są najważniejszymi. Dialog z otoczeniem jest integralnym elementem podejścia Tesco do zarządzania społeczną odpowiedzialnością. Takie systemowe i systematyczne podejście może przynieść oczekiwane korzyści dla biznesu oraz dla interesariuszy. Dzięki zbieraniu informacji zwrotnych i dialogowi możemy ocenić, czy nasze działania przynoszą spodziewane efekty, jak również przeanalizować przyszłe kierunki zaangażowania i pomysły na programy czy akcje. Członkostwo w stowarzyszeniach • POHiD • PKPP Lewiatan • British-Polish Chamber of Commerce O raportowaniu Zmiana jakości Tesco uczestniczy w procesie raportowania realizowanym w ramach całej Grupy Tesco, przygotowując i przekazując w sposób systematyczny (raz do roku) dane, które służą opracowaniu na poziomie całej Grupy Raportu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. W Polsce za dostarczenie informacji na potrzeby Grupy odpowiada Menadżer Działu Społecznej Odpowiedzialności oraz Kierownik ds. Planu dla Społeczności, którzy pozyskują informacje i wskaźniki wykonania od dyrektorów poszczególnych działów firmy, realizujących w ramach swoich odpowiedzialności Wśród narzędzi, jakie stosujemy, są jakościowe i ilościowe badania dotyczące CSR, wizerunku i reputacji Tesco. Do regularnych form kontaktu należą między innymi: • doroczny audyt interesariuszy, czyli badanie jakościowe kluczowych liderów opinii różnych specjalizacji – od mediów, przez związki zawodowe, po władze lokalne i organizacje pozarządowe; • badania satysfakcji klientów, czyli trwający cały rok cykl badań ilościowych oraz jakościowych, w których prosimy O Tesco Dział Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, Menadżer ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, Kierownik Planu dla Społeczności Na początku każdego roku finansowego Tesco określa cele roczne z zakresu zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności biznesu, dla których mamy przygotowany system mierzenia wyników (KPIs – Key Performance Indicator – kluczowy wskaźnik wykonania). Proces nadzoruje Komitet ds. Odpowiedzialności Przedsiębiorstwa, w skład którego wchodzą członkowie Zarządu oraz członkowie zespołu zarządzającego. Komitet spotyka się co kwartał, aby podsumować efekty dotychczasowych działań i wyznaczać kierunki na przyszłość. naszych klientów o ocenę i opinię na temat naszej firmy; • „Twój Punkt Widzenia”, czyli doroczne badanie satysfakcji wśród pracowników – do udziału w badaniu zapraszany jest każdy pracownik firmy; • „Viewpoint”, czyli doroczne badanie opinii partnerów handlowych Tesco; z naszymi dostawcami spotykamy się również na oficjalnej, dorocznej Konferencji Dostawców, której elementem jest również podsumowanie współpracy Tesco i dostawców w obszarze CSR (więcej na ten temat w rozdziale 2). Środowisko Komitet ds. Odpowiedzialności Biznesu 70 • Stowarzyszenia pracodawców Społeczności Kierownik Planu dla Społeczności, TESCO POLSKA • Związki zawodowe Miejsce pracy Łukasz Kędzior • Władze samorządowe Produkty Działania z zakresu CSR w Tesco są prowadzone nie tylko przez Dział Społecznej Odpowiedzialności, ale zaangażowana w ich realizację jest właściwie cała firma. W Planie dla Społeczności, za który odpowiadam, miałem do tej pory możliwość współpracować z kierownikami i menadżerami poszczególnych projektów CSR, na co dzień pracującymi w różnych częściach naszego biznesu: Dziale Personalnym, Zakupów, Prawa Handlowego, Operacji czy Marketingu. • Klienci Dostawcy Kluczowi interesariusze Tesco to: O Tesco W 2010 roku rozpoczęliśmy pracę nad strategicznym dokumentem z obszaru CSR, który umożliwia nam uporządkowanie wszystkich działań podejmowanych przez Tesco w tym obszarze. Jednym z elementów realizowanego projektu było zidentyfikowanie kluczowych grup interesariuszy na podstawie wewnętrznych warsztatów oraz indywidualnych spotkań, w których udział brały osoby zajmujące się tematyką CSR w spółce oraz jej kadra zarządzająca. Efektem tych działań jest mapa interesariuszy Tesco Polska oraz lista zagadnień podnoszonych przez poszczególne grupy. Przykładamy wysoką wagę do komunikacji z interesariuszami. Informacje o sposobach pozyskiwania ich opinii (regularne badanie interesariuszy prowadzone dorocznie) oraz ich angażowania znajdują się na www.tesco.pl/raportCSR. