Język komunikacji 1.2.2

1.2.2 Język komunikacji
„Język” rozmówcy
Pozdrowienia („Dzień Dobry”)
•mężczyzna pozdrawia kobietę
•osoba młodsza starszą
•osoba wchodząca pozdrawia te, które są już w pomieszczeniu
•gospodarz wita swoich gości bez względu na wiek
•idący pozdrawia stojących
•jadący samochodem, pieszych
•pojedyncza osoba pozdrawia grupę
•idący schodami w górę, schodzących
•idący szybciej, idących wolniej
•w pracy pracownik pozdrawia przełożonego
Podawanie ręki
•kobieta pierwsza wyciąga rękę do mężczyzny
•osoba starsza do młodszej
•jeżeli kobieta siedzi, to podając rękę nie wstaje
(chyba, że witającym jest przełożony)
•w zimie kobieta może podać rękę w rękawiczce
•szef wyciąga rękę do podwładnego
•w przypadku równorzędnych stanowisk rękę podaje osoba starsza młodszej, kobieta – mężczyźnie
•w pracy kobieta wstaje przy powitaniu
•spotkanie z ludźmi z zewnątrz – gospodarz podaje
rękę gościowi
Przedstawianie kogoś komuś
•mężczyznę przedstawiamy kobiecie
•bez względu na wiek osobie nam znanej przedstawiamy mniej nam znaną
•pojedynczą osobę przedstawia się małżeństwu
•przedstawiając wymieniamy najpierw imię i nazwisko osoby przedstawianej, a następnie tej,
której kogoś przedstawiamy
•w pracy wszystkich przedstawiamy szefowi
•równorzędne stanowiska: osobie starszej
przedstawiamy młodszą, kobiecie mężczyznę
•przedstawiamy gościa gospodarzowi
Wizytówki
Przyjmowanie gości w biurze
•wręczamy na zakończenie rozmowy (nigdy
•otwieramy gościowi drzwi, a po spot-
•osoba starsza wiekiem lub stanowiskiem
•bierzemy nakrycie wierzchnie
•nie komentujemy treści, czytamy (rzucamy
•podajemy gościowi rękę
•przy pożegnaniu stosujemy te same
na początku!!!)
wręcza młodszej
okiem) i chowamy albo kładziemy przed
sobą
•jeśli zapisujemy coś to na zewnątrz, a nie
z tyłu
kaniu odprowadzamy go do wyjścia
(oprócz torebki i teczki)
zasady
Zdania i słowa klucze,
które tworzą negatywny odbiór:
Zdania i słowa klucze pomagające
w budowaniu pozytywnego wrażenia:
Przecież się nie rozdwoję.
Co Pan myśli o naszych ofertach?
My za to nie odpowiadamy.
Jaki typ oferty Pana interesuje?
To nie należy do moich zadań.
Dziękujemy… My…
Myli się Pan/Pani.
ański pomysł jest doskonały. Lepszy
P
od mojego.
Zawsze robimy to w ten sam sposób.
My tego w ten sposób nie robimy.
Proszę dać mi spokój.
Jestem teraz zajęty.
igdy byśmy czegoś takiego Panu nie
N
obiecywali.
Co jeszcze wg Pana/Pani mam zrobić?
ie znam odpowiedzi na to pytanie, ale
N
zaraz się tego dla Pana dowiem.
opełniliśmy błąd. Co mogę zrobić, aby
P
go naprawić?
zy któraś z ofert szczególnie Pana zainC
teresowała?