Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami

Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Wpisany przez RR
Czw, 20 wrz 2012
Kontynuując publikację artykułów związanych z metodą CAF, dzisiaj szczegółowa informacja o
siódmym z kryteriów tego narzędzia zarządzania jakością, tj. wynikach w relacjach z
pracownikami.
Zdefiniowanie obszaru kryterium
Wyniki uzyskiwane przez organizację w zakresie kompetencji, motywacji, satysfakcji i osiągnięć
jej pracowników.
Kluczowe wnioski
Kryterium to odnosi się do satysfakcji wszystkich pracowników organizacji. W celu pomiaru
satysfakcji pracowników organizacje zwykle wykorzystują ankiety pracownicze, ale mogą też
korzystać z innych narzędzi uzupełniających, takich jak np. grupy fokusowe, rozmowy
końcowe23 i oceny okresowe. Mogą również sprawdzać wyniki i osiągnięcia pracowników oraz
poziom ich umiejętności.
Niekiedy bariery zewnętrzne ograniczają swobodę organizacji na tym obszarze. Dlatego
organizacje powinny jasno pokazywać te ograniczenia, a także sposoby ich przezwyciężania.
1/4
Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Wpisany przez RR
Czw, 20 wrz 2012
Sprawą istotną dla wszystkich organizacji sektora publicznego jest bezpośrednie rejestrowanie
wyników pracowniczych, dotyczących opinii pracowników na temat wizerunku organizacji i jej
misji, środowiska pracy, przywództwa organizacji i systemów zarządzania, rozwoju
zawodowego, podwyższenia kwalifikacji oraz udoskonalania produktów i usług dostarczanych
przez organizację.
Organizacje powinny dysponować szeregiem wewnętrznych wskaźników oceny osiągnięć
pracowników, poprzez które będą dokonywać pomiaru wyników, uzyskiwanych w odniesieniu
do celów i oczekiwań w obszarze ogólnej satysfakcji pracowników, ich osiągnięć, rozwoju
umiejętności, motywacji i poziomu zaangażowania.
Ocena: Rozważ, jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania
swych pracowników, w oparciu o:
7.1. Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników
Przykłady:
Wyniki w zakresie ogólnej satysfakcji z:
a) całościowego wizerunku organizacji i całokształtu jej osiągnięć (na rzecz społeczeństwa,
klientów/obywateli, innych zainteresowanych stron),
b) stopnia pracowniczej świadomości konfliktu interesów,
c) poziomu zaangażowania pracowników w działalność organizacji i realizację jej misji.
Wyniki w zakresie satysfakcji z kierownictwa i systemów zarządzania, dotyczące:
d) zdolności kierownictwa wyższego i średniego szczebla do sterowania organizacją (np.
2/4
Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Wpisany przez RR
Czw, 20 wrz 2012
wytyczanie celów, rozdział zasobów, itd.) i komunikacji,
e) nagradzania wysiłków indywidualnych i zespołowych,
f) podejścia organizacji do innowacji.
Wyniki w zakresie satysfakcji z warunków pracy, dotyczące:
g) atmosfery w miejscu pracy i kultury organizacyjnej (np. postępowanie wobec konfliktów,
zażaleń lub innych problemów pracowniczych),
h) podejścia do spraw socjalnych (elastyczny czas pracy, równowaga między pracą a życiem
osobistym, zdrowie),
i) zapewnienia równych szans, sprawiedliwego traktowania i stosownego zachowania w
organizacji.
Wyniki w zakresie motywacji i satysfakcji z rozwoju kariery zawodowej i kwalifikacji, dotyczące:
j) zdolności kierownictwa do upowszechniania strategii zarządzania zasobami ludzkimi,
systematycznego podnoszenia kompetencji i wiedzy pracowników o celach organizacji,
k) gotowości pracowników do przyjęcia zmian.
Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników.
7.2. Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami
Przykłady:
a) Wskaźniki satysfakcji (np. poziom absencji nieusprawiedliwionej i chorobowej, skala rotacji
kadr, liczba skarg).
b) Wskaźniki wydajności pracy (pomiary efektywności, wyniki oceny).
c) Poziom wykorzystania przez pracowników technologii informatycznych i łączności.
d) Wskaźniki rozwoju umiejętności (uczestnictwo i wskaźniki osiągnięć w działaniach
szkoleniowych, efektywność budżetów szkoleniowych).
e) Dowody umiejętności obsługi klientów/obywateli i zdolności reagowania na ich potrzeby.
f) Poziom rotacji kadr wewnątrz organizacji (mobilność).
3/4
Metoda CAF. Wyniki w relacjach z pracownikami
Wpisany przez RR
Czw, 20 wrz 2012
g) Wskaźniki motywacji i zaangażowania (wskaźniki udziału pracowników w badaniach
ankietowych, liczba propozycji innowacji, uczestnictwo w wewnętrznych grupach dyskusyjnych).
h) Liczba nagród oraz częstotliwość nagradzania poszczególnych pracowników i zespołów.
i) Liczba odnotowanych przypadków możliwego konfliktu interesów.
Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników.
Źródło: Wspólna Metoda Oceny (CAF). Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, MSWiA
4/4