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • 71 Klient w centrum uwagi Nasze Obietnice wobec klienta szczegółowe procedury, które mają nie dopuścić do powstania jakichkolwiek rozbieżności w tej kwestii. Etyka w reklamie Dokładamy wszelkich starań, by nasze reklamy i promocje były zgodne z prawem, standardami branżowymi oraz dobrymi obyczajami. Opracowywane przez nas materiały reklamowe i promocyjne przed ich opublikowaniem są sprawdzane przez Kierownika ds. Polityk Regulacyjnych pod kątem zgodności z prawem oraz globalnymi politykami i wytycznymi Tesco. Dodatkowo, zgodnie z procedurami dotyczącymi monitorowania realizacji polityki z zakresu reklamy i promocji, przeprowadzamy okresowo zadania audytowe oraz inspekcje, analizujemy skargi klientów oraz wszelkie działania skierowane przeciwko spółce w tym obszarze. Dokładamy też wszelkich starań, by wdrożona polityka w tym obszarze była skuteczna i wspomagała osiąganie przez nas celów biznesowych. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • O T E SCO • • O TESCO • Anna Matlak dyrektor marketingu, Tesco polska 73 O Tesco Gwarantujemy naszym klientom Jakość i świeżość, której mogą zaufać (więcej na ten temat w rozdziale „Zapewniamy wysokiej jakości zdrowe produkty”), zobowiązaliśmy się także, że jeśli wchodzą do naszych sklepów mówiąc Mogę kupić to, co chcę, to mają rację, bowiem w naszych największych sklepach czeka na nich ponad 50 tys. najróżniejszych produktów. Co więcej, w ramach projektu Centrum Oceny Produktów (tzw. „Kuchnia smaków”) angażujemy naszych klientów w ocenę oferowanych przez nas towarów, pokazując jednocześnie, że interesują nas ich preferencje i wybory, że mają wpływ na to, co znajduje się na naszych półkach. Staramy się także dbać o jak najwyższe standardy, zapewniając naszych klientów, że w sklepach Tesco Nie czekam w kolejce, Obsługa jest przyjazna a Zakupy są łatwe i przyjemne. Środowisko Klienci są – zdaniem przedstawicieli kadry zarządzającej firmy – najważniejszym i najistotniejszym interesariuszem Tesco. Dlatego mają prawo formułować swoje oczekiwania wobec firmy, takie jak: • dokonywanie zakupów w korzystnej cenie, przy uwzględnieniu zasady „value for money”; • robienie zakupów w dobrych warunkach (czysty, estetyczny sklep); • brak kolejek do kas (szacunek firmy wobec czasu klientów); • gwarancja, że sprzedawane produkty są produkowane we właściwych warunkach, są zdrowe, bezpieczne i spełniają normy ustawowe. Dlatego – odpowiadając na te oczekiwania – złożyliśmy klientom nasze Obietnice, w których gwarantujemy m.in., że Nasze ceny są dobre. Aby tego dotrzymać, wdrożyliśmy specjalne uregulowania wewnętrzne, dotyczące zapewnienia zgodności cenowej (cena prezentowana na półkach sklepowych jest zawsze taka sama, przy kasie). W dokumencie tym opisane zostały W miarę rozwoju Tesco w Polsce staliśmy się jedną z największych i najbardziej rozpoznawalnych marek. To wielki sukces, ale też duża odpowiedzialność za to, by komunikować tę markę, a także, by marka komunikowała się z klientami w sposób uczciwy i szczery. Bezsprzecznie w reklamie zawsze działamy zgodnie z przepisami prawa – to wymóg, który obowiązuje wszystkich. Nas jednak obowiązuje coś więcej – wartości Tesco. Dlatego komunikując się z klientami, zawsze działamy zgodnie z jedną z nich: „traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani”. Podstawą tej komunikacji jest zatem opieranie się na faktach, rzetelne prezentowanie produktów i usług, klarowne i jasne informowanie o specyfikacji i cenie. Zaufanie klientów to przecież nasz największy kapitał. Społeczności W trakcie procesu analizy dokonaliśmy wyboru najistotniejszych zagadnień dla Tesco, które zawarliśmy w Raporcie. Proces ten objął kilka etapów, których opis można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR. Miejsce pracy Wybór zagadnień Produkty 72 Pytania i komentarze dotyczące raportu oraz działań w zakresie odpowiedzialnego biznesu Tesco prosimy kierować do Beaty Rożek, Menadżera ds. Społecznej Odpowiedzialności Firmy: [email protected]. Audyt interesariuszy to doroczne badanie jakościowe kluczowych liderów opinii, reprezentujących naszych najważniejszych interesariuszy: pracowników, klientów, dostawców, władz na poziomie krajowym i lokalnym, mediów oraz organizacji pozarządowych. Pochodzące z niego wnioski są elementem prac nad projektami w Planie dla Społeczności. Dostawcy Do 2011 roku Tesco nie wprowadziło systemowego podejścia do raportowania na poziomie krajowym i nie informowało okresowo o swoich działaniach podejmowanych przez firmę w zakresie odpowiedzialności społecznej w oparciu o międzynarodowe standardy. W 2006 roku został opublikowany „Raport z działań z zakresu społecznej odpowiedzialności za lata 2002-2005”, który stanowił podsumowanie aktywności podejmowanych przez Tesco Polska w różnych obszarach odpowiedzialności społecznej. Natomiast od kilku lat do bezpośredniej komunikacji z interesariuszami wykorzystywany jest globalny raport CSR Grupy Tesco, który pokazuje, jakie miejsce polska spółka zajmuje w Grupie i jakie projekty realizuje na naszym rynku. Obecnie podstawą komunikacji działań z zakresu CSR i ich efektów jest strona www.tesco.pl, narzędzia komunikacji dostępne w sklepach (POS TV, wewnętrzny radiowęzeł, plakaty, informacje na tablicach), narzędzia komunikacji wewnętrznej: innowacyjny portal dla pracowników www.mojetesco.pl, wewnętrzny magazyn dla pracowników „Tesco Dzisiaj” oraz „Tesco Partner" – biuletyn dla partnerów handlowych, a także poprzez działania PR, media relations, współpracę z NGOs czy komunikację B2B. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska 2010/11 i 2011/12 to pierwsza tak kompleksowa publikacja opisująca działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, realizowane przez Tesco na terenie Polski. Raport obejmuje działania w latach 2010-2011 (dane dotyczą okresu 01.03.2010-29.02.2012 – lata rozliczeniowe dla Grupy Tesco) i dotyczą całości operacji Tesco w Polsce (centrala, sklepy, magazyny centralne). Procesem raportowania, oprócz Tesco Polska Sp. z o.o., objęte są też spółki: Jasper Sp. z o.o. oraz Tesco Dystrybucja Sp. z o.o., które zajmują się dystrybucją i są właścicielami magazynów centralnych. Firma zamierza raportować w cyklu dwuletnim. Niniejszy raport został sporządzony w zgodzie ze standardem GRI 3.0 na poziomie aplikacji B. Firma uwzględniła również w procesie definiowania kluczowych obszarów raportowania suplement sektorowy GRI dla producentów żywności (Food Processing Sector Supplement) i zdecydowała się zaraportować adekwatne do specyfiki swojej działalności wskaźniki sektorowe. O Tesco działania ze strategii CSR. Dodatkowo ich zgodność potwierdza działający w spółce Dział Analiz, a finalnie akceptuje je właściwy dyrektor oraz Prezes Zarządu. Indeks GRI Stopień raportowania 1,1 Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla (np. dyrektora wykonawczego, pełny Prezesa Zarządu lub innej osoby o równoważnej pozycji) na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii. 3 1,2 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk. 3, 7-9, 11, 23, 29, 41-42, 44 pełny pełny nie dotyczy 3,11 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie. pełny 72 Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia standardowych informacji w Raporcie. pełny 74-77 Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji Raportu. Jeśli nie zawarto takich danych w niezależnym raporcie poświadczającym, wyjaśnienie zakresu i podstaw zewnętrznej weryfikacji oraz relacji pomiędzy organizacją i zewnętrznym podmiotem poświadczającym. pełny nie dotyczy Strony Indeks treści GRI 3,12 Weryfikacja PROFIL ORGANIZACYJNY 3,13 pełny 4 2,2 Główne marki, produkty i/lub usługi. pełny 67 2,3 Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint venture. pełny www 2,4 Lokalizacja siedziby głównej organizacji. pełny 4 2,5 Liczba krajów, w których działa organizacja oraz podanie nazw tych krajów, gdzie zlokalizowane są główne operacje organizacji lub tych, które są szczególnie adekwatne w kontekście treści raportu. pełny 4 2,6 Forma własności i struktura prawna organizacji. pełny 4 2,7 Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/konsumentów i beneficjentów. pełny 4 2,8 Skala działalności. pełny 4, 30 2,9 Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności. pełny nie dotyczy 2,10 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie. pełny 6 Parametry Raportu Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie Nadzór 69 4,2 Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również dyrektorem zarządzającym (a jeśli tak, to jakie funkcje pełni w ramach Zarządu wraz z uzasadnieniem takiej struktury). pełny 69 4,3 Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych pełny i/lub niewykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego). 