Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Transkrypt
Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami Wpisany przez RR Czw, 20 wrz 2012 Kontynuując publikację artykułów związanych z metodą CAF, dzisiaj szczegółowa informacja o siódmym z kryteriów tego narzędzia zarządzania jakością, tj. wynikach w relacjach z pracownikami. Zdefiniowanie obszaru kryterium Wyniki uzyskiwane przez organizację w zakresie kompetencji, motywacji, satysfakcji i osiągnięć jej pracowników. Kluczowe wnioski Kryterium to odnosi się do satysfakcji wszystkich pracowników organizacji. W celu pomiaru satysfakcji pracowników organizacje zwykle wykorzystują ankiety pracownicze, ale mogą też korzystać z innych narzędzi uzupełniających, takich jak np. grupy fokusowe, rozmowy końcowe23 i oceny okresowe. Mogą również sprawdzać wyniki i osiągnięcia pracowników oraz poziom ich umiejętności. Niekiedy bariery zewnętrzne ograniczają swobodę organizacji na tym obszarze. Dlatego organizacje powinny jasno pokazywać te ograniczenia, a także sposoby ich przezwyciężania. 1/4 Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami Wpisany przez RR Czw, 20 wrz 2012 Sprawą istotną dla wszystkich organizacji sektora publicznego jest bezpośrednie rejestrowanie wyników pracowniczych, dotyczących opinii pracowników na temat wizerunku organizacji i jej misji, środowiska pracy, przywództwa organizacji i systemów zarządzania, rozwoju zawodowego, podwyższenia kwalifikacji oraz udoskonalania produktów i usług dostarczanych przez organizację. Organizacje powinny dysponować szeregiem wewnętrznych wskaźników oceny osiągnięć pracowników, poprzez które będą dokonywać pomiaru wyników, uzyskiwanych w odniesieniu do celów i oczekiwań w obszarze ogólnej satysfakcji pracowników, ich osiągnięć, rozwoju umiejętności, motywacji i poziomu zaangażowania. Ocena: Rozważ, jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania swych pracowników, w oparciu o: 7.1. Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników Przykłady: Wyniki w zakresie ogólnej satysfakcji z: a) całościowego wizerunku organizacji i całokształtu jej osiągnięć (na rzecz społeczeństwa, klientów/obywateli, innych zainteresowanych stron), b) stopnia pracowniczej świadomości konfliktu interesów, c) poziomu zaangażowania pracowników w działalność organizacji i realizację jej misji. Wyniki w zakresie satysfakcji z kierownictwa i systemów zarządzania, dotyczące: d) zdolności kierownictwa wyższego i średniego szczebla do sterowania organizacją (np. 2/4 Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami Wpisany przez RR Czw, 20 wrz 2012 wytyczanie celów, rozdział zasobów, itd.) i komunikacji, e) nagradzania wysiłków indywidualnych i zespołowych, f) podejścia organizacji do innowacji. Wyniki w zakresie satysfakcji z warunków pracy, dotyczące: g) atmosfery w miejscu pracy i kultury organizacyjnej (np. postępowanie wobec konfliktów, zażaleń lub innych problemów pracowniczych), h) podejścia do spraw socjalnych (elastyczny czas pracy, równowaga między pracą a życiem osobistym, zdrowie), i) zapewnienia równych szans, sprawiedliwego traktowania i stosownego zachowania w organizacji. Wyniki w zakresie motywacji i satysfakcji z rozwoju kariery zawodowej i kwalifikacji, dotyczące: j) zdolności kierownictwa do upowszechniania strategii zarządzania zasobami ludzkimi, systematycznego podnoszenia kompetencji i wiedzy pracowników o celach organizacji, k) gotowości pracowników do przyjęcia zmian. Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników. 7.2. Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami Przykłady: a) Wskaźniki satysfakcji (np. poziom absencji nieusprawiedliwionej i chorobowej, skala rotacji kadr, liczba skarg). b) Wskaźniki wydajności pracy (pomiary efektywności, wyniki oceny). c) Poziom wykorzystania przez pracowników technologii informatycznych i łączności. d) Wskaźniki rozwoju umiejętności (uczestnictwo i wskaźniki osiągnięć w działaniach szkoleniowych, efektywność budżetów szkoleniowych). e) Dowody umiejętności obsługi klientów/obywateli i zdolności reagowania na ich potrzeby. f) Poziom rotacji kadr wewnątrz organizacji (mobilność). 3/4 Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami Wpisany przez RR Czw, 20 wrz 2012 g) Wskaźniki motywacji i zaangażowania (wskaźniki udziału pracowników w badaniach ankietowych, liczba propozycji innowacji, uczestnictwo w wewnętrznych grupach dyskusyjnych). h) Liczba nagród oraz częstotliwość nagradzania poszczególnych pracowników i zespołów. i) Liczba odnotowanych przypadków możliwego konfliktu interesów. Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników. Źródło: Wspólna Metoda Oceny (CAF). Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, MSWiA 4/4