Załącznik nr 1 - Opis przedmiotu zamówienia Komunikacja

Stowarzyszenie Rozwoju Wsi Świętokrzyskiej, 26-025 Łagów, ul. Rakowska 5, tel. 41 343 34 99,
e-mail:[email protected], www.swietokrzyskielgd.pl
Załącznik nr 1 - Opis przedmiotu zamówienia
Komunikacja interpersonalna
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych, dla 15 osób)
Szkolenie ma na celu pomóc swobodnie komunikować się z innymi, efektywnie pracować w zespole
i osiągać założone cele, w atmosferze szacunku i odpowiedzialności; ma przyczynić się do wzrostu
pewności siebie, poprawy umiejętności nawiązywania znajomości, publicznego zabierania głosu,
prezentowanie własnego zdania.
W trakcie szkolenia poruszone zostaną zagadnienia dotyczące skutecznego przekazu informacji,
zaprezentowane zostaną techniki pozwalające dopasować się do rozmówcy, do jego sposobu
postrzegania rzeczywistości, nauka umiejętności szanowania różnorodności, a także diagnozowania, z
jakim rodzajem osób ma do czynienia rozmówca.
Profesjonalne prowadzenie spotkań
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych, dla 15 osób)
Celem szkolenia jest kształtowanie umiejętności trenerskich i interpersonalnych w prowadzeniu
spotkań, m.in. pobudzania i wzmocnienia zaangażowania uczestników, nawiązywanie relacji,
integracja grupy, zarządzanie czasem, rozwiązywanie konfliktów i kryzysowych sytuacji.
Udział w szkoleniu winien przyczynić się m.in. do:
wykształtowania umiejętności trenerskich i interpersonalnych niezbędnych do profesjonalnego
prowadzenia spotkań, rozpoznania zasad zarządzania czasem, zorganizowania profesjonalnego
spotkania, zapanowania nad procedurą spotkania, radzenia sobie z trudnymi uczestnikami
zebrania, profesjonalnego zaprezentowania siebie i własnych opinii podczas spotkania.
Prowadzenie konsultacji społecznych
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych, dla 15 osób).
Celem szkolenia jest poznanie istoty konsultacji społecznych, podstaw prawnych ich prowadzenia a
także partycypacji i komunikacji publicznej. W trakcie zajęć winien zostać przedstawiony przebieg
procesu konsultacji społecznych (zakres, logika, etapy, cechy dobrych konsultacji, zasady organizacji
procesu konsultacji) oraz charakterystyka jego uczestników – analiza interesariuszy (mapa
stakeholders) i narzędzia konsultacyjne (badania, spotkania, wydarzenia, sondaż deliberatywny.,
nowe technologie a konsultacje społeczne, dobór narzędzi). Szkolenie winno służyć nabyciu
umiejętności zarządzania konfliktem społecznym oraz technicznym i organizacyjnym zasadom
przygotowania konsultacji społecznych, ich przeprowadzaniu oraz pokazaniu dobrych praktyk z
zakresu konsultacji społecznych.
Zasady współpracy NGO z administracją publiczną
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Celem szkolenia jest przedstawienie i wnikliwe omówienie dokumentów prawnych regulujących
zasady współpracy organizacji pozarządowych z administracją publiczną w różnych sferach ich
działalności. Szkolenie służy ponadto rozwojowi umiejętności planowania partycypacyjnego
(z udziałem społeczności lokalnych i organizacji pozarządowych), ukazania jego wad i zalet wraz
z omówieniem sposobów włączania przedstawicieli NGOs i lokalnej społeczności na poszczególnych
etapach planowania.
Zasady przygotowania skutecznej strategii regionu
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności konstruowania nowoczesnej i profesjonalnej strategii
regionów tak, aby jej efekty były kreowane długoterminowo i przynosiły zamierzone cele.
W ramach szkolenia ukazane zostaną dobre praktyki w opracowaniu, wdrożeniach i komunikacji
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Stowarzyszenie Rozwoju Wsi Świętokrzyskiej, 26-025 Łagów, ul. Rakowska 5, tel. 41 343 34 99,
e-mail:[email protected], www.swietokrzyskielgd.pl
produktów i marek turystycznych jak również trendy socjologiczne i psychologiczne – oczekiwania
społeczności lokalnych wobec produktów turystycznych.
Metody rozwiązywania konfliktów
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Minimalny zakres programowy:
- konflikt, jego rodzaje i fazy (określenie symptomów rodzącego się konfliktu, określenie
potencjalnych konfliktowych sytuacji, aby móc im w porę zapobiegać),
- rozróżnianie konfliktów, etapy rozwoju konfliktu,
- zasady i metody stosowane do rozwiązania każdego konfliktu,
- arbitraż i prowadzenia mediacji,
- podstawy prawidłowego prowadzenia negocjacji i facylitacji,
- umiejętności wykształcenia w sobie cech pożądanych u osób rozwiązujących konflikt.
Mile widziane wykorzystanie techniki case study.
Tworzenie marki regionu
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Celem szkolenia jest zdobycie praktycznych informacji n/t jak tworzyć skuteczny plan marketingowy,
w tym jak ustalać cele, wybierać grupę docelową i weryfikować działania promocyjne, by zbudować
efektywną strategię promocji regionu. Celem szklenia jest ponadto wykształtowanie umiejętności
stworzenia i polepszenia wizerunku regionu, zwiększenia jego atrakcyjności, prestiżu, materialnej i
społecznej konkurencyjności, przyciągnięcia do regionu publicznych i komercyjnych zamówień itp.