69 4,4 Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego. pełny nie dotyczy 4,5 Związek pomiędzy poziomem wynagrodzeń najwyższego organu nadzorczego, wyższej kadry menadżerskiej oraz Zarządu (obejmując system odpraw) a wynikami organizacji (obejmując wyniki społeczne i środowiskowe). pełny 69 4,6 Procesy pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków najwyższego organu nadzorczego. pełny 69 4,7 Proces weryfikacji składu, kwalifikacji i doświadczenia członków najwyższego organu nadzorczego oraz komitetów. pełny 69 4,8 Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania oraz zasady odnoszące się do aspektów ekonomicznych, społecznych i środowiskowych funkcjonowania organizacji oraz poziom ich implementacji. pełny 7 4,9 Procedury najwyższego organu nadzorczego dotyczące nadzoru identyfikacji i zarządzania kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi, włączając stosowne ryzyka i szanse oraz dostosowanie się lub zgodność z uznanymi międzynarodowymi standardami, kodeksami postępowania i zasadami. pełny 69-70 4,10 Proces ewaluacji wyników działań najwyższego organu nadzorczego w odniesieniu do kwestii ekonomicznych, środowiskowych i społecznych. pełny 69-70 pełny 69 Profil Raportu 3,1 Okres raportowania. pełny 72 3,2 Data publikacji ostatniego raportu. pełny 72 3,3 Cykl raportowania. pełny 72 3,4 Osoba kontaktowa. pełny 72 Zakres i zasięg Raportu 3,5 Proces definiowania zawartości raportu. pełny www 3,6 Zasięg raportu (np. kraje, oddziały, jednostki zależne, dzierżawione obiekty, przedsięwzięcia typu joint venture, dostawcy). pełny 72 3,7 Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń w zakresie i zasięgu raportu. pełny 72 3,8 Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji. pełny 72 Techniki i przyjęte założenia odnośnie szacunków i kalkulacji wskaźników i innych informacji zawartych w raporcie. pełny 74 72 O Tesco pełny Środowisko Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, jak na przykład tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją. Społeczności 4,1 Miejsce pracy Nazwa organizacji. Produkty 2,1 3,9 Dostawcy Opis wskaźnika Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru). O Tesco Wskaźnik 3,10 Zaangażowanie w inicjatywy zewnętrzne 4,11 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności. Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • IND E K S G R I • • IN DEKS G R I • 75 Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy. pełny 8 4,13 Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe) i/lub w krajowych/międzynarodowych organizacjach rzeczniczych. pełny 71 wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE PRAKTYK DOTYCZĄCYCH ZATRUDNIENIA I GODNEJ PRACY Angażowanie interesariuszy Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację. pełny 71 4,15 Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy. pełny 71 4,16 Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy. pełny 71 4,17 Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie. pełny www 7, 9, 11, 41-42 EN Podejście do zarządzania – wskaźniki ŚRODOWISKOWE 55 LA Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE PRAKTYK DOTYCZĄCYCH ZATRUDNIENIA I GODNEJ PRACY 29 HR Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE RESPEKTOWANIA PRAW CZŁOWIEKA 13, 29, 68 SO Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI WPŁYWU NA SPOŁECZEŃSTWO 9, 41-42 PR Podejście do zarządzania – wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRODUKT 16-17, 24-25, 31, 34-35 wskaźniki EKONOMICZNE Polityka, praktyki oraz udział wydatków przeznaczonych na usługi lokalnych dostawców w głównych lokalizacjach organizacji. pełny 11, 14, 19-20 EC8 Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa poprzez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro-bono. Wpływ tych działań na społeczeństwo. pełny 41-53 wskaźniki ŚRODOWISKOWE pełny www EN4 Pośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii. pełny www EN5 Ilość energii zaoszczędzonej dzięki konserwacji/remontom infrastruktury i poprawie efektywności energetycznej dotychczas stosowanych rozwiązań. pełny www EN8 Łączny pobór wody według źródła. pełny www EN16 Łączne bezpośrednie i pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi. pełny 56 EN17 Inne istotne pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi. pełny www EN18 Inicjatywy podjęte w celu redukcji emisji gazów cieplarnianych i uzyskane efekty. pełny 56-59 EN19 Emisje substancji zubożających warstwę ozonową według wagi. pełny www EN22 Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem. pełny 60 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika według struktury zatrudnienia. pełny 35 LA12 Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej. pełny 34 wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE RESPEKTOWANIA PRAW CZŁOWIEKA HR2 Procent znaczących dostawców i podwykonawców poddanych weryfikacji pod kątem przestrzegania praw człowieka oraz działania podjęte w tej kwestii. pełny 13-14, www HR4 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii. pełny 32 HR6 Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące ze sobą istotne ryzyko wykorzystywania pracy dzieci oraz środki podjęte w celu eliminacji takich przypadków. pełny 13, 68, www HR7 Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące za sobą istotne ryzyko wystąpienia pracy przymusowej lub obowiązkowej oraz środki podjęte w celu eliminacji takich przypadków. pełny 13, 68, www wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI WPŁYWU NA SPOŁECZEŃSTWO FP4 Charakter, zakres, efektywność programów i praktyk (darowizn, wolontariatu, przepływu wiedzy, partnerstw i rozwoju produktów), które promują zdrowy styl życia, przeciwdziałają chronicznym chorobom, umożliwiają dostęp do zdrowego, pożywnego, dostępnego cenowo jedzenia; poprawiają dobrobyt grup wykluczonych. pełny 26-27 SO2 Procent i całkowita liczba jednostek biznesowych poddanych analizie pod kątem ryzyka związanego z korupcją. pełny 67 wskaźniki SPOŁECZNE: WSKAŹNIKI W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRODUKT PR1 Etapy cyklu życia produktu, na których ocenia się wpływ produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo, w celu poprawy wskaźników oraz procent istotnych kategorii produktów i usług podlegających takim procedurom. pełny 24 FP5 Procent wielkości produkcji wytwarzanej w zakładach, które są certyfikowane zewnętrznie w zgodzie z międzynarodowymi standardami w zakresie systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności. pełny 16 PR3 Rodzaj informacji o produktach i usługach wymaganych na mocy procedur oraz procent znaczących produktów i usług podlegających takim wymogom informacyjnym. pełny 26 FP8 Polityki i działania z obszaru komunikacji do klientów zagadnień dotyczących składu produktu i wartości odżywczej, wykraczające poza zakres prawa. pełny 26 PR6 Programy dotyczące przestrzegania prawa, standardów i dobrowolnych kodeksów regulujących kwestie komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem reklamy, promocji i sponsoringu. pełny 73 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska • IND E K S G R I • • IN DEKS G R I • O Tesco Bezpośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii. LA10 Środowisko EN3 30 Społeczności EC6 częściowo Miejsce pracy Podejście do zarządzania – wskaźniki EKONOMICZNE Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu. Produkty EC LA1 Dostawcy 4,14 Podejście do zarządzania 76 O Tesco 4,12 77 Podziękowania Wydanie tego raportu to dla nas duże osiągnięcie i powód do dumy. Staraliśmy się spełnić wszystkie oczekiwania, jakie niosła za sobą ta publikacja. Pytania dotyczące raportu oraz działań Tesco Polska w obszarze CSR prosimy kierować do Beaty Rożek, Menadżera ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, na adres e-mail: [email protected] Doradztwo i nadzór merytoryczny: CSR Consulting (Julia Antczak, Joanna Gabrysiak-Wadowska i Małgorzata Greszta) Opracowanie redakcyjne: Wojciech Romański Opracowanie graficzne i skład: Olga Figurska, www.lunatikot.pl Korekta i DTP: Fabryka Fraz, www.fabrykafraz.pl Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska to wynik pracy wielu naszych Koleżanek i Kolegów z Tesco Polska – ich zaangażowania, wiedzy, doświadczenia, konstruktywnych i twórczych opinii. Ich praca przy zbieraniu informacji, analizie zagadnień, tworzeniu treści i jej akceptacji były bardzo cennym wkładem w realizację tego ambitnego zadania. Raport współtworzyła też grupa naszych interesariuszy. Ich wypowiedzi można znaleźć na stronach publikacji. Doceniamy to wsparcie i przychylność. Dziękujemy wszystkim za te kilka miesięcy współpracy. Dziękujemy za poświęcony czas i pomoc, sugestie i wskazówki, ale też za zrozumienie wagi przedsięwzięcia, cierpliwość i życzliwe podejście. Ogromnym wsparciem merytorycznym służył nam też zespół CSR Consulting, który sprawował również nadzór merytoryczny nad procesem tworzenia raportu. Dziękujemy serdecznie i do następnego razu! Beata Rożek, Menadżer ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska sp. z o.o. ul. Kapelanka 56 30-347 Kraków tel. (12) 25 52 100