pobierz ofertę

_______________________________________________________________________________
Savoir-vivre
w biznesie
26-27 października
Sala szkoleniowa Centrum Konferencyjne WPP,
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
Czas trwania - 14 godzin dydaktycznych
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o.o.
_________________________________________________________________________________
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356
www.otrek.com.pl
50 90, fax: 71/356 50 90
OTREK Training and Consulting Sp. z o. o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
_______________________________________________________________________________
Cele szkolenia:
•
•
•
•
•
Poszerzenie wiedzy z zakresu zasad savoir-vivre oraz ich zastosowania w relacjach
biznesowych.
Uzupełnienie wiedzy z obszaru autoprezentacji, wizerunku pracownika, jego zgodności
z wizerunkiem firmy, w kontekście stosowania zasad savoir-vivre w biznesie.
Doskonalenie umiejętności w sferze prowadzenia prezentacji biznesowych z uwzględnieniem
zasad savoir-vivre.
Doskonalenie umiejętności konstruktywnej komunikacji w relacjach z wewnętrznym
i zewnętrznym klientem z zastosowaniem zasad savoir-vivre.
Doskonalenie umiejętności prowadzenia korespondencji, rozmów elektronicznych z użyciem
zasad N-etykiety.
Techniki i metody:
Wykład, dyskusja kierowana, ćwiczenia w parach, zespołach, video-trening w oparciu o założenia
teorii poznawczo-behawioralnej.
Program szkolenia
1. Etykieta. Dlaczego jest ważna w przedsiębiorstwie, relacjach zawodowych?
Korzyści z jej stosowania dla organizacji i klientów.
2. Kryteria tworzenia i praktycznego zastosowania etykiety.
Kryteria etyczne.
Kryteria norm społecznych.
3. Elementy składowe etykiety biznesowej.
Zwroty grzecznościowe w różnych formach komunikacji (rozmowa bezpośrednia,
rozmowa telefoniczna, email, sms, spotkania biznesowe).
Zasada organizacji czasu własnego i szacunku do czasu innych osób.
Sposoby informowania o spotkaniach.
Potwierdzanie uczestnictwa w spotkaniach.
Spóźnienia, punktualność.
Kolejność przedstawiania się i przedstawiania innych w trakcie spotkań, konferencji.
Zasady prowadzenia rozmów (rozmów bezpośrednich, telefonicznych, w trakcie
spotkań).
10 złotych zasad etykiety w biznesie.
4. Wizerunek pracownika, jako przedstawiciela firmy. Dlaczego jest ważny? Jaka jest
jego rola w kreowaniu wizerunku firmy i samych pracowników w oczach klientów?
Front Office i Back Office, jako „dwie linie frontu” w dbałości o wizerunek firmy
i zadowolenie klienta.
_________________________________________________________________________________
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o. o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
_______________________________________________________________________________
Co to jest autoprezentacja?
Elementy składowe wizerunku pracownika:
Ubiór.
Mowa ciała.
Kultura osobista – stosowanie form komunikacji przyjętych społecznie.
5. Spotkania służbowe – w swojej siedzibie, u klienta, umawianie spotkań wielu osób na
różnych szczeblach organizacji.
Zapraszanie na spotkania (telefonicznie czy pisemnie, niezbędne informacje w
zaproszeniu, kogo dokąd można zaprosić).
Organizowanie wspólnych spotkań dla osób na różnym szczeblu organizacji, o różnym
poziomie decyzyjności.
Zasady informowania o zmianach w zakresie umówionych spotkań.
Korzystanie z telefonu i komputera w trakcie spotkań biznesowych, czy wolno? A jeżeli
tak – to, w jakich sytuacjach?
6. Zasady prowadzenia prezentacji i zasady zachowania w
prowadzonej przez inne osoby.
trakcie
prezentacji
Zasady prowadzenia prezentacji.
Czas prezentacji a savoir-vivre.
Błędy w prezentacjach.
7. Kryteria konstruktywnej komunikacji, zgodne z zasadami etykiety w biznesie
Informacja zwrotna – zasady, struktura
Skuteczne przekazywanie informacji zwrotnych.
Wspólne poszukiwanie rozwiązań.
Trudne rozmowy prowadzone w sposób dyplomatyczny.
8. N-etykieta
Zasady dotyczące poprawności pisania wiadomości mailowych.
Wypowiedzi na forach intra- i internetowych (zachowanie zasad kultury, poszanowanie
prywatności, zachowanie tajemnicy służbowej).
Grupy i listy dyskusyjne, grupy mailowe (łańcuszki i spam).
Prowadzenie blogów. Czy można je prowadzić w ramach pracy?
_________________________________________________________________________________
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o. o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
_______________________________________________________________________________
Profil trenera:
Kinga Truś, mgr psychologii, zawodowy psycholog i trener, specjalista
w zakresie oceny i motywowania pracowników, komunikacji, negocjacji,
mediacji, twórczego rozwiązywania problemów i integracji społecznej.
Specjalizuje się w szkoleniach prowadzonych technikami aktywnymi (m.in.
NLP). Prowadzi szkolenia z zakresu miękkiego obszaru zarządzania tj.
pracy zespołowej, komunikacji, motywowania pracowników, ocen
pracowniczych, walki ze stresem, wypalenia zawodowego a także Savoir
vivre w biznesie, technik sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta.
Autorka wielu publikacji i projektów doradczych z zakresu oceniania
i motywowania pracowników. W projektach szkoleniowych i doradczych
odpowiedzialna jest za „miękką” część motywowania, głównie za stosowanie motywatorów
pozafinansowych, systemów kafeteryjnych i ścieżek kariery zawodowej pracowników. Jako trener
zrealizowała w okresie ostatnich kilku lat kilkaset godzin zajęć z zakresu motywowania, negocjacji,
savior-vivre w biznesie realizowanych na zamówienia firm lub realizowanych w formie projektów
otwartych.
Doświadczenie zawodowe:
W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej Pani Kinga Truś szkoliła min. pracowników
firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziedzięcy, Hospicjum Dziecięce we
Wrocławiu, Dolnośląskie Centrum Onkologiczne, Lekarzy Pediatrów zrzeszonych w DIL-u
(Dolnośląska Izba Lekarska), Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A. , KGHM „Polska Miedź”
S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, PolMotors Sp. z o.o., PeBeKa Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń Polska Miedź S.A., CBJ Centrum
Badania Jakości KGHM „Polska Miedź” S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z
o.o. , TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A, Związki Zawodowe
Pracowników Przemysłu Miedziowego KGHM ZG Rudna, McCaine Polska S.A., Areva T&D Sp. z
o.o., Agencja Reklamowa JB Sp. z o.o., KolTram Sp. z o.o., Tibnor Polska Sp. z.o.o., Automatech
Sp. z o.o., PZU S.A, Grupa Kapitałowa Sygnity S.A., Poczta Polska S.A., Polska Kancelaria
Brokerska Sp. z o.o., Centrostal S.A., Cri-Val Polska Sp. z o.o., Sudzucker Polska S.A., Fiat Polska
S.A., CCC Poland S.A., Tauron Polska Energia S.A., Grupa Azoty S.A (Zakłady Azotowe
Kędzierzyn S.A.), Urząd Miasta Wrocławia, Dozamel Sp. z o.o.
Organizacja szkolenia:
Termin szkolenia:
26-27 października 2016 r.
Czas trwania
Szkolenie obejmuje 2 dni, 14 godzin dydaktycznych, zajęcia odbywają się w godzinach
od 9.00 do 15.15
_________________________________________________________________________________
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o. o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
_______________________________________________________________________________
Miejsce szkolenia;
Zajęcia odbywają się w Centrum Konferencyjnym Wrocławskiego Parku Przemysłowego, Wrocław,
ul. Fabryczna 10. W budynku Centrum mieszczą się 4 sale szkoleniowe wyposażone w nowoczesny
sprzęt audiowizualny i klimatyzację. Do Centrum Konferencyjnego WPP można dojechać:
•
•
•
PKP (Stacja Wrocław-Mikołajów)
MPK (około 6 linii autobusowych – 132,142,139,149,406,409)
tramwaj linii 23.
Dla uczestników przyjeżdżających samochodem gwarantujemy bezpłatny parking przed
budynkiem na około 100 aut. Dla uczestników szkolenia zapewniony jest: lunch oraz przerwy
kawowe ( kawa, herbata, woda mineralna, kruche ciasteczka)
Zapewniamy profesjonalną obsługę przy realizacji Szkolenia. Ze względu na bliskość biura i sal
(jeden budynek) istnieje możliwość monitorowania zajęć przez cały czas trwania zajęć oraz na
bieżąco uzupełniania potrzebnych materiałów dydaktycznych i ćwiczeń.
Materiały Szkoleniowe:
OTREK zabezpiecza materiały szkoleniowe dla uczestników szkolenia (dla każdego uczestnika
skrypt z autorskimi materiałami trenera, case study, długopis)
Opłata:
Opłata za szkolenie wynosi 920 PLN + podatek VAT
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie karty zgłoszenia oraz uiszczenie opłaty na
konto:
BZ WBK I/O Wrocław, nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336
Opiekun szkolenia:
Halina Skórska
Tel. 71/356-50-90
e-Mail : [email protected]
_________________________________________________________________________________
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o. o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90