Szkolenie dot. planu działań marketingowych uwzględniającego wytyczne wynikające
z ogólnej strategii miasta, gminy, regionu (misja, wartości, atrybuty) obejmującego także zasoby czyli
środki finansowe, czas niezbędny do realizacji zadań oraz liczbę pracowników zaangażowanych w
planowanie i realizację działań. Przekazywane w czasie warsztatów informacje uwzględniają
praktyczne wskazówki, przykłady z polskiej praktyki oraz opinie badaczy tematu.
Nowoczesny marketing
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
W trakcie szkolenia uczestnicy poznają praktyczne techniki marketingowe możliwe do zastosowania
w realiach polskiego rynku i w kontekście potrzeb produktów, jak również narzędzia tworzenia
strategii oraz promocji regionów, miast i gmin.
Minimalny zakres programowy:
1. Wprowadzenie do zarządzania marką
2. Rola komunikacji w tworzeniu i wdrażaniu strategii promocyjnej miasta (rola komunikacji
wewnętrznej i uczestnicy tego procesu, konsultacje społeczne)
3. Tworzenie produktów turystycznych i oferty kulturalno – rozrywkowej
4. Znaczenie promocji gospodarczej
5. Możliwości finansowania działań promocyjnych
6. Działania masowe jako narzędzia promocji marki miejsca (imprezy rozrywkowe, kulturalne,
sportowe)
7. Przygotowywanie atrakcyjnych materiałów promocyjnych i wykorzystanie Internetu
Internet jako skuteczne narzędzie promocji
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
­ Sprzedaż i promocja usług turystycznych z wykorzystaniem zewnętrznych kanałów internetowych
­ Internet jako skutecznie narzędzie promocji i sprzedaży usług turystycznych
­ Charakterystyka i rodzaje zewnętrznych kanałów sprzedaży internetowej (portale rezerwacyjne:
sieciowe, hotelowe, pakietowe, hotelowe, mieszane, GDS, wycieczkowe; portale reklamowe
i promocyjne)
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Stowarzyszenie Rozwoju Wsi Świętokrzyskiej, 26-025 Łagów, ul. Rakowska 5, tel. 41 343 34 99,
e-mail:[email protected], www.swietokrzyskielgd.pl
­
­
­
­
­
­
­
­
­
­
­
Zalety i ograniczenia korzystania z zewnętrznych kanałów sprzedaży internetowej
Segmentacja klientów
Zdobycie nowych rynków
Możliwość tworzenia zintegrowanych kampanii reklamowych i programów lojalnościowych
Współpraca z portalami – opis i praktyczne aspekty (wybór portalu do współpracy, zawarcie
umowy, wprowadzenie oferty na portal, kształtowanie cen itp.)
Własny portal internetowy jako skuteczne narzędzie promocji i sprzedaży usług
Dopasowanie portalu do specyfiki oferowanych usług i klientów
Tworzenie firmowego portalu internetowego (promocyjnego, sprzedażowego on-line i off-line)
Sposoby prezentacji oferty
Promocja własnego portalu internetowego
Narzędzia analizy i wsparcia sprzedaży portalu
Kreowanie wizerunku regionu turystycznego
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom metod skutecznej promocji regionu i marketingu
usług turystycznych. W przeciągu dwóch dni intensywnego szkolenia słuchacze dowiedzą
się jak wykorzystać walory turystyczne regionu, jak rozwijać niszowe produkty turystyczne,
jak przyciągać turystę, zwłaszcza w warunkach kryzysu ekonomicznego, jak rozwijać współpracę
samorządów z przedstawicielami branży turystycznej i jak w ten sposób osiągnąć wymierne korzyści
dla obu stron. W ramach zajęć uczestnicy dowiedzą się również jak wykorzystywać media w promocji
regionu, jak promować się w Internecie, na targach, przygotowywać wydawnictwa promocyjne.
Zasady przygotowania skutecznej strategii marketingowej
(szkolenie wyjazdowe, 3 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Minimalny zakres programowy:
­ zasady opracowania strategii marketingowej
­ badania rynków, klientów, produktów, analizy rynku
­ segmentacja i pozycjonowanie
­ katalogi narzędzi marketingowych
­ ustalanie KPI marketingowych
­ funkcje zarządzania marketingowego i jego uwarunkowania
­ produkt i cena na rynku usług turystycznych
­ promocja i dystrybucja na rynku usług turystycznych
­ plan marketingowy jako szczególny rodzaj planu
­ klient jako podstawowy podmiot działań marketingowych
Przywództwo w grupie
(szkolenie wyjazdowe, 2 dni po 8 godzin lekcyjnych dla 15 osób)
Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy o swoich indywidualnych kompetencjach oraz możliwość ich
przetestowania i zaplanowania własnego rozwoju. Szkolenie ma jednocześnie za zadanie ułatwienie
współpracy poprzez lepsze zrozumienie wzajemnych relacji w grupie na linii lider - zespół.
Zamawiający określił minimalny zakres tematyczny poszczególnych szkoleń, jednak uprasza się
o to, by zbieżne tematy prezentowane na różnych szkoleniach nie były powielane podczas
kolejnych spotkań, lecz by zostały dopasowane do faktycznego stanu wiedzy zdobytej w trakcie
prowadzonych szkoleń. Niniejszym uprasza się o każdorazowe wzięcie pod uwagę odbytych już
w ramach zawartej umowy szkoleń i o indywidualne rozszerzenie bądź spłycenie danej tematyki,
w zależności od potrzeb uczestników szkoleń.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego